工商管理 (專升本)考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（含答案）

工商管理(專升本)考試復(fù)習(xí)題庫(kù)(含答案)

一、單選題

1.咨詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)中不包括()。

A、調(diào)查

B、問(wèn)題協(xié)商

C、項(xiàng)目規(guī)劃

D、項(xiàng)目建議

答案：A

2.中國(guó)的管理咨詢業(yè)是隨著“全面質(zhì)量管理”于20世紀(jì)()引進(jìn)的。

A、60年代

B、70年代

C、80年代

D、90年代

答案：C

3.采用R0I評(píng)估方法的好處不包括()

A、度量咨詢活動(dòng)的貢獻(xiàn)

B、制定優(yōu)先選擇的咨詢方案

C、推動(dòng)咨詢活動(dòng)的開(kāi)展

D、將簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化

答案：D

4.權(quán)衡備擇方案時(shí)S所考慮的因素中不包括()。

A、一致性

B、實(shí)踐性

C、趨勢(shì)性

D、連續(xù)性

答案：D

5.()是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。

A、魚(yú)骨圖

B、統(tǒng)計(jì)圖

C、控制圖

D、層次分析法

答案：A

6.企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析屬于()

A、戰(zhàn)略性咨詢

B、導(dǎo)向性咨詢

C、戰(zhàn)術(shù)性咨詢

D、高層次咨詢

答案：C

7.對(duì)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)的質(zhì)量指標(biāo)不包括0o

A、準(zhǔn)確性

B、可靠性

C、時(shí)效性

D、經(jīng)濟(jì)性

答案：D

8.績(jī)效評(píng)估方法體系構(gòu)建所關(guān)心的是()

A、主要因素

B、次要因素

C、輔助因素

D、關(guān)鍵成功因素

答案：D

9.企業(yè)的“上層結(jié)構(gòu)”中不包括()。

A、企業(yè)愿景與文化

B、企業(yè)戰(zhàn)略與組織

C、管理平臺(tái)

D、財(cái)務(wù)管理

答案：D

10.管理咨詢的研究方法不包括0。

A、學(xué)科交叉

B、征兆分析

C、生態(tài)分析

D、判別分析

答案：D

11.信息分析的目的是考察已經(jīng)確認(rèn)下來(lái)的價(jià)值鏈中各個(gè)活動(dòng)之間的()。

A、資金流

B、物流

C、信息流

D、事務(wù)流

答案：C

12.在進(jìn)行實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí),對(duì)外部顧客即受診企業(yè)的衡量指標(biāo)不包括()

A、顧客滿意度

B、顧客獲利能力

C、顧客領(lǐng)導(dǎo)能力

D、顧客受診后知識(shí)、技能的提升情況

答案：C

13.使凈現(xiàn)值為()的貼現(xiàn)率就是內(nèi)部收益率

A、正

B、負(fù)

C、零

D、整數(shù)

答案：C

14.世界各國(guó)咨詢業(yè)的產(chǎn)值平均占其國(guó)民生產(chǎn)總值的()。

A、1%

B、2%

C、3%

D、4%

答案：A

15.收集一手資料最常用的辦法之一是()。

A、問(wèn)卷調(diào)查

B、資料調(diào)查

C、訪談?wù){(diào)查

D、實(shí)地調(diào)查

答案：A

16.企業(yè)實(shí)質(zhì)上也是一種被擴(kuò)大了概念內(nèi)涵的“()”

A、物

B、人

C、實(shí)體

D、對(duì)象

答案：B

17.重要的因素通常只占少數(shù)S而不重要的因素占多數(shù)S這個(gè)原理是()。

A、9070原則

B、80-20原則

G70-30原則

D、60-40原則

答案：B

18.系統(tǒng)分析方法的第四個(gè)步驟是0。

A、限定問(wèn)題

B、調(diào)查研究S收集數(shù)據(jù)

C、確定目標(biāo)

D、提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

答案：D

19.現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是()

A、科學(xué)性和科學(xué)化

B、科學(xué)性和規(guī)范化

C、科學(xué)性和標(biāo)準(zhǔn)化

D、科學(xué)性和自主性

答案：A

20.預(yù)備調(diào)查是為了確定咨詢課題而進(jìn)行的一次()的綜合性調(diào)查。

A、臨時(shí)

B、長(zhǎng)期

C、中期

D、短期

答案：D

21.管理咨詢業(yè)的“核心客戶群”的主要特征是0。

A、行業(yè)滲透率高S但行業(yè)相對(duì)規(guī)模小

B、行業(yè)滲透率較高S行業(yè)相對(duì)規(guī)模大

C、行業(yè)滲透率較低S行業(yè)相對(duì)規(guī)模較小

D、行業(yè)滲透率低S但行業(yè)相對(duì)規(guī)模大

答案：B

22.管理咨詢的核心問(wèn)題是()

A、管理調(diào)查

B、管理方法

C、管理診斷

D、管理控制

答案：C

23.咨詢報(bào)告評(píng)價(jià)模型中S賦予三個(gè)子模型的權(quán)重為Oo

A、2:2:6

B、2:3:5

C、3:3:4

D、3:4:3

答案：B

24.()將決定所需要收集的數(shù)據(jù)類型。

A、項(xiàng)目的性質(zhì)

B、所屬行業(yè)

C、項(xiàng)目目標(biāo)

D、項(xiàng)目規(guī)模

答案：A

25.分析管理層次又稱()。

A、自發(fā)管理層次

B、激勵(lì)管理層次

C、約束管理層次

D、協(xié)作主動(dòng)管理層次

答案：B

26.老化時(shí)期不包括()。

A\穩(wěn)定期

B、壯年期

C、貴族期

D、官僚期

答案：B

27.()在管理咨詢活動(dòng)中充當(dāng)了解釋材料與論證假設(shè)的重要角色。

A、咨詢工具

B、咨詢方法

C、咨詢技術(shù)

