患者全周期管理與服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)需求

患者全周期管理與服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)需求（一）技術(shù)需求1、項(xiàng)目背景以“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”為突破口，發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的大健康、大衛(wèi)生、大服務(wù)，積極探索網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療健康服務(wù)應(yīng)用和醫(yī)療發(fā)展模式，解決醫(yī)療資源不平衡和人民群眾日益增加的健康醫(yī)療需求之間的矛盾,根據(jù)我院發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略定位，規(guī)劃建設(shè)新互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，以新的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)為抓手，向患者提供線上線下一體化的全流程智慧醫(yī)療服務(wù)。隨著新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商業(yè)模式飛速發(fā)展，正在驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療以前所未有熱度，快速滲透到醫(yī)療各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，從診前、診中到診后形成了完備的線上線下一體化醫(yī)療體系。同時(shí)在明確支撐和激勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展政策背景下，實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)主動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院成為一個(gè)自我突破和創(chuàng)新有效路徑，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將成為傳統(tǒng)診療模式有機(jī)延伸。本項(xiàng)目是以第一人民醫(yī)院醫(yī)共體為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)為載體、以區(qū)域內(nèi)患者為中心，利用信息通訊技術(shù)與傳統(tǒng)以來服務(wù)深度融合，從而形成的一種新的醫(yī)療健康服務(wù)模式。通過互聯(lián)網(wǎng)的各種工具，以互聯(lián)網(wǎng)的思維，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)醫(yī)技滿意度，多方面未病人及家屬帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，為區(qū)域患者提供更加簡(jiǎn)單便捷的就醫(yī)途徑和個(gè)性化就醫(yī)服務(wù)，包括線上問診、慢病續(xù)方、在線開單、藥事服務(wù)等，讓患者通過互聯(lián)網(wǎng)就可以便捷的享受到醫(yī)院的服務(wù)。同時(shí)搭建線上線下、醫(yī)療養(yǎng)生、知識(shí)普及等于一體的健康服務(wù)保障平臺(tái)，以針對(duì)性、個(gè)性化、親情化的服務(wù)為患者提供全方位、全周期的健康管理，實(shí)現(xiàn)線上智慧醫(yī)院的服務(wù)閉環(huán)。從而增強(qiáng)醫(yī)生與患者之間的粘度，提升醫(yī)患友好度和醫(yī)療服務(wù)價(jià)值。2、總體要求（1）提供互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的線上全流程醫(yī)療服務(wù)：擬構(gòu)建一套以患者為中心的診后疾病管理體系，為患者提供“線上+線下、院內(nèi)+院外”的全方位、多層次、個(gè)性化的連續(xù)性醫(yī)療服務(wù)，開展以疾病管理、復(fù)診管理、用藥指導(dǎo)、居家康復(fù)指導(dǎo)、病情癥狀異常干預(yù)等主要工作內(nèi)容的疾病精細(xì)化管理服務(wù)，最大限度的提升我院的醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度。（2）實(shí)現(xiàn)對(duì)診后、檢后、出院病人的全程跟蹤管理和慢病監(jiān)測(cè)：通過組建一支專業(yè)的健康管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供診后全程健康監(jiān)測(cè)服務(wù)，輔助探索建立醫(yī)、防一體的具有高度管理價(jià)值的疾病患者診后精細(xì)化健康管理服務(wù)模式，大幅提升患者對(duì)醫(yī)院的滿意度和獲得感，同時(shí)對(duì)診后患者健康的持續(xù)跟蹤監(jiān)測(cè)，增加與患者的粘性，有助于醫(yī)院留住更多的患者，也有助于醫(yī)生對(duì)相關(guān)疾病進(jìn)行更深入的研究，從而大幅提升我院在本區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。