殯儀館鮮花采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

殯儀館鮮花采購?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章整體服務(wù)設(shè)想..............................19

第一節(jié)項(xiàng)目背景...............................19

一、鮮花速遞行業(yè)的現(xiàn)狀....................19

二、喪禮鮮花的種類.........................21

三、喪禮花藝設(shè)計(jì)...........................21

第二節(jié)需求分析...............................23

一、項(xiàng)目概況................................23

二、商務(wù)要求...............................23

第三節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾..........................24

一、項(xiàng)目完成承諾...........................24

二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾.......................26

三、項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾........................27

四、項(xiàng)目人員承諾...........................28

五、其他承諾................................34

第四節(jié)項(xiàng)目管理模式..........................37

一、有效的管理原則..........................37

二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系...........38

三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍...................38

四、加強(qiáng)項(xiàng)目的管理.........................39

五、實(shí)行時(shí)效工作制..........................39

六、全天候服務(wù).............................39

七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)...............39

1

八、加強(qiáng)員工培訓(xùn)..........................39

第五節(jié)殯儀館鮮花采購整體設(shè)想................41

一、鮮花的選擇..............................41

二、供貨計(jì)劃安排............................42

三、鮮花的養(yǎng)護(hù)工作.........................43

四、養(yǎng)護(hù)人員的選擇及管理....................44

第六節(jié)喪禮花藝設(shè)計(jì)方案......................45

一、禮廳布置................................45

二、靈車布置...............................46

三、花圈、花籃.............................46

四、花束、胸花.............................47

第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配置....................48

第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)...........................48

一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類.......................48

二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé).................52

三、組織機(jī)構(gòu)的管理.........................56

四、管理隊(duì)伍的選聘.........................57

第二節(jié)項(xiàng)目人員配置...........................59

一、人員配置的定義.........................59

二、人員配置原則...........................59

三、具體人員配備...........................61

第三節(jié)人員的管理............................63

一、人員素質(zhì)要求............................63

二、信息反饋制度............................68

2

三、員工激勵(lì)制度...........................69

四、員工管理方法...........................70

五、人員缺失后增補(bǔ)措施.....................78

第三章項(xiàng)目管理制度..............................81

第一節(jié)公司管理制度...........................81

一、辦公室管理制度.........................81

二、日常管理制度............................82

三、財(cái)務(wù)管理制度...........................85

第二節(jié)人事管理制度..........................87

一、員工入職................................87

二、試用期..................................88

三、轉(zhuǎn)正...................................89

四、員工離職、辭退..........................89

五、考勤管理制度...........................90

第三節(jié)培訓(xùn)管理制度..........................92

一、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和調(diào)整...................92

二、培訓(xùn)的實(shí)施.............................93

三、培訓(xùn)反饋................................94

第四節(jié)花卉管理制度..........................94

一、總則....................................94

二、花卉養(yǎng)護(hù)管理制度.......................95

二、安全管理措施............................96

三、鮮花入場驗(yàn)收制度.......................97

四、鮮花出場定價(jià)制度.......................98

3

第五節(jié)項(xiàng)目工作管理制度......................98

一、花圃日常工作制度.......................98

二、鮮花基地肥料管理制度..................100

三、鮮花基地農(nóng)藥管理制度..................100

第六節(jié)鮮花搬運(yùn)管理制度.....................101

一、搬運(yùn)管理制度...........................101

二、裝卸工具管理...........................101

三、搬運(yùn)工的衛(wèi)生管理制度..................102

第四章鮮花供貨服務(wù)方案.........................103

第一節(jié)供貨能力.............................103

一、基地保障..............................103

二、倉儲服務(wù)能力..........................104

三、人力資源配置情況......................104

四、配送能力..............................104

五、財(cái)務(wù)能力..............................105

六、質(zhì)量保障及管理能力....................105

七、應(yīng)急保障能力..........................105

八、溝通能力..............................106

第二節(jié)貨物響應(yīng)程度..........................106

一、響應(yīng)程序..............................106

二、響應(yīng)原則..............................107

三、質(zhì)量響應(yīng)...............................108

四、響應(yīng)時(shí)間..............................109

第三節(jié)供貨實(shí)施階段劃分......................110

4

一、任命實(shí)施工作小組....................110

二、管理層批準(zhǔn)...........................111

三、籌資計(jì)劃.............................111

四、供貨管理和組織......................111

五、詳細(xì)的供貨計(jì)劃......................111

六、供貨進(jìn)度安排.........................111

七、鮮花運(yùn)輸............................112

八、現(xiàn)場種植擺放........................112

九、驗(yàn)收交付使用........................112

第四節(jié)供貨保證措施.........................112

一、溝通保證措施........................112

二、合同質(zhì)量保證措施.....................113

三、項(xiàng)目法管理保證措施..................113

四、鮮花運(yùn)輸保證措施....................114

五、勞動(dòng)力安排保證措施..................115

第五章鮮花包裝運(yùn)輸方案........................117

第一節(jié)鮮花包裝方案.........................117

一、鮮花運(yùn)輸包裝方式.....................117

二、鮮花包裝運(yùn)輸注意事項(xiàng)................118

第二節(jié)運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)及車輛配備..............121

一、運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)........................121

