紀(jì)念品和宣傳品采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

目錄

一、服務(wù)方案.........................................................1

二、質(zhì)量保證措施....................................................41

三、履約實力及履約時間保證措施......................................55

四、響應(yīng)速度、服務(wù)進度、工作效率....................................69

五、企業(yè)管理制度....................................................70

六、存在質(zhì)量問題和不合格的產(chǎn)品及服務(wù)進行返工或重新制作的方案........72

七、服務(wù)承諾.......................................................76

一、服務(wù)方案

我公司創(chuàng)建以來一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠

的印刷服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的

產(chǎn)品和服務(wù)"的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷提升服務(wù)品

質(zhì)。我們深知，只有真正本著"為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)",

才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。

我們將為我公司提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如

下：

1、項目聯(lián)系人制度

成立專業(yè)服務(wù)團隊，并指定項目總聯(lián)系人。由項目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)

公司方面和我公司方面的關(guān)系，并負責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況

和反饋我公司的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強

的業(yè)務(wù)能力。

2、制定規(guī)范的服務(wù)流程

流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對提升客

戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項目制定了規(guī)范化和高效

率的服務(wù)流程。

3、提供7×24小時服務(wù)

建立7×24小時服務(wù)熱線我公司

我們保證我公司的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。

4、一小時現(xiàn)場響應(yīng)

我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

1

外縣區(qū)2小時內(nèi)到達。公司的創(chuàng)意設(shè)計人員，均來自專業(yè)院校的專業(yè)

設(shè)計及制作人員為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計、編輯、及制作，公司擁有

的先進制作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時間最短可到1小時。

5、"四個優(yōu)先"原則。

我公司保證對我公司宣傳品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)

先送貨",最大限度地滿足用戶要求。

6、嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量。

安排組織生產(chǎn)，保證每次宣傳品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)

格按客戶簽定的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

(一)、宣傳品設(shè)計流程方案

第一步：明確設(shè)計需求

接到客戶業(yè)務(wù)咨詢，經(jīng)過初步的電話、Email、會面等方式的溝

通，了解項目的具體需求，找出需要解決的本質(zhì)問題。

第二步、商務(wù)溝通

在具有初步意向的基礎(chǔ)上，進行商務(wù)視覺策略溝通，分析客戶相

關(guān)資料和行業(yè)資料，探討設(shè)計概念和設(shè)計思路，并根據(jù)需求進行初步

文案擬定。

第三步、設(shè)計執(zhí)行

按照初步文案開始進行視覺規(guī)劃、設(shè)計創(chuàng)作等相關(guān)合同約定的內(nèi)

容，根據(jù)項目不同，一般1個工作日后提供初步方案。

第四步、溝通調(diào)整

整體設(shè)計方案在內(nèi)部評審后提案，合作雙方針對設(shè)計方案進行的

2

局部溝通和細節(jié)調(diào)整，形成完案設(shè)計稿。

第五步、定稿

根據(jù)雙方溝通的修改或深化意見綜合分析，進行項目的完善，客

戶方在進行確認后，提交該次設(shè)計任務(wù)完案。將最后定稿歸類存檔，

并提交制作部下單制作。

第六步、品牌跟蹤

項目完成后，進行相關(guān)的品牌跟蹤，根據(jù)需要提供品牌視覺視覺

擴展或延伸規(guī)劃，以確?？蛻裘恳淮蔚囊曈X更新都能夠有效地沉淀公

司的品牌視覺文化。

(二)、宣傳品制作流程方案

第一步：接到設(shè)計部制作定單和樣稿，與設(shè)計人員及項目經(jīng)理及

時溝通了解制作細節(jié)和制作工藝及方法；

第二步：確定制作材質(zhì)和制作工藝后，及時在庫房調(diào)集原材料，

讓制作工人調(diào)試機器；

第三步：一切準(zhǔn)備就緒后開機制作樣品，在制作樣品過程中嚴(yán)格

按照樣稿和客戶要求的工藝材料及色彩制作。

第四步：樣品制作完畢后，打包送項目負責(zé)人或聯(lián)系人，及時交

甲方檢樣，如甲方檢樣滿意后請甲方簽字確認。如甲方需要改動或不

滿意，按甲方需求重新調(diào)整進行樣品制作，制作后再次送甲方檢樣，

直至甲方滿意。

第五步：在甲方樣品滿意后，嚴(yán)格按樣品標(biāo)準(zhǔn)進行批量生產(chǎn)。

第六步：生產(chǎn)出成品，由質(zhì)檢部進行檢驗登記，合格產(chǎn)品入成品

3

庫打包待發(fā)貨。不合格產(chǎn)品重新調(diào)整或重新生產(chǎn)。廢棄不合格產(chǎn)品銷

毀。

第七步：組織成品運送至甲方需求地，請甲方驗貨，填寫簽收驗

貨單；

7、完善的交接手續(xù)。

公司配備有3輛專用運輸工具，負責(zé)免費運送印刷品時配有專門

保衛(wèi)人員全程負責(zé)押運。交付過程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方

要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案備查。若因在運輸過

程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，包括律師費等，我公司負責(zé)賠償并

承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

8、回訪制度。

我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對各單位進行回

訪，并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會，建立完整的

記錄。對用戶的反饋意見，1小時到現(xiàn)場，2小時給出處理意見。

9、應(yīng)急制作

當(dāng)接到緊急制作通知后，負責(zé)的專項業(yè)務(wù)經(jīng)理會在第一時間領(lǐng)取

到制作詳細信息。確認資料后立即通報相關(guān)人員，作宣傳品版面的設(shè)

計制作，同時通知倉庫準(zhǔn)備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后，

立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，馬上投入生產(chǎn)，運輸部門準(zhǔn)備好車輛，

配備好人員，隨時準(zhǔn)備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客

戶。一般應(yīng)急宣傳品制作24小時內(nèi)交付用戶，特急進入加急處理程

序，特殊安排，確保按用戶需要時間及時交貨。

4

10、原材料應(yīng)急采購措施

(1)、日常采購嚴(yán)格依據(jù)安全庫存量規(guī)定。

(2)、主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。

(3)、建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名

錄。

(4)、采購過程的應(yīng)急措施：結(jié)合對公司合格供應(yīng)商和后備供應(yīng)

商相關(guān)情況，當(dāng)出現(xiàn)原輔材料短缺或達不到公司要求的情況時，及時

調(diào)用公司后備合格供應(yīng)商；受市場變化的影響，主要原輔材料的采購

供應(yīng)跟不上計劃或是達不到生產(chǎn)訂單的需求而導(dǎo)致原輔材料短缺時，

及時將物料的采購情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，或是擴大市場采

購范圍，或是根據(jù)原料的供應(yīng)情況調(diào)整生產(chǎn)。

(5)、制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進度，合理調(diào)整生產(chǎn)。

11、服務(wù)質(zhì)量承諾

公司對宣傳品質(zhì)量做以下承諾：按國家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格

按工藝流程規(guī)范操作。執(zhí)行宣傳品制作行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做到：

(1)我公司承諾為我公司宣傳類品提供免費設(shè)計服務(wù)；

(2)我公司承諾對于本項目所需物品提供免費配送服務(wù)，配送

地點為我公司指定地點，包括外縣市及農(nóng)村各指定地點及營業(yè)廳；

(3)我公司承諾為我公司提供免費現(xiàn)場測量及免費送樣稿上門

服務(wù)。

(4)、制作前設(shè)計承諾：專人負責(zé)接單并負責(zé)做好跟客戶的對稿

工作，力求做到稿件無誤，在設(shè)計和排版上做到小心仔細，盡力做到

5

精確。如因我公司沒做好制作前的服務(wù)，而造成的損失的，由我方承

擔(dān)。

(5)、出樣承諾：客戶需要打樣的，要按排打樣

(6)、宣傳品成品產(chǎn)品平整干凈，沒有污漬、臟點、糊版及不正

常顯色等現(xiàn)象

(7)、顏色符合原稿或客戶要求，做到真實、自然、協(xié)調(diào)

(8)、封面要復(fù)膜的復(fù)膜粘結(jié)牢固，表面平整不模糊，光潔度好。

無皺折、起泡、粉箔痕和虧膜。分割尺寸準(zhǔn)確，不出膜，無明顯卷曲，

破口≤4mm。

(9)、每次制作前都要多次進行檢測，材料會隨著氣候的變化，

有些物理指標(biāo)也會發(fā)生變化，并根據(jù)檢測結(jié)果，對制作方案做出適當(dāng)

