地下綜合管網(wǎng)管理信息系統(tǒng)項目施工質(zhì)量保證方案

地下綜合管網(wǎng)管理信息系統(tǒng)項目施工質(zhì)量保證方案質(zhì)量保證體系建設(shè)軟件項目質(zhì)量是指軟件產(chǎn)品中能滿足給定需求的各種特性的總和。這些特性稱作質(zhì)量特性，它包括功能度、可靠性、易使用性、時間經(jīng)濟性、資源經(jīng)濟性、可維護性和可移植性等。產(chǎn)品的質(zhì)量是公司的命脈，項目組成員必須了解用戶的需求，盡力滿足用戶的需求，使產(chǎn)品得以不斷更新，立足于競爭激烈的應(yīng)用軟件市場。有效的服務(wù)是保證用戶了解、接受我們的軟件產(chǎn)品的重要手段。通過好的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以達到客戶滿意，是我們實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)的重要途徑。隨著計算機應(yīng)用系統(tǒng)在國內(nèi)各行業(yè)的深入使用，人們對于計算機所能夠提供服務(wù)的期望及要求隨著發(fā)展越來越高，對于提供軟件產(chǎn)品和服務(wù)的集成商和開發(fā)商，在軟件產(chǎn)品的功能，性能，產(chǎn)品質(zhì)量，軟件工程的可靠性，產(chǎn)品開發(fā)周期，開發(fā)成本等方面所提出的需求也越來越具體化。公司隨著自身發(fā)展規(guī)模的擴大，所從事的軟件工程項目的復(fù)雜度和工作量也不斷升級，在軟件開發(fā)服務(wù)提供和工程實施的過程中所遇到的問題同時也越來越多。為了保持和增進客戶的滿意度，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的水平，提高企業(yè)自身的競爭力，公司需要不斷的研究和引人新的方法，技術(shù)和工具。質(zhì)量建設(shè)設(shè)計目標(biāo)本項目建設(shè)質(zhì)量保障體系總體目標(biāo)是確保產(chǎn)品開發(fā)和項目實施的質(zhì)量，提高客戶滿意度，具體設(shè)計目標(biāo)包括：1、為建設(shè)成為國內(nèi)甚至國際一流的產(chǎn)品提供支持。2、為產(chǎn)品研發(fā)和項目的過程提供有效而可行的管理和控制。3、通過先進的產(chǎn)品研發(fā)管理模式，有效避免風(fēng)險。4、對本項目成果的應(yīng)用、功能擴展，提供有力保障。本項目質(zhì)量要素本項目質(zhì)量可分解成七個要素，這七個要素是軟件的基本特征：1、功能性：軟件所實現(xiàn)的功能滿足用戶需求的程度。功能性反映了所開發(fā)的軟件滿足用戶稱述的或蘊涵的需求的程度，即用戶要求的功能是否全部實現(xiàn)了。2、可靠性：在規(guī)定的時間和條件下，軟件所能維持其性能水平的程度?？煽啃詫δ承┸浖侵匾馁|(zhì)量要求，它除了反映軟件滿足用戶需求正常運行的程度，且反映了在故障發(fā)生時能繼續(xù)運行的程度。3、易用性：對于一個軟件，用戶學(xué)習(xí)、操作、準(zhǔn)備輸入和理解輸出時，所做努力的程度。易使用性反映了與用戶的友善性，即用戶在使用本軟件時是否方便。4、安全性：是指系統(tǒng)在向合法用戶提供服務(wù)的同時能夠阻止非授權(quán)用戶使用的企圖或拒絕服務(wù)的能力。5、效率：在指定的條件下，用軟件實現(xiàn)某種功能所需的計算機資源（包括時間）的有效程度。