公園保潔服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

公園保潔服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章管理與服務(wù)需求綜述.......................13

1.1.總體服務(wù)設(shè)想...........................13

1.1.1.服務(wù)目標(biāo).........................13

1.1.2.服務(wù)理念.........................15

1.1.3.服務(wù)承諾.........................16

1.1.4.服務(wù)機(jī)制.........................16

1.1.5.本項目總體設(shè)想...................17

1.2.管理優(yōu)勢...............................19

1.2.1.理念優(yōu)勢.........................19

1.2.2.技術(shù)優(yōu)勢.........................22

1.2.3.經(jīng)驗優(yōu)勢.........................22

1.2.4.配套優(yōu)勢.........................22

1.3.保潔服務(wù)范圍及特點分析.................24

1.3.1.保潔服務(wù)范圍.....................24

1.3.2.保潔內(nèi)容要求.....................25

1.3.3.保潔服務(wù)特點分析.................26

第二章組織機(jī)構(gòu)與人員設(shè)備管理...................27

2.1.項目組織機(jī)構(gòu)...........................27

2.1.1.管理方式.........................27

2.1.2.管理組織.........................29

2.2.人員管理計劃...........................30

1

2.2.1.保潔人員配備原則.................31

2.2.2.保潔人員配置及要求...............31

2.3.崗位職責(zé)...............................32

2.3.1.項目負(fù)責(zé)人職責(zé)...................32

2.3.2.保潔部部長.......................33

2.3.3.保潔主管崗位職責(zé).................34

2.3.4.保潔組長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).................35

2.3.5.安檢管理員崗位職責(zé)...............37

2.3.6.質(zhì)檢管理員崗位職責(zé)...............38

2.3.7.保潔員崗位職責(zé)...................38

2.3.8.外圍保潔人員崗位職責(zé).............40

2.3.9.清洗人員崗位職責(zé).................40

2.3.10.垃圾收集清運人員崗位職責(zé).........41

2.3.11.機(jī)械化操作員崗位職責(zé).............41

2.3.12.專業(yè)技師崗位職責(zé).................42

2.3.13.維修人員.........................42

2.4.擬投入保潔工具與設(shè)備...................45

2.4.1.保潔設(shè)備配置和基本要求...........45

2.4.2.擬投入的保潔工具用品.............45

2.4.3.保潔工具物品管理.................58

第三章保潔人員培訓(xùn)方案.........................60

3.1.培訓(xùn)計劃...............................60

3.1.1.培訓(xùn)目標(biāo).........................60

2

3.1.2.培訓(xùn)方式.........................60

3.1.3.培訓(xùn)內(nèi)容.........................63

3.1.4.建立和完善員工培訓(xùn)體系...........64

3.2.培訓(xùn)分類與內(nèi)容.........................66

3.2.1.培訓(xùn)分類.........................66

3.2.2.主要內(nèi)容.........................66

3.2.3.培訓(xùn)程序要點.....................70

第四章項目整體實施方案.........................76

4.1.保潔工作流程、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)...........76

4.1.1.室外空間.........................76

4.1.2.房屋建筑物內(nèi)部保潔...............89

4.2.保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn).....................95

4.2.1.道路保潔.........................95

4.2.2.共用衛(wèi)生間保潔...................96

4.2.3.消殺工作.........................97

4.2.4.停車場...........................98

4.2.5.標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔...99

4.2.6.綠化帶保潔.......................100

4.2.7.垃圾收集與處理...................100

4.3.保潔工作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).......................102

4.3.1.目的.............................102

4.3.2.職責(zé).............................102

4.3.3.內(nèi)容.............................102

3

4.4.保潔日常工作檢查規(guī)定...................103

4.4.1.目的和適用范圍..................103

4.4.2.職責(zé).............................103

4.4.3.檢查流程.........................103

4.5.工作檢查驗收標(biāo)準(zhǔn).......................105

4.5.1.清掃驗收標(biāo)準(zhǔn).....................105

4.5.2.廁所驗收標(biāo)準(zhǔn).....................106

4.5.3.綠化管護(hù)驗收標(biāo)準(zhǔn).................106

4.5.4.公路管護(hù)標(biāo)準(zhǔn).....................107

4.5.5.游步道管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)...................107

4.5.6.垃圾清運驗收標(biāo)準(zhǔn).................107

4.5.7.水體驗收標(biāo)準(zhǔn).....................108

4.5.8.環(huán)境消殺工作規(guī)程.................108

4.6.清潔工具使用管理規(guī)定...................110

4.6.1.目的和適用范圍...................110

4.6.2.職責(zé).............................110

4.6.3.清潔工具管理規(guī)定.................110

4.6.4.相關(guān)記錄.........................111

4.7.清洗設(shè)備操作及保養(yǎng).....................112

4.7.1.目的.............................112

4.7.2.范圍.............................112

4.7.3.內(nèi)容.............................112

4.8.內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督...........................114

4

4.8.1.日常保潔質(zhì)量監(jiān)督...............114

4.8.2.日常保潔檢查指導(dǎo).................114

4.9.服務(wù)人員工作紀(jì)律.....................117

第五章具體保潔方案...........................119

5.1.垃圾收集、清運管理方案................119

5.1.1.生活垃圾收運作業(yè).................119

5.1.2.生活垃圾運輸作業(yè)................120

5.2.垃圾桶、果皮箱保潔方案.................122

5.2.1.操作要規(guī)范......................122

5.2.2.清潔標(biāo)準(zhǔn)........................122

5.3.廢物箱清理作業(yè)方案.....................123

5.3.1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)........................123

5.3.2.作業(yè)時間........................123

5.3.3.作業(yè)規(guī)程........................123

5.3.4.安全標(biāo)準(zhǔn)........................124

5.4.公用廁所保潔方案.......................125

5.4.1.操作規(guī)范........................125

5.4.2.清潔標(biāo)準(zhǔn)........................125

5.4.3.注意事項........................126

5.4.4.作業(yè)安排........................126

5.5.廣場地面保潔方案......................128

5.5.1.花崗巖大理石的保養(yǎng)規(guī)范...........128

5.5.2.花崗巖大理石鏡面保養(yǎng)規(guī)范.........129

5

5.5.3.大理石、水磨石地面清洗規(guī)范.......129

5.5.4.日常維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范.................130

5.5.5.保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn).....................131

5.5.6.保養(yǎng)程序.........................133

5.5.7.保養(yǎng)注意事項.....................134

5.5.8.石材病變的處理規(guī)范...............134

5.6.綠化地保潔方案及養(yǎng)護(hù)和管理.............138

5.6.1.綠化養(yǎng)護(hù)全年工作計劃和工作規(guī)范...138

5.6.2.花壇、花徑養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)范...........142