（3）實(shí)現(xiàn)線上線下一體化相關(guān)功能：包括病歷等就診服務(wù)等線上線下全流程統(tǒng)一，線上數(shù)據(jù)分系統(tǒng)在線下業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存儲(chǔ)。（4）實(shí)現(xiàn)醫(yī)院門診、醫(yī)技資源的一體化科學(xué)管理，提高資源釋放的效率：將醫(yī)院的門診、住院和醫(yī)技資源進(jìn)行統(tǒng)一科學(xué)的管理，統(tǒng)一分配好向院內(nèi)院外釋放的規(guī)則，提高醫(yī)院運(yùn)行效率。（5）實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與相關(guān)協(xié)作醫(yī)院之間的相關(guān)服務(wù)，包括遠(yuǎn)程門診、雙向轉(zhuǎn)診等，提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。（6）實(shí)現(xiàn)門診線上應(yīng)急功能：在線下信息出現(xiàn)故障時(shí)可以轉(zhuǎn)線上應(yīng)急就診。（7）實(shí)現(xiàn)UI及功能統(tǒng)一：各患者端微信、支微寶、抖音等入口的UI風(fēng)格統(tǒng)一，掛、繳、查等業(yè)務(wù)與就診業(yè)務(wù)統(tǒng)一整合，實(shí)現(xiàn)支付、CA、合理用藥審方系統(tǒng)統(tǒng)一。（8）項(xiàng)目入口部署在供應(yīng)商提供的云資源上（僅限服務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)，不具體部署應(yīng)用），費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)，滿足三級(jí)安全等保要求。項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序須滿足本地化部署要求。提供承諾函。（9）涉及本項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容符合醫(yī)院智慧服務(wù)三級(jí)要求。（10）項(xiàng)目符合信創(chuàng)適配要求。3、建設(shè)內(nèi)容本次線上全流程一體化平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容主要包含線上醫(yī)院基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)、全病程精細(xì)化管理系統(tǒng)、門診線上應(yīng)急系統(tǒng)等內(nèi)容，支持醫(yī)共體模式的系統(tǒng)架構(gòu)。項(xiàng)目名稱分類系統(tǒng)功能數(shù)量預(yù)算（萬元）線上全流程一體化平臺(tái)1、線上醫(yī)院基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)1）線上醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)掛、繳、查等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。2）智慧醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)患咨詢系統(tǒng)、續(xù)方服務(wù)系統(tǒng)、檢查檢驗(yàn)開單、自助開單、自助購藥、自助開中藥協(xié)定處方等。12、全病程精細(xì)化管理系統(tǒng)1）診后患者健康管理。2）院后患者健康管理。3）檢后患者健康管理。4）醫(yī)共體區(qū)域內(nèi)目標(biāo)人群的健康管理。5）體檢等患者初篩。13、門診線上應(yīng)急系統(tǒng)門診線上應(yīng)急系統(tǒng)。14、第三方接口13.1功能清單1）線上醫(yī)院基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)分類建設(shè)端業(yè)務(wù)分類功能說明預(yù)算（萬元）1.線上醫(yī)院基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)1.患者端（支付寶、微信）賬戶體系獲取支付寶、微信平臺(tái)的患者授權(quán)信息。通過授權(quán)信息為新患者注冊(cè)賬戶。通過平臺(tái)授權(quán)信息登錄賬戶。修改注冊(cè)的手機(jī)號(hào)。各平臺(tái)的帳戶信息集中統(tǒng)一存儲(chǔ)與院內(nèi)患者信息關(guān)聯(lián)。登出賬戶。醫(yī)院介紹支持查看醫(yī)院介紹、電話、地址等信息。醫(yī)院簡(jiǎn)介內(nèi)容，可通過富文本配置的形式展示。預(yù)約掛號(hào)患者可以通過預(yù)約掛號(hào)功能，按照機(jī)構(gòu)院區(qū)、科室、醫(yī)生進(jìn)行號(hào)源搜索。支持多機(jī)構(gòu)，多院區(qū)和分時(shí)段預(yù)約。預(yù)約掛號(hào)需知，通過文本等形式展示預(yù)約掛號(hào)需知，需患者閱讀后才可預(yù)約?？剖曳旨?jí)：掛號(hào)科室分級(jí)選擇，支持三級(jí)科室。支持普通號(hào)及專家號(hào)的號(hào)源選擇，且可查看多日號(hào)源排班和網(wǎng)絡(luò)門診排班。醫(yī)生主頁顯示預(yù)約掛號(hào)、在線咨詢、在線復(fù)診、個(gè)人二維碼等內(nèi)容?