二、崗位職責(zé)............................121

三、運(yùn)輸人員配備.........................126

四、運(yùn)輸車輛配備........................133

5

第三節(jié)運(yùn)輸服務(wù)方案.........................141

一、設(shè)計(jì)原則.............................141

二、運(yùn)輸組織方案.........................142

三、貨物運(yùn)輸安全思路與目標(biāo)..............145

四、運(yùn)輸原則............................146

五、運(yùn)輸流程.............................147

六、運(yùn)輸管理承諾及保證..................149

七、注意事項(xiàng).............................151

第四節(jié)運(yùn)輸保障措施........................152

一、運(yùn)輸路線保障.........................152

二、供貨時(shí)間保障.........................152

三、安全運(yùn)輸保障.........................154

第六章鮮花采切及鮮切花運(yùn)輸貯存................157

第一節(jié)鮮花采切方案........................157

一、鮮花采切時(shí)期.........................157

二、采切時(shí)間............................159

三、切采方法............................160

四、切花采后放置的環(huán)境要求..............160

五、切花采后溶液處理....................160

第二節(jié)鮮切花的包裝........................162

一、作用.................................162

二、方式.................................163

三、包裝材料.............................163

四、切花包裝注意事項(xiàng)....................165

6

第三節(jié)鮮切花的貯藏........................167

一、意義.................................167

二、影響貯藏效果的因素..................167

三、目前貯存方法........................176

第四節(jié)鮮切花的運(yùn)輸........................182

一、鮮切花的質(zhì)量.........................182

二、運(yùn)輸前后的化學(xué)處理..................183

三、運(yùn)輸前及運(yùn)輸過程中環(huán)境因子的控制.....184

四、運(yùn)輸切花的方式......................188

第七章喪禮花藝設(shè)計(jì)方案........................192

第一節(jié)喪禮花藝具體設(shè)計(jì)方案................192

一、禮廳布置.............................192

二、遺像襯花.............................204

三、遺體花壇.............................205

四、遺體鋪花.............................207

五、家庭靈堂............................208

六、靈車花藝............................210

七、花圈、花籃..........................213

八、喪禮胸花............................228

九、遺體束花............................228

第二節(jié)喪禮花藝制作步驟.....................230

一、花圈制作............................230

二、花籃花泥固定.........................236

三、遺體花壇制作.........................238

7

第三節(jié)挽聯(lián)及主要祭拜日......................241

一、通用挽聯(lián)范例...........................241

二、我國民間主要祭拜日....................242

第八章項(xiàng)目驗(yàn)收方案.............................244

第一節(jié)鮮花檢驗(yàn).............................244

一、鮮花規(guī)格檢驗(yàn)...........................244

二、鮮花品種純度檢驗(yàn).......................244

三、鮮花數(shù)量檢驗(yàn)...........................244

四、鮮花質(zhì)量檢驗(yàn)..........................244

第二節(jié)驗(yàn)收流程..............................245

一、領(lǐng)取到苗清單...........................245

二、指引鮮花入場..........................245

三、檢查跟車資料...........................245

四、檢查車輛遮陰、降溫、防風(fēng)等措施.........246

五、檢查鮮花是否有病蟲害..................246

六、檢查鮮花土球..........................247

七、出現(xiàn)問題鮮花..........................249

八、材料整理及歸檔........................249

第九章人員培訓(xùn)方案.............................250

第一節(jié)培訓(xùn)服務(wù)概述.........................250

一、培訓(xùn)服務(wù)的目的........................250

二、培訓(xùn)服務(wù)意義...........................251

三、培訓(xùn)服務(wù)方式及費(fèi)用承擔(dān)................251

四、培訓(xùn)職責(zé)..............................255

8

五、培訓(xùn)管理............................256

六、培訓(xùn)資源.............................258

七、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)依據(jù).....................259

八、項(xiàng)目人員培訓(xùn)計(jì)劃表..................260

第二節(jié)培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃.........................261

一、培訓(xùn)組織保障........................261

二、培訓(xùn)目標(biāo).............................261

三、培訓(xùn)理念.............................262

四、培訓(xùn)人員............................262

五、培訓(xùn)教材............................263

六、培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間......................263

七、培訓(xùn)計(jì)劃.............................263

八、培訓(xùn)費(fèi)用............................264

九、培訓(xùn)過程中需要的配合.................264

十、特別提醒.............................264

第三節(jié)培訓(xùn)服務(wù)的效果評估...................265

一、培訓(xùn)效果評估的四個(gè)層面..............265

二、培訓(xùn)效果評估表......................266

第十章質(zhì)量保障措施............................268

第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾...........268

一、質(zhì)量方針.............................268

二、質(zhì)量目標(biāo)............................268

三、質(zhì)量承諾.............................268

四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容................268

9

第二節(jié)質(zhì)量保障體系........................269

一、質(zhì)量管理體系........................269

二、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行...................271

三、質(zhì)量管理體系文件.....................273

第三節(jié)質(zhì)量保障措施........................274

一、技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu).....................274

二、技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃....................274

三、投入人力資源承諾.....................276

四、生產(chǎn)過程質(zhì)量保障措施................276

五、挖苗質(zhì)量保障措施.....................288

六、包裝、運(yùn)輸質(zhì)量保證措施...............290

第十一章售后服務(wù)方案..........................294

第一節(jié)售后服務(wù)原則........................294

一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則............294

二、重在措施的可靠性原則................294

三、安全性及保密性原則..................295

四、適應(yīng)性原則..........................295

五、標(biāo)準(zhǔn)性原則..........................295

第二節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計(jì).....................295

