醫(yī)院被服采購項目投標方案（技術方案）

醫(yī)院被服采購項目投標方案

目錄

1、生產(chǎn)工藝、流程等................................................1

2、配送、伴隨、售后服務承諾及產(chǎn)品質(zhì)量承諾..........................7

2.1質(zhì)量保證書....................................................7

2.2售后服務理念.................................................9

2.3售后服務的標準及要求........................................11

2.4售后服務工作守則............................................12

2.5售后服務制度................................................13

2.6售后處理程序................................................14

2.7服務響應方式................................................17

2.8質(zhì)量問題解決措施.............................................18

2.9售后服務流程................................................19

2.10售后服務承諾書..............................................20

2.11售后服務體系................................................21

2.12配送方案及售后服務.........................................23

2.12.1配送方案................................................23

2.12.2質(zhì)量服務承諾............................................25

2.13被服產(chǎn)品運輸及卸車方案.....................................31

2.13.1包裝與保管..............................................31

2.13.2裝卸、貯存和運輸.......................................32

2.13.3運輸方案................................................32

2.13.4安全保障方案及公路運行..................................35

2.13.5檢驗保證承諾...........................................39

2.13.6運輸、安裝、驗收保證承諾................................40

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1、生產(chǎn)工藝、流程等

驗布|→|裁剪|→|印繡花|→|縫制|→|整燙|→|檢驗

|→|包裝|

1.1面輔料進廠檢驗

面料進廠后要進行數(shù)量清點以及外觀和內(nèi)在質(zhì)量的檢驗，符合生

產(chǎn)要求的才能投產(chǎn)使用。在批量生產(chǎn)前首先要進行技術準備，包括工

藝單、樣板的制定和樣衣制作，樣衣經(jīng)客戶確認后方能進入下一道生

產(chǎn)流程。面料經(jīng)過裁剪、縫制制成半成品，有些梭織物制成半成品后，

根據(jù)特殊工藝要求，須進行后整理加工，例如成衣水洗、成衣砂洗、

扭皺效果加工等等，最后通過鎖眼釘扣輔助工序以及整燙工序，再經(jīng)

檢驗合格后包裝入庫。

1.2面料檢驗的目的和要求

把好面料質(zhì)量關是控制成品質(zhì)量重要的一環(huán)。通過對進廠面料的

檢驗和測定可有效地提高服裝的正品率。

面料檢驗包括外觀質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量兩大方面。外觀上主要檢驗面

料是否存在破損、污跡、織造疵點、色差等等問題。經(jīng)砂洗的面料還

應注意是否存在砂道、死褶印、披裂等砂洗疵點。影響外觀的疵點在

檢驗中均需用標記注出，在剪裁時避開使用。

面料的內(nèi)在質(zhì)量主要包括縮水率、色牢度和克重(姆米、盎司)

三項內(nèi)容。在進行檢驗取樣時，應剪取不同生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的、不同品

種、不同顏色具有代表性的樣品進行測試，以確保數(shù)據(jù)的準確度。

1

同時對進廠的輔料也要進行檢驗，例如松緊帶縮水率，粘合襯粘

合牢度，拉鏈順滑程度等等，對不能符合要求的輔料不予投產(chǎn)使用。

1.3技術準備的主要內(nèi)容

在批量生產(chǎn)前，首先要由技術人員做好大生產(chǎn)前的技術準備工

作。技術準備包括工藝單、樣板的制定和樣衣的制作三個內(nèi)容。技術

準備是確保批量生產(chǎn)順利進行以及最終成品符合客戶要求的重要手

段。

工藝單是服裝加工中的指導性文件，它對服裝的規(guī)格、縫制、整

燙、包裝等都提出了詳細的要求，對服裝輔料搭配、縫跡密度等細節(jié)