；颊呖煞稚衔?、下午具體時(shí)段預(yù)約號(hào)源，預(yù)約成功后通過短信或服務(wù)通知形式通知患者，通知信息與醫(yī)院導(dǎo)航系統(tǒng)對(duì)接。就診前一天自動(dòng)發(fā)送服務(wù)通知或短信提醒患者，并與醫(yī)院導(dǎo)航系統(tǒng)對(duì)接。預(yù)約加號(hào)功能，專家預(yù)約掛號(hào)界面增加“候補(bǔ)”便于在正常號(hào)源約滿后，患者可以選擇點(diǎn)擊候補(bǔ)，提交，審核通過后短信提醒患者，時(shí)間截止到就診前一天24:00，候補(bǔ)成功后可在預(yù)約掛號(hào)信息中查詢,患者按號(hào)源時(shí)間段來院就診。候補(bǔ)成功發(fā)服務(wù)通知或短信提醒患者。預(yù)約后患者未按時(shí)到院就診，系統(tǒng)設(shè)置時(shí)間提前提醒，如患者確定不能來院就診時(shí)系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)直接轉(zhuǎn)線上復(fù)診（跳出消息彈框提醒），同時(shí)預(yù)約的線下號(hào)源回歸到號(hào)源池。當(dāng)日掛號(hào)患者可通過手機(jī)掛取當(dāng)日號(hào)源，掛號(hào)成功后通過短信或服務(wù)通知形式通知患者并對(duì)接醫(yī)院導(dǎo)航系統(tǒng)?；颊呖梢栽诰€支付。醫(yī)保支付：掛號(hào)費(fèi)可通過支付寶小程序完成在線醫(yī)保繳費(fèi)。線上取號(hào)通過自助機(jī)、線上、診間等所有途徑預(yù)約的號(hào)源，支持線上取號(hào)并結(jié)算。成功后通過短信或服務(wù)通知形式通知患者并對(duì)接醫(yī)院導(dǎo)航系統(tǒng)。智能導(dǎo)診與醫(yī)院智能導(dǎo)診系統(tǒng)對(duì)接。醫(yī)院導(dǎo)航與醫(yī)院現(xiàn)有的導(dǎo)航系統(tǒng)對(duì)接，并把導(dǎo)航系統(tǒng)與有需要導(dǎo)航的服務(wù)通知對(duì)接。就醫(yī)指南查看該院相關(guān)就診指引信息，包括門診須知、掛號(hào)流程、住院須知等。個(gè)人體檢預(yù)約選擇體檢機(jī)構(gòu)、選擇體檢套餐，查看體檢項(xiàng)目及預(yù)約需知。查看加項(xiàng)目錄及詳情，按需選擇X加項(xiàng)。根據(jù)機(jī)構(gòu)號(hào)源、項(xiàng)目號(hào)源、醫(yī)技號(hào)源計(jì)算時(shí)間，并通過線上預(yù)約體檢時(shí)間。預(yù)約后線上支付、取消支付。對(duì)接線下體檢系統(tǒng)。訂單查看，體檢實(shí)時(shí)信息查看和提醒。預(yù)約記錄查看。單位體檢預(yù)約通過體檢人姓名、手機(jī)號(hào)等信息進(jìn)行體檢信息查詢。根據(jù)體檢人信息，篩選符合的體檢機(jī)構(gòu)、體檢套餐，套餐名稱、套餐詳情、體檢項(xiàng)目。加項(xiàng)選擇。體檢時(shí)間預(yù)約。體檢報(bào)告查看支持體檢的總檢報(bào)告查看，并可下載PDF報(bào)告。就醫(yī)助手引導(dǎo)線上和線下病人取號(hào)、簽到、候診、檢查叫號(hào)、抽血取號(hào)、治療叫號(hào)、看診進(jìn)度查詢、支付、檢查檢驗(yàn)狀態(tài)查詢、取藥簽到（窗口取藥）等就醫(yī)全流程信息自動(dòng)推送，體檢異常結(jié)果、報(bào)告通知等相關(guān)信息推送，引導(dǎo)病人完成各個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)。支持中藥寄送信息在結(jié)算后推送消息填寫，并支持寄送信息填寫生成二維碼可掃碼填寫或修改。在小程序首頁以待辦卡片形式展示重要事項(xiàng)，并以單獨(dú)模塊提醒患者，就診前會(huì)向患者自動(dòng)推送就醫(yī)提醒?；颊呖蓪?shí)時(shí)查看自身目前的排隊(duì)情況，讓患者了解目前隊(duì)列人數(shù)及自身號(hào)碼，及時(shí)掌握醫(yī)生目前問診速度。當(dāng)號(hào)源隊(duì)列前面還有5名以內(nèi)患者時(shí)（可以自定義設(shè)置），將以消息提醒推送的方式通知患者，引導(dǎo)患者及時(shí)就診，避免患者錯(cuò)過就診時(shí)間。排隊(duì)叫號(hào)掛號(hào)或取號(hào)后可實(shí)現(xiàn)線上排隊(duì)叫號(hào)（具體可線上取號(hào)的與醫(yī)院周邊的地理范圍根據(jù)實(shí)際情況可調(diào)整）。先簽到、簽到完排隊(duì)叫號(hào)后進(jìn)行消息推送患者就診。△互聯(lián)網(wǎng)院支持查詢線下門診預(yù)約叫號(hào)，能夠查詢當(dāng)前就診人在醫(yī)院預(yù)約基本信息的顯示，包括患者、預(yù)約科室、時(shí)間、號(hào)源類型、號(hào)源序號(hào)，當(dāng)前叫號(hào)，能夠設(shè)置提前多少號(hào)源提醒患者。同樣包括抽血、檢驗(yàn)檢查治療等排隊(duì)加號(hào)。同時(shí)能夠查看醫(yī)院其他科室（普通門診）、專家門診以及檢查叫號(hào)情況、抽血叫號(hào)情況如正在檢查、等待檢查。檢查、治療預(yù)約檢查、治療等項(xiàng)目預(yù)約、修改檢查、治療預(yù)約。門診繳費(fèi)查詢患者在就診期間產(chǎn)生的診療、檢查檢驗(yàn)、藥品等費(fèi)用詳情，可通過線上繳費(fèi)，查看繳費(fèi)記錄。