一、售后服務(wù)宗旨.........................295

二、售后服務(wù)職責(zé).........................296

三、售后服務(wù)要求.........................296

四、售后服務(wù)承諾........................298

第三節(jié)售后服務(wù)工作規(guī)范....................299

10

一、售后服務(wù)部門工作說明................299

二、售后服務(wù)管理制度.....................301

三、售后服務(wù)流程........................303

第四節(jié)售后服務(wù)體系........................304

一、免費(fèi)電話技術(shù)咨詢....................304

二、現(xiàn)場服務(wù).............................305

三、合約定期.............................305

四、及時(shí)提供鮮花和技術(shù)的更新信息........305

五、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程.......................305

六、售后服務(wù)條款.........................306

七、電子郵件熱線服務(wù)....................306

八、定期提供技術(shù)問答書刊.................306

九、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系..........307

十、響應(yīng)時(shí)間.............................307

第五節(jié)技術(shù)支持服務(wù).........................307

一、技術(shù)支持原則.........................307

二、培訓(xùn)、咨詢等技術(shù)服務(wù)................308

第十二章投訴處理方案..........................310

第一節(jié)投訴受理、性質(zhì)、種類劃分............310

一、投訴受理的條件......................310

二、投訴性質(zhì)劃分.........................310

三、投訴種類............................310

第二節(jié)投訴處理原則.........................311

一、耐心傾聽原則........................311

11

二、換位思考原則...........................311

三、快速反應(yīng)原則..........................312

四、及時(shí)總結(jié)原則..........................312

第三節(jié)投訴處理技巧.........................313

一、積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度....................313

二、要有良好的服務(wù)心態(tài)....................313

三、保持微笑服務(wù)..........................314

四、讓采購單位感受到努力和真誠............314

五、對投訴要有敏感度......................315

六、換位思考..............................315

第四節(jié)投訴處理規(guī)范.........................315

一、接受投訴階段..........................315

二、解釋澄清階段..........................316

三、提出解決處理階段......................317

四、跟蹤總結(jié)階段...........................317

第五節(jié)投訴處理流程.........................318

一、記錄投訴內(nèi)容...........................318

二、判斷投訴是否成立......................318

三、確定投訴處理責(zé)任部門..................318

四、責(zé)任部門分析投訴原因..................318

五、公平提出處理方案......................318

六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示......................319

七、實(shí)施處理方案..........................319

八、總結(jié)評價(jià)..............................319

12

第十三章應(yīng)急預(yù)案...............................320

第一節(jié)裝車作業(yè)事故等安全事故應(yīng)急方案........320

一、事故特征...............................320

二、應(yīng)急組織及職責(zé)........................321

三、應(yīng)急處置..............................321

四、注意事項(xiàng)...............................325

第二節(jié)鮮花運(yùn)輸應(yīng)急處理.....................326

一、天氣突變應(yīng)急處理......................326

二、配送過程中應(yīng)急預(yù)案....................326

三、車輛故障應(yīng)急處理.......................327

四、道路緊急施工應(yīng)急處理..................327

五、道路堵塞應(yīng)急處理.......................327

六、交通事故應(yīng)急處理......................328

七、加固松動(dòng)應(yīng)急預(yù)案......................328

八、貨損、貨差應(yīng)急處理....................328

九、機(jī)械故障應(yīng)急處理......................328

十、不可抗力應(yīng)急處理......................328

第三節(jié)供貨應(yīng)急服務(wù)方案.....................329

一、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)..........................329

