2024年聯(lián)通寬帶端網(wǎng)業(yè)務(wù)安裝運(yùn)維工作員技能知識(shí)試題庫(kù)與答案

2024年聯(lián)通寬帶端網(wǎng)業(yè)務(wù)安裝運(yùn)維工作員

技能知識(shí)試題庫(kù)與答案

一、單選題

1.聯(lián)通寬帶用戶想要在家庭網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)智能家居控

制，應(yīng)該如何操作？

A、購(gòu)買智能家居設(shè)備并與家庭網(wǎng)絡(luò)連接

B、升級(jí)寬帶套餐

C、更換路由器

D、咨詢專業(yè)人士

參考答案:A

2.以下哪個(gè)選項(xiàng)是對(duì)路由器5G頻段特點(diǎn)的正確描

述？

A:傳輸距離相對(duì)較遠(yuǎn)

B:穿墻效果相對(duì)較好

C:傳輸速率相對(duì)較慢

D:信號(hào)干擾相對(duì)較少

參考答案:D

3.聯(lián)通寬帶用戶如何檢查路由器的固件版本是否需要

第1頁(yè)共84頁(yè)

更新？

A、撥打聯(lián)通客服電話

B、在路由器的管理界面查看

C、咨詢鄰居

D、檢查路由器的外觀

參考答案:B

4.聯(lián)通寬帶用戶在使用家庭網(wǎng)絡(luò)時(shí)，如何確保網(wǎng)絡(luò)的

安全性？

A、使用復(fù)雜的密碼并定期更換

B、隨意點(diǎn)擊來(lái)源不明的鏈接

C、在公共Wi-Fi下傳輸敏感信息

D、將家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)置為完全開(kāi)放狀態(tài)

參考答案:A

5.聯(lián)通寬帶用戶如何設(shè)置家庭網(wǎng)絡(luò)的VPN（虛擬私人

網(wǎng)絡(luò)）連接？

A、在路由器中啟用VPN功能

B、在電腦上安裝VPN軟件并配置

C、撥打聯(lián)通客服電話設(shè)置

D、咨詢網(wǎng)絡(luò)專家進(jìn)行設(shè)置

第2頁(yè)共84頁(yè)

參考答案:B

6.光纖在布線時(shí)要注意彎曲半徑，正常時(shí)候，應(yīng)盡量

保證彎曲半徑在光纜外徑的()倍以上，減少不必要的彎曲

損耗。

A:5

B:10

C:15

D:20

參考答案:D

7.現(xiàn)階段端業(yè)不匹配中的“端”主要指什么？

A:電腦

B:機(jī)頂盒

C:攝像頭

D:光貓

參考答案:D

8.以下選項(xiàng)中會(huì)導(dǎo)致更換千兆光貓后速率仍無(wú)法達(dá)到

業(yè)務(wù)速率的是？

A:辦理提速包

B:使用百兆路由器

第3頁(yè)共84頁(yè)

C:辦理組網(wǎng)包

D:辦理融合業(yè)務(wù)

參考答案:B

9.聯(lián)通寬帶用戶在進(jìn)行家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)置時(shí)，為什么需要

設(shè)置網(wǎng)絡(luò)名稱(SSID)和密碼？

A、為了美觀

B、為了提高網(wǎng)絡(luò)速度

C、為了保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和隱私

D、為了方便鄰居連接

參考答案:C

10.聯(lián)通寬帶用戶想要了解家庭網(wǎng)絡(luò)的使用情況，如

連接設(shè)備數(shù)量、流量使用情況等，應(yīng)該如何操作？

A、在路由器管理界面查看

B、咨詢聯(lián)通客服

C、前往聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳查詢

D、在電腦上安裝網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件

參考答案:A

11.聯(lián)通寬帶用戶在進(jìn)行家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)置時(shí)，如何避免

無(wú)線信號(hào)干擾？

第4頁(yè)共84頁(yè)

A、選擇合適的無(wú)線頻道

B、頻繁更換路由器位置

C、升級(jí)寬帶套餐

D、咨詢鄰居

參考答案:A

12.聯(lián)通寬帶用戶想要實(shí)現(xiàn)家庭網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程管理，應(yīng)

該如何操作？

A、使用路由器的遠(yuǎn)程管理功能

B、升級(jí)寬帶套餐

C、更換路由器

D、咨詢專業(yè)人士進(jìn)行設(shè)置

參考答案:A

13.智家工程師服務(wù)時(shí)應(yīng)有禮貌、態(tài)度好、并主動(dòng)自我

介紹，以下選項(xiàng)中不合適的行為舉止為（）

A:敲門(mén)力度大，門(mén)鈴按動(dòng)次數(shù)過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)

B:用語(yǔ)不禮貌、不耐煩

C:沒(méi)有主動(dòng)自我介紹、表明身份，并出示工作證

D:以上三項(xiàng)均不合適

參考答案:D

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14.中國(guó)聯(lián)通北方10省寬帶接入網(wǎng)總體目標(biāo)是保持寬

帶主導(dǎo)地位，在O四方面保持領(lǐng)先

A:覆蓋

B:速率

C:用戶體驗(yàn)

D:營(yíng)銷

E:服務(wù)

參考答案:ABCE

15.在掌沃通辦理寬帶新裝，支付環(huán)節(jié)前需完成以下哪

些操作？

A:選擇受理套餐

B:錄入客戶信息

C:填寫(xiě)裝機(jī)信息

D:一鍵生產(chǎn)

E:選號(hào)

參考答案:ABC

16.智家工程師基礎(chǔ)裝維職責(zé)包含以下哪些類型？

A:訂單交付

B:新裝

第6頁(yè)共84頁(yè)

C:維修

D:檢測(cè)

E:業(yè)務(wù)宣傳

參考答案:BCD

17.在掌沃通辦理寬帶新裝，一鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)不包含以下

哪些子環(huán)節(jié)？

A:預(yù)提交

B:正式提交

C:寫(xiě)卡

D:用戶簽名

E:卡數(shù)據(jù)同步

參考答案：CDE

18.以下哪些選項(xiàng)屬于Mesh組網(wǎng)的特點(diǎn)？

A:支持有線+無(wú)線混合組網(wǎng)

B:光貓與路由器配置自動(dòng)同步

C:網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)修復(fù)

D:無(wú)縫漫游

E:頻譜間導(dǎo)航

參考答案:ACDE

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19.可能引起用戶上網(wǎng)掉線的原因有O

A:線路距離過(guò)長(zhǎng)

B:網(wǎng)卡問(wèn)題

C:撥號(hào)軟件沖突

D:電磁串?dāng)_

參考答案:ABCD

20.聯(lián)通寬帶用戶在進(jìn)行家庭網(wǎng)絡(luò)布線時(shí)，應(yīng)該選擇哪

種類型的網(wǎng)絡(luò)接口？

A、RJ11（電話線接口）

B、RJ45（網(wǎng)線接口）

C、HDMI（高清多媒體接口）

D、USB（通用串行總線接口）

參考答案:B

21.聯(lián)通寬帶用戶如何判斷自己的寬帶是否支持

IPv6?

A、查看電腦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置

B、咨詢聯(lián)通客服

C、在路由器的管理界面查看

D、檢查光貓的型號(hào)

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參考答案:B

22.聯(lián)通寬帶用戶想要優(yōu)化家庭網(wǎng)絡(luò)的無(wú)線覆蓋范圍,

除了增加路由器數(shù)量外，還有什么其他方法？

A、使用Wi-Fi信號(hào)增強(qiáng)器

B、升級(jí)寬帶套餐

C、頻繁更換路由器

D、將路由器放置在墻角

參考答案:A

23.以下屬于中國(guó)聯(lián)通基于智能網(wǎng)關(guān)發(fā)展的智能化業(yè)

務(wù)是O

A:家庭云NAS

B:應(yīng)用加速

C:網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量撥測(cè)

D:家庭網(wǎng)絡(luò)自助診斷

參考答案:ABCD

24.隨著泛智能終端及智慧家庭應(yīng)用快速增長(zhǎng)，家庭業(yè)

務(wù)超過(guò)94%以上通過(guò)Wi-Fi接入，用戶家庭對(duì)Wi-Fi需求逐

漸升級(jí)。目前，中國(guó)聯(lián)通招募的家庭組網(wǎng)終端主要包含：

A:智能路由器

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B:Wi-Fi中繼器

C:電力線聯(lián)網(wǎng)設(shè)備

D:面板AP設(shè)備

參考答案:ABCD

25.按照聯(lián)通寬帶低滲透率的維度來(lái)區(qū)分，典型的營(yíng)銷

場(chǎng)景可以劃分為：

A:低滲小區(qū)