支付時(shí)間可個(gè)性化設(shè)置，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理平臺(tái)可配置提前多少天進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)費(fèi)用支付等。醫(yī)保在線建檔，醫(yī)保門診繳費(fèi)。在醫(yī)保開通線上脫卡支付相關(guān)政策后，微信端未開通醫(yī)保支付前能主動(dòng)跳轉(zhuǎn)至支付包支付界面，開通后應(yīng)完成結(jié)合醫(yī)保的線上支付。自費(fèi)部分在微信端口也能實(shí)現(xiàn)付費(fèi)。自助入院醫(yī)生開具住院?jiǎn)魏拖嚓P(guān)檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目，線下檢查，住院信息登記。住院患者自主選擇入院時(shí)間，提交申請(qǐng)、醫(yī)院審核后入院準(zhǔn)備中心聯(lián)系病人住院、入院通知。住院宣教及住院指南查看。醫(yī)生開具入院?jiǎn)魏?，通過服務(wù)消息或短信通知患者，并接入醫(yī)院導(dǎo)航。在入院前一天通過服務(wù)消息或短信通知患者，并通知入院前一些其他須患者注意的信息，并接入醫(yī)院導(dǎo)航。住院管家：住院期間提供與經(jīng)管醫(yī)生免費(fèi)會(huì)話，出院即終止服務(wù)。對(duì)接云入院，可查看云入院?jiǎn)危▽?duì)接云入院平臺(tái)，可查看云入院?jiǎn)危?。住院預(yù)繳查詢住院號(hào)、住院科室、病區(qū)病床、住院時(shí)間等住院詳情。支持手機(jī)上支付預(yù)交金額、補(bǔ)繳金額。支持查看手機(jī)上預(yù)繳的記錄。住院清單支持查詢每日的住院費(fèi)用。支持查看每日的住院費(fèi)用明細(xì)。手術(shù)進(jìn)度查詢患者在手術(shù)過程中可通過移動(dòng)端實(shí)時(shí)查詢患者手術(shù)信息，查詢并展示患者的手術(shù)狀態(tài)（未開始、手術(shù)中或已結(jié)束等）和基本信息。住院點(diǎn)餐對(duì)接點(diǎn)餐系統(tǒng)，住院患者支持手機(jī)端點(diǎn)餐配送。出院小結(jié)查看患者入院情況、入院診斷、診療經(jīng)過、出院診斷、出院情況。支持出院小結(jié)PDF下載。出院醫(yī)囑、用藥提醒、健康宣教等信息。報(bào)告查詢支持查看檢驗(yàn)、檢查報(bào)告、病理、心電、特檢等報(bào)告。檢查檢驗(yàn)進(jìn)程及結(jié)果查詢：如有特殊情況不能如期出結(jié)果有消息提醒，報(bào)告中的異常值，會(huì)在文字報(bào)告中醒目標(biāo)注，使患者快速了解到異常情況，彈出"去咨詢"等提醒，方便找醫(yī)生線上咨詢。將報(bào)告單生成為PDF或者圖片等格式，并下載檢查檢驗(yàn)報(bào)告單到手機(jī)本地存儲(chǔ)。患者可以在線上支付數(shù)字影像費(fèi)用、查看數(shù)字影像、下載數(shù)字影像文件。支持引導(dǎo)患者在查詢報(bào)告后去咨詢醫(yī)生。（消息提醒）病歷復(fù)印支持患者選擇申請(qǐng)病歷復(fù)印材料類型，以及申請(qǐng)人的信息上傳，病歷包括門診、急診、住院病歷。支持查看病歷復(fù)印申請(qǐng)結(jié)果。支持病歷復(fù)印結(jié)算、寄送費(fèi)用線上支付。支持線上申請(qǐng)的的病歷資料PDF下載?；颊咝畔⒕S護(hù)認(rèn)證后的患者修改線下患者檔案信息及有需求患者增加體征信息，生成患者信息就診號(hào)的條碼等電子憑證。維護(hù)患者郵寄信息，可以維護(hù)多個(gè)和設(shè)置默認(rèn)地址。方便門診延伸醫(yī)院的方便門診服務(wù)，針對(duì)慢性病，常見病患者，醫(yī)院利用平臺(tái)解決處方、配藥、開單的問題，可以安排統(tǒng)一醫(yī)生排班進(jìn)行續(xù)方、開方、開單等操作。平臺(tái)能過自動(dòng)識(shí)別判斷調(diào)取的處方時(shí)間，超過3個(gè)月時(shí)間的續(xù)方處方限制續(xù)方。對(duì)于其他醫(yī)院開具的處方，通過拍照上傳，需要經(jīng)過開方醫(yī)生的審核。在線快速自助開單，無需復(fù)診，患者直接開單。網(wǎng)絡(luò)門診實(shí)現(xiàn)患者線上預(yù)約、線上視頻、圖文等多種形式問診。分實(shí)時(shí)門診和預(yù)約門診，網(wǎng)絡(luò)門診醫(yī)生排班,可以行政時(shí)間統(tǒng)一排班或非行政時(shí)間排班，也可以根據(jù)醫(yī)生自己時(shí)間自主設(shè)置網(wǎng)絡(luò)門診排班，所有號(hào)源進(jìn)入門診預(yù)約系統(tǒng)做號(hào)源維護(hù)，設(shè)置分時(shí)段預(yù)約診療。在問診、接診過程中，有提醒、過號(hào)、黑名單的管理機(jī)制。醫(yī)生可進(jìn)行查閱，還可以通過醫(yī)生站系統(tǒng)，對(duì)患者在院內(nèi)的歷史就診記錄進(jìn)行查看。醫(yī)護(hù)主頁支持搜索醫(yī)生姓名查找醫(yī)生。支持根據(jù)醫(yī)生所屬科室、醫(yī)生評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)量等條件篩選醫(yī)生。展現(xiàn)醫(yī)生的姓名、頭像、職稱、介紹、擅長(zhǎng)、開通業(yè)務(wù)等信息。在線咨詢支持醫(yī)生咨詢、護(hù)理?？谱稍?、藥師專科用藥咨詢、營(yíng)養(yǎng)師咨詢、心理咨詢等。支持選擇就診人、填寫咨詢內(nèi)容、上傳圖片資料。