地下人防工程工程保修工作的管理措施和承諾和成品保護(hù)措施

地下人防工程工程保修工作的管理措施和承諾和成品保護(hù)措施1.1工程交驗(yàn)后服務(wù)目標(biāo)調(diào)查掌握竣工工程質(zhì)量狀況，了解用戶(hù)的要求，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，維護(hù)我公司信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿(mǎn)意和真誠(chéng)服務(wù)。1.2工作程序依據(jù)國(guó)務(wù)院279號(hào)《工程建設(shè)質(zhì)量管理?xiàng)l例》、建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》和我公司質(zhì)量手冊(cè)，對(duì)本工程在正常使用條件下、在規(guī)定的保修期限和保修范圍內(nèi)進(jìn)行工程質(zhì)量保修、工程回訪和維修服務(wù)。1.3工程質(zhì)量保修我單位在保修期內(nèi)，履行與建設(shè)單位約定的，符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，工程質(zhì)量保修書(shū)中的關(guān)于保修期限、保修范圍和保修責(zé)任等義務(wù)。1.3.1保修期限在正常使用條件下，房屋建筑工程的保修期應(yīng)從工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，其最低保修期限為：（1）地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；（3）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；（4）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為2年；（5）裝修工程為2年。（6）給排水設(shè)施、道路等配套工程及其他項(xiàng)目的保修期由建設(shè)單位和施工單位約定。1.3.2保修范圍對(duì)房屋建筑工程及其各個(gè)部位，主要有：地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏、供熱與供冷系統(tǒng)、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程以及雙方約定的其他項(xiàng)目，由于施工單位施工責(zé)任造成的建筑物使用功能不良或無(wú)法使用的問(wèn)題都應(yīng)實(shí)行保修。1.3.3質(zhì)量保修責(zé)任（1）發(fā)送工程質(zhì)量保修書(shū)工程質(zhì)量保修書(shū)由施工合同發(fā)包人和承包人雙方在竣工驗(yàn)收前共同簽署，其有效期限至保修期滿(mǎn)。一般是在工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)（或之后的3-7d內(nèi)），施工單位向建設(shè)單位發(fā)送《房屋建筑工程質(zhì)量保修書(shū)》。保修書(shū)的主要內(nèi)容有：工程簡(jiǎn)況、房屋使用管理要求；保修范圍和保修內(nèi)容、保修期限、保修責(zé)任和記錄等。還附有保修（施工）單位的名稱(chēng)、地址、電話、聯(lián)系人等。（2）實(shí)施保修在保修期內(nèi)，發(fā)生了非使用原因的質(zhì)量問(wèn)題，使用人應(yīng)填寫(xiě)《工程質(zhì)量修理通知書(shū)》，通告承包人并注明質(zhì)量問(wèn)題及部位、聯(lián)系維修方式等；施工單位接到建設(shè)單位（用戶(hù)）對(duì)保修責(zé)任范圍內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行修理的要求或通知后，應(yīng)按《工程質(zhì)量保修書(shū)》中的承諾，7日內(nèi)派人檢查，并會(huì)同建設(shè)單位共同鑒定，提出修理方案，將保修業(yè)務(wù)列入施工生產(chǎn)計(jì)劃，并按約定的內(nèi)容和時(shí)間承擔(dān)保修責(zé)任。發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或者嚴(yán)重影響使用功能的質(zhì)量缺陷，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)報(bào)告，采取安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，施工單位實(shí)施，工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督；對(duì)于緊急搶修事故，施工單位接到保修通知后，應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。（3）驗(yàn)收施工單位在修理完畢之后，要在保修書(shū)上做好保修記錄，并由建設(shè)單位（用戶(hù)）驗(yàn)收簽認(rèn)。涉及結(jié)構(gòu)安全的保修應(yīng)當(dāng)報(bào)當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)備案。1.4工程回訪1.4.1工程回訪的要求與內(nèi)容在工程保修期內(nèi)至少回訪一次，一般在交工后半年內(nèi)，每三個(gè)月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。工程回訪或維修時(shí)，由生產(chǎn)部門(mén)建立本工程的回訪回修記錄，根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。在回訪中，對(duì)用戶(hù)提出的任何質(zhì)量隱患和意見(jiàn)，我方將虛心聽(tīng)取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好記錄，對(duì)凡屬于施工方面質(zhì)量問(wèn)題，要熱心為用戶(hù)提出解決辦法，并責(zé)成有關(guān)單位、部門(mén)認(rèn)真處理解決，同時(shí)要認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正和預(yù)防措施，避免類(lèi)似質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生。