5.6.3.植物病蟲害防治規(guī)程...............144

5.7.廣告示意牌保潔方案.....................146

5.7.1.廣告示意牌的清潔.................146

5.7.2.清潔標(biāo)準(zhǔn).........................146

5.7.3.注意事項.........................146

5.8.人工附屬設(shè)施設(shè)備的保潔方案.............147

5.8.1.不銹鋼雕塑小品的清潔.............147

5.8.2.石雕塑小品的清潔.................147

5.8.3.塑料雕塑品的清潔.................147

5.8.4.木雕塑品的清潔...................148

5.8.5.玻璃鋼雕塑的清潔................148

第六章安全文明與行為規(guī)范.......................149

6.1.保潔員安全規(guī)范.........................149

6.1.1.安全管理制度.....................149

6

6.1.2.項目負(fù)責(zé)人安全管理職責(zé)...........149

6.1.3.安全教育制度.....................150

6.1.4.公司教育培訓(xùn)制度.................151

6.1.5.部門教育.........................151

6.1.6.安全防火管理規(guī)定.................151

6.2.保潔員行為規(guī)范.........................155

6.2.1.儀容儀表規(guī)范.....................155

6.2.2.保潔員著裝要求...................156

6.2.3.行為舉止要求.....................157

6.2.4.員工工作操作時的行為舉止.........157

6.2.5.語言.............................157

6.2.6.服務(wù)態(tài)度.........................160

第七章項目規(guī)章制度.............................161

7.1.保潔服務(wù)整體管理制度...................161

7.1.1.公司管理制度.....................161

7.1.2.公司保潔管理制度.................166

7.1.3.人員防護(hù)制度.....................167

7.1.4.保潔部考勤制度...................168

7.1.5.安全作業(yè)制度.....................169

7.1.6.安全檢查制度.....................170

7.2.工具設(shè)備管理制度.......................175

7.2.1.物品使用管理制度.................175

7.2.2.設(shè)施設(shè)備管理制度.................182

7

7.2.3.工具交接制度.....................186

7.2.4.保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度.......187

7.3.檔案管理制度...........................188

7.3.1.總則.............................188

7.3.2.檔案收集和整理..................188

7.3.3.檔案歸檔范圍.....................189

7.3.4.檔案級別的劃分...................189

7.3.5.檔案歸檔與借閱...................191

7.3.6.檔案銷毀.........................193

7.3.7.檔案保密.........................193

7.4.信息化管理制度.........................195

7.4.1.總則.............................195

7.4.2.信息化管理原則及職責(zé).............195

7.4.3.軟硬件管理.......................197

7.4.4.公司通訊管理規(guī)范.................199

7.4.5.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)資源管理..........202

7.4.6.信息系統(tǒng)安全管理.................203

7.4.7.信息化設(shè)備故障維修...............203

7.4.8.故障維修.........................204

7.4.9.信息化設(shè)備報廢...................204

7.4.10.應(yīng)急處理措施...................205

7.4.11.獎懲...........................205

7.5.財產(chǎn)管理制度...........................207

8

7.5.1.管理范圍.........................207

7.5.2.管理部門.........................207

7.5.3.辦公物品的申請與購買.............207

7.5.4.進(jìn)倉登帳.........................207

7.5.5.領(lǐng)用.............................207

7.5.6.保管責(zé)任.........................208

7.5.7.盤點.............................208

第八章服務(wù)質(zhì)量保證措施.........................209

8.1.保潔服務(wù)質(zhì)量保障措施...................209

8.1.1.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)...................209

8.1.2.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能...............209

8.1.3.質(zhì)量保證措施.....................210

8.1.4.質(zhì)量校核.........................215

8.2.服務(wù)質(zhì)量保障體系.......................219

8.2.1.保潔質(zhì)量保證體系.................219

8.2.2.質(zhì)量檢查.........................221

8.2.3.保潔服務(wù)質(zhì)量提升合理化建議.......223

8.3.服務(wù)質(zhì)量保證措施.......................225

8.3.1.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制.........................225

8.3.2.管理機(jī)制.........................225

8.3.3.激勵機(jī)制.........................226

8.3.4.監(jiān)督機(jī)制.........................227

8.3.5.安全機(jī)制.........................228

9

8.4.服務(wù)質(zhì)量保證承諾.......................230

第九章安全保障及環(huán)境保護(hù)措施...................232

9.1.安全、環(huán)保管理制度.....................232

9.1.1.安全管理制度.....................232

9.1.2.環(huán)保管理制度.....................237

9.2.安全作業(yè)預(yù)防措施.......................239

9.2.1.工作安全須知.....................239

9.2.2.高空作業(yè)操作規(guī)程.................241

9.2.3.保潔員交通安全...................244

9.2.4.員工消防安全常識.................245

9.2.5.掃雪注意事項.....................247

9.3.環(huán)境保護(hù)措施...........................249

9.3.1.服務(wù)現(xiàn)場環(huán)境保護(hù)保證措施.........249

9.3.2.防止大氣污染措施................249

9.3.3.防止水污染措施...................250

9.3.4.防止服務(wù)噪聲污染措施.............250

9.3.5.現(xiàn)場主管環(huán)境保護(hù)責(zé)任制...........251

第十章保潔項目應(yīng)急預(yù)案.........................252

10.1.重大活動保障措施.....................252

10.1.1.明確保障范圍...................252

10.1.2.明確工作任務(wù)...................252

10.1.3.明確工作要求...................252

10.2.應(yīng)急保障措施.........................254

10

10.2.1.人員預(yù)案.......................254

10.2.2.保障措施.......................254

10.3.應(yīng)急處理措施.........................260

10.3.1.突發(fā)事件應(yīng)急作業(yè)方案...........260

10.3.2.安全事故處理措施...............268

10.3.3.自然災(zāi)害處理措施...............268

10.4.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.....................271

10.4.1.拋灑滴漏及建筑渣土處理方案.......271

10.4.2.路面污染處置方案...............273

10.4.3.突發(fā)性交通事故現(xiàn)場清理應(yīng)急方案.275

10.4.4.突發(fā)性工人意外事故、交通事故應(yīng)急預(yù)案

.....................................................................276

10.4.5.重要檢查應(yīng)急處置方案...........279

10.5.惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案.....................281

