《合格評定 管理體系審核認證機構要求 第6部分：業(yè)務連續(xù)性管理體系審核認證能力要求GBT 27021.6-2020》詳細解讀

《合格評定管理體系審核認證機構要求第6部分：業(yè)務連續(xù)性管理體系審核認證能力要求GB/T27021.6-2020》詳細解讀contents目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術語和定義4通用能力要求5BCMS審核員、復核審核報告人員和做出認證決定人員的能力要求5.1總則contents目錄5.2業(yè)務連續(xù)性管理(BCM)術語5.3組織環(huán)境5.4適用法律法規(guī)和其他要求5.5業(yè)務連續(xù)性管理過程中的關系5.6業(yè)務影響分析和風險評估5.7業(yè)務連續(xù)性策略5.8事件管理5.9業(yè)務連續(xù)性計劃contents目錄5.10業(yè)務連續(xù)性演練5.11BCMS績效評估6實施申請評審人員的能力要求,以確定審核組能力需求、選擇審核組成員和確定審核時間6.1總則6.2BCM術語6.3組織環(huán)境contents目錄6.4業(yè)務連續(xù)性管理過程中的關系附錄A(資料性附錄)業(yè)務連續(xù)性管理體系審核及認證的知識參考文獻011范圍標準補充與定位GB/T27021.6-2020作為GB/T27021系列標準的第6部分，主要對ISO/IEC17021:2011中關于業(yè)務連續(xù)性管理體系（BCMS）認證的要求進行了補充和細化。該標準明確了BCMS認證過程中涉及人員的特定能力要求，為認證機構提供了詳細的操作指南。適用對象本標準適用于所有開展業(yè)務連續(xù)性管理體系認證審核的認證機構，是這些機構進行BCMS認證工作的基本依據(jù)。同時，它也是認可機構評審實施BCMS認證的認證機構的重要參考。1范圍內容概述標準內容涵蓋了BCMS審核員、復核審核報告人員和做出認證決定人員的能力要求，包括業(yè)務連續(xù)性管理術語、組織環(huán)境、適用法律法規(guī)和其他要求、業(yè)務連續(xù)性管理過程中的關系、業(yè)務影響分析和風險評估、業(yè)務連續(xù)性策略、事件管理、業(yè)務連續(xù)性計劃、業(yè)務連續(xù)性演練以及BCMS績效評估等多個方面。這些要求旨在確保認證過程的公正性、準確性和有效性。實施意義通過明確BCMS認證過程中涉及人員的特定能力要求，本標準有助于提升認證機構的專業(yè)水平和認證質量，促進業(yè)務連續(xù)性管理體系的廣泛應用和持續(xù)改進，為企業(yè)和組織在面臨突發(fā)事件時提供有力的保障和支持。1范圍022規(guī)范性引用文件010203GB/T19000-2016質量管理體系基礎和術語GB/T27000-2006合格評定詞匯和通用原則GB/T27021-2015合格評定管理體系審核與認證機構的要求國家標準ISO223012019公共安全業(yè)務連續(xù)性管理體系要求ISO/IEC17021-12015合格評定管理體系審核與認證機構的要求第一部分：要求國際標準認證機構認可相關規(guī)則、準則及指南業(yè)務連續(xù)性管理體系相關標準、指南及實踐其他相關文件033術語和定義業(yè)務連續(xù)性管理體系（BCMS）指組織為建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進其業(yè)務連續(xù)性管理能力而形成的體系。它旨在確保組織在面臨潛在威脅或實際中斷時，能夠迅速恢復關鍵業(yè)務功能，減少損失并維持運營連續(xù)性。業(yè)務連續(xù)性管理（BCM）一種管理過程，旨在識別可能對組織造成重大影響的威脅，并為其業(yè)務運營制定恢復策略，以確保在發(fā)生中斷時能夠迅速恢復關鍵業(yè)務功能。BCM強調預防、準備、響應和恢復四個階段的綜合管理。3術語和定義“3術語和定義業(yè)務影響分析（BIA）對組織的關鍵業(yè)務功能、流程、資源和服務進行識別、評估其潛在中斷對組織運營、財務、聲譽等方面的影響，以確定業(yè)務恢復優(yōu)先級的過程。BIA是制定業(yè)務連續(xù)性策略的基礎。風險評估對組織面臨的潛在威脅、脆弱性和影響進行綜合分析，以確定風險等級和制定相應風險應對措施的過程。