技術(shù)支持服務(wù)合同樣本（2024年定制版）

技術(shù)支持服務(wù)合同樣本（2024年定制版）本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1軟件升級(jí)與維護(hù)1.1.1系統(tǒng)漏洞修復(fù)1.1.2軟件功能優(yōu)化1.1.3客戶(hù)定制開(kāi)發(fā)1.2硬件設(shè)備支持1.2.1設(shè)備維護(hù)與維修1.2.2設(shè)備更換與升級(jí)1.2.3網(wǎng)絡(luò)故障排查1.3技術(shù)咨詢(xún)與培訓(xùn)1.3.1在線咨詢(xún)服務(wù)1.3.2實(shí)地培訓(xùn)與指導(dǎo)1.3.3技術(shù)研討會(huì)2.技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間2.1標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間2.1.1工作日周一至周五2.1.2工作時(shí)間09:0018:002.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間2.2.1緊急故障4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)2.2.2一般故障24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)2.2.3非工作日應(yīng)急響應(yīng)3.技術(shù)支持服務(wù)人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成3.1.1系統(tǒng)工程師3.1.2軟件工程師3.1.3網(wǎng)絡(luò)工程師3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)3.2.1相關(guān)崗位證書(shū)3.2.3每月培訓(xùn)與技能提升4.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)4.1.2硬件設(shè)備購(gòu)置費(fèi)4.1.3培訓(xùn)與咨詢(xún)費(fèi)4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2.1合同簽訂后30日內(nèi)支付50%預(yù)付款4.2.2服務(wù)期結(jié)束后支付剩余50%尾款5.合同有效期限5.1合同簽訂日期5.2服務(wù)期限5.2.1系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)服務(wù)期限為2年5.2.2硬件設(shè)備支持服務(wù)期限為3年5.2.3技術(shù)咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)期限為1年6.違約責(zé)任6.1技術(shù)支持服務(wù)提供商違約6.1.1未按約定時(shí)間完成任務(wù)6.1.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合約定6.1.3未經(jīng)授權(quán)泄露客戶(hù)信息6.2客戶(hù)違約6.2.1未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用6.2.2未按約定提供技術(shù)支持所需資料6.2.3違反合同規(guī)定導(dǎo)致?lián)p失7.爭(zhēng)議解決方式7.1雙方友好協(xié)商解決7.2提交甲方所在地仲裁委員會(huì)仲裁7.3向甲方所在地人民法院提起訴訟8.合同的變更與終止8.1合同變更8.1.1雙方協(xié)商一致變更合同內(nèi)容8.1.2變更內(nèi)容以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議8.2合同終止8.2.1合同到期雙方未續(xù)簽8.2.2雙方協(xié)商一致提前終止合同9.保密條款9.1雙方對(duì)合同內(nèi)容保密9.2未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露合同信息9.3保密期限自合同簽訂之日起算10.不可抗力10.1自然災(zāi)害10.2社會(huì)事件10.3雙方協(xié)商一致認(rèn)定不可抗力事件11.合同的附件11.1技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明11.2硬件設(shè)備配置清單11.3培訓(xùn)課程安排表12.合同的簽訂地點(diǎn)與日期12.1簽訂地點(diǎn)：甲方所在地12.2簽訂日期：2024年13.合同的雙方簽字13.1甲方簽字（蓋章）13.2乙方簽字（蓋章）14.合同的生效日期14.1自雙方簽字蓋章之日起生效14.2合同生效后，雙方嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1軟件升級(jí)與維護(hù)1.1.1系統(tǒng)漏洞修復(fù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，確保軟件系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。1.1.2軟件功能優(yōu)化：乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)現(xiàn)有軟件功能進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提升軟件性能和使用體驗(yàn)。1.1.3客戶(hù)定制開(kāi)發(fā)：乙方根據(jù)甲方需求，提供軟件定制開(kāi)發(fā)服務(wù)，包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、測(cè)試與部署等。1.2硬件設(shè)備支持1.2.1設(shè)備維護(hù)與維修：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和維修，確保硬件設(shè)備正常運(yùn)行。1.2.2設(shè)備更換與升級(jí)：乙方根據(jù)甲方需求，提供硬件設(shè)備更換與升級(jí)服務(wù)，包括設(shè)備選型、采購(gòu)、安裝、調(diào)試等。1.2.3網(wǎng)絡(luò)故障排查：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)故障，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。1.3技術(shù)咨詢(xún)與培訓(xùn)1.3.1在線咨詢(xún)服務(wù)：乙方提供7x24小時(shí)的在線咨詢(xún)服務(wù)，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。1.3.2實(shí)地培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方根據(jù)甲方需求，安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升甲方員工的技術(shù)水平。