的調(diào)整，以保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

(13)、不符合宣傳品質(zhì)量要求的必須進行無條件進行重新制作。

12、包裝質(zhì)量承諾書

成品包裝是宣傳品制作流程中的最后一環(huán)，好的包裝能很好的保

護成品，所以對包裝質(zhì)量承諾顯的非常重要。我公司對包裝質(zhì)量做以

下承諾：

(1)、宣傳品一律采用防水紙張打包，包裝帶牢固，包裝的四角

整齊、美觀大方，包裝的宣傳品不散、不皺、不掉，易于堆放。

(2)、打包時，其捆裝質(zhì)量均保證達到不漏、不破損、捆扎結(jié)實

牢固易于搬運的要求。

(3)、按客戶要求的每包數(shù)量打包，用專用包裝材料包緊、包實，

6

同時不損傷宣傳品，每包加上標(biāo)識。

(4)、宣傳品成品在運輸、貯存過程中無扔、砸、踏現(xiàn)象，不受

雨雪或液體物質(zhì)的淋襲和機械損傷。

(5)、貯存環(huán)境溫濕度適宜。防潮、防曬、防油、防蛀、防腐，

不重壓。

(6)、包裝工人在經(jīng)檢驗員檢驗確認是合格的產(chǎn)品，正確清點數(shù)

量后給以包裝，在包裝物上面寫明單位、數(shù)量、內(nèi)容，做到產(chǎn)品保質(zhì)

保量。

13、本公司承諾為我公司提供本市駐地服務(wù)，配有專職為本項目

服務(wù)的項目經(jīng)理。同時配備6名專職設(shè)計人員，配備制作工人4名，

配送司機3人。

一、投標(biāo)貨物的詳細情況

1紀(jì)念品及宣傳品種類

本項目紀(jì)念品及宣傳品包括以下種類：

宣傳單張、三折頁、五折頁、背膠海報、展架、橫幅、業(yè)務(wù)受理

單、銀行托收單、客戶信息欄。

2紀(jì)念品及宣傳品工藝及具體規(guī)格

(1)宣傳單張1210×297mm銅版紙157克雙面印刷

(2)宣傳單張2210×140mm銅版紙200克雙面印刷

(3)三折頁210×297mm銅版紙157克雙面印刷壓痕

(4)五折頁565×225mm銅版紙157克雙面印刷壓痕

7

(5)背膠海報1350×250mm寫真背膠四色單面背膠過過

膜

(6)背膠海報2730×630mm寫真背膠四色單面背膠過過

膜

(7)背膠海報3500×700mm寫真背膠四色單面背膠過過

膜

(8)背膠海報4600×900mm寫真背膠四色單面背膠過過

膜

(9)展架1600×1600mm高光相紙帶展架打扣250克覆膜

防水寫真噴繪

(10)展架2800×1800mm高光相紙帶展架打扣250克覆

膜防水寫真噴繪

(11)橫幅13000×500mm條幅布高密度縫線高溫固色字跡

不開裂(12)橫幅25000×500mm條幅布高密度縫線高溫固色字跡

不開裂(13)橫幅36000×500mm條幅布高密度縫線高溫固色字跡

不開裂(14)業(yè)務(wù)受理單297×210mm一份兩聯(lián)A4雙面面紙無碳

復(fù)寫(15)銀行托收單297×210mm一份三聯(lián)A4單面面紙無碳復(fù)

寫

(16)客戶信息欄7×5cm(50頁/本)普通紙

3紀(jì)念品及宣傳品物料制作總體方案

紀(jì)念品及宣傳品工藝流程分為印前、印中、印后主要由以下步驟：

8

設(shè)計成圖(客戶圖紙)——>>發(fā)片——>>打樣——>>曬版——>>

上機印刷——>>印后加工——>>交貨。

(1)發(fā)片

發(fā)菲林片就是把制作好的版面，通過設(shè)備輸出到可以印刷的PC

膠片上，專業(yè)術(shù)語叫菲林片。菲林片：印刷制版所用的膠片，被稱為

菲林片，用菲林片曬PS版即可上機印刷，就相當(dāng)于照片的底片一樣。

在精度印刷時是必不可少一道工序。彩色印刷菲林片通常包含4張

(CMYK各一張)。

(2)打印機打樣

在印刷生產(chǎn)過程中，用照相方法或電子分色機所制得并作了適當(dāng)

修整的底片，在印刷前印成校樣或用其他方法顯示制版效果的工藝。

目的是確認印刷生產(chǎn)過程中的設(shè)置、處理和操作是否正確，為客戶提

供最終紀(jì)念品及宣傳品的樣品，并不要求在視覺效果和質(zhì)量上與最終

紀(jì)念品及宣傳品完全一樣。打樣大體可以分為三種方法，即打樣機打

樣、(色粉)簡易打樣、數(shù)字打樣。

①打樣機打樣

最傳統(tǒng)的也是最可靠的一種打樣方法。它使用與正式印刷機相似

的設(shè)備、印版、紙張和油墨，但打樣機一般都是單色或雙色機(一次

運行只能得到一種或兩種顏色),自動化程度不高，需要很高的操作

技能和經(jīng)驗，而且必須事先制作印版，因此打樣機打樣效率低、需要

恒溫恒濕環(huán)境控制、成本較高。這種打樣方法在中國、日本等國家應(yīng)

用廣泛。

9

②簡易打樣

一種利用光化學(xué)反應(yīng)獲得影像和彩色的打樣技術(shù)，主要有疊層膠

片打樣和色粉打樣兩種。這兩種方法的共同特點是將分色網(wǎng)點膠片

(如黃版)與附著在膠片或紙張底基上的感光高分子涂層疊合(采用抽

真空的方法),通過分色加網(wǎng)膠片一側(cè)用紫外光源進行曝光，使曝光

部分成為不可溶或失去黏著性，然后經(jīng)過溶液顯影或色粉顯影，即可

得到彩色影像。所不同的是，前者使用分別攜帶有黃、品紅、青、黑

顏料的感光高分子涂層的四張膠片，將曝光、溶液顯影處理后的膠片

疊合在一起即可得到一張透射型彩色樣張；后者使用一張與實際紀(jì)念

品及宣傳品相同的紙張，將無色黏性高分子涂層(類似于不干膠)附著

在上面(采用專用的覆膜機),經(jīng)過曝光、色粉顯影處理，重復(fù)四次，

即可得到一張反射型彩色樣張。色粉打樣起始于20世紀(jì)70年代中期，

在歐、美等國家應(yīng)用廣泛，但由于成像過程與實際印刷過程相差甚遠，

很難做到樣張與紀(jì)念品及宣傳品完全一致。

③數(shù)字打樣

不同于上述兩種方法，既不需要中介的分色網(wǎng)點膠片，也不需要

印版。將數(shù)字印前系統(tǒng)(計算機)中生成的數(shù)字彩色圖像(又稱數(shù)字頁

面或數(shù)字膠片)直接轉(zhuǎn)換成彩色樣張，即從計算機直接出樣張。數(shù)字

打樣分為軟打樣和硬打樣。軟打樣是將數(shù)字頁面直接在彩色顯示器

(如計算機顯示屏)上進行顯示，它能夠做到與計算機處理實時顯示，

具有速度快、成本低的優(yōu)點，但因為是加色法顯色原理，而且材質(zhì)和

觀察條件也與實際紀(jì)念品及宣傳品相差較遠，如今出現(xiàn)利用液晶顯示

10

屏的軟打樣，已有改進。硬打樣如同計算機彩色噴繪一樣，直接將數(shù)

字頁面轉(zhuǎn)換成彩色硬拷貝(采用噴墨打印、染料升華、熱蠟轉(zhuǎn)移、彩

色靜電照相等成像技術(shù))。由于計算機圖像處理和模擬、控制技術(shù)的

進步，盡管紙張和呈色劑都與實際印刷不完全一樣，但數(shù)字硬打樣已

經(jīng)可以做到與實際紀(jì)念品及宣傳品效果非常接近，高質(zhì)量的產(chǎn)品(如

染料熱升華)可達到95%以上的完全一致。

數(shù)字打樣是20世紀(jì)90年代初期才興起的打樣方法，但其快速、

高效和直接數(shù)字轉(zhuǎn)換的特點與印刷技術(shù)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展完全

吻合，21世紀(jì)初已成為主要的打樣方法之一。

(3)拼版

拼版又稱“裝版”、"組版"。手工排版中的第二道工序。在工作

中不會總是做16K、8K等等正規(guī)開數(shù)的品，特別是包裝盒、小卡片(合

格證)等常常是不合開的，這時候就需要在拼版的時候注意盡可能把

成品放在合適的紙張開度范圍內(nèi)，以節(jié)約成本。

(4)曬版

曬版即曝光，曬版即是將載有圖文的膠片、硫酸紙和其它有較高

透明度的載體上的圖文，通過曝光將圖文影印到涂有感光物的網(wǎng)版、

PS版、樹脂版等材料上的工作。在網(wǎng)版、PS版、樹脂版表面涂上一

層感光膜后烘干，將有圖像的膠片覆蓋在上面，通過強光照射膠片，

膠片上的圖像被曝光影印到版材上的感光膜上，這個曝光影印的過程

俗稱曬版。(紙質(zhì)印刷通常用的是PS版)