問題也加以明確。服裝加工中的各道工序都應嚴格參照工藝單的要求

進行。

樣板制作要求尺寸準確，規(guī)格齊全。相關部位輪廓線準確吻合。

樣板上應標明服裝款號、部位、規(guī)格、絲綹方向及質(zhì)量要求，并在有

關拼接處加蓋樣板復合章。

在完成工藝單和樣板制定工作后，可進行小批量樣衣的生產(chǎn)，針

對客戶和工藝的要求及時修正不符點，并對工藝難點進行攻關，以便

大批量流水作業(yè)順利進行。樣衣經(jīng)過客戶確認簽字后成為重要的檢驗

依據(jù)之一。

1.4裁剪工藝要求

裁剪前要先根據(jù)樣板繪制出排料圖，“完整、合理、節(jié)約”是排

料的基本原則。在裁剪工序中主要工藝要求如下：

2

(1)拖料時點清數(shù)量，注意避開疵點。

(2)對于不同批染色或砂洗的面料要分批裁剪，防止同件服裝上出

現(xiàn)色差現(xiàn)象。對于一匹面料中存在色差現(xiàn)象的要進行色差排料。

(3)排料時注意面料的絲綹順直以及衣片的絲縷方向是否符合工藝

要求，對于起絨面料(例如絲絨、天鵝絨、燈芯絨等)不可倒順排料，

否則會影響服裝顏色的深淺。

(4)對于條格紋的面料，拖料時要注意各層中條格對準并定位，以

保證服裝上條格的連貫和對稱。

(5)裁剪要求下刀準確，線條順直流暢。鋪型不得過厚，面料上下

層不偏刀。(6)根據(jù)樣板對位記號剪切刀口。

(7)采用錐孔標記時應注意不要影響成衣的外觀。裁剪后要進行清

點數(shù)量和驗片工作，并根據(jù)服裝規(guī)格分堆捆扎，附上票簽注明款號、

部位、規(guī)格等。

1.5縫制縫制

縫制縫制是服裝加工的中心工序，服裝的縫制根據(jù)款式、工藝風

格等可分為機器縫制和手工縫制兩種。在縫制加工過程實行流水作

業(yè)。

粘合襯在服裝加工中的應用較為普遍，其作用在于簡化縫制工

序，使服裝品質(zhì)均一，防止變形和起皺，并對服裝造型起到一定的作

用。其種類以無紡布、梭織品、針織品為底布居多，粘合襯的使用要

3

根據(jù)服裝面料和部位進行選擇，并要準確掌握膠著的時間、溫度和壓

力，這樣才能達到較好的效果。

1.6鎖眼釘扣

服裝中的鎖眼和釘扣通常由機器加工而成，扣眼根據(jù)其形狀分為

平型和眼型孔兩種，俗稱為睡孔和鴿眼孔。

睡孔普遍用于襯衣、裙、褲等薄型衣料的產(chǎn)品上。鴿眼孔多用于

上衣、西裝等厚型面料的外衣類上。

鎖眼應注意以下幾點：

(1)扣眼位置是否正確。

(2)扣眼大小與鈕扣大小及厚度是否配套。

(3)扣眼開口是否切好。

(4)有伸縮性(彈性)或非常薄的衣料，要考慮使用鎖眼孔時在里

層加布補強。鈕扣的縫制應與扣眼的位置相對應，否則會因扣位不準

造成服裝的扭曲和歪斜。釘扣時還應注意釘扣線的用量和強度是否足

以防止鈕扣脫落，厚型面料服裝上釘扣繞線數(shù)是否充足

1.7整燙

整燙人們常用“三分縫制七分整燙”來強調(diào)整燙是服裝加工中

的一個重要的工序。

避免以下現(xiàn)象的發(fā)生：

(1)因熨燙溫度過高時間過長造成服裝表面的極光和燙焦現(xiàn)象。

(2)服裝表面留下細小的波紋皺折等整燙疵點。

4

(3)存在漏燙部位。

1.8成衣檢驗

服裝的檢驗應貫穿于裁剪、縫制、鎖眼釘扣、整燙等整個加工過

程之中。在包裝入庫前還應對成品進行全面的檢驗，以保證產(chǎn)品的質(zhì)

量。

成品檢驗的主要內(nèi)容有：

(1)款式是否同確認樣相同。

(2)尺寸規(guī)格是否符合工藝單和樣衣的要求。

(3)縫合是否正確，縫制是否規(guī)整、平服。

(4)條格面料的服裝檢查對格對條是否正確。

(5)面料絲縷是否正確，面料上有無疵點，油污存在。

(6)同件服裝中是否存在色差問題。

(7)整燙是否良好。

(8)粘合襯是否牢固，有否滲膠現(xiàn)象。

(9)線頭是否已修凈。

(10)服裝輔件是否完整。

(11)服裝上的尺寸嘜、洗水嘜、商標等與實際貨物內(nèi)容是否一致，

位置是否正確。

(12)服裝整體形態(tài)是否良好。

(13)包裝是否符合要求。

1.9包裝入庫

5

服裝的包裝可分掛裝和箱裝兩種，箱裝一般又有內(nèi)包裝和外包裝

之分。

內(nèi)包裝指一件或數(shù)件服裝入一膠袋，服裝的款號、尺碼應與膠袋

上標明的一致，包裝要求平整美觀。一些特別款式的服裝在包裝時要

進行特殊處理，例如扭皺類服裝要以絞卷形式包裝，以保持其造型風

格。

外包裝一般用紙箱包裝，根據(jù)客戶要求或工藝單指令進行尺碼、

顏色搭配。包裝形式一般有混色混碼、獨色獨碼，獨色混碼、混色獨

碼四種。裝箱時應注意數(shù)量完整，顏色尺寸搭配準確無誤。外箱上刷

上箱嘜，標明客戶、指運港、箱號、數(shù)量、原產(chǎn)地等，內(nèi)容與實際貨

物相符。

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2、配送、伴隨、售后服務承諾及產(chǎn)品質(zhì)量承諾

售后服務承諾內(nèi)容包括供貨時間、節(jié)假日期間的供貨時間、供貨

方式、退換貨時間等

2.1質(zhì)量保證書

為確保醫(yī)療器械的質(zhì)量，保證醫(yī)療器械的安全、有效。依照《醫(yī)

療器械監(jiān)督管理條例》及相關法律法規(guī)，對所銷售的醫(yī)療器械質(zhì)量作

如下承諾：

一、保證牢固樹立企業(yè)是醫(yī)療器械質(zhì)量第一責任人的理念，嚴格

遵守《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》及相關法律法規(guī)，依法、誠信生產(chǎn)和

