系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同

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篇一：運(yùn)維合同(范本)

甲方：

乙方：

鑒于：

甲方需要乙方為網(wǎng)絡(luò)、硬件等信息化建設(shè)中所需的內(nèi)容提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，乙方愿意以本合同約定的條款和條件向甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，以滿足甲方信息化網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的需要。

甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，簽訂本合同。

第一條：基本原則

1.1本合同旨在名確乙方向甲方提供信息化建設(shè)中所需的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí)，甲乙雙方必須遵守的基本原則以及技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的基本內(nèi)容等事項(xiàng)。

1.2乙方所提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，符合國(guó)家相關(guān)部門(mén)有關(guān)技術(shù)質(zhì)量的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和甲方需求。甲方有權(quán)對(duì)乙方技術(shù)人員的工作態(tài)度、完成情況進(jìn)行監(jiān)督、簽收，提出意見(jiàn)，以提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

1.3乙方服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，否則，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方做出相應(yīng)處罰。

1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而給甲方設(shè)備造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

1.5甲方委托第三方對(duì)設(shè)置在其網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備及軟件進(jìn)行調(diào)整、變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，以便乙方及時(shí)掌握網(wǎng)內(nèi)設(shè)置及軟件增減或變更情況，更好地為甲方提供服務(wù)。

1.6甲方需要從網(wǎng)內(nèi)遷移其設(shè)備時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，以便于雙方配合，甲乙雙方可就設(shè)備遷移具體事項(xiàng)另行協(xié)商。

1.7乙方有權(quán)在合同期內(nèi)參加信息化建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)中的隨工、測(cè)試、驗(yàn)收等工作。

1.8甲方雙方履行本合同的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí)，雙方之間應(yīng)提供必要的便利條件，積極配合。

1.9指定聯(lián)系人：維護(hù)采購(gòu)人利益及配合服務(wù)提供商技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，指定信息中心作為聯(lián)系科室，需要技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí)，有信息中心向服務(wù)提供商發(fā)出書(shū)面或口頭的服務(wù)要求。對(duì)非指定聯(lián)系人發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)提供商可以不予響應(yīng)（特殊緊急情況除外）。乙方指名為項(xiàng)目代表，全權(quán)負(fù)責(zé)與甲方日常服務(wù)合作事宜，雙方指定聯(lián)系人發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方。

第二條：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍和約定

2.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的場(chǎng)所：

及所有

2.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容：

服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)的要求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)，并應(yīng)達(dá)到關(guān)于服

務(wù)質(zhì)量的要求，服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)其人員提供服務(wù)所引起的對(duì)用戶的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。具體的服務(wù)方式及范圍如下：

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、機(jī)關(guān)局域網(wǎng)、宿舍局域網(wǎng)部分。廣域網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)通；城域網(wǎng)以為網(wǎng)絡(luò)中心接

點(diǎn)，通過(guò)連接市政府信息中心的電子政務(wù)網(wǎng)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)行維護(hù)與技術(shù)支持。

2、核心設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心設(shè)備包括上設(shè)備的技術(shù)支持、日常維護(hù)、故障處理、定期保養(yǎng)清潔、定時(shí)備份，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

3、接入設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)：城域網(wǎng)接入單位設(shè)備包括邊緣路由器和交換機(jī)以及服務(wù)器、ups等設(shè)備的硬件及系統(tǒng)軟件維護(hù)，進(jìn)行故障處理、定期保養(yǎng)、系統(tǒng)優(yōu)化等。

4、終端設(shè)備：機(jī)關(guān)局域網(wǎng)pcI150臺(tái)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)20臺(tái)等；宿舍局域網(wǎng)pcI120臺(tái)。以上設(shè)備的技術(shù)支持、日常維護(hù)、故障處理、病毒防治，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

5、應(yīng)急處理：雙方協(xié)商確定多種應(yīng)急處理方案，必要時(shí)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，保證在出現(xiàn)意外情況時(shí)能夠盡量減少或避免因?yàn)橄到y(tǒng)的故障而產(chǎn)生的不良影響（比如服務(wù)器故障、停電、通信線路故障、網(wǎng)絡(luò)遭受病毒攻擊等）。

