2024年標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范本

2024年標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范本本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.1.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.1.3技術(shù)培訓(xùn)1.2維修服務(wù)1.2.1設(shè)備維護(hù)1.2.2配件更換1.2.3保修服務(wù)1.3咨詢服務(wù)1.3.1技術(shù)咨詢1.3.2業(yè)務(wù)咨詢1.3.3培訓(xùn)咨詢2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期2.3服務(wù)續(xù)約條款3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1.2維修服務(wù)費(fèi)用3.1.3咨詢服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.2.1預(yù)付費(fèi)3.2.2后付費(fèi)3.2.3定期支付4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.2維修服務(wù)完成時(shí)間4.3服務(wù)滿意度保證5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露責(zé)任6.責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商責(zé)任6.2客戶責(zé)任6.3賠償限額7.違約處理7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決方式11.其他條款11.1服務(wù)提供商信息11.2客戶信息11.3聯(lián)系方式12.附件12.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3設(shè)備保修政策13.簽字頁(yè)13.1服務(wù)提供商簽字13.2客戶簽字14.附錄14.1技術(shù)支持服務(wù)流程14.2維修服務(wù)流程14.3咨詢服務(wù)流程第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持（1）服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶遠(yuǎn)程技術(shù)支持請(qǐng)求后，保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（詳見(jiàn)附件1）響應(yīng)并提供技術(shù)支持服務(wù)。（2）服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，通過(guò)遠(yuǎn)程登錄方式對(duì)客戶的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行診斷和解決。1.1.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（1）服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持請(qǐng)求后，按照附件1中的規(guī)定時(shí)間安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持。（2）服務(wù)提供商應(yīng)保證現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持人員具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練操作和維護(hù)設(shè)備。1.1.3技術(shù)培訓(xùn)（1）服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)課程，并安排專業(yè)人員進(jìn)行授課。（2）服務(wù)提供商應(yīng)保證培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性，確?？蛻裟軌蚴炀氄莆障嚓P(guān)技術(shù)。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期本合同自簽字之日起生效，服務(wù)開(kāi)始日期為合同生效之日起。2.2服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)結(jié)束日期為合同期滿之日。2.3服務(wù)續(xù)約條款（1）如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前一個(gè)月內(nèi)簽訂新的合同。（2）服務(wù)續(xù)約后，服務(wù)期限及相關(guān)條款詳見(jiàn)新合同。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間計(jì)算，具體費(fèi)率詳見(jiàn)附件2。3.1.2維修服務(wù)費(fèi)用維修服務(wù)費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目、配件更換及工時(shí)費(fèi)計(jì)算，具體費(fèi)率詳見(jiàn)附件2。3.1.3咨詢服務(wù)費(fèi)用咨詢服務(wù)費(fèi)用根據(jù)咨詢項(xiàng)目的復(fù)雜程度和所需時(shí)間計(jì)算，具體費(fèi)率詳見(jiàn)附件2。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1預(yù)付費(fèi)客戶應(yīng)在合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)，按照合同約定的金額支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2后付費(fèi)服務(wù)提供商應(yīng)在提供服務(wù)后，按照實(shí)際服務(wù)費(fèi)用向客戶開(kāi)具發(fā)票，客戶應(yīng)在收到發(fā)票后七個(gè)工作日內(nèi)支付。3.2.3定期支付客戶應(yīng)按照合同約定的周期和金額，定期向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供商在接到客戶技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（詳見(jiàn)附件1）響應(yīng)并提供技術(shù)支持服務(wù)。4.2維修服務(wù)完成時(shí)間服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶維修請(qǐng)求后，按照附件1中的規(guī)定時(shí)間完成維修服務(wù)。4.3服務(wù)滿意度保證服務(wù)提供商應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶的滿意程度，如客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，雙方可協(xié)商解決。第五條保密條款5.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過(guò)程中，雙方未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于技術(shù)資料、客戶資料等。5.2保密信息使用限制雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格保密對(duì)方的保密信息，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。