風險評估在業(yè)務連續(xù)性管理中用于識別和管理可能對組織業(yè)務連續(xù)性造成威脅的風險因素。3術語和定義業(yè)務連續(xù)性策略基于業(yè)務影響分析和風險評估結果，為組織制定的業(yè)務連續(xù)性管理總體方針、目標和計劃。它明確了組織在面臨不同中斷情景時應采取的恢復措施和優(yōu)先級，以確保關鍵業(yè)務功能的迅速恢復。事件管理對組織內部或外部發(fā)生的可能影響業(yè)務連續(xù)性的突發(fā)事件進行識別、記錄、分類、評估、響應和報告的過程。事件管理旨在及時有效地應對突發(fā)事件，減少其對組織業(yè)務連續(xù)性的影響。3術語和定義業(yè)務連續(xù)性計劃（BCP）為應對特定中斷情景而制定的詳細恢復計劃和程序。BCP包括恢復策略、恢復程序、資源需求、責任分配和時間表等內容，旨在指導組織在發(fā)生中斷時迅速有序地恢復關鍵業(yè)務功能。業(yè)務連續(xù)性演練模擬實際中斷情景，對業(yè)務連續(xù)性計劃進行測試和驗證的過程。通過演練可以發(fā)現(xiàn)計劃中的不足和潛在問題，并對計劃進行修訂和完善，以提高其有效性和可操作性。BCMS績效評估對組織業(yè)務連續(xù)性管理體系的運行效果進行定期評估的過程?？冃гu估旨在了解體系的有效性、識別改進機會并推動持續(xù)改進，以確保組織業(yè)務連續(xù)性管理能力的不斷提升。044通用能力要求遵守國家法律法規(guī)認證機構應遵守國家法律法規(guī)，確保業(yè)務活動合法合規(guī)。遵守行業(yè)標準認證機構應遵循行業(yè)標準，確保審核認證工作的規(guī)范性和專業(yè)性。4.1法律法規(guī)遵守保持公正性認證機構應保持公正性，不受任何利益方的影響，確保審核認證結果的客觀性和準確性。保持獨立性認證機構應保持獨立性，不受任何組織或個人的控制或干預，確保審核認證工作的自主性和權威性。4.2公正性與獨立性認證機構應采取有效措施保護客戶信息的安全，防止信息泄露或被不當使用。保護客戶信息安全認證機構應確保審核認證過程的信息不被泄露，保護審核認證工作的機密性。保護審核認證過程信息4.3保密性4.4誠信與責任承擔社會責任認證機構應承擔社會責任，關注社會公共利益，積極參與社會公益活動，推動可持續(xù)發(fā)展。誠信經(jīng)營認證機構應誠信經(jīng)營，遵守商業(yè)道德，確保審核認證工作的公正性和可信度。055BCMS審核員、復核審核報告人員和做出認證決定人員的能力要求BCMS審核員的能力要求應具備業(yè)務連續(xù)性管理相關的專業(yè)知識，包括BCM標準、框架、流程、工具和技術等。專業(yè)知識應掌握審核技能和方法，能夠識別、分析和評估BCM系統(tǒng)的有效性，發(fā)現(xiàn)潛在問題和風險。應具備職業(yè)素養(yǎng)和道德操守，保持客觀、公正、保密和誠信的原則，遵守審核規(guī)范和職業(yè)道德。審核技能應具備良好的溝通能力，能夠與受審核方進行有效溝通，明確審核目的、范圍和要求，及時反饋審核結果和建議。溝通能力01020403職業(yè)素養(yǎng)應對BCMS審核報告進行復核，確保審核報告的準確性、完整性和客觀性，發(fā)現(xiàn)審核過程中的問題和不足。應對審核報告進行深入分析，識別BCM系統(tǒng)的優(yōu)勢和不足，提出改進建議和優(yōu)化方案。應具備良好的溝通能力，能夠與審核員和受審核方進行有效溝通，協(xié)調解決審核過程中的問題和分歧。應具備決策能力，能夠根據(jù)復核結果和分析，做出合理的認證決定或提出改進建議。復核審核報告人員的能力要求復核能力分析能力溝通能力決策能力認證決策能力應根據(jù)BCMS審核報告和復核結果，做出認證決定，判斷BCM系統(tǒng)是否符合標準要求，是否具備認證資格。做出認證決定人員的能力要求01風險管理能力應對認證過程中的風險進行有效管理，包括識別、評估、控制和監(jiān)控風險，確保認證決定的準確性和可靠性。02溝通協(xié)調能力應具備良好的溝通和協(xié)調能力，能夠與受審核方、審核員和其他相關人員進行有效溝通，協(xié)調解決認證過程中的問題和分歧。03職業(yè)素養(yǎng)應具備職業(yè)素養(yǎng)和道德操守，保持客觀、公正、保密和誠信的原則，遵守認證規(guī)范和職業(yè)道德。04065.1總則獨立性審核認證機構應獨立于其審核的客戶，確保審核過程的客觀性和公正性。