10.5.1.總則...........................281

10.5.2.高溫天氣應(yīng)急措施...............288

10.5.3.低溫天氣作業(yè)應(yīng)急預(yù)案...........295

10.5.4.霧霾天氣應(yīng)急處置方案...........296

10.5.5.暴雨天氣的應(yīng)急預(yù)案.............297

10.5.6.臺風(fēng)天氣的應(yīng)急預(yù)案.............302

10.5.7.冰雪應(yīng)急處置方案...............304

10.6.節(jié)假日應(yīng)急處置方案...................311

10.6.1.重大節(jié)日環(huán)衛(wèi)保潔預(yù)案...........311

11

10.6.2.一般假日環(huán)衛(wèi)保潔預(yù)案...........315

10.7.其他應(yīng)急方案.........................318

10.7.1.人員意外傷害處置預(yù)案...........318

10.7.2.人員糾紛應(yīng)急處置預(yù)案...........318

10.8.新冠肺炎疫情防控工作應(yīng)急處置預(yù)案......321

10.8.1.工作目標(biāo).......................321

10.8.2.組織機(jī)構(gòu)與分工.................321

10.8.3.疫情事件應(yīng)急處置程序...........322

10.8.4.開工后堅持晨午檢制度...........325

10.8.5.監(jiān)督與管理.....................326

10.8.6.應(yīng)急情況聯(lián)系方式...............326

12

第一章管理與服務(wù)需求綜述

1.1.總體服務(wù)設(shè)想

1.1.1.服務(wù)目標(biāo)

保潔服務(wù)管理弘揚“真誠、善意、精致、完善”的物管

精神，堅持“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”

的質(zhì)量方針和以人為本的服務(wù)管理理念，創(chuàng)建精優(yōu)管理、服

務(wù)事業(yè)的新環(huán)境，不斷調(diào)整更新、導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念。

(一)參照國家建設(shè)部制定的物業(yè)保潔服務(wù)管理創(chuàng)優(yōu)考

評的各項標(biāo)準(zhǔn)開展工作，物業(yè)保潔服務(wù)各項使用功能，一年

內(nèi)深化管理服務(wù)，提高物業(yè)保潔服務(wù)管理水平，提升物業(yè)保

潔服務(wù)管理形象。

(二)嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)、條例以及各項管理

規(guī)定。科學(xué)、規(guī)范管理，全面導(dǎo)入和推行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，

服務(wù)熱情、周到，建立現(xiàn)代化、人性化管理服務(wù)體系。

(三)建立嚴(yán)格規(guī)范的物業(yè)保潔服務(wù)防火、防水、治安

等應(yīng)急體系，確保安全工作萬無一失。

(四)嚴(yán)格認(rèn)真推行并實施管理與服務(wù)，達(dá)到細(xì)微、周

到、真誠、規(guī)范的服務(wù)要求，每季度向業(yè)主所屬科室、單位

發(fā)放物業(yè)保潔服務(wù)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議

及時整改，努力提高業(yè)主滿意度，測評滿意率達(dá)到95%。

(五)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與協(xié)作，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督，

13

廣泛聽取、接受業(yè)主的建議和意見，了解和熟悉業(yè)主的業(yè)務(wù)，

在不損害業(yè)主利益的前提下，利用本物業(yè)保潔服務(wù)的一切條

件，支持和配合業(yè)主開展工作。

(六)協(xié)助業(yè)主，確保各類設(shè)備設(shè)施運行良好，維修正

常，服務(wù)配套，為業(yè)主創(chuàng)立一個管理規(guī)范、服務(wù)到位、配套

齊全、工作便捷的現(xiàn)代服務(wù)信息平臺。

(七)規(guī)范和執(zhí)行24小時值班制度，對業(yè)主和使用人

對物業(yè)保潔服務(wù)管理服務(wù)求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等

各類情況的反饋時間，無論正常工作日還是非工作日均不超

過2小時并視輕重緩急及時處理，建立配套的回訪制度和記

錄。

(八)本物業(yè)保潔服務(wù)涉及物業(yè)保潔服務(wù)管理的各類標(biāo)

識標(biāo)牌的設(shè)置由物業(yè)保潔服務(wù)公司提出方案，經(jīng)報管理指導(dǎo)

辦公室審核通過后，自行做到統(tǒng)一、規(guī)范、完備，無安全隱

患。

(九)提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障，確保衛(wèi)生狀況良好，垃圾日

產(chǎn)日清，定期進(jìn)行消殺，保持潔凈、明亮、舒適。

(十)不斷完善各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，建立

嚴(yán)格的考核辦法，充分調(diào)動員工的工作積極性和主觀能動

性，切實增強(qiáng)員工的服務(wù)意識和責(zé)任意識。

(十一)制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，切實提高員工隊伍

的整體素質(zhì)，確保持證上崗率達(dá)100%。

14

(十二)嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，不斷改善餐飲服務(wù)，

建立健全食品衛(wèi)生監(jiān)控機(jī)制，努力構(gòu)建員工生活和公務(wù)接待

的服務(wù)保障。

(十三)認(rèn)真維護(hù)公園美化，保障樹木花草生長旺盛，

保持植物造型整潔美觀，綠地清潔。

1.1.2.服務(wù)理念

(一)管理程序化

為確保保潔服務(wù)管理有條不紊地開展，建立一整套與之

相匹配的工作程序。做到管理環(huán)節(jié)有程序，安全作業(yè)有保證，

工作內(nèi)容有方向，完成任務(wù)有反饋，工作質(zhì)量檢查有記錄，

應(yīng)急處置有預(yù)案。

(二)信息系統(tǒng)化

加強(qiáng)和增大保潔工作的科技含量，提高服務(wù)質(zhì)量，我們

將利用各種途徑，采用多種形式采集道路信息、氣象信息、

人力資源、設(shè)備動態(tài)及其它有用信息。同時，我們建立各類

數(shù)據(jù)庫，做到對道路保潔有針對性的監(jiān)控和巡查，確保巡查、

監(jiān)控、信息的同步性。

(三)作業(yè)安全化

在做好垃圾清運保潔工作的同時，我們將充分利用我公

司多年垃圾清運保潔工作經(jīng)驗，加大安全管理的力度，制定

和完善安全管理措施，抓好安全管理培訓(xùn)和思想教育。在具

15

體操作中，做到協(xié)調(diào)、管理、教育同步進(jìn)行，隨機(jī)檢查安全

制度落實情況，努力使清掃保潔各項工作符合安全規(guī)范要

求，杜絕一切可能出現(xiàn)的安全隱患。

1.1.3.服務(wù)承諾

我公司將以嶄新的物業(yè)保潔服務(wù)管理服務(wù)理念，結(jié)合國

家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借在長期的物業(yè)