D、咨詢方式

答案：A

28.在咨詢過(guò)程中S每個(gè)階段的咨詢結(jié)束后S需要撰寫(xiě)()。

A、期初報(bào)告

B、討論報(bào)告

C、期間報(bào)告

D、終期報(bào)告

答案：C

29.經(jīng)驗(yàn)證明,在頭腦風(fēng)暴法中,會(huì)議時(shí)間一般以()分鐘效果最佳

A、10~30

B、20~60

C、30~90

D、40~90

答案：B

30.收集數(shù)據(jù)時(shí)需要注意的方面不包括()。

A、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

B、歷史數(shù)據(jù)

C、收集清單

D、資料保密

答案：A

31.()是企業(yè)管理咨詢有效展開(kāi)的前提。

A、問(wèn)題的提出

B、問(wèn)題的分析

C、問(wèn)題的界定

D、問(wèn)題的聚類

答案：C

32.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的第一個(gè)層次重在()。

A、控制不利行為S約束和規(guī)范行為

B、分析S加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為

C、達(dá)成共識(shí)S培養(yǎng)形成參與意識(shí)S產(chǎn)生主動(dòng)創(chuàng)造S積極管理的行為

D、形成自主管理的行為

答案：A

33.咨詢方案形成過(guò)程中的另一個(gè)典型錯(cuò)誤是:咨詢方案的重點(diǎn)放在了()上

A、客戶的需求

B、客戶的目標(biāo)

C、客戶的愿望

D、客戶的利益

答案：C

34.在企業(yè)管理中S不屬于有序方向性的是()。

A、顧客對(duì)商品性能質(zhì)量的要求或競(jìng)爭(zhēng)的需求促使企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)

技術(shù)

B、領(lǐng)導(dǎo)想當(dāng)然地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

C、圍繞社會(huì)發(fā)展所需S源源不斷地產(chǎn)生新的高科技

D、因新的社會(huì)需求而引起新企業(yè)的誕生

答案：B

35.不屬于基礎(chǔ)咨詢的是()

A、領(lǐng)導(dǎo)咨詢

B、財(cái)務(wù)咨詢

C、均衡性咨詢

D、金融咨詢

答案：D

36.目標(biāo)管理全過(guò)程的第二個(gè)階段是()

A、組織總目標(biāo)的分解

B、組織總目標(biāo)的設(shè)定

C、目標(biāo)完成檢查

D、業(yè)績(jī)考核

答案：A

37.第一家純粹的戰(zhàn)略咨詢公司是0。

A、波士頓咨詢

B、普華永道

C、貝恩咨詢

D、麥肯錫咨詢公司

答案：A

38.()對(duì)實(shí)施的成功起著關(guān)鍵的作用

A、計(jì)劃

B、培訓(xùn)

C、溝通

D、控制

答案：C

39.德國(guó)咨詢業(yè)的管理主要采取()的管理方式。

A、集中式

B、民主式

C、開(kāi)放式

D、團(tuán)隊(duì)式

答案：C

40.方案實(shí)施的可行策略中不包括()

A、先選擇較容易的部分來(lái)執(zhí)行

B、選擇較困難的部分來(lái)執(zhí)行

C、選擇對(duì)方案有強(qiáng)烈認(rèn)同感的部門先實(shí)施

D、集中力量抓住核心環(huán)節(jié)

答案：B

41.在日本S咨詢市場(chǎng)的供給方類別不包括()。

A、綜合研究所

B、管理咨詢機(jī)構(gòu)

C、投資咨詢機(jī)構(gòu)

D、工程技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)

答案：C

42.咨詢顧問(wèn)對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題的診治S要遵循()的基本原則

A、完全參與

B、有限參與

C、無(wú)限參與

D、深度參與

答案：B

43.初次接洽時(shí)S正式會(huì)晤的對(duì)象一般是客戶的()S時(shí)間為半天至一天。

A、主要領(lǐng)導(dǎo)人

B、主要聯(lián)絡(luò)人

C、主要決策人

D、主要經(jīng)營(yíng)者

答案：C

44.管理咨詢師在咨詢過(guò)程中S要遵循的原則中不包括()

A、行為合法

B、量力而行

C、自主公正

D、謀取私利

答案：D

45.“咨詢顧問(wèn)應(yīng)該與客戶保持距離”S這個(gè)工作指導(dǎo)原則最早是由()公司提出

的

A、麥肯錫

B、貝恩

C、波士頓

D、伯恩艾倫

答案：A

46.德?tīng)柗品ㄍ糜诮鉀Q()，為規(guī)劃目的服務(wù)

A、一般問(wèn)題

B、重大問(wèn)題

C、主要問(wèn)題

D、關(guān)鍵問(wèn)題

答案：B

47.()是實(shí)施小組成立后的第一個(gè)任務(wù),也是比較關(guān)鍵的一個(gè)任務(wù)

A、制定實(shí)施方針

B、擬定實(shí)施計(jì)劃

C、溝通培訓(xùn)

D、成立變革小組

答案：B

48.頭腦風(fēng)暴法專家小組的人員組成中不包括()。

A、方法論學(xué)者

B、歸納者

C、設(shè)想產(chǎn)生者

D、演繹者

答案：B

49.問(wèn)卷調(diào)查時(shí)S問(wèn)題的設(shè)計(jì)所遵循的原則中不包括()。

A、客觀性原則

B、必要性原則

C、可能性原則

D、強(qiáng)制性原則

答案：D

50.客戶參與推薦方案的形成的方法不包括()。

A、客戶授權(quán)