二、應(yīng)急服務(wù)原則...........................329

三、應(yīng)急工作制度..........................329

四、緊急需求處理方案......................331

第四節(jié)發(fā)生大面積病蟲害應(yīng)急預(yù)案.............333

一、編制目的...............................333

13

二、組織布置..............................333

三、應(yīng)急及防護(hù)措施........................334

第五節(jié)鮮花養(yǎng)護(hù)防寒潮應(yīng)急預(yù)案...............334

一、編制目的...............................334

二、指導(dǎo)思想..............................335

三、組織布置..............................335

四、應(yīng)急及防護(hù)措施........................335

第六節(jié)鮮花養(yǎng)護(hù)防汛抗臺應(yīng)急預(yù)案.............338

一、編制目的...............................338

二、指導(dǎo)思想...............................338

三、組織布置..............................338

四、應(yīng)急及防護(hù)措施臺風(fēng)預(yù)警................339

第七節(jié)鮮花養(yǎng)護(hù)極端高溫天氣應(yīng)急預(yù)案..........341

一、編制目的...............................341

二、指導(dǎo)思想...............................341

三、組織布置..............................341

四、應(yīng)急及防護(hù)措施........................342

第八節(jié)鮮花人為破壞應(yīng)急預(yù)案.................343

一、編制目的...............................343

二、指導(dǎo)思想...............................343

三、組織布置..............................343

四、應(yīng)急及防護(hù)措施........................344

第十四章檔案管理方案...........................346

第一節(jié)檔案管理制度.........................346

14

一、檔案人員崗位責(zé)任制....................346

二、文件歸檔制度..........................347

三、檔案收集整理制度......................348

四、檔案保管制度..........................349

五、檔案庫房管理制度......................350

六、檔案保密制度..........................350

七、檔案查、借閱制度......................351

八、檔案利用制度..........................352

九、檔案統(tǒng)計(jì)制度..........................353

十、檔案鑒定銷毀制度......................354

十一、歸檔材料控制措施和驗(yàn)收制度..........354

第二節(jié)檔案人員崗位職責(zé).....................355

一、人員配備..............................355

二、崗位職責(zé)..............................356

第三節(jié)檔案管理工作規(guī)范......................359

一、目的...................................359

二、適用范圍..............................359

三、職責(zé)..................................359

四、工作程序..............................360

第四節(jié)公司客戶檔案管理.....................366

一、客戶檔案信息收集......................366

二、客戶檔案的立檔和歸檔..................367

三、客戶檔案的管理........................370

四、客戶檔案信息的使用....................371

15

五、客戶檔案的完善和更新..................371

第五節(jié)鮮花檔案管理..........................372

一、鮮花建檔..............................372

二、鮮花養(yǎng)護(hù)管理制度.....................372

三、相關(guān)表格記錄.........................373

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請購買后下載。

16

說明

一、如招標(biāo)文件要求“整體服務(wù)設(shè)想”,詳情見本方案

的第一章；

二、如招標(biāo)文件要求“組織機(jī)構(gòu)及人員配置”,詳情見

本方案的第二章；

三、如招標(biāo)文件要求"項(xiàng)目管理制度",詳情見本方案

的第三章；

四、如招標(biāo)文件要求“鮮花供貨、包裝運(yùn)輸方案”,詳

情見本方案的第四、五章；

五、如招標(biāo)文件要求“鮮花采切及鮮切花運(yùn)輸貯存”,

詳情見本方案的第六章；

六、如招標(biāo)文件要求“喪禮花藝設(shè)計(jì)方案”,詳情見本

方案的第七章；

七、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目驗(yàn)收方案”,詳情見本方案

的第八章；

八、如招標(biāo)文件要求“人員培訓(xùn)方案”,詳情見本方案

的第九章；

九、如招標(biāo)文件要求“質(zhì)量保障措施、售后服務(wù)方案”,

詳情見本方案的第十、十一章；

十、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的第

十三章。

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編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國政府采購法》

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

(以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改)

18

第一章整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項(xiàng)目背景

一、鮮花速遞行業(yè)的現(xiàn)狀

1.行業(yè)現(xiàn)狀

鮮花速遞是一個(gè)較為特殊的行業(yè)，因其特殊性而賦予其

較為個(gè)性的特征。

其一，鮮花速遞屬于一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，市場還處于孕育期。

因?yàn)轷r花速遞它存在的依托為送花人和收花人地域的差異

性，國內(nèi)鮮花行業(yè)的宣傳和推廣的力度不夠，以及受限于包

裝和保鮮技術(shù)，所以異地送花并不被國人所熟知，也正因如

此，鮮花速遞行業(yè)的市場還是處于一個(gè)隱性培育的階段，就

國內(nèi)市場而言，卻是一個(gè)新興的朝陽產(chǎn)業(yè)。

其二，鮮花速遞行業(yè)是一個(gè)競爭激烈的行業(yè)。在中國互

聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展成熟的今天，互聯(lián)網(wǎng)的低成本和低風(fēng)險(xiǎn)性，成

為當(dāng)今大眾進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想的首要選擇，而鮮花速

遞行業(yè)的高利潤和低門檻成為了諸多創(chuàng)業(yè)者的選擇。大量創(chuàng)

業(yè)者的涌入，使得鮮花速遞這個(gè)行業(yè)的競爭顯得異常的激

烈。僅是百度上能搜索到的鮮花速遞公司就超過千家，再加

上淘寶商城這樣的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺數(shù)以千計(jì)的鮮花速遞店

鋪，其競爭的慘烈狀況可想而知。

2.鮮花速遞行業(yè)的瓶頸

當(dāng)今任何行業(yè)發(fā)展的條件要以消費(fèi)者的認(rèn)知度作為依

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據(jù)，所以它的廣告宣傳及在互聯(lián)網(wǎng)被客戶搜索到的盡可能多

的概率顯得尤為重要，在鮮花速遞這個(gè)特殊的行業(yè)亦同樣如

此。鮮花速遞本身就以互聯(lián)網(wǎng)為依托，在百度搜索引擎里，

送花人習(xí)慣于搜索“地域+鮮花”的搜索方式，所以鮮花速

遞的經(jīng)營者須制造很多的關(guān)鍵詞來保證其被客戶搜索到的

可能性，所以，這個(gè)行業(yè)的公司有時(shí)制造的關(guān)鍵詞竟有上萬

之多。而在百度這個(gè)平臺的第一位關(guān)鍵詞價(jià)格通常是十元以

上，因此，一般的鮮花速遞網(wǎng)站的廣告費(fèi)用成為了不能承受

的生命之重，但是又因百度的誘人流量，所以做不做百度成

為了這個(gè)行業(yè)公司的兩難選擇。異軍突起的花語城市能在激

烈的競爭中脫穎而出，成為這個(gè)行業(yè)的龍頭公司，其經(jīng)營方

式和營銷模式值得同行去學(xué)習(xí)和借鑒。

3.鮮花速遞行業(yè)的發(fā)展前景

在中國國內(nèi)市場，鮮花速遞行業(yè)是一個(gè)新興的朝陽產(chǎn)

業(yè)，盡管競爭激烈，但是市場的發(fā)展并不十分的規(guī)范，所以

仍然存在著許多的機(jī)遇和空間。中國國內(nèi)的鮮花速遞發(fā)展現(xiàn)

