農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù) 農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范

1農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)--農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)的術(shù)語和定義、基本原則、服務(wù)方式、服務(wù)組織、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等。本文件適用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)--農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T16986商品條碼應(yīng)用標(biāo)識(shí)符GB/T30763農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)導(dǎo)則GB/T34344農(nóng)產(chǎn)品物流包裝材料通用技術(shù)要求GB/T34803農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)分類GB/T37060農(nóng)產(chǎn)品流通信息管理技術(shù)通則GB/T41714農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易服務(wù)規(guī)范NY/T1761農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯操作規(guī)程通則3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)agriculturalservises按照服務(wù)對(duì)象需求，為其農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后各環(huán)節(jié)所提供的一系列服務(wù)活動(dòng)及其產(chǎn)生的結(jié)果。[來源：GB/T34803,2.1]3.2農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)agriculturalproductsmarketingservices具備一定條件的農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)組織受托為農(nóng)戶、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民專業(yè)合作社、涉農(nóng)企業(yè)等經(jīng)營(yíng)主體提供農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)的活動(dòng)。4基本原則4.1遵循服務(wù)自愿、服務(wù)有償原則。4.2秉承平等、公平、誠(chéng)信原則從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并遵守法律和商業(yè)道德,公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。25服務(wù)方式5.1農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷的全部環(huán)節(jié)或部分環(huán)節(jié)委托給農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)組織完成，依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格和合同約定，農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)組織收取農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)費(fèi)用。5.2農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)組織通過訂單回收合同等方式采購(gòu)農(nóng)戶、合作社等經(jīng)營(yíng)主體生產(chǎn)的初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行加工銷售，賺取差價(jià)。6服務(wù)組織6.1基本條件農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)組織至少應(yīng)具備以下基本條件：——具備法人資格，有兩年以上社會(huì)化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；——擁有與其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)能力相匹配的專業(yè)設(shè)備以及營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)力量；——具備農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)的信息收集、組織協(xié)調(diào)和工作管理能力；——具備與服務(wù)相匹配的固定場(chǎng)所及必要的辦公設(shè)施設(shè)備；——具備相應(yīng)的工作制度，服務(wù)信譽(yù)良好；——檔案管理規(guī)范，服務(wù)檔案記錄應(yīng)保存三年以上；——在當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)（農(nóng)經(jīng)）或其他相關(guān)行業(yè)管理部門備案的服務(wù)組織名錄內(nèi)，接受農(nóng)業(yè)(農(nóng)經(jīng))或其他相關(guān)行業(yè)管理部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管。6.2人員要求從事農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本條件：——具備農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)；——具有良好的職業(yè)道德；——熟悉工作流程和服務(wù)內(nèi)容；——定期參加相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)。6.3管理制度服務(wù)組織應(yīng)依據(jù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品的特點(diǎn)，建立相符合的管理體系，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，提供規(guī)范化的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，包括但不限于下列制度：---服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則；---保證金管理制度；---信息監(jiān)管和舉報(bào)制度；---交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份制度；---服務(wù)糾紛處理制度；---農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理制度；---服務(wù)對(duì)象資質(zhì)審核和管理制度；---檔案管理制度；---其它管理制度。6.4檔案管理應(yīng)建立健全檔案，主要包括但不限于：合同、服務(wù)檔案（服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)3量檢驗(yàn)及確認(rèn)、糾紛調(diào)解等）、服務(wù)過程相關(guān)資料、委托方資料檔案（名稱、地址、聯(lián)系方式等）。7服務(wù)內(nèi)容7.1提供農(nóng)產(chǎn)品預(yù)選分級(jí)、加工配送、包裝倉(cāng)儲(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化交易、電子結(jié)算、檢驗(yàn)檢測(cè)等銷售服務(wù)。