B:新建小區(qū)

C:老舊小區(qū)

D:高滲小區(qū)

E:中滲小區(qū)

參考答案:AD

26.寬帶用戶光纖入戶接入速率達(dá)到1000M,實(shí)際體驗(yàn)

速率未達(dá)到的可能原因是

A:光貓端業(yè)不匹配

B:路由器端業(yè)不匹配

C:路由器不支持WiFi6

D:用戶手機(jī)性能太差

參考答案:ABC

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27.Wi-Fi插件可以分析家庭Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)以下哪些部分

A:網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

B:終端Wi-Fi接收信號(hào)強(qiáng)度

C:終端Wi-Fi協(xié)商速率

D:終端硬件信息

參考答案:ABCD

28.誤碼性能是光纖數(shù)字通信系統(tǒng)質(zhì)量的重要指標(biāo)之

一，產(chǎn)生誤碼的主要原因是傳輸系統(tǒng)的哪些原因：

A:衰耗

B:脈沖抖動(dòng)

C:噪聲

D:光纖接頭不清潔

參考答案:BC

29.智家工程師在與客戶溝通過(guò)程中，對(duì)于客戶提出的

問(wèn)題應(yīng)該：

A:做到有問(wèn)必答，執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”

B:屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答

復(fù)客戶

C:不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶咨詢或投訴的內(nèi)容,

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留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等，待落實(shí)后及時(shí)答復(fù)客戶

D:對(duì)于不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，可不予回答

參考答案:ABC

30.聯(lián)通寬帶用戶如何設(shè)置家庭網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制，

以限制特定設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)？

A、在路由器中啟用MAC地址過(guò)濾功能

B、升級(jí)寬帶套餐

C、更改路由器的密碼

D、咨詢網(wǎng)絡(luò)專家進(jìn)行設(shè)置

參考答案:A

31.聯(lián)通寬帶用戶如何配置路由器的DHCP（動(dòng)態(tài)主機(jī)

配置協(xié)議）服務(wù)？

A、在路由器管理界面中選擇啟用DHCP服務(wù)

B、在電腦上設(shè)置靜態(tài)IP地址

C、咨詢聯(lián)通客服

D、更換路由器

參考答案:A

32.ONT與機(jī)頂盒是否需要WiFi芯片O

A:均需要

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B:僅光貓需要

C:僅機(jī)頂盒需要

D:均不需要

E:視應(yīng)用技術(shù)而定

參考答案:A

33.企業(yè)獲得和維持忠實(shí)客戶的基礎(chǔ)就是和O建立良

好的關(guān)系。

A:合作方

B:老板

C:主管

D:客戶

參考答案:D

34.智慧家庭工程師首次使用聯(lián)通公眾APP,必須輸入:

A:DNS地址

B:服務(wù)器IP地址

C:使用者姓名

D:綜合網(wǎng)格名稱

參考答案:B

35.寬帶撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤692,原因（）。

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A:電信機(jī)房故障

B:網(wǎng)卡故障

C:MODEM故障，斷電重啟MODEM

D:電話線路故障

參考答案:C

36.架空布放蝶形光纜一般選用：

A:普通蝶形光纜

B:自承式蝶形光纜

C:管道蝶形光纜

D:直埋蝶形光纜

參考答案:B

37.無(wú)線中繼組網(wǎng)方式下，組網(wǎng)路由器處于什么模式?

A:路由器模式

B:橋接模式

C:二者都可以

D:二者都不是

參考答案:B

38.省分RMS系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)的上報(bào)周期時(shí)間為()

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A:實(shí)時(shí)上傳

B:按日上傳

C:按周上傳

D:按月上傳

參考答案:B

39.自承式蝶形光纜的最適宜的應(yīng)用場(chǎng)景()。

A:室內(nèi)

B:室外架空和沿墻

C:室外管道

D:室外直埋

參考答案:B

40.掌沃通APP中更換終端時(shí)需要輸入()進(jìn)行查詢。

A:身份證

B:用戶名稱

C:寬帶編碼

D:SN碼

參考答案:C

41.支持家庭網(wǎng)關(guān)從外網(wǎng)獲取IP地址支持可配置的地

址池并為能夠?yàn)榧彝ゾW(wǎng)絡(luò)分配子網(wǎng)IP地址的技術(shù)要求是O

第15頁(yè)共84頁(yè)

A:NAT

B:路由

C:DHCP

D:DNS

參考答案:C

42.聯(lián)通寬帶用戶想要設(shè)置家庭網(wǎng)絡(luò)的訪客網(wǎng)絡(luò)

(GuestNetwork),主要目的是什么？

A、為訪客提供網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，同時(shí)保護(hù)家庭網(wǎng)絡(luò)的安全

B、增加家庭網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍

C、提高家庭網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度

D、節(jié)省寬帶費(fèi)用

參考答案:A

43.聯(lián)通寬帶用戶在使用寬帶時(shí)，如果遇到無(wú)法連接

到互聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)題，首先應(yīng)該嘗試什么操作？

A、重啟電腦

B、重啟路由器

C、更換網(wǎng)線

D、撥打聯(lián)通客服電話

參考答案:B

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44.聯(lián)通寬帶用戶在選擇路由器時(shí)，應(yīng)該如何考慮其

性能？

A、路由器的價(jià)格越高越好

B、路由器的外觀越漂亮越好

C、根據(jù)家庭網(wǎng)絡(luò)的需求和預(yù)算選擇合適的路由器

D、隨意選擇一個(gè)路由器即可

參考答案:C

45.聯(lián)通寬帶用戶在使用寬帶時(shí)，如何避免網(wǎng)絡(luò)延遲

(Lag)的問(wèn)題?

A、盡量避免在高峰時(shí)段使用網(wǎng)絡(luò)

B、升級(jí)寬帶套餐的帶寬

C、關(guān)閉不必要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和程序

D、以上都可以

參考答案:D

46.聯(lián)通寬帶用戶在設(shè)置路由器時(shí)，為什么需要修改

默認(rèn)的管理員密碼？

A、為了防止他人惡意攻擊路由器

B、為了美觀

C、為了節(jié)省電費(fèi)

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D、為了提高路由器的性能

參考答案:A

47.針對(duì)房屋環(huán)境復(fù)雜、面積大、有信號(hào)全覆蓋需求的

家庭用戶，智家工程師可以推薦O產(chǎn)品，幫助用戶獲得更

好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)

A:沃云盤(pán)

B:沃家神眼

C:全屋智能

D:沃家組網(wǎng)

參考答案:D

48.一般情況下，三居室狹長(zhǎng)戶型或更大戶型時(shí)，最少

需要幾個(gè)組網(wǎng)終端才能達(dá)到較好的要蓋體驗(yàn)

A:1

B:2

C:3

D:4

參考答案:C

49.以下哪些選項(xiàng)是影響手機(jī)測(cè)速結(jié)果的因素？

A:手機(jī)與路由器的距離

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B:手機(jī)連接路由器的頻段

C:手機(jī)性能

D:測(cè)速服務(wù)器的出口帶寬大小

E:路由器的性能

參考答案:ABCDE

50.下列情況，符合端業(yè)匹配的要求是()

A:千兆用戶使用千兆光貓

B:百兆用戶使用千兆光貓

C:千兆用戶使用百兆路由器

D:千兆用戶使用Wi-Fi6路由器

參考答案:ABD

51.在使用聯(lián)通公眾APP“更換光貓”功能時(shí)，輸入的

新舊MAC地址串碼，只能是：

A:數(shù)字

B:小寫(xiě)字母

C:大寫(xiě)字母

D:特殊符號(hào)

E:空格

參考答案:AC

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52.撥號(hào)通過(guò)連接，但所有網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，具體原因是O

A:終端假死

B:瀏覽器設(shè)置問(wèn)題

C:瀏覽器設(shè)置了代理服務(wù)器

D:設(shè)置了不正確的DNS

E:用戶路由器不好

參考答案:ABCDE

53.遠(yuǎn)程終端管理系統(tǒng)（RMS）的邏輯組件包含（）。

A:自動(dòng)配置服務(wù)器（ACS）

B:文件服務(wù)器

C:應(yīng)用服務(wù)

D:數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

參考答案:ABCD

54.入戶拜訪時(shí)，下列不屬于入戶營(yíng)銷基本步驟的是:

A:觀察詢問(wèn)

B:宣傳策劃

C:深入溝通

D:推介產(chǎn)品

第20頁(yè)共84頁(yè)

參考答案:B

55.哪種設(shè)備類型，家庭寬帶用戶必須使用下掛設(shè)備

（如路由器或PC）進(jìn)行撥號(hào)才能實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)業(yè)務(wù)？

A、HGU型家庭網(wǎng)關(guān)

B、C系統(tǒng)智能網(wǎng)關(guān)

C、SFU型家庭網(wǎng)關(guān)

D、OSGI智能網(wǎng)關(guān)

參考答案:C

56.中國(guó)聯(lián)通提出的“三千兆”是指什么？

A、千兆ODN、5G和WiFi6

B、10GP0N設(shè)備、5G和WiFi6

C、千兆寬帶、5G和WiFi6組網(wǎng)

D、家庭寬帶帶寬3000Mbps

參考答案:C

57.在聯(lián)通寬帶安裝過(guò)程中，哪項(xiàng)是安裝人員通常會(huì)

進(jìn)行的第一步？

A、安裝光貓并測(cè)試連接

B、收取用戶安裝費(fèi)用

C、向用戶介紹寬帶套餐詳情

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D、預(yù)約下一次維護(hù)時(shí)間

參考答案:A

58.為保障FTTR遠(yuǎn)端寬帶WiFi的覆蓋質(zhì)量，從光貓

的上線光功率應(yīng)控制在是（）。

A：-7"-27dbm

B：-8"-24dBm

C:三-25dbln

D:三-27dbm

參考答案:B

59.關(guān)于網(wǎng)速達(dá)標(biāo)方面，中國(guó)聯(lián)通對(duì)外承諾合約期內(nèi)聯(lián)

通寬帶檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)下，光貓等聯(lián)通入戶設(shè)備和線路的有線下行

速率達(dá)到簽約速率O及以上。

60.A:8

61.B:85

62.C:9

63.D:95

參考答案:C

64.RMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集的輪巡周期時(shí)間要求為O

A:7天以內(nèi)

第22頁(yè)共84頁(yè)

B:15天以內(nèi)

C:30天以內(nèi)

D:60天以內(nèi)

參考答案:B

65.Wi-Fi6路由器，5G頻段最大支持頻寬為

A:20MHz

B:40MHz

C:80MHz

D:160MHz

參考答案:D

66.下列關(guān)于路由器的安裝說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

A:路由器應(yīng)盡可能安裝在預(yù)定覆蓋區(qū)域的中心位置

B:路由器不應(yīng)該安裝在帶金屬覆蓋殼的多媒體箱中

C:路由器網(wǎng)絡(luò)接入的方式主要有PPPoE撥號(hào)，動(dòng)態(tài)獲取

IP地址和靜態(tài)IP地址三種

D:路由器的發(fā)射功率大小是不可調(diào)節(jié)的

參考答案:D

67.某家庭寬帶用戶使用路由器上網(wǎng)，必須在電腦本地

網(wǎng)卡手動(dòng)設(shè)置IP地址、掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS后才能上網(wǎng)，最可

第23頁(yè)共84頁(yè)

能原因是（）。

A:客戶電腦網(wǎng)卡故障，無(wú)法自動(dòng)獲取IP地址

B:路由器性能太差、連接的用戶太多，自動(dòng)分配不了IP

地址

C:路由器未啟用DHCP服務(wù)器功能

D:客戶使用的網(wǎng)線質(zhì)量太差，致使無(wú)法自動(dòng)分配到IP

地址

參考答案:C

68.如果用戶家中需要連接的智能終端較多時(shí)，為避免

因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)的配置錯(cuò)誤問(wèn)題，路由器盡量不使用雙頻合

一功能。

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:A

69.智家工程師入戶營(yíng)銷職責(zé)中，主要利用新裝、移機(jī)、

修障、測(cè)速、延伸服務(wù)等入戶服務(wù)契機(jī)開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷。

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:A

第24頁(yè)共84頁(yè)

70.蝶形光纜可預(yù)制連接器插頭，即預(yù)成端型蝶形光纜

()。

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:A

71.智家工程師因故無(wú)法準(zhǔn)時(shí)上門(mén)時(shí)，應(yīng)提前告知客戶

原因，征得對(duì)方同意

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:A

72.智家工程師是公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷與服務(wù)一體、裝維與交

付一體、增量與存量一體，為客戶提供一站式服務(wù)的流動(dòng)營(yíng)

業(yè)廳。

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:A

73.聯(lián)通組網(wǎng)業(yè)務(wù)提供的服務(wù)不包括用戶自備設(shè)備組

網(wǎng)。

A:正確

第25頁(yè)共84頁(yè)

B:錯(cuò)誤

參考答案:B

74.Wi-Fi插件采用互聯(lián)網(wǎng)與平臺(tái)通信，裝有Wi-Fi插

件的網(wǎng)關(guān)或者組網(wǎng)路由器建議采用模式為

A淅接

B:路由

C:級(jí)聯(lián)

D:Mesh

參考答案:B

75.PON接入網(wǎng)技術(shù)是以()作為主要傳輸媒質(zhì)實(shí)現(xiàn)用

戶信息傳送

A:同軸電纜

B:光纖

C:五類線

D:六類線

參考答案:B

76.智慧家庭工程師按時(shí)履約后，需要打開(kāi)聯(lián)通公眾

APP點(diǎn)擊O功能按鈕，確認(rèn)已經(jīng)到達(dá)裝維現(xiàn)場(chǎng)。

A:回單

第26頁(yè)共84頁(yè)

B:退單

C:已經(jīng)到達(dá)

D:轉(zhuǎn)派

參考答案:C

77.下列關(guān)于無(wú)線Mesh組網(wǎng)說(shuō)法不正確的是（）。

A:采用網(wǎng)狀Mesh拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，是一種多點(diǎn)到多點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)拓

撲結(jié)構(gòu)

B:無(wú)線Mesh網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)Mesh節(jié)點(diǎn)都需要有線電纜連

接

C:在無(wú)線Mesh網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)設(shè)備都有多個(gè)傳輸路徑可

用

D:在高密度的城市網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，Mesh網(wǎng)絡(luò)能夠減少使用

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的相鄰用戶的相互干擾，大大提高信道的利用效率

參考答案:B

78.寬帶開(kāi)通業(yè)務(wù)什么環(huán)節(jié)進(jìn)行資源預(yù)判？

A:售前環(huán)節(jié)

B:售中環(huán)節(jié)

C:售后環(huán)節(jié)

D:以上全部環(huán)節(jié)

第27頁(yè)共84頁(yè)

參考答案:A

79.智家工程師上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證自身著裝及儀容儀

表規(guī)范得體，下列選項(xiàng)中不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的選項(xiàng)為（）

A:沒(méi)有穿著具有中國(guó)聯(lián)通標(biāo)志的服裝（未著聯(lián)通工裝）

B:沒(méi)有穿戴好口罩和鞋套

C:著裝臟亂、個(gè)人衛(wèi)生較差（著裝不整潔）

D:以上三項(xiàng)均不符合

參考答案:D

80.聯(lián)通寬帶用戶想要查詢自己的寬帶使用情況（如

已用流量、剩余時(shí)長(zhǎng)等），應(yīng)該如何操作？

A、前往聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳查詢

B、撥打聯(lián)通客服電話查詢

C、登錄聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或手機(jī)APP查詢

D、詢問(wèn)鄰居或朋友

參考答案:C

81.關(guān)于聯(lián)通寬帶的Wi-Fi信號(hào)覆蓋范圍，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A、Wi-Fi信號(hào)覆蓋范圍與路由器型號(hào)無(wú)關(guān)

B、Wi-Fi信號(hào)覆蓋范圍固定，無(wú)法擴(kuò)展

第28頁(yè)共84頁(yè)

C、用戶可以通過(guò)增加Wi-Fi中繼器等方式來(lái)擴(kuò)展Wi-Fi

信號(hào)覆蓋范圍

D、Wi-Fi信號(hào)覆蓋范圍越大，網(wǎng)速一定越快

參考答案:C

82.聯(lián)通寬帶用戶如何設(shè)置自己的路由器密碼？

A、直接撥打聯(lián)通客服電話進(jìn)行設(shè)置

B、在光貓上進(jìn)行設(shè)置

C、通過(guò)路由器的管理界面進(jìn)行設(shè)置

D、前往聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行設(shè)置

參考答案:C

83.以下哪種設(shè)備可以增強(qiáng)家庭Wi-Fi信號(hào)的覆蓋范

圍？

A、藍(lán)牙音響

B、無(wú)線路由器

C、電視盒子

D、網(wǎng)絡(luò)攝像頭

參考答案:B

84.聯(lián)通寬帶用戶在安裝寬帶時(shí)，以下哪種情況可能

會(huì)影響安裝進(jìn)度?