專業(yè)能力審核認證機構應具備業(yè)務連續(xù)性管理體系審核認證所需的專業(yè)知識和技能，包括對相關標準、法規(guī)、技術等的熟悉和掌握。保密性審核認證機構應對審核過程中獲取的客戶信息和商業(yè)秘密嚴格保密，不得泄露給第三方。5.1.1業(yè)務連續(xù)性管理體系審核認證機構的基本要求審核認證機構應遵守誠信原則，確保審核認證過程的真實性和可靠性。誠信原則審核認證機構應公正地對待每一個客戶，不偏袒任何一方，確保審核認證結果的公正性。公正原則審核認證機構應對審核過程中涉及的敏感信息和商業(yè)秘密嚴格保密，確?？蛻舻睦娌皇軗p害。保密原則5.1.2業(yè)務連續(xù)性管理體系審核認證的原則審核準備審核認證機構應按照審核計劃的要求，對客戶的業(yè)務連續(xù)性管理體系進行審核，包括文件審核、現(xiàn)場審核等。實施審核審核報告審核認證機構應根據(jù)審核結果，編制詳細的審核報告，對客戶的業(yè)務連續(xù)性管理體系進行評價和建議。審核認證機構應制定詳細的審核計劃，明確審核目的、范圍、方法和時間表等。5.1.3業(yè)務連續(xù)性管理體系審核認證的程序監(jiān)督審核審核認證機構應對已通過審核認證的客戶進行定期的監(jiān)督審核，確保其業(yè)務連續(xù)性管理體系的持續(xù)有效。投訴處理審核認證機構應建立投訴處理機制，及時處理客戶和相關方的投訴和意見，不斷改進審核認證工作。持續(xù)改進審核認證機構應關注業(yè)務連續(xù)性管理體系審核認證領域的最新動態(tài)和標準更新，不斷提高自身的專業(yè)能力和服務水平。0203015.1.4業(yè)務連續(xù)性管理體系審核認證的監(jiān)督和管理075.2業(yè)務連續(xù)性管理(BCM)術語指組織為預防、減少或消除潛在威脅對業(yè)務運營的影響，通過制定和實施一系列策略、計劃和措施，確保關鍵業(yè)務功能在面臨突發(fā)事件時能夠持續(xù)運行的管理過程。業(yè)務連續(xù)性管理(BCM)指組織為確保業(yè)務連續(xù)性而制定的具體行動計劃，包括預防、應對和恢復措施，以確保關鍵業(yè)務功能在突發(fā)事件中得到及時恢復。業(yè)務連續(xù)性計劃(BCP)5.2.1業(yè)務連續(xù)性管理(BCM)定義5.2.2業(yè)務連續(xù)性管理(BCM)關鍵術語突發(fā)事件指可能導致組織業(yè)務運營中斷或受到嚴重影響的意外事件，如自然災害、技術故障、人為錯誤等。關鍵業(yè)務功能指對組織運營至關重要的業(yè)務功能，其中斷或失效可能對組織造成嚴重影響?；謴蜁r間目標(RTO)指組織在突發(fā)事件后恢復關鍵業(yè)務功能所需的最長時間?；謴忘c目標(RPO)指組織在突發(fā)事件后恢復關鍵業(yè)務功能所需達到的數(shù)據(jù)完整性和業(yè)務連續(xù)性的最低要求。與環(huán)境管理體系的關系BCM與環(huán)境管理體系相互關聯(lián)，通過預防和減少環(huán)境風險，降低突發(fā)事件對組織業(yè)務運營的影響。與信息安全管理體系的關系BCM與信息安全管理體系密切相關，信息安全是BCM的重要組成部分，確保信息安全有助于預防突發(fā)事件對業(yè)務運營的影響。與質量管理體系的關系BCM與質量管理體系相互促進，通過持續(xù)改進和優(yōu)化業(yè)務流程，提高組織的業(yè)務連續(xù)性和運營效率。5.2.3業(yè)務連續(xù)性管理(BCM)與其他管理體系的關系085.3組織環(huán)境理解組織背景審核員需深入了解組織的行業(yè)特點、市場地位、運營規(guī)模及歷史沿革，以便準確把握組織在業(yè)務連續(xù)性管理方面的特定需求和挑戰(zhàn)。5.3組織環(huán)境評估組織文化分析組織文化對業(yè)務連續(xù)性管理的影響，包括管理層對BCM的重視程度、員工對BCM的認知與參與度，以及組織內部溝通與協(xié)作機制的有效性。識別關鍵資源識別組織在運營過程中依賴的關鍵資源，如信息技術基礎設施、關鍵供應商、關鍵員工等，并評估這些資源對業(yè)務連續(xù)性的影響程度?？疾旖M織所處的外部環(huán)境，包括法律法規(guī)要求、行業(yè)標準、自然災害風險、供應鏈穩(wěn)定性等因素，以及這些因素如何影響組織的業(yè)務連續(xù)性策略和實施。