經(jīng)濟(jì)學(xué)公共關(guān)系組織形象設(shè)計(jì)

第二章公共關(guān)系的主體—社會(huì)組織第一節(jié)社會(huì)組織的概述一、社會(huì)組織的含義及其組成社會(huì)組織：人們?cè)谏鐣?huì)分工的基礎(chǔ)上，為合理有度的達(dá)到自己的目標(biāo)，有計(jì)劃、有目的地按照一定的任務(wù)和形式建立起來(lái)的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。社會(huì)組織由兩方面構(gòu)成：

有形要素：物質(zhì)條件，即人、財(cái)、物等。無(wú)形要素：精神條件，組織宗旨、行為規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等。二、社會(huì)組織的類型及其功能（一）組織的類型：（1）政治組織（2）經(jīng)濟(jì)組織（3）文教組織（4）群眾組織（5）宗教組織（二）組織的功能（1）社會(huì)組織的運(yùn)行能形成一種合力（2）社會(huì)組織能極大提高勞動(dòng)者的工作效率（3）滿足組織成員的心理需求三、社會(huì)組織的特征

（1）目標(biāo)性（2）整體性（3）適應(yīng)性（4）物質(zhì)性（5）多樣性經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的不懈努力，第25屆奧運(yùn)圣火終于在巴塞羅那燃起，這是在薩馬蘭奇這位本地出生的國(guó)際奧委會(huì)第七任主席任期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的巴塞羅那人的夙愿。不堪回首，憶往昔1924年、1936年、1972年該市曾3次申辦而被強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手巴黎、柏林和慕尼黑所擊敗。