第29頁(yè)共84頁(yè)

A、家庭住址偏遠(yuǎn)

B、寬帶套餐選擇錯(cuò)誤

C、聯(lián)系電話錯(cuò)誤

D、路由器型號(hào)過(guò)舊

參考答案:A

85.聯(lián)通寬帶用戶想要申請(qǐng)寬帶暫停服務(wù)，應(yīng)該如何

操作？

A、直接關(guān)閉光貓和路由器

B、前往聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理

C、撥打聯(lián)通客服電話申請(qǐng)

D、在聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或手機(jī)APP辦理

參考答案:B、C、D

86.聯(lián)通寬帶用戶想要將寬帶服務(wù)遷移至新住址，應(yīng)

該如何操作？

A、自行拆卸寬帶設(shè)備并帶至新住址

B、通知聯(lián)通客服進(jìn)行寬帶遷移

C、前往聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理遷移手續(xù)

D、以上方式都可以

參考答案:B、C（注：用戶通常無(wú)法自行拆卸和遷移寬

第30頁(yè)共84頁(yè)

帶設(shè)備，應(yīng)該通過(guò)聯(lián)通客服或營(yíng)業(yè)廳辦理遷移手續(xù)）

87.以下關(guān)于聯(lián)通寬帶套餐變更的說(shuō)法中，哪項(xiàng)是正

確的？

A、套餐變更后，原套餐的剩余時(shí)長(zhǎng)可以累積到新套餐

B、套餐變更后，新套餐的生效時(shí)間取決于用戶的申請(qǐng)

時(shí)間

C、套餐變更后，寬帶設(shè)備的更換和安裝費(fèi)用需要用戶

自行承擔(dān)

D、套餐變更后，用戶需要重新簽訂寬帶合同

參考答案:D（注：套餐變更后，用戶通常需要重新簽訂

寬帶合同，但具體規(guī)定可能因地區(qū)和套餐政策而異）

88.在使用聯(lián)通寬帶時(shí)，以下哪種行為可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)

絡(luò)速度下降？

A、同時(shí)下載多個(gè)文件

B、觀看高清視頻

C、使用VPN服務(wù)

D、以上都可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度下降

參考答案:D

89.聯(lián)通寬帶用戶想要查詢自己的寬帶使用記錄，應(yīng)

第31頁(yè)共84頁(yè)

該如何操作？

A、前往聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳查詢

B、撥打聯(lián)通客服電話查詢

C、在聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或手機(jī)APP查詢

D、以上方式都可以

參考答案:C、D（注：用戶可以通過(guò)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或

手機(jī)APP方便地查詢寬帶使用記錄）

90.聯(lián)通寬帶用戶在家庭網(wǎng)絡(luò)中，如何判斷是否存在網(wǎng)

絡(luò)擁堵？

A、觀察光貓指示燈的閃爍頻率

B、測(cè)量路由器的溫度

C、在電腦上使用網(wǎng)絡(luò)測(cè)速工具進(jìn)行測(cè)試

D、觀察路由器的天線數(shù)量

參考答案:C

91.智家工程師應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。頭發(fā)干

凈整齊、無(wú)異味，男士頭發(fā)長(zhǎng)度不得超過(guò)襯衫的衣領(lǐng)上緣。

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:A

第32頁(yè)共84頁(yè)

92.對(duì)客戶反映的反復(fù)故障問(wèn)題，智家工程師應(yīng)積極協(xié)

調(diào)解決

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:A

93.寬帶接入網(wǎng)的改造是指在原有接入?yún)^(qū)域內(nèi)為提高

接入速率而改變分光比的建設(shè)方式（）。

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:B

94.故障未修復(fù)時(shí)，智家工程師無(wú)需征得客戶同意便可

離開(kāi)

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:B

95.以下哪種設(shè)備可以作為聯(lián)通寬帶的備份方案，在網(wǎng)

絡(luò)故障時(shí)提供臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)連接？

A、藍(lán)牙音箱

B、無(wú)線路由器

第33頁(yè)共84頁(yè)

C、移動(dòng)數(shù)據(jù)熱點(diǎn)（如手機(jī)熱點(diǎn)）

D、打印機(jī)

參考答案:C

96.聯(lián)通寬帶用戶想要更改自己的寬帶套餐，應(yīng)該如

何操作？

A、在聯(lián)通官網(wǎng)上直接更改

B、撥打聯(lián)通客服電話申請(qǐng)更改

C、前往聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理更改手續(xù)

D、以上三種方式都可以

參考答案:D

97.下列選項(xiàng)中，不屬于智家工程師基礎(chǔ)裝維職責(zé)的是

O

A:利用入戶服務(wù)契機(jī)開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷

B:網(wǎng)關(guān)及路由器調(diào)測(cè)

C:寬帶測(cè)速

D:入戶線路熔接

參考答案:A

98.聯(lián)通寬帶安裝完成后，用戶如何判斷寬帶是否已

正常連接?

第34頁(yè)共84頁(yè)

A、檢查光貓指示燈是否全部亮起

B、撥打聯(lián)通客服電話確認(rèn)

C、在電腦上進(jìn)行測(cè)速，看是否能達(dá)到簽約速率

D、檢查路由器是否開(kāi)啟

參考答案:C

99.關(guān)于聯(lián)通寬帶套餐，以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A、所有套餐都包含固定電話服務(wù)

B、套餐價(jià)格越高，網(wǎng)速一定越快

C、用戶可以根據(jù)自身需求選擇合適的套餐

D、套餐費(fèi)用一經(jīng)繳納，不可更改

參考答案:C

100.在使用聯(lián)通寬帶時(shí)，以下哪項(xiàng)操作可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)

絡(luò)速度變慢？

A、定期重啟光貓和路由器

B、長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)閉電腦

C、同時(shí)下載多個(gè)大型文件

D、連接多個(gè)WiFi設(shè)備

參考答案:C

101.聯(lián)通寬帶用戶想要辦理寬帶提速業(yè)務(wù)，應(yīng)該如何

第35頁(yè)共84頁(yè)

操作？

A、前往聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳咨詢并辦理

B、在聯(lián)通官網(wǎng)上進(jìn)行在線申請(qǐng)

C、撥打聯(lián)通客服電話進(jìn)行辦理

D、以上三種方式都可以

參考答案:D

102.以下關(guān)于聯(lián)通寬帶賬號(hào)的說(shuō)法中，哪項(xiàng)是正確

的？

A、寬帶賬號(hào)是隨機(jī)生成的，用戶無(wú)法更改

B、寬帶賬號(hào)和密碼是通用的，所有用戶都一樣

C、寬帶賬號(hào)和密碼是用戶辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)由聯(lián)通提供

的

D、用戶可以隨時(shí)在聯(lián)通官網(wǎng)更改寬帶密碼

參考答案:C

103.聯(lián)通寬帶用戶在安裝寬帶時(shí)，通常需要提供哪些

信息？

A、身份證號(hào)碼和銀行卡號(hào)

B、家庭住址和聯(lián)系電話

C、寬帶套餐選擇和支付方式

第36頁(yè)共84頁(yè)

D、寬帶賬號(hào)和密碼

參考答案:B

104.寬帶接入網(wǎng)改造時(shí)，按（）的一定比例配置端口

規(guī)模。

A:待改造端口數(shù)量

B:待改造用戶數(shù)量及預(yù)計(jì)新發(fā)展用戶數(shù)量

C:住宅套數(shù)

D:新發(fā)展用戶數(shù)量

參考答案:B

105.客戶關(guān)系管理首先體現(xiàn)的是一種管理理念，其核

心思想是以（）為中心。

A:產(chǎn)品

B:客戶

C:服務(wù)

D:員工

參考答案:B

106.光纜交接箱、光纜分纖箱等在室外安裝時(shí)，光纜

進(jìn)線孔的位置在（）。

A:箱體下方

第37頁(yè)共84頁(yè)

