2024年銀行年終總結(jié)經(jīng)典版（三篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2024年銀行年終總結(jié)經(jīng)典版在過(guò)去的一年中，我致力于各項(xiàng)工作的扎實(shí)有效推進(jìn)，為來(lái)年的工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：作為基層一線(xiàn)柜員，我秉持勤奮敬業(yè)的精神，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，保持端正的思想作風(fēng)與踏實(shí)的工作作風(fēng)。我勇于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。對(duì)于本職工作，我滿(mǎn)懷熱愛(ài)，能夠正確、認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，積極主動(dòng)參與，確保高效完成。我積極參與單位組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守支行的規(guī)章制度，確保出勤率，并有效利用工作時(shí)間。在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，確保在新系統(tǒng)不斷更新上線(xiàn)的情況下，能夠第一時(shí)間掌握并熟練操作。我牢記領(lǐng)導(dǎo)教誨，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)始終保持微笑服務(wù)，舉手招迎，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，急客戶(hù)之所急，致力于提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。在張行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，嚴(yán)格照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，確保資金和財(cái)產(chǎn)安全。我恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶(hù)展現(xiàn)出誠(chéng)心、熱心、細(xì)心與耐心，積極維護(hù)客戶(hù)正當(dāng)利益。在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，我嚴(yán)格遵循存款業(yè)務(wù)先收款后記賬、取款業(yè)務(wù)先記賬后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素，確保其真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后再輸入系統(tǒng)。同時(shí)，我高度重視保管好個(gè)人磁卡、印章、重要空白憑證及密碼等關(guān)鍵物品，做到專(zhuān)人專(zhuān)管，確保不出現(xiàn)空號(hào)跳號(hào)、密碼外泄等情況，并及時(shí)更換密碼，日終做好軋賬工作。我始終以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待工作，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。在工作態(tài)度上，我事業(yè)心強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，全身心投入工作；我工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得失；我勤勉工作，任勞任怨，從無(wú)遲到早退現(xiàn)象。我堅(jiān)持“工作第一”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策自己，不斷完善自我，致力于為客戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在客戶(hù)服務(wù)方面，我堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。面對(duì)不斷變化的時(shí)代環(huán)境和銀行工作的新要求，我積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技巧、適應(yīng)新變化，努力提升自己的履崗能力，力求成為一名業(yè)務(wù)全面的工行員工。回顧過(guò)去一年的工作，雖然取得了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在某些方面存在的不足。例如，創(chuàng)造性工作思路還不夠多；在審核傳票時(shí)仍需更加仔細(xì)認(rèn)真；個(gè)別工作仍需進(jìn)一步完善；需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)以擴(kuò)大知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，我將繼續(xù)努力提高自己、更加嚴(yán)格要求自己為中行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。“逝者如斯夫，不舍晝夜”，轉(zhuǎn)眼間一年已逝。在這一年里，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)以及同事們的支持和幫助，也收獲了攻堅(jiān)克難后的喜悅和欣慰。為了為來(lái)年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我現(xiàn)將全年工作進(jìn)行總結(jié)并反思。我將在未來(lái)的工作中繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作、愛(ài)崗敬業(yè)，同時(shí)吸取他人之所長(zhǎng)、克服自身之短處，一如既往地為本行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。2024年銀行年終總結(jié)經(jīng)典版（二）為確保存款工作的順利推進(jìn)，我們需具備強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，勇于并善于在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。第二，存款的穩(wěn)定增長(zhǎng)得益于行黨委的英明領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)的緊密協(xié)作以及營(yíng)業(yè)部全體同仁的共同努力。