DB3305-T 169-2020社會(huì)工作站管理和服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.20

CCSA14

DB3305

浙江省湖州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3305/T169—2020

社會(huì)工作站管理和服務(wù)規(guī)范

2020-10-20發(fā)布2020-10-21實(shí)施

湖州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3305/T169—2020

目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語與定義........................................................................1

4基礎(chǔ)保障..........................................................................1

4.1人員配備......................................................................2

4.2經(jīng)費(fèi)保障......................................................................2

5服務(wù)內(nèi)容..........................................................................2

5.1專業(yè)服務(wù)......................................................................2

5.2人才培育......................................................................3

5.3支持服務(wù)......................................................................3

6管理要求..........................................................................3

6.1制度建設(shè)......................................................................3

6.2督導(dǎo)要求......................................................................3

7評(píng)價(jià)與改進(jìn)........................................................................4

附錄A（規(guī)范性）社會(huì)工作站標(biāo)識(shí)標(biāo)牌..................................................5

參考文獻(xiàn).............................................................................6

I

DB3305/T169—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由湖州市民政局提出。

本文件由湖州市民政標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本文件起草單位：德清縣民政局、湖州市民政局、湖州市社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)、德清縣晨曦社會(huì)工作服

務(wù)中心、湖州市仁與公益組織發(fā)展中心。

本文件主要起草人：耿斌、呂正洪、沈圓、鄭榮華、臧培峰、李紅、孫凌寒、李嘉惠、李樂。

II

DB3305/T169—2020

社會(huì)工作站管理與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了社會(huì)工作站的術(shù)語與定義、基礎(chǔ)保障、服務(wù)內(nèi)容、管理要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于社會(huì)工作站的管理和服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

MZ/T064老年社會(huì)工作服務(wù)指南

MZ/T058兒童社會(huì)工作服務(wù)指南

DB3305/T124社會(huì)組織參與社區(qū)矯正服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語與定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

社會(huì)工作者socialworker

秉持“助人自助”的價(jià)值理念，綜合運(yùn)用社會(huì)工作知識(shí)、方法和技能，在社會(huì)福利、社會(huì)救助、扶

貧濟(jì)困、慈善事業(yè)、社區(qū)建設(shè)、婚姻家庭、精神衛(wèi)生、殘障康復(fù)、教育輔導(dǎo)、就業(yè)援助、職工幫扶、犯

罪預(yù)防、禁毒戒毒、矯治幫扶、人口計(jì)生、應(yīng)急處置、群眾文化等領(lǐng)域直接提供社會(huì)服務(wù)的專門人員。

3.2

社會(huì)工作站socialworkstation

社會(huì)工作者在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展社會(huì)工作的基層綜合性服務(wù)平臺(tái)，包括專業(yè)服務(wù)、人才培育、資源

統(tǒng)籌等服務(wù)內(nèi)容。

3.3

社會(huì)組織socialorganization

由公民、企事業(yè)單位和其他社會(huì)力量自愿組成或舉辦，經(jīng)民政部門依法登記或備案的，依照章程約

定從事非營利性活動(dòng)的社會(huì)群體，社會(huì)組織分為社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位和基金會(huì)三種類型。

4基礎(chǔ)保障

1

DB3305/T169—2020

4.1人員配備

4.1.1社會(huì)工作站應(yīng)委托經(jīng)民政部門登記的主要從事社會(huì)工作服務(wù)的社會(huì)組織運(yùn)營。承接運(yùn)營的社會(huì)

組織應(yīng)派駐不少于3名專職社會(huì)工作者和服務(wù)人員開展服務(wù)，其中持證社會(huì)工作者或社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)

者不少于2名。

4.1.2承接運(yùn)營的社會(huì)組織應(yīng)在本區(qū)域招募和培育本土化的志愿者，專職工作人員與志愿者人數(shù)配比

不低于1:10。

4.1.3每個(gè)社會(huì)工作站應(yīng)設(shè)有1名站長(zhǎng)，1名副站長(zhǎng)，其中站長(zhǎng)可由鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道管理科室的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

4.2經(jīng)費(fèi)保障

4.2.1社會(huì)工作站應(yīng)建立常態(tài)化政府購買服務(wù)等管理和運(yùn)營的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。

4.2.2社會(huì)工作站項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)中的人員費(fèi)用應(yīng)不低于項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)總額的70%,其中包括：工資、獎(jiǎng)金、五

險(xiǎn)一金和個(gè)人所得稅等。

4.2.3社會(huì)工作者的薪酬待遇平均水平應(yīng)不低于當(dāng)?shù)厣夏甓仍趰徛毠て骄べY標(biāo)準(zhǔn)。

5服務(wù)內(nèi)容

5.1專業(yè)服務(wù)