7.2提供電子商務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)銷、農(nóng)超對(duì)接、農(nóng)社對(duì)接、農(nóng)業(yè)展會(huì)等多種形式的產(chǎn)銷銜接服務(wù)。7.3提供主體注冊(cè)、信息采集、產(chǎn)品賦碼、掃碼交易、開具信用農(nóng)業(yè)產(chǎn)品合格證等追溯服務(wù)。8服務(wù)流程8.1服務(wù)推介應(yīng)采用服務(wù)對(duì)象易于接受的方法和方式進(jìn)行推介。8.2服務(wù)受理8.2.1應(yīng)采用現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)站等服務(wù)渠道受理服務(wù)對(duì)象的咨詢、洽談、委托及信息反饋等。8.2.2服務(wù)受理信息應(yīng)進(jìn)行記錄，內(nèi)容包括信息接收方式、委托信息內(nèi)容、接收時(shí)間及回饋時(shí)間等。8.2.3對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的服務(wù)要求進(jìn)行評(píng)估。8.2.4主要控制服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在服務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，具有與服務(wù)內(nèi)容相匹配的資源等。8.3現(xiàn)場(chǎng)考察服務(wù)組織應(yīng)對(duì)委托方資質(zhì)和生產(chǎn)能力及規(guī)模等進(jìn)行實(shí)地考察，建立檔案。8.4簽訂合同8.4.1服務(wù)組織應(yīng)本著“雙方自愿、有償服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享”的原則與委托方達(dá)成服務(wù)意向，簽訂服務(wù)合同。明確服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量，以及支付方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任等，并提供相關(guān)資料。8.4.2服務(wù)合同實(shí)施過程中，如變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致簽訂補(bǔ)充合同。8.4.3合同管理按照《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)合同管理服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。8.5方案實(shí)施8.5.1銷售服務(wù)8.5.1.1委托方應(yīng)向服務(wù)組織提供滿足服務(wù)合同要求的農(nóng)產(chǎn)品，包括產(chǎn)品品類、品名、規(guī)格、數(shù)量、檢測(cè)報(bào)告等；服務(wù)組織對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行核驗(yàn)和抽檢,建立產(chǎn)品供銷查驗(yàn)記錄。根據(jù)產(chǎn)品品類及食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行產(chǎn)品安全檢測(cè)，可包括:農(nóng)藥、獸藥等化學(xué)物質(zhì)殘留,重金屬等有毒有害物質(zhì),有害微生物等。8.5.1.2根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品的特點(diǎn)和消費(fèi)需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行加工、分級(jí)、包裝、配送的規(guī)定執(zhí)行；包裝按照GB/T34344的規(guī)定執(zhí)行；物流配送按照GB/T37060的規(guī)定執(zhí)行。8.5.1.3服務(wù)組織提供可供選擇的支付方式，包括但不限于：現(xiàn)金支付、銀行卡支付、第三方平臺(tái)支付。8.5.1.4服務(wù)組織應(yīng)主動(dòng)開具正規(guī)發(fā)票、收據(jù)或購(gòu)物憑證,票據(jù)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、有效。8.5.2產(chǎn)銷銜接服務(wù)8.5.2.1服務(wù)組織應(yīng)提供多種形式的產(chǎn)銷銜接服務(wù)。銷售渠道、價(jià)格指導(dǎo)等服務(wù)應(yīng)確保真實(shí)性、合理性，主要控制產(chǎn)銷銜接渠道的可行性、指導(dǎo)銷售價(jià)格、市場(chǎng)需求情況等關(guān)鍵點(diǎn)。生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易服4務(wù)按照GB/T41714規(guī)定執(zhí)行。8.5.2.2服務(wù)組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)戶電子商務(wù)等應(yīng)用技能培訓(xùn)，輔助開展農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)，物流體系和農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售體系建設(shè)。8.5.3追溯服務(wù)8.5.3.1服務(wù)組織應(yīng)分析產(chǎn)品生產(chǎn)全過程，確定各環(huán)節(jié)的參與方和關(guān)鍵控制點(diǎn)或節(jié)點(diǎn)。8.5.3.2應(yīng)采用全球通用的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（例如：GS1系統(tǒng)）對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行賦碼，追溯單元標(biāo)識(shí)采用GTIN或SSCC，應(yīng)符合GB/T16986的規(guī)定。8.5.3.3農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯按照NY/T1761的規(guī)定執(zhí)行。9服務(wù)質(zhì)量控制9.1質(zhì)量要求服務(wù)質(zhì)量應(yīng)以委托方的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿意度調(diào)查，結(jié)合收到的反饋信息，采取必要的糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.2風(fēng)險(xiǎn)管控9.2.1風(fēng)險(xiǎn)管控應(yīng)貫穿服務(wù)全過程。9.2.2對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、識(shí)別，針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)類型（如自然災(zāi)害等）制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。9.2.3發(fā)生意外事件時(shí)，服務(wù)組織應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，主動(dòng)和委托方進(jìn)行溝通或按合同約定進(jìn)行處理。9.2.4服務(wù)組織應(yīng)購(gòu)買人員保險(xiǎn)、物流保險(xiǎn)等，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。9.3糾紛處理服務(wù)組織應(yīng)為服務(wù)方提供便捷、有效的投訴渠道；遇到爭(zhēng)議或投拆時(shí)，根據(jù)合同相關(guān)約定及時(shí)處理，維護(hù)雙方合法權(quán)益。10服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)10.1服務(wù)組織