支持和醫(yī)生通過文字、圖片、視頻形式實(shí)時(shí)溝通交流。支持限制患者的回復(fù)條數(shù)。支持特定時(shí)間段的免費(fèi)資詢。支持雙方手動(dòng)結(jié)束或系統(tǒng)一定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)結(jié)束咨詢，患者可對(duì)咨詢服務(wù)線上評(píng)價(jià)?；颊呖梢圆恢付ㄡt(yī)護(hù)發(fā)起極速咨詢。將極速咨詢派單給一批量范圍的參與醫(yī)生，由醫(yī)生進(jìn)行搶單接單。極速咨詢溝通：即通過圖文溝通進(jìn)行極速咨詢。在線復(fù)診支持選擇就診人、填寫咨詢內(nèi)容、上傳圖片資料?？梢赃x擇需要開藥及要開的藥品，如線上藥品缺貨會(huì)有提醒。支持和醫(yī)生通過文字、圖片、視頻形式實(shí)時(shí)溝通交流。支持離線消息推送，復(fù)診消息短信推送。支持限制患者的回復(fù)條數(shù)。支持雙方手動(dòng)結(jié)束或系統(tǒng)一定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)結(jié)束咨詢，支持患者對(duì)咨詢做出評(píng)價(jià)。醫(yī)保支付復(fù)診費(fèi)用，支持對(duì)以上各類在線咨詢?cè)\療業(yè)務(wù)的費(fèi)用進(jìn)行在線支付。線上護(hù)理對(duì)接浙里護(hù)理平臺(tái)。陪診服務(wù)管理醫(yī)院安排人員（護(hù)士或志愿者）或者引進(jìn)社會(huì)第三方。設(shè)置陪診條件（須知）、根據(jù)陪診時(shí)間定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通過預(yù)約、支付、陪診過程、評(píng)價(jià)等。自助開單草藥協(xié)定方：不用復(fù)診掛號(hào)，直接在線自助開方，經(jīng)系統(tǒng)后臺(tái)審核后，可以線上支付。藥品配送：可申請(qǐng)配送藥品到指定地址或到醫(yī)院指定窗口取藥。檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目支持患者自主開單（常規(guī)項(xiàng)目）和醫(yī)生復(fù)診開單兩種模式，查看檢查項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目?jī)r(jià)格、開單醫(yī)生、開單時(shí)間等信息。藥品費(fèi)用可在線支付藥品費(fèi)用，流轉(zhuǎn)到院內(nèi)藥房的可到醫(yī)院自助機(jī)付費(fèi)，檢驗(yàn)、檢查線上線下支付。藥品運(yùn)送快遞費(fèi)用到付。服務(wù)包用戶可以通過搜索服務(wù)包名稱、選擇服務(wù)類型、排序篩選套餐。用戶可以查看服務(wù)包的名稱、服務(wù)包介紹、包含項(xiàng)目說明、預(yù)約須知、服務(wù)流程等信息。用戶可以選擇預(yù)約日期、服務(wù)人等預(yù)約健康服務(wù)包。用戶可以通過支付，完成健康服務(wù)包的購買。用戶可以查看預(yù)約服務(wù)包訂單，包含訂單取消并退款、聯(lián)系客服等。我的訂單掛號(hào)訂單：查看預(yù)約或掛號(hào)科室、掛號(hào)時(shí)間、就診時(shí)間段、掛號(hào)就診人、掛號(hào)費(fèi)用等信息。預(yù)約號(hào)訂單：支持號(hào)源當(dāng)日在線支付掛號(hào)費(fèi)。在線咨詢訂單：可根據(jù)咨詢狀態(tài)、咨詢類型篩選在線咨詢咨詢訂單，查看訂單信息，歷史會(huì)話記錄。我的處方單：在處方開具并生效后，可查看處方內(nèi)容、醫(yī)生簽名，可設(shè)置處方有效期，過期無法取藥?？刹榭此幤放渌陀唵蝿?dòng)態(tài)信息?？刹榭此幤纷匀∮唵涡畔ⅰ？刹榭刺幏接唵瘟鬓D(zhuǎn)記錄。檢查預(yù)約對(duì)接預(yù)約系統(tǒng)。轉(zhuǎn)診查看通過醫(yī)院集成平臺(tái)對(duì)接轉(zhuǎn)診平臺(tái)。查看轉(zhuǎn)診醫(yī)院至接診醫(yī)院流程。查看轉(zhuǎn)診醫(yī)院、轉(zhuǎn)診時(shí)間、轉(zhuǎn)診科室、醫(yī)生等信息。醫(yī)保支付（按醫(yī)保線上支付要求）支持掛號(hào)費(fèi)在線醫(yī)保支付。支持門診等費(fèi)用在線醫(yī)保支付。多端患者數(shù)據(jù)互通，其他業(yè)務(wù)平臺(tái)在使用醫(yī)保支付時(shí)，提示進(jìn)入支付寶程序進(jìn)行醫(yī)保支付。車位查詢對(duì)接停車查詢系統(tǒng)。滿意度測(cè)評(píng)支持門診及住院滿意度調(diào)查。支持單次就診滿意度評(píng)價(jià)。對(duì)接電子發(fā)票對(duì)接電子票據(jù)系統(tǒng)。商城設(shè)置不同的商品、自主定價(jià)、患者自費(fèi)購買。個(gè)人中心患者維護(hù)個(gè)人頭像、基本信息，以及實(shí)名認(rèn)證，綁定醫(yī)院就診卡，醫(yī)?？üδ?。同時(shí)支持添加并管理多個(gè)就診人，幫助就診人去掛號(hào)、查報(bào)告單等?；颊邭v史預(yù)約和掛號(hào)記錄的查看，可以取消預(yù)約，取號(hào)等操作?；颊卟樵?cè)谄脚_(tái)支付如掛號(hào)等支付消費(fèi)記錄。支持患者登錄、注冊(cè)、修改密碼、更換手機(jī)號(hào)等功能。支持患者多種證件注冊(cè)（目前支持身份證、臺(tái)灣通行證、港澳通行證、護(hù)照、國外永居證等）。