2024年商場(chǎng)客服年終工作總結(jié)經(jīng)典版（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2024年商場(chǎng)客服年終工作總結(jié)經(jīng)典版在協(xié)作方面，我們致力于提升管理效果。通過(guò)構(gòu)建店長(zhǎng)培訓(xùn)制度，并緊密跟進(jìn)銷售環(huán)節(jié)，以確保服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)化。在第三季度，服務(wù)辦對(duì)全員服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了全面更新，并建立了全員服務(wù)管理檔案。對(duì)于全年累計(jì)違紀(jì)超過(guò)特定次數(shù)的員工，我們將暫停其上崗資格，并安排必要的培訓(xùn)，隨后重新辦理入職手續(xù)。此舉旨在增強(qiáng)全體員工的危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而打造更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。截至目前，已累計(jì)更換并下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡數(shù)千余張。在店慶前夕，我們倡導(dǎo)并推廣了“我微笑，我引領(lǐng)”的服務(wù)口號(hào)，并制作了員工微笑服務(wù)牌進(jìn)行全員分發(fā)和佩戴，以此鼓勵(lì)全體員工以微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留下國(guó)芳百盛的溫暖笑容。在特定月份，為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)與員工服務(wù)意識(shí)，我們推出了服務(wù)明星候選人共若干人，發(fā)揮了良好的示范作用。在顧客投訴接待與處理方面，本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)、溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式，對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)。我們著重規(guī)范接待形式與服務(wù)流程，確保投訴處理、接待禮儀、接待程序、處理結(jié)果落實(shí)以及樓層接待與記錄等方面的標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)服務(wù)辦的定期檢查與對(duì)不規(guī)范管理人員的處罰，我們不斷提升了基層管理人員的投訴處理能力。在前三季度，服務(wù)辦全體共接待各類投訴數(shù)百起，并在突發(fā)事件處理方面與保險(xiǎn)公司續(xù)簽了第三方責(zé)任險(xiǎn)，有效降低了公司風(fēng)險(xiǎn)。在人員管理方面，我們實(shí)現(xiàn)了檢查范圍的全面化與制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。我們依據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁、嚴(yán)格落實(shí)，確保公平公正，不厚此薄彼。通過(guò)制定整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改，使部分工作得到顯著提升。同時(shí)，我們加大了對(duì)干部在崗情況的檢查力度，從每天兩次增加至四至六次，增強(qiáng)了管理人員的自律意識(shí)。在迎賓方面，我們要求各樓層管理人員在員工進(jìn)店前站在員工通道迎接，以此加強(qiáng)管理人員的親和力，拉近各級(jí)管理人員與員工之間的距離。在賣場(chǎng)管理方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行查場(chǎng)制度，并對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。服務(wù)辦值班經(jīng)理在每日查場(chǎng)中做到“三勤”：手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限并檢查跟蹤，確保各類問(wèn)題得到及時(shí)解決。前三季度，服務(wù)辦共發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)數(shù)百人次，公司平均違紀(jì)率控制在較低水平。我們主要采取批評(píng)教育為主，對(duì)經(jīng)常違紀(jì)的員工給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰，體現(xiàn)了公司的人性化管理理念。在提升值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平方面，我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)定期的商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，我們不斷提升值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平。前三季度，服務(wù)辦內(nèi)部共開(kāi)展各類培訓(xùn)近百次，實(shí)現(xiàn)了自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制的進(jìn)一步完善。在白銀店工作方面，我們按照公司統(tǒng)一安排，從人員招聘、培訓(xùn)等方面入手，由我主講商業(yè)服務(wù)法規(guī)課程，累計(jì)完成數(shù)十課時(shí)的培訓(xùn)任務(wù)。同時(shí)，我們對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變其服務(wù)觀念，確保以顧客滿意度為核心處理問(wèn)題。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理，我們同樣嚴(yán)格要求，要求他們按照總店的管理水平進(jìn)行管理。雖然目前分店管理與總店仍存在一定差距，但我們有信心將分店管理提升至更高水平。最后，在配合公司完成各項(xiàng)工作方面，我們積極參與、全面執(zhí)行、精心策劃并組織各類大型活動(dòng)。從參與者到執(zhí)行者、從策劃者到組織者，服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影無(wú)處不在。我們及時(shí)、全面、保質(zhì)保量地完成了公司提出的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了一定成效，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。2024年商場(chǎng)客服年終工作總結(jié)經(jīng)典版（二）時(shí)間荏苒，我在____物業(yè)管理有限公司客服部任職已超過(guò)____年。在此期間，得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與同事的協(xié)作，我嚴(yán)格按照公司的規(guī)定和安排，高效地執(zhí)行了本職工作。通過(guò)今年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在工作方式和方法上取得了顯著的提升?，F(xiàn)將____年的工作總結(jié)如下：一、日?？头ぷ骺头孔鳛樾^(qū)物業(yè)公司的形象代表，其重要性不言而喻。因此，公司確立了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則，即一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)。日常工作中，我主要負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪，處理業(yè)主投訴和報(bào)修的聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)及回訪工作。二、提升專業(yè)能力我深感自身的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)有待提升，因此在過(guò)去的一年多里，我始終保持謹(jǐn)慎態(tài)度，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。公司也通過(guò)各種培訓(xùn)和考試，幫助我們更好地在工作中應(yīng)用專業(yè)知識(shí)。目前，我已經(jīng)具備了一定的工作能力，能有效處理日常工作中遇到的各種問(wèn)題。三、存在的問(wèn)題與改進(jìn)方向在反思中，我認(rèn)識(shí)到一些待改進(jìn)之處：首先，對(duì)物業(yè)管理的深入理解還不夠，有時(shí)影響工作效率；其次，工作協(xié)調(diào)的精細(xì)化程度有待提高；再者，我的專業(yè)理論水平還需進(jìn)一步提升，以滿足公司對(duì)優(yōu)秀管理員的期望。物業(yè)費(fèi)的收繳是公司的重要任務(wù)，它既反映了我們的服務(wù)質(zhì)量，也是業(yè)主對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)。因此，我們會(huì)持續(xù)優(yōu)化優(yōu)惠政策，提高物業(yè)費(fèi)的收繳率。此外，墻體發(fā)霉的維修工作也是我們的工作重點(diǎn)，我們將迅速響應(yīng)，分析原因，采取有效措施，以期達(dá)到業(yè)主的滿意。未來(lái)，我