《MTP中層管理能力提升》結(jié)案報告模板

PAGEPAGE7分享成長價值《MTP中層管理能力提升》結(jié)案報告文件狀態(tài)：[]草稿[★]正式發(fā)布[]正在修改文件標(biāo)識：重要課程名稱：《MTP中層管理能力提升》當(dāng)前版本：2v作者：XX卓越經(jīng)理人學(xué)習(xí)機構(gòu)張XX審核：XX卓越經(jīng)理人學(xué)習(xí)機構(gòu)張XX完成日期：20XX年8月12日遞交對象：集團人力資源部目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一部分培訓(xùn)背景 3第二部分項目實施 3一、 《MTP中層管理能力提升》培訓(xùn)實施 3二、培訓(xùn)評估與反饋 3第三部分培訓(xùn)后期應(yīng)用建議 3一、課程重點內(nèi)容回顧 3二、推薦書籍 3第一部分培訓(xùn)背景集團（以下簡稱）經(jīng)過奮力拼搏，憑著科學(xué)的管理體系、先進的研發(fā)力量、專業(yè)的品質(zhì)團隊、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品性能、頂級的銷售隊伍和良好的客戶服務(wù)，深受國內(nèi)、外客商的贊譽。2008年6月在美國的成功上市，更標(biāo)志著豪鵬科技已經(jīng)成為資本國際化、市場全球化、管理隊伍職業(yè)化的現(xiàn)代科技企業(yè)。公司的領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部協(xié)同卓越經(jīng)理人經(jīng)過縝密的思考和調(diào)研，以提高和發(fā)展學(xué)員的綜合能力為目標(biāo)，精心設(shè)計和策劃了企業(yè)“飛翔計劃”培訓(xùn)。卓越經(jīng)理人學(xué)習(xí)機構(gòu)（以下簡稱“卓越經(jīng)理人”）通過整合式的系統(tǒng)管理培訓(xùn)項目，憑借多年來在培訓(xùn)專業(yè)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗，為企業(yè)打造出卓越的團隊，貢獻一份力量?！禡TP中層管理能力提升》培訓(xùn)課程是“飛翔計劃”培訓(xùn)項目的第三期課程，卓越經(jīng)理人根據(jù)前期的調(diào)研結(jié)果有針對性地設(shè)計課程，讓管理人員快速的掌握實用的管理技巧，從而提高個人、部門的績效水平。本次課程目標(biāo)：幫助個人發(fā)現(xiàn)、應(yīng)用恒久的基本行為原則，提供實用途徑來解決企業(yè)發(fā)展、個人生活和職業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。幫助每一個學(xué)員創(chuàng)造積極人生、幫助每一個組織提高效能。卓越經(jīng)理人是專業(yè)從事管理研究、管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)的顧問機構(gòu)，并有能力整合最優(yōu)秀的資源，為客戶提供更完善的服務(wù)，卓越經(jīng)理人竭誠為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，協(xié)助圓滿完成此次培訓(xùn)項目。