保潔服務(wù)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才，

為本項目創(chuàng)造一個和諧而舒適的環(huán)境，提升本項目的整體環(huán)

境狀態(tài)。

1.1.4.服務(wù)機(jī)制

在經(jīng)營發(fā)展中，首先建立和完善了一套良好的誠信經(jīng)營

機(jī)制，將誠信經(jīng)營列入重要工作日程，作為考核各基層單位

經(jīng)營業(yè)績的否決性指標(biāo)，用機(jī)制保證經(jīng)濟(jì)工作與誠信建設(shè)同

步進(jìn)行。其次是建立了誠信經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制，成立

了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作機(jī)構(gòu)和工作

制度，從而形成了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、

職能部門負(fù)專責(zé)、各負(fù)其責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

在實際工作中，公司堅持依法管理，制度公開，宣傳法

律法規(guī)，明確業(yè)主和物業(yè)保潔服務(wù)公司的權(quán)利與義務(wù)。誠信

經(jīng)營的根本目標(biāo)是看業(yè)主的滿意度，為此，我們本著“誠信、

務(wù)實，創(chuàng)新”的經(jīng)營宗旨，以“辛苦我一人，幸福千萬家”

16

的企業(yè)精神，實行二十四小時管理服務(wù)，以提高企業(yè)的工作

效率和服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)促管理，

以服務(wù)促效益，以服務(wù)推動誠信經(jīng)營，盡力提高物業(yè)保潔服

務(wù)運作素質(zhì)、延長物業(yè)保潔服務(wù)使用壽命，從而使其不斷保

值增值的同時，充分滿足物業(yè)保潔服務(wù)之發(fā)展商、業(yè)主及使

用者的各種服務(wù)需求，精心打造特色物業(yè)保潔服務(wù)管理品

牌。

1.1.5.本項目總體設(shè)想

本項目采取質(zhì)量管理責(zé)任化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、設(shè)備機(jī)

械專業(yè)化、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。

1.質(zhì)量管理責(zé)任化

根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項目道路保潔的實際情

況，實行項目主管質(zhì)量問責(zé)制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗

的管理人員組成本項目管理班子，配齊所有的職能人員。

2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化

以招標(biāo)書的內(nèi)容，制定本項目的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.設(shè)備機(jī)械專業(yè)化

根據(jù)本項目路面保潔的實際情況和招標(biāo)文件保潔的要

求，配齊各類清運設(shè)備、快速保潔車及各類工具、物資等，

能很好的提高保潔服務(wù)質(zhì)量。

4.教育培訓(xùn)系統(tǒng)化

17

利用公司已經(jīng)取得IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)

境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證的管理優(yōu)勢

及管理經(jīng)驗，定期與不定期的聯(lián)合垃圾清運、街道及城市執(zhí)

法等相關(guān)部門，對員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項目道路

清掃保潔的整體質(zhì)量水平。

18

1.2.管理優(yōu)勢

1.2.1.理念優(yōu)勢

理念是服務(wù)的靈魂所在，是員工動力的源泉，本單位以

不斷提升服務(wù)水平為工作的指導(dǎo)思想。以“至情、至微、至

效”的精神為理念，不懈追求更高的服務(wù)境界，極力員工的

創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力，在這種理念的支撐下，近年來，公司

所管理的眾多項目中，受到了業(yè)主的一致好評好信任。

以“至情、至微、至效”為基礎(chǔ)，我們引伸出了以下獨

具特色的理念：“至優(yōu)化”理念；“換位思考”理念以及“(無

窮小)”理念等。

(一)至優(yōu)化理念

即每個員工都有明確的職責(zé)范圍，在服務(wù)過程中遇到的

任何問題，都要設(shè)計出幾套解決問題的方案，從用戶(使用

人)的角度、經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個最佳的解決方案，達(dá)到最

佳的效果，同時以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的措施：“快捷服務(wù)”、“機(jī)務(wù)作風(fēng)”、“便民服務(wù)”等。

“快捷服務(wù)”即在接到擁護(hù)需求信息或任務(wù)時，要求我們的

員工立即行動并迅速解決問題，體現(xiàn)“效率就是生命”的精

神；“機(jī)務(wù)作風(fēng)”即是采用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的航空系統(tǒng)維護(hù)管理方

法，對每一項工作都嚴(yán)格按程序認(rèn)真細(xì)致去完成；“便民服

務(wù)”即向業(yè)主(用戶)提供購物導(dǎo)向、室內(nèi)維修等正常物業(yè)

19

保潔服務(wù)管理范圍以外的服務(wù)，體現(xiàn)公司的“周到服務(wù)”。

“至優(yōu)化理念”服務(wù)達(dá)到的效果是：當(dāng)您在繁忙工作的時候，

優(yōu)美的工作環(huán)境、適宜的溫度、優(yōu)良的空氣質(zhì)量使您盡享工

作的樂趣；在您需要服務(wù)的時候，管理服務(wù)人員就會出現(xiàn)在

您的身邊，每個員工的工作都是一絲不茍，彬彬有禮且規(guī)范

化、標(biāo)準(zhǔn)化。

(二)換位思考

即凡事都要設(shè)身處地站在客戶需求的角度進(jìn)行考慮，再

反過來考慮如何滿足客戶的需求，真正做到以客戶為中心，

把業(yè)主的滿意作為工作的出發(fā)點和工作的最終目標(biāo)?！澳阆?/p>

到的我們都已做到，你沒有想到的我們超前做到”,從而提

供更適合客戶需要的服務(wù)，滿足甚至超越客戶的需求。

(三)(無窮小)磨合

即在前期物業(yè)保潔服務(wù)管理介入中，深入物業(yè)保潔服務(wù)

現(xiàn)場、參與熟悉各項功能，站在使用人的角度，發(fā)現(xiàn)影響使

用功能的因素，及時提出合理化建議，將不利的因素消滅在

萌芽狀態(tài)，同時，結(jié)合其物業(yè)保潔服務(wù)特點，充分了解客戶

需求，進(jìn)一步完善各項管理方案及制度，并理順各方面的關(guān)

系，在正式接管物業(yè)保潔服務(wù)時，使管理磨合期接近“零”。

(四)(無窮小)風(fēng)險

物業(yè)保潔服務(wù)的管理，特別是安全、環(huán)境和技術(shù)含量方

面。為防止以外事件的發(fā)生，公司在“人防”、“技防”和

20

制度建設(shè)、監(jiān)督機(jī)制等方面都有嚴(yán)格的管理措施，確保萬無

一失，為了解決后勤社會化改革的后顧之憂，我們著眼于長

遠(yuǎn)承擔(dān)物業(yè)保潔服務(wù)管理責(zé)任，不斷完善硬件與軟件設(shè)施，

確保物業(yè)保潔服務(wù)的正常安全運行，注重物業(yè)保潔服務(wù)相關(guān)

