2024年公共關(guān)系知識點總結(jié)

緒論第壹節(jié)公共關(guān)系基本理論公關(guān)關(guān)系：指社會組織通過雙向傳播的溝通手段，協(xié)調(diào)與有關(guān)公眾的關(guān)系，以樹立組織良好形象，優(yōu)化組織生存環(huán)境。順意公眾：指那些對組織的政策和行為持贊成意向和支持態(tài)度的公眾。潛在公眾：是指由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛在公眾或未來公眾。公共關(guān)系的基本特性公共關(guān)系的構(gòu)成：主體（社會組織）、客體（公眾）、手段（傳播）。公共關(guān)系的目的：塑造形象，建立信譽。公共關(guān)系的原則：真實誠信、互利互惠。公共關(guān)系的措施：雙向傳播、內(nèi)外溝通。公共關(guān)系的方針：立足于長遠、著眼于目前。公共關(guān)系的構(gòu)成要素：社會組織、公眾、傳播。公眾的分類：按照公眾與組織的歸屬關(guān)系：內(nèi)部公眾、外部公眾；按照公眾對組織的重要程度：首要公眾、次要公眾；根據(jù)公眾對組織的態(tài)度：順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾；根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度：臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾；根據(jù)組織對公眾的價值判斷（公眾對組織的吸引程度）：受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾、被追求的公眾；根據(jù)公眾發(fā)展過程的不壹樣階段：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。傳播的類型:自身傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播。公共關(guān)系的重要職能搜集信息，檢測環(huán)境征詢籌劃，形象管理溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系宣傳引導(dǎo)，傳播推廣處理危機，化解矛盾 第二節(jié)公共關(guān)系的產(chǎn)生發(fā)展史現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展歷程公共關(guān)系在美國（西方）經(jīng)歷的四個發(fā)展階段巴納姆時期（反公共關(guān)系時期、公眾被愚弄時期、《麥克盧漢》）1882年，美國律師、文官制度倡導(dǎo)者多爾曼·伊頓在耶魯大學(xué)法學(xué)院刊登題為《公共關(guān)系與法律職業(yè)的責(zé)任》的演講，初次使用了“公共關(guān)系”這壹概念。艾維·李時期（公共關(guān)系之父、公眾應(yīng)當被告知、說真話、《原則宣言》）他第壹種提出了公共關(guān)系的基本思想和原則，并使公關(guān)工作成為社會承認的壹門新興職業(yè)。19世紀末20世紀初，美國爆發(fā)了以揭發(fā)工商企業(yè)的丑聞和陰暗面為主題的新聞揭丑運動：“扒糞運動”伯納斯時期（現(xiàn)代公關(guān)學(xué)之父、投公眾之所好、19出版《輿論明鑒》：公共關(guān)系第壹部經(jīng)典著作，并在紐約大學(xué)初次講授公共關(guān)系課程）現(xiàn)代時期美國公關(guān)專家卡特利普和森特出版《公共關(guān)系征詢》和《有效公共關(guān)系》，提出了“雙向?qū)ΨQ”模式英國弗蘭克·杰夫金斯增進了現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)代公共關(guān)系在中國最早開創(chuàng)我國現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)的是國內(nèi)壹批具有較高管理和經(jīng)營水平的賓館和飯店。廣州白雲(yún)山制藥廠于1984年率先在國營企業(yè)中設(shè)置公共關(guān)系部。1986年，中國環(huán)球公共關(guān)系企業(yè)在北京成立（我國第壹家獨立的公共關(guān)系企業(yè)）。1985年，深圳大學(xué)正式開設(shè)公共關(guān)系課程，率先開設(shè)公共關(guān)系專業(yè)。