傳統(tǒng)營業(yè)廳面臨的轉(zhuǎn)型壓力與動力

營業(yè)廳能否能維持其主流渠道的市場地位廣西廣電網(wǎng)絡(luò)南寧分公司我方觀點：能

我們認為營業(yè)廳不單是指有門面的場地，當(dāng)我們拆除了營業(yè)廳的圍墻，建立了電視營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信營業(yè)廳和網(wǎng)格管理員單兵營業(yè)廳，則營業(yè)廳不但在營銷方面的市場地位能持續(xù)加強，對于服務(wù)和溝通也有更加廣深的作用。

傳統(tǒng)營業(yè)廳是我們直接面對和接待客戶的門市部，是對外營業(yè)的主要門戶，我們會設(shè)立醒目的標識，選擇位于比較繁華地帶的商鋪，便于讓更多的客戶找到，是我們對外提供銷售、服務(wù)、咨詢、及辦理大部份業(yè)務(wù)的窗口，也是顧客與我們的最初接洽者。

但隨著城市的擴大，用戶的增加，營業(yè)廳服務(wù)覆蓋的區(qū)域越來越有限；地價的上漲，房租和人工成本的上升，讓營業(yè)廳的建設(shè)和運營成本不斷增加；另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和支付手段技術(shù)的優(yōu)化，人們生活節(jié)奏的不斷加快，用戶消費習(xí)慣從實體店向線上消費轉(zhuǎn)移；使我們的營業(yè)廳不得不面對成本越來越高，到客流量越來越少的事實，傳統(tǒng)營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新是整體市場發(fā)展的必然趨勢。傳統(tǒng)營業(yè)廳面臨的轉(zhuǎn)型壓力與動力傳統(tǒng)營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新形象展示、品牌傳播優(yōu)質(zhì)體驗、信息收集降低成本、吸引客流

以前有線電視是壟斷行業(yè)，營業(yè)廳更多的職能就是收費窗口，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)電視、IPTV、視頻技術(shù)的發(fā)展，競爭對手出現(xiàn)和人們生活方式的改變，迫使我們必須要通過提升服務(wù)來縮小競爭差距。客戶對廣電運營商的形象，最直接的依據(jù)來源于他能感知的營業(yè)廳場地、門牌、設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)及產(chǎn)品演示，并結(jié)合各種宣傳單、宣傳手冊、海報、營業(yè)員介紹等進行業(yè)務(wù)展示，這些都是企業(yè)形象和實力的展現(xiàn)。營業(yè)廳的營業(yè)員是企業(yè)形象的代表，是專業(yè)的服務(wù)提供者，從他們的標準化著裝、禮貌用語、營銷話術(shù)、業(yè)務(wù)流程，都是企業(yè)形象的最直接體現(xiàn)，是我們廣電品牌傳播的最直觀渠道。形象展示、品牌傳播

當(dāng)模擬電視逐步退出歷史舞臺，高清電視、互動節(jié)目、寬帶業(yè)務(wù)等三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)已成為標配，智慧家庭、智慧城市等增值業(yè)務(wù)也成為新的亮點，除了傳統(tǒng)的廣告媒介，更直觀的就是在營業(yè)廳設(shè)置相關(guān)的產(chǎn)品展示區(qū)，提供直接的產(chǎn)品對比，讓用戶親自體驗到真實的產(chǎn)品性能，結(jié)合營業(yè)員的講解和產(chǎn)品宣傳彩頁，取得用戶的認同。同時，通過客戶渠道可以收集到有效的產(chǎn)品需求信息，競爭對手的行為和價格信息、還有集團客戶等市場信息。優(yōu)質(zhì)體驗、信息收集

我們從單一的自建營業(yè)廳，發(fā)展了多元化的營業(yè)廳所有制形式，如自建他營、授權(quán)店、代理點等渠道類型，可以以較少的投資、較快的速度和更靈活的形式發(fā)展?fàn)I業(yè)廳渠道。

我們還在營業(yè)廳內(nèi)進行多元化經(jīng)營，吸引客流增加收入，例如我們引進了中國移動的合作營業(yè)廳、設(shè)立手機銷售專柜、多品牌電視機等家電銷售賣場，還有家電維修和保險業(yè)務(wù)。降低成本、吸引客流營業(yè)廳設(shè)計分享★全業(yè)務(wù)小象互動平臺體驗區(qū)★小象互動平臺分區(qū)功能演示區(qū)拆除營業(yè)廳圍墻，發(fā)展新型營業(yè)廳電視營業(yè)廳網(wǎng)上營業(yè)廳微信營業(yè)廳網(wǎng)格管理員單兵營業(yè)廳

利用雙向互動機頂盒辦理營業(yè)廳業(yè)務(wù)，用戶可以自助繳費、訂購產(chǎn)品、游戲充值、購買商品等。用戶正在使用機頂盒時直接操作付款，所見即所得，是最直接的消費、最易產(chǎn)生沖動消費。電視營業(yè)廳利用公司主頁辦理營業(yè)廳業(yè)務(wù)，更符合電腦操作習(xí)慣的用戶進行業(yè)務(wù)辦理，對發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)更為直接，并且通過網(wǎng)頁形式進行產(chǎn)品宣傳更有煽動性，自助信息查詢和辦理業(yè)務(wù)也更方便。網(wǎng)上營業(yè)廳

廣為應(yīng)用和流行的業(yè)務(wù)辦理方式，更符合智能手機用戶的消費習(xí)慣，可以主動推送產(chǎn)品宣傳，信息發(fā)布更及時，也更利于用戶朋友圈之間傳播優(yōu)惠信息和產(chǎn)品資訊。微信營業(yè)廳

目前我們正在進行網(wǎng)格化管理的改革，網(wǎng)格管理員單兵營業(yè)廳定位為最重要的宣傳渠道，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)渠道，最有效的營銷渠道。我們正在開發(fā)應(yīng)用的單兵操作系統(tǒng)，不僅可以進行繳費辦理業(yè)務(wù)，還要基于