醫(yī)院患者權(quán)益保障管理制度

醫(yī)院患者權(quán)益保障管理制度第一章總則第一條目的為了保障患者的合法權(quán)益，提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部患者的權(quán)益保障管理工作。第三條定義患者：指在本醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)的個(gè)人或家屬。醫(yī)院：指本醫(yī)院。第二章患者權(quán)益保障的基本原則第四條平等權(quán)益醫(yī)院應(yīng)確保患者在醫(yī)療服務(wù)中享有平等待遇，不因個(gè)人特點(diǎn)、身份、資產(chǎn)情形等因素進(jìn)行鄙視。第五條敬重隱私醫(yī)院應(yīng)敬重患者的個(gè)人隱私，嚴(yán)守醫(yī)療信息的保密，未經(jīng)患者許可不得將其個(gè)人信息泄露給外部人員。第六條知情權(quán)醫(yī)院應(yīng)及時(shí)、明確地向患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)信息，包含診斷、治療方案、預(yù)期效果、費(fèi)用等，確?；颊咧闄?quán)得到保障。第七條自主選擇權(quán)患者有權(quán)自主選擇醫(yī)院內(nèi)供應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，并可以依據(jù)自身情況自主決議是否接受特定的治療方式。第八條知情同意權(quán)醫(yī)院在進(jìn)行特定醫(yī)療操作前，應(yīng)征得患者的知情同意，并確?；颊邔?duì)操作的目的、方法、風(fēng)險(xiǎn)和可能的后果有清楚的認(rèn)得。第九條合理費(fèi)用權(quán)醫(yī)院服務(wù)費(fèi)用應(yīng)合理，患者有權(quán)了解醫(yī)療費(fèi)用的計(jì)算方式，并可以要求合理解釋費(fèi)用明細(xì)。第十條急救權(quán)患者在急需醫(yī)療救助的情況下，醫(yī)院應(yīng)立刻供應(yīng)必需的急救措施，并確保救治的及時(shí)性和有效性。第三章患者權(quán)益保障的具體措施第十一條醫(yī)患溝通醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐性傾聽(tīng)患者需要，并供應(yīng)及時(shí)有效的解答和建議。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以友善、敬重的態(tài)度對(duì)待患者，不以任何形式侵害患者的尊嚴(yán)。第十二條投訴與建議處理醫(yī)院應(yīng)建立完善的投訴與建議處理機(jī)制，及時(shí)受理患者的投訴與建議，并依照規(guī)定程序進(jìn)行處理和回復(fù)。醫(yī)院應(yīng)將投訴與建議的結(jié)果進(jìn)行記錄，以便改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平。第十三條信息公開(kāi)醫(yī)院應(yīng)及時(shí)向患者公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)信息，包含醫(yī)院的基本情況、科室設(shè)置、醫(yī)生資質(zhì)、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等。醫(yī)院應(yīng)建立網(wǎng)站或公示欄，定期發(fā)布醫(yī)療服務(wù)的信息和消費(fèi)者滿意度調(diào)查等結(jié)果。第十四條質(zhì)量監(jiān)督醫(yī)院應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全。醫(yī)院應(yīng)樂(lè)觀開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量評(píng)審和外部質(zhì)量檢查，并將評(píng)審和檢查結(jié)果及時(shí)公布和整改。第十五條患者知情記錄醫(yī)院應(yīng)建立患者知情同意書和知情記錄，記錄患者和家屬對(duì)醫(yī)療操作的知情同意過(guò)程，作為醫(yī)療服務(wù)的證明文件。第十六條舉報(bào)與查證醫(yī)院應(yīng)建立舉報(bào)與查證制度，鼓舞患者和工作人員對(duì)醫(yī)療服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，并進(jìn)行查證和處理。對(duì)于查證屬實(shí)的違規(guī)行為，醫(yī)院應(yīng)依法進(jìn)行相應(yīng)的懲罰和整改。第十七條人力資源管理醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)技能和職業(yè)道德水平。醫(yī)院應(yīng)優(yōu)化醫(yī)務(wù)人員考核和激勵(lì)機(jī)制，促使醫(yī)務(wù)人員更好地履行職責(zé)，確保患者權(quán)益的保障。第四章違反規(guī)定的處理第十八條懲罰措施對(duì)違反本規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)的懲罰，包含但不限于警告、記過(guò)、解聘等。第十九條彌補(bǔ)與賠償假如醫(yī)院的違規(guī)行為給患者造成損失，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)向患者進(jìn)行賠償，并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十條糾紛解決醫(yī)院應(yīng)樂(lè)觀協(xié)調(diào)患者與醫(yī)院之間的糾紛，通過(guò)調(diào)解、仲裁等方式解決糾紛。第五章附則第二十一條管理細(xì)則為了更好地落實(shí)本規(guī)章制度，醫(yī)院應(yīng)訂立相應(yīng)的管理細(xì)則，明確具體的操作規(guī)程和責(zé)任分工。第二十二條監(jiān)督檢查相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)醫(yī)院的患者權(quán)益保障工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，