(5)上機印刷

11

將曬好的PS版固定到印刷機的膠輥上，調(diào)校油墨，開機印刷。

(6)印后加工

印后覆膜、壓痕、折頁、裱糊、UV、裝訂、凹凸、燙金、銀等工

藝。

4紀(jì)念品及宣傳品制作過程

4.1第一階段：接稿

接稿是一個很重要的環(huán)節(jié)，一般是業(yè)務(wù)從員從客戶那里將第一手

稿件資料及客戶要求接過來，拿到公司交給設(shè)計制作部門進行設(shè)計制

作。

但是在實際操作的過程中，往往業(yè)務(wù)人員不能全面?zhèn)鬟_客戶的要

求與信息。主要是因為大多數(shù)業(yè)務(wù)人員不一定熟悉制作、印刷等工藝

流程而盲目承諾，結(jié)果導(dǎo)致最終制作、印刷和印刷后期工藝的表現(xiàn)效

果無法達到客戶的要求。

所以，在有條件的情況下，接稿的時候最好有設(shè)計人員陪同在場，

以掌握客戶的第一思想，使設(shè)計制作的最終效果盡可能達到客戶的要

求。同時，技術(shù)人員還可以根據(jù)客戶所提出的希望達到的效果，結(jié)

合印刷工藝的實際情況來仔細分析，并推薦給客戶一個最滿意的

印刷效果方案。這樣可能在接稿的時候避免一些不必要的麻煩，為以

后的設(shè)計制作、印刷等做一個良好的鋪墊工作。

①文字稿----電腦或?qū)嵨锏奈淖指寮?/p>

②磁盤----光盤、MO,U盤等，一般多為電腦圖片、文字或源文

件

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③以前做的樣本----多是客戶要求復(fù)制其內(nèi)容

④名片----包括企業(yè)名稱、Logo和聯(lián)系信息等

⑤圖片----照片、正片或紀(jì)念品及宣傳品

⑥書畫作品----書畫類的原件或副本

⑦實物----包括一些小產(chǎn)品、零件等，需要拍攝加以使用

二、服務(wù)實施方案

我公司創(chuàng)建以來一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠

的印刷服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的

產(chǎn)品和服務(wù)"的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷提升服務(wù)品

質(zhì)。我們深知，只有真正本著"為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)",

才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。

我們將為我公司提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如

下：

1、項目聯(lián)系人制度

成立專業(yè)服務(wù)團隊，并指定項目總聯(lián)系人。由項目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)

公司方面和我公司方面的關(guān)系，并負責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況

和反饋我公司的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強

的業(yè)務(wù)能力。

2、制定規(guī)范的服務(wù)流程

流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對提升客

戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項目制定了規(guī)范化和高效

率的服務(wù)流程。

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3、提供7×24小時服務(wù)

建立7×24小時服務(wù)熱線XXXX-XXXXXXX

我們保證我公司的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。

4、一小時現(xiàn)場響應(yīng)

我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

外縣區(qū)2小時內(nèi)到達。公司的創(chuàng)意設(shè)計人員，均來自專業(yè)院校的專業(yè)

設(shè)計及制作人員為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計、編輯、及制作，公司擁有

的先進制作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時間最短可到1小時。

5、"四個優(yōu)先"原則。

我公司保證對我公司宣傳品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)

先送貨",最大限度地滿足用戶要求。

6、嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量。

安排組織生產(chǎn)，保證每次宣傳品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)

格按客戶簽定的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

(一)、宣傳品設(shè)計流程方案

第一步：明確設(shè)計需求

接到客戶業(yè)務(wù)咨詢，經(jīng)過初步的電話、Email、會面等方式的溝

通，了解項目的具體需求，找出需要解決的本質(zhì)問題。

第二步、商務(wù)溝通

在具有初步意向的基礎(chǔ)上，進行商務(wù)視覺策略溝通，分析客戶相

關(guān)資料和行業(yè)資料，探討設(shè)計概念和設(shè)計思路，并根據(jù)需求進行初步

文案擬定。

14

第三步、設(shè)計執(zhí)行

按照初步文案開始進行視覺規(guī)劃、設(shè)計創(chuàng)作等相關(guān)合同約定的內(nèi)

容，根據(jù)項目不同，一般1個工作日后提供初步方案。

第四步、溝通調(diào)整

整體設(shè)計方案在內(nèi)部評審后提案，合作雙方針對設(shè)計方案進行的

局部溝通和細節(jié)調(diào)整，形成完案設(shè)計稿。

第五步、定稿

根據(jù)雙方溝通的修改或深化意見綜合分析，進行項目的完善，客

戶方在進行確認后，提交該次設(shè)計任務(wù)完案。將最后定稿歸類存檔，

并提交制作部下單制作。

第六步、品牌跟蹤

項目完成后，進行相關(guān)的品牌跟蹤，根據(jù)需要提供品牌視覺視覺

擴展或延伸規(guī)劃，以確?？蛻裘恳淮蔚囊曈X更新都能夠有效地沉淀公

司的品牌視覺文化。

(二)、宣傳品制作流程方案

第一步：接到設(shè)計部制作定單和樣稿，與設(shè)計人員及項目經(jīng)理及

時溝通了解制作細節(jié)和制作工藝及方法；

第二步：確定制作材質(zhì)和制作工藝后，及時在庫房調(diào)集原材料，

讓制作工人調(diào)試機器；

第三步：一切準(zhǔn)備就緒后開機制作樣品，在制作樣品過程中嚴(yán)格

按照樣稿和客戶要求的工藝材料及色彩制作。

第四步：樣品制作完畢后，打包送項目負責(zé)人或聯(lián)系人，及時交

15

甲方檢樣，如甲方檢樣滿意后請甲方簽字確認。如甲方需要改動或不

滿意，按甲方需求重新調(diào)整進行樣品制作，制作后再次送甲方檢樣，

直至甲方滿意。

第五步：在甲方樣品滿意后，嚴(yán)格按樣品標(biāo)準(zhǔn)進行批量生產(chǎn)。

第六步：生產(chǎn)出成品，由質(zhì)檢部進行檢驗登記，合格產(chǎn)品入成品

庫打包待發(fā)貨。不合格產(chǎn)品重新調(diào)整或重新生產(chǎn)。廢棄不合格產(chǎn)品銷

毀。

第七步：組織成品運送至甲方需求地，請甲方驗貨，填寫簽收驗

貨單；

7、完善的交接手續(xù)。

公司配備有3輛專用運輸工具，負責(zé)免費運送紀(jì)念品及宣傳品時

配有專門保衛(wèi)人員全程負責(zé)押運。交付過程必須要辦理交接手續(xù)，依

照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案備查。若因

在運輸過程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，包括律師費等，我公司負

責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

8、回訪制度。

我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對各單位進行回

訪，并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會，建立完整的

記錄。對用戶的反饋意見，1小時到現(xiàn)場，2小時給出處理意見。

9、應(yīng)急制作

當(dāng)接到緊急制作通知后，負責(zé)的專項業(yè)務(wù)經(jīng)理會在第一時間領(lǐng)取

到制作詳細信息。確認資料后立即通報相關(guān)人員，作宣傳品版面的設(shè)

16

計制作，同時通知倉庫準(zhǔn)備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后，

立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，馬上投入生產(chǎn)，運輸部門準(zhǔn)備好車輛，

配備好人員，隨時準(zhǔn)備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客

戶。一般應(yīng)急宣傳品制作24小時內(nèi)交付用戶，特急進入加急處理程

序，特殊安排，確保按用戶需要時間及時交貨。

10、原材料應(yīng)急采購措施

(1)、日常采購嚴(yán)格依據(jù)安全庫存量規(guī)定。

(2)、主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。

(3)、建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名

錄。

(4)、采購過程的應(yīng)急措施：結(jié)合對公司合格供應(yīng)商和后備供應(yīng)

商相關(guān)情況，當(dāng)出現(xiàn)原輔材料短缺或達不到公司要求的情況時，及時

調(diào)用公司后備合格供應(yīng)商；受市場變化的影響，主要原輔材料的采購

供應(yīng)跟不上計劃或是達不到生產(chǎn)訂單的需求而導(dǎo)致原輔材料短缺時，

及時將物料的采購情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，或是擴大市場采

購范圍，或是根據(jù)原料的供應(yīng)情況調(diào)整生產(chǎn)。

(5)、制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進度，合理調(diào)整生產(chǎn)。

11、服務(wù)質(zhì)量承諾

公司對宣傳品質(zhì)量做以下承諾：按國家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格

按工藝流程規(guī)范操作。執(zhí)行宣傳品制作行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做到：

(1)我公司承諾為我公司宣傳類品提供免費設(shè)計服務(wù)；

(2)我公司承諾對于本項目所需物品提供免費配送服務(wù)，配送

17

地點為我公司指定地點，包括外縣市及農(nóng)村各指定地點及營業(yè)廳；

(3)我公司承諾為我公司提供免費現(xiàn)場測量及免費送樣稿上門

服務(wù)。

(4)、制作前設(shè)計承諾：專人負責(zé)接單并負責(zé)做好跟客戶的對稿

工作，力求做到稿件無誤，在設(shè)計和排版上做到小心仔細，盡力做到

精確。如因我公司沒做好制作前的服務(wù)，而造成的損失的，由我方承

擔(dān)。

(5)、出樣承諾：客戶需要打樣的，要按排打樣

(6)、宣傳品成品產(chǎn)品平整干凈，沒有污漬、臟點、糊版及不正

常顯色等現(xiàn)象

(7)、顏色符合原稿或客戶要求，做到真實、自然、協(xié)調(diào)