工程回訪納入工作計(jì)劃、服務(wù)控制程序和質(zhì)量管理體系文件中。工程回訪工作主要內(nèi)容有：⑴主管回訪保修業(yè)務(wù)的部門(mén)。⑵工程回訪的執(zhí)行單位。⑶回訪的對(duì)象（發(fā)包人或使用人）及其工程名稱(chēng)。⑷回訪時(shí)間安排和主要內(nèi)容。⑸回訪工程的保修期限。1.4.2工程回訪的主要類(lèi)型主管部門(mén)依據(jù)回訪記錄對(duì)回訪服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。主要類(lèi)型有：⑴例行性回訪。一般以電話詢(xún)問(wèn)、開(kāi)座談會(huì)等形式進(jìn)行，每半年或一年一次，了解日常使用情況和用戶(hù)意見(jiàn)；保修期滿(mǎn)之前回訪，對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行保修總結(jié)，向用戶(hù)交代維護(hù)和使用事項(xiàng)。⑵季節(jié)性回訪。雨季回訪屋面及排水工程、制冷工程、通風(fēng)工程；冬季回訪鍋爐房及采暖工程，及時(shí)解決發(fā)生的質(zhì)量缺陷。⑶技術(shù)性回訪。主要了解在施工過(guò)程中采用了新材料、新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)的工程，回訪其使用效果和技術(shù)性能、狀態(tài)，以便及時(shí)解決存在問(wèn)題，同時(shí)還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)、完善和推廣的依據(jù)和措施。1.4.3工程回訪的組織與實(shí)施工程回訪由我單位的主要領(lǐng)導(dǎo)組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電等有關(guān)部門(mén)人員參加。通過(guò)實(shí)地察看、召開(kāi)座談會(huì)等形式，聽(tīng)取建設(shè)單位、用戶(hù)的意見(jiàn)、建議，了解建筑物使用情況和設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況等。每次回訪結(jié)束后，執(zhí)行單位都要認(rèn)真做好回訪記錄。全部回訪結(jié)束，要編寫(xiě)“回訪服務(wù)報(bào)告”。施工單位應(yīng)與建設(shè)單位和用戶(hù)經(jīng)常聯(lián)系和溝通，對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理和解決。在工程保修期內(nèi)，留專(zhuān)業(yè)維修隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；并實(shí)施工程回訪服務(wù)。原則上一年二次，特殊情況下業(yè)主隨叫隨到。工程回訪或維修時(shí)，由公司工程部門(mén)建立該工程的回訪維修卡。回訪組織：由公司工程部經(jīng)理帶隊(duì)，公司經(jīng)營(yíng)部門(mén)、技術(shù)質(zhì)量部門(mén)等人參加。工程回訪結(jié)束后，工程部門(mén)集中回訪人員意見(jiàn)，寫(xiě)出回訪報(bào)告，并報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，應(yīng)立即制訂維修方案和下達(dá)維修任務(wù)。1.5工程交驗(yàn)后服務(wù)實(shí)施措施我公司不僅重視施工過(guò)程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對(duì)工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我公司的保修工作隨即展開(kāi)，在保修期間，我公司將依據(jù)保修合同，本著“對(duì)用戶(hù)服務(wù)，向用戶(hù)負(fù)責(zé)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的原則，以有效的制度、措施做保證，以?xún)?yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)來(lái)維護(hù)用戶(hù)的利益。⑴當(dāng)接到用戶(hù)的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步確認(rèn)，與建設(shè)單位協(xié)商維修內(nèi)容。將了解維修任務(wù)書(shū)，說(shuō)明存在的問(wèn)題，調(diào)查分析質(zhì)量問(wèn)題的原因，制訂維修措施，填寫(xiě)回訪報(bào)告和下達(dá)維修任務(wù)書(shū)。⑵經(jīng)審批的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單，由工程部門(mén)發(fā)給維修責(zé)任人員，確定完成的日期。⑶由生產(chǎn)部門(mén)指派維修單位，盡快維修，維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理部人員負(fù)責(zé)，生產(chǎn)部門(mén)要對(duì)維修人員進(jìn)行必要的交底，要求維修人員主動(dòng)配合用戶(hù)單位，對(duì)于用戶(hù)單位提出的合理要求要盡可能地滿(mǎn)足，堅(jiān)決防止和用戶(hù)方面發(fā)生爭(zhēng)吵。⑷維修責(zé)任人員由本工程項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。工程部門(mén)主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)我公司服務(wù)原則，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿(mǎn)足。維修工程中由質(zhì)檢部門(mén)派遣人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督。⑸維修任務(wù)完畢后，通知質(zhì)量部門(mén)對(duì)工程維修部分進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后提請(qǐng)用戶(hù)驗(yàn)收并簽署意見(jiàn)，交由生產(chǎn)部門(mén)保存。1.5成品保護(hù)措施1、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)操作人