B、客戶小組

C、客戶投入

D、客戶邀請(qǐng)

答案：A

51.問(wèn)題點(diǎn)的定性分析方法不包括()。

A、帕累托原則

B、配對(duì)分析

C、趨勢(shì)線分析

D、關(guān)鍵事件法

答案：C

52.組織要有一個(gè)總體目標(biāo),這個(gè)總體目標(biāo)的設(shè)定要遵循()原則

A、SMALL原則

B、SMARK原則

GSMART原則

D、SMARR原則

答案：C

53.咨詢師所扮演的角色中不包括0。

A、專家

B、幫手

C、合作者

D、執(zhí)行者

答案：D

54.企業(yè)的彈性隨著時(shí)間的流逝會(huì)()。

A、越來(lái)越小

B、越來(lái)越大

C、先小后大

D、先大后小

答案：A

55.()管理人員對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況和弊病最為了解

A、高層

B、中層

C、基層

D、底層

答案：B

56.PAEI中的P是指0。

A、企業(yè)的行動(dòng)力

B、規(guī)范能力

C\創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的能力

D、整合人際關(guān)系的能力

答案：A

57.管理咨詢起源于()。

A、希臘

B、日本

C、英國(guó)

D、美國(guó)

答案：D

58.一般一個(gè)咨詢項(xiàng)目合適的周期為()。

A、廠3個(gè)月

B、3~4個(gè)月

C、3~6個(gè)月

D、4~7個(gè)月

答案：c

判斷題

1.對(duì)于有限次數(shù)的咨詢來(lái)說(shuō)S拉大網(wǎng)法更可取。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

2.“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”是國(guó)外咨詢公司的生存方式。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

3.商業(yè)決策假設(shè)的驗(yàn)證S需要像物理或數(shù)學(xué)一樣S追求100%的精確。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

4.方案實(shí)施階段的第一個(gè)步驟就是建立實(shí)施小組。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

5.日本咨詢機(jī)構(gòu)的一個(gè)重要特征是以綜合性大型咨詢機(jī)構(gòu)為主。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

6.企業(yè)中最具行動(dòng)力的還是企業(yè)的底層基礎(chǔ)S也就是企業(yè)的員工。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

7.企業(yè)的控制力是一個(gè)不斷衰減的過(guò)程。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

8.咨詢顧問(wèn)可以適時(shí)插手客戶的內(nèi)部事務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

9.當(dāng)企業(yè)漸趨成熟的時(shí)候S它的制度、規(guī)章、企業(yè)層次、控制系統(tǒng)就會(huì)越來(lái)越寬

松S這時(shí)候企業(yè)的彈性反而會(huì)變得很大。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

10.咨詢顧問(wèn)在決策中只能起到協(xié)助企業(yè)進(jìn)行邏輯和數(shù)據(jù)分析、盡量降低風(fēng)險(xiǎn)的

作用。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

11.受理咨詢的前提是對(duì)象的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)行為要合法

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

12.分析一個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的原因S要接受多因原則。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

13.在撰寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候S不必考慮組織的文化。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

14.對(duì)受診企業(yè)的診斷是管理咨詢的終結(jié)點(diǎn)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

15.咨詢報(bào)告的撰寫(xiě)S要在小范圍內(nèi)審查S聽(tīng)取客戶有關(guān)部門的意見(jiàn)S檢驗(yàn)咨詢

報(bào)告發(fā)表的效果S以便作最后的修改與補(bǔ)充。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

16.確定咨詢服務(wù)的過(guò)程是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

17.貝恩的咨詢模式和波士頓有所不同:波士頓看重戰(zhàn)略計(jì)劃和基于理論的報(bào)告

S而貝恩以客戶為重點(diǎn)S著重于客戶關(guān)系。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

18.硬指標(biāo)數(shù)據(jù),可信度不高。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

19.為了咨詢項(xiàng)目的成功S有效的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與項(xiàng)目實(shí)施二者缺一不可。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

20.頭腦風(fēng)暴法的主持工作S最好由對(duì)決策問(wèn)題的背景比較了解并熟悉頭腦風(fēng)暴

法的處理程序和處理方法的人來(lái)?yè)?dān)任。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

21.一個(gè)優(yōu)秀的管理咨詢顧問(wèn)往往非常清楚各種研究方法和工具的優(yōu)缺點(diǎn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

22.現(xiàn)代決策講究科學(xué)決策,即不再依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行“拍板”，而是群策群力，

借助科學(xué)手段與方法進(jìn)行決策

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

23.企業(yè)的三個(gè)層次必須界定清楚S各個(gè)層次的權(quán)責(zé)應(yīng)該分明。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

24.開(kāi)放式問(wèn)題節(jié)省時(shí)間和精力S便于控制訪談。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

25.企業(yè)管理咨詢屬于戰(zhàn)略性咨詢、導(dǎo)向性咨詢

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

26.成功的管理咨詢一定要建立在客戶對(duì)咨詢的作用和定位有非常準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)的

基礎(chǔ)上

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

27.現(xiàn)代管理咨詢的發(fā)展S站在三個(gè)方面的基礎(chǔ)之上:理論發(fā)展、實(shí)踐需要與信息

技術(shù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

28.常用的調(diào)查方法有資料調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和實(shí)地觀察等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

29.演示說(shuō)明的內(nèi)容應(yīng)該清晰明了S設(shè)計(jì)縝密。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

30.痛苦/利益矩陣中S有2個(gè)區(qū)域蘊(yùn)含著成功S其他50%的情境都是失敗的溫床o

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

31.咨詢機(jī)構(gòu)可以同時(shí)為具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的多家企業(yè)提供咨詢

