管理學(xué)基礎(chǔ)教案26 溝通

班級授課日期5月27日第3、4節(jié)課題序號26學(xué)時2章節(jié)名稱溝通教學(xué)目標(biāo)知識和技能1、了解溝通的含義；2、了解溝通的類型；3、了解溝通障礙的種類及改善溝通的技術(shù)和方法過程和方法能夠有效溝通，學(xué)會人情交流改善學(xué)生自身溝通問題，讓學(xué)生學(xué)會溝通教學(xué)重點(diǎn)溝通的含義、類型、溝通障礙及改善溝通的技術(shù)和方法教學(xué)難點(diǎn)改善溝通的技術(shù)和方法教學(xué)方法講授法、討論法、課前準(zhǔn)備教案、PPT、搜集資料預(yù)習(xí)要求通過本次課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解溝通的含義、溝通的類型、溝通障礙的種類及改善溝通的技術(shù)和方法，改善學(xué)生自身的溝通問題，讓學(xué)生學(xué)會溝通，能夠有效溝通，學(xué)會人情交流課后作業(yè)完成此部分的課后習(xí)題和知識點(diǎn)的整理教學(xué)后記溝通非常重要。在現(xiàn)實生活中，我常碰到一些學(xué)生，他們其實很不錯，但不會溝通，所以有時候很不被人注意，不那么受歡迎，通過這門課程的學(xué)習(xí)，希望這些同學(xué)能夠有意識地改變下自己，勇于溝通，學(xué)會人情交流，這樣將來可能發(fā)展得會更好些！教學(xué)過程（第1課時）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)預(yù)設(shè)學(xué)生活動導(dǎo)入（5分鐘）導(dǎo)入良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒一句話把人說笑，一句話把人說跳我們再來看一個小故事：明代大學(xué)士解縉有一次參加一位老婦人的祝壽會，有人請解縉當(dāng)場寫一首祝壽詩，解縉揮筆寫來：這個老婦不是人，眾人大驚失色，解縉不慌不忙寫下了第二句，九天仙女下凡塵，眾人拍手稱賀，接下來解縉又寫下：兒孫個個都是賊，令老婦的兒孫個個瞠目結(jié)舌，解縉不慌不忙，寫下了第四句，偷來仙桃孝至親，眾人拍手稱奇。從這首詩也可以很好的說明溝通的重要性，從管理學(xué)的角度來講，溝通的重要性可以從兩位著名的未來學(xué)家他們的概括來加以說明：一位是未來學(xué)家納斯比特，他這樣說：未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。另一位是阿爾文·托夫勒說過：與其說我們已經(jīng)深深卷入信息時代，還不如說我們正處于溝通革命的時代。這兩位未來學(xué)家對溝通的重要性做了很好的理論概括，下面我們來學(xué)習(xí)溝通。引起學(xué)生重視學(xué)生看案例學(xué)習(xí)新課新授：（40分鐘）二、新課1、溝通的定義：所謂溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞和理解的過程。根據(jù)定義，溝通有三個方面的含義：①溝通是雙方的行為，必須有信息的發(fā)送者和接受者；②溝通是一個傳遞和理解的過程；③要有信息的內(nèi)容。2、溝通的類別：①按照方法劃分溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談、講座、討論會、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過層次越多，信息失真越嚴(yán)重，核實越困難書面報告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告持久、有形、可以核實效率低，缺乏反饋非語言聲、光信號、體態(tài)、語調(diào)信息意義明確、內(nèi)涵豐富、含義隱含靈活傳遞距離有限，界限模糊，只能意會、不可言傳電子媒介傳真、閉路電視

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞、信息容量大、一份信息可以同時傳遞給多人、廉價信息交流對技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)依賴較強(qiáng)學(xué)生聽講學(xué)生分組討論各種溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)學(xué)生分組討論各種溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)教學(xué)過程（第2課時）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)預(yù)設(shè)學(xué)生活動新授：（20分鐘）②按照組織系統(tǒng)劃分，溝通分為：正式溝通：通過組織明文規(guī)定的渠道所進(jìn)行的信息傳遞與交流。非正式溝通：指在正式溝通渠道以外信息的自由傳遞與交流。③按照信息傳遞的方向：下行溝通：信息自上而下的溝通；上行溝通：指自下而上點(diǎn)面結(jié)合的溝通；平行溝通：組織內(nèi)部平行機(jī)構(gòu)之間或同一層級人員之間的信息交流；斜向溝通：處于不同層次的沒有直接隸屬關(guān)系的成員之間的溝通。④按照是否進(jìn)行反饋劃分，溝通可分為單項溝通和雙向溝通。3、【小看板7-5】孔子的一位學(xué)生在煮粥時，發(fā)現(xiàn)有骯臟的東西掉進(jìn)鍋里去了。他連忙用湯匙把它撈起來，正想把它倒掉時，忽然想起，一粥一飯都來之不易啊，于是便把它吃了。剛巧孔子走進(jìn)廚房，以為他再偷食，便教訓(xùn)了那位負(fù)責(zé)煮飯的學(xué)生。經(jīng)過解釋，大家才恍然大悟?？鬃雍芨锌卣f：“我親眼看見的事情也不真實可靠，何況是道聽途說呢？”4、溝通障礙①發(fā)送者障礙②接受者的障礙③信息傳播渠道的障礙【討論話題】：有一個笑話說，主任請客吃飯，眼看約定的時間已過，只來了幾個人，不禁焦急地說：“該來的沒有來?！币训降膸孜豢腿艘宦牐⒓从袃晌慌ゎ^就走了。主人意識到他們誤解了他的話，又難過地說：“不該走的走了?！苯Y(jié)果剩下的客人也都?xì)夂艉舻刈吡?。討論：這位主任的問題出在哪里？5、改善溝通的技術(shù)和方法①提高自身的表達(dá)能力：注意語言的邏輯性和條理性，也可以借助于手勢、動作、表情等。②培養(yǎng)“傾聽”的技巧：A、聽清內(nèi)容B、注意要點(diǎn)C、理解含義D、記住要點(diǎn)。③注意選擇合適的時機(jī)：由于所處的環(huán)境、氣氛會影響溝通的效果，所以信息交流要選擇合適的時機(jī)。對于重要的信息，在辦公室等正規(guī)的地方進(jìn)行交談；而對于思想上或感情方面的溝通，則適宜于在比較隨便、休閑的場合下進(jìn)行。另外，要選擇雙方情緒都比較冷靜時進(jìn)行溝通。④注重雙向溝通：由于信息接受者容易從自己的角度來理解信息而導(dǎo)致誤解，因此信息發(fā)送者要注重反饋，注意傾聽反饋意見，提倡雙向溝通。學(xué)生聽講學(xué)生聽講學(xué)生分組討論學(xué)生分組討論學(xué)生聽講總結(jié)（25分鐘）溝通非常重要。在現(xiàn)實