(8)、封面要復(fù)膜的復(fù)膜粘結(jié)牢固，表面平整不模糊，光潔度好。

無皺折、起泡、粉箔痕和虧膜。分割尺寸準(zhǔn)確，不出膜，無明顯卷曲，

破口≤4mm。

(9)、每次制作前都要多次進行檢測，材料會隨著氣候的變化，

有些物理指標(biāo)也會發(fā)生變化，并根據(jù)檢測結(jié)果，對制作方案做出適當(dāng)

的調(diào)整，以保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

(13)、不符合宣傳品質(zhì)量要求的必須進行無條件進行重新制作。

12、包裝質(zhì)量承諾書

成品包裝是宣傳品制作流程中的最后一環(huán)，好的包裝能很好的保

護成品，所以對包裝質(zhì)量承諾顯的非常重要。我公司對包裝質(zhì)量做以

下承諾：

18

(1)、宣傳品一律采用防水紙張打包，包裝帶牢固，包裝的四角

整齊、美觀大方，包裝的宣傳品不散、不皺、不掉，易于堆放。

(2)、打包時，其捆裝質(zhì)量均保證達到不漏、不破損、捆扎結(jié)實

牢固易于搬運的要求。

(3)、按客戶要求的每包數(shù)量打包，用專用包裝材料包緊、包實，

同時不損傷宣傳品，每包加上標(biāo)識。

(4)、宣傳品成品在運輸、貯存過程中無扔、砸、踏現(xiàn)象，不受

雨雪或液體物質(zhì)的淋襲和機械損傷。

(5)、貯存環(huán)境溫濕度適宜。防潮、防曬、防油、防蛀、防腐，

不重壓。

(6)、包裝工人在經(jīng)檢驗員檢驗確認是合格的產(chǎn)品，正確清點數(shù)

量后給以包裝，在包裝物上面寫明單位、數(shù)量、內(nèi)容，做到產(chǎn)品保質(zhì)

保量。

13、本公司承諾為我公司提供本市駐地服務(wù)，配有專職為本項目

服務(wù)的項目經(jīng)理。同時配備6名專職設(shè)計人員，配備制作工人4名，

配送司機3人。

三、服務(wù)承諾

我公司鄭重承諾：

1、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家秘密載體管理制度

規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，自覺接受采購方和政府采購監(jiān)督管理部門

的監(jiān)督和檢查，圓滿完成我公司下達的印刷工作。

2、嚴(yán)格按行業(yè)及客戶要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，其印刷工藝及

19

生產(chǎn)制作出的紀(jì)念品及宣傳品質(zhì)量符合國家印刷行業(yè)制訂公布的標(biāo)

準(zhǔn)，如因我公司原因而發(fā)生的質(zhì)量事故將在第一時間進行返工或重

印，并按合同規(guī)定承擔(dān)因此而造成的損失。

3、我公司承諾紀(jì)念品及宣傳品所用紙張、油墨等原材料及輔料

等符合國家印刷裝訂行業(yè)公布的標(biāo)準(zhǔn)。不使用再生版、指定專人專區(qū)

免費保管膠片、加印產(chǎn)品不收制版費。

4、在成本核算上將整個我公司視為大宗客戶，按大客戶、大批

量的計價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行最優(yōu)惠的價格體系。在辦理印刷業(yè)務(wù)時不收取任何

具有押金性質(zhì)的費用和加急費。

7、我公司承諾在業(yè)務(wù)繁忙時優(yōu)先安排我公司的印刷項目，并制

定應(yīng)急預(yù)案，工廠全年除五一、國慶放假一天，春節(jié)放假三天外，可

實行24小時三班工作制，以應(yīng)對任何大批量和加急產(chǎn)品的生產(chǎn)。

8、公司有倉儲中轉(zhuǎn)庫，可為我公司的大批量紀(jì)念品及宣傳品建

立獨立的專用保管區(qū)，提供免費倉儲管理，所有庫存產(chǎn)品分區(qū)、分層、

分類擺放，進行編碼與分類，運用專業(yè)的庫存管理軟件進行出入庫登

記，可按月提供庫存報表。

9、公司提供24小時免費送貨服務(wù)，對我公司紀(jì)念品及宣傳品實

行免費的不限次數(shù)分批送貨，市區(qū)內(nèi)可做到半小時內(nèi)送達，外縣區(qū)可

做到2小時內(nèi)送達。送達地點包括到比選方及下屬分公司指定地點

10、提供標(biāo)準(zhǔn)包裝。對所有大宗產(chǎn)品使用專用包裝箱、入坑裝箱，

箱內(nèi)配防潮塑料袋，井字封箱，箱外貼有打印標(biāo)簽確保運輸及存儲安

全。

20

11、公司設(shè)有規(guī)范的保密安全組織機構(gòu)——保密安全委員會。由

總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)并擔(dān)任保密安全委員會主任，副總經(jīng)理負責(zé)并擔(dān)任保密安

全委員會副主任，逐級建立保密安全的崗位責(zé)任制。

12、建立完善的保密制度，對所有紀(jì)念品及宣傳品的內(nèi)容均給予

保密。對印刷的所有工序做到專人監(jiān)督和管理，做到印刷內(nèi)容不外傳，

印刷文件不帶出廠。印刷完畢根據(jù)各單位的意見銷毀所有可能泄密的

材料，否則愿承擔(dān)有關(guān)經(jīng)濟和法律責(zé)任。

13、建立定點印刷檔案，妥善保管印刷合同、采購驗收單及相關(guān)

資料。

14、公司粉碎車間引進了專業(yè)的碎紙設(shè)備，所有殘次品的銷毀有

專人清點逐項核對、登記填寫銷毀登記表，并經(jīng)車間負責(zé)人簽字審核

進行集中銷毀，銷毀記錄按季度存檔保存。

15、印刷過程歡迎客戶實地檢查，并提供專車接送。

16、公司設(shè)計團隊承諾

我公司設(shè)計團隊，摒棄了大多數(shù)設(shè)計公司毫無目的地為設(shè)計而設(shè)

計的做法，在專業(yè)策略指導(dǎo)下，從客戶需要出發(fā)，結(jié)合市場，科學(xué)分

析，使設(shè)計有的放矢。本團隊擁有經(jīng)驗豐富、充滿創(chuàng)意，熱情、敬業(yè)

的設(shè)計和策劃人員，將根據(jù)貴公司的具體情況及需要，幫助貴公司打

造出一個富有鮮明特點的企業(yè)形象。

我公司設(shè)計團隊承諾：為我公司提供免費設(shè)計服務(wù)，將最好的

設(shè)計及服務(wù)提供給貴公司。

四、退換貨流程

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我公司承諾對于為我公司為我公司提供的所有宣傳品提供無條

件退換貨服務(wù)，并保證退換貨周期不超過2個工作日。

五、質(zhì)量保障措施

1建立全面質(zhì)量管理體系

由項目部質(zhì)量管理負責(zé)人編制完善的質(zhì)量控制方案，層層把控，

嚴(yán)格把關(guān)，保證每一道工序的質(zhì)量優(yōu)良。就是充分發(fā)動企業(yè)員工和各

個部門.綜合運用現(xiàn)代化科學(xué)和管理技術(shù)的成果.把組織管理、專業(yè)

技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計方法三者有機地結(jié)合起來.實現(xiàn)對生產(chǎn)全過程各因素

的控制，建立從產(chǎn)品設(shè)計、制造檢驗直至使用服務(wù)的質(zhì)量保證體系.為

保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而采用的一套科學(xué)管理方法。

2標(biāo)準(zhǔn)化工作。

標(biāo)準(zhǔn).是衡量產(chǎn)品質(zhì)量及工作質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進行生產(chǎn)技

術(shù)活動的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化工作，就是針對重復(fù)出現(xiàn)的事物.以實現(xiàn)最佳

經(jīng)濟效益為目標(biāo)，有組織地制訂、修訂和貫徹各種標(biāo)準(zhǔn)化的過程。企

業(yè)管理的全過程.包括從計劃、實施、檢查到總結(jié)四個階段.步步都

離不開標(biāo)準(zhǔn).這是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容主要有兩大類：

一類屬于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和本企業(yè)自己的標(biāo)準(zhǔn))。另一類屬于管理

標(biāo)準(zhǔn)(就是把各項管理的工作程序、辦事規(guī)程、業(yè)務(wù)守則、各種職責(zé)、

條例，用制度形式固定下來)。企業(yè)要號召和要求員工按照標(biāo)準(zhǔn)來進

行操作。

3加強生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制。

產(chǎn)品的質(zhì)量問題.大部分都控制在生產(chǎn)和制造過程中特別是印

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刷企業(yè)一定要加強生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制.這是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的

關(guān)鍵。主要應(yīng)做好以下幾項工作：

一是嚴(yán)格工藝紀(jì)律。從生產(chǎn)現(xiàn)場來看.影響產(chǎn)品質(zhì)量的不外乎人、

材料、設(shè)備、工藝、環(huán)境這五個因素。嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，保證工藝的質(zhì)