案例：

案例此次申辦有5個(gè)城市，巴塞羅那的實(shí)力其實(shí)并非最強(qiáng)，然而，針對(duì)強(qiáng)勁對(duì)手諸如巴黎過(guò)分強(qiáng)調(diào)城市優(yōu)美及文化魅力的優(yōu)越感。巴塞羅那給自己設(shè)計(jì)了形象：“一個(gè)具在悠久傳統(tǒng)和現(xiàn)代體育精神的城市；一個(gè)充滿想象和創(chuàng)造力的城市；一個(gè)完全和諧的國(guó)際性都市。”案例：作為本地人，國(guó)際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇自然希望故鄉(xiāng)能取勝，這是個(gè)重要的優(yōu)勢(shì)。但最后的結(jié)果還是需要國(guó)際奧委會(huì)全體委員的投票表決才能見(jiàn)分曉。因此，申辦城市自身的形象設(shè)計(jì)如何實(shí)施就顯得尤為重要，巴塞羅那在這方面做了大量的具體工作。案例：從飛機(jī)降落在該城的國(guó)際機(jī)場(chǎng)起，就可見(jiàn)奧運(yùn)標(biāo)識(shí)。出了海關(guān)，進(jìn)入市區(qū)，沿途到處張貼奧運(yùn)宣傳畫。吉祥物小狗“科比”的可愛(ài)形象更是隨時(shí)可見(jiàn)。小從明信片，大到巨型雕塑，都洋溢著濃濃的奧運(yùn)氣氛。城市容貌經(jīng)過(guò)整修，使古典的更浪漫，現(xiàn)代的更豪華。案例：城市的6個(gè)五星級(jí)飯店和100多個(gè)四星級(jí)以下的賓館都正熱情地盼望著各國(guó)佳賓的光臨。巴塞羅那把城市形象設(shè)計(jì)落實(shí)到實(shí)處。巴塞羅那旨在通過(guò)舉辦奧運(yùn)會(huì)向世人推銷自己，他們的爭(zhēng)辦費(fèi)用超過(guò)了一千萬(wàn)美元，用于大眾媒介上的廣告、各種文藝、體育活動(dòng)的贊助，氣氛的渲染等。此外，還有幕后的游說(shuō)，以及招待國(guó)際奧委會(huì)官員訪問(wèn)該城。這些努力終于使巴塞羅那在1986年瑞士洛桑國(guó)際奧委會(huì)第29次會(huì)議上一舉中標(biāo)。案例：辦奧運(yùn)猶如辦企業(yè)，有投入就企盼有產(chǎn)出。從電視轉(zhuǎn)播來(lái)看，較之以往兩屆巴塞羅那是獲利最多的。1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)從美國(guó)廣播公司弄到了2.25億美元，而1988年漢城奧運(yùn)會(huì)則取得5.5億美元；巴塞羅那從世界各大電視轉(zhuǎn)播機(jī)構(gòu)獲得轉(zhuǎn)播費(fèi)6.5億美元。廣告收入也頗為可觀。奧運(yùn)結(jié)合商戰(zhàn)，其中著名“戰(zhàn)役”有：百事可樂(lè)與可口可樂(lè)的飲料戰(zhàn)，柯達(dá)與富士的膠卷戰(zhàn)，佳能與尼康的照相機(jī)戰(zhàn)等。結(jié)果是諸商家報(bào)價(jià)越抬越高，巴塞羅那奧運(yùn)組委會(huì)坐收漁利。廣告收入從原計(jì)劃4億美元，突破到5億。案例：門票收入1.2億，發(fā)行彩票、賭券、郵票等的收入高達(dá)6億美元。還有一項(xiàng)高收入的來(lái)源，就是旅游業(yè)。巴塞羅那風(fēng)光秀麗、景色迷人，早在400年前本國(guó)著名作家塞萬(wàn)提斯就稱其為“世界上最美麗的城市”。本屆奧運(yùn)會(huì)期間，前來(lái)觀光的外國(guó)旅游者估計(jì)有4000萬(wàn)人，而每人每周的消費(fèi)約在3000美元以上，這一天文數(shù)字雖然不是組委會(huì)的直接收入，但卻給巴塞羅那的各行各業(yè)帶來(lái)了極佳的契機(jī)。第二節(jié)社會(huì)組織的發(fā)展與公共關(guān)系一、社會(huì)的發(fā)展要求社會(huì)組織向公關(guān)組織轉(zhuǎn)變隨著信息社會(huì)的到來(lái)，社會(huì)組織的一些特征得到了前所未有的發(fā)展。尤其是現(xiàn)代的一些經(jīng)濟(jì)組織，發(fā)生了結(jié)構(gòu)和功能上的顯著變化：規(guī)模越來(lái)越大（如跨國(guó)公司的出現(xiàn)），結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜（組織的中間管理層次加強(qiáng)）等等。所有這些深刻變化無(wú)不影響著組織自身的生存與發(fā)展。

那么，作為一個(gè)組織該如何來(lái)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的不斷變化呢？公關(guān)組織現(xiàn)代的社會(huì)組織應(yīng)該是公關(guān)組織。公關(guān)組織是一般社會(huì)組織的特殊類型，它是人們?yōu)檫_(dá)到特定的目標(biāo)而建立的一種共同活動(dòng)的群休，它必須運(yùn)用傳播的手段來(lái)協(xié)調(diào)組織與環(huán)境的平衡，它的存在與發(fā)展相當(dāng)意義上取決于自身形象的好壞。

公關(guān)組織的兩大特點(diǎn)：第一，客觀上，組織存在于開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)之中，社會(huì)輿論對(duì)于組織的行為決策有著舉足輕重的影響力。例子：一家公司打算拿出一大筆資金建造一幢人人為之驕傲的摩天公寓大樓。要求選擇的樓址具有足夠的空間，地質(zhì)條件要好，符合城建規(guī)劃、交通方便、附近有學(xué)校、商店、教室、樓房本身的設(shè)計(jì)要與周圍的環(huán)境偕調(diào)。后來(lái)，在建筑師、工程師和社區(qū)計(jì)劃人員的幫助下，在和有關(guān)城市、官員的討論之后，公司買下了一塊地皮。但是，沒(méi)有征求公司主管公關(guān)副總裁的意見(jiàn)。似乎一切都很順利，然而，附近的居民強(qiáng)烈反對(duì)。由于反對(duì)的呼聲極高，且組織得很好，該公司不得不放棄了這個(gè)精心設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，原本可賺錢的項(xiàng)目反倒賠了錢，損失慘重?！?/p>