第二部分項目實施《MTP中層管理能力提升》培訓(xùn)實施（一）課前準(zhǔn)備楊鋒老師根據(jù)前期調(diào)研對培訓(xùn)內(nèi)容進行定制化設(shè)計，編寫學(xué)員講義；助教于開課前與企業(yè)人力資源部的袁華亮老師取得了聯(lián)系，并就課程執(zhí)行的各個細(xì)節(jié)進行了溝通；準(zhǔn)備學(xué)員人手一份的培訓(xùn)講義；為了有效評估課程的效果和講師及經(jīng)理人的服務(wù)工作，特準(zhǔn)備了課后評估問卷并加以統(tǒng)計和總結(jié)后在本報告中給出具體有效的評估反饋；課前教學(xué)相關(guān)設(shè)備的檢查。（二）課程現(xiàn)場（1）學(xué)員的基本情況本期學(xué)員均為企業(yè)各部門中層管理者，學(xué)員全程參與了此次培訓(xùn)課程，并且都能認(rèn)真對待本次培訓(xùn)，大家都能跟著講師所講授的內(nèi)容積極思考，并且比較配合講師的互動活動。人力資源部也大力配合和參與此次培訓(xùn)并對此次培訓(xùn)非常重視。（2）課程亮點第一、課程內(nèi)容實用化課程內(nèi)容從管事、管人兩方面來整體設(shè)計，包含了中層管理的兩大職能模塊，覆蓋了一個中層管理者應(yīng)該具備的各方面管理技能。課程中所選用的案例、圖片、工作場景剖析、課堂活動等都是緊密圍繞工作，與管理相關(guān)，非常實用！第二、培訓(xùn)形式多樣化本次培訓(xùn)采用了講授、小組討論、場景分析、影片分析、思維訓(xùn)練游戲、現(xiàn)場模擬表演等多種形式來幫助學(xué)習(xí)效果落地現(xiàn)舉例如下影片賞析影片分析一：《珍珠港》啟示點：沒有不可能影片分析二：《首席執(zhí)行官》啟示點：海爾張瑞敏的有效控制影片分析三：《亮劍》啟示點：下屬激勵時的方法和作用影片分析四：《拯救大兵》啟示點：如何影響新人和控制團隊方向影片分析五：《兵臨城下》啟示點：管理者情商比較影片分析五：《士兵突擊》啟示點：如何鼓勵下屬場景演練場景演練一：全體互動管理游戲《管理初體驗》啟示：從游戲中去感受作為管理者的角色和作用，去體會如何利用和照顧所有成員的優(yōu)勢及心理感受場景演練二：三種輔導(dǎo)下屬方法對比演練啟示：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)一定是個“光說不練”的人，只是說脾氣，不能發(fā)脾氣場景演練三：“T”字游戲啟示點：輔導(dǎo)時的方法和步驟要點場景演練四：甄老師與出租車司機：東站——黃花崗啟示點：節(jié)點控制……（3）專業(yè)的課程服務(wù)本次課程設(shè)立了學(xué)員簽到臺，課程執(zhí)行期間，助教均協(xié)同袁華亮老師在上課前安排學(xué)員簽到并到教室就坐；助教除了配合講師完成課程以外，還能做到隨時關(guān)注學(xué)員的需求，在課程中協(xié)助講師和學(xué)員完成演練和分享。（4）課堂掠影課堂全景寓教于樂學(xué)員互動寓教于樂學(xué)員互動管理初體驗二、培訓(xùn)評估與反饋（1）講師反饋企業(yè)人力資源部特別重視此次的培訓(xùn)工作，楊鋒老師在課程開始之前與卓越經(jīng)理人的資深顧問深入溝通，詳盡地了解本次培訓(xùn)項目整體思路和課程安排情況，以及學(xué)員的基本情況，以便于更好為此次課程進行詳盡細(xì)致的設(shè)計。企業(yè)人力資源部袁華亮老師精心的組織工作營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，因此全體學(xué)員都能認(rèn)真對待此次培訓(xùn)，投入度很高，心態(tài)良好；本次課程學(xué)習(xí)中，學(xué)員們都能積極撕開，認(rèn)真聽講，并且配合講師做活動環(huán)節(jié)，使得培訓(xùn)能夠順利。（2）學(xué)員對課程反饋《MTP中層管理能力提升》課后共回收培訓(xùn)評估表28份，其中有效問卷28份。培訓(xùn)評估表統(tǒng)計及總結(jié)如下：評估說明：本報告所有數(shù)據(jù)及相關(guān)結(jié)論均來自于學(xué)員隨堂填寫的課程評估表統(tǒng)計及總結(jié)的數(shù)據(jù)來源于28份有效問卷統(tǒng)計結(jié)論：從“培訓(xùn)效果調(diào)查表”及“整體滿意率”的總表上可以看出，學(xué)員對本期課程均給予了良好的評價和充分的肯定（詳見下圖一、二）?！