信息技術(shù)支持與服務(wù)合同細(xì)則.2024年版

信息技術(shù)支持與服務(wù)合同細(xì)則.2024年版本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義1.4術(shù)語定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)時(shí)間3.技術(shù)支持與服務(wù)人員3.1技術(shù)人員配置3.2人員培訓(xùn)3.3技術(shù)支持方式3.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.4乙方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.合同的履行5.1甲方義務(wù)5.2乙方義務(wù)5.3丙方義務(wù)5.4履行地點(diǎn)6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)6.4泄露后果7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3丙方違約責(zé)任7.4違約賠償8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟9.合同的變更、解除和終止9.1變更條件9.2解除條件9.3終止條件9.4合同解除或終止后的處理10.合同的生效、續(xù)簽和終止10.1合同生效條件10.2合同續(xù)簽條件10.3合同終止條件10.4合同終止后的處理11.甲方（需求方）的權(quán)利和義務(wù)11.1甲方權(quán)利11.2甲方義務(wù)12.乙方（服務(wù)方）的權(quán)利和義務(wù)12.1乙方權(quán)利12.2乙方義務(wù)13.丙方（輔助方）的權(quán)利和義務(wù)13.1丙方權(quán)利13.2丙方義務(wù)14.其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同附件14.4合同修改和補(bǔ)充14.5合同解除或終止后的數(shù)據(jù)處理14.6合同的解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義：甲方全稱為X公司，是一家依法成立并有效存在的企業(yè)，注冊地址為市區(qū)路號，營業(yè)執(zhí)照注冊號為。甲方為合同的需求方，享有合同約定的權(quán)利并承擔(dān)合同約定的義務(wù)。1.2乙方名稱及定義：乙方全稱為X公司，是一家依法成立并有效存在的企業(yè)，注冊地址為市區(qū)路號，營業(yè)執(zhí)照注冊號為。乙方為合同的服務(wù)方，享有合同約定的權(quán)利并承擔(dān)合同約定的義務(wù)。1.3丙方名稱及定義：丙方全稱為X公司，是一家依法成立并有效存在的企業(yè)，注冊地址為市區(qū)路號，營業(yè)執(zhí)照注冊號為。丙方為合同的輔助方，享有合同約定的權(quán)利并承擔(dān)合同約定的義務(wù)。1.4術(shù)語定義：（1）信息技術(shù)支持與服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的需求，提供軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)咨詢、人員培訓(xùn)等服務(wù)。（2）軟件產(chǎn)品：指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的軟件，包括但不限于應(yīng)用程序、系統(tǒng)軟件、工具軟件等。（3）系統(tǒng)集成：指乙方將各種信息技術(shù)產(chǎn)品、設(shè)備、系統(tǒng)等進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同等功能。（4）系統(tǒng)維護(hù)：指乙方對甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)維、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等服務(wù)。（5）技術(shù)咨詢：指乙方為甲方提供關(guān)于信息技術(shù)方面的咨詢服務(wù)，包括但不限于技術(shù)方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、技術(shù)指導(dǎo)等。（6）人員培訓(xùn)：指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方員工提供信息技術(shù)方面的培訓(xùn)服務(wù)，包括授課、實(shí)踐操作、考試等。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方根據(jù)甲方需求，提供包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)咨詢、人員培訓(xùn)等服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目：（1）軟件開發(fā)項(xiàng)目：乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)符合甲方要求的軟件產(chǎn)品，并交付甲方使用。（2）系統(tǒng)集成項(xiàng)目：乙方對甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同等功能。（3）系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)維、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等服務(wù)。（4）技術(shù)咨詢服務(wù)：乙方為甲方提供關(guān)于信息技術(shù)方面的咨詢服務(wù)，包括但不限于技術(shù)方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、技術(shù)指導(dǎo)等。（5）人員培訓(xùn)服務(wù)：乙方為甲方員工提供信息技術(shù)方面的培訓(xùn)服務(wù)，包括授課、實(shí)踐操作、考試等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方向甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。乙方應(yīng)按照甲方的需求和約定的時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目，并保證服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量和安全性。2.4服務(wù)時(shí)間：乙方提供服務(wù)的時(shí)間應(yīng)符合甲方的需求，具體服務(wù)時(shí)間雙方在合同附件中約定。3.技術(shù)支持與服務(wù)人員3.1技術(shù)人員配置：乙方根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，向甲方派遣具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2人員培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)為甲方員工提供信息技術(shù)方面的培訓(xùn)服務(wù)，包括授課、實(shí)踐操作、考試等。3.3技術(shù)支持方式：乙方通過電話、郵件、現(xiàn)場等方式為甲方提供技術(shù)支持，具體支持方式雙方在合同附件中約定。3.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并盡快解決甲方的問題。8.技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用8.1費(fèi)用構(gòu)成：技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用包括軟件開發(fā)費(fèi)用、系統(tǒng)集成費(fèi)用、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用、技術(shù)咨詢費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用等，具體費(fèi)用構(gòu)成雙方在合同附件中約定。8.2費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式，向乙方支付技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以是銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等，具體支付方式雙方在合同附件中約定。8.3費(fèi)用調(diào)整：在合同履行期間，如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е录夹g(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可按照約定的調(diào)整方式對費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。8.4乙方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：乙方向甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定。乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。9.