經(jīng)營。

二、保證對所提供的產(chǎn)品有合法的生產(chǎn)或經(jīng)營資質(zhì)，有合法有效

的生產(chǎn)廠家給產(chǎn)品代理商的授權書，所提供的產(chǎn)品有有效的醫(yī)療器械

注冊證等產(chǎn)品資質(zhì)。

三、保證我方所供產(chǎn)品為合格產(chǎn)品，符合醫(yī)療器械的質(zhì)量標準，

是原廠生產(chǎn)的全新的、未使用過的產(chǎn)品，不存在任何設計、工藝或材

料上的缺陷，產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格型號和性能等完全滿足貴方要求。如

因產(chǎn)品質(zhì)量問題給甲方或第三方造成損失，由我方全部承擔。

四、保證所提供產(chǎn)品的包裝、運輸及貯藏等符合相關規(guī)定，確保

產(chǎn)品質(zhì)量。

五、保證對上市后的產(chǎn)品進行追蹤，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或不

良事件，將立即按照規(guī)定及時上報并采取召回等措施，確保貴方的利

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益和安全。

六、本質(zhì)量保證書長期有效。

七、我方保證嚴格遵守與XXXX醫(yī)院簽署《采購合同》的其他相

關約定及醫(yī)療器械相關法律法規(guī)規(guī)定。

如違反以上承諾，故意規(guī)避監(jiān)管、弄虛作假，由此產(chǎn)生的而一切

后果及責任由我公司自行承擔。

承諾單位(蓋章):XXXX紡織品有限公司

法定代表人或授權人簽字：

日期：2021年3月22日

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2.2售后服務理念

1)尊重客戶，以誠相待；維護企業(yè)利益和保持良好客戶關系的

準則；尊重客戶的時間、尊重客戶的尊嚴、尊重客戶的勞動、尊重客

戶的秘密。

2)“10-1=0”的原則，往往會影響大批潛在客戶。

3)設身處地的換位服務理念。我們常常設身處地的替客戶著想，

多問自己幾個為什么，這樣我們的服務才能搞好。客戶服務“六”部

曲

(1)友好誠懇的招呼

(2)要讓每個客戶都知道他是受關注和重視的

(3)詢問需求

(4)解決需求

(5)致謝，以便再次征詢客戶滿意度

(6)把握時機，適時為客戶提供額外服務，以超越客戶滿意度

4)售后服務以質(zhì)為重：

(1)在當今日趨激烈的市場中，售后服務是保證業(yè)績穩(wěn)定的有

力保障，而服務是以質(zhì)為重，不是以量取勝；

(2)售后服務要及時準確地解決客戶的問題，保證貨物的質(zhì)量；

(3)要做到售前、售中、售后統(tǒng)一的服務質(zhì)量，不可脫節(jié)、打

折扣的服務。

5)服務人員都必須明白我們的言行不僅僅是代表個人，而是代

表著公司的整體利益，一切的言行都要把團隊、公司的利益放在心上，

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拋棄個人英雄主義。

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2.3售后服務的標準及要求

1)售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，

要竭盡全力為客戶服務，決不允許頂撞客戶或與客戶發(fā)生口角；

2)在服務中積極、熱情、耐心地解答客戶提出的各種問題，傳

授維修保養(yǎng)意識，客戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售

后服務總部協(xié)助解決；

3)服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和客戶建立良

好的關系；

4)決不允許服務人員向客戶索要財物或變相提出無理要求；

5)服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的質(zhì)量問題，要判斷準確，及時處理，

不允許出現(xiàn)統(tǒng)一問題重復處理的現(xiàn)象；

6)服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告

單”,必須讓客戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表；

7)重大質(zhì)量問題，反饋公司有關部門予以解決；

8)建立售后服務來電函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及

費用等各項報表。

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2.4售后服務工作守則

1)總經(jīng)理要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責。

2)各部門經(jīng)理對部門人員和新員工做好產(chǎn)品知識培訓、技術培

訓指導。

3)公司及各地區(qū)經(jīng)銷商維修人員必須經(jīng)培訓合格后方可上崗。

4)負責公司所銷售產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務工作。

5)兌現(xiàn)公司對客戶承諾的售后服務體制，并建立好客戶服務檔

案。

6)及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司，及時搜集和發(fā)布

各種相關信息。

7)一流的服務態(tài)度，超值的服務質(zhì)量，宣傳公司文化，樹立公

司形象，做到誠心、精心、細心。

8)服務及時、快捷，最短的保修響應、等待時間，最少的維修

耗時。

9)認真聽取客戶的服務咨詢、意見和建議反饋、投訴處理，努

力提高服務質(zhì)量和服務意識。

10)公司及各地經(jīng)銷商對每一次來電、來訪，接待人員均應詳細

記錄填寫登記表格，按規(guī)程和部門人員處理，緊急事件應及時上報。

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2.5售后服務制度

1)售后服務管理制度

(1)要建立規(guī)范的售后服務職責，要監(jiān)督到位，要落實責任，

實行獎罰。售后服務部經(jīng)理要經(jīng)常走訪客戶，傾聽客戶對售后部門的

建議、意見。

(2)對于客戶反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題

解決明白，要實行首問負責制，凡是接待客戶的售后人員要一竿子插

到底，直到把客戶的問題解決好，讓客戶滿意為止。

(3)售后服務部門要變被動為主動，對供應產(chǎn)品、服務等方方

面面出現(xiàn)的問題，要主動為客戶解決好，即使客戶一時還沒有發(fā)現(xiàn)問

題，售后服務部門在發(fā)現(xiàn)問題后，也應該主動告知客戶，并主動為客

戶解決問題，比如對一些存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品要主動召回等。

(4)要經(jīng)常對售后服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高

售后服務的水平和質(zhì)量。使售后服務人員最大限度的掌握公司的實際

情況，以便更好地服務好消費者。

2)客戶投訴管理制度

(1)我方售后服務部通過電話、電子信箱，以及定期上門回訪

等方式，向客戶提供咨詢服務，并完全接受客戶的反饋意見和投訴；

(2)我方售后服務接待人員必須接受專業(yè)培訓，經(jīng)檢驗合格后

方可上崗；

(3)接待客戶的過程中，接待人員必須按照公司規(guī)定的語言、行

為和服務流程熱情禮貌地接待客戶，不得怠慢任何一個客戶；

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(4)我方售后服務接待人員應詳細記錄客戶的每一次來電、來

信、來訪，認真填寫相關記錄表格，并按公司的相關規(guī)程轉(zhuǎn)送到公司

總部，并存檔；

(5)公司售后服務人員要對客戶的每一次來電、來信、來訪給

予迅速、滿意的答復，并對提出建議的客戶表示真摯的感謝；

(6)公司各地的售后服務小組，要定期整理客戶的投訴、建議

以及服務記錄等，并向公司總部匯報；

(7)公司定期或不定期地進行客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果

對公司的售后服務工作進行持續(xù)的改善，以滿足不同客戶、不同時期

的售后服務需要。

3)客戶監(jiān)督制度

為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務，我方特編制了客戶監(jiān)督制

度，請貴方對我方產(chǎn)品及服務提出寶貴意見和建議，我方將及時改進

售后服務質(zhì)量。

2.6售后處理程序

1)投訴處理的原則

(1)確保招標方在售后維權上的合法權益。

(2)積極同政府有關機構和新聞媒體配合。

(3)努力提高完善物流配送質(zhì)量管理。

(4)采取統(tǒng)一的處理程序和解決方式。

2)建立投訴處理小組

(1)投訴處理小組由營銷部、品質(zhì)部、采購部抽出人員組成。

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(2)營銷部負責接受投訴，獲取被投訴產(chǎn)品及投訴人的盡可能

詳細的資料；及時通知品質(zhì)部相關人員或公關經(jīng)理；向招標方回復一

般投訴的處理結(jié)果；向招標方解釋嚴重投訴的處理結(jié)果。

3品質(zhì)部負責組織被投訴問題的調(diào)查并向投訴處理小組提供調(diào)查

及問題的危害分析結(jié)果；向招標方解釋嚴重投訴的處理結(jié)果。提高對

被投訴問題的技術分析；協(xié)助對被投訴問題的調(diào)查。

(4)采購部負責提供對被投訴產(chǎn)品的采購記錄記錄；協(xié)助對被

投訴問題的調(diào)查。

3)處理投訴程序

(1)聽取投訴并記錄投訴內(nèi)容

A、聆聽招標方所提出的投訴；

B、將投訴的質(zhì)量問題詳細記錄到《客戶投訴登記反饋表》中：

記錄備案編號、日期；投訴人詳情；被投訴產(chǎn)品詳情(產(chǎn)品名稱、包

裝形式、投訴量、生產(chǎn)批號、購買地點等);投訴原因詳情(購買、

儲存、消費經(jīng)過等)。

(2)調(diào)查被投訴問題產(chǎn)生的原因

A、調(diào)查人員現(xiàn)場初步調(diào)查被投訴問題產(chǎn)生的原因；

B、對于是否屬于質(zhì)量問題，調(diào)查人員應提交調(diào)查意見表，以內(nèi)