保險事宜，按照有關(guān)規(guī)定投保公共責(zé)任險、第三者責(zé)任險，

并與事務(wù)管理部門協(xié)商安防設(shè)備保險事宜，提高保潔服務(wù)抗

風(fēng)險能力。

(五)(無窮小)干擾

在用戶正常上班時間以外完成所有公共部位的清潔工

作，確保不會因清潔使地面濕滑造成行走不便，用戶正常上

班時，清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題及

時處理，不能因保潔而影響和干擾用戶正常工作。

在保證用戶正常工作的前提下，對會妨礙用戶的維修保

養(yǎng)工作，一律安排在用戶正常上班時間以外(突發(fā)事件需緊

急處理的情況除外),同時，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員

必須先做好維修區(qū)域防護(hù)及警示措施后，方可進(jìn)行工作。維

修完畢，立即清理現(xiàn)場，以避免造成污染和給用戶帶來不便。

(六)(無窮小)缺陷

就是要求每一個員工都要細(xì)心謹(jǐn)慎，把工作上可能發(fā)生

的缺陷(缺點)降低到“零”的一種管理方法，零缺陷并不

是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對等于零，而是指以缺陷等于

零為目標(biāo)的管理理念，每一個員工都要在自己的工作職責(zé)范

21

圍內(nèi)力爭做到無缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?/p>

工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

1.2.2.技術(shù)優(yōu)勢

技術(shù)過硬、裝備精良的設(shè)備管理隊伍。

公司成立伊始，即開始許多大型物業(yè)保潔服務(wù)，積累了

物業(yè)保潔服務(wù)管理經(jīng)驗，公司目前擁有各類專業(yè)技術(shù)人員三

十多名，配備有大量工具及保潔經(jīng)驗。

1.2.3.經(jīng)驗優(yōu)勢

豐富的物業(yè)保潔服務(wù)管理經(jīng)驗。

本單位自成立以來，管理著住宅小區(qū)、辦公寫字樓以及

各類大型項目的物業(yè)保潔，是目前經(jīng)驗豐富的專業(yè)物業(yè)保潔

服務(wù)管理企業(yè)。本單位受到了業(yè)內(nèi)外以及客戶的廣泛認(rèn)同及

贊譽。

1.2.4.配套優(yōu)勢

提供綜合性物業(yè)保潔服務(wù)管理服務(wù)。

我們在多年的物業(yè)保潔服務(wù)管理實踐中，積累了為客戶

提供全方位、綜合性、專業(yè)化、個性化管理服務(wù)的豐富經(jīng)驗，

公司已經(jīng)管理的多個物業(yè)保潔服務(wù)中，在商務(wù)服務(wù)、會議服

務(wù)、辦公設(shè)備維修、家電維修、家政服務(wù)等領(lǐng)域的管理取得

了成功，在物業(yè)保潔服務(wù)管理中，我們將與有關(guān)物業(yè)保潔服

22

務(wù)管理主管部門一起，潛心研究廣大干部職工的需求，提供

優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，為物業(yè)保潔盡一份力量。

23

1.3.保潔服務(wù)范圍及特點分析

1.3.1.保潔服務(wù)范圍

XX公園基本情況

(一)室外空間

1.公園內(nèi)所有廣場、道路和廣場、道路外延綠地內(nèi)目視

可見的垃圾(除修剪、修枝等綠化管理的衍生物);

2.園燈、草坪燈、射燈、音箱等；

3.指示牌、宣傳欄、樹名牌等；

4.休息椅、橋面、欄桿、扶手等；

5.公園內(nèi)所有的亭、廊、花架、園林小品的內(nèi)部和外觀；

6.游船碼頭、觀景平臺、親水棧道；

7.水體和水面衛(wèi)生保潔以及水體和水面衍生物(如浮萍

等)清理；

8.園內(nèi)河道、管道清淤疏通；

9.園內(nèi)公共廁所及化糞池抽吸(每年一次);

10.塑膠跑道、體育運動場、停車場；

11.公園內(nèi)所有出入口；

12.園區(qū)內(nèi)現(xiàn)存的其它所有設(shè)施。

(二)室內(nèi)空間

碼頭服務(wù)用房、游客服務(wù)中心、體育運動中心、園內(nèi)其

它構(gòu)筑物的內(nèi)部，包括：地面、衛(wèi)生間、樓道梯級、扶手、

24

墻面、電子門、配電箱、消防栓、消防管道、垃圾桶、門窗、

燈開關(guān)及燈具等。

1.3.2.保潔內(nèi)容要求

1.負(fù)責(zé)園區(qū)開放時間內(nèi)園區(qū)的白色垃圾、樹葉、遺撒物

的清掃保潔。

2.負(fù)責(zé)燈桿、牌示、座椅、垃圾桶等園區(qū)設(shè)施的擦拭。

3.負(fù)責(zé)噴泉景觀的水面漂浮物的打撈。

4.負(fù)責(zé)雨水、排水井內(nèi)廢棄物的清除。

5.負(fù)責(zé)雨后清掃路面積水、冬季掃雪鏟冰。

6.負(fù)責(zé)垃圾清掏、清運工作。

7.垃圾桶的擺放及安置。

8.負(fù)責(zé)所承包區(qū)域內(nèi)設(shè)置的小吃、商亭前公共區(qū)域的衛(wèi)

生保潔。

9.黃金周及大型活動期間公園內(nèi)臨時安排的小吃區(qū)域

前的衛(wèi)生保潔。

10.噴泉公園為重點項目區(qū)域。

11.園區(qū)內(nèi)重點區(qū)域及鋪裝道路定期清洗。

12.負(fù)責(zé)承包區(qū)域內(nèi)保潔作業(yè)質(zhì)量的自查工作。

13.公園大門頭定期清洗，排水溝清掏、化糞池清掏、

園林作業(yè)車輛駕駛等保潔工作需要

14.擬派持有相關(guān)執(zhí)業(yè)證書的服務(wù)人員進(jìn)行操作，清理

25

時間及保潔標(biāo)準(zhǔn)由公園另行安排與制定。

15.其他招標(biāo)人要求的保潔區(qū)域和停車場清潔。

1.3.3.保潔服務(wù)特點分析

1.本項目為特殊物業(yè)，性質(zhì)為公益性場所，人流量大，

且外場面積較大，這就對保潔工作提出了更高的要求，針對

這些特點，我司在制定保潔崗位職責(zé)時將定人定崗，要求保

潔人員在保證正常服務(wù)的同時不間斷循環(huán)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及