5.1.1社會(huì)工作站應(yīng)利用數(shù)字化、信息化技術(shù)建立本區(qū)域服務(wù)對(duì)象基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并按不同需求分層分

類。

5.1.2社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，綜合運(yùn)用個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等方法，為轄區(qū)內(nèi)的居

民，特別是困難、弱勢(shì)群體以及其他有需要的人員提供服務(wù)。其中個(gè)案工作案件每月不少于4個(gè)，小組

工作案件每2個(gè)月不少于1個(gè)，社區(qū)工作案件每半年不少于1個(gè)。

5.1.3承接運(yùn)營的社會(huì)組織應(yīng)與接受社會(huì)工作服務(wù)的服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，包括但不限于以下服務(wù)

內(nèi)容：

a)社會(huì)組織的名稱、辦公地址、主要服務(wù)的社會(huì)工作者、聯(lián)系方式；

b)服務(wù)對(duì)象及家屬（監(jiān)護(hù)人）或指定經(jīng)常聯(lián)系人的姓名、住址、身份證明、聯(lián)系方式；

c)服務(wù)對(duì)象所在社區(qū)的有關(guān)聯(lián)系人；

d)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，服務(wù)期限和主要服務(wù)地點(diǎn)；當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；

e)違約責(zé)任、意外傷害責(zé)任認(rèn)定和爭(zhēng)議解決方式；

f)協(xié)議變更、解除、終止的條件；

g)當(dāng)事人協(xié)商一致的其他內(nèi)容。

5.1.4社會(huì)工作者制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)按照服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分類分級(jí)，差別化、針對(duì)性地開展服務(wù)：

a)老年人服務(wù)應(yīng)符合MZ/T064的規(guī)定。

b)兒童服務(wù)應(yīng)符合MZ/T058規(guī)定。

c)殘疾人服務(wù)應(yīng)符合DB50/T695規(guī)定。

d)社區(qū)矯正人員服務(wù)應(yīng)符合DB3305/T124規(guī)定。

e)流動(dòng)人口服務(wù)應(yīng)提供資源鏈接、能力提升技能培訓(xùn)，促進(jìn)社區(qū)融入。

5.1.5社會(huì)工作站可根據(jù)所在區(qū)域的實(shí)際需求、發(fā)揮當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)資源，發(fā)展不同領(lǐng)域的社會(huì)工作專項(xiàng)服

務(wù)，如企業(yè)社會(huì)工作、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作等具有本土特色的專業(yè)社會(huì)工作。

5.1.6社會(huì)工作站應(yīng)建立社會(huì)工作服務(wù)的轉(zhuǎn)介機(jī)制，轉(zhuǎn)介途徑包括：行政主管部門、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、

教育機(jī)構(gòu)、心理咨詢機(jī)構(gòu)和其他社會(huì)工作站等。

2

DB3305/T169—2020

5.2人才培育

5.2.1培育要求

5.2.1.1社會(huì)工作站應(yīng)建立區(qū)域范圍內(nèi)的社會(huì)工作人才信息庫，協(xié)助主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)做好社會(huì)工

作人才的登記工作。

5.2.1.2社會(huì)工作站應(yīng)支持站內(nèi)專職工作人員接受繼續(xù)教育，全年應(yīng)完成社會(huì)工作專業(yè)科目繼續(xù)教育

時(shí)間不少于90個(gè)學(xué)時(shí)。

5.2.1.3社會(huì)工作站應(yīng)根據(jù)需求制定轄區(qū)內(nèi)社會(huì)工作人才培育年度計(jì)劃，每年組織專業(yè)培訓(xùn)不少于2

場(chǎng)。

5.2.1.4培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于下列內(nèi)容：

a)社會(huì)工作服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和政策文件；

b)社會(huì)工作者的倫理守則；

c)社會(huì)工作的理論和實(shí)務(wù)知識(shí)；

d)社會(huì)組織的規(guī)范化管理；

e)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的研發(fā)和管理。

5.2.2培育對(duì)象

培育對(duì)象應(yīng)包括但不限于下列人員：

a)社會(huì)組織專（兼）職從業(yè)人員和志愿者；

b)專職社區(qū)工作者和網(wǎng)格員；

c)轄區(qū)內(nèi)其他與社會(huì)工作有關(guān)的工作人員。

5.3支持服務(wù)

5.3.1社會(huì)工作站應(yīng)為轄區(qū)內(nèi)的黨群服務(wù)中心、幸福鄰里中心、社會(huì)組織服務(wù)中心、養(yǎng)老服務(wù)中心等