B:箱體上方

C:箱體上方和下方均可

D:箱體左側(cè)和右側(cè)均可

參考答案:A

107.智家工程師的測(cè)速動(dòng)作中，不規(guī)范的是

A:沒(méi)有寬帶測(cè)速

B:沒(méi)有展示或發(fā)送測(cè)速報(bào)告

C:沒(méi)有解釋測(cè)速結(jié)果/未告知網(wǎng)速是否達(dá)標(biāo)

D:以上三項(xiàng)均不規(guī)范

參考答案:D

108.下列哪種光纖接續(xù)方式損耗最?。ǎ?/p>

A:冷接

B:活動(dòng)連接

C:快速連接

D:熱熔接

參考答案:D

109.下列傳輸介質(zhì)中，哪種傳輸介質(zhì)的抗干擾性最

好？

A:雙絞線

第38頁(yè)共84頁(yè)

B:光纜

C:同軸電纜

D:無(wú)線介質(zhì)

參考答案:B

110.光纜沿墻架設(shè)時(shí)，與電力線的垂直交叉凈距()

mmo

A:50

B:100

C:150

D:200

參考答案:B

111.關(guān)于聯(lián)通寬帶套餐內(nèi)的免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，以下哪種說(shuō)法

是正確的？

A、免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)可以累積到下個(gè)月使用

B、免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)僅限于當(dāng)月使用，過(guò)期作廢

C、免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)可以轉(zhuǎn)讓給其他用戶

D、免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)可以隨時(shí)退換為現(xiàn)金

參考答案:B

112.在聯(lián)通寬帶安裝過(guò)程中，安裝人員會(huì)檢查哪些內(nèi)

第39頁(yè)共84頁(yè)

容？

A、用戶的電腦配置

B、用戶的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣

C、家庭的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如線路、插座等

D、用戶的個(gè)人信息

參考答案:C

113.某家庭寬帶用戶使用路由器上網(wǎng)，必須在電腦本

地網(wǎng)卡手動(dòng)設(shè)置IP地址、掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS后才能上網(wǎng)，最

可能原因是()。

A:客戶電腦網(wǎng)卡故障，無(wú)法自動(dòng)獲取IP地址

B:路由器性能太差、連接的用戶太多，自動(dòng)分配不了IP

地址

C:路由器未啟用DHCP服務(wù)器功能

D:客戶使用的網(wǎng)線質(zhì)量太差，致使無(wú)法自動(dòng)分配到IP

地址

參考答案:C

114.目前市場(chǎng)上常用的網(wǎng)線有五類線、超五類線、六

類線和七類線。在家庭組網(wǎng)中，如果考慮升級(jí)千兆寬帶網(wǎng)絡(luò),

建議是使用()

第40頁(yè)共84頁(yè)

A:五類線

B:超五類線

C:六類線

D:七類線

參考答案:C

115.入戶五類線布放距離要盡量短，長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)O

米。

A:100

B:200

C:300

D:50

參考答案:A

116.在社區(qū)場(chǎng)景營(yíng)銷中，下列不屬于營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)

的是：

A:禮品區(qū)

B:休息區(qū)

C:體驗(yàn)區(qū)

D:受理區(qū)

參考答案:B

第41頁(yè)共84頁(yè)

117.蝶形光纜主要應(yīng)用于FTTH光纜線路的（）。

A:核心層

B:匯聚層

C:主干光纜

D:入戶引入段

參考答案:D

118.下列不屬于頭腦風(fēng)暴法基本原則的是:

A:鼓勵(lì)批評(píng)

B:自由暢想

C:多多益善

D:借題發(fā)揮

參考答案:A

119.聯(lián)通寬帶用戶在進(jìn)行家庭網(wǎng)絡(luò)布線時(shí)，以下哪種

網(wǎng)線類型更為推薦?

A、CAT5網(wǎng)線

B、CAT5e網(wǎng)線

C、CAT6網(wǎng)線

D、CAT7網(wǎng)線

參考答案:C（注：CAT6網(wǎng)線通常具有更高的帶寬和更好

第42頁(yè)共84頁(yè)

的性能，適合現(xiàn)代家庭網(wǎng)絡(luò)需求）

120.聯(lián)通寬帶用戶想要將家庭網(wǎng)絡(luò)中的有線連接轉(zhuǎn)

換為無(wú)線連接，應(yīng)該如何操作？

A、使用無(wú)線路由器

B、更換寬帶套餐

C、升級(jí)電腦配置

D、更換網(wǎng)線

參考答案:A

121.聯(lián)通寬帶用戶如何判斷自己的路由器是否支持

5Ghz頻段？

A、查看路由器的規(guī)格參數(shù)

B、咨詢聯(lián)通客服

C、嘗試連接5Ghz頻段的Wi-Fi

D、以上都可以

參考答案:A

122.聯(lián)通寬帶用戶想要實(shí)現(xiàn)家庭網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備間文

件共享，應(yīng)該如何操作？

A、使用路由器的文件共享功能

B、升級(jí)寬帶套餐

第43頁(yè)共84頁(yè)

C、更換路由器

D、咨詢鄰居

參考答案:A

123.聯(lián)通寬帶用戶在進(jìn)行家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)置時(shí)，如何確保

設(shè)備的兼容性？

A、選擇與寬帶套餐匹配的設(shè)備

B、隨意選擇設(shè)備

C、只選擇價(jià)格高的設(shè)備

D、咨詢專業(yè)人士

參考答案:D

124.聯(lián)通寬帶用戶如何檢查自己的寬帶連接狀態(tài)？

A、查看電腦的網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)

B、撥打聯(lián)通客服電話

C、前往聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳

D、檢查路由器指示燈

參考答案:D

125.聯(lián)通寬帶用戶在進(jìn)行家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)，如何確保

設(shè)備間的通信質(zhì)量？

A、升級(jí)寬帶套餐

第44頁(yè)共84頁(yè)

B、增加路由器數(shù)量

C、確保設(shè)備間的距離適當(dāng)

D、頻繁更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

參考答案:C

126.聯(lián)通寬帶用戶想要設(shè)置網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)，應(yīng)該如何操

作？

A、在打印機(jī)上設(shè)置

B、在電腦上安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)并設(shè)置

C、撥打聯(lián)通客服電話

D、咨詢鄰居

參考答案:B

127.聯(lián)通寬帶用戶在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，如何判斷是否存在

網(wǎng)絡(luò)丟包現(xiàn)象？

A、觀察網(wǎng)絡(luò)延遲

B、使用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具

C、咨詢聯(lián)通客服

D、檢查路由器外觀

參考答案:B

128.聯(lián)通寬帶用戶在進(jìn)行家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)置時(shí)，為什么需

第45頁(yè)共84頁(yè)

要設(shè)置靜態(tài)IP地址？

A、為了提高網(wǎng)絡(luò)速度

B、為了節(jié)省電費(fèi)

C、為了確保設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中的穩(wěn)定連接

D、為了美觀

參考答案:C

129.聯(lián)通寬帶用戶如何設(shè)置家庭網(wǎng)絡(luò)的防火墻？

A、在路由器中啟用防火墻功能

B、在電腦上安裝防火墻軟件

C、升級(jí)寬帶套餐

D、咨詢聯(lián)通客服

參考答案:A

130.聯(lián)通寬帶用戶在家庭網(wǎng)絡(luò)中遇到設(shè)備無(wú)法連接

Wi-Fi的問(wèn)題，首先應(yīng)該檢查什么？

A、設(shè)備的Wi-Fi開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)

B、路由器的電源是否接通

C、寬帶套餐是否到期

D、撥打聯(lián)通客服電話

參考答案:A

第46頁(yè)共84頁(yè)

131.集團(tuán)關(guān)于端業(yè)匹配的達(dá)標(biāo)要求是多少？

A:大于97%

B:大于98%

C:大于99%

D:大于95%

參考答案:B

132.下列關(guān)于路由器的安裝說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A:路由器應(yīng)盡可能安裝在預(yù)定覆蓋區(qū)域的中心位置

B:路由器不應(yīng)該安裝在帶金屬覆蓋殼的多媒體箱中

C:路由器網(wǎng)絡(luò)接入的方式主要有PPPoE撥號(hào)，動(dòng)態(tài)獲取

IP地址和靜態(tài)IP地址三種

D:路由器的發(fā)射功率大小是不可調(diào)節(jié)的

參考答案:D

133.EPON接口的有效帶寬約為OMo

134.A:25

B:960

C:1024

D:1250

參考答案:B

第47頁(yè)共84頁(yè)