支持查看查看關(guān)于醫(yī)院或平臺(tái)的信息介紹聯(lián)系客服電話支持查看關(guān)于我們以及隱私、服務(wù)條款。支持就診號(hào)展示條碼服務(wù)。支持體檢優(yōu)惠券搶購及查看?；颊咴谝苿?dòng)端可以填寫投訴建議。對(duì)接醫(yī)院統(tǒng)一支付平臺(tái)所有線上結(jié)算對(duì)接醫(yī)院統(tǒng)一支付平臺(tái)。抖音、小紅書小程序通過抖音、小紅書授權(quán)信息為新患者注冊(cè)或登錄。抖音、小紅書小程序提供相關(guān)引流功能如預(yù)約掛號(hào)，報(bào)告查詢，在線咨詢等。老年版支持小程序切換普通版和老年關(guān)懷版本。老年關(guān)懷版本優(yōu)化展示預(yù)約掛號(hào)，報(bào)告查詢，排隊(duì)叫號(hào)，診間支付等核心功能，增加老年人群可操作性。2.醫(yī)護(hù)端賬戶體系支持患者登錄、注冊(cè)、找回密碼、修改密碼、更換手機(jī)號(hào)等功能。醫(yī)生查看基本信息如姓名，科室，醫(yī)院職稱等，可以更換個(gè)頭像。顯示醫(yī)生的詳細(xì)信息包括基本信息，醫(yī)生介紹、醫(yī)生擅長(zhǎng)，門診時(shí)間等。醫(yī)生可以分享名片和修改名片信息。在線咨詢支持設(shè)置是否開通圖文咨詢、咨詢價(jià)格、可限制咨詢條數(shù)。對(duì)患者發(fā)起的圖文咨詢申請(qǐng)進(jìn)行回復(fù)或拒絕，支持醫(yī)生圖文和語音回復(fù)，回復(fù)時(shí)（1）支持醫(yī)生發(fā)送醫(yī)生自己編寫的文章，（2）調(diào)用常用語進(jìn)行回復(fù)，（3）通過圖片、拍照、拍視頻上傳回復(fù)信息，（4）支持醫(yī)生檢驗(yàn)檢查、電子病歷、體檢報(bào)告等就診記錄查看（線上線下都可以查看）。△咨詢過程支持剩余問題條數(shù)的提示，咨詢結(jié)束時(shí)間的提示，在咨詢業(yè)務(wù)設(shè)置時(shí)，醫(yī)生可以設(shè)置咨詢回復(fù)條數(shù)，在咨詢結(jié)束后支持醫(yī)生可以贈(zèng)送患者咨詢條數(shù)。咨詢過程中如果患者需要開藥開單，系統(tǒng)直接跳轉(zhuǎn)至復(fù)診界面，醫(yī)生根據(jù)患者提供以往的就診資料進(jìn)行開藥或開單，無需病人再次進(jìn)入復(fù)診。（設(shè)置復(fù)診費(fèi)0元）。支持離線消息推送，離線消息可推送到前端，進(jìn)入系統(tǒng)后可進(jìn)行離線消息查看?！骶x設(shè)置：對(duì)于回復(fù)患者的經(jīng)典的、代表性咨詢、可以設(shè)置為精選供患者查看。支持雙方手動(dòng)結(jié)束或系統(tǒng)一定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)結(jié)束咨詢。、在線就診查看續(xù)方申請(qǐng)內(nèi)容，可選擇接受咨詢或者拒絕咨詢。支持和醫(yī)生通過文字、圖片、視頻等形式實(shí)時(shí)溝通交流。在線復(fù)診開方時(shí),醫(yī)生能給患者預(yù)約線下號(hào)源或者給患者加號(hào)操作。醫(yī)生對(duì)接診病人需要他科診治時(shí)可以實(shí)現(xiàn)線上轉(zhuǎn)診，不需要病人自己再次選擇其他醫(yī)生復(fù)診。開方服務(wù)下診斷，醫(yī)護(hù)可通過線上對(duì)患者下診斷，包括中醫(yī)診斷和西醫(yī)診斷。開西藥處方，可選擇藥品、選擇用法用量等。支持中藥開方，可編輯保存協(xié)定方，可新增/刪除中藥，選擇用法用量等。復(fù)診過程中，如果藥房或藥店庫存不足或缺藥，醫(yī)生在提交處方時(shí)及患者復(fù)診選擇藥品輸入時(shí)有提醒告知。智能拆方，可根據(jù)藥品供應(yīng)情況，智能提醒拆分處方。醫(yī)生開方后可在我的處方中對(duì)未簽名的處方進(jìn)行電子簽名。查看開具的處方記錄。召回已開具的處方，使其作廢。支持配置有權(quán)限審方的藥師。藥師可以審核處方，審核不通過時(shí)可描述不通過原因，以及處方簽名。查看患者院內(nèi)檔案支持對(duì)以上各類在線咨詢?cè)\療業(yè)務(wù)過程中，查看患者的院內(nèi)報(bào)告電子病歷、檢查檢驗(yàn)報(bào)告等信息，支持檢查檢驗(yàn)結(jié)果互聯(lián)互通（線上線下同步）。開單服務(wù)醫(yī)生線上對(duì)患者下診斷。醫(yī)生給患者開單：查看檢查單，檢驗(yàn)單信息，線上選擇項(xiàng)目，標(biāo)本選擇，開具檢查檢驗(yàn)單。查看歷史開單記錄。撤回開具檢查檢驗(yàn)單，使其作廢。加號(hào)醫(yī)護(hù)信息與院內(nèi)科室醫(yī)護(hù)信息關(guān)聯(lián)，可查看醫(yī)護(hù)本人門診掛號(hào)號(hào)源。選擇為患者加號(hào)時(shí)間，并為號(hào)源加號(hào)。可增加線下的號(hào)源。查看線上加號(hào)記錄，加號(hào)時(shí)間、科室、患者信息等。消息推送短信：支持診前、診中、診后各環(huán)節(jié)的短信提醒，具體由建設(shè)方指定，并支持短信提醒的各環(huán)節(jié)配置功能。對(duì)接建設(shè)方的短信平臺(tái)。服務(wù)通知：對(duì)接各個(gè)平臺(tái)服務(wù)通知模版，實(shí)現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)消息實(shí)時(shí)通知。支持診前、診中、診后各環(huán)節(jié)的服務(wù)消息提醒，具體由建設(shè)方指定，并支持服務(wù)提醒的各環(huán)節(jié)配置功能。