公共服務(wù)平臺(tái)提供資源鏈接服務(wù)。

5.3.2社會(huì)工作站應(yīng)遵循“三社聯(lián)動(dòng)”理念，引導(dǎo)社會(huì)力量參與基層社會(huì)治理，支持社區(qū)社會(huì)組織、

志愿者和居民開展社區(qū)服務(wù)。

6管理要求

6.1制度建設(shè)

6.1.1社會(huì)工作站應(yīng)建立合理的組織架構(gòu)和內(nèi)部責(zé)任分工制度。

6.1.2社會(huì)工作站應(yīng)建立規(guī)范的運(yùn)行流程和標(biāo)準(zhǔn)。

6.1.3社會(huì)工作站應(yīng)建立人員管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)場(chǎng)所使用管理及文書檔案管理等制度。

6.2督導(dǎo)要求

6.2.1承接運(yùn)營的社會(huì)組織應(yīng)建立督導(dǎo)制度，督導(dǎo)制度應(yīng)包括督導(dǎo)的頻次、內(nèi)容、流程以及對(duì)督導(dǎo)工

作的評(píng)估和考核。督導(dǎo)形式分為內(nèi)部督導(dǎo)和外部督導(dǎo)。

6.2.2承接運(yùn)營的社會(huì)組織應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要，配備至少1名經(jīng)市級(jí)及以上行政主管部門認(rèn)可的督

導(dǎo)人員。

6.2.3社會(huì)工作站應(yīng)與督導(dǎo)人員簽訂協(xié)議，每月接受1次督導(dǎo)（現(xiàn)場(chǎng)或網(wǎng)絡(luò)形式皆可），每季度接受

至少1次現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，并做好記錄。

3

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6.2.4承接運(yùn)營的社會(huì)組織應(yīng)制定督導(dǎo)工作計(jì)劃、流程，并做好督導(dǎo)過程記錄的檔案管理。

7評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.1社會(huì)工作站應(yīng)定期向社會(huì)公布服務(wù)過程、服務(wù)產(chǎn)出和服務(wù)成果，說明社會(huì)資源的使用情況和效益，

接受社會(huì)監(jiān)督。

7.2社會(huì)工作站應(yīng)采取內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督等形式，建立網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)等投訴舉報(bào)渠道，對(duì)投訴

意見應(yīng)做到快速響應(yīng)。

7.3社會(huì)工作站應(yīng)結(jié)合自我評(píng)價(jià)與第三方評(píng)估兩種方式，對(duì)社會(huì)工作站的制度管理、項(xiàng)目管理、服務(wù)

績(jī)效、財(cái)務(wù)管理等情況進(jìn)行評(píng)估。

7.4社會(huì)工作站應(yīng)建立評(píng)估響應(yīng)機(jī)制，認(rèn)真聽取和采納評(píng)估過程中提出的意見，并持續(xù)改進(jìn)。

4

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AA

附錄A

（規(guī)范性附錄）

社會(huì)工作站標(biāo)識(shí)標(biāo)牌

附錄A給出了社會(huì)工作站標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的制作要求。

圖A.1社會(huì)工作站豎式標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作要求

圖A.2社會(huì)工作站橫式標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作要求

5

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參考文獻(xiàn)

[1]DB12/T891社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范

[2]DB50/T955社區(qū)社會(huì)工作室基本規(guī)范

[3]DB33/T2230城市社區(qū)工作者服務(wù)規(guī)范

[4]浙江省民政廳、人力資源和社會(huì)保障廳2017發(fā)《浙江省社會(huì)工作者繼續(xù)教育實(shí)施辦法（試行）》

_________________________________

6

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目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語與定義........................................................................1

4基礎(chǔ)保障..........................................................................1

4.1人員配備......................................................................2

4.2經(jīng)費(fèi)保障......................................................................2

5服務(wù)內(nèi)容..........................................................................2

5.1專業(yè)服務(wù)......................................................................2

5.2人才培育......................................................................3

5.3支持服務(wù)......................................................................3

6管理要求..........................................................................3

6.1制度建設(shè)......................................................................3

6.2督導(dǎo)要求......................................................................3

7評(píng)價(jià)與改進(jìn)........................................................................4

附錄A（規(guī)范性）社會(huì)工作站標(biāo)識(shí)標(biāo)牌..................................................5

參考文獻(xiàn).............................................................................6

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由湖州市民政局提出。

本文件由湖州市民政標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本文件起草單位：德清縣民政局、湖州市民政局、湖州市社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)、德清縣晨曦社會(huì)工作服

務(wù)中心、