分析外部環(huán)境基于組織環(huán)境和外部因素的分析，協(xié)助組織制定靈活、可調整的業(yè)務連續(xù)性管理策略，確保在面臨不同風險和挑戰(zhàn)時，能夠迅速響應并恢復業(yè)務運營。制定適應性策略5.3組織環(huán)境095.4適用法律法規(guī)和其他要求法律法規(guī)遵循業(yè)務連續(xù)性管理體系(BCMS)審核認證過程中，必須嚴格遵循國家及地方相關的法律法規(guī)要求。這包括但不限于信息安全法、數(shù)據(jù)保護法、應急管理法等相關領域的法律法規(guī)，確保審核認證活動的合法性和合規(guī)性。行業(yè)標準與規(guī)范除了法律法規(guī)外，還需參考并遵循相關的行業(yè)標準與規(guī)范。例如，ISO22301《公共安全業(yè)務連續(xù)性管理體系要求》等國際標準，以及國內對應的GB/T30146等標準，為BCMS審核認證提供了具體的指導和要求。5.4適用法律法規(guī)和其他要求監(jiān)管要求認證機構需密切關注并遵循國家市場監(jiān)督管理總局、國家標準化管理委員會等監(jiān)管機構的最新要求和指導原則，確保審核認證工作的有效性和權威性。其他相關要求在特定行業(yè)或領域，可能還存在其他特定的要求或指導文件，如金融行業(yè)的數(shù)據(jù)安全要求、醫(yī)療行業(yè)的隱私保護規(guī)定等。認證機構在進行BCMS審核認證時，需充分考慮并遵循這些特定要求。5.4適用法律法規(guī)和其他要求“105.5業(yè)務連續(xù)性管理過程中的關系內部關系協(xié)調：5.5業(yè)務連續(xù)性管理過程中的關系明確職責分工：在業(yè)務連續(xù)性管理過程中，組織內部各部門需明確各自職責，確保在緊急情況下能夠迅速響應并協(xié)同工作。建立溝通機制：建立有效的內部溝通機制，確保信息在各部門之間及時、準確地傳遞，以便快速決策和行動。強化團隊協(xié)作通過培訓和演練，提升團隊成員之間的協(xié)作能力，確保在業(yè)務中斷時能夠形成合力，共同應對挑戰(zhàn)。5.5業(yè)務連續(xù)性管理過程中的關系外部關系管理：供應商與合作伙伴關系：與關鍵供應商和合作伙伴建立穩(wěn)定的合作關系，確保在業(yè)務中斷時能夠獲得必要的支持和資源。5.5業(yè)務連續(xù)性管理過程中的關系監(jiān)管機構與行業(yè)標準遵循：了解并遵循相關監(jiān)管機構和行業(yè)標準的要求，確保業(yè)務連續(xù)性管理體系的合規(guī)性。5.5業(yè)務連續(xù)性管理過程中的關系客戶關系維護在業(yè)務中斷期間，及時與客戶溝通，解釋情況并采取措施減少對客戶的影響，維護良好的客戶關系。利益相關者參與：5.5業(yè)務連續(xù)性管理過程中的關系識別關鍵利益相關者：明確哪些個人或組織對組織的業(yè)務連續(xù)性具有重要影響，如股東、員工、客戶、供應商等。建立參與機制：為關鍵利益相關者提供參與業(yè)務連續(xù)性管理的渠道和機會，如定期召開會議、收集反饋意見等。協(xié)同制定策略與利益相關者共同制定業(yè)務連續(xù)性策略，確保策略的全面性和可行性，同時增強利益相關者對組織的信任和支持。5.5業(yè)務連續(xù)性管理過程中的關系“持續(xù)改進與反饋機制：優(yōu)化流程與策略：根據(jù)評估和反饋結果，不斷優(yōu)化業(yè)務連續(xù)性管理流程和策略，提高組織的業(yè)務連續(xù)性管理能力和水平。收集反饋意見：積極收集內部員工和外部利益相關者的反饋意見，了解他們對業(yè)務連續(xù)性管理體系的看法和建議。定期評估與審計：對業(yè)務連續(xù)性管理體系進行定期評估和審計，識別存在的問題和不足，為持續(xù)改進提供依據(jù)。5.5業(yè)務連續(xù)性管理過程中的關系01020304115.6業(yè)務影響分析和風險評估5.6業(yè)務影響分析和風險評估定義與目的業(yè)務影響分析（BIA）是識別組織關鍵業(yè)務功能、評估潛在中斷對這些功能的影響，并確定恢復優(yōu)先級的過程。風險評估則是對組織面臨的各種威脅、脆弱性和潛在影響進行系統(tǒng)性評估，以確定業(yè)務連續(xù)性管理（BCM）策略的重點。關鍵步驟：5.6業(yè)務影響分析和風險評估識別關鍵業(yè)務功能：明確對組織成功至關重要的業(yè)務活動和服務，包括收入生成、客戶服務、合規(guī)性等。