1.3.3技術(shù)研討會(huì)：乙方定期組織技術(shù)研討會(huì)，分享行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)成果，促進(jìn)甲方與乙方的技術(shù)交流。第二條技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間2.1標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間2.1.1工作日周一至周五：乙方提供正常工作日的技術(shù)支持服務(wù)，工作時(shí)間09:0018:00。2.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間2.2.1緊急故障4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)：對(duì)于緊急故障，乙方將在4小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員響應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。2.2.2一般故障24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)：對(duì)于一般故障，乙方將在24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員響應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。2.2.3非工作日應(yīng)急響應(yīng)：對(duì)于非工作日的應(yīng)急情況，乙方將在4小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員響應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。第三條技術(shù)支持服務(wù)人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成3.1.1系統(tǒng)工程師：負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試和維護(hù)工作。3.1.2軟件工程師：負(fù)責(zé)軟件功能的優(yōu)化、調(diào)整和定制開(kāi)發(fā)工作。3.1.3網(wǎng)絡(luò)工程師：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試和故障排查工作。3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)3.2.1相關(guān)崗位證書(shū)：乙方技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)崗位的專(zhuān)業(yè)證書(shū)，如系統(tǒng)工程師證書(shū)、網(wǎng)絡(luò)工程師證書(shū)等。3.2.3每月培訓(xùn)與技能提升：乙方技術(shù)人員每月參加至少一次培訓(xùn)或技能提升活動(dòng)，保持技術(shù)水平領(lǐng)先。第四條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)：包括軟件升級(jí)與維護(hù)、硬件設(shè)備支持、技術(shù)咨詢(xún)與培訓(xùn)等服務(wù)的費(fèi)用。4.1.2硬件設(shè)備購(gòu)置費(fèi)：如需購(gòu)置新的硬件設(shè)備，雙方協(xié)商確定設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用。4.1.3培訓(xùn)與咨詢(xún)費(fèi)：包括實(shí)地培訓(xùn)、在線咨詢(xún)、技術(shù)研討會(huì)等服務(wù)的費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2.1合同簽訂后30日內(nèi)支付50%預(yù)付款：甲方在合同簽訂后30日內(nèi)支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)的50%作為預(yù)付款。4.2.2服務(wù)期結(jié)束后支付剩余50%尾款：技術(shù)支持服務(wù)期結(jié)束后，甲方支付剩余50%的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)尾款。第五條合同有效期限5.1合同簽訂日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2服務(wù)期限5.2.1系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)服務(wù)期限為2年：自合同生效之日起計(jì)算，系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)服務(wù)期限為2年。5.2.2硬件設(shè)備支持服務(wù)期限為3年：自合同生效之日起計(jì)算，硬件設(shè)備支持服務(wù)期限為3年。5.2.3技術(shù)咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)期限為1年：自合同生效之日起計(jì)算，技術(shù)咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)期限為1年。第六條違約責(zé)任6.1技術(shù)支持服務(wù)提供商違約6.1.1未按約定時(shí)間完成任務(wù)：乙方未按約定時(shí)間第八條技術(shù)支持服務(wù)提供商違約6.1.1未按約定時(shí)間完成任務(wù)：乙方未按約定時(shí)間完成甲方提出的任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并支付違約金，違約金為合同總金額的10%。6.1.3未經(jīng)授權(quán)泄露客戶(hù)信息：乙方未經(jīng)甲方授權(quán)泄露甲方信息，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的20%，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條客戶(hù)違約6.2.1未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至甲方支付完畢。甲方逾期支付的，應(yīng)按照逾期天數(shù)支付滯納金，滯納金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)的1%。6.2.2未按約定提供技術(shù)支持所需資料：甲方未按約定提供技術(shù)支持所需資料，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用，并支付違約金，違約金為合同總金額的5%。