狀，比起像1800flower這樣市值上億美元的上市公司來看，

國內(nèi)的鮮花速遞行業(yè)的市場還處于一個(gè)萌芽狀態(tài)，隨著中國

交通網(wǎng)絡(luò)的普及，互聯(lián)網(wǎng)信息處理的完善，物流行業(yè)的全面

發(fā)展以及保鮮技術(shù)的進(jìn)步，比如說在花語城市鮮花網(wǎng)，訂花

人下單后幾個(gè)小時(shí)后鮮花便能送達(dá)收花人手中。

相信在今后幾年，通過對營銷模式的不斷改革，營銷渠

道的不斷完善，中國的鮮花速遞行業(yè)亦能走品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)造

出聞名于世的國際品牌。

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二、喪禮鮮花的種類

用鮮花進(jìn)行喪禮花藝創(chuàng)作由來已久，以往最為常用的花

材以黃、白菊花、滿天星以及天堂鳥等花材為主，主色彩也

以肅靜莊嚴(yán)的白色系居多，以表達(dá)親屬沉痛的哀悼。而隨著

人民觀念的改變以及國際交往的影響，如今的喪禮花已逐漸

被賦予了一些新的含義用材更為寬泛色彩更為大膽，例如：

百合、玫瑰、蝴蝶蘭、甚至小紅掌、粉掌等都用到了喪葬花

禮中，在喜喪中甚至用到火鶴這種色彩造型都很夸張的花

材?；ㄋ囋O(shè)計(jì)應(yīng)該充分考慮逝者的年齡、身份、性別以及宗

教信仰的等因素，了解逝者生前的地位、職業(yè)和各種愛好，

這樣才可以做出比較適當(dāng)?shù)恼w風(fēng)格設(shè)計(jì)。

三、喪禮花藝設(shè)計(jì)

改革開放后，隨著殯葬制度的改革，喪禮一般都在殯儀

館舉行。喪禮中，處處可見花藝在其中的應(yīng)用，喪禮花藝作

為花藝的一大主題，其設(shè)計(jì)風(fēng)格和手法越來越千變?nèi)f化。在

烘托肅穆的氣氛、慰藉死者親屬的巨大的悲傷、表達(dá)對死者

的真誠懷念等方面，喪禮花在其中起到的氣氛營造作用十分

巨大。

一般來說，在殯儀館舉辦的喪禮中，喪禮用花包括禮廳

總體布置、遺相襯花、遺體周圍花等，而靈車花藝布置、花

圈、花籃以及參加喪禮賓客的胸花等，也是喪禮花藝不可或

缺的一部分。還有的家庭會在家中設(shè)置家庭靈堂，這也是喪

禮花藝設(shè)計(jì)的一部分。

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用鮮花進(jìn)行喪禮花藝創(chuàng)作由來已久，以往最為常用的花

材以黃、白菊花、滿天星，以及天堂鳥等花材為主，主色彩

也以肅靜莊嚴(yán)的白色系居多，以表達(dá)親屬沉痛的哀思。而隨

著人們觀念的改變以及國際交往的影響，如今的喪禮花也逐

漸被賦予了一些新的含義，用材更為寬泛，色彩更為大膽。

例如百合、玫瑰、蝴蝶蘭、甚至小紅掌、粉掌等都用到了喪

禮花藝之中。在喜喪上，甚至用到了火鶴這種色彩造型都很

夸張和熱烈的花材。色系上黑色、暗紫色、深藍(lán)色甚至粉色、

紅色都可選用。

喪禮花設(shè)計(jì)應(yīng)該充分考慮逝者的年齡、身份、性別以及

宗教信仰等因素，了解逝者生前的地位、職業(yè)和個(gè)人喜好，

這樣才可以做出比較適當(dāng)?shù)恼w風(fēng)格設(shè)計(jì)。如果選擇逝者生

前最為喜歡的花作為花藝設(shè)計(jì)主花材則意義更為明顯。如很

多人送給香港著名影星沈殿霞的花圈都使用了粉紅色的玫

瑰花。沈殿霞生前樂觀開朗，被昵稱為"肥姐",在她的喪

禮上，粉紅色使人聯(lián)想到她的音容笑貌，給人們沉痛的心情

帶來一些安慰。而一些黨政領(lǐng)導(dǎo)去世，則應(yīng)在整體設(shè)計(jì)中突

出莊重的特點(diǎn)，可多用傳統(tǒng)喪禮花材，場面布置中盡可能應(yīng)

用對稱性設(shè)計(jì)。演藝界名人則可在征得家屬同意下，設(shè)計(jì)風(fēng)

格更加自由多變，突出其生前性格及身份的特點(diǎn)。

對于逝者宗教信仰的尊重，在喪禮花設(shè)計(jì)中也很重要。

比如香港著名藝人林青霞父親去世，因?yàn)榱旨叶际球\的基

督徒的關(guān)系，故告別式當(dāng)日，現(xiàn)場采用百合及玫瑰作布置的

靈堂很好地營造了喪禮儀式中唱詩、禱告等環(huán)節(jié)。

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總之，喪禮花藝除了襯托哀傷氣氛外，能讓亡者在體面、

安詳?shù)沫h(huán)境下得到親屬的最后送別，是喪禮花藝設(shè)計(jì)的中心

思想。

第二節(jié)需求分析

一、項(xiàng)目概況

1.項(xiàng)目名稱：XX殯儀館鮮花采購服務(wù)投標(biāo)方案

2.項(xiàng)目內(nèi)容：為XX殯儀館提供鮮花花藝產(chǎn)品制作服務(wù)，

包含鮮花伴靈柩、遺像花、遺體鋪花、靈車花、鮮花圈、鮮

花籃等及其他禮廳布置所需的個(gè)性化鮮花布置服務(wù)(含鮮

花、花架、花泥等原材料供應(yīng)、運(yùn)輸?shù)?,花藝產(chǎn)品經(jīng)營方

式：延伸服務(wù)、出租、出售、上門服務(wù)等。

3.項(xiàng)目的實(shí)施地點(diǎn)：XXXXXXX

二、商務(wù)要求

1.交貨期、交貨方式及交貨地點(diǎn)