量把以上五個因素切實有效地控制起來及時地消除不良因素.就

能保證穩(wěn)定地生產(chǎn)出合格品和優(yōu)質(zhì)品，這是現(xiàn)場質(zhì)量管理的核

心。

關(guān)于人的管理這是最重要的決定因素。要求操作者牢固樹立"

質(zhì)量第一的思想和對企業(yè)負責(zé)的責(zé)任感按工藝要求生產(chǎn)。關(guān)于材

料管理不僅要入庫還要建立材料管理臺賬，對易變質(zhì)的材料要定期

抽檢以保證使用材料的質(zhì)量。關(guān)于設(shè)備管理，要正確地使用，定期

維護保養(yǎng)，保證運轉(zhuǎn)正常。關(guān)于工藝的管理要求嚴(yán)格按照工藝標(biāo)準(zhǔn)、

規(guī)程進行操作。關(guān)于環(huán)境的管理，要求工作現(xiàn)場清潔、布局合理工

具、物品存放有序做到文明生產(chǎn)。

二是定期綜合分析掌握質(zhì)量動態(tài)。企業(yè)要經(jīng)常了解生產(chǎn)現(xiàn)場

的質(zhì)量現(xiàn)狀，系統(tǒng)地分析質(zhì)量發(fā)展動態(tài)，以便有效地預(yù)防事故?？刂?/p>

質(zhì)量，掌握質(zhì)量動態(tài)的主要辦法就是定期對原始記錄和臺賬加以綜合

統(tǒng)計和分析，從中看出問題，找出規(guī)律，分析原因，研究對策。企業(yè)

掌握質(zhì)量指標(biāo)主要有兩類：一類是產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，如產(chǎn)品質(zhì)量特性值

和優(yōu)等品率、一等品率；另一類是工作質(zhì)量指標(biāo)，如合格品率、廢品

率、返工率等。要定期分析產(chǎn)品質(zhì)量，尋找原因和責(zé)任者，發(fā)現(xiàn)廢品

產(chǎn)生和變化的規(guī)律，以采取技術(shù)和組織措施，減少或杜絕廢品。對廢

23

品和質(zhì)量事故要做到"三不放過，即找不到原因不放過；沒有提出防

患措施不放過，當(dāng)事人沒有得到教育不放過。”

三是搞好質(zhì)量檢驗。質(zhì)量檢驗是企業(yè)質(zhì)量管理必不可少的內(nèi)

容.是保證產(chǎn)品質(zhì)量最基本、最起碼的職能。檢驗的內(nèi)容包括：進廠

的原材料、生產(chǎn)過程中的機器設(shè)備、工藝裝備、工藝規(guī)程、加工方式、

半成品、成品及包裝等。檢驗的方法是按工藝分段，有預(yù)先檢驗、中

間檢驗和最后檢驗三種。特別是最后檢驗，是在成品出廠前進行的建

議.這是保證出廠質(zhì)量不可缺少的檢驗。

4要加強員工的技能培訓(xùn)。

提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，除了注重生產(chǎn)過程中的一系列管理之

外.機器設(shè)備的好壞及員工的操作技能水平是重要的條件。那么在機

器設(shè)備條件相對固定的情況下，只有不斷地提高員工的技術(shù)水平，產(chǎn)

品質(zhì)量才會不斷地提高。那么如何提高技術(shù)水平呢?

一是提高專業(yè)知識的理論水平。現(xiàn)在的工人不好當(dāng)，因為不是

用力氣的時代了。現(xiàn)在的工人既要有健康的體魄，又要有一定的文化

知識。特別是從事印刷的工作者，整天與文字、色彩打交道，由于受

文化的熏陶，素有"半個文化人"的稱謂。隨著印刷業(yè)的快速發(fā)展，

一定要注意專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)，不斷掌握新的理論知識，才能掌握

和了解新工藝、新設(shè)備、新技術(shù)、新材料的更新?lián)Q代，才能跟上歷史

發(fā)展和進步的“節(jié)拍”,才能夠勝任自己的工作，產(chǎn)品質(zhì)量才會有保

證。

二是提高技術(shù)操作水平。好的產(chǎn)品是干出來的。沒有嫻熟的操

24

作水平和高超的技藝是干不出好活來的。因此，既要認真學(xué)習(xí)，又要

努力提高操作水平，要在"練"字上下功夫。要加強對員工的技術(shù)培

訓(xùn)，適時開展一些勞動競賽、技術(shù)比賽、質(zhì)量比賽等活動，練出一套

過硬的操作技能，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。

五、后期服務(wù)保障承諾

1、后期接到甲方物料制作任務(wù)后，嚴(yán)格按照要求制作，包工、

包料、包工期、包質(zhì)量、包成品保護。

2、按照客戶要求制作期限，保證按時交貨。

3、我公司承諾交貨之后質(zhì)保期1個月。

4、嚴(yán)格按照甲方設(shè)計的效果圖以及報價單上所列內(nèi)容進行施工。

5、在廣告制作發(fā)布過程中產(chǎn)生的一切糾紛，包括但不限于政府、

工商、市容等部門的罰款等，均由我公司自行解決，且所有費用由我

公司承擔(dān)。

6、我公司保證紀(jì)念品及宣傳品制作質(zhì)量、負責(zé)成品保護，如印

刷物料出現(xiàn)變色、污染及破損等，我公司必須在第一時間(24小時

內(nèi))無償按原畫面內(nèi)容及要求更換畫面。

7、保證該工程施工期間的安全，如施工期間發(fā)生質(zhì)量事故，由

我公司承擔(dān)全部責(zé)任(人為和自然災(zāi)害除外)。

8、我公司按甲方要求按時按量送至指定地點，指定人。

9、我公司對因與甲方合作所獲得的甲方所有資料進行嚴(yán)格保密，

因合作產(chǎn)生的所有圖紙、成品著作權(quán)均屬于甲方所有。

10、我公司保證合同約定制作內(nèi)容按期完成，如因自身原因造成

25

工期延誤，則每延誤一天，應(yīng)向甲方支付合同總價款20%的違約金。

如果延誤5天以上，甲方有權(quán)解除合同，我公司除應(yīng)當(dāng)返還甲方所有

已付款項外還應(yīng)當(dāng)向甲方支付人民幣5萬元作為違約金，違約金不足

以彌補實際損失的應(yīng)當(dāng)繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任。

序

品類產(chǎn)品名稱設(shè)備型號備注

號

1噴繪機1#武藤3.2米精噴

2噴繪機2#宏圖3.2米精噴

飛騰噴繪機

3噴繪機3#

UD-3278K

飛騰噴繪機

4噴繪機4#

UD-3278K

5噴繪機5#WT-3300V

設(shè)備使用情況高清室外寫真WT-1700CEPSON均正常

6

一覽表機1#DX5使用

高清室外寫真WT-1700CEPSON

7

機2#DX5

高清室外寫真WT-1700CEPSON

8

機3#DX5

高清室外寫真WT-1700CEPSON

9

機4#DX7

10高清室外寫真WT-1700CEPSON

26

機5#DX7

11玉樵夫條幅機3激光頭

12玉樵夫條幅機3激光頭

13玉樵夫條幅機3激光頭

14玉樵夫條幅機3激光頭

15精工雕刻機1.2*2.4

16四色不干膠機B5XH

17切板機

18條幅機

19折頁機

1.2項目整體策劃

1、策劃說明

我公司創(chuàng)建以來一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠

的印刷服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的

產(chǎn)品和服務(wù)"的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷提升服務(wù)品

質(zhì)。我們深知，只有真正本著"為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)",

才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。

我公司如能在本次制作安裝項目中有幸中標(biāo)，將把此次項目列為

公司主要的標(biāo)志性的工程，我公司積極采取全方位對策，把本工程作

為公司的重中之重的核心工程，將集中公司最優(yōu)秀的設(shè)計師、工程管

理人員、先進的機器設(shè)備、充足的材料和勞力，并在施工的全過程中

實行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控管理，確保本工程高效、優(yōu)質(zhì)、低耗、快速、安

