前臺崗位說明書

第第頁前臺崗位說明書前臺崗位說明書（精選3篇）前臺崗位說明書篇1崗位名稱：前臺直屬上級：行政經(jīng)理（1人）直部下級：無崗位職責(zé)：1.負責(zé)電話轉(zhuǎn)接；2.負責(zé)前臺接待及來訪接待；3.收發(fā)公司往來信件、快遞等并做月結(jié)帳；4.保持前臺清潔衛(wèi)生，保持公司良好形象；5.來訪客人及公司員工外出出租車預(yù)約；6.公司內(nèi)部通訊錄的定期更新；7.復(fù)印機房的清潔衛(wèi)生及整理；8.公司保潔工作的監(jiān)督、跟進；9.公司飲用水的訂購及管理；10.100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。工作標(biāo)準:1.電話轉(zhuǎn)接及時正確，3聲內(nèi)接聽轉(zhuǎn)接；2.接待來訪人員熱誠認真；3.信件、快遞收發(fā)正確及時，每天上午11點和下午15:30各派送一次快遞信件；4.每天對前臺處進行清潔，保證前臺位置的清潔度，確保公司的良好形象；5.及時正確的為客人等預(yù)定出租車；6.人員及分機有更改時，及時更新公司通訊錄并發(fā)送給公司全部員工，發(fā)送之前需請主管先核對更改內(nèi)容的正確性；7.每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時需及時布置送水公司送水；崗位權(quán)限1、對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；2、工作制度或流程標(biāo)準建議權(quán)；3、對上級主管過錯和失職的投訴權(quán)；關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)電話接聽及時（3聲以內(nèi)及時接聽及時轉(zhuǎn)接）來訪人員接待滿意度90以上信件、快遞收發(fā)正確率100%工作完成的及時性員工滿意度任職要求1、學(xué)歷：高中以上2、專業(yè)：不限，能嫻熟運用自動化辦公軟件3、培訓(xùn)經(jīng)過：接受過前臺或禮儀培訓(xùn)的優(yōu)先4、經(jīng)驗：1年以上前臺、文員等工作經(jīng)驗5、技能技巧：嫻熟使用辦公自動化及辦公設(shè)備，有良好的語言、文字表達本領(lǐng)6、本領(lǐng)：語言及文字表達本領(lǐng)、協(xié)調(diào)本領(lǐng)、執(zhí)行本領(lǐng)7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，普通話標(biāo)準，性格開朗，工作認真、認真，有責(zé)任心、抗壓性，具有良好的服務(wù)意識，對內(nèi)對外應(yīng)舉止大方，文明有禮，態(tài)度不冷不熱，熱誠認真。工作條件1、時間特征：每周一至周五9:00—18:00.2、工作環(huán)境：辦公室3、使用工具設(shè)備：電腦等辦公設(shè)備4、所依據(jù)的文檔：公司各項制度本人承諾：嚴格依照以上內(nèi)容執(zhí)行簽名：日期：前臺崗位說明書篇2前臺前臺負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，緊要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。前臺崗位職責(zé)1、電話鈴聲響起后，趕忙接聽，并自動問好，報出公司名稱；2、使用標(biāo)準用語，"您好請稍候?qū)Σ黄穑F(xiàn)在不在我能否留下您的聯(lián)系方式"等；3、自動幫忙來電者回答相關(guān)內(nèi)容，如對方需要轉(zhuǎn)接其他部門，應(yīng)趕忙轉(zhuǎn)接；4、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷；5、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請相關(guān)負責(zé)人接聽。前臺崗位要求1、文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷優(yōu)先；2、確保高效而準確地為客人供應(yīng)服務(wù)；3、有較強的溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)。有良好的紀律性、團隊幫忙作以及服務(wù)創(chuàng)新精神；4、工作認真認真、責(zé)任心強、為人正直、堅持原則；5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正,聲音甜美，形象氣質(zhì)較好，有親和力和良好的服務(wù)意識；6、掌具有良好的文字表達本領(lǐng)和語言表達本領(lǐng)；7、有前臺及相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。前臺關(guān)鍵技能專業(yè)本領(lǐng)辦公軟件接聽電話接待個人本領(lǐng)人際交往良好形象服務(wù)前臺升職空間前臺→前臺經(jīng)理/行政專員/秘書→行政總監(jiān)前臺薪情概況應(yīng)屆畢業(yè)生￥.001年經(jīng)驗￥.002年經(jīng)驗￥2200.003年經(jīng)驗￥3000.00前臺工作內(nèi)容1、負責(zé)公司總機的電話接聽，做好來訪客人接待；2、負責(zé)收發(fā)傳真、快遞、信件等，并做好相應(yīng)記錄；3、負責(zé)員工考勤監(jiān)督、出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計，日常外出登記；4、負責(zé)員工差旅票務(wù)預(yù)定、酒店布置；5、負責(zé)員工名片、工牌的制作發(fā)放；6、負責(zé)繳納水電費、電話費等。前臺崗位說明書篇3崗位名稱：前臺直屬上級：行政經(jīng)理（1人）直部下級：無崗位職責(zé)：1.負責(zé)電話轉(zhuǎn)接；2.負責(zé)前臺接待及來訪接待；3.收發(fā)公司往來信件、快遞等并做月結(jié)帳；4.保持前臺清潔衛(wèi)生，保持公司良好形象；5.來訪客人及公司員工外出出租車預(yù)約；6.公司內(nèi)部通訊錄的定期更新；7.復(fù)印機房的清潔衛(wèi)生及整理；8.公司保潔工作的監(jiān)督、跟進；9.公司飲用水的訂購及管理；10.100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。工作標(biāo)準:1.電話轉(zhuǎn)接及時正確，3聲內(nèi)接聽轉(zhuǎn)接；2.接待來訪人員熱誠認真；3.信件、快遞收發(fā)正確及時，每天上午11點和下午15:30各派送一次快遞信件；4.每天對前臺處進行清潔，保證前臺位置的清潔度，確保公司的良好形象；5.及時正確的為客人等預(yù)定出租車；6.人員及分機有更改時，及時更新公司通訊錄并發(fā)送給公司全部員工，發(fā)送之前需請主管先核對更改內(nèi)容的正確性；7.每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時需及時布置送水公司送水；崗位權(quán)限1、對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；2、工作制度或流程標(biāo)準建議權(quán)；3、對上級主管過錯和失職的投訴權(quán)；關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)電話接聽及時（3聲以內(nèi)及時接聽及時轉(zhuǎn)接）來訪人員接待滿意度90以上信件、快遞收發(fā)正確率100%工作完成的及時性員工滿意度任職要求1、學(xué)歷：高中以上2、專業(yè)：不限，能嫻熟運用自動化辦公軟件3、培訓(xùn)經(jīng)過：接受過前臺或禮儀培訓(xùn)的優(yōu)先4、經(jīng)驗：1年以上前臺、文員等工作經(jīng)驗5、技能技巧：嫻熟使用辦公自動化及辦公設(shè)備，有良好的語言、文字表達本領(lǐng)6、本領(lǐng)：語言及文字表達本領(lǐng)、協(xié)調(diào)本領(lǐng)、執(zhí)行本領(lǐng)7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，普通話標(biāo)準，性格開朗，工作認真、認真，有責(zé)任心、抗壓性，具有良