(1)交貨期：按招標(biāo)人的指令承接花藝產(chǎn)品制作服務(wù)。

每件花藝產(chǎn)品必須在客戶使用前4個(gè)小時(shí)完成并及時(shí)安置到

位，出租花藝產(chǎn)品在不影響租賃人使用前完成租賃花藝產(chǎn)

品。

(2)交貨方式：現(xiàn)場驗(yàn)收。

(3)交貨地點(diǎn)：XX殯儀館

2.鮮花要求

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(1)中標(biāo)人提供的鮮花類型(包括但不限于以下類型):

白菊、黃菊、西百、索邦、粉玫瑰、白玫瑰、紅堂、綠堂、

洋蘭、紅康乃馨、粉康乃馨、紫羅蘭、天堂鳥、扶郎、劍蘭、

洋桔梗、繡球、小菊、勿忘我、黃鶯、散尾、針葉、天門冬、

青竹、巴西葉、魚尾、蝴蝶蘭、水蠟燭、龜背葉、新西蘭珠、

跳舞蘭、龍柳、海棠葉、尤加利、綠扣、富貴鳥、滿天星、

向日葵、文松、松柏、富貴樹、南洋杉、香檳玫瑰，投標(biāo)人

應(yīng)根據(jù)自身實(shí)力報(bào)價(jià)。

(2)中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人提供的禮廳鮮花布置方案圖、

鮮花花圈、花籃、遺體鮮花布置方案等進(jìn)行現(xiàn)場布置，完成

質(zhì)量應(yīng)該符合招標(biāo)人的要求標(biāo)準(zhǔn)。

(3)中標(biāo)人供應(yīng)鮮花應(yīng)具備花型優(yōu)美、花瓣飽滿、無

傷痕斑點(diǎn)、色彩鮮明葉綠、無病害、新鮮濕潤；莖稈粗壯、

挺直、較長；切口整齊、干凈、顏色正常，無腐敗變色現(xiàn)象，

手摸切口無滑膩感。

(4)中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)鮮花布置方案不同而提供密度為標(biāo)

準(zhǔn)型的、加強(qiáng)型的、豪華型的花泥以及花架。

第三節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾

一、項(xiàng)目完成承諾

致XX單位：

為保證按質(zhì)按量完成項(xiàng)目，我司將承諾如下：

1.對合同條件的承諾：承認(rèn)并接受貴方《招標(biāo)文件》的

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要求和合同條件的約束；

2.供貨時(shí)間承諾：如果中標(biāo)，我司保證在接到供貨通知

后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鮮花，并保證按合同工期、節(jié)點(diǎn)要求

完成全部鮮花的供貨與種植和擺放；

3.項(xiàng)目質(zhì)量承諾：保證我公司供應(yīng)的鮮花符合招標(biāo)文件

的技術(shù)規(guī)格要求，確保鮮花驗(yàn)收合格保質(zhì)保量；

4.合法合規(guī)承諾：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，

確保投標(biāo)活動(dòng)全過程合法合規(guī)；

5.提交結(jié)算資料的承諾：在鮮花完成供貨后XX日內(nèi)，

一次性提交完整有效的結(jié)算資料；

6.售后服務(wù)承諾：我司承諾在合同規(guī)定的服務(wù)期內(nèi)，對

本次投標(biāo)的鮮花的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負(fù)責(zé)，并

按合同約定及時(shí)履行必要的管理養(yǎng)護(hù)義務(wù)，供應(yīng)的鮮花在管

理養(yǎng)護(hù)期間需要補(bǔ)植的，我司有義務(wù)提供補(bǔ)植鮮花。

7.服務(wù)承諾：

(1)鮮花交付使用后XX天內(nèi)組織第一次回訪，指導(dǎo)鮮

花的使用、管理養(yǎng)護(hù)，及時(shí)了解和指導(dǎo)在管理養(yǎng)護(hù)上存在的

不足；在使用XX個(gè)月后進(jìn)行第二次全面服務(wù)回訪；XX后進(jìn)

行第三次回訪，征詢用戶意見。

(2)在鮮花交付使用XX內(nèi)，我公司為采購單位設(shè)立常

年售后服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于鮮花本身的質(zhì)量問題，

均由我公司負(fù)責(zé)管理養(yǎng)護(hù)，如需要補(bǔ)植的，我司有義務(wù)提供

補(bǔ)植鮮花。

(3)我公司配備有專門的回訪車，嚴(yán)格按我公司的社

25

會服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。

(4)我公司終身提供免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立專門技

術(shù)咨詢服務(wù)人員，為采購單位提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。

(5)我公司提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，為采購單位量身定制

培訓(xùn)計(jì)劃，力求達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。

8.管理人員承諾：保證項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理

人員組織項(xiàng)目實(shí)行，并且做到鮮花送貨、驗(yàn)收假植等每一個(gè)

流程都親臨現(xiàn)場。

9.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配

合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成本次項(xiàng)目。

投標(biāo)單位(蓋章):

投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):

