2024年外科工作總結(jié)參考（三篇）

2024年外科工作總結(jié)參考分析與防范策略針對護理糾紛劉冬梅扎魯特旗人民醫(yī)院，通遼市029100摘要：目標(biāo)：護理人員的疏忽、服務(wù)理念落后、溝通不足、護理人力短缺等因素可能導(dǎo)致護患關(guān)系失衡，引發(fā)護患糾紛。方法：通過采取積極的管理策略，提升服務(wù)質(zhì)量，遵守醫(yī)療法規(guī)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)模式，注重細節(jié)，情緒管理以及加強護理人員的培訓(xùn)和監(jiān)管。結(jié)論：這些措施有助于減少護患糾紛，建立和諧的護患關(guān)系，對保障患者和護士的身心健康具有積極意義。關(guān)鍵詞：護理糾紛原因?qū)Σ弋?dāng)前，緊張的醫(yī)患關(guān)系和頻繁的醫(yī)患糾紛是醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的一大難題。據(jù)醫(yī)療數(shù)據(jù)，約有____%的糾紛源于溝通不充分，而僅____%與醫(yī)療技術(shù)直接相關(guān)[____]。護患關(guān)系在醫(yī)患關(guān)系中占據(jù)關(guān)鍵位置，因為護士與患者（及其相關(guān)人員）的接觸最直接、最廣泛、最密切。護患關(guān)系的優(yōu)劣直接影響護理效果、患者安全以及護士的職業(yè)發(fā)展[____]。因此，本文旨在提出幾點策略，以減少患者痛苦，保護護士免受傷害，降低護患糾紛的發(fā)生。1.護理糾紛的成因1.1護理人員因素1.1.1護理工作執(zhí)行不力，服務(wù)意識和服務(wù)理念落后表現(xiàn)為服務(wù)主動性不足，未能及時監(jiān)測和報告患者病情變化，解釋不清，缺乏熱情和耐心。例如，一些護理人員工作粗心，敷衍了事，缺乏自我約束，可能導(dǎo)致患者對其信任度下降。有的推諉責(zé)任，將應(yīng)由自己完成的工作交給患者或家屬，引發(fā)患者不滿。有的護理操作技術(shù)不熟練，無法提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，增加患者痛苦，延誤治療。此外，收費不透明可能導(dǎo)致患者質(zhì)疑，若護理人員對此表現(xiàn)出不耐煩，可能引發(fā)糾紛。1.1.2非語言溝通的影響，缺乏細節(jié)關(guān)注度非語言溝通通過眼神、表情、肢體語言等非言語形式傳遞信息[____]。護理人員的非語言行為可能無意中傳達出負面情緒或不尊重，影響患者對護理服務(wù)的接受度，從而導(dǎo)致沖突。2024年外科工作總結(jié)參考（二）自今年____月起，我開始在本院從事護理工作，至今尚不滿一年。在此期間，我遵循“以病人為中心，一切為病人”的原則，在院領(lǐng)導(dǎo)及護士長的直接指導(dǎo)和關(guān)懷下，我成功地完成了各項護理任務(wù)，同時對臨床操作技能有了深入的理解和熟練的掌握。以下是我工作情況的簡要總結(jié)：在參與工作的這段日子里，我認識到將理論知識與實際臨床工作相結(jié)合的重要性。我始終保持自我要求的嚴謹態(tài)度，積極向帶教老師求教，利用業(yè)余時間深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力領(lǐng)會工作要領(lǐng)。在外科，我學(xué)習(xí)了大量術(shù)前術(shù)后護理知識，如心理疏導(dǎo)、腸道準(zhǔn)備、術(shù)后生命體征監(jiān)測、切口護理、各種管道護理等。這個過程中，我深感與患者有效溝通的重要性，以提高護理質(zhì)量，贏得患者的信任。外科的工作節(jié)奏快，任務(wù)繁重，起初我感到不適應(yīng)。但我以積極的態(tài)度，迅速適應(yīng)了外科的工作環(huán)境，通過向同事學(xué)習(xí)，明確了各崗位職責(zé)，形成了清晰的工作思路，提升了工作效率和應(yīng)對復(fù)雜情況的能力。除了專業(yè)技能的提升，我也注重塑造良好的護士形象，秉持文明禮貌的服務(wù)態(tài)度，保持職業(yè)形象的端莊整潔。我積極參與《處理條例》的學(xué)習(xí)，增強了法律意識和安全防護意識。在護士長的悉心指導(dǎo)下，我在多個方面取得了顯著的進步，但我也意識到自身仍存在一些不足，如學(xué)習(xí)時偶有浮躁，工作中標(biāo)準(zhǔn)有待提高，主動性的發(fā)揮還需加強?；仡欉^去，我深感成長與收獲并存，同時對給予我指導(dǎo)和幫助的院領(lǐng)導(dǎo)、護士長和同事表示由衷的感謝。在未來的一年中，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，針對不足進行改進，秉持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的理念，全力以赴，確保病人的健康與安全。