評估潛在影響：分析各種中斷情景下，關鍵業(yè)務功能可能遭受的損失，包括財務損失、聲譽損害、法律后果等。確定恢復優(yōu)先級基于潛在影響的嚴重程度，為關鍵業(yè)務功能設定恢復優(yōu)先級，確保在資源有限的情況下，優(yōu)先恢復最重要的業(yè)務功能。識別威脅與脆弱性通過風險評估，識別可能對組織業(yè)務連續(xù)性構成威脅的外部和內部因素，以及組織在應對這些威脅方面的脆弱性。5.6業(yè)務影響分析和風險評估工具與方法：問卷調查：向關鍵業(yè)務部門的負責人和員工發(fā)放問卷，收集關于業(yè)務功能、依賴關系和潛在影響的信息。訪談與研討會：組織跨部門訪談和研討會，深入討論業(yè)務連續(xù)性管理的各個方面，促進信息共享和協(xié)作。5.6業(yè)務影響分析和風險評估定量與定性分析結合歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)標準和專家判斷，對潛在影響和威脅進行定量和定性分析，提高評估結果的準確性和可靠性。5.6業(yè)務影響分析和風險評估5.6業(yè)務影響分析和風險評估010203輸出成果：業(yè)務影響分析報告：詳細記錄關鍵業(yè)務功能、潛在影響、恢復優(yōu)先級和風險評估結果，為制定業(yè)務連續(xù)性策略提供重要依據(jù)。風險登記冊：匯總組織面臨的主要威脅、脆弱性和潛在影響，作為持續(xù)監(jiān)控和更新BCM計劃的參考。實施要點：跨部門協(xié)作：加強跨部門之間的溝通與協(xié)作，確保BIA和風險評估結果的全面性和一致性。全員參與：鼓勵組織內部各層級員工參與BIA和風險評估過程，提高員工對BCM的認識和參與度。定期更新：隨著組織環(huán)境、業(yè)務需求和威脅景觀的變化，業(yè)務影響分析和風險評估應定期進行更新，以確保其準確性和時效性。5.6業(yè)務影響分析和風險評估01020304125.7業(yè)務連續(xù)性策略5.7業(yè)務連續(xù)性策略策略制定原則業(yè)務連續(xù)性策略的制定應遵循風險最小化、資源最優(yōu)化、恢復時間最短化的原則，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，組織能夠迅速恢復關鍵業(yè)務功能。關鍵業(yè)務識別明確組織的關鍵業(yè)務、關鍵資源和關鍵流程，評估其對組織運營的重要性，為制定針對性的業(yè)務連續(xù)性策略提供依據(jù)。恢復優(yōu)先級設定根據(jù)關鍵業(yè)務的識別結果，設定業(yè)務恢復的優(yōu)先級，確保在資源有限的情況下，優(yōu)先恢復對組織運營影響最大的業(yè)務。5.7業(yè)務連續(xù)性策略策略實施與監(jiān)控制定詳細的業(yè)務連續(xù)性策略實施計劃，包括應急響應流程、資源調配方案、人員培訓等，并建立監(jiān)控機制，定期評估策略的有效性和適用性，及時調整和完善策略內容?？绮块T協(xié)作業(yè)務連續(xù)性策略的制定和實施需要跨部門協(xié)作，確保各部門在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應、協(xié)同作戰(zhàn)，共同保障組織的業(yè)務連續(xù)性。合規(guī)性要求在制定業(yè)務連續(xù)性策略時，還需考慮相關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及客戶合同等合規(guī)性要求，確保策略內容符合外部監(jiān)管和內部管理的雙重標準。持續(xù)改進業(yè)務連續(xù)性管理是一個持續(xù)的過程，組織應定期對業(yè)務連續(xù)性策略進行評估和審計，收集反饋信息，總結經(jīng)驗教訓，不斷優(yōu)化和完善策略內容，提高組織的業(yè)務連續(xù)性管理水平。5.7業(yè)務連續(xù)性策略135.8事件管理事件識別建立有效的事件識別機制，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)和識別可能對業(yè)務連續(xù)性產(chǎn)生負面影響的事件。事件報告明確事件報告的程序和責任，確保事件信息能夠及時、準確地傳遞給相關方。事件識別與報告事件評估對識別出的事件進行評估，確定其性質、影響范圍和嚴重程度。