聯(lián)單的方式向被投訴責任區(qū)域的主管匯報，并提供處理意見，供上級

主管決策；

C、屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，現(xiàn)場調(diào)查人員必須取得投訴產(chǎn)品的質(zhì)量

問題照片，無論屬于何人責任，都必須填寫內(nèi)聯(lián)單闡述品質(zhì)質(zhì)量問題

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的鑒定結(jié)果；屬于明顯產(chǎn)質(zhì)量問題，則填寫產(chǎn)品質(zhì)量界定和產(chǎn)品退換

貨申請，并要求客戶協(xié)助將質(zhì)量問題產(chǎn)品運輸回公司總部，同時向客

戶承諾無條件更換新產(chǎn)品的服務承諾，由此發(fā)生的運輸費用由公司承

擔相關；

D、如果屬于難以界定的品質(zhì)質(zhì)量問題，現(xiàn)場調(diào)查人員應該向客

戶解釋，并向公司申請暫時退回公司，由公司質(zhì)量部門進行界定是否

屬于質(zhì)量問題。

(3)就被投訴問題拿出具體解決方案和改進方法

A、明顯的品質(zhì)質(zhì)量問題責任承擔規(guī)定：公司給予無條件免費產(chǎn)

品更換；

B、不屬于質(zhì)量問題，由客戶自己承擔相關費用和損失；

C、如果客戶投訴對于產(chǎn)品質(zhì)量問題的界定和處理有異議，或者

對公司品管部門的裁決質(zhì)量問題有異議，可以向國家有關部門投訴要

求公司按照服務承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，也可以要求相關部門做出產(chǎn)品質(zhì)量的

界定；

D、對于不良品處理和解決措施由投訴處理小組提出報告，報請

管理者代表和總經(jīng)理審批，并監(jiān)督改善措施的落實和質(zhì)量管理的加

強。

(4)資料的備檔保存

A、所有投訴受理過程中生成的資料、品管部門審理鑒定的數(shù)據(jù)

和批復的處理意見書應整理后分類歸檔保存；

B、質(zhì)量投訴資料的保管期限為五年。

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2.7服務響應方式

1)遠程回訪

在產(chǎn)品投入使用后，我方承諾每隔3個月將采取電話、郵件、傳

真、網(wǎng)絡等方式對用戶進行遠程回訪，了解產(chǎn)品的使用情況及客戶的

最新需求以及煩惱，并及時為客戶解決這些問題。

2)上門走訪

除遠程服務外，我方還設立上門回訪服務，由售后部經(jīng)理帶領工

作人員進行上門服務，更加深入了解產(chǎn)品的使用情況及客戶的需求，

主要服務如下：

a.了解產(chǎn)品的使用情況；

b.為客戶解決由于產(chǎn)品自身原因產(chǎn)生的問題；

c.了解客戶的新需求。

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2.8質(zhì)量問題解決措施

1)在使用方進行產(chǎn)品驗收過程中，出現(xiàn)產(chǎn)品任何質(zhì)量問題，我

方將無條件為使用方提供退換貨服務，期間產(chǎn)生的所有費用均由我方

承擔；

2)在產(chǎn)品使用過程中，產(chǎn)品本身出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)我方售后服

務人員確認符合免費退換貨條件后，我方將為客戶提供退換貨服務，

并以最快速度為客戶補齊所需產(chǎn)品，期間產(chǎn)生的所有費用均由我方承

擔；

3)若出現(xiàn)由于客戶使用不當導致產(chǎn)品出現(xiàn)問題的情況，首先我

方人員將會熱情地為客戶服務，并承諾只收取少量成本費用為客戶提

供退換貨服務。

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2.9售后服務流程

客服回訪客戶要求售后巡訪

問題收集售后客服

副總經(jīng)理

問題匯總(主管售后)

售后部署

現(xiàn)場售后處理常規(guī)售后問題疑難售后問題專業(yè)技術處理

售后部

銷售、采購部

解決問題

否

是

售后客服

否售后回訪

售后部

否客戶滿意度調(diào)查

資料歸檔

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2.10售后服務承諾書

我公司為保證中標貨物的服務作如下承諾：

1、投標放反饋問題3天內(nèi)能解

2、及時向貴方提供合同規(guī)定的全部技術資料，有義務在必要時

貴方參與我公司的相關審查。

3、按貴方要求的時間派有豐富經(jīng)驗的服務人員到現(xiàn)場進行技術

服務，指導貴方按我公司的技術資料進行加工、生產(chǎn)。

4、對于貴方選購的與合同貨物有關的配套貨物，我公司將主動

提供滿足。

5、嚴格執(zhí)行供需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)