禡TP中層管理能力提升》培訓(xùn)效果調(diào)查表滿意率（％）很滿意滿意滿意率尚可不滿意很不滿意平均分合計總體表現(xiàn)68.08%29.21%97.29%2.71%0.00%0.00%8.84100.00%課程68.75%29.46%98.21%1.79%0.00%0.00%8.81100.00%培訓(xùn)師78.57%20.71%99.29%0.71%0.00%0.00%9.09100.00%效用80.95%17.86%98.81%1.19%0.00%0.00%9.05100.00%服務(wù)44.05%48.81%92.86%7.14%0.00%0.00%8.27100.00%（圖一）（圖二）以下從四個維度對統(tǒng)計數(shù)據(jù)作簡要分析：課程內(nèi)容方面：課程內(nèi)容設(shè)計得系統(tǒng)、合理，與培訓(xùn)主題結(jié)合緊密，且對學(xué)員在實際工作和生活上均有較大的幫助，因此學(xué)員反應(yīng)良好（詳見下圖三）；講師授課方面：講師憑借優(yōu)良的職業(yè)精神，為課程做了充分的準(zhǔn)備，授課過程中運用了與日常工作生活密切相關(guān)的案例分析（詳見下圖四）；課程效用方面：課程從適合學(xué)員的實際工作需要出發(fā)進行設(shè)計，注重其在實際工作和今后發(fā)展中的價值。（詳見下圖五）；培訓(xùn)服務(wù)方面：卓越經(jīng)理人學(xué)習(xí)機構(gòu)講師及助教充分展現(xiàn)自身的工作專業(yè)形象，竭誠為此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（詳見下圖六）。（圖三）（圖四）（圖五）（圖六）（3）學(xué)員其他建議課程優(yōu)點：理論用精彩的案例闡述，清晰明了，易于理解，有系統(tǒng)性。系統(tǒng)化介紹中層管理。授課老師的專業(yè)知識較強，課堂活躍性較強。使用案例結(jié)合理論讓學(xué)員深刻管理理論。對管理者提高自身素質(zhì)有幫助。條理清晰，參與度高，實例結(jié)合好。很多案例和故事充分詮釋，所講的理論更容易理解和接收。能有效的結(jié)合實際案例對課堂內(nèi)容進行詮釋。系統(tǒng)，生動，貼近實際。10、精彩，結(jié)合工作生活實際需要，很滿意。11、通俗易懂，點評精辟，能聯(lián)系到我們平時的工作中。12、課程內(nèi)容有深度，有層次，案例實用性非常好，很結(jié)合實際。13、切合實際，案例豐富。14、實用性較強。15、結(jié)合案例講解，學(xué)員充分參與。16、培訓(xùn)內(nèi)容比較切合實際。17、生動、案例較實用，貼近工作。18、針對管理做了深入淺出的系統(tǒng)分析。19、案例十分精彩，也很有意義。20、生動、參與、實用。21、與工作中使用的方式方法相近性好，對工作幫助較大。22、課程內(nèi)容理論性強，貼切工作，易理解。23、案例多，啟發(fā)每個人思考，容易記憶。課程需要改進之處：后面的部分時間分配不夠。操作型案例希望更多。建議課程培訓(xùn)之前將培訓(xùn)手冊先發(fā)給我們，對培訓(xùn)內(nèi)容有一個事先了解。課程內(nèi)容過多。不夠太深動，學(xué)了之后感悟不夠深刻，需溫習(xí)。建議由主要內(nèi)容或提綱，小總結(jié)。上課時間不放周末，上課/培訓(xùn)頻率太低，可加倍。時間及后續(xù)的效果鞏固。對課前調(diào)研回顧太少。其他對你有幫助的培訓(xùn)項目：具體工作管理技巧的介紹，如何講話和把握說話。各個實際案例。管理實踐。禮儀、項目管理等。第三部分培訓(xùn)后期應(yīng)用建議一、課程重點內(nèi)容回顧由于課程講解和工作上的運用還是有一定距離的，因此建議各位學(xué)員在課后回到工作崗位上要有意識的將所學(xué)到的知識用到實際工作和生活中去，新經(jīng)理要明白自身的管理角色與管理重點，能夠在企業(yè)中真正發(fā)揮“擎天柱石”的作用。管理者角色與原則：中堅干部最重要的功能就是承上啟下，一方面要管事，一方面要管人。組織管理的原則：分清組織中三個階層的互動原則，合理授權(quán)。