工商管理《管理溝通（雙語）》課程教學(xué)大綱

《管理溝通（雙語）》課程教學(xué)大綱一、課程基本情況課程代碼：1071139002課程名稱（中/英文）：管理溝通（雙語）/ManagementCommunication（Bilingual）課程類別：專業(yè)必修課程開課學(xué)期：第六學(xué)期學(xué)分：2.5總學(xué)時：40理論學(xué)時：32實(shí)踐學(xué)時：8適用專業(yè)：工商管理適用對象：本科先修課程：管理學(xué)、、大學(xué)英語、組織行為學(xué)、人力資源管理開課學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院二、課程簡介《管理溝通（雙語）》是工商管理專業(yè)的專業(yè)必修課程?！豆芾頊贤ǎp語）》是一門正在發(fā)展的學(xué)科，也是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科。通過對管理溝通的基本理論、基本技巧和技能的系統(tǒng)講解，使學(xué)生建立基本的管理溝通意識，并掌握基本的個人溝通和組織溝通技能，同時，了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通和商務(wù)談判的知識和能力。進(jìn)而使同學(xué)們在學(xué)習(xí)、工作中，能有意識地運(yùn)用所學(xué)到管理溝通、商務(wù)談判的知識和理論，達(dá)成有效的人際交往、管理溝通和談判效果。三、課程教學(xué)目標(biāo)1.課程對畢業(yè)要求的支撐【指標(biāo)點(diǎn)3.2】具備一定的利用專業(yè)基礎(chǔ)知識分析與解決相關(guān)領(lǐng)域?qū)嶋H管理問題的能力；【指標(biāo)點(diǎn)8.1】掌握一定的人際溝通、組織協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)方面的知識；【指標(biāo)點(diǎn)8.2】能運(yùn)用所掌握的知識進(jìn)行良好的語言與文字表達(dá)、人際溝通、計劃、組織協(xié)調(diào)工作；【指標(biāo)點(diǎn)10.2】具備一定的跨文化交流合作能力；【指標(biāo)點(diǎn)11.3】具有正確的自我意識和良好的社會適應(yīng)能力；2.課程教學(xué)目標(biāo)（1）掌握管理溝通的基礎(chǔ)知識，并能運(yùn)用這些基礎(chǔ)知識分析解決相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)際管理問題；（2）掌握管理溝通中的人際關(guān)系技能、組織協(xié)調(diào)技能和有效溝通技能；（3）能夠運(yùn)用管理溝通的基本知識進(jìn)行語言與非語言溝通，有一定的寫作能力，能進(jìn)行人際溝通及計劃協(xié)調(diào)等工作；（4）了解跨文化溝通的基本知識并能有效進(jìn)行跨文化溝通；（5）具有良好的社會心態(tài)和社會適應(yīng)能力。3.主要教學(xué)內(nèi)容與課程教學(xué)目標(biāo)之間的對應(yīng)關(guān)系課程教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法目標(biāo)1：掌握管理溝通的基礎(chǔ)知識，并能運(yùn)用這些基礎(chǔ)知識分析解決相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)際管理問題。變遷中的管理溝通、溝通策略、溝通倫理、沖突管理、有效的商務(wù)會議、應(yīng)對新聞媒體1.授課2.案例教學(xué)3.講練結(jié)合目標(biāo)2：掌握管理溝通中的人際關(guān)系技能、組織協(xié)調(diào)技能和有效溝通技能。變遷中的管理溝通、溝通倫理、演講、寫作、勸說、傾聽與反饋、非語言溝通1.授課2.案例教學(xué)3.講練結(jié)合目標(biāo)3：能夠運(yùn)用管理溝通的基本知識進(jìn)行語言與非語言溝通，有一定的寫作能力，能進(jìn)行人際溝通及計劃協(xié)調(diào)等工作。演講、寫作、勸說、、技術(shù)、傾聽與反饋、非語言溝通1.案例教學(xué)2.講練結(jié)合目標(biāo)4：了解跨文化溝通的基本知識并能有效進(jìn)行跨文化溝通?？缥幕瘻贤ā_突管理、應(yīng)對新聞媒體1.授課2.情景模擬3.講練結(jié)合目標(biāo)5：具有良好的社會心態(tài)和社會適應(yīng)能力。溝通與策略、非語言溝通、沖突管理、有效的商務(wù)會議、應(yīng)對新聞媒體1.案例教學(xué)2.講練結(jié)合四、教學(xué)內(nèi)容第一章變遷中的管理溝通第二章溝通與戰(zhàn)略第三章溝通倫理第四章演講第五章寫作第六章勸說第七章技術(shù)第八章傾聽和反饋第九章非語言溝通第十章跨文化溝通第十一章沖突管理第十二章有效的商務(wù)會議第十三章應(yīng)對新聞媒體五、教學(xué)安排序號教學(xué)內(nèi)容學(xué)時對應(yīng)課程教學(xué)目標(biāo)對應(yīng)畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)理論實(shí)驗(yàn)/實(shí)踐總學(xué)時1變遷中的管理溝通441、23.2、8.12溝通與戰(zhàn)略221、43.2、10.23溝通倫理221、23.2、8.14演講2242、38.1、8.25寫作2242、38.1、8.26勸說222、38.1、8.27技術(shù)（自學(xué)）--38.28傾聽與反饋442、38.1、8.29非語言溝通2242、38.1、8.210跨文化溝通44410.211沖突管理441、43.2、10.212有效的商務(wù)會議2241、4、53.2、10.2、11.313應(yīng)對新聞媒體221、4、53.2、10.2、11.3合計32840六、課程考核方式1.