時處理，確保外場整體衛(wèi)生清潔。

2.本項目內(nèi)場游客人流量較大，因此在開展保潔工作的

同時就要對本崗位提出循環(huán)保潔的要求，以便在第一時間清

除室內(nèi)垃圾和雜物，對于常規(guī)保潔員無法完成的高處設(shè)施和

大面積玻璃清潔等工作，配置專項保潔員進(jìn)行周期性的重點

清潔。在進(jìn)行保潔工作的同時考慮館內(nèi)工作人員及來參觀人

員的活動規(guī)律，盡量減少噪音、揚塵等現(xiàn)象，避免在服務(wù)過

程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴現(xiàn)象。

3.由于本項目的特殊性，我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有別于其他

類型的物業(yè)。我們提供服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著古黃河水

景公園的整體環(huán)境與品質(zhì)。我司將會把服務(wù)品質(zhì)控制納入該

項目的整體監(jiān)督與運作中，同時接受甲方的服務(wù)品質(zhì)約束與

監(jiān)督，真正實現(xiàn)管理鏈條無縫隙覆蓋。

26

第二章組織機(jī)構(gòu)與人員設(shè)備管理

2.1.項目組織機(jī)構(gòu)

2.1.1.管理方式

我公司將按照政府和行業(yè)相關(guān)規(guī)范，根據(jù)北京XX公園

保潔服務(wù)的實際情況和服務(wù)要求，采取如下服務(wù)管理方式：

(一)經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制

我公司服務(wù)采取經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制。公司依據(jù)質(zhì)量方針和

管理目標(biāo)，結(jié)合項目實際情況，與以項目經(jīng)理為核心的管理

團(tuán)隊簽署項目管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任狀，以保證管理處處

在一個高效、務(wù)實、奮進(jìn)的過程中，確保實現(xiàn)公司向甲方承

諾的服務(wù)目標(biāo)。一方面，公司對管理處運行體系、服務(wù)品質(zhì)

實行監(jiān)督考核進(jìn)而確保清潔服務(wù)的高品質(zhì)；另一方面真誠地

接受湖管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)。

(二)服務(wù)窗口一站制

簡化服務(wù)程序，為游客提供方便快捷的服務(wù)是我們服務(wù)

創(chuàng)新的關(guān)鍵。針對物業(yè)的特性，我們將為游客提供方便快捷

的“一線通”物業(yè)服務(wù)模式，即設(shè)立游客服務(wù)部，24小時服

務(wù)熱線，與物業(yè)清潔服務(wù)相關(guān)的所有服務(wù)訴求得到及時、有

效的統(tǒng)一處理。從接受訴求，到問題處理，再到跟蹤回訪，

全部都由該部門對口負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。整個服務(wù)流程方便、

27

快捷、及時、有效，順暢。

(三)日常管理表格制

在服務(wù)細(xì)節(jié)管理方面，我公司全面貫徹質(zhì)量體系，大力

推行表格化管理，以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化保證高服務(wù)品質(zhì)的長期性

和一貫性。通過在實際工作中的總結(jié)，我們制定了各類表格，

這些表格把各項管理服務(wù)工作都納入標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道，將

公司所倡導(dǎo)的“做細(xì)節(jié)大師”理念滲透進(jìn)物業(yè)清潔服務(wù)的每

一個環(huán)節(jié)中。

(四)服務(wù)工作透明制

即公開我們?nèi)粘９ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)、時間及內(nèi)容，自覺接受游

客監(jiān)督。我們將以周和月為單位，對甲方進(jìn)行回訪或正式會

議，通報物業(yè)清潔服務(wù)的各項工作安排，聽取甲方的意見和

建議，達(dá)到共同管理的效果。

(五)員工培訓(xùn)制度化

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏得游客的認(rèn)可，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)

競爭中致勝之道，而人是提供服務(wù)的載體，對物業(yè)人員的嚴(yán)

格培訓(xùn)至關(guān)重要。我公司的培訓(xùn)工作已制定成為公司制度，

我們將根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，為公司服務(wù)人員量身制訂詳細(xì)的培訓(xùn)

計劃。

28

2.1.2.管理組織

XX公園是XX市第XX地區(qū)。做好XX公園的保潔工作，

能有效提高公園的保值增值價值，提高人民的滿意程度。為

做XX的保潔工作，大體思路是：建立專業(yè)化的管理隊伍，

實施專業(yè)的管理養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)，緊密配合公園管理辦公室

的工作，以扎實的工作作風(fēng)，使業(yè)主滿意，使市民滿意，提

升XX公園品牌美譽度，為XX公園贏得口碑宣傳，實現(xiàn)社會

效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，實現(xiàn)多方共贏。為完成這個任務(wù)，

我公司制定了如下方案。

(一)組織架構(gòu)：本著精簡、高效運作的原則，下設(shè)游

客服務(wù)部(簡稱游客服務(wù)部)、保潔業(yè)務(wù)一部、保潔業(yè)務(wù)二

部、設(shè)備維護(hù)一部、設(shè)備維護(hù)二部。

管理組織架構(gòu)圖如下：

(二)管理處內(nèi)部運作流程

29

****有限公司

公園服務(wù)管理處

主管(1人)

保潔人員(20人)司機(jī)(1人)

管理處運作模式是建立以XX公園服務(wù)部為“中央處理

樞紐”的快速反應(yīng)系統(tǒng)。該模式的主要特征是：一站式服務(wù)、

全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時反饋。

2.2.人員管理計劃

為了提升公園內(nèi)的整體環(huán)境衛(wèi)生，保證本項目工作安全

有序的進(jìn)行，我公司將提供一批專業(yè)人員竭誠服務(wù)于本項

目。

管理團(tuán)隊的配備和素質(zhì)是決定服務(wù)質(zhì)量的因素。人員配

備是根據(jù)項目情況和任務(wù)而需要正確選擇、合理使用、科學(xué)

考評和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各

項任務(wù)，從而保證整個項目目標(biāo)和各項任務(wù)完成的職能活

動。我公司為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營的目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，根

據(jù)崗得其人、人得其位、適才適所的原則，實現(xiàn)人力資源與

其他物力、財力資源的有效結(jié)合而進(jìn)行的一系列管理活動。

30

2.2.1.保潔人員配備原則

1.“精干、高效、專業(yè)、敬業(yè)、一專多能、訓(xùn)練有素”