議。

6、按合同規(guī)定為貴方舉辦有關貨物使用、存放維護的業(yè)務培訓

班。

7、加強售前、售中、售后、服務，把“24小時服務”、“超

前服務""全過程服務”、"三包服務"貫徹在產(chǎn)品生產(chǎn)、存儲、運

輸?shù)娜^程。

8、接到反映的質(zhì)量問題信息后，在2小時之內(nèi)作出答復，必要

時服務人員在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務不

停止。

9、隨時滿足貴方對供貨的要求。

20

2.11售后服務體系

我公司設立了由數(shù)余人組成的服務部，負責公司所有產(chǎn)品的售后

服務，主要從事產(chǎn)品的生產(chǎn)、存儲、運輸。配合用戶對產(chǎn)品進行驗收、

售后的處理等工作。

①所有服務人員具有中專以上學歷，具備相應的專業(yè)知識和豐

富的實踐經(jīng)驗，工作能力和技術水平都是在經(jīng)過考核得到認可后才被

錄用的，能夠處理產(chǎn)品各種問題。服務部具備有充足的車輛、工具、

以滿足項目等需要，能在用戶規(guī)定的時間趕到現(xiàn)場，以最快的速度將

問題解決讓用戶滿意為最終目的。

②制定了較完善的售后服務制度和服務規(guī)程，從產(chǎn)品現(xiàn)場的勘

察到產(chǎn)品驗收投運整個過程中的工作程序都做了明確規(guī)定，能夠有效

的指導工作正確進行。

③設計制作了服務記錄卡，記錄發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。記錄

測試數(shù)據(jù)和驗收情況。產(chǎn)品到達采購方后該記錄歸入產(chǎn)品檔案，供以

后服務或?qū)τ脩暨M行回訪時備查。

④設服務專線，建立用戶電話回訪制度，加強與用戶的聯(lián)系溝

通。并認真記錄?；卦L的內(nèi)容主要是了解用戶對公司提供的服務是否

及時到位，是否滿意，對產(chǎn)品質(zhì)量的評價和改進建議，作為對顧客滿

意度測量的依據(jù)。

⑤建立服務及產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計，將產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時反饋

到公司的相關部門采取相應的措施解決，為加強質(zhì)量控制和實施質(zhì)量

21

改進提供依據(jù)。

22

2.12配送方案及售后服務

2.12.1配送方案

(1)供應方式：自產(chǎn)自銷。

(2)被服產(chǎn)品包裝：我公司將嚴格按照相應的國家標準完成對

被服產(chǎn)品的包裝，使其達到如下要求：

①被服產(chǎn)品制造完成并通過試驗后應得到切實的保護，確保其

不受污損。

②所有貨物經(jīng)妥善包裝或裝箱后，在運輸過程中其它防護措施，

以免散失損壞或被盜。

③各貨物包裝箱外應標明買方的訂貨號、發(fā)貨號。

④各種包裝應能確保各貨物在運輸及存放過程中不致遭到損

壞、丟失、變形、受潮和腐蝕。

⑤包裝箱上應有明顯的儲運圖示標志。

⑥整體產(chǎn)品或分別運輸?shù)牟考?若有)都要適合運輸和裝載的

要求。

(3)運輸方案：被服產(chǎn)品主體整體運輸，附件、現(xiàn)場必需材料

另行運輸，且保證產(chǎn)品的有序放置。

(4)運輸方式：汽車運輸，在運輸過程中汽車優(yōu)先選擇高等級

公路，另外我公司將派出服務人員全程監(jiān)視，以避免因運輸造成的被

服產(chǎn)品損傷。

(5)到貨地點：招標方指定地點。

(6)倉儲、裝卸：

23

①投標物資運達施工現(xiàn)場后，收貨人應詳細核對應收貨物和發(fā)貨

清單相一致，如發(fā)現(xiàn)差異請及時和本公司發(fā)貨人員聯(lián)系確認。

②卸車，應根據(jù)貨物的特征、卸貨的地點選擇叉車或吊車，小心

輕放不得倒置或傾斜。

③如沒有及時到貨，需存放倉庫里面，不能露天存放。在條件不

允許的情況下如放在戶外的，應選擇地勢較高位置存放，上面應蓋塑

料布，蓋實、蓋牢，防止日曬雨淋。

④小件物品必須存放倉庫內(nèi)并做好標識。

⑤所堆放貨物要求堆放整齊，做好防火、防盜，并留有安全通道，

通道寬度應不小于1米。周圍不得堆放雜物。并具有滅火器材。

(7)我公司將嚴格按照要求時間、地點進行貨物及相關備品備

件、資料的交付。提供裝箱清單，我公司并委派1名技術服務人員隨

貨到達現(xiàn)場，協(xié)助貴公司人員按合同要求的全部貨物及相關備品備

件、資料逐項清點，檢查外觀，開箱驗收等全部事項。若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不

符、數(shù)量不對、外觀破損等可立即向我公司人員反映，我公司技術服

務人員將全程跟蹤服務，協(xié)助處理有關事項。

24

2.12.2質(zhì)量服務承諾

1.質(zhì)量保證承諾

1、我方保證其提供的貨物是全新的，未使用過的，采用的是優(yōu)

質(zhì)材料和先進工藝，并在各方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。

我方保證所供的貨物經(jīng)過正確生產(chǎn)、正常操作和保養(yǎng)，在其壽命期內(nèi)

運行良好。

2、我方承諾被服產(chǎn)品的壽命。由于我方設計、材料或工藝的原

因所造成的缺陷或故障，在合理的期限內(nèi)我方免費負責修理或更換有

缺陷的零部件或整機。

3、我方承諾被服產(chǎn)品在質(zhì)量保證期24個月，由于我方被服產(chǎn)

