京東售后合同協(xié)議書

京東售后合同協(xié)議書這是小編精心編寫的合同文檔，其中清晰明確的闡述了合同的各項重要內(nèi)容與條款，請基于您自己的需求，在此基礎上再修改以得到最終合同版本，謝謝！

標題：京東售后合同協(xié)議書

尊敬的消費者：

感謝您選擇京東購物，我們致力于為您提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。為了保障您的合法權益，請您在簽訂本合同前，仔細閱讀并理解合同的各項內(nèi)容。以下是本合同的主要條款：

一、售后服務范圍

本合同適用于您在京東購買的商品（以下簡稱“商品”），并為您提供以下售后服務：

1.商品質(zhì)量問題導致的退換貨；

2.商品在保修期內(nèi)的維修服務；

3.商品配件的更換服務；

4.商品使用過程中出現(xiàn)的技術支持。

二、售后服務流程

1.您在使用商品過程中遇到問題，可先聯(lián)系商品的生產(chǎn)廠家或銷售客服，獲取技術支持；

2.如問題無法解決，請您在第一時間內(nèi)將問題描述給京東客服，并提供必要的商品信息及購買憑證；

3.京東客服將在第一時間內(nèi)為您判斷問題性質(zhì)，并為您提供解決方案；

4.如需要退換貨、維修或更換配件，請您按照京東客服的指引，填寫相關申請表格，并按指定方式寄送商品；

5.商品在售后服務過程中，請您保持電話暢通，以便我們及時與您溝通。

三、售后服務時效

1.商品質(zhì)量問題導致的退換貨：自您提交申請之日起，within3workingdays，我們將為您辦理退換貨手續(xù)；

2.商品在保修期內(nèi)的維修服務：自您提交維修申請之日起，within5workingdays，我們將為您出具維修憑證；

3.商品配件的更換服務：自您提交更換申請之日起，within3workingdays，我們將為您寄送新配件；

4.商品使用過程中出現(xiàn)的技術支持：自您聯(lián)系客服之日起，within2workingdays，我們將為您提供技術支持。

四、售后服務費用

1.商品質(zhì)量問題導致的退換貨：您無需承擔任何費用；

2.商品在保修期內(nèi)的維修服務：您只需承擔維修費用，如需更換配件，則配件費用按實際價格收??；

3.商品配件的更換服務：您需承擔配件費用；

4.商品使用過程中出現(xiàn)的技術支持：免費提供。

五、售后服務承諾

1.京東將嚴格按照國家法律法規(guī)及本合同的規(guī)定，為您提供售后服務；

2.京東將始終關注您的需求，不斷提升售后服務質(zhì)量；

3.京東承諾為您提供的售后服務，未經(jīng)您的同意，不得擅自轉委托給第三方；

4.京東將嚴格保護您的個人信息，確保您的隱私安全。

六、爭議解決

本合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。

七、其他約定

1.本合同自您簽訂之日起生效，有效期為一年；

2.本合同一式兩份，您與京東各執(zhí)一份。

請您在簽訂本合同時，確