京東售后合同協(xié)議書

京東售后合同協(xié)議書這是小編精心編寫的合同文檔，其中清晰明確的闡述了合同的各項(xiàng)重要內(nèi)容與條款，請基于您自己的需求，在此基礎(chǔ)上再修改以得到最終合同版本，謝謝！

標(biāo)題：京東售后合同協(xié)議書

尊敬的消費(fèi)者：

感謝您選擇京東購物，我們致力于為您提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。為了保障您的合法權(quán)益，請您在簽訂本合同前，仔細(xì)閱讀并理解合同的各項(xiàng)內(nèi)容。以下是本合同的主要條款：

一、售后服務(wù)范圍

本合同適用于您在京東購買的商品（以下簡稱“商品”），并為您提供以下售后服務(wù)：

1.商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨；

2.商品在保修期內(nèi)的維修服務(wù)；

3.商品配件的更換服務(wù)；

4.商品使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)支持。

二、售后服務(wù)流程

1.您在使用商品過程中遇到問題，可先聯(lián)系商品的生產(chǎn)廠家或銷售客服，獲取技術(shù)支持；

2.如問題無法解決，請您在第一時(shí)間內(nèi)將問題描述給京東客服，并提供必要的商品信息及購買憑證；

3.京東客服將在第一時(shí)間內(nèi)為您判斷問題性質(zhì)，并為您提供解決方案；

4.如需要退換貨、維修或更換配件，請您按照京東客服的指引，填寫相關(guān)申請表格，并按指定方式寄送商品；

5.商品在售后服務(wù)過程中，請您保持電話暢通，以便我們及時(shí)與您溝通。

三、售后服務(wù)時(shí)效

1.商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨：自您提交申請之日起，within3workingdays，我們將為您辦理退換貨手續(xù)；

2.商品在保修期內(nèi)的維修服務(wù)：自您提交維修申請之日起，within5workingdays，我們將為您出具維修憑證；

3.商品配件的更換服務(wù)：自您提交更換申請之日起，within3workingdays，我們將為您寄送新配件；

4.商品使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)支持：自您聯(lián)系客服之日起，within2workingdays，我們將為您提供技術(shù)支持。

四、售后服務(wù)費(fèi)用

1.商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨：您無需承擔(dān)任何費(fèi)用；

2.商品在保修期內(nèi)的維修服務(wù)：您只需承擔(dān)維修費(fèi)用，如需更換配件，則配件費(fèi)用按實(shí)際價(jià)格收?。?/p>

3.商品配件的更換服務(wù)：您需承擔(dān)配件費(fèi)用；

4.商品使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)支持：免費(fèi)提供。

五、售后服務(wù)承諾

1.京東將嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及本合同的規(guī)定，為您提供售后服務(wù)；

2.京東將始終關(guān)注您的需求，不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量；

3.京東承諾為您提供的售后服務(wù)，未經(jīng)您的同意，不得擅自轉(zhuǎn)委托給第三方；

4.京東將嚴(yán)格保護(hù)您的個(gè)人信息，確保您的隱私安全。

六、爭議解決

本合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、其他約定

1.本合同自您簽訂之日起生效，有效期為一年；

2.本合同一式兩份，您與京東各執(zhí)一份。

請您在簽訂本合同時(shí)，確