DB3305-T 169-2020社會工作站管理和服務規(guī)范

ICS03.080.20

CCSA14

DB3305

浙江省湖州市地方標準

DB3305/T169—2020

社會工作站管理和服務規(guī)范

2020-10-20發(fā)布2020-10-21實施

湖州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3305/T169—2020

目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術語與定義........................................................................1

4基礎保障..........................................................................1

4.1人員配備......................................................................2

4.2經(jīng)費保障......................................................................2

5服務內容..........................................................................2

5.1專業(yè)服務......................................................................2

5.2人才培育......................................................................3

5.3支持服務......................................................................3

6管理要求..........................................................................3

6.1制度建設......................................................................3

6.2督導要求......................................................................3

7評價與改進........................................................................4

附錄A（規(guī)范性）社會工作站標識標牌..................................................5

參考文獻.............................................................................6

I

DB3305/T169—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由湖州市民政局提出。

本文件由湖州市民政標準化技術委員會歸口。

本文件起草單位：德清縣民政局、湖州市民政局、湖州市社會工作聯(lián)合會、德清縣晨曦社會工作服

務中心、湖州市仁與公益組織發(fā)展中心。

本文件主要起草人：耿斌、呂正洪、沈圓、鄭榮華、臧培峰、李紅、孫凌寒、李嘉惠、李樂。

II

DB3305/T169—2020

社會工作站管理與服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了社會工作站的術語與定義、基礎保障、服務內容、管理要求、評價與改進等內容。

本文件適用于社會工作站的管理和服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

MZ/T064老年社會工作服務指南

MZ/T058兒童社會工作服務指南

DB3305/T124社會組織參與社區(qū)矯正服務規(guī)范

3術語與定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

社會工作者socialworker

秉持“助人自助”的價值理念，綜合運用社會工作知識、方法和技能，在社會福利、社會救助、扶

貧濟困、慈善事業(yè)、社區(qū)建設、婚姻家庭、精神衛(wèi)生、殘障康復、教育輔導、就業(yè)援助、職工幫扶、犯

罪預防、禁毒戒毒、矯治幫扶、人口計生、應急處置、群眾文化等領域直接提供社會服務的專門人員。

3.2

社會工作站socialworkstation

社會工作者在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展社會工作的基層綜合性服務平臺，包括專業(yè)服務、人才培育、資源

統(tǒng)籌等服務內容。

3.3

社會組織socialorganization

由公民、企事業(yè)單位和其他社會力量自愿組成或舉辦，經(jīng)民政部門依法登記或備案的，依照章程約

定從事非營利性活動的社會群體，社會組織分為社會團體、民辦非企業(yè)單位和基金會三種類型。

4基礎保障

1

DB3305/T169—2020

4.1人員配備

4.1.1社會工作站應委托經(jīng)民政部門登記的主要從事社會工作服務的社會組織運營。承接運營的社會

組織應派駐不少于3名專職社會工作者和服務人員開展服務，其中持證社會工作者或社會工作專業(yè)畢業(yè)

者不少于2名。

4.1.2承接運營的社會組織應在本區(qū)域招募和培育本土化的志愿者，專職工作人員與志愿者人數(shù)配比

不低于1:10。

4.1.3每個社會工作站應設有1名站長，1名副站長，其中站長可由鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道管理科室的負責人擔任。