日期：

二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾

致XX單位：

XX項(xiàng)目由我公司負(fù)責(zé)供貨，根據(jù)招標(biāo)文件及合同提出的

工期要求，我方將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進(jìn)度計(jì)劃，

為你方服務(wù)。

從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進(jìn)度合理有效地

安排供貨工作，保證滿足在XX月XX日前完工的工期要求。

如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴(yán)格承擔(dān)賠償

責(zé)任。

因我方原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額

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不超過合同總造價(jià)的X%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點(diǎn)供貨期

進(jìn)行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過XX個(gè)日歷

天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時(shí)，供貨期順延),

貴方可單方解除合同并重新更換單位。

特此承諾。

投標(biāo)單位(蓋章):

投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):

日期：

三、項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾

為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)施期間活動(dòng)的管理和監(jiān)

督，規(guī)范項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施期間的行為，特制定項(xiàng)目管

理人員行為規(guī)范：

(一)嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；

(二)嚴(yán)禁在采購方面前做有損于公司形象的任何事

情；

(三)嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合

同；

(四)嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)

務(wù)競爭性質(zhì)或公司項(xiàng)目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競業(yè)

禁止協(xié)議》;

(五)嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度；嚴(yán)

禁將公司項(xiàng)目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項(xiàng)目現(xiàn)場或公

司；

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(六)嚴(yán)禁單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的

禮物；

(七)嚴(yán)禁不請假私自離開作業(yè)現(xiàn)場；

(八)嚴(yán)禁項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒，應(yīng)確保安全作業(yè)、文明作

業(yè)；

(九)嚴(yán)禁隱瞞、虛報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時(shí)反

饋項(xiàng)目存在的各種問題及與項(xiàng)目相關(guān)的其他重大事宜；

(十)嚴(yán)禁做假賬，出入庫手續(xù)要齊全。

在項(xiàng)目實(shí)施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將

酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎(jiǎng)勵(lì)；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣

除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎(jiǎng)勵(lì)；觸犯法律的，將追究其刑事

及民事責(zé)任。

我對上述《項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾

遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。

承諾人：

職務(wù)：

日期：

四、項(xiàng)目人員承諾

(一)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾

承諾人信息

姓名身份證號碼

電話戶籍所在地

28

備注

我(姓名)在此鄭重承諾；我是(投標(biāo)人)編

制內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，近兩年內(nèi)沒有不良記錄。

在(項(xiàng)目名稱)投標(biāo)中所提供的個(gè)人資格及業(yè)績均屬實(shí)，

不存在其他單位借用我資格投標(biāo)的現(xiàn)象。如我單位中標(biāo)，我

保證按期作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)該項(xiàng)目管理工作。

如在評標(biāo)、定標(biāo)、公示過程中發(fā)現(xiàn)本人承諾有虛假問題，

或被舉報(bào)核實(shí)有上述違反承諾行為，或在項(xiàng)目管理過程中有

違規(guī)行為；我愿意無條件地接受相關(guān)主管部門以下處罰：視

情節(jié)嚴(yán)重，半年至二年內(nèi)不得以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份參與投標(biāo)活

動(dòng)。

本人(身份證號：XXXXXXX),作為的法定代表人，

為XX(項(xiàng)目名稱)提供鮮花，對所提供鮮花的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

主要承諾內(nèi)容如下：

1.嚴(yán)格國家和市有關(guān)鮮花采購的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、

文件規(guī)定和合同約定，認(rèn)真履行鮮花種植企業(yè)法定代表人的

職責(zé)和義務(wù)。保證不違反法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不降低鮮花

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.本企業(yè)在資質(zhì)許可范圍內(nèi)自行種植鮮花。保證不超越

資質(zhì)許可的業(yè)務(wù)范圍種植鮮花；保證不出租、出借或者以其

他形式非法轉(zhuǎn)讓企業(yè)資質(zhì)證書；保證不允許其他企業(yè)或者個(gè)

人以本企業(yè)的名義種植鮮花。

90

乙

3.建立健全種植鮮花質(zhì)量管理制度，配備專職質(zhì)量負(fù)責(zé)

人，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量規(guī)章制度，保證質(zhì)量技術(shù)人員持

證上崗。

4.嚴(yán)格出花圃園檢驗(yàn)、運(yùn)輸管理、交接檢驗(yàn)，保證不合

格鮮花不出花圃園、不移交。

5.建立完整、準(zhǔn)確、有效的檢驗(yàn)資料和種植過程記錄資

料、不合格鮮花處理資料、檢疫證、合格證和標(biāo)簽資料，確

保兩證一簽完整、真實(shí)、保證不弄虛作假，不偽造、篡改資

料內(nèi)容。

6.使用合法、規(guī)范的合同文本，簽訂后，嚴(yán)格執(zhí)行。保

證不簽訂陰陽合同，不以犧牲鮮花質(zhì)量為前提參與市場競

爭。

7.愿意接受政府有關(guān)主管部門和有關(guān)單位的檢查、考

核、指導(dǎo)、保證對存在的問題和隱患按要求整改，并按規(guī)定

接受處理。

本人已閱讀并清楚知曉承諾內(nèi)容，承諾書作為檔案永久

保存。如因本人過失、故意造成嚴(yán)重鮮花質(zhì)量問題或者鮮花

質(zhì)量事故，愿意依法承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量終身責(zé)任及其他法律責(zé)

任。

承諾人(簽字):

單位蓋章(公章):