效率反映了在完成功能要求時，有沒有浪費資源，此外“資源”這個術(shù)語有比較廣泛的含義，它包括了內(nèi)存、外存的使用，通道能力及處理時間。6、可維修性：在一個可運行軟件中，為了滿足用戶需求、環(huán)境改變或軟件錯誤發(fā)生時，進行相應(yīng)修改所做的努力程度?？删S修性反映了在用戶需求改變或軟件環(huán)境發(fā)生變更時，對軟件系統(tǒng)進行相應(yīng)修改的容易程度。一個易于維護的軟件系統(tǒng)也是一個易理解、易測試和易修改的軟件，以便糾正或增加新的功能，或允許在不同軟件環(huán)境上進行操作。7、可移植性：是從一個計算機系統(tǒng)或環(huán)境轉(zhuǎn)移到另一個計算機系統(tǒng)或環(huán)境的容易程度，使軟件系統(tǒng)能夠適用于多種硬件平臺、用戶界面、操作系統(tǒng)、編程語言或編譯器。文檔質(zhì)量的度量準(zhǔn)則文檔是本項目的重要組成部分，是軟件生存周期各個不同階段的產(chǎn)品描述。驗證和確認就是要檢查各階段文檔的合適性。評審文檔質(zhì)量的度量準(zhǔn)則有以下六條：1、完備性：所有承擔(dān)軟件開發(fā)任務(wù)的單位，都必須按照GB8567的規(guī)定編制相應(yīng)的文檔，以保證在開發(fā)階段結(jié)束時其文檔是齊全的。2、正確性：在軟件開發(fā)各個階段所編寫的文檔的內(nèi)容，必須真實地反映該階段的工作且與該階段的需求相一致。3、簡明性：在軟件開發(fā)各個階段所編寫的各種文檔的語言表達應(yīng)該清晰、準(zhǔn)確簡練，適合各種文檔的特定讀者。4、可追蹤性：在軟件開發(fā)各個階段所編寫的各種文檔應(yīng)該具有良好的可追蹤性。文檔的可追蹤性包括縱向可追蹤性與橫向可追蹤性兩個方面。前者是指在不同文檔的相關(guān)內(nèi)容之間相互檢索的難易程度；后者是指確定同一文檔某一內(nèi)容在本文檔中的涉及范圍的難易程度。5、自說明性：在軟件開發(fā)各個階段所編寫的各種文檔應(yīng)該具有較好的自說明性。文檔的自說明性是指在軟件開發(fā)各個階段中的不同文檔能獨立表達該軟件其相應(yīng)階段的階段產(chǎn)品的能力。6、規(guī)范性：在軟件開發(fā)各個階段所編寫的各種文檔應(yīng)該具有良好的規(guī)范性。文檔的規(guī)范性是指文檔的封面、大綱、術(shù)語的含義以及圖示符號等符合有關(guān)規(guī)范的規(guī)定。軟件質(zhì)量保證質(zhì)量管理小組組成在本項目整個開發(fā)期間，必須由軟件質(zhì)量管理小組負責(zé)質(zhì)量保證工作。軟件質(zhì)量管理小組由公司領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)管部、技術(shù)支持部組成。軟件質(zhì)量管理小組必須檢查和督促軟件項目的實施。軟件質(zhì)量管理人員有權(quán)直接向軟件質(zhì)量管理小組報告項目的軟件質(zhì)量狀況。軟件質(zhì)量管理人員應(yīng)該根據(jù)對項目的具體要求，制定必要的規(guī)程和規(guī)定，以確保完全遵守本計劃的所有要求。項目質(zhì)量達標(biāo)要求在設(shè)計開發(fā)過程中，必須注意以下要求，以保證軟件的質(zhì)量達到目標(biāo)。1、正確性軟件的功能要滿足用戶的要求，在預(yù)定環(huán)境下能夠完成預(yù)期的功能。因此，必須明確的了解用戶的需求。