技術支持服務年度采購協(xié)議：2024高效版

技術支持服務年度采購協(xié)議：2024高效版本合同目錄一覽第一條技術支持服務概述1.1服務內容1.2服務范圍1.3服務目標第二條服務期限2.1開始日期2.2結束日期第三條技術支持團隊3.1技術支持人員組成3.2技術支持人員資質要求第四條技術支持響應時間4.1首次響應時間4.2問題解決時間第五條技術支持服務方式5.1遠程支持5.2現(xiàn)場支持5.3培訓與指導第六條技術支持服務費用6.1服務費用金額6.2支付方式6.3費用支付時間表第七條服務級別協(xié)議（SLA）7.1服務可用性7.2系統(tǒng)正常運行時間7.3性能指標第八條保密協(xié)議8.1保密信息定義8.2保密義務8.3保密信息的使用第九條知識產權9.1技術支持服務中產生的知識產權歸屬9.2受保護的技術和信息第十條違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2管轄法律第十二條合同的變更和終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件第十三條通知機制13.1通知的方式13.2通知的時效第十四條雙方陳述與承諾14.1雙方陳述14.2雙方承諾第一部分：合同如下：第一條技術支持服務概述1.1服務內容本合同項下的技術支持服務包括但不限于：（a）針對產品或服務的使用提供在線和電話支持；（b）對發(fā)生的技術問題進行診斷和解決；（c）定期對系統(tǒng)進行性能評估和優(yōu)化建議；（d）提供軟件更新和補丁應用指導；（e）針對特定問題提供定制化的解決方案。1.2服務范圍技術支持服務的范圍包括：（a）產品或服務的安裝和配置；（b）使用問題的咨詢和解決；（c）系統(tǒng)故障的排查和修復；（d）軟件升級和更新的指導；（e）技術培訓和指導。1.3服務目標技術支持服務的目標是在最短的時間內響應并解決客戶遇到的問題，確保客戶能夠高效、順暢地使用產品或服務。第二條服務期限2.1開始日期技術支持服務的開始日期為合同簽訂之日起。2.2結束日期技術支持服務的結束日期為合同約定的服務期限到期之日。第三條技術支持團隊3.1技術支持人員組成技術支持團隊由具備相關專業(yè)背景和豐富經驗的技術支持人員組成。3.2技術支持人員資質要求（a）相關領域的專業(yè)學歷或資格證書；（b）至少兩年的相關工作經驗；第四條技術支持響應時間4.1首次響應時間對于客戶提出的問題，技術支持團隊應在工作時間內within4小時給予首次響應。4.2問題解決時間技術支持團隊應在約定的時間內解決客戶的問題，具體解決時間根據(jù)問題復雜程度和緊急程度而定。第五條技術支持服務方式5.1遠程支持5.2現(xiàn)場支持在必要時，提供現(xiàn)場技術支持服務。5.3培訓與指導為客戶提供定期或非定期的培訓和指導，以提高客戶對產品或服務的理解和使用效率。第六條技術支持服務費用6.1服務費用金額技術支持服務的年度費用為人民幣萬元整。6.2支付方式服務費用可通過銀行轉賬、支票支付等方式進行支付。6.3費用支付時間表客戶應在合同簽訂后的30日內支付全額服務費用。第八條保密協(xié)議8.1保密信息定義保密信息是指在合同執(zhí)行過程中，雙方未公開且具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于技術資料、商業(yè)計劃、客戶數(shù)據(jù)等。8.2保密義務雙方對保密信息承擔保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露保密信息。8.3保密信息的使用雙方僅可在履行合同義務的范圍內使用保密信息，并采取適當措施保護其保密性。第九條知識產權9.1技術支持服務中產生的知識產權歸屬技術支持服務中產生的知識產權歸甲方所有。9.2受保護的技術和信息雙方在合同執(zhí)行過程中產生的技術和信息均受到知識產權法律的保護。第十條違約責任10.1違約行為任何一方違反合同條款，均視為違約行為。10.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此造成的經濟損失、支付違約金等。