我將始終保持對工作的高度負責(zé)，以一名優(yōu)秀護士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力避免因個人原因?qū)е碌娜魏巫o理疏漏，以確?；颊叩玫阶罴训淖o理服務(wù)。2024年外科工作總結(jié)參考（三）一、護理技能與法律教育我們致力于指導(dǎo)護理人員在規(guī)章制度、職責(zé)、護理病歷書寫及?？谱o理等多個領(lǐng)域的技能提升，同時強化法律意識的教育。我們旨在增強她們的風(fēng)險抵御意識和應(yīng)急處理能力，為此，指定具有豐富臨床經(jīng)驗及高度責(zé)任感的老護士作為新入職護士的導(dǎo)師，以培養(yǎng)其與患者的有效溝通技巧和臨床操作技能。二、護理質(zhì)量管理1、護士長每周執(zhí)行護理質(zhì)量檢查，每月進行質(zhì)量分析，每季度護理部門進行行政查房。每月填寫風(fēng)險管理及壓瘡管理報告，確保每位護士參與質(zhì)量管理。定期檢查各自負責(zé)的任務(wù)，以提升護士的主觀能動性和積極參與管理的意識。護士長發(fā)現(xiàn)的問題能及時上報、分析并采取糾正措施，同時將問題反饋給每位護士，提出有效的改進建議，并進行整改效果的評估，以持續(xù)提升護理質(zhì)量。我們的努力在護理質(zhì)量檢查中得到了體現(xiàn)，____月平均得分達到____分，榮獲“最佳護士站”流動紅旗稱號。2、針對護理工作的挑戰(zhàn)，我們設(shè)定工作重點，堅持以病人為中心的人文護理理念，將其融入具體工作細節(jié)。確保護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得以實施，貫穿于每位護士的全程工作中，形成良性循環(huán)。我們從患者的角度評估護理質(zhì)量，以滿意度作為衡量護理質(zhì)量的重要指標(biāo)，使患者真正從質(zhì)量管理中受益。3、在____月內(nèi)，共收治住院病人____人，平均住院日為____天，其中手術(shù)病例數(shù)為____人。三、病房管理1、科室設(shè)有____張床位，今年護士最少時為____人，目前有____人，盡管工作量大，但全體護士始終重視基礎(chǔ)?？谱o理，主動進行晨晚間護理，協(xié)助病人日常生活護理，確保病人“三短六潔”。我們嚴格監(jiān)督工友做好環(huán)境衛(wèi)生，為病人提供整潔舒適的環(huán)境，得到了病人的一致好評。2、全體護士嚴格遵守勞動紀律，堅守崗位，無遲到早退現(xiàn)象。我們注重護士的儀表和態(tài)度，統(tǒng)一著裝，保持整潔。在每次儀表檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和熟練的護理技術(shù)使我們在醫(yī)院病人滿意度調(diào)查中取得了良好成績，平均得分超過____分。四、消毒隔離1、我們嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，每月組織____次醫(yī)院感染知識學(xué)習(xí)和考核，提升護士的消毒隔離意識。特別是加強了圍手術(shù)期抗生素使用知識的學(xué)習(xí)。2、每月進行科室消毒隔離質(zhì)量管理的自查和整改，每季度組織全體醫(yī)務(wù)人員進行院感反饋會議及整改，____月消毒隔離質(zhì)量檢查平均得分為____分。我們積極配合院感科做好本科院感管理，包括醫(yī)院感染病例上報、抗生素使用管理、環(huán)境學(xué)監(jiān)測、紫外線燈管測試、手衛(wèi)生規(guī)范、醫(yī)療垃圾處理和環(huán)境衛(wèi)生管理等。五、護理病歷書寫1、我們設(shè)有專人不定期對護理病歷進行質(zhì)量檢查，嚴格把關(guān)病歷質(zhì)量。護士長每月定期檢查____份出院病歷，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并進行質(zhì)量分析，提出改進措施，持續(xù)監(jiān)控，以幫助護士掌握護理病歷書寫要求，提升病歷質(zhì)量。護理病歷合格率達到____%。2、我們重視護士的繼續(xù)教育，鼓勵護士提升專業(yè)技能。今年有____位護士參加了繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。六、護理管理1、我們按照年初制定的護理操作考核培訓(xùn)計劃、搶救儀器使用培訓(xùn)計劃、?？谱o理知識和護理制度培訓(xùn)計劃以及護士應(yīng)急能力培訓(xùn)計劃，對護士進行有組織、有計劃的培訓(xùn)和考核，護士參與率高達____%，培訓(xùn)合格率達到____%，取得了顯著效果。2、我們定期召開科室會議、質(zhì)控小組會議、工休座談會、護理疾病查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、院內(nèi)感染會議等，每____月組織護理理論知識考核和護理操作考核，每周進行晨間提問。按時對護士工作質(zhì)量進行評價并上報，每年進行___