在需求確定方面，應(yīng)通過深刻的理解業(yè)務(wù)的運營系統(tǒng)及了解其發(fā)展趨勢，建立模型并分析，廣泛了解其他系統(tǒng)的特長，并總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，確定出需求并通過與用戶的交流最終確定。在需求的表達方面，強調(diào)以全面、精確、細致、易于理解的方式表達，可能需要以多種形式，比如：功能描述、數(shù)據(jù)描述、數(shù)據(jù)流圖、系統(tǒng)說明等。2、可維護性遵從統(tǒng)一的規(guī)范，包括命名規(guī)范、界面規(guī)范、編程風(fēng)格；編碼應(yīng)具有良好的可讀性，注釋完整清晰；避免復(fù)雜的邏輯判斷條件，易讀，易測試；編碼應(yīng)盡量簡練，邏輯簡單；保存異常信息與錯誤日志以便于調(diào)試與分析；降低模塊之間的耦合度，增強模塊內(nèi)的內(nèi)聚。可用性；用戶容易理解和使用該功能；響應(yīng)時間快，操作方便，提高用戶工作效率；提示信息簡潔準(zhǔn)確。3、可靠性具有異常捕獲功能并提供異常處理與恢復(fù)功能。4、效率盡量降低系統(tǒng)資源的開銷；查詢語句要充分考慮到索引；減少與數(shù)據(jù)庫的不必要的交互。5、靈活性，易于擴展充分考慮到各地的不同的環(huán)境，通過參數(shù)設(shè)置使其易于適應(yīng)不同的要求。6、完整性、安全性保證相關(guān)的數(shù)據(jù)一致性；考慮數(shù)據(jù)的存取權(quán)限。7、文檔完善按文檔要求完成相關(guān)文檔。8、審查制度每一階段的文檔及軟件產(chǎn)品都應(yīng)交付證質(zhì)量保證部門，由審查小組按質(zhì)量要求嚴(yán)格審查。審查內(nèi)容：文檔：開發(fā)計劃、用戶需求規(guī)格說明、概要及詳細設(shè)計文檔、技術(shù)文檔、用戶手冊等，詳細要求見文檔計劃。評審文檔是否規(guī)范，表達清晰，有實用價值。設(shè)計方案：是否達到設(shè)計目標(biāo)。應(yīng)用程序：是否達到質(zhì)量目標(biāo)和符合設(shè)計目標(biāo)。審查流程：項目組按計劃準(zhǔn)備好交付的產(chǎn)品及文檔交付質(zhì)量保證部門，組織評審?fù)瓿稍u審，發(fā)現(xiàn)錯誤報告發(fā)現(xiàn)錯誤的返工復(fù)查返工問題是否已解決軟件質(zhì)量保證任務(wù)質(zhì)量保證是為保證產(chǎn)品和服務(wù)充分滿足用戶要求的質(zhì)量而進行的有計劃、有組織的活動，而軟件質(zhì)量保證（SQA）活動是確保軟件產(chǎn)品在軟件生存期所有階段的質(zhì)量的活動，即為了確定、達到和維護需要的軟件質(zhì)量而進行的有計劃、有系統(tǒng)的管理活動。軟件質(zhì)量保證工作涉及軟件生存周期各階段的活動，應(yīng)該貫徹到日常的軟件開發(fā)活動中，而且應(yīng)該特別注意軟件質(zhì)量的早期評審工作。因此，對新開發(fā)的或正在開發(fā)的各軟件項目，要按照質(zhì)量控制體系的各項規(guī)定進行各項評審工作。軟件質(zhì)量管理小組要派成員參加所有的評審與檢查活動。評審與檢查的目的是為了確保在軟件開發(fā)工作的各個階段和各個方面都認真采取各項措施來保證與提高軟件的質(zhì)量。SQA任務(wù)的參與者有兩種角色：軟件開發(fā)人員和質(zhì)量保證人員。前者負責(zé)技術(shù)工作，后者負責(zé)質(zhì)量保證的計劃、監(jiān)督、記錄、分析及報告工作。