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2管轄法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的變更和終止12.1合同變更條件除非雙方另行簽訂書面協(xié)議，否則任何一方不得單方面變更合同。12.2合同終止條件合同終止的條件包括但不限于：（a）雙方協(xié)商一致解除合同；（b）合同履行期限屆滿；（c）一方嚴重違約，對方無法實現(xiàn)合同目的；（d）法律、法規(guī)、政策等原因導致合同無法履行。第十三條通知機制13.1通知的方式雙方通過電子郵件、快遞、掛號信等方式發(fā)送通知。13.2通知的時效通知自發(fā)送之日起視為送達，除非對方書面證明收到時間晚于發(fā)送時間。第十四條雙方陳述與承諾14.1雙方陳述雙方陳述本合同系其真實意思表示，不存在任何誤導、虛假陳述等情形。14.2雙方承諾雙方承諾嚴格履行本合同條款，共同維護合同的履行和雙方的合法權益。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容詳細清單附件二：服務期限詳細計劃附件三：技術支持團隊人員名單和資質證明附件四：服務費用支付明細表附件五：保密協(xié)議詳細內容附件六：知識產權聲明附件七：違約行為及責任認定標準附件八：爭議解決方式詳細說明附件九：合同變更和終止條件及程序附件十：通知機制具體操作流程附件一：技術支持服務內容詳細清單本附件詳細列出了技術支持服務的具體內容，包括在線和電話支持、技術問題診斷和解決、系統(tǒng)性能評估和優(yōu)化建議、軟件更新和補丁應用指導、定制化解決方案等。附件二：服務期限詳細計劃本附件詳細說明了服務期限的開始日期和結束日期，以及雙方對于服務期限的約定和履行計劃。附件三：技術支持團隊人員名單和資質證明本附件提供了技術支持團隊的人員名單，包括姓名、職務、聯(lián)系方式等信息，并附上各成員的資質證明文件。附件四：服務費用支付明細表本附件詳細列出了服務費用的金額、支付方式以及費用支付的時間表和流程。附件五：保密協(xié)議詳細內容本附件詳細闡述了保密協(xié)議的條款，包括保密信息的定義、雙方的保密義務以及保密信息的使用和保護措施等。附件六：知識產權聲明本附件明確了技術支持服務中產生的知識產權歸屬，以及受保護的技術和信息的相關規(guī)定。附件七：違約行為及責任認定標準本附件詳細列出了合作中可能涉及的違約行為，以及違約的責任認定標準和相應的違約責任，包括賠償對方因此造成的經濟損失、支付違約金等。附件八：爭議解決方式詳細說明本附件詳細說明了爭議解決的方式，包括友好協(xié)商解決和向合同簽訂地人民法院提起訴訟等。附件九：合同變更和終止條件及程序本附件詳細闡述了合同的變更和終止條件及程序，包括雙方協(xié)商一致解除合同、合同履行期限屆滿、一方嚴重違約等情形。附件十：通知機制具體操作流程本附件詳細描述了通知機制的具體操作流程，包括通知的方式、時效以及證明文件等。說明二：違約行為及責任認定：1.違反合同約定的服務內容、范圍、期限等義務；2.未按約定履行支付服務費用義務；3.泄露或未妥善保護保密信息；4.侵犯對方的知識產權；5.其他違反合同約定的行為。違約責任認定標準：1.根據(jù)違約行為的嚴重程度和影響，評估違約責任；2.違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此造成的經濟損失、支付違約金等；3.雙方應友好協(xié)商解決違約問題，無法協(xié)商解決的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。示例說明：若甲方未按約定時間支付服務費用，乙方有權要求甲方支付逾期付款違約金，并有權暫停提供技術支持服務，直至甲方支付完畢。說明三：法律名詞及解釋：1.技術支持服務：指甲方為乙方提供在線和電話支持、技術問題診斷和解決、系統(tǒng)性能評估和優(yōu)化建議、軟件更新和補丁應用指導、定制化解決方案等服務。2.保密信息：指合同執(zhí)行過程中，雙方未公開且具有商業(yè)價值的信息，包括技術資料、商業(yè)計劃、客戶數(shù)據(jù)等。3.知識產權：指技術支持服務中產生的知識產權，包括專利、商標、著作權等。4.違約行為：指