有效的工作管理：熟悉PDCA管理循環(huán)，認(rèn)識到計劃的重要性—計劃就是為達成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。做計劃遵循SMART原則，分析事情時的5W2H。永遠(yuǎn)不要僅靠經(jīng)驗做判斷，人們的定性思維很可怕?？刂婆c問題掌握：在做計劃時要先先好可能的狀況，事先擬定因應(yīng)措施。培養(yǎng)員工觀察力，提出問題并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見。部署培育與教導(dǎo)：企業(yè)對人訓(xùn)練的基本機構(gòu)—OJT工作中教導(dǎo)OffJT工作外訓(xùn)練S.D自我啟發(fā)；工作中的指導(dǎo)方法—說明，示范，練習(xí)，核查，鼓勵 溝通與協(xié)調(diào)：溝通是不斷地消除誤會，分析來自上司或者下屬的障礙，進而分析自己的障礙；表達的技巧—多用正面的詞句，真誠，太極精神，去掉不良詞句，不亂用術(shù)語；有效傾聽的三R：接受、思考、重復(fù) 掌握人性的管理：了解馬斯洛需求的循環(huán)性；啟發(fā)正確的態(tài)度二、推薦書籍1、作者：（美）安肯三世著，陳美岑譯出版社：中國人民大學(xué)出版社內(nèi)容簡介：這本書就提供了很多思考與答案。比如讓員工照顧好自己的猴子，而照顧好的前提是鎖定責(zé)任，猴子原來在誰的身上，無論有什么變化，它都應(yīng)該被鎖定在原來責(zé)任人的身上，不讓責(zé)任這只猴子亂跳。但要做到這一點是很難的，中國很多的民營企業(yè)都是依靠企業(yè)家早期單槍匹馬打下的江山，企業(yè)的成功就是企業(yè)家的成功。在這種能人體系里面，組織能力、員工的能力可有可無，關(guān)鍵是企業(yè)家個人的能力。員工、組織的能力基本上被企業(yè)家的能力取代了。在這個意義上，猴子管理法的前提是企業(yè)家的戰(zhàn)略人生選擇，要從企業(yè)家的能人體系轉(zhuǎn)變成以員工為核心的組織能力，而支撐這一轉(zhuǎn)變的是企業(yè)家真正地把企業(yè)的成長建立在員工成長的基礎(chǔ)上，員工能否獲得成長，能否變得獨立，以及能否承擔(dān)責(zé)任，這才是讓員工照顧好自己的猴子的意義所在！由此我們就懂得了，鎖定責(zé)任，將猴子永遠(yuǎn)鎖定在員工的身上，不僅是對員工自己的成長負(fù)責(zé)，讓他們獲得獨立能力，不斷提升解決問題的能力，同時也是對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展負(fù)責(zé)。因為無論一個企業(yè)家的能力有多強，他都有離開的一天，而只有組織，只有依賴于所有員工的團隊，才能讓企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展。2、作者：（美）布蘭佳，（美）約翰遜著，周晶譯出版社：南海出版社內(nèi)容簡介：在下面這個故事里，我們將以醫(yī)學(xué)和行為科學(xué)的大量研究成果為基礎(chǔ)，討論如何與其他人實現(xiàn)最佳的合作。我們所說的“最佳”是指人們既能做出有價值的工作成果，同時又能對自己、公司、同事感到滿意?！兑环昼娊?jīng)理人》是一個寓言，其中綜合了許多智者教給我們的東西和我們自己的一些感悟。我們深知這些智慧源泉是非常重要的，也意識到那些追隨你的人同樣也會將你視為一個獲取智慧的來源。因此，我們相信你會從這本書中獲得實用的知識，并應(yīng)用到日常管理中去，就像先哲孔子所說的：“學(xué)以致用?！北緯?982年初版后，各個組織中的人們就紛紛應(yīng)用書中的方法來提高他們的效率，進而幫助他們贏利。在過去的20年里，我們發(fā)現(xiàn)人們?nèi)栽谑褂谩兑环昼娊?jīng)理人》，來創(chuàng)造人與人之間公平而真誠的交流方式，同時使自己的工作得到肯定。

在工作中，那些應(yīng)用了“一分鐘訣竅”的人都說他們升職更頻繁了，同時也感到工