課程考核方式本課程成總成績包括形成性評價（平時成績）、技能性評價（技能成績）和結(jié)果性評價（期末成績），形成性評價（平時成績）占20%，技能性評價（技能成績）占20%，結(jié)果性評價（期末情景模擬測試成績）占60%。2.課程教學(xué)目標(biāo)的考核方式序號課程教學(xué)目標(biāo)考核內(nèi)容考核方式1目標(biāo)1：掌握管理溝通的基礎(chǔ)知識，并能運(yùn)用這些基礎(chǔ)知識分析解決相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)際管理問題。變遷中的管理溝通、溝通策略、溝通倫理、沖突管理、有效的商務(wù)會議、應(yīng)對新聞媒體隨堂測試、課外作業(yè)、技能測試、期末考試，以選擇、判斷、多選、名詞解釋、簡答、案例分析等形式考核2目標(biāo)2：掌握管理溝通中的人際關(guān)系技能、組織協(xié)調(diào)技能和有效溝通技能。變遷中的管理溝通、溝通倫理、演講、寫作、勸說、傾聽與反饋、非語言溝通小組討論、現(xiàn)場分享3目標(biāo)3：能夠運(yùn)用管理溝通的基本知識進(jìn)行語言與非語言溝通，有一定的寫作能力，能進(jìn)行人際溝通及計劃協(xié)調(diào)等工作。演講、寫作、勸說、技術(shù)、傾聽與反饋、非語言溝通隨堂測試、課外作業(yè)、技能測試、期末考試，以選擇、判斷、多選、名詞解釋、簡答、案例分析等形式考核4目標(biāo)4：了解跨文化溝通的基本知識并能有效進(jìn)行跨文化溝通?？缥幕瘻贤?、沖突管理、應(yīng)對新聞媒體小組討論、現(xiàn)場分享5目標(biāo)5：具有良好的社會心態(tài)和社會適應(yīng)能力。溝通與策略、非語言溝通、沖突管理、有效的商務(wù)會議、應(yīng)對新聞媒體小組討論、現(xiàn)場分享3.成績評定標(biāo)準(zhǔn)考核環(huán)節(jié)考核結(jié)果及標(biāo)準(zhǔn)評估項(xiàng)目及權(quán)重優(yōu)秀（90~100分）良好（80~90分）中等（70~80分）及格（60~70分）不及格（<60分）預(yù)習(xí)和課堂討論（30分）預(yù)習(xí)非常充分，積極參加課堂討論，并有自己獨(dú)到的見解預(yù)習(xí)較為充分，積極參加課堂討論預(yù)習(xí)基本充分，能夠主動參加課堂討論預(yù)習(xí)基本充分，能夠參加課堂討論無預(yù)習(xí)，不能有效參加課堂討論課堂測試（30分）學(xué)期中間不定期開展1-2次課堂測試，評分標(biāo)準(zhǔn)為參考答案學(xué)期中間不定期開展1-2次課堂測試，評分標(biāo)準(zhǔn)為參考答案學(xué)期中間不定期開展1-2次課堂測試，評分標(biāo)準(zhǔn)為參考答案學(xué)期中間不定期開展1-2次課堂測試，評分標(biāo)準(zhǔn)為參考答案學(xué)期中間不定期開展1-2次課堂測試，評分標(biāo)準(zhǔn)為參考答案課下作業(yè)（40分）作業(yè)能夠獨(dú)立完成，完成質(zhì)量優(yōu)秀，能夠靈活運(yùn)用所學(xué)知識和理論解決問題，并獲得正確結(jié)論作業(yè)能夠獨(dú)立完成，完成質(zhì)量較高，能夠運(yùn)用所學(xué)知識和理論解決問題，并獲得正確結(jié)論作業(yè)能夠獨(dú)立完成，完成質(zhì)量基本符合要求，能夠運(yùn)用所學(xué)知識和理論解決問題，并獲得有效結(jié)論作業(yè)基本能夠獨(dú)立完成，部分題目解答存在抄襲現(xiàn)象，運(yùn)用所學(xué)知識和理論解決問題的能力基本符合要求作業(yè)不能獨(dú)立完成，存在抄作業(yè)現(xiàn)象七、教材、參考書目、重要文獻(xiàn)以及課程網(wǎng)絡(luò)資源建議教材：詹姆斯S奧羅克（JamesS.O’Rourke，Ⅳ）著.管理溝通（英文版·第4版）.中國人民大學(xué)出版社，2019.1主要參考書：（1）[美]斯蒂芬﹒P﹒羅賓斯，瑪麗﹒庫爾特.《管理學(xué)》（第11版）．中國人民大學(xué)出版社，2012．6（2）[美]海因茨·韋里克(HeinzWeihrich),馬克·V·坎尼斯(MarkV.Cannice),哈羅德·孔茨(HaroldKoontz),馬春光(譯).管理學(xué):全球化與創(chuàng)業(yè)視角(第13版).經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2011.1（3）[美]理查德L.達(dá)夫特(RichardL.Daft)，多蘿西馬西克(DorothyMarcic)管理學(xué)原理(原書第7版)機(jī)械工業(yè)出版社；2012.1（4）[美]瑪麗·艾倫·古費(fèi)著，商務(wù)溝通精要，北京：人民郵電出版社，2015.1重要文獻(xiàn)：（1）任緒增,劉洋,邱金輝,劉學(xué)銳,丁宏偉.淺析企業(yè)管理溝通存在的問題及對策[J].中外企業(yè)家,2019(29):44（2）滕芳.我國企業(yè)管理溝通問題及對策探討[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望,2018(09):101（3）段超.“互聯(lián)網(wǎng)+”對組織管理溝通的影響及對策研究[J].中國商論,