日期：年月日

(二)項(xiàng)目管理人員承諾

30

項(xiàng)目部管理人員承諾書：

為加強(qiáng)項(xiàng)目管理，完善項(xiàng)目人員崗位職責(zé)，完善各項(xiàng)工

作進(jìn)度，提高項(xiàng)目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特

制訂本項(xiàng)目管理規(guī)定。

1.堅(jiān)決服從項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)工作安排，認(rèn)真履行自己的

崗位職責(zé)。

2.嚴(yán)禁吃拿卡要，做有損項(xiàng)目及公司利益、形象及聲譽(yù)

的事情。

3.嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，發(fā)

生沖突。

4.項(xiàng)目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相

互包庇、隱瞞。

5.嚴(yán)禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，會.上不說，

會后亂說。

6.嚴(yán)格出勤制度人員必須每天準(zhǔn)時(shí)出勤，嚴(yán)禁遲到早

退，無故曠工。因事外出需向項(xiàng)目經(jīng)理請示，獲準(zhǔn)后方可外

出。業(yè)余時(shí)間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、時(shí)

間。

7.嚴(yán)禁弄虛作假，不按時(shí)結(jié)算。嚴(yán)格控制零工。

8.嚴(yán)格做好鮮花管理，如實(shí)記錄鮮花數(shù)量。

9.嚴(yán)禁項(xiàng)目人員酒后滋事，嚴(yán)禁打架斗毆，耽誤工作。

10.遇到采購單位、項(xiàng)目管理人員質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)積極解釋，

協(xié)商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。

本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款如有違反自接受項(xiàng)目部處

31

罰安排。

項(xiàng)目部人員簽字：

(三)技術(shù)人員承諾

技術(shù)人員承諾書：

作為的主管技術(shù)員，為認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司關(guān)于種植鮮花

的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、政策及相關(guān)制度要求，積極落實(shí)主體

責(zé)任，努力做好鮮花種植與養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場工作，減少和杜絕鮮花

質(zhì)量問題，現(xiàn)鄭重承諾：

1.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)公司規(guī)章制度，遵章工作、遵章指揮，

確保自身安全和他人安全，本人無“三違”(違規(guī)工作、違

章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律)現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全行為”自

愿接受管理制度中規(guī)定的各類處罰。

2.服從安排、聽從指揮，圓滿完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的各項(xiàng)

鮮花種植養(yǎng)護(hù)任務(wù)。

3.主動(dòng)學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)。全面掌握鮮花種植

養(yǎng)護(hù)知識技能，積極認(rèn)真參加各種培訓(xùn)，掌握作業(yè)所需的知

識，提高鮮花種植與養(yǎng)護(hù)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能

力。

4.積極推廣應(yīng)用新的鮮花種類、新的鮮花種植養(yǎng)護(hù)技

術(shù)。

5.積極排查隱患，隱患處理排除影響鮮花質(zhì)量因素。

6.遵守鮮花管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，按章

操作，不違章工作。

32

7.認(rèn)真做好鮮花相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)、資料管理和文件學(xué)習(xí)工

作，全面提升職工技術(shù)水平；認(rèn)真做好鮮花種植規(guī)程、養(yǎng)護(hù)

措施的編制、審批和貫徹學(xué)習(xí)工作，保證花圃園工作安全進(jìn)

行。

如違反上述承諾，本人自愿接受相關(guān)安全管理制度的處

訓(xùn)。

承諾人簽字：

日期：年月日

(四)項(xiàng)目主要人員承諾

項(xiàng)目主要人員承諾書

XX項(xiàng)目采購領(lǐng)導(dǎo)小組：

現(xiàn)我司承諾按以下"主要人員匯總表"中的人員投入本

項(xiàng)目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項(xiàng)目的要

求，采購人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿足本項(xiàng)目的需要。

主要人員匯總表

姓名專業(yè)學(xué)歷職務(wù)備注

法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)

單位名稱：(蓋公章)

33

日期：年月日

五、其他承諾

(一)經(jīng)營信譽(yù)承諾

我公司作出以下承諾：

1.嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，主動(dòng)接受主管部門、社

會各界及其管理機(jī)構(gòu)的檢查和監(jiān)督。

2.培育銷售的鮮花無檢疫對象、無病蟲害，并開具正規(guī)

發(fā)票。

3.自己單獨(dú)育苗，不分包或與人合作，生產(chǎn)經(jīng)營種類及

育苗數(shù)量不超過有關(guān)部門規(guī)定。

4.不哄抬鮮花價(jià)格，不擾亂鮮花銷售市場。

以上承諾如果違諾，本公司愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律和經(jīng)濟(jì)

責(zé)任。

承諾人：

職務(wù)：

日期：

(二)鮮花供應(yīng)及質(zhì)量承諾

本項(xiàng)目如我公司有幸中標(biāo)，我公司承諾：

1.鮮花主要來源于本公司在本地的培育，個(gè)別品種需要

外調(diào)，我公司需申請并得到本地林業(yè)局同意方可。甲方分批

次電話通知供苗，每批次鮮花在XX小時(shí)內(nèi)完成供貨。

2.鮮花在甲方電話通知供貨后在XX小時(shí)內(nèi)完成供貨，

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未完成按中標(biāo)總價(jià)1%扣除貨款。

3.所供苗鮮花為壯苗、無病蟲害、無檢疫對象、無機(jī)械

損傷、無鼠兔危害、無凍害，桿形挺直、樹形美觀，鮮花從

起苗運(yùn)苗到交付甲方使用我公司都能保證，從以下幾點(diǎn)作出

承諾：

(1)鮮花根系：需根系完整，喬木主根長30-40cm,側(cè)