當(dāng)主管公關(guān)的副總裁被問(wèn)及，如果他事先得知此事會(huì)如何處理，他說(shuō)，“當(dāng)然，我會(huì)很好地研究附近的住戶的反響。如果他們的反對(duì)態(tài)度非常明顯，我就會(huì)建議選擇一個(gè)不會(huì)遭到這種反對(duì)的新址。從這個(gè)例子中我們可以看到，在現(xiàn)代社會(huì)一個(gè)組織的決策必須要得到輿論的認(rèn)可才可能得以順利實(shí)施。在現(xiàn)代社會(huì)中，社會(huì)組織慢慢的處于被社會(huì)選擇的地位。社會(huì)輿論的觀控和協(xié)調(diào)對(duì)于一個(gè)組織的生存和發(fā)展有著決定的意義。原來(lái)一個(gè)企業(yè)或服務(wù)單位要調(diào)整其產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格，過(guò)去只需僅僅考慮到產(chǎn)品成本，社會(huì)營(yíng)銷狀況等經(jīng)濟(jì)因素和法律因素就可以了，現(xiàn)在，還必須首先考慮到社會(huì)輿論，考慮到消費(fèi)者、投資者、組織員工、政府部門對(duì)此可能產(chǎn)生的反應(yīng)。不僅如此，在價(jià)格調(diào)整之后，組織還必須運(yùn)用一切手段實(shí)行傳播，使所有受調(diào)價(jià)影響的公眾都能盡快和清楚地了解和知曉這項(xiàng)調(diào)價(jià)。這就是注意到了社會(huì)輿論的重要性。這里我想舉一個(gè)在我國(guó)國(guó)內(nèi)開(kāi)“聽(tīng)證會(huì)”的例子?，F(xiàn)在我國(guó)對(duì)一些有關(guān)國(guó)計(jì)民生的價(jià)格作出調(diào)整時(shí)，都會(huì)開(kāi)一個(gè)聽(tīng)證會(huì)，廣泛地聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)。從這個(gè)例子我們就可以看到我們這個(gè)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，一個(gè)組織在作決策的時(shí)候，公眾的意見(jiàn)將越來(lái)越受到重視。第二，在主觀上，社會(huì)組織能夠自主地對(duì)社會(huì)環(huán)境及時(shí)地做出反應(yīng)，處理社會(huì)輿論的正當(dāng)方法是信息的傳遞與溝通。即社會(huì)組織有權(quán)力也有能力自如地運(yùn)用傳播媒介達(dá)到與社會(huì)輿論的相互溝通。否則，社會(huì)組織仍然不具備為一個(gè)公關(guān)組織。

以上是公共關(guān)系組織的兩大特點(diǎn)，這兩大特點(diǎn)是內(nèi)在關(guān)聯(lián)的，如果說(shuō)，客觀的特點(diǎn)決定了社會(huì)組織向公關(guān)組織轉(zhuǎn)變的必要性，那么，主觀的特點(diǎn)恰恰決定了這種轉(zhuǎn)變的可能性。