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全、文明地施工，并制定以下目標(biāo)：

質(zhì)量目標(biāo)——達到驗收規(guī)范一次性合格標(biāo)準(zhǔn)。

工期目標(biāo)——確保在規(guī)定工期全面竣工，如期提交采購單位。

安全目標(biāo)——執(zhí)行國家相關(guān)安全檢查標(biāo)準(zhǔn)及安全技術(shù)規(guī)范。

2、技術(shù)準(zhǔn)備

在工程開工前，我公司會按采購單位、有關(guān)專家和管理部門的意

見，進一步優(yōu)化完善設(shè)計方案，待審查通過后再進入下一步工作。

依據(jù)施工設(shè)計方案組織現(xiàn)場施工人員熟悉圖紙，審查圖紙，領(lǐng)會

設(shè)計意圖，明確工程內(nèi)容，分析工程特點等重要環(huán)節(jié)，特別要注意以

下幾個方面：

(1)結(jié)合施工工藝和使用上的特點，做好采取特殊施工方法和

特定技術(shù)措施的準(zhǔn)備。并根據(jù)本工程的具體情況，重點闡明重要項目

的施工方法、施工工藝、工程進度安排、勞動力組織、質(zhì)量及安全保

證措施，以利于有效地指導(dǎo)現(xiàn)場施工。

(2)核對本工程材料的品種、規(guī)格、數(shù)量與圖紙及說明有無矛

盾，是否齊全，規(guī)格是否明確、合理，主要尺寸、位置、標(biāo)高有無錯

誤。

(3)檢查圖紙有無矛盾，并考慮好施工方法和技術(shù)措施，并通

過熟悉圖紙，確定單位工程施工有關(guān)的準(zhǔn)備工作項目。

(4)施工前組織有關(guān)單位做好現(xiàn)場交接工作，布設(shè)施工用電線

路，用水管線和臨建設(shè)施。

(5)做好圖紙會審準(zhǔn)備工作，在認真學(xué)習(xí)圖紙，充分準(zhǔn)備的基

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礎(chǔ)上，技術(shù)負責(zé)人召集本項目團隊進行圖紙預(yù)審，對圖紙存在的有關(guān)

問題以及工程中有關(guān)問題以書面的方式提前送給有關(guān)單位，以便圖紙

正式會審。

(6)組織本項目團隊認真學(xué)習(xí)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，并盡早完善

施工組織設(shè)計及審批，然后分級作技術(shù)交底工作。重點結(jié)合關(guān)鍵部位

和施工難點的質(zhì)量要求，操作要點，安全要求等進行詳細的交底。

(7)施工人員應(yīng)詳細了解各路段綠化帶廣告牌的布局及結(jié)構(gòu)構(gòu)

造及安裝方式及施工方法的基本特點后，可以采取相應(yīng)的辦法，在施

工階段充分利用有利時機，做好各項工作安裝的配合施工。

(8)所有與各專業(yè)之間的協(xié)調(diào)均在工程實施前由項目經(jīng)理與各

專業(yè)負責(zé)人達成協(xié)議，并形成書面報告作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

(9)認真做好材料的計劃采購準(zhǔn)備，編制各項材料計劃，對多

種材料的采購，入庫、保管和出庫，制定完善的管理方法，同時加強

防盜和防火管理。

3、組織機構(gòu)與職責(zé)

1)針對本項目組件“項目經(jīng)理部”職責(zé)如下：

制定并發(fā)布項目廣告品制作與安裝方案；

組織召開實施施工方案推進會；

批準(zhǔn)采購生產(chǎn)安裝及維護方案；

建立工作聯(lián)系機制，根據(jù)制作安裝進展情況，適時組織召開聯(lián)系，

協(xié)調(diào)解決實施過程中存在的問題；

對項目施工方案情況組織檢查、監(jiān)督、評價、考核。

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2)項目組織機構(gòu)

根據(jù)本項目具體情況，結(jié)合我公司施工經(jīng)驗，項目經(jīng)理部設(shè)項目

經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人，下按商務(wù)組、技術(shù)設(shè)計組、施工安裝組、質(zhì)量監(jiān)

控組、售后服務(wù)組及各專業(yè)施工班組的編制設(shè)置。實行項目經(jīng)理負責(zé)

制，統(tǒng)一組織，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，合理安排、科學(xué)管理，確保本

工程安全、質(zhì)量、工期、環(huán)保及文明施工等目標(biāo)的實現(xiàn)。

施工布置原則：集中力量保重點、保工期，在人力物力機具上給

工程施工以中分的保證，各專業(yè)管理工作應(yīng)協(xié)調(diào)，指導(dǎo)該項目施工班

子組織好施工工作，搞好各方面的協(xié)調(diào)配合；按交工順序，組織人員

分階段施工，綜合安排，以最短的時間，達到預(yù)期的目的；組織配合

施工，穿插作業(yè)。推行先進的施工辦法和施工工具，提高機械化作業(yè)

水平。

3)項目組織機構(gòu)的啟動

根據(jù)項目經(jīng)理部的工作實際，具體明確每個項目管理人員的責(zé)、

權(quán)、利，使全體管理人員有條不紊、忙而有緒地開展工作，從而較大

幅度提高項目經(jīng)理部的工作效率，有效促進管理整體實力強化，使項

目經(jīng)理部管理的工作效率，有效促進管理整體實力的強化，使項目經(jīng)

理部管理體系有更多的精力和時間來分析運籌各種復(fù)雜的管理局面，

做到項目整體下活一盤棋，充分發(fā)揮每個棋子的作用，并且決策有的

放矢，成竹在胸，不打無把握之仗，無準(zhǔn)備之仗。

以已制定的各項目管理制度來指導(dǎo)、督促、規(guī)范每個管理人員的

工作質(zhì)量、效率。變"人管理人""人盯人"為"制度管理人",做到

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項目管理“有章可循，執(zhí)法必嚴(yán)、違章必糾”,這樣形成軍令如山，

賞罰分明的先進管理模式。

我公司項目管理向來將工程的社會效益看重于經(jīng)濟效益，將項目

職業(yè)道德作為專項考核制度，并在項目管理中大力提倡和推廣，我們

將一如既往地實行這一制度，以贏得客戶的信任及市場的回報。

4)項目組織機構(gòu)的高效運作保障措施

組織強有力的項目班子，選派思想好、業(yè)務(wù)精、能力強、善合作、

服務(wù)好的管理人員進入項目管理班子。

建立健全項目經(jīng)理、技術(shù)、內(nèi)業(yè)、材料、機械、勞資等崗位責(zé)任

制，由項目領(lǐng)導(dǎo)小組定期對各專業(yè)進行考核。

強化激勵與約束機制，制定業(yè)績評比，獎罰辦法，定時組織項目

經(jīng)理部管理人員人會議，檢查工作質(zhì)量。

用工管理，選派組織能力強，技術(shù)水平高，能打硬仗的作業(yè)隊伍，

樹立連續(xù)作戰(zhàn)的精神，確保工期的按時和提前完成。

5)工作實施流程及工作方法

檢查規(guī)劃——發(fā)布形式、選材合理、創(chuàng)意新穎

設(shè)計、溝通、創(chuàng)意、草圖、初稿、定稿

制作——安排工期、嚴(yán)格材料選擇與工藝標(biāo)準(zhǔn)

施工——規(guī)范施工、效果協(xié)調(diào)

驗收——整體驗收、客戶確認

4、施工準(zhǔn)備

為保證工程按期完成，一旦我方中標(biāo)，我們將集中公司優(yōu)勢力量

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第一時間設(shè)計定稿，在取得甲方授權(quán)后迅速備料、制作。

提前準(zhǔn)備工程的相關(guān)手續(xù)、材料堆放場地、相關(guān)部門溝通等，保

證在材料、機具、人員進場即可展開施工。部分產(chǎn)品提前加工、組裝，

節(jié)約現(xiàn)場安裝時間。

建立從項目經(jīng)理部到各施工處的調(diào)度指揮系統(tǒng)，對工程交叉和施

工干擾加強指揮和協(xié)調(diào)，及時調(diào)整工序和調(diào)動人、財、物、機，保證

工程的連續(xù)性和均衡性。

勞動力根據(jù)計劃安排，提前落實，由項目部提出計劃，由公司統(tǒng)

一重點調(diào)度，確保工地勞動力充足。根據(jù)工程需要，配備充足的技術(shù)