第三節(jié)公共關(guān)系實務(wù)工作概述公共關(guān)系實務(wù)的實行原則1、目的管理的思想2、真誠合作3、重視公眾利益4、有效傳播公共關(guān)系實務(wù)的工作程序1、調(diào)查研究2、制定計劃3、實行傳播4、評估總結(jié)選擇傳媒的原則第壹章征詢型公共關(guān)系第壹節(jié)征詢型公共關(guān)系理論公共關(guān)系調(diào)查：是指社會組織運用科學(xué)的措施，搜集必要的資料，理解組織的多種信息，有計劃、有環(huán)節(jié)地去考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)，綜合分析有關(guān)原因及其互相關(guān)系，以到達掌握組織狀況，處理組織面臨公關(guān)問題的壹種實踐活動。公共關(guān)系調(diào)查的基本原則1、真實性原則2、時效性原則3、針對性原則4、經(jīng)濟性原則公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容1、社會組織內(nèi)部環(huán)境調(diào)查（1）社會組織的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程（2）社會組織的目的（3）社會組織的政策與措施（4）社會組織的管理體制與經(jīng)營體制（5）社會組織現(xiàn)行經(jīng)營管理（6）社會組織產(chǎn)生的影響（7）社會組織領(lǐng)導(dǎo)層的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（8）員工與股東的規(guī)定與評價2、社會組織外部環(huán)境調(diào)查：經(jīng)濟、政治、社會、科技、競爭環(huán)境3、公眾信息調(diào)查：（1）公眾構(gòu)成（2）公眾的需求和態(tài)度（3）公眾的行為公共關(guān)系評估：是指社會組織根據(jù)特定的原則，對公共關(guān)系計劃、實行及效果進行檢查和評價公共關(guān)系評估的內(nèi)容對公共關(guān)系計劃的評估（指導(dǎo)思想、計劃的完整性、科學(xué)性和精確性）對各項公共關(guān)系實行對策的評估對公共關(guān)系活動效果的評估第二節(jié)征詢型公共關(guān)系技術(shù)公共關(guān)系調(diào)查的程序1、確定調(diào)查任務(wù)2、制定調(diào)查方案（1）確定調(diào)查目的;（2）確定調(diào)查對象；（3）確定調(diào)查的時間和地點；（4）確定調(diào)查項目；（5）確定調(diào)查方式和措施；（6）確定研究分析措施；（7）確定調(diào)查組織的工作計劃；（8）調(diào)查費用預(yù)算。3、搜集調(diào)查資料4、處理調(diào)查成果公共關(guān)系調(diào)查的措施1、觀測調(diào)查法2、訪談?wù){(diào)查法3、文獻調(diào)查法4、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法的實行環(huán)節(jié)第壹、設(shè)計調(diào)查問卷（序言、主體、結(jié)語）第二、問卷的試查與修改第三、問卷的發(fā)放與回收第四、問卷的審查與處理公共關(guān)系評估的措施1、專家意見法2、公眾意見征詢法3、組織自身評估4、傳媒審計法第二章建設(shè)型公共關(guān)系第壹節(jié)建設(shè)型公共關(guān)系理論組織形象：指社會公眾對組織的內(nèi)在精神與外顯事物的整體印象和總體評價。組織形象管理：對組織形象建設(shè)的目的、資源、對象、傳播、監(jiān)控、評估等基本要素和過程的有效管理。組織形象征詢：組織聘任具有淵博的管理知識和豐富的公共關(guān)系實踐經(jīng)驗的專家，對組織自身的形象建設(shè)工作進行“診斷”和征詢，從而為組織提供有關(guān)其健康發(fā)展和形象建設(shè)的意見或整體方案。N（著名度）=知曉公眾人數(shù)／總公眾人數(shù)×100%B（美譽度）=夸獎公眾人數(shù)／知曉公眾人數(shù)×100%公共關(guān)系籌劃：公共關(guān)系人員在開展公共關(guān)系活動之前，根據(jù)組織形象的現(xiàn)實狀況和目的規(guī)定，在認真調(diào)查研究全面精確地掌握信息的基礎(chǔ)之上，找出組織所需處理的詳細問題，分析比較多種有關(guān)原因和條件，遵照科學(xué)的原則和措施，運用自已的知識和經(jīng)驗，充足發(fā)揮想象力和發(fā)明力，確定公共關(guān)系活動的主題與戰(zhàn)略，并制定出最優(yōu)活動方案的過程。