DB3715T 66-2004 藥事服務(wù)站建設(shè)與運(yùn)行規(guī)范

3715I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：周廣強(qiáng)、任毅、張曉明、孟祥坤、1藥事服務(wù)站建設(shè)與運(yùn)行規(guī)范藥事服務(wù)站pharmaceuticalservice以零售藥店為主體，在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置為公眾提供健康4建設(shè)要求藥事服務(wù)站建設(shè)遵循以人為本、政府引導(dǎo)、社會(huì)參與的原則，提供公開(kāi)、平等、便民的設(shè)置藥事服務(wù)站應(yīng)取得藥品零售經(jīng)營(yíng)許可證(三類店，含醫(yī)療器械，下同)，具備開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)的4.3經(jīng)營(yíng)質(zhì)量信用要求各藥事服務(wù)站應(yīng)規(guī)范開(kāi)展藥品經(jīng)營(yíng)行為和各項(xiàng)藥事服務(wù)。無(wú)以藥事服務(wù)名義，開(kāi)展非法診療、變相推銷等違法違規(guī)行為。2年內(nèi)無(wú)曾因藥品質(zhì)量問(wèn)題受過(guò)行政處罰或者刑事處4.4硬件要求4.4.1各藥事服務(wù)站藥事服務(wù)區(qū)域面積應(yīng)≥10m2，設(shè)置藥事指導(dǎo)區(qū)、服務(wù)操作區(qū)、科普宣傳區(qū)。4.5人員要求4.5.1各藥事服務(wù)站的人員配備應(yīng)滿足藥事服務(wù)要求，執(zhí)業(yè)藥師≥1人，藥師≥2人。24.6制度要求各藥事服務(wù)站應(yīng)具備開(kāi)展藥事服務(wù)項(xiàng)目的操作規(guī)范和管理制度，明確藥事服務(wù)具體內(nèi)容、服務(wù)時(shí)4.7標(biāo)識(shí)要求4.8服務(wù)項(xiàng)目種類要求4.9服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量要求4.9.1各藥事服務(wù)站應(yīng)具有較強(qiáng)的藥事服務(wù)能力。4.10服務(wù)活躍度要求4.10.1群眾對(duì)藥事服務(wù)較為認(rèn)可，服務(wù)活躍度高。5.1程序要求各藥事服務(wù)站應(yīng)執(zhí)行服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。藥師統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，接待主動(dòng)熱情，文明5.2用藥用械指導(dǎo)解顧客的病情、病史、用藥情況、過(guò)敏史等，為其提供常見(jiàn)疾病的預(yù)防知識(shí)及用藥指導(dǎo)。5.3.1提供醫(yī)藥書(shū)刊紙質(zhì)資源或數(shù)字資源，為顧客提供查閱服務(wù)。5.3.3數(shù)字資源：設(shè)置數(shù)據(jù)查詢?cè)O(shè)備，連接到國(guó)家藥監(jiān)局網(wǎng)站，為顧客提供藥品信息檢索。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)共享圖書(shū)館數(shù)字資源，如電子圖書(shū)、電子期刊、電子5.4安全用藥知識(shí)講解5.5健康體驗(yàn)功能3具備網(wǎng)絡(luò)安全保障能力，服務(wù)器能穩(wěn)定運(yùn)行，能保障顧客信息安全，并即時(shí)響應(yīng)顧客購(gòu)藥配送需5.8顧客用藥隨訪開(kāi)展顧客用藥跟蹤，指導(dǎo)顧客合理用藥并提供后續(xù)服務(wù)。做好顧客健康生活的指導(dǎo)工5.11代客尋藥5.12送藥上門5.13提供冷藏袋5.14建立慢性病健康檔案為慢性病患者建立慢病(高血壓、高血糖、高血脂、冠心病等)健——因藥品質(zhì)量相關(guān)原因被責(zé)令停業(yè)的；——發(fā)生等級(jí)以上藥品質(zhì)量安全事故的；4設(shè)置專職藥師在授權(quán)范圍內(nèi)接待受理顧客投訴。接待——場(chǎng)所設(shè)施：硬件； 5(規(guī)范性)圖B.1藥事服務(wù)站標(biāo)志7標(biāo)準(zhǔn)123456789康部門確認(rèn)；嚴(yán)禁超范圍服務(wù)，嚴(yán)禁以藥事服務(wù)名義開(kāi)展非法診療、變相推銷等違法違規(guī)行為。8疾病情況：聯(lián)系電話：家庭住址：姓名：就診醫(yī)院：家族史口高血壓口糖尿病口慢阻肺口高脂血癥口抑郁癥口高尿酸血癥/痛風(fēng)口心臟病口腦卒中口腎病口肝灸口胃炎/胃潰瘍口癌癥病史口高血壓口糖尿病口高脂血癥口高尿酸血癥/痛風(fēng)口腦梗死口冠心病口心律失?？谀I病口肝灸口癌癥口哮喘口慢阻肺口甲亢/甲減口抑郁癥口焦慮口失眠口骨質(zhì)疏松口胃炎/胃潰瘍口其他藥物不耐受口惡心口嘔吐口便秘口腹