人員和技術(shù)工人，并采用各項措施，提高勞動者技術(shù)素質(zhì)和工作效率。

加強施工人員的思想教育，充分認識完成工期目標(biāo)的重要性，調(diào)動施

工人員的積極性。

根據(jù)施工情況變化，不斷進行設(shè)計、優(yōu)化，使工序銜接，勞動力

組織、機具設(shè)備、工期安排等有利于施工生產(chǎn)。

抓好質(zhì)量、安全工作，確保不出任何安全質(zhì)量事故，相應(yīng)加快施

工進度。合理安排施工工序，減少施工中的工序互相干擾，保證施工

現(xiàn)場正常高速有序的進行。

施工準(zhǔn)備工作的基本任務(wù)是為本工程的施工建立必要的技術(shù)和

物資條件，統(tǒng)籌安排施工力量和施工現(xiàn)場。做好施工準(zhǔn)備，有利于搞

好目標(biāo)管理，保證裝飾施工和安裝工程順利進行。我司針對本工程將

從技術(shù)準(zhǔn)備、現(xiàn)場準(zhǔn)備、項目人力資源準(zhǔn)備、項目材料準(zhǔn)備、項目施

工機具準(zhǔn)備等幾個方面做好施工準(zhǔn)備工作。

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1)物資準(zhǔn)備

根據(jù)設(shè)計要求，對該工程所需的材料、設(shè)備報業(yè)主及監(jiān)理人員確

認，組織技術(shù)人員進行圖紙會審、技術(shù)交底，各施工員應(yīng)作出詳細的

材料設(shè)備清單并作進場計劃。在項目經(jīng)理的組織下與招標(biāo)單位負責(zé)人

共同配合，積極組織物資供應(yīng)。按使用要求做好現(xiàn)場材料貯存，保管

工作，對材料貯存、倉庫堆放等按要求進行搭設(shè)，并做好標(biāo)準(zhǔn)化管理

且配備必要的消防器材，并制訂保管及領(lǐng)用手續(xù)制度

管理資源：公司指派總經(jīng)理，作為本工程總的管理和技術(shù)負責(zé)人，

以便于在公司系統(tǒng)內(nèi)及時為該項目進行人員調(diào)整和技術(shù)協(xié)調(diào)。公司辦

公室將為本工程提供后勤、行政保障；質(zhì)量安全部將按照公司完善的

IS09001質(zhì)量管理體系對本工程進行質(zhì)量控制和安全監(jiān)管；施工管理

部將負責(zé)對本項目經(jīng)理部和整個施工過程的管理監(jiān)督。

技術(shù)資源：公司現(xiàn)有技術(shù)員、項目經(jīng)理、施工團隊多人。根據(jù)本

工程的需要，可以隨時抽調(diào)有關(guān)人員進入現(xiàn)場。公司設(shè)計部在本項目

中，負責(zé)對原設(shè)計在施工中發(fā)現(xiàn)的問題，提出修改和完善建議。

人力資源：公司現(xiàn)有技術(shù)工人較多，工種齊全，特殊工種都經(jīng)過

專業(yè)培訓(xùn)考核，并持政府有關(guān)部門簽發(fā)的證件上崗。他們從事相關(guān)類

似行業(yè)多年，有著豐富的施工經(jīng)驗，性高，技藝精良，可以隨時調(diào)配，

為本工程順利實施提供人力保證。

物力資源：根據(jù)施工機具需要量計劃，按施工平面圖要求，組織

施工機械、設(shè)備和工具進場，按規(guī)定地點和方式存放，并應(yīng)進行相應(yīng)

的保養(yǎng)和試運轉(zhuǎn)等項工作。

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2)勞動力部署

(1)現(xiàn)場勞動力構(gòu)成

本工程施工管理人員包括現(xiàn)場管理技術(shù)人員，工程施工人員包括

施工員、質(zhì)檢員、安全員、材料員等。

本工程施工每個技工班都配備了技術(shù)水平高的師傅，且占全班總

人數(shù)的三分之二，另三分之一的技術(shù)為普通。這兩方面技工，都從事

本行業(yè)多年，有著豐富的施工經(jīng)驗，技術(shù)高，素質(zhì)好。

(2)勞動力保證措施

開工前提前組織好勞動力，挑選技術(shù)過硬、操作熟練、體力充沛

的施工隊伍，按照施工進度計劃的安排，分批進場。

加強班組建設(shè)，做到分工和人員搭配合理，提高工效，既要做到

不停工待料，又要調(diào)整好人員的安排，不出現(xiàn)窩工現(xiàn)象。

做好勞動力的動態(tài)調(diào)配工作，抓關(guān)鍵工序，在關(guān)鍵工序延期時，

可以抽調(diào)精干的人力，集中突擊施工，確保關(guān)鍵線路按期完成。

每道工序施工完成后，及時組織工人退場，給下道工序工人操作

提供作業(yè)面，做到所有工作面均有人施工，人休工不休。

加強宣傳教育，提前作好員工及民工思想工作和好人員調(diào)度，補

充安排，調(diào)整施工作業(yè)面及工序流程，保證節(jié)假日工作不受大的影響。

(3)對工人素質(zhì)的控制措施

我們選用專業(yè)施工人員，利用專業(yè)施工隊，以最熟練、最直接的

方法做到最佳效果。

以合理的工價，嚴(yán)格的達標(biāo)管理，制訂獎罰辦法，按工種單價提

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取一定的獎金額給達到工種優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的工人。借助監(jiān)理的力量，監(jiān)理

工程師確認達標(biāo)即可領(lǐng)到本項目獎金，將目標(biāo)結(jié)果與工人勞動收入直

接掛鉤，施行激勵制度。

提供數(shù)量充足、性能完備的施工機具給予工人發(fā)揮技術(shù)水平的最

大空間。

對進場的施工人員進行嚴(yán)格的資格審查。

找最好的專業(yè)廠家生產(chǎn)加工專業(yè)構(gòu)件并負責(zé)現(xiàn)場安裝一條龍控

制的做法，是達到最佳效果最方便的措施；而各專業(yè)的協(xié)調(diào)，收口交

接面則由技術(shù)部統(tǒng)一處理。

公司組織項目部及工長對設(shè)計思想、主材選擇、構(gòu)造做法等進行

設(shè)計交底。使得相關(guān)人員了解設(shè)計要求，熟悉設(shè)計圖紙及有關(guān)的技術(shù)

資料。

在本工程開工前，公司組織本工程項目經(jīng)理及項目部其它人員，

到施工現(xiàn)場實地勘察，了解施工現(xiàn)場的三通一平、施工用水用電等情

況。項目部除了熟悉維修工程的施工圖紙外，還包括建筑、結(jié)構(gòu)、給

排水、建筑電氣、智能建筑(通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、建筑

設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、火災(zāi)報警及消防聯(lián)動系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、綜合布線

系統(tǒng)等)、通風(fēng)與空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的施工圖紙。我司在維修工程在強

度、剛度和穩(wěn)定性等方面將嚴(yán)格按照設(shè)計要求執(zhí)行；在裝飾施工時將

與水、強電、弱電、暖通等的安裝積極配合；并提出一些合理化建議

以保障本工程的進度及質(zhì)量。

在熟悉圖紙的基礎(chǔ)上組織圖紙會審，邀請建設(shè)單位、設(shè)計單位、

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監(jiān)理單位等單位參加，研究解決有關(guān)問題，將會審共同確定的問題形

成圖紙會審紀(jì)要，各相關(guān)方簽字確認，作為施工圖紙的補充部分。

5、施工部署

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：100%達到國家施工驗收規(guī)范合格標(biāo)準(zhǔn)，并一次性通過

招標(biāo)人、監(jiān)理和相關(guān)職能部門的驗收。

安全文明施工：采取有效措施，杜絕工傷、死亡及一切火災(zāi)事故

的發(fā)生，創(chuàng)文明標(biāo)化工地。

1)設(shè)計階段

根據(jù)招標(biāo)單位采購意圖，了解其總體設(shè)想，并根據(jù)施工圖進行詳

圖設(shè)計并組織施工，參與圖紙會審，及時提出問題請求答復(fù)。

2)原材料供應(yīng)階段

根據(jù)經(jīng)建設(shè)單位審核的施工圖紙要求采購原材料。

所有采購材料應(yīng)索取材料合格證等合格證明文件，并根據(jù)要求進

行材料復(fù)檢。

3)制作運輸階段

各構(gòu)件開始制作前，應(yīng)安排相關(guān)人員進行技術(shù)交底工作。

技術(shù)交底完工后，根據(jù)工程設(shè)計要求編制詳細的施工方案。

因本工程構(gòu)件為廠內(nèi)制作，廠外安裝，所以構(gòu)件制作應(yīng)詳細區(qū)分

各安裝單元構(gòu)件

結(jié)構(gòu)件制作施工過程中，應(yīng)注意各種資料的收集、整理工作。

結(jié)構(gòu)制作完工發(fā)運前2天，應(yīng)聯(lián)系好運輸車輛，及時將各種構(gòu)件

檢驗后運輸。

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3)安裝階段

材料到達工地現(xiàn)場前2天公司將派人進駐現(xiàn)場，聯(lián)系好各種運輸

及裝卸設(shè)備，為工程開工作好充分的機具準(zhǔn)備。

本工程安裝原則為施工人員指導(dǎo)，我司組織安裝力量，公司將精

心挑選各種必需工種人員等，并進行施工前安裝技術(shù)及安全交底工

作，同時貫徹落實工程質(zhì)量與安全目標(biāo)。

安裝過程中，各工序相互交接時應(yīng)有驗收記錄，并且對存在的不

合格品及時返修。

4)建立質(zhì)量巡查制度

質(zhì)檢工程師全天候巡視現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，馬上協(xié)助該班組

長及時解決，并做好施工筆記。

項目經(jīng)理帶領(lǐng)項目部有關(guān)成員，在每天下午6時左右對工地當(dāng)天

施工的工程全面巡視一次，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后進行記錄，對有關(guān)項目的

整改提出書面意見和建議后，交給班組長整改，并進行跟蹤復(fù)查。

對工程重要部位，施工容易形成缺陷而難于糾正的部位，施工技

術(shù)部或質(zhì)檢工程師要認真地進行全過程、全方位監(jiān)督，輪值當(dāng)班，保

證該工序一次圓滿完成，不得留有施工質(zhì)量隱患。

對質(zhì)檢工程師的檢查工作采取獎罰制度，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，質(zhì)檢

工程師要對項目經(jīng)理進行書面檢討，并提出整改意見；對工作成績顯

著的，要通報總部進行表揚和獎勵。

5)竣工驗收

由現(xiàn)場管理部門作好建設(shè)單位及有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，確定竣工驗收

