網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告

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篇一：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的調(diào)研報(bào)告

前言

進(jìn)入21世紀(jì)后，以Internet為核心的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)已經(jīng)得到了飛速的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，世界經(jīng)濟(jì)向全球化和信息化發(fā)展成為新世紀(jì)鮮明的特征和趨勢(shì)。今天，我們已經(jīng)走入以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，尋找新的商機(jī)，已成為一種必然選擇。然而我國(guó)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏全面的了解和正確的認(rèn)識(shí)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中走了很多彎路，遇到很多問(wèn)題。對(duì)此，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和走訪(fǎng)企業(yè)單位行了專(zhuān)題調(diào)研，進(jìn)一步對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)規(guī)模、細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模所占比重以及企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行了分析，從而歸納出現(xiàn)階段制約我國(guó)企業(yè)存在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題及對(duì)策。

一、調(diào)查者基本情況

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和走訪(fǎng)調(diào)查全國(guó)中小企業(yè)，其中有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、服務(wù)類(lèi)企業(yè)、生產(chǎn)型企業(yè)，個(gè)體企業(yè)及民營(yíng)企業(yè)及其它企業(yè)。

二、本次調(diào)查涉及的主要內(nèi)容

現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)，據(jù)有關(guān)資料表明，到20XX年6月底我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了4.3億，全國(guó)工商登記企業(yè)1030萬(wàn)戶(hù)(不含3130萬(wàn)個(gè)體工商戶(hù))，按現(xiàn)行中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算，中小企業(yè)達(dá)1023.1萬(wàn)戶(hù)，超過(guò)企業(yè)總戶(hù)數(shù)的99%。

本次調(diào)查的問(wèn)題涉及中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)規(guī)模、細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模所占比重以及企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，并歸納出現(xiàn)階段制約我國(guó)企業(yè)存在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題等，相對(duì)比較全面。

（一）中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模

互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)發(fā)展多年后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也逐漸壯大，20XX年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)收入為40.7億元，20XX年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了48.5%，有60.5億元。20XX年的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模是20XX年時(shí)的13倍。預(yù)計(jì)到20XX年時(shí)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模將突破200億元。

（二）中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及所占比重

根據(jù)iResearch的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，20XX年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)細(xì)分市場(chǎng)中，網(wǎng)絡(luò)廣告占46.6億元，搜索引

擎占13.5億元；中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)各細(xì)分市場(chǎng)均保持快速增長(zhǎng)。

（三）中國(guó)主要網(wǎng)絡(luò)媒體占網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)比重

iResearch對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，20XX年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模為60.1億元，其中，品牌圖形類(lèi)廣告占整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)比例為49.6%，其次為競(jìng)價(jià)排名廣告，占網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的22.5%，固定文字鏈廣告占7.8%，分類(lèi)廣告占5.8%，富媒體廣告占4.2%，郵件營(yíng)銷(xiāo)占2.8%。

（四）企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)遇見(jiàn)的問(wèn)題

1、觀念問(wèn)題

大部分中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還只是簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有形成科學(xué)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀，主要體現(xiàn)在他們沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意義，僅僅把它當(dāng)作眾多競(jìng)爭(zhēng)工具中的普通一種，從而缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的統(tǒng)一規(guī)劃。另外，一些企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單，認(rèn)為建立的網(wǎng)站、在網(wǎng)站上面放一些關(guān)于企業(yè)的資料，或者使用了電子郵件就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。甚至有的企業(yè)還認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只不過(guò)是一種時(shí)髦的現(xiàn)象，是做給別人看的，判斷企業(yè)是否合潮流的表現(xiàn)。這就導(dǎo)致這些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面花費(fèi)了大量的資金和人力資源，網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量和交易量都很少，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)完全成為了企業(yè)擺設(shè)，浪費(fèi)了企業(yè)資源。

2、定位問(wèn)題

這里指的是許多中小企業(yè)實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)目的不明確。在新的形勢(shì)下，應(yīng)該如何應(yīng)用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，如何處理傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之間的關(guān)系是許多中小企業(yè)面臨的困惑。在這種困惑下，他們呈現(xiàn)出對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的盲目性。只知道要建立網(wǎng)站，要使用電子郵件，可以發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告等，但是不清楚自己的企業(yè)到底哪部分的業(yè)務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)工具，哪些不需要。具體而言，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要應(yīng)用于采購(gòu)、銷(xiāo)售、廣告、與在線(xiàn)溝通等方面，但是大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)于這些業(yè)務(wù)都缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒(méi)能突出重點(diǎn)。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到20XX年6月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為25%，已一躍成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之