品的質(zhì)量問題而造成問題，我方負責盡快更換有缺陷或損壞的部件并

賠償相應的損失。

4、我方對合同被服產(chǎn)品的設計、材料選擇、加工、制造和實驗

等建立質(zhì)量保證體系，并在合同被服產(chǎn)品的整個制造過程中嚴格按其

執(zhí)行。

5、我方承諾必要時，買方對合同被服產(chǎn)品可分批派遣有經(jīng)驗的

公司人員去我方制造廠對被服產(chǎn)品的生產(chǎn)、出廠試驗和包裝等方面進

行監(jiān)造和抽查驗證。我方在被服產(chǎn)品制造前向買方提供生產(chǎn)計劃表，

以便買方選定來廠日期和需要參加驗證的項目和內(nèi)容。按合同規(guī)定向

監(jiān)造單位提供有關部門標準和圖紙，并為監(jiān)造提供方便。

6、我方承諾對合同被服產(chǎn)品采用有運行經(jīng)驗證明正確的、成熟

25

的技術；若采用我方過去未采用過的新技術，需征得買方的同意。

7、我方承諾對涉及分包商的供貨、質(zhì)量、被服產(chǎn)品性能、技術

接口、服務等方面問題負全部責任。按合同規(guī)定的關鍵部件分包商必

須符合有關資質(zhì)的要求，并經(jīng)貴方認可。

8、我方承諾對被服產(chǎn)品制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時向貴方

和監(jiān)造代表通報，不隱瞞。被服產(chǎn)品缺陷超過合同規(guī)定的標準，我方

無條件更換。在使用過程中，被服產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，先處理問題，

再分清責任，一切以滿足工程進度需要為準則。

2.檢驗保證承諾

我公司產(chǎn)品均嚴格按照相應的技術和工藝文件生產(chǎn)，關鍵和重

要工序設置質(zhì)量控制點，各過程均有對應的檢驗規(guī)程指導試驗。檢試

人員經(jīng)專業(yè)技術培訓考核，取得檢驗與實驗資格，由公司授權后方可

上崗。具體措施如下：

1、嚴格控制原材料、外購外協(xié)進貨關

對原材料、外購外協(xié)件廠家的供貨能力，供貨質(zhì)量進行實地考

察，經(jīng)過技術、質(zhì)量、供應三部門進行嚴格的評審，選定合格廠家作

為供應商，與之簽訂嚴格的訂貨協(xié)議，并根據(jù)訂貨情況定期進行評審，

連續(xù)兩次出現(xiàn)不合格嚴重(合格率低于95%)者，取消其供貨資格。

2、加強自制材料的檢驗

質(zhì)檢員按照《產(chǎn)品制作過程檢驗規(guī)程》和技術工藝文件要求進

行檢驗。實行操作員工的“自檢”、"互檢”和檢驗員的“專檢”相

26

結(jié)合的"三檢制”,同時要求檢驗員在生產(chǎn)過程中，必須執(zhí)行以“加

強首件檢驗，重視中間巡回檢驗和嚴格完工檢驗"為內(nèi)容的"三檢”

工作制度。

材料在各制作環(huán)節(jié)中，嚴禁磕碰，擺放整齊，用工位器具盛放

和運輸。

3、嚴把產(chǎn)品生產(chǎn)及出廠檢驗和試驗關

生產(chǎn)前，關鍵和重要工序進行復檢，再一次確認合格后才進行

生產(chǎn)。各裝配部件同樣實行操作員工的“自檢”、"互檢"和檢驗員

的“專檢”相結(jié)合的“三檢制”。檢驗員按《產(chǎn)品出廠檢驗規(guī)程》和

技術條件規(guī)定要求，逐臺對產(chǎn)品所有項目進行最終檢驗與實驗，將結(jié)

果填入《產(chǎn)品出廠實驗報告》和《產(chǎn)品出廠檢驗紀錄》,《產(chǎn)品出廠

實驗報告》為隨機文件，交由用戶驗收。

3.運輸、安裝、驗收保證承諾

1、在交貨前，制造商對貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重

量等進行詳細而全面的檢驗。制造商檢驗的結(jié)果和細節(jié)在證書中加以

說明。

2、為所供的被服產(chǎn)品在制造、運輸、裝卸過程中投保，一旦

發(fā)生意外，我方將按貴方要求對所供被服產(chǎn)品盡快進行免費更換、修

理，直到貴方滿意為止。

3、貨物運抵現(xiàn)場后，買方將對貨物的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量和重

量進行檢驗，并出具檢驗證書。如發(fā)現(xiàn)貨物的規(guī)格或數(shù)量或兩者都與

27

合同不符，買方有權在貨物運抵現(xiàn)場后90天內(nèi)，根據(jù)買方按檢驗標

準自己檢驗結(jié)果或當?shù)刭|(zhì)檢部門出具的檢驗證書向我方提出索賠，除

責任由保險公司或運輸部門承擔的除外。

4、如果貨物的質(zhì)量和規(guī)格與合同不符，或在規(guī)格的質(zhì)量保證

期內(nèi)證實貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材

料，買方將有權向我方提出索賠。

5、在被服產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中以及今后在被服產(chǎn)品使用中發(fā)現(xiàn)

的質(zhì)量問題，如屬我方原因，我方將承擔責任，賠償貴方所受到的直

接經(jīng)濟損失。

4.被服產(chǎn)品維修、售后服務承諾

a、承諾書

1、及時向貴方提供合同規(guī)定的全部技術資料，有義務在必要

時貴方參與我方的技術設計審查。

2、按貴方要求的時間到現(xiàn)場進行技術服務，指導貴方按我方

的技術資料和圖紙進行安裝、分部與整套試運行和試生產(chǎn)。

3、對于貴方選購的與合同被服產(chǎn)品有關的配套被服產(chǎn)品，我

方將主動提供滿足被服產(chǎn)品接口要求的技術條件和資料。

4、嚴格執(zhí)行供需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)

議。

5、按合同規(guī)定為貴方舉辦有關被服產(chǎn)品使用的業(yè)務培訓班。

6、加強售前、售中、售后、服務，把“24小時服務”、“超

28

前服務""全過程服務”、"終身服務"貫徹在產(chǎn)品制造、生產(chǎn)、大

修的全過程。

7、接到反映的質(zhì)量問題信息后，在24小時之內(nèi)做出答復或派

出服務人員，盡快到達現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務不停止。

8、隨時滿足貴方對備品備件的要求。

b、實施細則

1.現(xiàn)場技術服務

1.1現(xiàn)場服務人員的目的是使所供被服產(chǎn)品安全、正常投運。

我公司負責委派合格的現(xiàn)場服務人員。

1.2現(xiàn)場服務人員具有下列資格；

1.2.1遵守紀律，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度。

1.2.2有強烈的責任感和事業(yè)心，按時到位。

1.2.3了解合同被服產(chǎn)品的設計，熟悉其結(jié)構，有相同和相近

機組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進行現(xiàn)場指導。

1.2.4身體健康，適應現(xiàn)場工作條件。

2.培訓

為使合同被服產(chǎn)品能正常使用，我公司有責任提供相應的技術

培訓。

3.產(chǎn)品運行過程中，我公司將安排售后服務人員定期/不定期進

行回訪，隨時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場可能存在的問題，并及時予以解決。接到需方

反映的質(zhì)量問題信息后，在半個工作日內(nèi)作出答復或派出服務人員，

29

盡快到達現(xiàn)場，作到用戶不滿意，服務不停止。

4.在產(chǎn)品運行正常生命周期內(nèi)，長期以優(yōu)惠價格提供易損件和

零部件。

5.無論在何種情況下，我公司決不以任何理由刁難買方。

總之，完善的售后服務是保證產(chǎn)品長期、順利、安全運行的重

要手段，也是提高顧客滿意度的重要保證。我公司將加強售前、售中、

售后服務，把“24小時服務”、“超前服務”、“全過程服務”、

"終生服務"貫徹在產(chǎn)品制造、生產(chǎn)、運行的全過程。

30

2.13被服產(chǎn)品運輸及卸車方案

2.13.1包裝與保管

在合同被服產(chǎn)品任何部分交付運輸前，賣方應按照規(guī)定和本附件

所述的要求，對所要交付的該部分合同被服產(chǎn)品進行包裝，該包裝應

具有適合長途運輸、多次搬運和裝卸的堅固包裝，以確保合同被服產(chǎn)