二、社會(huì)組織的公關(guān)定位體現(xiàn)了組織的完整形象，對(duì)于組織的生存和發(fā)展意義重大。首先，對(duì)組織內(nèi)部來(lái)說(shuō)，良好的公關(guān)定位能有效地團(tuán)結(jié)全體成員，激勵(lì)士氣。其次，社會(huì)組織的公關(guān)定位向組織所面臨的各類公眾所推銷的總體形象，大大增強(qiáng)了公眾對(duì)于社會(huì)組織的反應(yīng)強(qiáng)度和記憶效果。第三，公關(guān)定位使社會(huì)組織適應(yīng)深化的競(jìng)爭(zhēng)和復(fù)雜的市場(chǎng)格局，能揚(yáng)長(zhǎng)避短，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。任何組織都有自己特定的目標(biāo)。譬如工廠的目標(biāo)就是生產(chǎn)和推銷產(chǎn)品，農(nóng)場(chǎng)的目標(biāo)就是生產(chǎn)提供糧食，學(xué)校的目標(biāo)就是造就培養(yǎng)人才，進(jìn)出口公司的目標(biāo)就是做買賣，工會(huì)的目標(biāo)就是協(xié)調(diào)本行業(yè)本領(lǐng)域內(nèi)的關(guān)系、提高職工的福利等等。任何組織的所有部門和組織的成員都在特定的組織里為特定的目標(biāo)而努力，組織的目標(biāo)與部門及成員個(gè)人目標(biāo)是否協(xié)調(diào)一致以及一致性程度，直接影響著組織目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效率.三、組織目標(biāo)與公共關(guān)系目標(biāo)的關(guān)系同時(shí)，公共關(guān)系必須確立自己的在總目標(biāo)下的工作目標(biāo)，即公共關(guān)系目標(biāo)。這里要求組織公共關(guān)系必須服從組織總目標(biāo)，不能超越組織的總目標(biāo)，更不能干涉組織的總目標(biāo)。所以說(shuō)組織的總目標(biāo)和公關(guān)目標(biāo)是相一致，同時(shí)兩者又相互區(qū)別。相一致，指兩者最終目的是完全一致的，區(qū)別指兩者在管理方式和一些具體的措施又各有不同。組織實(shí)行目標(biāo)管理就是把組織整體目標(biāo)分解為許多分目標(biāo)，交給組織內(nèi)的個(gè)體去實(shí)現(xiàn)與完成。一個(gè)組織的公共關(guān)系工作目標(biāo)正是眾多分目標(biāo)之一。第三節(jié)組織形象的設(shè)計(jì)與塑造

一、組織形象概述組織形象指：會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織的總體認(rèn)識(shí)和綜合評(píng)價(jià)，它是社會(huì)的外觀形象和內(nèi)在氣質(zhì)在公眾心目中的一種綜合反映。所謂外觀形象指能依賴人的視覺(jué)感官去認(rèn)知和識(shí)別的外在印象。如廠房、生產(chǎn)設(shè)備等。所謂內(nèi)在氣質(zhì)是指社會(huì)組織在運(yùn)行中處理各種問(wèn)題時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的精神風(fēng)貌、價(jià)值指向道德觀念等無(wú)形的東西。如組織的服務(wù)宗旨、工作態(tài)度等。二、組織形象設(shè)計(jì)組織形象設(shè)計(jì)：根據(jù)組織的實(shí)際情況科學(xué)的確定公關(guān)關(guān)系目標(biāo)，制定公關(guān)工作的規(guī)劃與實(shí)施方案，使組織的公關(guān)工作從一開(kāi)始就建立在科學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)上。CI是英文CorporateIdentity的縮寫。corporate的名詞形式是corporation,意思是社團(tuán)、公司、企業(yè)等；從英文的原意來(lái)看，其識(shí)別主體Corporate可以是各種類型的社會(huì)組織，但由于在當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)下，企業(yè)對(duì)形象識(shí)別工作最為重視，開(kāi)展得比較充分，所以社會(huì)上習(xí)慣將其稱為企業(yè)CI。Identity的意思是識(shí)別。所以CI一般譯為“企業(yè)識(shí)別”。