6、網(wǎng)站維護(hù)：負(fù)責(zé)內(nèi)外網(wǎng)站每日更新信息，日常網(wǎng)站維護(hù)。

7、機(jī)房管理維護(hù)：機(jī)房空調(diào)、新風(fēng)、KVm、消防報(bào)警等日常運(yùn)行維護(hù)。

2.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方式

1、合同簽訂后，乙方派派名技術(shù)人員隨時(shí)響應(yīng)進(jìn)行技術(shù)支持與維護(hù)。

2、快速上門(mén)：若預(yù)算接入單位的設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)在使用中發(fā)生故障，服務(wù)提供商行以電話和遠(yuǎn)程TeLneT支持提供解決方案，如無(wú)法解決，則在規(guī)定時(shí)間（4小時(shí)）內(nèi)上門(mén)維修。

3、硬件維修：市局網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備出現(xiàn)故障需維修或更換零件時(shí)，服務(wù)提供商提出解決方案，經(jīng)認(rèn)可后進(jìn)行維修或更換。設(shè)備保修按設(shè)備提供方的相關(guān)條款執(zhí)行。產(chǎn)品超過(guò)保修期后，有服務(wù)提供商負(fù)責(zé)維修，費(fèi)用由負(fù)擔(dān)。

4、技術(shù)咨詢：服務(wù)提供商有義務(wù)根據(jù)導(dǎo)，提出關(guān)于設(shè)備更新、軟硬件升級(jí)等合理化建議。服務(wù)提供商具備提供后續(xù)技術(shù)支持與維修服務(wù)的能力。

2.4技術(shù)支持與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行正常。

2、服務(wù)時(shí)間：8小時(shí)/天*7天/周。

3、在周一至周五，服務(wù)提供商安排人巡回維護(hù)；在周六、日安排人巡回維護(hù)。對(duì)城域網(wǎng)接入單位上門(mén)維修服務(wù)時(shí)的交通工具及由此產(chǎn)生的費(fèi)用包含在服務(wù)提供商的維護(hù)服務(wù)總報(bào)價(jià)中。

4、建立技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)登記制度：服務(wù)提供商對(duì)每一次電話咨詢、故障申告等進(jìn)行登記，并將處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記錄。對(duì)城域網(wǎng)預(yù)算接入單位和宿舍局域網(wǎng)住戶上門(mén)維護(hù)服務(wù)登記時(shí)，要有最終用戶的簽字認(rèn)可。

5、服務(wù)提供商在每月月底寫(xiě)出書(shū)面技術(shù)支持與維修服務(wù)的匯總材料

和分析報(bào)告給，以作為對(duì)服務(wù)提供商技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量的考核。

第三條：技術(shù)支持與維修服務(wù)費(fèi)及支付方式

3.1根據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)所用設(shè)備總價(jià)、服務(wù)場(chǎng)所的分布情況、技術(shù)支持與維修服務(wù)的人員配備，在市級(jí)采購(gòu)辦支持下，通過(guò)談判：本合同技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)總額為人民幣：元

3.2甲乙雙方在本合同簽訂后，甲方每?jī)杉径认蛞曳街Ц兑淮伪竞贤睢?/p>

3.3技術(shù)支持與維修服務(wù)中的抵值易耗物品、所需工具、筆記本電腦、通訊工具、儀表、車(chē)輛、交通費(fèi)、人工費(fèi)用等由乙方負(fù)責(zé)；

第四條：質(zhì)量保證

4.1甲乙雙方在交接網(wǎng)絡(luò)所需維修或更換的設(shè)備時(shí)，應(yīng)確定認(rèn)設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量狀況并記錄在案，必要時(shí)可組織進(jìn)行設(shè)備測(cè)試。

4.2乙方保證對(duì)甲方的設(shè)備在設(shè)備使用年限內(nèi)按維護(hù)規(guī)程所規(guī)定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及附件所規(guī)定的要求進(jìn)行維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。

第五條：權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓

5.1任何一方未經(jīng)過(guò)對(duì)方的書(shū)面同意，不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的任何一項(xiàng)權(quán)