品安全、無損地運抵現(xiàn)場。

賣方應保證對合同被服產(chǎn)品的所有包裝在運輸、裝卸過程中完好

無損，并有減震、防沖擊的措施。若包裝無法防止運輸、裝卸過程中

垂直、水平加速度引起的被服產(chǎn)品損壞，賣方要在被服產(chǎn)品的設計結(jié)

構上予以解決。

賣方提供的包裝應能保證合同被服產(chǎn)品在現(xiàn)場的保管與維護，包

括在合理時間內(nèi)有有效的防潮、抗氧化、耐海水、耐海風侵蝕的措施。

對于可以進行露日堆放的合同被服產(chǎn)品，應能保證在合理時間內(nèi)的露

日堆放不會對合同被服產(chǎn)品造成損害。

如果國家有關包裝的標準或規(guī)范、本附件所述的包裝技術規(guī)范及

合同被服產(chǎn)品承運人的包裝要求之間不一致，則賣方應按照前述各項

規(guī)范或要求中的最高要求對合同被服產(chǎn)品進行包裝。

投標人在投標時應隨投標文件提交合同被服產(chǎn)品的包裝技術規(guī)

范及標準，包括但不限于包裝示意圖、包裝材料材質(zhì)與規(guī)格等，由招

標人進行審查確認。投標文件中還應包括對合同被服產(chǎn)品包裝過程中

將采取的防潮、防銹、防腐蝕、抗震及充氮等措施的規(guī)范與標準的文

件。

電氣部分和控制部分被服產(chǎn)品的包裝與保管措施應滿足露日堆

放六個月的要求，其他被服產(chǎn)品的包裝與保管措施應滿足露日堆放六

個月的要求。

31

2.13.2裝卸、貯存和運輸

公司制定和實施、《物資收發(fā)核算、倉儲轉(zhuǎn)運、價格審核管理規(guī)

定》TKCHT/ZH-11-2013、《產(chǎn)品包裝管理規(guī)定》TKCHT/ZH-08-2013、

《產(chǎn)品發(fā)運與交付管理規(guī)定》TKCHT/ZH-10-2013要求，對物項的裝

卸、保存和運輸進行管理，以防損傷、變質(zhì)和丟失。

物管部在搬運貨物時，必須遵守有關文件及管理制度，對易磕碰

或易污染的關鍵部位應進行有效保護，搬運時采用與物件特點相適應

的運輸工裝(托盤、貨架、鐵皮箱等);負責各類物項在倉庫內(nèi)的貯

存工作，應有必要的保護措施，按一定的時間間隔檢查庫存物品情況，

以便及時發(fā)現(xiàn)問題并報告有關部門進行處置。

各生產(chǎn)車間要指定地點存放在制品、半成品、成品，并進行有效

保護，防止磕碰、劃傷和變質(zhì)。

最終產(chǎn)品包裝完成后，由物管部負責貯存及防護的管理，嚴格執(zhí)

行入庫驗收、保管和發(fā)放等管理制度，定期檢查庫存物品狀況，及時

發(fā)現(xiàn)異常情況，并合理進行處置。

設計開發(fā)部根據(jù)產(chǎn)品特點、運輸條件、搬運方法、貯存環(huán)境及合

同要求，對包裝箱的設計圖紙進行審查。

各生產(chǎn)車間應按圖紙和文件要求進行產(chǎn)品包裝。

質(zhì)量檢查人員負責包裝質(zhì)量檢查，對裝箱、包裝和標志過程進行

必要的控制，確保符合規(guī)定的要求；提供有關裝箱文件，檢查包裝箱

中備件的規(guī)格與數(shù)量。

2.13.3運輸方案

1、我方交付的所有被服產(chǎn)品符合GB191包裝儲運圖示標志的規(guī)定及

國家主管機關的規(guī)定具有適合長途運輸、多次搬運和裝卸的堅固包

裝。包裝用材料符合有關部門檢驗檢疫的要求。包裝保證在運輸、裝

32

卸過程中完好無損，并有減振、防沖擊的措施，產(chǎn)品包裝前，我方負

責按部套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。

2、我方對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的貨物標記清楚。

3、我方在每件包裝箱的兩個側(cè)面上，用不褪色的油漆以明顯易見的

中文字樣印刷以下標記：

(1)合同號；

(2)交貨地點；

(3)供貨、收貨單位名稱；

(4)被服產(chǎn)品名稱、圖號；

(5)箱號/件號；

(6)毛重/凈重(公斤);