一。而美國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為66%，韓國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為57.3%。

這說(shuō)明中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用水平仍舊較低，究其原因如下：

（一）網(wǎng)絡(luò)普及率較低，覆蓋地區(qū)不均衡。

我國(guó)地廣人多，各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展和文化素質(zhì)等均有很大差異。因特網(wǎng)要在短期內(nèi)覆蓋到全國(guó)所有地區(qū)的大多數(shù)家庭，暫時(shí)還無(wú)法做到。數(shù)據(jù)顯示中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為19.1%，即只有不到五分之一的中國(guó)居民是網(wǎng)民。因此，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，如西南、西北等地，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)根本就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體單一

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者依舊以18歲至30歲網(wǎng)民為主，其中學(xué)生網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)占總體網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的3成。網(wǎng)絡(luò)消群體中大專(zhuān)及以上用戶(hù)比例已達(dá)85%，而全國(guó)大專(zhuān)及以上用戶(hù)規(guī)模是7600萬(wàn)，目前是大專(zhuān)及以上網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的規(guī)模約為4000萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的市場(chǎng)仍有待開(kāi)拓。

（三）安全問(wèn)題令人擔(dān)憂(yōu)

安全問(wèn)題是當(dāng)前電子商務(wù)最為核心的問(wèn)題，近三分之一的企業(yè)對(duì)網(wǎng)上交易的安全性表示擔(dān)心。對(duì)企業(yè)而言，自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被非法入侵，導(dǎo)致客戶(hù)資料外泄；企業(yè)與企業(yè)之間安全、快捷的資金結(jié)算暫時(shí)難以做到，都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)急待解決的問(wèn)題。同時(shí)，在我國(guó)進(jìn)行網(wǎng)上交易，也缺乏法律的認(rèn)可和保護(hù)。企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行網(wǎng)上交易，是交易方式的電子化，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者不直接見(jiàn)面，消費(fèi)者與商品沒(méi)有直接的接觸，容易引發(fā)一系列問(wèn)題，比如:電子合同、電子簽名的法律效力問(wèn)題，網(wǎng)上交易的經(jīng)濟(jì)糾紛問(wèn)題，計(jì)算機(jī)犯罪問(wèn)題等等。

（四）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式選擇不當(dāng)

依據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用Internet作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷(xiāo)，可以增加10倍的銷(xiāo)售量，而所花成本僅是傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的十分之一，并且可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全球在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)支持。因此企業(yè)紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中來(lái)，但往往因?yàn)槠溥x錯(cuò)了方法，如在使用e－mail營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，企業(yè)不顧顧客的需求，將所有信息全塞進(jìn)客戶(hù)的郵箱，最終被列入客戶(hù)拒收郵件的列表；或不能準(zhǔn)確把握“營(yíng)銷(xiāo)”與“病毒”兩者的關(guān)系，如自動(dòng)為用戶(hù)電腦安裝插件、強(qiáng)制性修改用戶(hù)瀏覽器默認(rèn)首頁(yè)等，使病毒性營(yíng)銷(xiāo)方案變成為真正的病毒。

（五）移動(dòng)購(gòu)物的迅猛增長(zhǎng)

我國(guó)擁有4.7億龐大的手機(jī)用戶(hù)群，約是電腦用戶(hù)的3倍，手機(jī)上網(wǎng)便捷性、移動(dòng)性等特點(diǎn)造就了

以手機(jī)為終端的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將成為未來(lái)最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。在對(duì)“用戶(hù)使用手機(jī)上網(wǎng)的主要目的”調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，利用手機(jī)進(jìn)行“移動(dòng)購(gòu)物”的用戶(hù)超過(guò)11％，對(duì)于當(dāng)前正處于導(dǎo)入期的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這一比例已經(jīng)足以表明移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)所孕育的巨大市場(chǎng)潛力。移動(dòng)購(gòu)物的迅猛發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額發(fā)生轉(zhuǎn)移。

四、采取建議與意見(jiàn)

網(wǎng)絡(luò)的低成本、高覆蓋面等特性，使不同規(guī)模的企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中機(jī)會(huì)均等，為中小企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)致管理和營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生根本性變化，這種轉(zhuǎn)變也為其提供有利的手段。為此，中小企業(yè)要在激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)手段，探索適用自身特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