135.IPTV一般接在光貓的第()個(gè)LAN口。

A:1

B:2

C:3

D:4

參考答案:B

136.以下哪項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的主要目的是：傳遞信息、

強(qiáng)化認(rèn)知、突出特點(diǎn)、誘導(dǎo)需求，指導(dǎo)消費(fèi)者擴(kuò)大銷售、滋

生偏愛(ài)、穩(wěn)定銷售？

A:促銷策略

B:渠道策略

C:價(jià)格策略

D:產(chǎn)品策略

參考答案:A

137.在使用第三方測(cè)速軟件SPEEDTEST的電腦版時(shí)，

首先應(yīng)該：

A:重啟電腦

B:清理后臺(tái)程序

C:打開(kāi)防火墻

第48頁(yè)共84頁(yè)

D:升級(jí)操作系統(tǒng)

參考答案:B

138.下列裝維動(dòng)作不屬于“兩必測(cè)、四必查”內(nèi)容的

是：

A:光衰

B:網(wǎng)速

C:網(wǎng)線

D:操作系統(tǒng)

參考答案:D

139.調(diào)制解調(diào)器(Modem)的功能是實(shí)現(xiàn)

A:模擬信號(hào)與數(shù)字信號(hào)的轉(zhuǎn)換

B:模擬信號(hào)的放大

C:數(shù)字信號(hào)的編碼

D:字信號(hào)的整形

參考答案:A

140.下列關(guān)于路由器的安裝說(shuō)法錯(cuò)誤的是O

A:路由器應(yīng)盡可能安裝在預(yù)定覆蓋區(qū)域的中心位置

B:路由器不應(yīng)該安裝在帶金屬覆蓋殼的多媒體箱中

C:路由器網(wǎng)絡(luò)接入的方式主要有PPPoE撥號(hào)，動(dòng)態(tài)獲取

第49頁(yè)共84頁(yè)

IP地址和靜態(tài)IP地址三種

D:路由器的發(fā)射功率大小是不可調(diào)節(jié)的

參考答案:D

141.()是目前寬帶最大的傳輸介質(zhì)。

A:同軸電纜

B:雙絞線

C:電話線

D:光纖

參考答案:D

142.智家工程師測(cè)速時(shí)，客戶的有線測(cè)速實(shí)際速率應(yīng)

達(dá)到簽約速率的()

A:1

143.B:9

144.C:8

145.D:7

參考答案:B

146.光纜沿墻架設(shè)時(shí)，與電力線的平行凈距Ommo

A:50

B:100

第50頁(yè)共84頁(yè)

C:150

D:200

參考答案:D

147.客戶建立寬帶連接過(guò)程中提示無(wú)效、無(wú)法成功建

立，最可能的原因是O

A:客戶網(wǎng)卡被禁用

B:客戶網(wǎng)線沒(méi)有接好

C:客戶網(wǎng)卡硬件故障或是驅(qū)動(dòng)異常

D:客戶網(wǎng)線損壞

參考答案:C

148.智家工程師上門(mén)進(jìn)行測(cè)速服務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行的測(cè)速

項(xiàng)目有（）

A:有線測(cè)速

B:無(wú)線測(cè)速

C:有線無(wú)線均測(cè)

D:根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況自主判斷

參考答案:C

149.策劃人事先設(shè)定角色，然后以所設(shè)定角色的身份,

站在所設(shè)定角色的角度考慮問(wèn)題，從而產(chǎn)生創(chuàng)意的方法，稱

第51頁(yè)共84頁(yè)

為:

A:假設(shè)狀況法

B:角色扮演法

C:聯(lián)想配對(duì)法

D:文字組合法

參考答案:B

150.上門(mén)服務(wù)時(shí)，智家工程師應(yīng)在不超過(guò)預(yù)約時(shí)間O

分鐘內(nèi)到達(dá)用戶約定裝機(jī)地址

A:120

B:60

C:30

D:20

參考答案:C

151.在推介產(chǎn)品時(shí)，可采用“T型算賬法“，下列不屬

于其核心要點(diǎn)的是：

A:重點(diǎn)要標(biāo)注

B:格式要工整

C:數(shù)字要準(zhǔn)確

D:對(duì)比要清晰

第52頁(yè)共84頁(yè)

參考答案:B

152.以下哪個(gè)是智能攝像頭安裝在室外的注意事項(xiàng)？

A:攝像機(jī)鏡頭應(yīng)避免強(qiáng)光直射，保證攝像頭不受損傷

B:攝像機(jī)鏡頭應(yīng)從光源方向?qū)?zhǔn)監(jiān)視目標(biāo)，逆光安裝

C:應(yīng)在網(wǎng)線及電源連接處需做防水處理，加裝防水膠布

或波紋管

D:室外攝像機(jī)具有IP66級(jí)以上防水等級(jí)，設(shè)備本身具

備一定的防水能力，所以不用遮擋可以直接安裝

E:安裝高度，室內(nèi)宜距地面5?5m；室外應(yīng)距地面5?10m,

建議不低于5m

參考答案:ACE

153.光貓?jiān)O(shè)備的接口包括（）。

A:光纖口

B:網(wǎng)線口

C:電話口

D:電源插口

參考答案:ABCD

154.下列選項(xiàng)是微信營(yíng)銷作用的是：

A:大大降低了企業(yè)宣傳推廣的成本

第53頁(yè)共84頁(yè)

B:極大地提升了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量

C:有利于構(gòu)建客戶群，強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)度

D:櫥窗展示形式豐富，產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示更加直觀

E:可進(jìn)行“病毒”式的口碑推廣，提高轉(zhuǎn)介紹率

參考答案:ABCE

155.家庭網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作包括O

A:查室內(nèi)網(wǎng)線規(guī)格

B:查設(shè)備性能和配置

C:查影響客戶感知原因

D:查L(zhǎng)AN口協(xié)議速率

參考答案:ABCD

156.無(wú)法自動(dòng)下派給智慧家庭工程師的裝維工單，需

要：

A:自動(dòng)領(lǐng)取

B:手動(dòng)領(lǐng)取

C:無(wú)需領(lǐng)取

D:人工調(diào)度

E:重新派單

參考答案:BD

第54頁(yè)共84頁(yè)

157.某寬帶客戶使用無(wú)線路由器，通過(guò)網(wǎng)線連接路由

器可以上網(wǎng)，但是使用無(wú)線網(wǎng)卡無(wú)法連接上無(wú)線路由器，可

能原因有()

A:無(wú)線網(wǎng)卡開(kāi)關(guān)未開(kāi)啟或驅(qū)動(dòng)異常

B:錯(cuò)誤連接附近鄰居的無(wú)線WIFI網(wǎng)絡(luò)

C:輸入的無(wú)線WIFI驗(yàn)證密碼錯(cuò)誤

D:使用了第三方軟件管理無(wú)線網(wǎng)卡，windows系統(tǒng)自動(dòng)

無(wú)線管理功能無(wú)法配置無(wú)線網(wǎng)卡

參考答案:ABCD

158.TCP/IP和0SI模型中相同的層次有哪些？

A:表示層

B:會(huì)話層

C:網(wǎng)絡(luò)層

D:傳輸層

參考答案:CD

159.使用聯(lián)通公眾APP可以對(duì)哪幾種寬帶撥號(hào)模式進(jìn)

行設(shè)置。

A:自動(dòng)撥號(hào)

B:手動(dòng)撥號(hào)

第55頁(yè)共84頁(yè)

C：按需撥號(hào)

D:隨機(jī)撥號(hào)

E:自動(dòng)撥號(hào)+手動(dòng)撥號(hào)

參考答案:ABC

160.登錄企業(yè)微信后，下方有哪些菜單欄？

A:消息

B:通訊錄

C:工作臺(tái)

D:設(shè)置

E:我

參考答案:ABCE

161.在光纜敷設(shè)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格注意光纖的O,避免

光纖被纏繞、扭轉(zhuǎn)、損傷和踩踏。

A:拉伸強(qiáng)度

B:彎曲半徑

C:接口干凈

D:放線

參考答案:AB

162.適用于用戶引入段的光纜是()。

第56頁(yè)共84頁(yè)

A:蝶形引入光纜

B:圓形引入光纜

C:隱形光纜

D:骨架式光纜

E:松套層絞式光纜

參考答案:AB

163.端業(yè)不匹配網(wǎng)關(guān)是O和O的不匹配？

A:用戶簽約速率

B:光貓端口支持速率

C:寬帶上行速率

D:路由器速率

參考答案:AB

164.接入網(wǎng)按其所用傳輸介質(zhì)的不同分為哪幾類（）。

A:銅線接入網(wǎng)