利和義務(wù)。

5.2甲方和乙方應(yīng)將談判文件、商務(wù)文件、技術(shù)文件作為合同基礎(chǔ)。

第六條：保密

6.1乙方有責(zé)任對(duì)甲方提供的相應(yīng)文檔、技術(shù)資料、安裝介質(zhì)進(jìn)行妥善保管，并保證遵守相應(yīng)的保密協(xié)議，避免用戶機(jī)密的泄露，如有因乙方技術(shù)人員失誤或故意行為導(dǎo)致的用戶機(jī)密泄露，乙方要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

6.2除了按照甲方要求完成指派的服務(wù)工作，乙方無(wú)權(quán)代表從事任何商業(yè)活動(dòng)，本協(xié)議不在雙方之間產(chǎn)生任何代理、合資、從屬關(guān)系，任何一方在未得到對(duì)方的實(shí)際書(shū)面許可之前，不得使用對(duì)方的名稱、商標(biāo)、商號(hào)、標(biāo)識(shí)等任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

第七條：違約責(zé)任

7.1任何一方未履行本合同項(xiàng)下的任何一項(xiàng)條款均被視為違約。任何一方在收到對(duì)方的具體說(shuō)明違約情況的書(shū)面通知后，如確認(rèn)違約行為實(shí)際存在，則應(yīng)在20日內(nèi)對(duì)違約行為予以糾正并書(shū)面通知對(duì)方；如認(rèn)為違約行為不存在，則應(yīng)在20日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面異議或說(shuō)明。在此情形下，甲乙雙方可就此問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本合同爭(zhēng)議條款解決，違約方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。

7.2甲方有權(quán)定期或不定期檢查維護(hù)質(zhì)量，對(duì)乙方未達(dá)要求的，核減相應(yīng)的維護(hù)費(fèi)用。

第八條：免責(zé)條款

8.1因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行本合同項(xiàng)下有關(guān)義務(wù)時(shí)，甲乙雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后10日內(nèi)將情況告知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行合同。

第九條：技術(shù)支持于維護(hù)服務(wù)期限

9.1自年日起，至年日止。本合同自簽訂之日起生效。

第十條：通知

10.1依照本合同要求任何一方發(fā)出的通知或其它聯(lián)系應(yīng)以中文書(shū)寫(xiě)，通知可以專人遞交，或以掛號(hào)信件、或以公認(rèn)的快遞服務(wù)或圖文傳真發(fā)送到另一方。通知視為有效送達(dá)的日期應(yīng)按下述方法確定：

（1）專人遞交的通知在專人遞交之日視為送達(dá)；

（2）以掛號(hào)信件發(fā)出的通知應(yīng)在寄出日（以郵戳為憑）后第十日視為已送達(dá)；

（3）以圖文傳真發(fā)送的通知在成功傳送和接受日后的第一個(gè)工作日視為已送達(dá)。第十一條：爭(zhēng)議的解決

11.1對(duì)于本合同履行而發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或提交當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ翰脹Q。第十二條：附則

12.1未經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)，任何一方不得變更或修改本合同。

12.2對(duì)于本合同未盡事宜，雙方可隨時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議或以附件的形式對(duì)本合同中的有關(guān)問(wèn)題作出補(bǔ)充、說(shuō)明、解釋。本合同的補(bǔ)充協(xié)議和附件為其不可分的部分，與本合同具有同等法律效力。

12.3本合同須加蓋“騎縫章”，以確保合同的完整。

12.4本合同共九頁(yè)一式四份，雙方各執(zhí)一份，集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)存檔一份，份，甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章方可生效均具有同等法律效力。

篇二：信息化項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)合同范本

合同編號(hào)：

甲方：供水公司公司（蓋章）

乙方：（蓋章）

中國(guó)供水總公司浙江省公司制定

（zjyc-xx-20XX-02）

目錄

1．合同說(shuō)明〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4

2．合同內(nèi)容〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4

3．合同金額及付款方式〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃5

4.甲乙雙方職責(zé)〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃7

5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃9

6.違約責(zé)任〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃10

7.不可抗力〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃11

8.合同生效與期限〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃12

9.爭(zhēng)議解決〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃12

10.雙方約定本合同其他相關(guān)事項(xiàng)〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃13

附件1**項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)方案〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16

附件2**項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)保密協(xié)議〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17