（一）要大力推動(dòng)搜索與電子商務(wù)的結(jié)合

“20XX新媒體高峰論壇”上有數(shù)據(jù)表明：互聯(lián)網(wǎng)以每天3.39小時(shí)的成績(jī)成為“第一接觸媒體”。艾瑞咨詢(xún)《20XX年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)份額報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，以運(yùn)營(yíng)商營(yíng)收總和來(lái)看，20XX年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)規(guī)模達(dá)29.0億人民幣（約合3.86億美元），比上年同比增長(zhǎng)108.3%。中國(guó)網(wǎng)民獲取信息的途徑主要是通過(guò)搜索引擎，其比例高達(dá)78.7%，搜索引擎已成為了投入產(chǎn)出比最高的信息獲取形式。但中國(guó)搜索服務(wù)的商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)低于美國(guó)，不到美國(guó)的三十分之一。這是由于企業(yè)客戶(hù)應(yīng)用層次偏低，對(duì)細(xì)分覆蓋率與細(xì)分曝光率理解不透徹；同時(shí)誠(chéng)信缺失，惡意點(diǎn)擊與敲詐行為存在，破壞搜索營(yíng)銷(xiāo)的量化管理優(yōu)勢(shì)；搜索用戶(hù)低齡化，搜索內(nèi)容泛娛樂(lè)化，無(wú)法與民生電子商務(wù)結(jié)合，更無(wú)法創(chuàng)造商機(jī)。因此要提高企業(yè)核心競(jìng)力，必將大力推動(dòng)搜索引擎與電子商務(wù)的結(jié)合，特別是與b2b和c2c業(yè)務(wù)的有效結(jié)合，從而提高搜索的商業(yè)價(jià)值。百度已開(kāi)始了試行工作。

（二）要建立客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)

企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)上的各種先進(jìn)技術(shù)及時(shí)收集顧客信息，如統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的點(diǎn)擊次數(shù)、瀏覽時(shí)間、顧客偏好等，建立個(gè)人檔案，隨時(shí)掌握顧客的需求變化，分析營(yíng)銷(xiāo)效果，為企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)提供依據(jù)。同時(shí)根據(jù)自身營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、網(wǎng)上客戶(hù)行為分析和主要競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀等，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。此外，企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫(kù)描述顧客特征，記錄客戶(hù)信息，建立顧客數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，有利于企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，開(kāi)展有效的顧客關(guān)系管理（cRm）吸引新顧客，留住老顧客，確定適合本企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)顧客群，從而構(gòu)筑與提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）要不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)

建立功能、設(shè)備完善的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)，交互買(mǎi)賣(mài)信息，這種方式以平臺(tái)的流量為基礎(chǔ)，如果平臺(tái)本身缺乏流量，那么商家也很難獲得利益，因此，網(wǎng)站內(nèi)容力求齊全且信息量飽滿(mǎn)，詳細(xì)提供企業(yè)資料，具體提供產(chǎn)品的各種信息等，以此提升產(chǎn)品的價(jià)值，樹(shù)立中小企業(yè)良好形象。設(shè)計(jì)首頁(yè)時(shí)可采取虛擬實(shí)境的方法，創(chuàng)建虛擬商店，客戶(hù)上網(wǎng)瀏覽，就像進(jìn)入真實(shí)商店一樣，查詢(xún)各類(lèi)商品信息，激發(fā)客戶(hù)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和興趣，增加網(wǎng)站的流量，同時(shí)，在擁有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上投放搜索引擎等廣告，將自己網(wǎng)站的排名提前，以便提升訪(fǎng)問(wèn)量，獲得潛在用戶(hù)，從而提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。

（四）中小企業(yè)可借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)

企業(yè)通過(guò)在一般的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上刊登廣告進(jìn)行企業(yè)宣傳，一方面費(fèi)用昂貴，另一方面由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站也不切合實(shí)際。因此，可以借助登錄第三方電子商務(wù)平臺(tái)。企業(yè)可根據(jù)自身需要，嘗試選擇某一平臺(tái)（如阿里巴巴），發(fā)布一些供求信息；或根據(jù)自己企業(yè)的情況，以及了解各種平臺(tái)的特點(diǎn)和功能，做好計(jì)劃書(shū)，選擇一家或幾家平臺(tái)進(jìn)行登錄，建設(shè)好自己的網(wǎng)店；或者以此為依托，跨出國(guó)門(mén)，尋找更大的空間。