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的時間、地點、方式。

竣工驗收前現(xiàn)場管理部門做好現(xiàn)場衛(wèi)生清理工作，安裝工程的資

料匯總及整理工作并出具《竣工報告》及其它資料。

竣工驗收后，應(yīng)將竣工資料送交建設(shè)單位及質(zhì)監(jiān)單位簽字確定工

程等級，并送至相關(guān)部門存檔。

1.3項目服務(wù)方案

1、項目服務(wù)計劃

為了確保本工程優(yōu)質(zhì)、高速、安全、低耗、圓滿地完成招標(biāo)方的

各項采購需求和指標(biāo)，我公司將科學(xué)組織，精心安排、提供以下優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)：

1)項目聯(lián)系人制度

成立專業(yè)服務(wù)團隊，并指定項目總聯(lián)系人。由項目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)

公司方面和安吉縣綜合行政執(zhí)法局方面的關(guān)系，并負責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部

各部門服務(wù)情況和反饋安吉縣綜合行政執(zhí)法局各相關(guān)部門的滿意度。

我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強的業(yè)務(wù)能力。

2)制定規(guī)范的服務(wù)流程

流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對提升客

戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項目制定了規(guī)范化和高效

率的服務(wù)流程。

3)提供7×24小時服務(wù)

我們保證項目有關(guān)的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。

4)1小時現(xiàn)場響應(yīng)

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為了更好為安吉縣綜合行政執(zhí)法局服務(wù)，公司位于安吉縣內(nèi)，可

以提供周全的服務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內(nèi)1小時

內(nèi)到達現(xiàn)場。公司的創(chuàng)意設(shè)計人員，均來自專業(yè)院校的專業(yè)設(shè)計及制

作人員為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計、編輯、及制作，公司擁有的先進制

作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時間最短可到6小時。

5)"四個優(yōu)先"原則

我公司保證對安吉縣綜合行政執(zhí)法局宣傳品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先設(shè)

計、優(yōu)先制作、優(yōu)先安裝",最大限度地滿足用戶要求。

6)嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量

安排組織生產(chǎn)，保證此次道旗的材料、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)格

按客戶簽定的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

7)完善的交接手續(xù)

公司配備有3輛專用運輸工具，負責(zé)免費運送產(chǎn)品時配有專門人

員全程負責(zé)運送。交付過程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在

指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案備查。若因在運輸過程中發(fā)

生丟失而造成的一切損失，包括律師費等，我公司負責(zé)賠償并承擔(dān)相

應(yīng)法律責(zé)任。

8)回訪制度

我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對各單位進行回

訪，并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會，建立完整的

記錄。對用戶的反饋意見，1小時到現(xiàn)場，2小時給出處理意見。

9)應(yīng)急制作

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當(dāng)接到緊急制作通知后，負責(zé)的專項業(yè)務(wù)經(jīng)理會在第一時間領(lǐng)取

到制作詳細信息。確認資料后立即通報相關(guān)人員，作宣傳品版面的設(shè)

計制作，同時通知倉庫準(zhǔn)備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后，

立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，馬上投入生產(chǎn)，運輸部門準(zhǔn)備好車輛，

配備好人員，隨時準(zhǔn)備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客

戶。一般應(yīng)急宣傳品制作24小時內(nèi)交付用戶，特急進入加急處理程

序，特殊安排，確保按用戶需要時間及時交貨。

10)原材料應(yīng)急采購措施

①日常采購嚴(yán)格依據(jù)安全庫存量規(guī)定。

②主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。

③建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名錄。

④采購過程的應(yīng)急措施：結(jié)合對公司合格供應(yīng)商和后備供應(yīng)商

相關(guān)情況，當(dāng)出現(xiàn)原輔材料短缺或達不到公司要求的情況時，及時調(diào)

用公司后備合格供應(yīng)商；受市場變化的影響，主要原輔材料的采購供

應(yīng)跟不上計劃或是達不到生產(chǎn)訂單的需求而導(dǎo)致原輔材料短缺時，及

時將物料的采購情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，或是擴大市場采購

范圍，或是根據(jù)原料的供應(yīng)情況調(diào)整生產(chǎn)。

⑤制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進度，合理調(diào)整生產(chǎn)。

2、項目服務(wù)流程

我公司在廣告宣傳品的設(shè)計、制作、退換貨方面都有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)

流程，項目服務(wù)人員都將按照流程提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

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二、質(zhì)量保證措施

人員保障

1、確保人員隊伍穩(wěn)定

為了確保達到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照合同約定

人員配置要求進行招聘、調(diào)整人員，保障人員穩(wěn)定。同時，狠抓隊伍

建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的保安服務(wù)團隊。

2、確保人員素質(zhì)達標(biāo)

要確保服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣提高人員

的素質(zhì)，主要從三個方面進行保障，一是從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過硬，

業(yè)務(wù)能力強的人員作為服務(wù)的中堅力量；二是通過各種渠道招聘，擇

優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強的人員補充到隊伍中來。三是加強素質(zhì)教

育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊伍的凝聚力

和戰(zhàn)斗力。

3、整體確保人員服務(wù)技能

服務(wù)技能是服務(wù)實現(xiàn)的前提，為了確保全員服務(wù)技能與客戶的需

求相適應(yīng)。我公司將從多個方面來提升人員的服務(wù)技能。

一是內(nèi)部培訓(xùn)，通過競賽、沙龍等形式來提高人員的服務(wù)技能。

二是定期不定期的進行委外培訓(xùn)，包括聘請專家入企培訓(xùn)和組織人員

參加相應(yīng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補充

到團隊中來。通過以上幾種方式來確保隊伍較高的服務(wù)技能。

設(shè)備保障

1、設(shè)備配置到位

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要做好服務(wù)，必要的設(shè)備是不可缺少的要件。為了確保做好貴單

位的保安服務(wù)工作，確保與保安服務(wù)目標(biāo)相適應(yīng)，我公司將根據(jù)貴單

位的安保特點配置相應(yīng)的設(shè)備。如：統(tǒng)一規(guī)范保安制服，保安八件套，

防爆盾牌，鋼叉等。

2、確保設(shè)備狀態(tài)良好

要發(fā)揮設(shè)備的功能，提高服務(wù)效率，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，是必

要的前提。我公司將對設(shè)備建立管理制度，定期檢查保養(yǎng)，使設(shè)備保

持良好狀態(tài)，隨時能夠高效利用。

機制保障

1、全面推行ISO質(zhì)量管理體系。公司將全面按照ISO質(zhì)量管理

體系的要求進行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管

理科學(xué)、適用。

2、建立經(jīng)理聯(lián)系制度

本著對客戶單位負責(zé)，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項目制度。使項目管

理情況及時反饋到公司決策層，同時使公司的決策及時傳達到基層，

減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。

3、嚴(yán)格考核制度

為了激勵全體隊員的積極性，充分調(diào)動服務(wù)的主觀能動性，公司

將按照考核制度實施，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體隊員的

切身利益與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，進而使隊員樂于去把服務(wù)做好。

4、建立義務(wù)監(jiān)督機制

為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司將派督察人員通過明查暗訪等

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形式對所有服務(wù)內(nèi)容進行監(jiān)督，根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對措施和考

核，確保服務(wù)質(zhì)量。

5、保安隊績效考核制度

根據(jù)公司保安隊伍進駐后的構(gòu)想，為客觀公正地評價隊員的績效

和貢獻，更好地激發(fā)鼓勵保安隊員愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，強化隊員的

競爭與責(zé)任意識，提高工作效能，展現(xiàn)保安隊伍的良好精神面貌，依

照公司管理制度出臺績效考核細則，最大限度地激勵隊員站好崗，執(zhí)

好勤。為充分體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣的用人原則，特制訂《績效考核制度》。

一、考核目的

根本目的：

1、建立科學(xué)、有效的績效管理機制，客觀、公正地評價隊員的

績效與貢獻，實現(xiàn)公司服務(wù)客戶整體績效的放大和提升。

2、為隊員工作獎懲提供參考依據(jù)。

3、作為公司提高競爭意識和責(zé)任意識的措施。

直接目的：考核結(jié)果將作為工資分配、任務(wù)獎金和崗位晉升的參

考。

二、考核內(nèi)容

1、保安考核內(nèi)容(具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見《保安績效考核表》)

安保工作：安保工作嚴(yán)密，保證公司財產(chǎn)安全、人員人身安全，

當(dāng)班時間內(nèi)無安全事故發(fā)生；防范意識強，保持高度警惕，當(dāng)班時間

內(nèi)無偷竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。在考核周期內(nèi)若發(fā)生安全事故或偷竊、

火災(zāi)等事故，取消當(dāng)月的月度考核獎金和當(dāng)季的季度考核獎金。

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工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，履行安全保衛(wèi)工作守則；

不遲到、早退，按時、積極參加訓(xùn)練等集體活動、嚴(yán)格遵守公司考勤

制度；按時執(zhí)勤，堅守崗位，不擅離職