4.2經(jīng)費保障

4.2.1社會工作站應建立常態(tài)化政府購買服務等管理和運營的經(jīng)費保障機制。

4.2.2社會工作站項目經(jīng)費中的人員費用應不低于項目經(jīng)費總額的70%,其中包括：工資、獎金、五

險一金和個人所得稅等。

4.2.3社會工作者的薪酬待遇平均水平應不低于當?shù)厣夏甓仍趰徛毠て骄べY標準。

5服務內容

5.1專業(yè)服務

5.1.1社會工作站應利用數(shù)字化、信息化技術建立本區(qū)域服務對象基礎數(shù)據(jù)庫，并按不同需求分層分

類。

5.1.2社會工作者應根據(jù)實際情況，綜合運用個案工作、小組工作、社區(qū)工作等方法，為轄區(qū)內的居

民，特別是困難、弱勢群體以及其他有需要的人員提供服務。其中個案工作案件每月不少于4個，小組

工作案件每2個月不少于1個，社區(qū)工作案件每半年不少于1個。

5.1.3承接運營的社會組織應與接受社會工作服務的服務對象簽訂服務協(xié)議，包括但不限于以下服務

內容：

a)社會組織的名稱、辦公地址、主要服務的社會工作者、聯(lián)系方式；

b)服務對象及家屬（監(jiān)護人）或指定經(jīng)常聯(lián)系人的姓名、住址、身份證明、聯(lián)系方式；

c)服務對象所在社區(qū)的有關聯(lián)系人；

d)服務內容和服務方式，服務期限和主要服務地點；當事人的權利和義務；

e)違約責任、意外傷害責任認定和爭議解決方式；

f)協(xié)議變更、解除、終止的條件；

g)當事人協(xié)商一致的其他內容。

5.1.4社會工作者制訂服務計劃時，應按照服務對象進行分類分級，差別化、針對性地開展服務：

a)老年人服務應符合MZ/T064的規(guī)定。

b)兒童服務應符合MZ/T058規(guī)定。

c)殘疾人服務應符合DB50/T695規(guī)定。

d)社區(qū)矯正人員服務應符合DB3305/T124規(guī)定。

e)流動人口服務應提供資源鏈接、能力提升技能培訓，促進社區(qū)融入。

5.1.5社會工作站可根據(jù)所在區(qū)域的實際需求、發(fā)揮當?shù)貎?yōu)勢資源，發(fā)展不同領域的社會工作專項服

務，如企業(yè)社會工作、醫(yī)務社會工作、學校社會工作等具有本土特色的專業(yè)社會工作。

5.1.6社會工作站應建立社會工作服務的轉介機制，轉介途徑包括：行政主管部門、醫(yī)療衛(wèi)生機構、

教育機構、心理咨詢機構和其他社會工作站等。

2

DB3305/T169—2020

5.2人才培育

5.2.1培育要求

5.2.1.1社會工作站應建立區(qū)域范圍內的社會工作人才信息庫，協(xié)助主管部門和行業(yè)協(xié)會做好社會工

作人才的登記工作。

5.2.1.2社會工作站應支持站內專職工作人員接受繼續(xù)教育，全年應完成社會工作專業(yè)科目繼續(xù)教育

時間不少于90個學時。

5.2.1.3社會工作站應根據(jù)需求制定轄區(qū)內社會工作人才培育年度計劃，每年組織專業(yè)培訓不少于2

場。

5.2.1.4培訓內容應包括但不限于下列內容：

a)社會工作服務相關的法律法規(guī)和政策文件；

b)社會工作者的倫理守則；

c)社會工作的理論和實務知識；

d)社會組織的規(guī)范化管理；

e)社會工作服務項目的研發(fā)和管理。

5.2.2培育對象

培育對象應包括但不限于下列人員：

a)社會組織專（兼）職從業(yè)人員和志愿者；

b)專職社區(qū)工作者和網(wǎng)格員；

c)轄區(qū)內其他與社會工作有關的工作人員。

5.3支持服務

5.3.1社會工作站應為轄區(qū)內的黨群服務中心、幸福鄰里中心、社會組織服務中心、養(yǎng)老服務中心等

公共服務平臺提供資源鏈接服務。

5.3.2社會工作站應遵循“三社聯(lián)動”理念，引導社會力量參與基層社會治理，支持社區(qū)社會組織、

志愿者和居民開展社區(qū)服務。

6管理要求

6.1制度建設

6.1.1社會工作站應建立合理的組織架構和內部責任分工制度。

6.1.2社會工作站應建立規(guī)范的運行流程和標準。

6.1.3社會工作站應建立人員管理、財務管理、服務場所使用管理及文書檔案管理等制度。

6.2督導要求

6.2.1承接運營的社會組織應建立督導制度，督導制度應包括督導的頻次、內容、流程以及對督導工

作的評估和考核。督導形式分為內部督導和外部督導。

6.2.2承接運營的社會組織應根據(jù)實際工作需要，配備至少1名經(jīng)市級及以上行政主管部門認可的督

導人員。

6.2.3社會工作站應與督導人員簽訂協(xié)議，每月接受1次督導（現(xiàn)場或網(wǎng)絡形式皆可），每季度接受

至少1次現(xiàn)場督導，并做好記錄。

3

DB3305/T169—2020

6.2.4承接運營的社會組織應制定督導工作計劃、流程，并做好督導過程記錄的檔案管理。

7評價與改進

7.1社會工作站應定期向社會公布服務過程、服務產(chǎn)出和服務成果，說明社會資源的使用情況和效益，

接受社會監(jiān)督。

7.2社會工作站應采取內部監(jiān)督、社會監(jiān)督等形式，建立網(wǎng)絡、電話、現(xiàn)場等投訴舉報渠道，對投訴

意見應做到快速響應。

7.3社會工作站應結合自我評價與第三方評估兩種方式，對社會工作站的制度管理、項目管理、服務

績效、財務管理等情況進行評估。

7.4社會工作站應建立評估響應機制，認真聽取和采納評估過程中提出的意見，并持續(xù)改進。

4

DB3305/T169—2020

AA

附錄A

（規(guī)范性附錄）

社會工作站標識標牌

附錄A給出了社會工作站標識標牌的制作要求。

圖A.1社會工作站豎式標識標牌制作要求

圖A.2社會工作站橫式標識標牌制作要求

5

DB3305/T169—2020

參考文獻

[1]DB12/T891社區(qū)社會工作服務規(guī)范

[2]DB50/T955社區(qū)社會工作室基本規(guī)范

[3]DB33/T2230城市社區(qū)工作者服務規(guī)范

[4]浙江省民政廳、人力資源和社會保障廳2017發(fā)《浙江省社會工作者繼續(xù)教育實施辦法（試行）》

_________________________________

6

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目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術語與定義........................................................................1

4基礎保障..........................................................................1

4.1人員配備......................................................................2

4.2經(jīng)費保障......................................................................2

5服務內容..........................................................................2

5.1專業(yè)服務......................................................................2

5.2人才培育......................................................................3

5.3支持服務......................................................................3

6管理要求..........................................................................3

6.1制度建設......................................................................3

6.2督導要求......................................................................3

7評價與改進........................................................................4

附錄A（規(guī)范性）社會工作站標識標牌..................................................5

參考文獻.............................................................................6

I

DB3305/T169—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由湖州市民政局提出。

本文件由湖州市民政標準化技術委員會歸口。

本文件起草單位：德清縣民政局、湖州市民政局、湖州市社會工作聯(lián)合會、德清縣晨曦社會工作服

務中心、