的用人原則；

2.以德為先、德才兼?zhèn)?、忠于職守、精于專業(yè)、勤于工

作的用人觀念。

2.2.2.保潔人員配置及要求

1.保潔人員配置表(XX人)

序號崗位地點人數(shù)備注

1保潔主管

2房屋建筑內(nèi)部保潔

3公園內(nèi)道路、廣場、游覽

車、設(shè)施設(shè)備等保潔

4綠地保潔、除草

5水面、游船保潔

6水面岸上周圍保潔

7垃圾運輸

8小計

2.保潔人員基本要求

保潔主管要求，身體健康、品行端正、能吃苦耐勞，高

中以上文化，有相關(guān)工作經(jīng)驗。年齡20—55歲。

保潔人員要求，身體健康、品行端正、能吃苦耐勞，小

學(xué)以上文化，有相關(guān)工作經(jīng)驗。女性，年齡18—55歲；男

性，年齡18—55歲。保潔人員在崗時要統(tǒng)一著裝，保持外

觀整潔，整體形象良好。

31

2.3.崗位職責(zé)

2.3.1.項目負(fù)責(zé)人職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市和本單位有關(guān)物業(yè)管理的方針、

政策和管理規(guī)定，全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理項目部的籌建和運營。

2.負(fù)責(zé)挑選保潔人員所需人員并組織職業(yè)道德和技能

培訓(xùn)。

3.帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)

完好狀態(tài)，提高使用效益。

4.負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、網(wǎng)格化模式制定并實施清

掃保潔、工程維修作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)的考核，制定交接班制度、

工作日志制度、工作紀(jì)律制度、專用設(shè)備和工具的日常保養(yǎng)、

使用管理制度等，建立良好工作秩序。

5.提高經(jīng)濟(jì)效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足被服務(wù)方

的需求。

6.及時處理工作中的各類突發(fā)事件。重大事件要迅速向

公司領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

7.配置專用設(shè)備、工具、材料等。

8.抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)服務(wù)體的合法權(quán)益，樹立良

好的企業(yè)形象。

9.制定本項目年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，并督促

履行崗位職責(zé)，實行年終考核。

32

10.重視人才，合理使用管理者，按照德、能、勤、績

定期進(jìn)行考核。

11.調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向公司匯

報工作情況，通過多種方式聽取被服務(wù)方的建議、意見和要

求，并及時答復(fù)，認(rèn)真解決。

12.關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作

條件。

13.經(jīng)常與上級領(lǐng)導(dǎo)和政府相關(guān)部門溝通，及時發(fā)現(xiàn)問

題，并予以妥善處理。

14.完成政府領(lǐng)導(dǎo)或上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作和

任務(wù)。

2.3.2.保潔部部長

1.對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.按照國家住宅物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和評分規(guī)則以及全國協(xié)

會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(一級)的評定標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域的

保潔工作。

3.根據(jù)公司培訓(xùn)教育體系實施計劃，負(fù)責(zé)本部門員工的

培訓(xùn)教育工作。

4.根據(jù)公司的績效管理體系實施計劃，負(fù)責(zé)本部門員工

的績效管理。

5.負(fù)責(zé)業(yè)主的保潔服務(wù)。

33

6.根據(jù)質(zhì)量管理體系實施計劃，制定員工的崗位工作標(biāo)

準(zhǔn)和考核工作標(biāo)準(zhǔn)。

7.監(jiān)督、檢查和糾正員工的工作。

8.完成上級交辦的其他任務(wù)。

2.3.3.保潔主管崗位職責(zé)

1.制定部門培訓(xùn)計劃并保證實施，定期開展對員工的思

想教育和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。平時

關(guān)心員工，掌握員工的思想動態(tài)。

2.每日早晨上班由領(lǐng)班組織保潔員召開晨會，安排保潔

員當(dāng)日的工作，發(fā)放各類清潔工作的耗用物品及工具，并填

寫物品發(fā)放臺賬，監(jiān)督保潔員物品的領(lǐng)用。每日物品發(fā)放結(jié)

束后進(jìn)行各區(qū)域巡檢工作，及時在巡檢簽到表上簽字，對巡

檢中發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄，指導(dǎo)保潔員予以糾正，并上報主

管巡檢情況。

3.每周星期一下午16:00在保潔部辦公室開全體保潔

部員工會議，由主管傳達(dá)公司各項會議精神；領(lǐng)班和事務(wù)助

理分別就各項工作中出現(xiàn)的問題發(fā)表建議，傾聽員工意見，

并討論解決辦法，由事務(wù)助理負(fù)責(zé)記錄。

4.每周由主管對各項工作進(jìn)行不定期抽檢；每周五對重

點部位進(jìn)行檢查。對不合格事項在會議中討論并做相應(yīng)安

排。

34

5.負(fù)責(zé)提交轄區(qū)內(nèi)消殺工作計劃并付諸實施，檢查督促

園區(qū)內(nèi)衛(wèi)生和消殺，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行

為。

6.做好與環(huán)衛(wèi)等協(xié)作部門的協(xié)調(diào)，保證轄區(qū)的垃圾清運

的及時性。

7.每月定期對檢查出的優(yōu)、劣問題進(jìn)行公布，存在劣跡

方面的問題對相關(guān)人員進(jìn)行專項培訓(xùn)，并就相關(guān)情況給予以

懲處，以免在工作中再有類似情況出現(xiàn)。每月將評出優(yōu)秀員

工，公司給予獎勵。

8.完成上級交辦的其他任務(wù)。

2.3.4.保潔組長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

保潔組長在保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實施住宅區(qū)保潔工

作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：

1.熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、

人行道分布及面積，綠化地分布及面積。

2.堅持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行

道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業(yè)程序和保

潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后

組織并實施。

3.合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉(zhuǎn)運

車，清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備保潔人員，住宅區(qū)

35

內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

4.住宅區(qū)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做

到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，

獎懲對象明確。

5.嚴(yán)格本部門考勤制度。對保潔員，每天定時集中講評，

對全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務(wù)中心主管給予獎

勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工

作有條不紊。

6.堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、

廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒(拋)垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)

象；培養(yǎng)業(yè)主愛護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔

工作。

7.經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁

隨地擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。

8.嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長

檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、

考核結(jié)果切實與員工收入掛鉤。堅持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、

考核評分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。

9.定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡

崗位上，干出不平凡事跡。

10.完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。

36

2.3.5.安檢管理員崗位職責(zé)

1.積極宣傳和認(rèn)真貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、

法規(guī)以及公司相關(guān)安全制度，推動公司安全生產(chǎn)工作順利開

展。在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定落實項目安全防范措施。

2.負(fù)責(zé)對新員工和日常安全教育培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好安

全臺賬，組織安全生產(chǎn)檢查。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應(yīng)立即采