5.3保密信息泄露責(zé)任如一方泄露對(duì)方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六條責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如因服務(wù)提供商的原因?qū)е路?wù)不符合約定，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.2客戶責(zé)任客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，如客戶未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.3賠償限額雙方同意，就本合同項(xiàng)下的任何賠償責(zé)任，無(wú)論是一方還是多方，其累計(jì)賠償金額不超過(guò)合同總金額的10%。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交給雙方同意的調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。8.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章后生效。9.3合同終止本合同在下列情況下終止：（1）合同期滿，雙方未續(xù)簽新合同；（2）一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除合同；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式如本合同的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定重新解釋或調(diào)整，其余條款繼續(xù)有效。第十一條其他條款11.1服務(wù)提供商信息服務(wù)提供商的全稱、地址、聯(lián)系方式等詳細(xì)信息，詳見(jiàn)附件3。11.2客戶信息客戶的全稱、地址、聯(lián)系方式等詳細(xì)信息，詳見(jiàn)附件3。11.3聯(lián)系方式雙方應(yīng)在本合同中約定聯(lián)系人，用于日常溝通和聯(lián)系。第十二條附件12.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表附件4列出了服務(wù)提供商應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)信息。12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件5列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)率、計(jì)算公式等詳細(xì)信息。12.3設(shè)備保修政策附件6列出了服務(wù)提供商提供的設(shè)備保修政策，包括保修期限、保修范圍等詳細(xì)信息。第十三條簽字頁(yè)13.1服務(wù)提供商簽字服務(wù)提供商的法定代表人或授權(quán)代表簽字：____________日期：____年__月__日13.2客戶簽字客戶的法定代表人或授權(quán)代表簽字：____________日期：____年__月__日第十四條附錄14.1技術(shù)支持服務(wù)流程附件7詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的流程，包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)完成等環(huán)節(jié)。14.2維修服務(wù)流程附件8詳細(xì)描述了維修服務(wù)的流程，包括維修請(qǐng)求、維修響應(yīng)、維修完成等環(huán)節(jié)。14.3咨詢服務(wù)流程附件9詳細(xì)描述了咨詢服務(wù)的流程，包括咨詢請(qǐng)求、咨詢響應(yīng)、咨詢完成等環(huán)節(jié)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)提供商在接到客戶技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間限制。附件2：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)、維修服務(wù)、咨詢服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)率、計(jì)算公式等。附件3：服務(wù)提供商與客戶信息列出了服務(wù)提供商和客戶的全稱、地址、聯(lián)系方式等詳細(xì)信息。附件4：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表詳細(xì)列出了服務(wù)提供商應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)信息。附件5：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)率、計(jì)算公式等詳細(xì)信息。附件6：設(shè)備保修政策詳細(xì)列出了服務(wù)提供商提供的設(shè)備保修政策，包括保修期限、保修范圍等詳細(xì)信息。附件7：技術(shù)支持服務(wù)流程詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的流程，包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)完成等環(huán)節(jié)。附件8：維修服務(wù)流程詳細(xì)描述了維修服務(wù)的流程，包括維修請(qǐng)求、維修響應(yīng)、維修完成等環(huán)節(jié)。附件9：咨詢服務(wù)流程詳細(xì)描述了咨詢服務(wù)的流程，包括咨詢請(qǐng)求、咨詢響應(yīng)、咨詢完成等環(huán)節(jié)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失。（2）服務(wù)提供商未按照約定時(shí)間響應(yīng)客戶請(qǐng)求，應(yīng)按照附件1中的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。（3）服務(wù)提供商未按照約定時(shí)間完成維修服務(wù)，應(yīng)按照附件1中的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如果服務(wù)提供商未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求，客戶可以向服務(wù)提供商提出違約索賠，要求服務(wù)提供商支付違約金或賠償因延遲響應(yīng)導(dǎo)致的損失。2.客戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償服務(wù)提供商因此遭受的損失。（2）客戶未按照約定時(shí)間支付費(fèi)用，應(yīng)按照附件2中的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如果客戶未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商可以向客戶提出違約索賠，要求客戶支付違約金或賠償因延遲支付導(dǎo)致的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)提供商：指根據(jù)本合同提供醫(yī)療技術(shù)支持服務(wù)的企業(yè)或個(gè)體工商戶。2.客戶：指接受服務(wù)提供商提供服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他組織。3.技術(shù)支持服務(wù)：指服務(wù)