通過(guò)深度運(yùn)用對(duì)公通存系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)及儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等多項(xiàng)舉措，我們不僅穩(wěn)固了既有存款客戶(hù)群，還憑借網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)成功吸引了若干系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，并與客戶(hù)部、信貸科等部門(mén)的緊密配合下，我們加大公關(guān)力度，精準(zhǔn)鎖定系統(tǒng)與大客戶(hù)，既鞏固了老客戶(hù)，又成功開(kāi)拓了新客戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)了存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。特別值得一提的是，財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通、學(xué)校及醫(yī)院等領(lǐng)域與系統(tǒng)，已成為我們公關(guān)的重點(diǎn)對(duì)象。截至____年末，這些系統(tǒng)與單位客戶(hù)所貢獻(xiàn)的存款已占據(jù)我部存款總量的三分之二以上。第三，我們始終致力于提升服務(wù)品質(zhì)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，樹(shù)立我部的良好社會(huì)形象。我們深刻認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)造效益與精品的關(guān)鍵所在，因此，我們堅(jiān)持將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為長(zhǎng)期工作來(lái)抓。在遵循市分行、支行關(guān)于文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化的要求下，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了柜面服務(wù)的管理，使得文優(yōu)水平得到了顯著提升。同時(shí)，針對(duì)不同客戶(hù)群體的個(gè)性化需求，我們還特別配備了專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理，提供上門(mén)服務(wù)，此舉不僅延伸了服務(wù)范圍，拉近了與客戶(hù)的距離，還幫助我們更準(zhǔn)確地捕捉客戶(hù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了有力支持。第四，為了充分調(diào)動(dòng)員工組織存款的積極性，我們不斷完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，并實(shí)行工效掛鉤制度。對(duì)于在攬儲(chǔ)攬存方面表現(xiàn)突出的員工，我們給予相應(yīng)的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)。二、在信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整方面，我們?nèi)尕瀼仉p優(yōu)戰(zhàn)略。信貸資產(chǎn)作為銀行生存與發(fā)展的基石，其結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)于銀行的穩(wěn)健發(fā)展至關(guān)重要。我們積極響應(yīng)上級(jí)行的要求，進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，明確哪些領(lǐng)域應(yīng)加大投入（有所為），哪些領(lǐng)域則需謹(jǐn)慎退出（有所不為）。具體而言，我們加大了對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)與優(yōu)良客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度，積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶(hù)的承諾授信制度。今年，我們的貸款重點(diǎn)投向了煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。同時(shí)，我們也建立了嚴(yán)格的淘汰機(jī)制，堅(jiān)決退出國(guó)家政策限制或禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)及產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是那些國(guó)家明令禁止的“五小”產(chǎn)業(yè)等。在清收不良貸款方面，我們更是明確了工作重點(diǎn)，對(duì)賴(lài)債戶(hù)采取綜合措施，依法起訴，力求做到訴一筆、勝一筆、收一筆。三、我們始終堅(jiān)持從嚴(yán)治行，將經(jīng)營(yíng)與管理并重，以確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。在制度落實(shí)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行基層主任“十親自”與坐班主任“八個(gè)一”的要求。柜面工作人員與坐班主任均嚴(yán)格按照規(guī)章制度及《會(huì)計(jì)法》的要求處理每一筆業(yè)務(wù)。此外，我們還順利通過(guò)了會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查與會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級(jí)工作。在信貸管理方面，我們堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，有效防范并化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，我們也順利完成了信貸系統(tǒng)的升級(jí)及五級(jí)分類(lèi)認(rèn)定的前期工作。在安全保衛(wèi)方面，我們牢固樹(shù)立“安全就是效益”的理念，切實(shí)加強(qiáng)“三防一?！惫ぷ?，確保了業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展與安全無(wú)事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四、在黨建工作與精神文明建設(shè)方面，我們也取得了顯著成效。首先，我們加強(qiáng)并完善了系統(tǒng)黨建工作，堅(jiān)持圍繞業(yè)務(wù)抓黨建、抓好黨建促經(jīng)營(yíng)的原則。通過(guò)提高員工素質(zhì)、完善組織結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度以及增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力等措施，使?fàn)I業(yè)部煥發(fā)出新的活力并更好地發(fā)揮其整體功能。