合同的履行9.1甲方義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方支付技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用；提供乙方所需的工作場地、設(shè)施、資料等；配合乙方完成服務(wù)項(xiàng)目。9.2乙方義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)；按照約定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目；保密甲方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密。9.3丙方義務(wù)：丙方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)；按照約定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目；保密甲方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密。9.4履行地點(diǎn)：合同履行地點(diǎn)為甲方注冊地址，除非雙方另有約定。10.保密條款10.1保密內(nèi)容：甲方、乙方和丙方在合同履行過程中所獲悉的對方的技術(shù)資料、商業(yè)秘密、工作成果等，均應(yīng)予以保密。10.2保密期限：保密期限自合同簽訂之日起算，至合同解除或終止之日起五年。10.3保密義務(wù)：甲方、乙方和丙方均應(yīng)對保密內(nèi)容采取適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧_保保密信息不被泄露。10.4泄露后果：如因甲方、乙方或丙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按照約定支付技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付費(fèi)用總額的10%。11.2乙方違約責(zé)任：如乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，乙方應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的10%。11.3丙方違約責(zé)任：如丙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，丙方應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的10%。11.4違約賠償：違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、精神損失等。12.爭議解決12.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。12.3仲裁解決：如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地仲裁委員會進(jìn)行仲裁。12.4法律訴訟：如仲裁不成，雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同的變更、解除和終止13.1變更條件：合同變更應(yīng)書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。13.2解除條件：合同解除應(yīng)書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。13.3終止條件：合同終止應(yīng)書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。14.其他條款14.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。14.2法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同附件：合同附件包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用構(gòu)成、服務(wù)時(shí)間等詳細(xì)約定。14.4合同修改和補(bǔ)充：合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。14.5合同解除或終止后的數(shù)據(jù)處理：合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求處理與服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。14.6合同第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表附件說明：詳細(xì)列出乙方將提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)咨詢、人員培訓(xùn)等。2.附件二：服務(wù)內(nèi)容具體描述附件說明：詳細(xì)描述每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行流程、所需時(shí)間等。3.附件三：費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)附件說明：詳細(xì)列出技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成要素，包括軟件開發(fā)費(fèi)用、系統(tǒng)集成費(fèi)用、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用、技術(shù)咨詢費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用等。4.附件四：費(fèi)用支付方式及時(shí)間表附件說明：明確雙方約定的費(fèi)用支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等，并規(guī)定支付的時(shí)間表。5.附件五：人員培訓(xùn)計(jì)劃附件說明：列出人員培訓(xùn)的時(shí)間表、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)人員等。6.附件六：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)附件說明：明確乙方在接到技術(shù)支持請求后，所需響應(yīng)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)。7.附件七：保密協(xié)議附件說明：具體規(guī)定雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的技術(shù)資料、商業(yè)秘密、工作成果等的保密義務(wù)及保密期限。8.附件八：違約金計(jì)算公式附件說明：列出計(jì)算違約金的公式，明確違約金的比例和計(jì)算方式。9.附件九：爭議解決方式選擇附件說明：明確雙方在發(fā)生爭議時(shí)選擇的解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或法律訴訟等。10.附件十：合同變更、解除和終止的條件及程序附件說明：詳細(xì)列出合同變更、解除和終止的條件及相應(yīng)的程序要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：示例說明：甲方未按照約定時(shí)間支付技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約行為。2.乙方違約行為：示例說明：乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，構(gòu)成違約行為。3.丙方違約行為：示例說明：丙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，構(gòu)成違約行為。4.違約責(zé)任認(rèn)定：示例說明：違約方應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的10%。5.損失賠償計(jì)算：示例說明：因違約導(dǎo)致甲方損失10萬元，乙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)支持與服務(wù)：法律解釋：指乙方根據(jù)甲方需求，提供軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)咨詢、人員培訓(xùn)等服務(wù)。2.軟件產(chǎn)品：法律解釋：指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的軟件，包括但不限于應(yīng)用程序、系統(tǒng)軟件、工具軟件等。3.系統(tǒng)集成：法律解釋：指乙方將各種信息技術(shù)產(chǎn)品、設(shè)備、系統(tǒng)等進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同等功能。4.系統(tǒng)維護(hù)：法律解釋：指乙方對甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)維、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等服務(wù)。5.技術(shù)咨詢：法律解釋：指乙方為甲方提供關(guān)于信息技術(shù)方面的咨詢服務(wù)，包括但不限于技術(shù)方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、技術(shù)指導(dǎo)等。6.人員培訓(xùn)：法律解