公共關(guān)系籌劃的基本原則組織利益和公眾利益兼顧求實整體性和持續(xù)性創(chuàng)新性與可行性相結(jié)合協(xié)調(diào)性高效益性公共關(guān)系籌劃的作用增強了組織對環(huán)境的應(yīng)變能力增強了組織整個公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性和有效性，是獲得良好公共關(guān)系活動效果的成功保證有助于增強全員公共意識和創(chuàng)新意識第二節(jié)建設(shè)型公共關(guān)系技術(shù)籌劃書的基本構(gòu)造標題2、背景分析3、籌劃方案（活動的目的、時間、地點、活動內(nèi)容、效果預(yù)測）實行計劃（實行方案的措施、傳播方略、場地布置）5、經(jīng)費預(yù)算6、評估原則此外，尚有籌劃者簽名、時間以及籌劃書的有關(guān)附件等內(nèi)容。舉例闡明公共關(guān)系籌劃的措施目的管理法問題管理法集思廣益法頭腦風(fēng)暴法怎樣籌劃開業(yè)典禮（以我校創(chuàng)立升本為例）開業(yè)典禮前的準備工作先成立壹種有組織負責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)的開業(yè)典禮籌辦小組，詳細負責(zé)有關(guān)開業(yè)典禮各項工作的籌劃與實行，并做好整個活動的費用預(yù)算籌劃開業(yè)典禮的形式確定出席典禮的來賓名單，并提前發(fā)出請柬確定典禮程序和開業(yè)典禮前的各項準備事宜開業(yè)典禮的進行程序：宣布開業(yè)典禮開始宣讀重要來賓名單致賀詞和致答詞剪彩典禮進行開業(yè)典禮的余興活動安排某些必要的助興節(jié)目組織參觀廣泛征求意見及時安排有關(guān)宣傳人員撰寫并發(fā)送新聞稿件，或請來賓中的新聞記者進行報道，以擴大開業(yè)典禮的宣傳力度頒發(fā)紀念品評估總結(jié)，檢測效果第三章宣傳型公共關(guān)系第壹節(jié)宣傳型公共關(guān)系理論制造新聞：組織的公共人員通過精心的籌劃和設(shè)計，采用既有助于組織又施恵于社會和公眾的行為來吸引媒體的注意和愛好，以爭取媒介的廣為傳播，到達擴大組織影響的活動。制造新聞的特點：制造新聞是壹種積極積極的、快捷有效的、經(jīng)濟實用的傳播方式。新聞公布會（記者招待會）：是政府、社會團體、企業(yè)等社會組織把多種新聞機構(gòu)的記者召集起來，宣布有關(guān)消息、回答記者提問的壹種特殊會議。公共關(guān)系廣告：以組織為主體的廣告，它是運用大眾傳媒或人際傳媒，通過簡介組織的實力及有關(guān)政策方針等信息，引起社會公眾對該組織的關(guān)注，加強公眾對組織機構(gòu)的理解和信任，擴大組織的著名度和美譽度，以樹立組織的良好形象。怎樣與新聞媒介溝通遵照和新聞界交往的基本原則對新聞界堅持壹律平等的原則不得蓄意隱瞞或掩蓋事實或阻撓記者采訪尊重記者，相信記者掌握與新聞界溝通的技巧仔細研究新聞媒介的特點，掌握新聞工作的規(guī)律廣開渠道，加強聯(lián)絡(luò)，建立新聞關(guān)系網(wǎng)絡(luò)積極向新聞界提供有新聞價值的材料舉行記者招待會定期或不定期地邀請新聞界人士參觀社會組織及時表達感謝制造新聞以吸引記者熟知有關(guān)新聞公布的政策法規(guī)制定有效的媒介計劃選擇媒介的原則根據(jù)傳播對象的特點和需求選擇合適的媒介根據(jù)所要傳播的信息內(nèi)容選擇合適的媒介根據(jù)費用狀況選擇媒介制造新聞的措施抓住重要性、特殊性、臨近性、人情味制造新聞制造新聞應(yīng)防止的誤區(qū)片面追求著名度、忽視宣傳美譽度過度突出名人效應(yīng)、缺乏平民關(guān)愛意識雷同化、臉譜化活動太多，個性化創(chuàng)新性活動缺乏盲目追求新奇性，忽視操作可行性壹味打造企業(yè)營銷文化，忽視社會文化的建設(shè)和提高重視制造新聞的常規(guī)運用，忽視危機事件的巧妙借用。怎樣舉行新聞公布會新聞公布會的準備工作確定主題確定主持人和發(fā)言人確定地點確定邀請記者的范圍準備材料布置與安排會場其他準備工作宴會安排新聞公布會的進行程序宣布開始公布新聞答記者問宣布結(jié)束提醒會後安排公共關(guān)系廣告的制作原則1、真實性原則2、長期性原則3、創(chuàng)新性原則4、超商業(yè)性原則5、重視實效第四章矯正型公共關(guān)系第壹節(jié)矯正型公共關(guān)系理論公共關(guān)系危機的特點偶發(fā)性與未知性普遍性與共同性危害性與嚴重性復(fù)雜性與關(guān)注性公共關(guān)系危機管理：在公共關(guān)系理論的指導(dǎo)下，公共關(guān)系人員運用公共關(guān)系的方略、措施與技巧，對也許發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)性事件進行預(yù)測、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)處理的全過程。危機管理的基本原則：1、預(yù)測原則2、及時性原則3、公開性原則4、公眾性原則5、針對性原則