（五）要樹(shù)立企業(yè)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的觀念

個(gè)性化定位是指企業(yè)在顧客心中形成的獨(dú)特地位。它是個(gè)性化消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,以通過(guò)提供特色產(chǎn)品、超值服務(wù)來(lái)更好地滿(mǎn)足顧客需求。個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)可看作公司劃分細(xì)分市場(chǎng)的極端化,也就是把每位顧客看作一個(gè)細(xì)分市場(chǎng),它的主要內(nèi)容包括：用戶(hù)定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時(shí)間等等。個(gè)性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客

忠誠(chéng)，以及增加網(wǎng)上銷(xiāo)售方面具有明顯的效果，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)顧客個(gè)人價(jià)值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠(chéng)。

（六）搞好互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)

我國(guó)的信息基礎(chǔ)設(shè)施比較落后.適合大眾品位的信息服務(wù)和內(nèi)容較少。上網(wǎng)普及率低，而且我國(guó)上網(wǎng)費(fèi)用普遍較高。為此，要大力開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，構(gòu)建一套完整的網(wǎng)絡(luò)體系，制定優(yōu)惠措施、降低

費(fèi)用鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人上網(wǎng)。

中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)八年寒冬，已經(jīng)復(fù)蘇，作為企業(yè)，要積極開(kāi)展信息化進(jìn)程建設(shè)，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力做出自己的最大的努力。否則，在未來(lái)激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)將喪失有利的競(jìng)爭(zhēng)能力，長(zhǎng)期下去必將被淘汰。

五、總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)的發(fā)展不夠樂(lè)觀，主要因?yàn)槿蕴幱诔跫?jí)發(fā)展階段，許多人并不是很了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能與作用，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)手段，必將成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流，促進(jìn)了中小企業(yè)的加速發(fā)展，我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)理念、充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)，成功開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。相信隨著時(shí)代的發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)的不斷完善與進(jìn)步，最終將迎來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一次騰飛。

篇二：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告分析

餐廳微信營(yíng)銷(xiāo)的使用分析調(diào)查報(bào)告

目錄

一、摘要......................................................................1

二、調(diào)查目的.................................................................2

三、調(diào)查對(duì)象及內(nèi)容........................................................3

四、調(diào)查方法..................................................................4

五、調(diào)查結(jié)果及數(shù)據(jù)分析...................................................5

六、總結(jié)........................................................................6

七、建議........................................................................7

一、摘要

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截止20XX年，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)七億多。同時(shí)，以社交為基礎(chǔ)的綜合平臺(tái)類(lèi)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等均發(fā)展迅速。目前騰訊所開(kāi)發(fā)的手機(jī)軟件微信用戶(hù)的總數(shù)已超過(guò)六億，海外用戶(hù)超過(guò)一億。

二、調(diào)查目的

了解消費(fèi)者微信餐廳消費(fèi)觀念，消費(fèi)行為和心理特征，影響消費(fèi)決策的各因素，為餐廳滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)需求做出恰當(dāng)?shù)奈⑿艩I(yíng)銷(xiāo)策略。商家通過(guò)提供用戶(hù)需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。

三、調(diào)查對(duì)象及內(nèi)容

1、調(diào)查對(duì)象：使用微信的各年齡段的人

2、調(diào)查內(nèi)容：

消費(fèi)者調(diào)查

——消費(fèi)者對(duì)微信餐廳的接受程度；

——消費(fèi)者對(duì)微信餐廳消費(fèi)心理、動(dòng)機(jī)；

——影響消費(fèi)者消費(fèi)的因素；

——了解消費(fèi)者對(duì)服務(wù)等的需求；

3、調(diào)查方式：互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)卷調(diào)查

四、調(diào)查方法

1、問(wèn)卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

此次問(wèn)卷主要針對(duì)消費(fèi)者，分為消費(fèi)者微信餐廳消費(fèi)的習(xí)慣以及影響因素，各類(lèi)餐廳促銷(xiāo)方式、信息渠道的了解，消費(fèi)者對(duì)微信餐廳消費(fèi)的服務(wù)的看法，深度挖掘出消費(fèi)者對(duì)微信餐廳消費(fèi)的心理。