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

32.完整的方案實(shí)施還應(yīng)該包括良好的后續(xù)服務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

填空題

1..管理咨詢分為（）和（）兩個(gè)階段

答案：進(jìn)行診斷I實(shí)施指導(dǎo)

2.房子（）的“五大支柱”是：（）（）、人力資源管理、研發(fā)管理、財(cái)務(wù)管理。

答案：企業(yè)|生產(chǎn)管理|營(yíng)銷管理

3.企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退取決于兩個(gè)重要因素：（）和（）。

答案：企業(yè)彈性|控制力

4..內(nèi)部數(shù)據(jù)包括（）、財(cái)務(wù)健康性'（）和人力資源。

答案：銷售業(yè)績(jī)IIT信息

5.管理咨詢的基本程序按目標(biāo)和任務(wù)可劃分為五個(gè)階段:接洽咨詢階段、預(yù)備咨

詢階段、（）階段、方案實(shí)施階段和（）階段。

答案：正式咨詢|追蹤改進(jìn)

6.德菲爾法的三個(gè)明顯特點(diǎn)是：（）、（）、小組的統(tǒng)計(jì)回答

答案：匿名性I多次反饋

7.咨詢報(bào)告的語(yǔ)言要求是（）、投影為主、（）

答案：文字簡(jiǎn)潔I善用圖表

8.企業(yè)界成功使用的兩種新的評(píng)價(jià)方法是（）成本核算法和（）

答案：價(jià)值鏈|平衡計(jì)分法

9.咨詢顧問(wèn)對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題的診治S要遵循有限參與的原則S體現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題

的識(shí)別（）、與客戶保持距離（）及對(duì)效益的合理期望（）三個(gè)方面。

答案：起點(diǎn)I過(guò)程I結(jié)果

10.找出最終方案的方法可以是集合（）、讓客戶參與方案或者舉行備擇方案（）

答案：專家智慧|評(píng)價(jià)會(huì)

11.為保證整個(gè)咨詢過(guò)程的順利進(jìn)行和改善方案的有效實(shí)施S客戶企業(yè)一般要成

立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)（）和（）。

答案：委員會(huì)|項(xiàng)目小組

12.咨詢師只是充當(dāng)一個(gè)（）的角色S為企業(yè)提出（）的而非強(qiáng)制實(shí)施的改進(jìn)方

案。

答案：參謀I建設(shè)性

13..美國(guó)管理咨詢公司一般根據(jù)（）費(fèi)用再加上管理費(fèi)、手續(xù)費(fèi)及（）費(fèi)用S

向客戶開(kāi)價(jià)。

答案：顧問(wèn)|直接

14.魚(yú)骨圖的類型有三種:整理問(wèn)題型、（）和（）。

答案：原因型I對(duì)策型

15.（）和（）是咨詢方案實(shí)施成功和效用持續(xù)的關(guān)鍵

答案：主人翁責(zé)任|歸屬承諾

16.咨詢特質(zhì)的演變是從（）、企業(yè)咨詢到（）。

答案：謀士咨詢|專業(yè)咨詢

17.企業(yè)具有三大系統(tǒng)軸承S即層次軸、（）和（）。

答案：功能軸I時(shí)間軸

18.法國(guó)咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的（）制度S咨詢?nèi)藛T的（）資格由專門的政府機(jī)構(gòu)來(lái)

認(rèn)定。

答案：資格審查I執(zhí)業(yè)

19.保證執(zhí)行方式靈活性的一個(gè)方式就是在規(guī)劃實(shí)施方案的時(shí)候,把規(guī)劃做成（）

規(guī)則或（）規(guī)則

答案：權(quán)變I情境

20.咨詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)包括四個(gè)階段:問(wèn)題協(xié)商、（）、項(xiàng)目建議書(shū)與（）。

答案：項(xiàng)目規(guī)劃I演示

21.管理咨詢業(yè)務(wù)重點(diǎn)的變化是從科學(xué)管理、（）到（）。

答案：戰(zhàn)略管理|知識(shí)管理

22.咨詢師需要獲取有關(guān)股東、（）、（）、市場(chǎng)和公共形象、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面的

外部數(shù)據(jù)。

答案：供應(yīng)商|顧客

23.根據(jù)范圍，管理咨詢可分為（）與（）

答案：全局性咨詢I單元性咨詢

24.麥肯錫公司對(duì)于問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化有個(gè)術(shù)語(yǔ)S就是MECE——“彼此（）S互無(wú)（）”

答案：獨(dú)立I遺漏

25.根據(jù)系統(tǒng)，管理咨詢可分為三個(gè)層面：（）、功能咨詢和（）

答案：基礎(chǔ)咨詢I產(chǎn)業(yè)咨詢

26.數(shù)據(jù)分析是組織有目的地（）、分析數(shù)據(jù)、使之成為（）的過(guò)程。

答案：收集數(shù)據(jù)I信息

27.管理促進(jìn)的手段包括（）、走向融棄和（）。

答案：方向奉弓II優(yōu)勢(shì)復(fù)制

28.管理咨詢不光是送給企業(yè)一條“魚(yú)”（）S更重要的是教會(huì)企業(yè)“釣魚(yú)”（）

的方法。

答案：方案|管理

29.項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)需要進(jìn)行兩種類型的分析：（）分析和（）分析。

答案：戰(zhàn)略性I常規(guī)性

30.企業(yè)管理分為三個(gè)層次：（）管理層次、分析管理層次和（）管理層次。

答案：基礎(chǔ)I共同

簡(jiǎn)答題

1.試述管理咨詢與管理診斷的區(qū)別與聯(lián)系。

答案：管理咨詢與管理診斷二者的區(qū)別在于：（1）含義不同。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，管理