其次，我們將創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)、滿(mǎn)意窗口以及爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)等活動(dòng)引向深入。通過(guò)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平及知名度等措施，我們贏得了客戶(hù)的信賴(lài)與好評(píng)，并成功拓展了新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。最后，我們還切實(shí)加強(qiáng)并改進(jìn)了思想政治工作。通過(guò)深入開(kāi)展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)（如向-、-、-等同志學(xué)習(xí)），我們爭(zhēng)取在物質(zhì)文明與精神文明方面均取得豐碩成果。在保持農(nóng)總行級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)的同時(shí)，我們還積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象等措施，我們的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到了進(jìn)一步提升。在____月底市分行組織的微服私訪(fǎng)中，我們更是獲得了滿(mǎn)分的優(yōu)異成績(jī)。然而，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到自身存在的不足與差距。例如員工素質(zhì)與綜合柜員制要求之間仍存在一定差距；部分信貸員尚未達(dá)到客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)等。針對(duì)這些問(wèn)題與不足，我們將更加努力地工作并不斷提升自身素質(zhì)與水平以促進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。五、在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前存在的問(wèn)題與不足。特別是在外勤管理方面我們面臨著人員緊張、信貸總量大且事務(wù)性工作繁多的挑戰(zhàn)。針對(duì)這些問(wèn)題我們將通過(guò)調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍、加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理管理以及提升客戶(hù)經(jīng)理水平等措施來(lái)積極應(yīng)對(duì)并努力拓展業(yè)務(wù)。展望未來(lái)____年將是我行的發(fā)展創(chuàng)新年?duì)I業(yè)部的工作依然艱巨而繁重。我們將繼續(xù)以紅坊營(yíng)業(yè)所、社2024年銀行年終總結(jié)經(jīng)典版（三）____年度，我行共計(jì)處理了來(lái)自省行95566客服中心轉(zhuǎn)發(fā)的協(xié)查郵件____份，表?yè)P(yáng)信_(tái)___封，業(yè)務(wù)建議____項(xiàng)，以及投訴信件____封，總計(jì)____件。其中，投訴信件方面，____件被判定為客戶(hù)責(zé)任，而有效投訴僅為_(kāi)___件，與____年度相比，這一數(shù)字實(shí)現(xiàn)了顯著減少，展現(xiàn)出積極的下降趨勢(shì)。尤為值得一提的是，在國(guó)慶長(zhǎng)假期間，正值IT藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)且客戶(hù)投訴頻發(fā)的背景下，通過(guò)全體員工的共同努力，我行成功實(shí)現(xiàn)了有效客戶(hù)投訴零記錄的佳績(jī)。經(jīng)過(guò)為期近一年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，各機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和水平均實(shí)現(xiàn)了顯著提升。特別是分行營(yíng)業(yè)部等____家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位，均榮獲了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的殊榮。此外，分行營(yíng)業(yè)部員工陳____更是被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為年度文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。根據(jù)____年____月至____月期間的服務(wù)量化考核表匯總，海城支行、道西支行和對(duì)爐支行表現(xiàn)尤為突出，位列前三甲。依據(jù)最新修訂的《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，分行將對(duì)上述優(yōu)秀單位的服務(wù)明星及主要管理人員給予表彰，具體方案將另行通知?；仡檁___年度我行的服務(wù)工作，雖然較往年取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相比，仍存在諸多不足。具體而言，主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是硬件服務(wù)設(shè)施配置不足，如總行規(guī)定的一米線(xiàn)或一米線(xiàn)標(biāo)識(shí)在我行多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)尚未落實(shí)到位；二是窗口員工的基礎(chǔ)服務(wù)禮儀執(zhí)行不夠到位，特別是舉手招迎等禮儀顯得生硬，缺乏主動(dòng)性和熱情；三是首問(wèn)負(fù)責(zé)制在執(zhí)行過(guò)程中存在偏差，部分員工在“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”環(huán)節(jié)未能?chē)?yán)格按照制度流程操作，導(dǎo)致客戶(hù)咨詢(xún)滿(mǎn)意度不高；四是一線(xiàn)員工應(yīng)對(duì)客戶(hù)臨柜經(jīng)驗(yàn)不足，有效抑制客戶(hù)投訴的能力尚需提升。全年共查處違規(guī)服務(wù)員工____人，直接經(jīng)濟(jì)處罰近____人，其中包括服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)____人和多次違規(guī)員工____人。針對(duì)上述問(wèn)題，結(jié)合總、省行及分行黨委對(duì)____年度服務(wù)工作的新要求，我行將采取以下措施加以改進(jìn)：一是重新修