B:光纖接入網(wǎng)

C:混合接入網(wǎng)

D:無(wú)線接入網(wǎng)

參考答案:ABCD

第57頁(yè)共84頁(yè)

165.如何通過(guò)路由器指示燈判斷設(shè)備狀態(tài)？

A:電源指示燈

B:SYS系統(tǒng)指示燈

C:LAN指示燈

D:WAN指示燈

參考答案:ABCD

三、判斷題

166.當(dāng)客戶提出寬帶上門(mén)服務(wù)后，智家工程師應(yīng)及時(shí)

與客戶及聯(lián)系，確認(rèn)上門(mén)時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:A

167.普通蝶形光纜外護(hù)套防水，可用于地下管道敷設(shè)。

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:B

168.智家工程師進(jìn)行測(cè)速服務(wù)后，無(wú)需特意將將測(cè)速

結(jié)果向客戶解讀，避免客戶產(chǎn)生額外疑問(wèn)。

A:正確

第58頁(yè)共84頁(yè)

B:錯(cuò)誤

參考答案:B

169.大數(shù)據(jù)的價(jià)值在“大”，而不在于挖掘和預(yù)測(cè)的能

力。

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:B

170.水浸傳感器不能單獨(dú)使用。

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:A

171.智家工程師在用戶側(cè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)季節(jié)的不同

穿著具有中國(guó)聯(lián)通標(biāo)志的統(tǒng)一服裝。

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:A

172.智能音箱不僅支持通過(guò)家庭寬帶Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)連接,

還可以通過(guò)手機(jī)熱點(diǎn)接入。

A:正確

第59頁(yè)共84頁(yè)

B:錯(cuò)誤

參考答案:A

173.聯(lián)通寬帶用戶如何判斷自己的寬帶連接是否正

常？

A、檢查路由器指示燈

B、撥打聯(lián)通客服電話咨詢

C、隨意上網(wǎng)嘗試

D、以上都可以

參考答案:D

174.聯(lián)通寬帶用戶在遇到寬帶故障時(shí)，應(yīng)該如何報(bào)

修？

A、自行修復(fù)

B、撥打聯(lián)通寬帶故障報(bào)修電話

C、在網(wǎng)上尋找解決方案

D、詢問(wèn)鄰居

參考答案:B

175.以下哪種情況可能導(dǎo)致聯(lián)通寬帶連接不穩(wěn)定？

A、路由器放置在墻角

B、路由器固件未更新

第60頁(yè)共84頁(yè)

C、網(wǎng)線過(guò)長(zhǎng)

D、以上都可能

參考答案:D

176.聯(lián)通寬帶用戶想要設(shè)置家庭網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)控制，應(yīng)

該如何操作？

A、更改路由器密碼

B、啟用路由器的訪問(wèn)控制功能

C、升級(jí)路由器固件

D、更換更高性能的路由器

參考答案:B

177.用戶家庭線路問(wèn)題不屬于聯(lián)通端網(wǎng)業(yè)匹配解決范

圍

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:B

178.智家工程師開(kāi)展家庭網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)服務(wù)時(shí)，包括對(duì)路

由器、智能音箱、攝像頭設(shè)備的檢測(cè)。

A:正確

B:錯(cuò)誤

第61頁(yè)共84頁(yè)

參考答案:B

179.不通過(guò)路由器聯(lián)網(wǎng)，也可以實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的智慧

家庭功能。

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:A

180.在潮濕、高溫、強(qiáng)磁場(chǎng)干擾源的地方也能安裝ONU

()。

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:B

181.無(wú)線控制由于其免布線，移動(dòng)性強(qiáng)，升級(jí)方便等

特點(diǎn)更符合智能化的需求和趨勢(shì)。

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:A

182.不通過(guò)路由器聯(lián)網(wǎng)，也可以實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的智慧

家庭功能。

A:正確

第62頁(yè)共84頁(yè)

B:錯(cuò)誤

參考答案:A

183.五類線布放距離要盡量短，總長(zhǎng)度不超過(guò)120m。

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:B

184.蝶形光纜只能是單芯，不能是多芯光纜（）。

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:B

185.當(dāng)不同路由器采用相同或鄰近信道時(shí)，干擾嚴(yán)重。

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:A

186.智家工程師入戶營(yíng)銷職責(zé)中，主要利用新裝、移

機(jī)、修障、測(cè)速、延伸服務(wù)等入戶服務(wù)契機(jī)開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷。

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:A

第63頁(yè)共84頁(yè)

187.當(dāng)使用智慧沃家APP對(duì)已綁定智能網(wǎng)關(guān)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)

測(cè)速時(shí)，檢測(cè)的速率是智能網(wǎng)關(guān)到測(cè)速服務(wù)器的速率。

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:A

188.端網(wǎng)業(yè)治理依托的集團(tuán)數(shù)字化平臺(tái)是寬帶數(shù)字化

運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:A

189.智家工程師上門(mén)進(jìn)行端業(yè)不匹配整治只要完成端

業(yè)匹配整治即可。

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:B

190.光分路器是有源設(shè)備（）。

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:B

第64頁(yè)共84頁(yè)

191.當(dāng)采用金屬加強(qiáng)芯自承式蝶形光纜入戶時(shí)，金屬

加強(qiáng)芯可以不用剝離直接入戶（）。

A:正確

B:錯(cuò)誤

參考答案:B

192.關(guān)于聯(lián)通寬帶安裝步驟的描述，哪一項(xiàng)是正確

的？

A、預(yù)約安裝后，用戶需自行購(gòu)買光貓和路由器

B、簽訂合同前，安裝人員會(huì)先進(jìn)行設(shè)備調(diào)試測(cè)試

C、安裝設(shè)備主要包括光貓和路由器，光貓負(fù)責(zé)將光信

號(hào)轉(zhuǎn)換成電信號(hào)

D、調(diào)試測(cè)試完成后，用戶需支付全部安裝費(fèi)用

參考答案:C

193.聯(lián)通寬帶安裝后，關(guān)于光貓上線光功率的控制范

圍，哪一項(xiàng)是正確的？

A、-7~-27dbm

B、-8~-24dBm

C、2~25dbm

D、2~27dbm

第65頁(yè)共84頁(yè)

參考答案:B

194.中國(guó)聯(lián)通對(duì)外承諾合約期內(nèi)，光貓等聯(lián)通入戶設(shè)

備和線路的有線下行速率應(yīng)達(dá)到多少及以上？

A、簽約速率的90%

B、簽約速率的95%

C、簽約速率的100%

D、簽約速率的110%

參考答案:C

195.以下設(shè)備類型中，家庭寬帶用戶必須使用下掛設(shè)

備（路由器或者PC）進(jìn)行撥號(hào)才能實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的是

A:HGU型家庭網(wǎng)關(guān)

B:C系統(tǒng)智能網(wǎng)關(guān)

C:SFU型家庭網(wǎng)關(guān)

D:0SGI智能網(wǎng)關(guān)

參考答案:C

196.在使用聯(lián)通寬帶時(shí)，如果遇到網(wǎng)絡(luò)故障，用戶首

先應(yīng)該怎么做？

A、自行拆卸光貓和路由器進(jìn)行檢修

B、立即撥打聯(lián)通客服電話報(bào)修

第66頁(yè)共84頁(yè)

C、等待聯(lián)通自動(dòng)修復(fù)

D、在網(wǎng)上搜索解決方案并嘗試修復(fù)

參考答案:B

197.聯(lián)通寬帶用戶如何保護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)安全？

A、使用簡(jiǎn)單的密碼

B、隨意連接公共Wi-Fi

C、定期更新路由器和電腦的操作系統(tǒng)及安全補(bǔ)丁

D、長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)閉路由器

參考答案:C

198.聯(lián)通寬帶用戶如何申請(qǐng)安裝IPTV業(yè)務(wù)？

A、撥打聯(lián)通客服電話進(jìn)行申請(qǐng)

B、在聯(lián)通官網(wǎng)上直接下單

C、前往聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行申請(qǐng)

D、以上方式都可以

參考答案:D

199.下列不屬于傳統(tǒng)媒體的是：

A:電視

B:報(bào)紙

第67頁(yè)共84頁(yè)

C：廣播

D:互聯(lián)網(wǎng)

參考答案:D

200.智家工程師在入戶服務(wù)完畢后，還需要做：

A:介紹業(yè)務(wù)使用方法及注意事項(xiàng)

B:講解報(bào)障、繳費(fèi)等服務(wù)渠道

C:講解影響寬帶網(wǎng)速的知識(shí)

D:現(xiàn)場(chǎng)撥測(cè)

E:測(cè)速

參考答案:ABCDE

201.以下哪些屬于智家工程師常用線上宣傳手段？

A:互聯(lián)網(wǎng)媒體引流

B:宣傳單發(fā)放

C:社群營(yíng)銷

D:直播

E:贈(zèng)品推廣

參考答案:ACD

202.在掌沃通辦理寬帶新裝的錄入客戶信息環(huán)節(jié)，包

含以下哪些操作?