咨詢就是請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上給予忠告性的幫助;而管理診斷則是咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)

營(yíng)顧問(wèn)為了完成管理咨詢的委托到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查診斷,幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)

解決經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題。（2）來(lái)源途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢

機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)根據(jù)企業(yè)提供的資料,對(duì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出建議;而管理

診斷采用的資料是直接的,是診斷者到受診企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,從而利用所獲得

的第一手資料分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題,提出并指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案。管理

咨詢與管理診斷的聯(lián)系在于:管理咨詢的核心問(wèn)題是管理診斷。管理咨詢的實(shí)質(zhì)：

運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和技術(shù),為用戶提供經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面的診斷,并開(kāi)出處方

（解決方案），幫助用戶盡早擺脫在發(fā)展過(guò)程中不可避免地要遇到的各類管理癥狀。

2..優(yōu)勢(shì)復(fù)制

答案：是打破思維局限常用的辦法。它是將最好的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)思想、管理方法通

過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化貫徹，以達(dá)到迅速提高整體水平和質(zhì)量的目的。

3.簡(jiǎn)述企業(yè)生命力的要素。

答案：企業(yè)生命力的要素是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在著四個(gè)主要?jiǎng)恿?。這四個(gè)動(dòng)

力用英文符號(hào)表示就是PAEI。具體為：（1）P代表行動(dòng)力；（2）A代表為規(guī)范能力、

按照程序和步驟做事的能力；（3）E代表創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的能力；（4）I代表整合人際關(guān)

系和橫向協(xié)調(diào)的能力

4.試述德?tīng)柗品ǖ某绦?/p>

答案：（1）第一輪:①由組織者發(fā)給專家的第一輪調(diào)查表是開(kāi)放式的,不帶任何框

框,只提出預(yù)測(cè)主題,請(qǐng)專家圍繞主題提出預(yù)測(cè)事件。②預(yù)測(cè)組織者要對(duì)專家填好

的調(diào)查表進(jìn)行匯總整理，歸并同類事件,排除次要事件,用準(zhǔn)確術(shù)語(yǔ)提出一個(gè)預(yù)測(cè)

事件一覽表,并作為第二輪調(diào)查表發(fā)給專家。（2）第二輪:①專家對(duì)第二輪調(diào)查表

所列出的每個(gè)事件作出評(píng)價(jià)。②預(yù)測(cè)組織者收到第二輪專家意見(jiàn)后,對(duì)專家意見(jiàn)

作統(tǒng)計(jì)處理,整理出第三張調(diào)查表。⑶第三輪:①把第三張調(diào)查表發(fā)下去后,請(qǐng)專

家做以下事情:重審爭(zhēng)論;對(duì)上下四分點(diǎn)外的對(duì)立意見(jiàn)作一個(gè)評(píng)價(jià)；給出自己新的

評(píng)價(jià);如果修正自己的觀點(diǎn),也請(qǐng)敘述為何改變,原來(lái)的理由錯(cuò)在哪里,或者說(shuō)明

哪里不完善。②專家們的新評(píng)論和新?tīng)?zhēng)論返回組織者手中后,組織者的工作與第

二輪十分類似：統(tǒng)計(jì)中位數(shù)和上下四分點(diǎn)；總結(jié)專家觀點(diǎn),重點(diǎn)在爭(zhēng)論雙方的意見(jiàn)；

形成第四張調(diào)查表。（4）第四輪:①請(qǐng)專家對(duì)第四張調(diào)查表進(jìn)行再次評(píng)價(jià)和權(quán)衡，

作出新的預(yù)測(cè)。②當(dāng)?shù)谒膹堈{(diào)查表返回后,組織者的任務(wù)與上一輪的任務(wù)相同：

計(jì)算每個(gè)事件的中位數(shù)和上下四分點(diǎn)，歸納總結(jié)各種意見(jiàn)的理由以及爭(zhēng)論點(diǎn)。

5..定點(diǎn)撒網(wǎng)法

答案：是以咨詢者的某種假定、判斷為依據(jù)，定向地收集相關(guān)資料，就像漁人用

小網(wǎng)在不同水域撒網(wǎng)一般，哪兒有他要打的魚(yú)，可得憑他的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷了。

6.簡(jiǎn)述項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)階段客戶的目的。

答案：（1）從咨詢介入所產(chǎn)生的結(jié)果中獲取經(jīng)濟(jì)利益；⑵尋找同自己的理解一致

的咨詢公司的觀點(diǎn)；（3）了解咨詢公司的能力；（4）使自己相信相應(yīng)的咨詢公司就

是最佳選擇,能夠提供所期望的價(jià)值；⑷簽訂一個(gè)使咨詢能夠產(chǎn)生期望效果的法

律合同；（5）加強(qiáng)自己的判斷相應(yīng)的公司就是最合適的候選對(duì)象。

7.頭腦風(fēng)暴法

答案：是一種通過(guò)小型會(huì)議的組織形式，誘發(fā)集體智慧，相互啟發(fā)靈感，最終產(chǎn)

生創(chuàng)造性思維的程序法

8.簡(jiǎn)述項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容。

答案：項(xiàng)目建議書(shū)一般包括如下內(nèi)容:封面、目錄表、建議的依據(jù)、表達(dá)對(duì)此項(xiàng)

目的興趣、對(duì)任務(wù)的闡述、對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解、項(xiàng)目采取的方法和途徑、項(xiàng)目流