軟件開發(fā)人員通過采用可靠的技術(shù)方法和措施，進行正式的技術(shù)評審，執(zhí)行軟件測試來保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。SQA人員則輔助軟件開發(fā)級得到高質(zhì)量的最終產(chǎn)品。軟件質(zhì)量保證的活動1、制定SQA計劃。規(guī)定軟件開發(fā)小組和質(zhì)量保證小組需要執(zhí)行的質(zhì)量保證活動。2、參與開發(fā)該軟件項目的軟件過程描述。軟件開發(fā)小組為將要開展的工作選擇軟件過程，SQA小組則要評審過程說明，以保證該過程與組織政策、內(nèi)部的軟件標(biāo)準(zhǔn)、外界所制定的標(biāo)準(zhǔn)以及軟件項目計劃的其它部分相符。3、評審。評審各項軟件工程活動，核實其是否符合已定義的軟件過程。SQA小組將識別、記錄和跟蹤所有偏離過程的偏差，并核實其是否已經(jīng)改正。4、審計。審計指定的軟件工作產(chǎn)品，核實其是否符合已定義的軟件過程中的相應(yīng)部分。SQA小組將對選出的產(chǎn)品進行評審，識別、記錄和跟蹤出現(xiàn)的偏差，核實其是否已經(jīng)改正，并定期向項目負責(zé)人報告工作結(jié)果。5、記錄并處理偏差。確保軟件工作及工作產(chǎn)品中的偏差已被記錄在案，并根據(jù)預(yù)定規(guī)程進行處理。偏差可能出現(xiàn)在項目計劃、過程描述、采用的標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)工作產(chǎn)品中。6、報告。記錄所有的不符合部分，并向上級管理部門報告。7、跟蹤。跟蹤不符合項，直到問題得到解決。除了上述活動外，SQA小組還需要協(xié)調(diào)變更的控制與管理，并幫助收集和分析軟件度量的信息。項目風(fēng)險管理我們將項目的風(fēng)險管理可以分為四個步驟：識別風(fēng)險、衡量風(fēng)險、管理風(fēng)險、監(jiān)控項目表現(xiàn)。圖STYLEREF1\s14.SEQ圖\*ARABIC\s11風(fēng)險管理程序圖識別風(fēng)險主要的工作是確定可能影響項目實施的風(fēng)險并記錄風(fēng)險的特征。需要注意的是：風(fēng)險識別是貫穿整個項目實施的全過程的，而不僅僅是項目的開始階段；可能的風(fēng)險包括各種內(nèi)部因素和外部因素；在識別風(fēng)險的同時，需要辯證地分析其負面效應(yīng)（即風(fēng)險帶來的威脅）和正面效應(yīng)（即潛在的機會）。衡量風(fēng)險，主要是對識別的風(fēng)險進行評估，確定風(fēng)險與風(fēng)險之間的相互作用以及潛在的一系列后果，同時還需要確定風(fēng)險的重要性和處理風(fēng)險的優(yōu)先次序。在這一階段可以采用的分析工具，包括“風(fēng)險評估矩陣”，“預(yù)期投資回報率”、“模擬”和“決策樹”等工具。管理風(fēng)險是風(fēng)險控制中最為直接、也是最為關(guān)鍵的一個步驟。在管理風(fēng)險過程中，需要對風(fēng)險的正面效應(yīng)（即潛在的機會）制定增強措施，對風(fēng)險的負面效應(yīng)（即可能的威脅）制定應(yīng)付方法。對于不同的風(fēng)險，需要根據(jù)其重要性、影響大小以及已經(jīng)確定的處理優(yōu)先次序，采取相應(yīng)的措施加以控制，對負面風(fēng)險的反應(yīng)可以是盡量避免、努力減小或設(shè)法接收。另外，在處理風(fēng)險時需要注意“及時