決策制定事件評估與決策根據(jù)事件評估結果，制定相應的應對措施和決策，確保業(yè)務連續(xù)性的恢復和保持。0102在事件發(fā)生后，迅速啟動應急預案，組織相關資源進行事件響應。事件響應制定詳細的恢復計劃，明確恢復目標、時間表和資源配置，確保業(yè)務能夠盡快恢復正常運行?；謴陀媱澥录憫c恢復事件監(jiān)控與改進持續(xù)改進對事件管理過程進行總結和反思，提出改進意見和建議，不斷完善事件管理機制。事件監(jiān)控對事件處理過程進行持續(xù)監(jiān)控，確保應對措施的有效性和及時性。145.9業(yè)務連續(xù)性計劃定義與目的業(yè)務連續(xù)性計劃（BCP）是一套基于業(yè)務運行規(guī)律的管理要求和規(guī)章流程，旨在確保組織在面臨突發(fā)事件時能夠迅速作出反應，保持關鍵業(yè)務功能的持續(xù)運行，避免業(yè)務中斷或業(yè)務流程本質的改變。其目的在于通過預先規(guī)劃和準備，提高組織的抗風險能力和業(yè)務恢復能力。5.9業(yè)務連續(xù)性計劃核心要素：策略與預案制定：根據(jù)風險評估結果，制定業(yè)務連續(xù)性策略和具體的應急預案，包括資源調配、應急響應流程、恢復時間目標（RTO）和恢復點目標（RPO）等。風險評估與業(yè)務影響分析：識別潛在的風險和威脅，評估其對業(yè)務運營的影響，確定關鍵業(yè)務功能和恢復優(yōu)先級。5.9業(yè)務連續(xù)性計劃演練與測試定期對業(yè)務連續(xù)性計劃進行演練和測試，驗證其有效性和可行性，發(fā)現(xiàn)并糾正潛在的問題和不足。維護與更新隨著組織內外部環(huán)境的變化，及時對業(yè)務連續(xù)性計劃進行維護和更新，確保其始終與組織的實際情況和需求保持一致。5.9業(yè)務連續(xù)性計劃實施步驟：組建團隊：成立專門的業(yè)務連續(xù)性管理小組，負責計劃的制定、實施、維護和更新工作。收集信息：收集組織內外部的相關信息，包括業(yè)務流程、資源分布、法律法規(guī)要求等。5.9業(yè)務連續(xù)性計劃010203對收集到的信息進行分析評估，識別潛在的風險和威脅，確定關鍵業(yè)務功能和恢復優(yōu)先級。分析評估根據(jù)分析評估結果，制定詳細的業(yè)務連續(xù)性計劃，包括策略、預案、演練方案等。制定計劃對組織內部相關人員進行培訓宣傳，提高其對業(yè)務連續(xù)性計劃的認識和重視程度。培訓宣傳5.9業(yè)務連續(xù)性計劃010203按照計劃要求實施相關措施，并持續(xù)監(jiān)控計劃的執(zhí)行情況和效果。實施與監(jiān)控業(yè)務連續(xù)性計劃對于組織來說至關重要，它不僅能夠提高組織的抗風險能力和業(yè)務恢復能力，還能夠增強客戶、合作伙伴和監(jiān)管機構的信心，維護組織的聲譽和市場地位。同時，通過制定和執(zhí)行業(yè)務連續(xù)性計劃，組織還能夠優(yōu)化資源配置、提高運營效率、降低成本支出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。重要性5.9業(yè)務連續(xù)性計劃155.10業(yè)務連續(xù)性演練制定演練計劃明確演練目的、范圍、時間、地點、參與人員、資源需求等。演練計劃審批演練計劃確保演練計劃符合組織戰(zhàn)略和業(yè)務連續(xù)性管理要求，并獲得相關領導批準。0102演練通知與準備提前通知參與人員，確保他們了解演練目的、流程和注意事項，并做好相關準備工作。演練過程控制按照演練計劃進行，確保演練過程安全、有序，并記錄演練過程中的關鍵信息和數(shù)據(jù)。演練實施對演練過程、結果和參與人員表現(xiàn)進行評估，分析存在的問題和不足。演練效果評估根據(jù)評估結果，制定改進措施，包括完善演練計劃、提高參與人員技能、優(yōu)化資源配置等。改進措施制定演練評估與改進演練記錄整理將演練過程中的記錄、數(shù)據(jù)和評估結果進行整理，形成完整的演練文檔。文檔歸檔與保存將演練文檔歸檔保存，以備后續(xù)查閱和參考。演練文檔管理165.11BCMS績效評估績效評估的重要性確保體系有效性BCMS績效評估是驗證業(yè)務連續(xù)性管理體系是否有效運行的關鍵環(huán)節(jié)，有助于組織及時發(fā)現(xiàn)并糾正體系運行中的問題。