服務(wù)消息支持對(duì)接相應(yīng)的服務(wù)功能，例如：預(yù)約后科室可與院內(nèi)導(dǎo)航對(duì)接。雙向轉(zhuǎn)診對(duì)接雙向轉(zhuǎn)診平臺(tái)，可查看轉(zhuǎn)診信息，線上接收轉(zhuǎn)診信息，并在流程中與線上入院?jiǎn)螌?duì)接。對(duì)接云入院對(duì)接云入院平臺(tái)，可查看云入院?jiǎn)?。個(gè)人中心支持查看個(gè)人資料，查看個(gè)人名片。醫(yī)生查看停診時(shí)間，查看患者預(yù)約信息。顯示醫(yī)生關(guān)注患者數(shù)、業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)，患者滿意度評(píng)價(jià)情況。對(duì)關(guān)注患者進(jìn)行標(biāo)注、分組，備注，可以設(shè)置、修改重點(diǎn)關(guān)注患者和查看患者咨詢等信息。查看關(guān)于醫(yī)院或平臺(tái)的信息介紹、聯(lián)系客服電話，政策條款的查詢。醫(yī)生可以推送相關(guān)健康文章給患者查看，支持圖文、視頻編輯。對(duì)于回復(fù)患者的經(jīng)典的、代表性咨詢、可以設(shè)置為精選供患者查看。3.管理端（PC）業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)員工角色管理、賬號(hào)管理。醫(yī)院管理、機(jī)構(gòu)信息維護(hù)、院區(qū)管理。科室管理、科室信息維護(hù)、科室排序。添加賬戶、醫(yī)護(hù)信息維護(hù)、綁定掛號(hào)科室、重置密碼、停用?；颊哔~號(hào)管理、就診人管理。各個(gè)咨詢業(yè)務(wù)開通設(shè)置、各業(yè)務(wù)價(jià)格修改。預(yù)約掛號(hào)訂單管理、預(yù)約掛號(hào)各科室數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。圖文咨詢、電話咨詢、團(tuán)隊(duì)咨詢、在線復(fù)診問診訂單管理、問診狀態(tài)記錄。處方訂單記錄，處方配送狀態(tài)記錄。平臺(tái)藥品管理、藥房藥品管理、庫存管理、出入庫記錄。藥品訂單統(tǒng)計(jì)、藥品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、以及藥店統(tǒng)計(jì)。各業(yè)務(wù)須知配置?？蛇M(jìn)行開、停診及限號(hào)服務(wù)，并發(fā)布停診等通知。支持對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)通過圖表等直觀方式進(jìn)行展示分析，并提供不同人員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分層次分內(nèi)容的展示。具體功能應(yīng)包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)使用情況分析、畫像分析、收入分析、預(yù)約掛號(hào)分析、咨詢分析、處方分析、直播分析、隨訪分析、患者分析、整體分析等，并能按照互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類分析，支持各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)出。banner管理。評(píng)價(jià)記錄、評(píng)價(jià)審核、評(píng)價(jià)標(biāo)簽設(shè)置。宣教欄目管理、宣教文章管理、宣教視頻內(nèi)容管理。意見反饋查看及意見處理，運(yùn)行業(yè)務(wù)查詢。支持對(duì)服務(wù)包訂單進(jìn)行管理，包括取消并退款、備注、改期、登記完成等。支持對(duì)健康服務(wù)包設(shè)置分類，包含新建、停用、排序等操作。支持對(duì)健康服務(wù)包的維護(hù)，包含新建、編輯、啟停、排序，設(shè)置號(hào)源等操作。設(shè)置優(yōu)惠券發(fā)放等。支持查看所有服務(wù)包訂單的成交金額情況。包含總成交額、訂單流水等。4.上級(jí)對(duì)接對(duì)接監(jiān)管平臺(tái)（省+市）推送業(yè)務(wù)管理，藥品備案、同步更新，業(yè)務(wù)監(jiān)管備案。對(duì)接上級(jí)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)接上級(jí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)及建設(shè)期間內(nèi)與上級(jí)部置任務(wù)的對(duì)接。5、線上遠(yuǎn)程會(huì)診會(huì)診發(fā)起補(bǔ)充會(huì)診申請(qǐng)單；選擇指定會(huì)診專家；按指定條件匹配會(huì)診專家；提交即時(shí)會(huì)診申請(qǐng)；提交預(yù)約會(huì)診申請(qǐng)；取消會(huì)診。支付費(fèi)用并可生成付費(fèi)二維碼。會(huì)診前評(píng)估同意會(huì)診申請(qǐng)；拒絕會(huì)診申請(qǐng)；填寫拒絕會(huì)診理由；查看拒絕會(huì)診理由；期望會(huì)診時(shí)間調(diào)整。視頻診間創(chuàng)建診間；圖文交流；語音交流；視頻會(huì)診；視頻進(jìn)行中邀請(qǐng)成員；狀態(tài)推送。