6.2.3違反合同規(guī)定導(dǎo)致?lián)p失：甲方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決方式7.1雙方友好協(xié)商解決：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2提交甲方所在地仲裁委員會(huì)仲裁：如雙方友好協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交甲方所在地仲裁委員會(huì)仲裁。7.3向甲方所在地人民法院提起訴訟：如雙方未能達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與終止8.1合同變更8.1.1雙方協(xié)商一致變更合同內(nèi)容：雙方可以通過(guò)書(shū)面協(xié)議變更合同的任何內(nèi)容。8.1.2變更內(nèi)容以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議：任何合同變更均應(yīng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為合同不可分割的一部分。8.2合同終止8.2.1合同到期雙方未續(xù)簽：合同期滿(mǎn)，如雙方未續(xù)簽，合同自動(dòng)終止。8.2.2雙方協(xié)商一致提前終止合同：雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同，但應(yīng)提前30日通知對(duì)方。第十二條保密條款9.1雙方對(duì)合同內(nèi)容保密：雙方應(yīng)對(duì)合同的內(nèi)容、簽訂過(guò)程以及雙方在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。9.2未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露合同信息：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露合同信息。9.3保密期限自合同簽訂之日起算：保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十三條不可抗力10.1自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等不可抗力事件，影響合同的履行，雙方均不負(fù)違約責(zé)任。10.2社會(huì)事件：如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為等不可抗力事件，影響合同的履行，雙方均不負(fù)違約責(zé)任。10.3雙方協(xié)商一致認(rèn)定不可抗力事件：如雙方協(xié)商一致認(rèn)定其他不可抗力事件，影響合同的履行，雙方均不負(fù)違約責(zé)任。第十四條合同的附件11.1技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)支持服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求。11.2硬件設(shè)備配置清單：列出甲方提供的硬件設(shè)備配置清單。11.3培訓(xùn)課程安排表：列出技術(shù)培訓(xùn)和咨詢(xún)的課程安排表。第十五條合同的簽訂地點(diǎn)與日期12.1簽訂地點(diǎn)：甲方所在地。12.2簽訂日期：2024年。第十六條合同的雙方簽字13.1甲方簽字（蓋章）：13.2乙方簽字（蓋章）：第十七條合同的生效日期14.1自雙方簽字蓋章之日起生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效后，雙方嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件2：硬件設(shè)備配置清單附件3：培訓(xùn)課程安排表附件1：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了技術(shù)支持服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括但不限于軟件升級(jí)與維護(hù)、硬件設(shè)備支持、技術(shù)咨詢(xún)與培訓(xùn)等服務(wù)的具體實(shí)施方式和標(biāo)準(zhǔn)。附件2：硬件設(shè)備配置清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件列出了甲方提供的硬件設(shè)備配置清單，包括設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等信息，以及設(shè)備的維護(hù)和維修記錄。附件3：培訓(xùn)課程安排表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了技術(shù)培訓(xùn)和咨詢(xún)的課程安排表，包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、講師等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.未按約定時(shí)間完成任務(wù)2.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合約定3.未經(jīng)授權(quán)泄露客戶(hù)信息4.未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用5.未按約定提供技術(shù)支持所需資料6.違反合同規(guī)定導(dǎo)致?lián)p失違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.未按約定時(shí)間完成任務(wù)：支付違約金，違約金為合同總金額的5%。2.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合約定：重新提供服務(wù)，并支付違約金，違約金為合同總金額的10%。3.未經(jīng)授權(quán)泄露客戶(hù)信息：支付違約金，違約金為合同總金額的20%，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。4.未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：支付滯納金，滯納金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)的1%。5.未按約定提供技術(shù)支持所需資料：支付違約金，違約金為合同總金額的5%。6.違反合同規(guī)定導(dǎo)致?lián)p失：承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果乙方未按約定時(shí)間完成甲方提出的任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。例如，如果合同總金額為10萬(wàn)元，乙方未按約定時(shí)間完成任務(wù)，甲方可以要求乙方支付5000元作為違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并且無(wú)法克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。在本合