(7)體積(長×寬×高，以毫米表示)。

凡重量為二噸或超過二噸的貨物，在包裝箱的側(cè)面以運輸常用的

標記和圖案標明重心位置及起吊點，以便于裝卸搬運。按照貨物的特

點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上明顯地印刷有“輕放”"勿

倒置"和“防雨”等字樣。對裸裝貨物以金屬標簽或直接在被服產(chǎn)品

本身上注明上述有關內(nèi)容。大件貨物帶有足夠的貨物支架或包裝墊

木。

4、每件包裝箱內(nèi)，附有包括分件名稱、數(shù)量、價格、圖號的詳細裝

箱單、合格證。外購件包裝箱內(nèi)有產(chǎn)品出廠質(zhì)量合格證明書、技術說

明各一份，另提供裝箱清單兩份。

5、備品備件和專用工具一次性發(fā)貨，并在包裝箱外加以注明。

6、各種被服產(chǎn)品的松散零星部件采用好的包裝方式，裝入尺寸適當

的箱內(nèi)，并盡可能整車發(fā)運。

7、柵格式箱子或類似的包裝，用于盛裝不至于被偷竊或被其他物品

33

或雨水造成損壞的被服產(chǎn)品及零部件。

8、所有管道、管件等被服產(chǎn)品的端口用保護蓋或其它方式妥善防護。

9、對于需要精確裝配的明亮潔凈加工面的貨物，加工面采用優(yōu)良，

耐久的保護層(不得用油漆)以防止在安裝前發(fā)生銹蝕和損壞。

10、我方交付的技術資料使用適合于長途運輸、多次搬運、防雨和防

潮的包裝。每包技術資料的封面上注明下述內(nèi)容：

(1)合同號；

(2)供貨、收貨單位名稱；

(3)毛重；

(4)目的站；

(5)箱號/件號。

每一包資料內(nèi)附有技術資料的詳細清單一式二份，標明技術資料

的序號、文件項號、名稱和頁數(shù)。

11、運輸方案

根據(jù)貴公司被服產(chǎn)品的重量、尺寸、包裝等數(shù)據(jù)，對運輸路線進

行了研究，經(jīng)過我們反復認真的探討研究，制定了以下運輸方案，供

貴公司參考指導：

11.1、前期工作

1、按照貴公司要求，發(fā)貨前查勘項目部指定地點，施工現(xiàn)場，

重點對運行路段進行勘察，對于路線根據(jù)我們的研究及以往的運輸經(jīng)

驗，上述路線案按照我們的車輛配置，可以具備通行能力，完全可保

證順利通過。

2、對沿途有關路政部門進行了大體的咨詢，運輸前辦理超限手

續(xù)及報審等協(xié)調(diào)事項。

3、根據(jù)被服產(chǎn)品裝運要求及有關技術數(shù)據(jù)并結(jié)合公路、橋梁狀

34

況，選擇需用的車輛。

4、制定運輸裝載方案。

2.13.4安全保障方案及公路運行

(一)、安全保障方案

1、運輸組織保障措施

根據(jù)工程特點，成立被服產(chǎn)品運輸項目部，設立項目負責人，全

面負責被服產(chǎn)品運輸全過程的組織協(xié)調(diào)工作。做到分工明確，各司其

職，實現(xiàn)科學、合理的人員配置，保證安全、優(yōu)質(zhì)、如期完成運輸任

務。

2、運輸質(zhì)量保障措施

2.1推行全面質(zhì)量管理，各項工作嚴格按照公司施行的IS09001

國際質(zhì)量標準執(zhí)行。

2.2實施作業(yè)過程中的檢查。項目負責人根據(jù)作業(yè)程序、方法

和質(zhì)量標準對作業(yè)過程中的每個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量檢查，并逐一做好記

錄，對于出現(xiàn)偏離標準和要求的，馬上提出并采取糾正措施。

2.3被服產(chǎn)品保護。采取預防措施，如磕碰、防沖擊、防變形

等，妥善保護被服產(chǎn)品。

3、運輸安全保障措施

3.1加強安全教育，增強全員安全意識。嚴格執(zhí)行各項安全管

理制度，明確總經(jīng)理為安全第一責任人，總公司人員具體負責安全技

術工作。

3.2完善運輸安全技術管理和裝卸安全保障措施。運輸前，提

前了解被服產(chǎn)品特性要求，認真勘測作業(yè)現(xiàn)場和運輸?shù)缆?、橋涵等?/p>

礙物的通過性參數(shù)，嚴格按照安全技術操作規(guī)程和安全措施，合理配

備人員和工具。

35

3.3在施工現(xiàn)場設立交接小組，負責對接運被服產(chǎn)品和運達交

驗被服產(chǎn)品的檢查、清點、加固材料的回收等項工作，填寫交接記錄，

建立被服產(chǎn)品交接臺帳。

4、具體安全保障措施

4.1安全目標：確保被服產(chǎn)品完整無損運抵目的地；確保運輸

車輛和人身安全；確保工器具的使用安全。

4.2設置安質(zhì)員，作業(yè)前對所有參加人員進行運輸措施交底。

4.3運輸途中實行統(tǒng)一指揮，指揮員用對講機對前后車輛實行

統(tǒng)一指揮運輸，嚴禁多頭指揮。

4.4用于運輸?shù)能囕v、器材、繩索等，在使用前必須進行檢查、

調(diào)試及維修，由安質(zhì)員進行鑒定，確認合格后方可使用。

4.5裝車時，項目責任人應事先了解物體形狀、重心位置、運

輸重量等參數(shù)，根據(jù)運輸措施要求，采取具體的作業(yè)措施。

4.6被服產(chǎn)品運輸過程中，由項目負責人監(jiān)護并檢查被服產(chǎn)品

狀況并記錄，必要時做好被服產(chǎn)品包裝保護；運輸過程中，被服產(chǎn)品

應掛有紅色標示物，夜間停運要設置警示及紅色警示燈，并設專人看

護。

4.7開始行駛15~20公里后，應停車檢查平板車及被服產(chǎn)品是

否正常，確認無異常后，方可繼續(xù)行駛。

4.8被服產(chǎn)品運輸跨越涵橋時，應臨時切斷交通；運輸車輛必

須沿涵橋中心軸線勻速、緩慢行駛，限速為5公里/小時；不得在上

面換檔、制動、停車；護送人員下車步行疏導交通；

4.9為保證運行的安全暢通，在整個運輸過程中需請各地路政

及交警部門沿途護送。

5保險索賠保障措施

36

5.1被服產(chǎn)品在交付作業(yè)時，必須對被服產(chǎn)品進行保險，以保

障被服產(chǎn)品在運輸過程中發(fā)生滅失、短少、損壞、污染等事故時，按

照國家相關法律、法規(guī)和約定能夠及時得到補償。

5.2發(fā)生事故后，承運人應與交接方編制作業(yè)記錄，并及時將

有關情況向客戶通報，向有關部門提出索賠申請，同時提供相關文件

資料。

5.3與客戶對被服產(chǎn)品事故發(fā)生和處理產(chǎn)生爭議時，雙方協(xié)商

解決，如協(xié)商不成，可向仲裁機構申請調(diào)解、仲裁，也可向法院起訴。

6保障公路運輸暢通

依照中華人民共和國交通部令2000年第2號文《超限運輸車輛

行駛公路管理規(guī)定》及其它有關大型物件運輸管理規(guī)定，必要時，需

組織公安、路政、市政等部門實施運輸護送。

(二)、公路運行

1、顧客要求

裝車時間：按用戶要求

運達時間：按用戶要求

卸貨地點：按用戶要求

2、組織實施

2.1項目總協(xié)調(diào)人：

負責與路政、護送人員及顧客的溝通，組織裝車現(xiàn)場的指揮和人

員的安排，確