2024年商場客服個(gè)人工作總結(jié)參考樣本（二篇）

第3頁共3頁2024年商場客服個(gè)人工作總結(jié)參考樣本在____年____月，我正式加入商場，開始了新的職業(yè)和學(xué)習(xí)之旅。經(jīng)過一年的歷練，我深感收獲頗豐，也有了不少感悟。以下是我對(duì)這一階段工作的總結(jié)：1、服務(wù)與督導(dǎo)工作客服督導(dǎo)部的核心任務(wù)分為兩部分：一是持續(xù)優(yōu)化服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步承擔(dān)并推進(jìn)督導(dǎo)職責(zé)。作為部門一員，我主要聚焦于這兩方面的工作。2、服務(wù)整頓活動(dòng)自____月____日客服督導(dǎo)部成立以來，我遵循____經(jīng)理的指導(dǎo)，與團(tuán)隊(duì)其他四位同事共同承擔(dān)公司賦予的任務(wù)。期間，我們專注于提升賣場紀(jì)律和員工行為規(guī)范。在店慶和國慶活動(dòng)結(jié)束后，我們策劃并實(shí)施了《____商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，整頓月延長為持續(xù)性的整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限根據(jù)整頓效果靈活調(diào)整。我們強(qiáng)化了對(duì)競爭力提升階段的承諾維護(hù)和執(zhí)行，對(duì)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為進(jìn)行了嚴(yán)格整治。每周，我都會(huì)提交整頓總結(jié)，不斷設(shè)定新的整頓目標(biāo)。各部門在____月____日提交了服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，員工個(gè)人總結(jié)于____月____日完成。大約____%的員工對(duì)整頓活動(dòng)表示肯定，認(rèn)為之前存在盲區(qū)，需要進(jìn)一步深化和鞏固。約____%的員工認(rèn)為整頓活動(dòng)需要長期堅(jiān)持和細(xì)化。____%至____%的員工通過自我對(duì)比和分析，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了更深刻的理解，并制定了下一步的改進(jìn)計(jì)劃。____%的員工在感想中詳細(xì)描述了服務(wù)承諾的應(yīng)用，增強(qiáng)了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)，并在日常檢查中推動(dòng)了這些措施的執(zhí)行。員工的反饋有助于我們了解服務(wù)執(zhí)行的效果，并發(fā)掘出一批優(yōu)秀案例和員工，經(jīng)過部門和營運(yùn)部的綜合評(píng)估，對(duì)優(yōu)秀者給予了獎(jiǎng)勵(lì)，極大地激發(fā)了員工的工作熱情，為改善賣場氛圍起到了積極推動(dòng)作用。3、營運(yùn)部門整頓評(píng)估我們從整頓的積極性、效率和徹底性三個(gè)方面對(duì)營運(yùn)____部和營運(yùn)____部進(jìn)行了評(píng)估，各部門表現(xiàn)優(yōu)異。經(jīng)過____天的集中整頓，員工的自律性、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、組織紀(jì)律和大公司觀念顯著增強(qiáng)，工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到提升。周違規(guī)人數(shù)分別下降了____%和____%。整頓活動(dòng)有效遏制了工作中的不良現(xiàn)象，提高了顧客滿意度，確保了售后服務(wù)的規(guī)范化，避免了退換貨過程中的責(zé)任推諉和顧客不滿，服務(wù)效率和質(zhì)量得到顯著提升。4、員工和顧客調(diào)查我們還進(jìn)行了員工和顧客的滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示，公司整體工作呈現(xiàn)上升趨勢，但多數(shù)改進(jìn)仍停留在初步階段，尚未達(dá)到理想水平。許多員工對(duì)整頓活動(dòng)持被動(dòng)態(tài)度，主動(dòng)提升的員工較少，整頓效果有待進(jìn)一步提高。顧客對(duì)服務(wù)整頓有所了解，但覆蓋面有限，對(duì)服務(wù)承諾等政策了解不足，并提出了改進(jìn)建議，為我們的后續(xù)工作提供了方向?？偨Y(jié)，服務(wù)整頓活動(dòng)取得了積極的成效，但仍有提升空間。我們將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升員工的主動(dòng)性和顧客滿意度，以實(shí)現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。2024年商場客服個(gè)人工作總結(jié)參考樣本（二）已經(jīng)進(jìn)入了第四季度，我們成功地達(dá)成了前三季度的主要工作目標(biāo)，這得益于全體員工的堅(jiān)定決心和不懈努力。主要成果如下：1、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，以滿足更高標(biāo)準(zhǔn)的客戶需求。2、建立了有效的顧客投訴管理和響應(yīng)機(jī)制。3、全面推行和制度化了人員管理的檢查流程。4、強(qiáng)化了賣場的監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行查場制度，針對(duì)性地確定了各樓層的管理重點(diǎn)。5、提升了值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，通過定制的培訓(xùn)計(jì)劃，包括自我學(xué)習(xí)和知識(shí)分享，以彌補(bǔ)工作中的不足。6、在白銀店的工作中，遵循公司的統(tǒng)一指導(dǎo)，參與了人員招聘和培訓(xùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)。我本人主導(dǎo)了商業(yè)服務(wù)法規(guī)的培訓(xùn)，總計(jì)完成____余課時(shí)，確保了培訓(xùn)任務(wù)的按時(shí)完成。同時(shí)，我們也對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行了深入的培訓(xùn)，以轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，始終以顧客滿意度為導(dǎo)向。7、對(duì)白銀店的值班經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，我們實(shí)施了嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)，要求