程圖、咨詢服務(wù)范圍、咨詢服務(wù)的進(jìn)度安排、交付或提供的服務(wù)及最終產(chǎn)品、項(xiàng)

目組成人員名單和組織圖、公司經(jīng)驗(yàn)或具體項(xiàng)目的業(yè)績(jī)、項(xiàng)目組人員的簡(jiǎn)歷及業(yè)

績(jī)。

9.試述中國(guó)管理咨詢業(yè)的客戶群分類及特征。

答案：目前,中國(guó)的管理咨詢業(yè)已經(jīng)形成了日益穩(wěn)定的特征客戶群。（1）“成熟客

戶群”。其主要特征是市場(chǎng)滲透率高，但行業(yè)相對(duì)規(guī)模小,采購(gòu)管理咨詢的市場(chǎng)需

求相對(duì)飽和,這些行業(yè)對(duì)管理咨詢服務(wù)的認(rèn)可度比較高,對(duì)企業(yè)自身的問(wèn)題認(rèn)識(shí)

得比較清楚，對(duì)管理咨詢的消費(fèi)比較理性。（2）“核心客戶群”。其主要特征是行

業(yè)市場(chǎng)滲透率較高,行業(yè)相對(duì)規(guī)模大,可挖掘的市場(chǎng)比較大,這類群體是“兵家必

爭(zhēng)之地”。同時(shí)，“核心客戶群”的市場(chǎng)滲透率差異不大。（3）“萌芽客戶群”。

其主要特征是行業(yè)市場(chǎng)滲透率較低,行業(yè)相對(duì)規(guī)模也較小。隨著這些行業(yè)的發(fā)展

和對(duì)管理咨詢重要性認(rèn)識(shí)的加深，這些行業(yè)會(huì)逐步發(fā)展成為管理咨詢業(yè)的重點(diǎn)客

戶。（4）“潛力客戶群”。其主要特征是市場(chǎng)滲透率低，但行業(yè)相對(duì)規(guī)模大，可挖

掘的市場(chǎng)空間非常大。

10.簡(jiǎn)述訪談的原則。

答案：（1）訪談不僅是得到信息與資料的過(guò)程，也是一次進(jìn)行自我介紹、宣傳和建

立客戶關(guān)系的過(guò)程；⑵一定要兩人共同訪談,互補(bǔ)互動(dòng)，比較結(jié)果；（3）主訪者一

定要有清晰的問(wèn)題樹(shù)；（4）一定要尊重別人,不論其職位高低；（5）注意時(shí)間效益

11..管理咨詢

答案：是指由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配

合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理上

存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出改進(jìn)方案（建議）；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案

（建議）后，咨詢師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。

12.試述問(wèn)卷語(yǔ)言的要求

答案：⑴文字文字應(yīng)該簡(jiǎn)明、淺顯易懂，避免錯(cuò)別字提問(wèn)題的方式要委婉，不能

使用命令式的口吻⑵內(nèi)容調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容要對(duì)調(diào)查目的有用問(wèn)題不宜過(guò)于分散,

一般僅圍繞兩三個(gè)主題，不要提被調(diào)查者不愿回答或難以回答的問(wèn)題⑶提問(wèn)問(wèn)

題要能清楚地傳達(dá)調(diào)查者的目的；問(wèn)題要層次分明可以首先提出概括性的問(wèn)題然

后再提出具體的問(wèn)題⑷格式開(kāi)頭要有問(wèn)候語(yǔ),要寫(xiě)明此次調(diào)查的目的；每個(gè)問(wèn)題

后留有適當(dāng)?shù)目臻g，以便給調(diào)查者能自由給出答案;問(wèn)題的排列要先易后難;調(diào)查

問(wèn)卷的結(jié)尾要有感謝調(diào)查的字樣，給被調(diào)查者留下好印象。

13.一份質(zhì)量較高的調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該做到哪“六忌”？

答案：（1）忌提不必要的問(wèn)題⑵忌措辭不得體⑶忌含義籠統(tǒng)⑷忌帶誘導(dǎo)性⑸

忌題義不準(zhǔn)確⑹忌題序排列不恰當(dāng)

14.試述實(shí)施小組成員選擇的要求和應(yīng)注意的事項(xiàng)

答案：（1）在選擇小組成員時(shí)，要注意成員在知識(shí)背景、性格、能力和經(jīng)驗(yàn)方面的

互補(bǔ)性，這樣才能在團(tuán)隊(duì)盡量小的同時(shí)又擁有全面、合理的人員結(jié)構(gòu)。（2）小組成

員也要具備團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任心、進(jìn)取心、豐富的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)、極強(qiáng)

的學(xué)習(xí)能力以及助人為樂(lè)的精神等。⑶小組成員要來(lái)自于公司的不同部門，而這

些部門必須是實(shí)施方案將要奉涉到的利益相關(guān)單位。（4）選擇了小組負(fù)責(zé)人和成

員后,要進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn)I,使他們明確企業(yè)的現(xiàn)狀、咨詢方案的目標(biāo)、各自扮演

的角色、變革的整個(gè)流程及時(shí)間安排。

15.試述管理咨詢績(jī)效評(píng)價(jià)方法體系

答案：一個(gè)相對(duì)完整的績(jī)效評(píng)估方法體系是由一系列指標(biāo)而非單一指標(biāo)組成的。

系列指標(biāo)能夠全方位地顯示咨詢產(chǎn)品的質(zhì)量，使咨詢結(jié)果一一提出的改進(jìn)方案更

加科學(xué)合理，可信度和執(zhí)行力更高,執(zhí)行效果更好。第一,定量方法,主要有：（1）

反映企業(yè)影響的硬數(shù)據(jù)指標(biāo)，包括產(chǎn)出'成本、質(zhì)量和時(shí)間等指標(biāo)；（2）ROI（投資

回報(bào)率）；（3）NPV（凈現(xiàn)值法）；（4）PP（投資回收期法）；（5）IRR（內(nèi)部收益率法）。第

二,定性評(píng)估方法，主要有：⑴外部顧客:滿意度、知識(shí)技能的提升；⑵內(nèi)部員工:

工作滿意度、團(tuán)隊(duì)合作等；（3）項(xiàng)目執(zhí)行力。第三,定量定性結(jié)合方法,主要有：⑴

目標(biāo)管理法；⑵層次分析法；（3）控制組技術(shù)。

16.試述一份精心設(shè)計(jì)和構(gòu)思的報(bào)告的組成

答案：（1）開(kāi)篇作執(zhí)行小結(jié)。突出陳述初步的問(wèn)題和推薦建議，不要超過(guò)兩頁(yè)紙。

主要敘述診斷的目的,進(jìn)行診斷的時(shí)間,調(diào)查時(shí)所用的資料,對(duì)哪些部門和人員做

過(guò)調(diào)查,以及診斷的工作的程序和方法。（2）大致描述最初的參考術(shù)語(yǔ)和條款⑶

總結(jié)所收集的數(shù)據(jù)。（4）陳述你的研究結(jié)果。（5）清晰陳述你的推薦建議,集中清

晰地陳述需要開(kāi)展的工作。針對(duì)存在的主要問(wèn)題,提出建議和改進(jìn)措施,并指明要

求實(shí)施的輕重緩急。展示實(shí)施推薦建議所能帶來(lái)的利益,尤其是財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì);同時(shí)也

要指出,如果推薦建議沒(méi)有得到實(shí)施或沒(méi)有得到完整實(shí)施所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),短期和

長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)利益都應(yīng)該清晰地展現(xiàn)出來(lái)。（6）證明其中的意義。（7）結(jié)尾列出附錄。

17.采用頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守什么原則？

答案：（1）庭外判決原則⑵歡迎各抒己見(jiàn)，自由鳴放⑶追求數(shù)量⑷探索取長(zhǎng)補(bǔ)

短和改進(jìn)辦法

18.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的三個(gè)不同層次的重點(diǎn)分別是什么？

答案：（1）第一個(gè)層次（基礎(chǔ)管理）重在控制不利行為，約束和規(guī)范行為；（2）第二個(gè)

層次（分析管理）重在分析，加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為；（3）

第三個(gè)層次（共同管理）重在達(dá)成共識(shí)，培養(yǎng)形成參與意識(shí),產(chǎn)生主動(dòng)創(chuàng)造,積極管

理的行為。

19..有序方向性牽引

答案：是針對(duì)事業(yè)發(fā)展的動(dòng)因來(lái)源而言的。只有當(dāng)事物發(fā)生的動(dòng)因來(lái)源真實(shí)，而

不是出于主觀臆斷或誤斷，這樣的動(dòng)因來(lái)源才被稱為有序方向性葷引。

20.實(shí)施計(jì)劃通常包括哪幾個(gè)部分?

答案：（1）行動(dòng)日程安排；⑵實(shí)施計(jì)劃要達(dá)到的總體目標(biāo)和總目標(biāo)分解后的分階

段目標(biāo)；（3）每個(gè)成員擔(dān)任的角色、工作范圍、個(gè)人需要達(dá)到的目標(biāo)；（4）明確每個(gè)

成員的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；⑸相關(guān)部門應(yīng)該協(xié)助的事項(xiàng)；（6）出現(xiàn)緊急情況時(shí)的應(yīng)

急措施

21.試述魚(yú)骨圖分析法的使用步驟

答案：（1）查找要解決的問(wèn)題；（2）把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上；（3）召集同事共同討論

問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因,盡可能多地找出問(wèn)題；（4）把相同的問(wèn)題分組,在魚(yú)骨上標(biāo)

出；（5）根據(jù)不同的問(wèn)題征求大家的意見(jiàn),總結(jié)出正確的原因；（6）拿出任何一個(gè)問(wèn)

題,研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題；（7）針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么,這樣至少深

入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）；（8）當(dāng)深入到第五個(gè)層次后,認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí),

列出這些問(wèn)題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法

22.在企業(yè)管理中，有序方向性葷引表現(xiàn)在哪些方面？

答案：（1）顧客對(duì)商品性能質(zhì)量上的要求或競(jìng)爭(zhēng)的需求促使企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝、

提高生產(chǎn)技術(shù)；（2）圍繞社會(huì)發(fā)展所需,源源不斷地產(chǎn)生新的高科技；（3）因新的社

會(huì)需求而引起新企業(yè)的誕生。

23.模型診斷

答案：基于模型的企業(yè)診斷過(guò)程是從企業(yè)模型抽取診斷模型，結(jié)合診斷方法與診

斷規(guī)則，發(fā)現(xiàn)并分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題、提出改進(jìn)意見(jiàn)的過(guò)程。

24.什么是目標(biāo)的SMART特性？

答案：目標(biāo)的SMART特性是指具體性（Specific）、可測(cè)量性（MeasurabIe）、可實(shí)

現(xiàn)性。chievable）、以結(jié)果為導(dǎo)向（Result-oriented）、有最后時(shí)間期限（TimeD

eadIine)

25.簡(jiǎn)述質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的三個(gè)階段。

答案：（1）第一階段,要求參加者對(duì)每一個(gè)提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑,并進(jìn)行全面