2、此次共收集有效問(wèn)卷45份

五、調(diào)查結(jié)果及數(shù)據(jù)分析

（一）使用微信的群體廣泛

調(diào)查結(jié)果：使用微信的群體占80%，偶爾使用的占17.8%，不使用微信的占2.2%調(diào)查結(jié)論：微信使用群體廣泛，利用好微信營(yíng)銷(xiāo)，將是一塊很大的市場(chǎng)。

（二）大部分用戶(hù)微信在線(xiàn)頻率超過(guò)6小時(shí)

調(diào)查結(jié)果：35.6%的用戶(hù)24小時(shí)在線(xiàn)，33.3%的用戶(hù)每天上線(xiàn)且超過(guò)6小時(shí)，8.9%的用戶(hù)每天上線(xiàn)但低于6小時(shí)，22.2%的用戶(hù)需要時(shí)才上線(xiàn)，偶爾使用。

調(diào)查結(jié)論:大部分的用戶(hù)微信在線(xiàn)頻率超過(guò)6小時(shí)，餐廳可以在中午和下午吃飯前推送美食信息，刺激用戶(hù)消費(fèi)。

（三）大部分的人使用微信是為了社會(huì)交際，少部分人會(huì)關(guān)注商家

調(diào)查結(jié)果：84.4%的用戶(hù)使用微信的目的是社會(huì)交際聊天，33.3%人是為了更新動(dòng)態(tài)、記錄心情、分享動(dòng)態(tài)，僅有15.6%關(guān)注商家動(dòng)態(tài)，使用商家優(yōu)惠。33.3%是了解資訊，15.6%是其他

調(diào)查結(jié)論：關(guān)注商家動(dòng)態(tài)的用戶(hù)很少，對(duì)使用過(guò)商家優(yōu)惠的用戶(hù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送，抓住老客戶(hù)，利用老客戶(hù)帶動(dòng)新客戶(hù)。

（四）大多數(shù)的人看到發(fā)來(lái)的宣傳會(huì)隨便看看

調(diào)查結(jié)果：11.1%的用戶(hù)會(huì)認(rèn)真閱讀、考慮消費(fèi)，51.1%的用戶(hù)會(huì)隨便看看、有興趣再說(shuō)，

24.4%的用戶(hù)會(huì)匆匆掃過(guò)、只見(jiàn)到標(biāo)題，13.3%的用戶(hù)會(huì)屏蔽消息、有需要時(shí)才會(huì)查看。調(diào)查結(jié)論：只有13.3%的用戶(hù)會(huì)屏蔽消息，百分之八十多以上的人都會(huì)看到商家的宣傳消息，所以商家需要做好宣傳，吸引顧客。宣傳標(biāo)題要突出主題，吸引用戶(hù)瀏覽。

（五）用戶(hù)關(guān)注微信號(hào)最想獲得是即時(shí)的優(yōu)惠和最新的活動(dòng)

調(diào)查結(jié)果：13.3%的用戶(hù)最想獲得的是長(zhǎng)期的優(yōu)惠，15.6%懂得用戶(hù)想獲得尊貴的身份，44.4%的用戶(hù)是想獲得即時(shí)的優(yōu)惠，55.6%的用戶(hù)是想了解最新的活動(dòng)，26.7%的用戶(hù)是其他。調(diào)查結(jié)論：推廣一些優(yōu)惠活動(dòng)，刺激用戶(hù)消費(fèi)。即時(shí)發(fā)布最新的活動(dòng)消息。

（六）大部分的客戶(hù)會(huì)因?yàn)榕笥讶Φ拿朗惩扑]消費(fèi)

調(diào)查結(jié)果：37.8%的用戶(hù)會(huì)通過(guò)朋友圈的美食推薦消費(fèi)，24.4%的人不會(huì)，37.8%不確定。調(diào)查結(jié)論：餐廳可以推出活動(dòng)，在朋友圈分享餐廳美食下次消費(fèi)可以減多少。帶來(lái)多少客戶(hù)相應(yīng)的減多少錢(qián)。

（七）微信餐飲消費(fèi)最大的問(wèn)題是宣傳有誤

調(diào)查結(jié)果：用戶(hù)在消費(fèi)中遇到的問(wèn)題28.8%是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量差，28.9%認(rèn)為它造成了騷擾，46.7%的用戶(hù)認(rèn)為宣傳有誤，35.6%認(rèn)為信息時(shí)效性弱，28.9%認(rèn)為其他。