持續(xù)改進的依據(jù)增強組織韌性通過績效評估，組織可以收集到關于BCMS運行效果的反饋，為后續(xù)的體系改進提供數(shù)據(jù)支持和方向指引。有效的績效評估能夠確保組織在面對突發(fā)事件時能夠迅速恢復業(yè)務運營，減少損失，增強組織的整體韌性?？冃гu估的內容策略與目標的達成情況評估業(yè)務連續(xù)性策略是否得到有效執(zhí)行，以及預定的業(yè)務連續(xù)性目標是否達成。風險管理與應對能力檢查組織對潛在風險的識別、評估、監(jiān)控和應對能力，確保風險得到妥善管理。資源配備與利用情況評估組織在人力、物力、財力等方面對BCMS的支持程度，以及這些資源的有效利用情況。演練與培訓效果分析業(yè)務連續(xù)性演練的結果，評估員工對BCMS的理解和執(zhí)行能力，以及培訓活動的有效性。定量評估通過收集和分析數(shù)據(jù)，如恢復時間目標(RTO)、恢復點目標(RPO)的達成率、演練成功率等，對BCMS的績效進行量化評價?？冃гu估的方法定性評估采用問卷調查、訪談、觀察等方法，收集員工、客戶、供應商等相關方的反饋意見，對BCMS的運行效果進行主觀評價。綜合評估將定量評估和定性評估的結果相結合，形成對BCMS績效的全面評價，并提出改進建議。定期評估組織應制定定期的績效評估計劃，如每年或每半年進行一次全面評估，以確保BCMS的持續(xù)有效運行。即時評估績效評估的周期與頻率在發(fā)生重大事件或體系發(fā)生重大變更時，組織應及時進行績效評估，以驗證體系的適應性和有效性。0102制定改進措施根據(jù)績效評估的結果，組織應制定具體的改進措施，明確責任人和完成時限，確保問題得到及時解決。更新體系文件將績效評估中發(fā)現(xiàn)的問題和改進措施納入體系文件，確保體系文件的準確性和時效性。分享經(jīng)驗教訓組織應將績效評估的結果和經(jīng)驗教訓分享給全體員工和相關方，提高全員對BCMS的認識和執(zhí)行能力?？冃гu估的結果應用176實施申請評審人員的能力要求,以確定審核組能力需求、選擇審核組成員和確定審核時間具備業(yè)務連續(xù)性管理體系相關的專業(yè)知識，包括標準、指南、最佳實踐等。具有豐富的業(yè)務連續(xù)性管理體系審核經(jīng)驗，能夠識別并評估申請組織的管理體系是否符合標準要求。具備良好的溝通能力，能夠與申請組織進行有效溝通，了解其需求和期望。具備獨立的判斷能力，能夠對申請組織的業(yè)務連續(xù)性管理體系進行客觀、公正的評價。6.1實施申請評審人員的能力要求專業(yè)知識審核經(jīng)驗溝通能力判斷能力審核時間根據(jù)申請組織的規(guī)模和復雜程度，合理安排審核時間，確保審核過程充分、有效。審核范圍根據(jù)申請組織的業(yè)務連續(xù)性管理體系范圍，確定審核組所需的專業(yè)領域和審核重點。審核組成員根據(jù)審核范圍，選擇具備相應專業(yè)知識和審核經(jīng)驗的審核組成員，確保審核組的整體能力滿足審核需求。6.2確定審核組能力需求選擇具備業(yè)務連續(xù)性管理體系相關專業(yè)背景的審核組成員，確保審核組具備全面的專業(yè)知識。專業(yè)背景選擇具有豐富業(yè)務連續(xù)性管理體系審核經(jīng)驗的審核組成員，提高審核組的整體審核能力。審核經(jīng)驗選擇具有良好溝通能力的審核組成員，確保審核過程中能夠與申請組織進行有效溝通。溝通能力6.3選擇審核組成員審核計劃在審核過程中，根據(jù)實際情況及時調整審核進度，確保審核過程有序進行。審核進度審核報告在審核結束后，及時編制審核報告，對審核結果進行匯總、分析和評價，為申請組織提供有價值的改進建議。根據(jù)申請組織的實際情況和審核需求，制定詳細的審核計劃，明確審核時間、地點、人員等要素。6.4確定審核時間186.1總則6.1.1業(yè)務連續(xù)性管理體系審核認證能力要求的目的提升業(yè)務連續(xù)性管理體系審核認證機構的服務質量通過規(guī)定審核認證機構的能力要求，促進其提高服務質量，增強市場競爭力。確保業(yè)務連續(xù)性管理體系審核認證機構具備必要的專業(yè)能力對業(yè)務連續(xù)性管理體系的審核認證需要具備特定的專業(yè)知識和技能，以確保審核認證結果的準確性和可靠性。本標準規(guī)定了業(yè)務連續(xù)性管理體系審核認證機構應具備的能力要求，適用于所有從事此類審核認證的機構。