（一）CIS戰(zhàn)略的定義CI在發(fā)展的過(guò)程中不斷得以完善，從而形成了CIS（corporateidentitysystem）-“企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)”。CIS戰(zhàn)略比CI戰(zhàn)略更系統(tǒng)、更完善。CIS的定義可表述為：將企業(yè)、機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，透過(guò)整體的識(shí)別系統(tǒng)，傳達(dá)給社會(huì)公眾，促使社會(huì)公眾對(duì)組織體產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀的一整套識(shí)別系統(tǒng)。（一）CIS戰(zhàn)略的定義（二）CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成及其設(shè)計(jì)企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)由理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）和視覺(jué)識(shí)別（VI）三個(gè)子系統(tǒng)綜合構(gòu)成。其中，理念識(shí)別系統(tǒng)處于主宰和支配的地位，是整個(gè)形象識(shí)別的關(guān)鍵，而行動(dòng)識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別則是理念識(shí)別的延展和推廣。（二）CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成及其設(shè)計(jì)（1）企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，英文表述為MindIdentity，其中，Mind的原文來(lái)自古希臘，具有“心”、“精神”、“意識(shí)”等等含義，引申到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)域里，就可以被視為企業(yè)的指導(dǎo)思想，包括企業(yè)的使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為準(zhǔn)則和活動(dòng)領(lǐng)域等幾方面的內(nèi)容，簡(jiǎn)稱為MI。在整個(gè)CI系統(tǒng)中，MI處于核心和統(tǒng)帥的地位，因此，企業(yè)的CI導(dǎo)入和設(shè)計(jì)，必須首先從MI開(kāi)始。企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)是一種觀念，一種意識(shí)形態(tài)，并不存在于直觀的層面中。所以企業(yè)的理念必須有它的表現(xiàn)形式。企業(yè)理念的表現(xiàn)形式可以分為兩種:企業(yè)理念的觀念形式企業(yè)理念的文字形式（1）企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)①企業(yè)理念的觀念形式第一，企業(yè)使命第二，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)第三，行為準(zhǔn)則第四，經(jīng)營(yíng)方針第五，經(jīng)營(yíng)策略第六，企業(yè)文化（1）企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)②企業(yè)理念的文字形式第一，標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)第二，訓(xùn)詞第三，歌曲第四，分層表達(dá)③企業(yè)理念的定位與策劃由于理念看不見(jiàn)，摸不著，需要有高度的概括和抽象能力，所以企業(yè)理念的定位最為困難。在進(jìn)行企業(yè)理念定位時(shí)，要注意以下問(wèn)題：第一，符合企業(yè)的實(shí)際情況

第二，考慮領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征

第三，具有鮮明的時(shí)代特色

第四，突出企業(yè)特性

第五，表現(xiàn)中國(guó)特色

廈門華夏大酒店的MI系統(tǒng)

企業(yè)精神：華夏是我家，我是華夏人。價(jià)值觀念：我與華夏同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我；華夏為我創(chuàng)機(jī)遇，超越自我。經(jīng)營(yíng)信條：賓客第一，員工第一。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則：設(shè)施抓質(zhì)量，以質(zhì)取勝；經(jīng)營(yíng)重特色，以特引客；服務(wù)講感情，以情動(dòng)人；環(huán)境求優(yōu)雅，以雅迎賓。協(xié)作格言：只要精神不滑坡，辦法總比困難多；只要感情不掉隊(duì)，諒解終究勝誤會(huì)。廣告語(yǔ)：行遍天下，華夏是家上海廣電集團(tuán)的企業(yè)理念系統(tǒng)

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：“DMV”理念，“需要就是價(jià)值”企業(yè)精神：“創(chuàng)新每一天”

企業(yè)宗旨：“創(chuàng)造價(jià)值，滿足需求，追求卓越”

發(fā)展戰(zhàn)略：“從傳統(tǒng)家電制造企業(yè)發(fā)展成為電子信息企業(yè)?！?/p>

管理理念：“單擺共振原理”

企業(yè)作風(fēng)：“重在行動(dòng)，貴在創(chuàng)新”