第68頁(yè)共84頁(yè)

A:藍(lán)牙讀取身份證

B:活體檢測(cè)

C:拍客戶現(xiàn)場(chǎng)照

D:拍身份證正反面

E:輸入客戶聯(lián)系地址

參考答案:ABCD

203.以下關(guān)于IPTV業(yè)務(wù)的描述中，哪項(xiàng)是正確的？

A、IPTV業(yè)務(wù)只能通過(guò)固定電話線傳輸

B、IPTV業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)互不影響

C、IPTV業(yè)務(wù)只能在電視上觀看

D、IPTV業(yè)務(wù)不支持回看功能

參考答案:B

204.聯(lián)通寬帶用戶如何判斷自己的寬帶是否已經(jīng)支

持IPv6?

A、查看光貓上的標(biāo)簽

B、在電腦上運(yùn)行特定的IPv6測(cè)試軟件

C、詢問(wèn)聯(lián)通客服人員

D、以上方式都可以

參考答案:D

第69頁(yè)共84頁(yè)

205.聯(lián)通寬帶用戶在使用寬帶時(shí)，如何有效防止網(wǎng)絡(luò)

攻擊？

A、使用公共Wi-Fi

B、隨意點(diǎn)擊來(lái)路不明的鏈接

C、定期更換路由器密碼

D、將自己的電腦設(shè)置為公共網(wǎng)絡(luò)

參考答案:C

206.以下關(guān)于聯(lián)通寬帶安裝費(fèi)用的描述中，哪項(xiàng)是正

確的？

A、寬帶安裝費(fèi)用是固定的，無(wú)法更改

B、寬帶安裝費(fèi)用包括光貓和路由器的費(fèi)用

C、寬帶安裝費(fèi)用可以根據(jù)用戶的套餐和優(yōu)惠活動(dòng)有所

變動(dòng)

D、寬帶安裝費(fèi)用需要用戶自行購(gòu)買光貓和路由器后支

付

參考答案:C

207.聯(lián)通寬帶用戶在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，遇到“無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)

頁(yè)”的問(wèn)題，首先應(yīng)該嘗試什么解決方法？

A、重啟電腦

第70頁(yè)共84頁(yè)

B、立即更換光貓

C、撥打聯(lián)通客服電話

D、檢查網(wǎng)絡(luò)連接和路由器狀態(tài)

參考答案:D

208.以下哪項(xiàng)不是影響聯(lián)通寬帶網(wǎng)速的主要因素？

A、套餐帶寬

B、路由器性能

C、用戶電腦配置

D、小區(qū)綠化情況

參考答案:D

209.聯(lián)通寬帶用戶如何設(shè)置家庭網(wǎng)絡(luò)的Wi-Fi名稱和

密碼？

A、在光貓上進(jìn)行設(shè)置

B、撥打聯(lián)通客服電話進(jìn)行設(shè)置

C、通過(guò)路由器的管理界面進(jìn)行設(shè)置

D、在聯(lián)通官網(wǎng)上進(jìn)行設(shè)置

參考答案:C

210.聯(lián)通寬帶用戶在搬家時(shí)，應(yīng)該如何處理寬帶設(shè)

備？

第71頁(yè)共84頁(yè)

A、自行拆卸并帶走

B、留在原地，由新住戶處理

C、通知聯(lián)通客服進(jìn)行設(shè)備遷移

D、送給朋友或鄰居

參考答案:C

2n.以下關(guān)于聯(lián)通寬帶服務(wù)的說(shuō)法中，哪項(xiàng)是正確

的？

A、聯(lián)通寬帶服務(wù)只提供安裝服務(wù)，不提供售后支持

B、聯(lián)通寬帶服務(wù)不包括上門(mén)維修服務(wù)

C、聯(lián)通寬帶服務(wù)提供24小時(shí)客服支持

D、聯(lián)通寬帶服務(wù)只針對(duì)新用戶，老用戶無(wú)法享受

參考答案:C

212.聯(lián)通寬帶用戶在使用IPTV時(shí)，遇到畫(huà)面卡頓的

問(wèn)題，首先應(yīng)該嘗試什么解決方法？

A、立即更換IPTV機(jī)頂盒

B、檢查IPTV機(jī)頂盒與路由器的連接線

C、撥打聯(lián)通客服電話進(jìn)行報(bào)修

D、重啟電腦

參考答案:B

第72頁(yè)共84頁(yè)

213.以下哪項(xiàng)不是聯(lián)通寬帶用戶辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)需

要提供的資料？

A、身份證原件及復(fù)印件

B、銀行卡原件及復(fù)印件

C、家庭住址及聯(lián)系電話

D、學(xué)歷證明

參考答案:D

214.聯(lián)通寬帶用戶在辦理寬帶提速業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種

說(shuō)法是正確的？

A、提速后套餐費(fèi)用會(huì)自動(dòng)增加

B、提速業(yè)務(wù)是免費(fèi)的，無(wú)需額外支付費(fèi)用

C、提速后需要重新安裝寬帶設(shè)備

D、提速業(yè)務(wù)辦理后，立即生效

參考答案:D

215.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是基于O平臺(tái)，利用信息技術(shù)與工

具滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過(guò)程。

A:物聯(lián)網(wǎng)

B:大數(shù)據(jù)

C:互聯(lián)網(wǎng)

第73頁(yè)共84頁(yè)

D:云計(jì)算

參考答案:C

216.在使用聯(lián)通寬帶時(shí)，以下哪種行為可能會(huì)影響網(wǎng)

絡(luò)安全？

A、定期更新操作系統(tǒng)和殺毒軟件

B、使用強(qiáng)密碼并定期更換

C、隨意點(diǎn)擊來(lái)源不明的郵件鏈接

D、定期備份重要數(shù)據(jù)

參考答案:C

217.聯(lián)通寬帶用戶想要查詢自己的寬帶到期時(shí)間，應(yīng)

該怎么做？

A、前往聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳查詢

B、撥打聯(lián)通客服電話查詢

C、在聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或手機(jī)APP查詢

D、詢問(wèn)鄰居或朋友

參考答案:C

218.聯(lián)通寬帶用戶在使用Wi-Fi時(shí)，如何增強(qiáng)Wi-Fi

信號(hào)的覆蓋范圍？

A、增加Wi-Fi路由器的天線數(shù)量

第74頁(yè)共84頁(yè)

B、將路由器放置在房屋中央的高處

C、使用Wi-Fi信號(hào)放大器

D、以上方法都可以

參考答案:D

219.聯(lián)通寬帶用戶想要更改自己的寬帶密碼，應(yīng)該如

何操作？

A、前往聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理

B、撥打聯(lián)通客服電話申請(qǐng)

C、在聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或手機(jī)APP上自助更改

D、以上方式都可以

參考答案:D

220.以下哪種情況不屬于聯(lián)通寬帶故障報(bào)修的范

圍？

A、寬帶無(wú)法連接

B、寬帶速度過(guò)慢

C、電腦無(wú)法開(kāi)機(jī)

D、網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定

參考答案:C

221.聯(lián)通寬帶用戶在使用寬帶時(shí)，如何避免網(wǎng)絡(luò)擁

第75頁(yè)共84頁(yè)

堵？

A、盡量避免在高峰時(shí)段使用網(wǎng)絡(luò)

B、頻繁更換寬帶套餐

C、長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)啟路由器

D、隨意下載大型文件

參考答案:A

222.在聯(lián)通寬帶安裝過(guò)程中，用戶需要注意哪些事

項(xiàng)？

A、確保家庭電源插座正常

B、自行購(gòu)買并安裝寬帶設(shè)備

C、隨意更改寬帶套餐

D、拒絕與安裝人員簽訂寬帶合同

參考答案:A

223.聯(lián)通寬帶用戶在使用IPTV時(shí)，如何確保觀看體

驗(yàn)？

A、頻繁更換IPTV機(jī)頂盒