附件3全省費(fèi)用分解表〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃20

委托方（甲方）：

住所地：

法定代表人：

項(xiàng)目聯(lián)系人：聯(lián)系方式：通訊地址：電話：傳真：

電子信箱：

開(kāi)戶銀行：賬號(hào)：

受托方（乙方）：

住所地：

法定代表人：

項(xiàng)目聯(lián)系人：聯(lián)系方式：通訊地址：電話：傳真：

電子信箱：

開(kāi)戶銀行：賬號(hào)：

1．合同說(shuō)明

1.1根據(jù)項(xiàng)目（公開(kāi)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、公開(kāi)詢價(jià)、單一來(lái)源談判）結(jié)果，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，在平等、公平、誠(chéng)實(shí)和信用的原則下，合同雙方經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致，簽訂本合同。

1.2本合同另有附件：

附件一：《項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)方案》

附件二：《項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)保密協(xié)議》

附件三：《全省費(fèi)用分解表》1

附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等效力。

2．合同內(nèi)容

本合同內(nèi)容為“**項(xiàng)目”。具體合同內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求參見(jiàn)附件一《運(yùn)維服務(wù)方案》。

2.1本合同的有效期為**年。

2.2本合同的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用金額指第一年的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。若合同有效期不止一年，視情后續(xù)年的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用（及服務(wù)范圍等相關(guān)事項(xiàng)），分別在前一年的年底前，以補(bǔ)充協(xié)議的形式確定。

2.3若甲方對(duì)乙方運(yùn)維服務(wù)的年度考核評(píng)估不能通過(guò)的，或者因補(bǔ)充協(xié)議的內(nèi)容在簽訂前不能協(xié)商一致的，甲方將有權(quán)終止與乙方的合同。

2.4其他（以下二選一）

□乙方的實(shí)際運(yùn)行維護(hù)服務(wù)期為*年*月*日至*年*月*日。

□乙方的實(shí)際運(yùn)行維護(hù)服務(wù)期為*年*月*日至*年*月*日。*年*月*

日至*年*月*日的運(yùn)維服務(wù)的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利、費(fèi)用，僅與原運(yùn)維供應(yīng)商相關(guān)。

3．合同金額及付款方式

本合同甲乙雙方之間發(fā)生的一切費(fèi)用均以人民幣結(jié)算及支付，根據(jù)進(jìn)度分次付款，匯至乙方指定的銀行賬戶。

3.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用

服務(wù)費(fèi)用的總金額為人民幣元整（￥）/年。

乙方的實(shí)際應(yīng)得服務(wù)款項(xiàng)與周期內(nèi)歷次考核的得分直接掛鉤，周期結(jié)束后根據(jù)每一期的考核得分計(jì)算各期的應(yīng)得款項(xiàng)，總和即為其整個(gè)運(yùn)維服務(wù)周期內(nèi)的實(shí)際總應(yīng)得款項(xiàng)。

每期合同款=合同總數(shù)/期數(shù)；

每期應(yīng)得款=

（1）每期合同款，考核得分大于等于85分；

（2）每期合同款*（15+考核得分）%考核得分大于等于60分且小于85分；

（3）每期合同款*50%第一次考核得分小于60分；

（4）0第二次考核得分小于60分?？倯?yīng)得款=每期應(yīng)得款的總和。

其他說(shuō)明：

（以下斜體字條款可自行增刪）

本費(fèi)用由甲方或（和）其直屬單位共同承擔(dān)，分?jǐn)偳闆r另行規(guī)定（如有）。1

篇三：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同

合同編號(hào)：

甲方：（以下簡(jiǎn)稱甲方）地址：電話/傳真：聯(lián)系人：郵編：

乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）地址：

電話/傳真：聯(lián)系人：郵編：

為保證甲方所屬各部門(mén)設(shè)備得以良好的維護(hù)，最大限度的降低設(shè)備的使用管理成本，提高貴單位業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率，由乙方為甲方的設(shè)備提供維修、維護(hù)服務(wù)，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備名稱、功能、數(shù)量：

二、一年期服務(wù)費(fèi)

1.合同總價(jià)：￥元，人民幣（大寫(xiě)）：元整（含17%增值稅）。2.維護(hù)時(shí)間：至三、乙方責(zé)任及服務(wù)方案：??