(2)企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)英文表述BehaviorIdentity簡(jiǎn)稱BI。這是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。企業(yè)的內(nèi)部行為識(shí)別包括：生產(chǎn)管理、干部管理、員工教育、服務(wù)態(tài)度、行為準(zhǔn)則等等。外部的行為識(shí)別包括：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷活動(dòng)、社會(huì)公益、文化活動(dòng)等等。當(dāng)然，企業(yè)在進(jìn)行行為識(shí)別策劃時(shí)應(yīng)把內(nèi)部行為識(shí)別和外部行為識(shí)別整合在一起。（3）企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)英文表述為VisualIdentity,簡(jiǎn)稱為VI。他是指企業(yè)的全部可見(jiàn)事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化，是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。在全部CI系統(tǒng)中，最為引人注目的內(nèi)容還要算是VI。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)包括基本要素和應(yīng)用要素兩大部分?；疽赜校浩髽I(yè)名稱；企業(yè)標(biāo)志；品牌；企業(yè)專用字體；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色；企業(yè)標(biāo)語(yǔ)等。應(yīng)用要素有辦公文具類；待客用項(xiàng)目類；旗章類；符號(hào)類；商品及包裝類；帳票類；服飾類；出版印刷類；交通類；大眾傳播類等。在企業(yè)CI系統(tǒng)中，MI、BI和VI缺一不可。MI是CI的核心與靈魂，它是CIS系統(tǒng)的原動(dòng)力，是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中形象的獨(dú)特價(jià)值體系，左右BI和VI的設(shè)計(jì)和定位。BI的重點(diǎn)在人，它是企業(yè)中人的因素的綜合，是人的主觀能動(dòng)性的反映；BI是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下建立起來(lái)的全體員工的行為方式和工作方法，是MI的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式。VI的重點(diǎn)在物，是一種媒介或載體，是對(duì)企業(yè)理念的靜態(tài)具體展示，是外部公眾最經(jīng)常接觸的企業(yè)視覺(jué)信息。它承載著MI、BI的全部?jī)?nèi)涵，VI如果能將企業(yè)的精神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，就可以在社會(huì)上取得形象識(shí)別、形象認(rèn)知的目的。(三)CIS設(shè)計(jì)的功能及其原則

（1）企業(yè)CIS的具體功能如下：①管理功能

②識(shí)別功能

③傳播功能④教育功能

⑤經(jīng)濟(jì)功能

（2）CI設(shè)計(jì)的基本原則

①客觀性原則②社會(huì)性原則③系統(tǒng)性原則④差異性原則⑤穩(wěn)定性原則有關(guān)塑造形象的案例：1、日本企業(yè)形象塑造的基本特征日本民族傳統(tǒng)上是一個(gè)農(nóng)耕民族，又是一個(gè)典型的東方國(guó)家，受中國(guó)儒教文化影響很深，因此，基于”家族主義“之上的“忠”、“和”文化是日本民族文化的基本特征。在這種文化背景下所塑造的日本企業(yè)的形象，突出地表現(xiàn)在它的“人文性”和“人情化”。日本企業(yè)的形象概括起來(lái)有以下特征：第一，日本企業(yè)形象，既有受現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科學(xué)觀念影響的印跡，更有深深的民族文化底蘊(yùn)，它將二者結(jié)合到了近乎完美的地步，但又凸顯企業(yè)形象的文化特征。他們提出”和魂商才”的主張?！昂突辍本褪谴蠛兔褡宓牡赖掠^、價(jià)值觀及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念等，“商才”是現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)觀念和科學(xué)觀念。第二，日本企業(yè)在塑造自己的形象時(shí)，特別注重社會(huì)形象。企業(yè)把現(xiàn)實(shí)和滿足社會(huì)公眾利益作為評(píng)價(jià)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)效果優(yōu)劣的最終指標(biāo)。因此，在廠歌或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)中，很少提及“利潤(rùn)”二字。因?yàn)樗麄儾话哑髽I(yè)視為單純賺取利潤(rùn)的機(jī)器，而是把利潤(rùn)視為企業(yè)為社會(huì)做貢獻(xiàn)而得到的回報(bào)與獎(jiǎng)勵(lì)。

第三，日本的企業(yè)，除了重視對(duì)員工的情感投資以外