調(diào)查結(jié)論：提高餐廳服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。盡量用真實(shí)宣傳。提高用戶(hù)體驗(yàn)度。

六、總結(jié)

微信營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)還是很廣闊的，微信餐廳營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該針對(duì)餐廳附近的人有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，品牌的推廣對(duì)于微信餐廳營(yíng)銷(xiāo)是很有作用的，應(yīng)該加強(qiáng)促銷(xiāo)，刺激消費(fèi)。服務(wù)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)微信餐廳營(yíng)銷(xiāo)也是很重要的，要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。

七、建議

品牌推廣以促銷(xiāo)為主，品牌的推廣就是提高知名度，美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

餐廳微信營(yíng)銷(xiāo)使用分析調(diào)查

篇三：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查目標(biāo)：了解并分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的普及程度以及具體的體現(xiàn)。

調(diào)查時(shí)間：20XX年11月19日---20XX年11月22日

調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)生、各行各業(yè)的人等。

調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的調(diào)查問(wèn)卷

調(diào)查內(nèi)容及分析：

問(wèn)題：1.您的年齡是？[單選題]

A.16歲以下

b.16歲-25歲

c.25歲-40歲

D.40歲以上

分析：此次調(diào)查年齡分布廣泛，年齡各個(gè)階段的都有。據(jù)回收的數(shù)據(jù)分析，本次參與調(diào)查的人員，年齡集中在16~25歲之間，這是由于16—25的人接觸互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間較多，因此這樣的年齡分布比較科學(xué)合理。

2.您的受教育程度是？[單選題]

A.高中

b.大專(zhuān)

c.本科

D.碩士及以上

分析：調(diào)查結(jié)果顯示文化程度比較較大的兩塊分別是本科學(xué)歷的占76.9%，大專(zhuān)學(xué)歷占20.8%。一定程度上學(xué)歷的高低決定了人們的知識(shí)水平和關(guān)注領(lǐng)域，因此本次調(diào)查的文化層度是符合要求的。

3.您對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)？[單選題]

A.完全不懂

b.聽(tīng)說(shuō)過(guò)

c.了解一點(diǎn)

D.非常了解

分析：調(diào)查結(jié)果顯示有69.2%的受訪(fǎng)者了解一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)，聽(tīng)說(shuō)過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有20.5%，非常了解和完全不懂的比例相同，都是5.1%。由此可見(jiàn)，大多數(shù)的年輕人雖然上網(wǎng)時(shí)間不短，但是并不怎么熟知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

4.您經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)嗎？[單選題]

A.從不

b.偶爾

c.經(jīng)常

分析：在是否經(jīng)常參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的調(diào)查中，56.4%的調(diào)查者表示偶爾參加，從不參加的占33.3%，而經(jīng)常參加的僅占10.3%?？芍蠹译m然不是很了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，但卻不知不覺(jué)中參加了一些相關(guān)活動(dòng)。

5.您一般在網(wǎng)上進(jìn)行哪些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？（多選）[多選題]

A.網(wǎng)上購(gòu)物

b.發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告

c.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

D.網(wǎng)上銷(xiāo)售

e.其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

分析：由數(shù)據(jù)可知，網(wǎng)上購(gòu)物的比例高達(dá)92.3%，說(shuō)明現(xiàn)在人們經(jīng)常參加網(wǎng)上購(gòu)物這種活動(dòng)。其次是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的比例是38.5%，由于受訪(fǎng)者多是大學(xué)生，所以可能和所學(xué)課程與關(guān)。

發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)比例各占20.5%，網(wǎng)上銷(xiāo)售占15.4%。綜合分析，現(xiàn)代人幾乎離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)了。

6您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安全嗎？[多選題]

A.非常不安全

b.不安全

c.一般

D.比較安全

e.非常安全

分析：有74.4%的受訪(fǎng)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安全性一般，認(rèn)為比較安全的有20.5%，不安全的有15.4%。由此分析多數(shù)人并不是很相信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，認(rèn)為安全性有待提高。

7.您有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷嗎？[單選題]

A.無(wú)

b.有

分析：調(diào)查結(jié)果顯示，有高達(dá)94.9%的受訪(fǎng)者表示都曾在網(wǎng)上購(gòu)物，僅有5.1%的人表示從無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為