評(píng)論⑵第二階段,是對(duì)每一組或每一個(gè)設(shè)想編制一個(gè)評(píng)論意見(jiàn)一覽表,以及可行

設(shè)想一覽表⑶第三階段,是對(duì)質(zhì)疑過(guò)程中抽出的評(píng)論意見(jiàn)進(jìn)行估價(jià),以便形成一

個(gè)對(duì)解決所討論問(wèn)題實(shí)際可行的最終設(shè)想一覽表

26.投資回報(bào)率

答案：是對(duì)咨詢績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的最原始、最常見(jiàn)也是最適合的財(cái)務(wù)指標(biāo)通常是用

項(xiàng)目?jī)羰找娉猿杀?，進(jìn)行咨詢活動(dòng)的收益和成本的比較

27..單元性咨詢

答案：是對(duì)企業(yè)的某一職能方面進(jìn)行具體咨詢，是微觀性咨詢，如企業(yè)營(yíng)銷管理

咨詢、企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)咨詢、企業(yè)質(zhì)量管理咨詢、企業(yè)財(cái)務(wù)管

理咨詢等。

28.簡(jiǎn)述實(shí)地觀察的方法要點(diǎn)。

答案：（1）要取得現(xiàn)場(chǎng)工作者及其主管的信任；（2）不要影響現(xiàn)場(chǎng)工作者工作的正

常進(jìn)行；⑶詳細(xì)記錄有關(guān)資料,如需要努力的程度,體力的消耗等；（4）觀察完成

后向現(xiàn)場(chǎng)工作者表示感謝；⑸與該職位的主管一起討論觀察的結(jié)果；（6）將觀察

的結(jié)果進(jìn)行匯總整理

29.精細(xì)化管理

答案:就是以精細(xì)操作和管理為基本特征，通過(guò)提高員工的素質(zhì)、控制企業(yè)滴漏、

強(qiáng)化鏈接、協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。

30.簡(jiǎn)述“5W1H”解析法。

答案：“5W1H”分別是指Who（誰(shuí)人）：就是當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)確定與誰(shuí)人有關(guān);Why（為

什么）是指盡量去分析為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)問(wèn)題,從而找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，以便能

對(duì)癥下藥;What（什么）是指列出一切可解決問(wèn)題的方法及選擇;Where（哪里）是指

找出解決問(wèn)題的地點(diǎn)或方向;When（何時(shí)）是指定出行動(dòng)的時(shí)間；How（如何）是指通

過(guò)什么方法去實(shí)踐。

31..全局性咨詢

答案：是對(duì)企業(yè)的總體情況進(jìn)行咨詢，這種咨詢是宏觀性質(zhì)的，如企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況

咨詢、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)咨詢。

32.專業(yè)在線調(diào)查

答案：是將傳統(tǒng)的調(diào)查完全在線化、智能化，并作深度分析，最終形成專業(yè)調(diào)查

報(bào)告。

33.擬定方案

答案：是指在弄清問(wèn)題實(shí)質(zhì)及其根本原因的基礎(chǔ)上，為解決問(wèn)題制訂各種改善方

案，并對(duì)其可行性和實(shí)效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)方案進(jìn)行修改，使其更完善。

34.簡(jiǎn)述企業(yè)過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo)。

答案：（1）經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià),即過(guò)程實(shí)施成本評(píng)價(jià)；（2）技術(shù)性評(píng)價(jià),包括過(guò)程結(jié)構(gòu)合理

性評(píng)價(jià)、活動(dòng)的可實(shí)施性評(píng)價(jià)、技術(shù)先進(jìn)性評(píng)價(jià)；⑶進(jìn)度評(píng)價(jià)；（4）實(shí)施環(huán)境評(píng)價(jià),

包括所需資源條件評(píng)價(jià)、管理的操作性評(píng)價(jià)、員工素質(zhì)與企業(yè)文化

35.中國(guó)咨詢業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段,具體表現(xiàn)在哪些方面？

答案：（1）咨詢公司數(shù)量多，但產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。（2）咨詢業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）中所

占比重相當(dāng)小。⑶中國(guó)的咨詢業(yè)仍在低端市場(chǎng)掙扎,利潤(rùn)豐厚的高端市場(chǎng)仍然被

國(guó)外咨詢公司所占據(jù)。

36.高品質(zhì)地完成管理咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

答案：（1）智力創(chuàng)造；⑵契約關(guān)系；⑶互動(dòng)過(guò)程；（4）問(wèn)題導(dǎo)向；⑸咨詢報(bào)告；（6）

創(chuàng)造價(jià)值

37.內(nèi)部收益率

答案：使凈現(xiàn)值為零的貼現(xiàn)率就是內(nèi)部收益率

38.管理咨詢師在咨詢過(guò)程中,要遵循哪些原則？

答案：（1）行為合法；（2）量力而行；⑶自主公正；（4）尊重隱私；（5）不謀私利；（6）

結(jié)果有效；⑺尊重同行；（8）善于學(xué)習(xí)；（9）咨詢中立

39.五個(gè)為什么分析

答案：也被稱作“為什么一一為什么”分析，是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和

分析因果關(guān)系鏈。

40.試述深入調(diào)查的具體內(nèi)容。

答案：深入調(diào)查一般包括以下三個(gè)方面的工作：（1）綜合調(diào)查，弄清問(wèn)題的細(xì)節(jié)及

原因。在這個(gè)階段,企業(yè)要配合咨詢?nèi)藛T,落實(shí)協(xié)助部門和人員,落實(shí)任務(wù)和責(zé)任；

召開(kāi)企業(yè)情況介紹會(huì)，由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹各自職能管理情況;

咨詢?nèi)藛T與企業(yè)重點(diǎn)部門的負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員面談,并索取相關(guān)資料,這里的資

料包括書(shū)