取有效補救措施，并及時匯報，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

3.經(jīng)常深入現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危及員工人身安全

的隱患，有權(quán)采取必要防范措施，令其停止作業(yè)并及時向有

關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，有權(quán)制止和糾正“危險作業(yè)”。

4.負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場重要危險路段的警示、安全標(biāo)語牌的制

作和宣傳工作。

5.負(fù)責(zé)開展安全生產(chǎn)會議，定期匯報安全生產(chǎn)工作，提

出安全生產(chǎn)方面的建議和要求，按時上報安全生產(chǎn)各類報

表。并制定書面安全措施。

6.對項目的全過程進(jìn)行安全監(jiān)督，協(xié)助項目經(jīng)理開展定

期和不定期的安全檢查，對查出的問題進(jìn)行登記、上報，并

制定書面安全措施，按期解決。

7.參加工傷事故和未遂事故的調(diào)查、分析、處理，提出

防范措施，并將事故及時、真實地統(tǒng)計上報。

8.檢查各項管理方案、應(yīng)急預(yù)案和組織機(jī)構(gòu)、資源配備

的落實情況，并做好記錄。

37

9.嚴(yán)格履行職責(zé)，杜絕事故發(fā)生。

2.3.6.質(zhì)檢管理員崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)本項目質(zhì)量管理檢查，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁弄虛

作假，保證項目保質(zhì)保量的完成。

2.質(zhì)檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各

項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

3.質(zhì)檢人員應(yīng)在適時情況下，主持召開項目會議，總結(jié)

昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認(rèn)真落實當(dāng)日工作。

4.對作業(yè)人員進(jìn)行考核、評價以及激勵；有對作業(yè)人員

的推薦權(quán)和評價權(quán)。

5.每日做好檢查記錄及各項工作記錄，質(zhì)檢人員每月都

要認(rèn)真總結(jié)，并作出工作分析，遞交上級領(lǐng)導(dǎo)審批；征求領(lǐng)

導(dǎo)意見，并且改進(jìn)工作中的不足之處。

6.質(zhì)檢人員在各項工作中須秉公執(zhí)法，一視同仁、嚴(yán)以

律已、以身作則。

2.3.7.保潔員崗位職責(zé)

1.在項目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實施物業(yè)區(qū)域內(nèi)、外公

共部位的清掃保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。

2.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，文明服務(wù)、禮貌待人，

注意保持個人的儀容儀表，按規(guī)定著裝，舉止得體，樹立良

好形象。

38

3.愛崗敬業(yè)，按時上下班，不遲到早退。聽從項目負(fù)責(zé)

人指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量的完成各自

分管區(qū)域的保潔工作。

4.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認(rèn)為損壞，不

得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞

和遺失工具照價賠償。

5.清潔過程中若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、滴、漏和設(shè)

備設(shè)施損壞、故障等，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事

態(tài)過程采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)

人員排除故障。

6.認(rèn)真完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

7.垃圾每天清運兩次，要求垃圾桶外表亮潔，地面無污

痕，桶內(nèi)無異味。

8.區(qū)域內(nèi)各項位置的清潔工作，按時收集各自區(qū)域的辦

公垃圾并清運至指定地點，定期對各區(qū)域進(jìn)行消殺工作。

9.各區(qū)域每日掃、抹、拖一次，要求地面光潔、無污跡，

不定時巡視，頂、角無蜘蛛網(wǎng)，墻面無亂貼亂畫現(xiàn)象。

10.各類標(biāo)識標(biāo)牌、公示欄等每日擦抹一次。

11.保持地面無雜物、無積水，設(shè)施設(shè)備上無浮灰。衛(wèi)

生間每日清掃不得少于二次，并隨時保潔，地面干凈，無異

味，無蚊蠅；紙簍每日清倒一至二次，更換垃圾袋，要求無

外溢污物。

39

2.3.8.外圍保潔人員崗位職責(zé)

1.路面無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、積塵、無大

面積污漬。

2.園區(qū)內(nèi)周圍無積塵、無死角、無污物。

3.臺階、坡道無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、積塵、

無大面積污漬、口香糖膠，無雜物等。

4.遇到雨雪天氣時要及時在臺階上鋪防滑墊并設(shè)立警

示標(biāo)識，提醒行人注意安全。

5.冬天如有積雪使用融雪劑及時潑灑至積雪路段，及時

清理積雪，防止行人滑倒而造成不必要的傷害。

2.3.9.清洗人員崗位職責(zé)

1.遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班，有事請假不脫

崗，不無故缺勤。

2.愛護(hù)、保養(yǎng)器材工具，對自身無力處理的故障，要及

時報修。

3.作業(yè)時間穿戴標(biāo)志服，遵守交通規(guī)則，注意人身安全，

做好自我防護(hù)。

4.按照作業(yè)時間、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程的要求文明作業(yè)，

如檢查有不合格現(xiàn)象發(fā)生，立即按要求返工，及時整改。

5.自覺接受各級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它

臨時性任務(wù)。

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2.3.10.垃圾收集清運人員崗位職責(zé)

1.按要求認(rèn)真完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)生活垃圾收集清運任務(wù)，

做到日產(chǎn)日清。

2.自覺遵守公司各項規(guī)章制度，有事請假，不得私自招

人頂替作業(yè)。

3.上崗時穿戴標(biāo)志服，不超載清運，做到安全作業(yè)。

4.在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)，作業(yè)時不壓坑池邊，不揀廢棄物，

盡量減少對周圍群眾的影響，作業(yè)完畢將中轉(zhuǎn)站周圍清理干

凈，確保環(huán)境衛(wèi)生。

5.如遇外因不能正常作業(yè)，提前報告項目經(jīng)理協(xié)調(diào)處

理。中轉(zhuǎn)站維修時，按要求將垃圾運至指定地點傾倒，確保

垃圾不落地。

6.工作中與垃圾中轉(zhuǎn)站人員、汽車隊司機(jī)和睦相處、配

合默契。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2.3.11.機(jī)械化操作員崗位職責(zé)

1.按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，做到按時機(jī)掃、灑水及清洗作業(yè)。

2.遵守交通規(guī)則，服從交警指揮。

3.出車前仔細(xì)檢查車輛安全狀況，嚴(yán)格檢查轉(zhuǎn)向、制動

等機(jī)械性能是否正常，加足汽油、機(jī)油、泵油等，冬季晚上

水箱、發(fā)動機(jī)內(nèi)的水必須及時放掉。