適用于業(yè)務連續(xù)性管理體系審核認證機構本標準涉及業(yè)務連續(xù)性管理體系的各個方面，包括策略、組織、流程、資源、技術等方面，確保審核認證機構能夠全面、客觀地評估業(yè)務連續(xù)性管理體系的有效性。涵蓋業(yè)務連續(xù)性管理體系的各個方面6.1.2業(yè)務連續(xù)性管理體系審核認證能力要求的范圍獨立性審核認證機構應保持獨立性，不受任何可能影響其客觀性和公正性的因素影響。公正性保密性6.1.3業(yè)務連續(xù)性管理體系審核認證機構應遵循的原則審核認證機構應公正地執(zhí)行審核認證任務，不偏袒任何一方，確保審核認證結果的公正性和可信度。審核認證機構應嚴格保守客戶的商業(yè)機密和隱私信息，不得泄露給任何第三方。196.2BCM術語6.2BCM術語業(yè)務連續(xù)性管理（BCM）指組織為了預防、準備、響應和恢復可能影響其業(yè)務運營的中斷事件而采取的一系列管理活動。BCM旨在確保組織在面臨各種挑戰(zhàn)時能夠持續(xù)提供關鍵產(chǎn)品和服務，從而保護組織的聲譽、品牌價值和客戶關系。業(yè)務連續(xù)性計劃（BCP）是BCM的核心組成部分，詳細描述了組織在發(fā)生中斷事件時應采取的應對措施和恢復策略。BCP通常包括應急響應流程、關鍵資源備份、恢復時間目標（RTO）和恢復點目標（RPO）等關鍵要素。中斷事件指任何可能導致組織業(yè)務運營中斷的意外情況，包括但不限于自然災害、技術故障、人為錯誤、供應鏈中斷等。中斷事件可能對組織的財務狀況、聲譽和客戶信任產(chǎn)生重大影響。風險評估在BCM中，風險評估是指對組織面臨的各種潛在中斷事件進行識別、分析和評價的過程。通過風險評估，組織可以確定哪些中斷事件對其業(yè)務運營構成最大威脅，并據(jù)此制定相應的預防和應對措施。業(yè)務影響分析（BIA）是風險評估的重要環(huán)節(jié)之一，旨在識別組織的關鍵業(yè)務流程、評估中斷事件對這些流程的影響程度，并確定恢復這些流程所需的資源和時間。BIA有助于組織了解其在中斷事件中的脆弱性和依賴性，為制定BCP提供重要依據(jù)。6.2BCM術語恢復策略指組織在中斷事件發(fā)生后為恢復業(yè)務運營而采取的一系列行動和措施。恢復策略應基于風險評估和業(yè)務影響分析的結果制定，確保組織能夠迅速、有效地恢復關鍵業(yè)務流程和服務水平。演練與測試為了驗證BCP的有效性和可行性，組織需要定期進行演練和測試。演練可以模擬真實的中斷事件場景，評估組織在應對中斷事件時的響應速度和恢復能力。測試則側重于驗證BCP中各項措施和流程的可操作性和準確性。通過演練和測試，組織可以不斷改進和完善其BCM體系。6.2BCM術語206.3組織環(huán)境6.3組織環(huán)境組織概況理解審核員需深入理解組織的整體運營環(huán)境，包括其行業(yè)背景、市場地位、組織結構、關鍵業(yè)務流程及供應鏈關系。這有助于準確評估組織在業(yè)務連續(xù)性管理方面的需求和挑戰(zhàn)。風險評估與識別基于組織環(huán)境，審核員應能夠識別可能影響組織業(yè)務連續(xù)性的內外部風險因素，如自然災害、技術故障、供應鏈中斷等。同時，需評估這些因素對組織運營、財務、聲譽等方面可能造成的潛在影響。法律法規(guī)與合規(guī)性審核員需熟悉與業(yè)務連續(xù)性管理相關的法律法規(guī)、行業(yè)標準及最佳實踐，確保組織在制定和實施業(yè)務連續(xù)性計劃時符合相關要求。此外，還需關注法律法規(guī)的動態(tài)變化，及時調整審核策略。文化與意識了解組織的文化、價值觀及員工對業(yè)務連續(xù)性管理的認識和態(tài)度至關重要。審核員應評估組織是否建立了良好的業(yè)務連續(xù)性管理文化，以及員工是否具備必要的意識和技能來應對潛在的業(yè)務中斷事件。通過培訓、演練等方式提升員工的業(yè)務連續(xù)性管理能力，是審核過程中需要關注的重要方面。6.3組織環(huán)境216.4業(yè)務連續(xù)性管理過程中的關系與質量管理體系的關系業(yè)務連續(xù)性管理體系與質量管理體系在目標、過程和資源等方面存在相互關聯(lián)，共同確保組織的穩(wěn)定運營和持續(xù)改進。與信息安全管理體系的關系業(yè)務連續(xù)性管理體系與信息安全管理體系在保護組織信息資產(chǎn)、預防信息安全事件等方面具有緊密聯(lián)系，共同維護組織的信息安全。6.4.1與其他管理