服務(wù)地址：服務(wù)方案

（一）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理：

本協(xié)議所包括的設(shè)備在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用后，由于環(huán)境的影響，機(jī)件部位的污染、磨損及橡膠、

塑料配件的疲勞或老化等因素都會(huì)影響到設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)并使設(shè)備工作質(zhì)量下降，造成設(shè)備無(wú)法正常使用，因此必要的維護(hù)與保養(yǎng)才可以最大程度延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，并能保證滿意效果，保持良好的功能。

1、甲方與乙方簽訂維修服務(wù)保養(yǎng)合同后，乙方將提供優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)和快捷的維修響應(yīng)工作，以減少機(jī)器的多發(fā)故障，使用戶的設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)，提高使用質(zhì)量和工作效率；

2、乙方針對(duì)甲方建立完善的維修管理服務(wù)系統(tǒng)，客戶資料、機(jī)器設(shè)備運(yùn)作成本均可在計(jì)算機(jī)中記錄和查詢；

3、乙方針對(duì)甲方要求每位技術(shù)人員在出動(dòng)維修前都必須做好細(xì)致、充分的準(zhǔn)備，以保證快捷有效地解決設(shè)備所出現(xiàn)的故障，全面有效的保障甲方設(shè)備能夠正常使用。（二）服務(wù)細(xì)則1、資料管理：

建立設(shè)備巡檢手續(xù)，每次巡檢完畢向甲方提交本次設(shè)備巡檢報(bào)告以及設(shè)備維修報(bào)告、設(shè)備維修后配件費(fèi)用表。2、報(bào)修處理：

（1）乙方公司技術(shù)部于接到甲方報(bào)修通知時(shí)，維修調(diào)度將甲方名稱、聯(lián)系電話、設(shè)備型號(hào)、甲方報(bào)修設(shè)備出現(xiàn)的故障現(xiàn)象等，登記于“報(bào)修登記本”上并及時(shí)通知技術(shù)人員及時(shí)到場(chǎng)解決；

（2）乙方技術(shù)人員接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)解決問(wèn)題，嚴(yán)重故障無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理的設(shè)備與甲方設(shè)備使用人溝通并拉回乙方維修；

（3）乙方技術(shù)人員進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)場(chǎng)處理完的即請(qǐng)甲方使用人在“維修服務(wù)單”上簽字，并遞交一份給貴單位設(shè)備主管。（三）信息反饋及投訴處理：

1、乙方公司為加強(qiáng)對(duì)甲方的服務(wù)，按維修記錄，定期做維修后跟蹤，調(diào)查客戶設(shè)備維修后的使用狀況；

2、乙方公司設(shè)立投訴電話及郵箱，接受甲方的維修技術(shù)咨詢、意見(jiàn)反饋、投訴事務(wù)等，

3、乙方公司針對(duì)客戶所提意見(jiàn)或投訴，無(wú)論情節(jié)大小，均由部門(mén)維修服務(wù)人員親自前往處理，以示慎重。?

服務(wù)承諾

1.乙方負(fù)責(zé)全部設(shè)備的安裝調(diào)試服務(wù)，并提供一年次的免費(fèi)上門(mén)維保服務(wù)。

2.自接到甲方通知后根據(jù)故障等級(jí)在24小時(shí)內(nèi)提供上門(mén)服務(wù)。保修期間，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方提供自

接到故障通知后12小時(shí)內(nèi)送達(dá)可正常使用的備機(jī)的服務(wù)，保證不影響甲方的正常使用，直至故障解決為止。

3.乙方為甲方提供每季度三次的免費(fèi)上門(mén)設(shè)備巡檢，包括：設(shè)備硬件清潔服務(wù);檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀況

和日志;每次巡檢后提供報(bào)告，或發(fā)現(xiàn)技術(shù)隱患，提供解決方案;乙方指派的工程師協(xié)助甲方對(duì)設(shè)備的故障現(xiàn)象進(jìn)行診斷和排除。

4.乙方須派出1位ccIe認(rèn)證工程師擔(dān)任上線后的技術(shù)支持工程師，提供緊急事件技術(shù)服務(wù)。乙方在

任何時(shí)候更換服務(wù)工程師需得到甲方確認(rèn)。?

維護(hù)服務(wù)期限：年月日至年月日。