結(jié)束會(huì)診會(huì)診意見填寫；會(huì)診意見查看；會(huì)診評(píng)價(jià)；會(huì)診評(píng)價(jià)查看。全部會(huì)診顯示全部會(huì)診列表，點(diǎn)擊后顯示會(huì)診詳情。6、線上MDT會(huì)診會(huì)診資源查看展示遠(yuǎn)程專家列表，點(diǎn)擊可查看詳情。會(huì)診發(fā)起填寫會(huì)診申請(qǐng)單；補(bǔ)充會(huì)診申請(qǐng)單；選擇會(huì)診專家；按條件匹配會(huì)診專家；提交即時(shí)會(huì)診申請(qǐng)；提交預(yù)約會(huì)診申請(qǐng)；取消會(huì)診。支付費(fèi)用并可生成付費(fèi)二維碼。進(jìn)入診間圖文交流；語音交流；視頻交流；視頻縮放；狀態(tài)推送。我的會(huì)診全部會(huì)診記錄列表；全部會(huì)診記錄詳情。會(huì)診意見查看；會(huì)診評(píng)價(jià)。其他視頻視頻實(shí)施期間包含視頻費(fèi)用。2）全病程精細(xì)化管理系統(tǒng)基于企業(yè)微信構(gòu)建，要與線上醫(yī)院基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)整合，實(shí)現(xiàn)互通。應(yīng)用端功能模塊功能描述預(yù)算（萬元）運(yùn)維及后臺(tái)系統(tǒng)管理菜單維護(hù)后臺(tái)菜單功能配置。角色維護(hù)后臺(tái)操作角色的維護(hù)?；颊呔S護(hù)維護(hù)登錄后臺(tái)管理員的帳戶及權(quán)限。數(shù)據(jù)字典維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)列表等。員工列表同步使用醫(yī)院企業(yè)微信的員工列表，以及設(shè)置員工查看院內(nèi)病歷及開方等權(quán)限。團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)建、維護(hù)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)患者列表同步關(guān)注醫(yī)院企業(yè)微信的患者列表，按條件查詢患者，修改患者信息。患者信息完善姓名、標(biāo)簽、身份證號(hào)（生日、性別、年齡自動(dòng)讀出）、手機(jī)號(hào)碼、地區(qū)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息?；颊邫n案基本檔案、就醫(yī)記錄、健康日記、健康指標(biāo)的查看?！髦悄墚嬒窀鶕?jù)診斷，支持醫(yī)生，科室設(shè)定智能患者打上智能標(biāo)簽的規(guī)則。就醫(yī)記錄獲取患者的就醫(yī)院記錄包括門診，住院、手術(shù)等。與院內(nèi)系統(tǒng)對(duì)接標(biāo)簽管理查看新增、維護(hù)醫(yī)院與科室標(biāo)簽。知識(shí)庫按不同類型維護(hù)醫(yī)院的就診指南，以便在工作人員與患者溝通時(shí)，可快捷調(diào)用。人員自動(dòng)篩選（慢病入組）就醫(yī)數(shù)據(jù)導(dǎo)入每日定時(shí)導(dǎo)入患者就醫(yī)數(shù)據(jù)信息。管理路徑套餐根據(jù)套餐類型，提供專病管理路徑模版，支持根據(jù)病情不同進(jìn)行個(gè)性化修訂等。慢病入組按照門診和住院診斷，自動(dòng)確定是否進(jìn)入慢病管理（進(jìn)入慢病相關(guān)管理任務(wù)）。自動(dòng)分組按照診斷或疾病標(biāo)簽，并匹配不同的管理路徑（分組）（自動(dòng)配對(duì)慢病管理路徑）。重點(diǎn)人群管理復(fù)診提醒復(fù)診任務(wù)根據(jù)慢病管理規(guī)則或者醫(yī)生設(shè)定自動(dòng)生成復(fù)診任務(wù)。復(fù)診提醒根據(jù)復(fù)診任務(wù)將相關(guān)任務(wù)信息發(fā)送給管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。到診失診提醒患者到診或未到診提醒與查詢。健康宣教宣教任務(wù)對(duì)患者健康關(guān)懷的信息查看，包括時(shí)間、患者、關(guān)懷方式、利用的關(guān)懷規(guī)則、發(fā)送的內(nèi)容等信息。宣教計(jì)劃根據(jù)醫(yī)院情況出發(fā)，制定患者健康關(guān)懷的規(guī)則，包括發(fā)送的時(shí)間、內(nèi)容、方式等。宣教內(nèi)容管理新建健康關(guān)懷的類型及內(nèi)容，供健康定制規(guī)則時(shí)可直接調(diào)用。用藥提醒用藥提醒基于患者藥品開方提醒用藥。檢驗(yàn)檢查（異常值）異常值信息任務(wù)自動(dòng)對(duì)接醫(yī)院系統(tǒng)，患者異常檢驗(yàn)檢查數(shù)據(jù)自動(dòng)推送給醫(yī)生。復(fù)診提醒將異常值任務(wù)推送給相關(guān)醫(yī)生，醫(yī)生發(fā)送就醫(yī)提醒。到診失診提醒患者到診與未到診信息查詢。隨訪管理隨訪日程根據(jù)隨訪規(guī)則、與患者自動(dòng)匹配，自動(dòng)隨訪的日程。包括今日，明日，末來七日等。隨訪計(jì)劃根據(jù)不同標(biāo)簽、科室、醫(yī)生等條件，按業(yè)務(wù)日期生成不同時(shí)期需要推送的隨訪模板。隨訪問卷管理隨訪問卷的建立、編輯、修改、刪除等操作，問題類型設(shè)置單選，多選，必填，跳轉(zhuǎn)等。隨訪統(tǒng)計(jì)根據(jù)隨訪問卷來統(tǒng)計(jì)，包括隨訪數(shù)，已隨訪，失訪數(shù)，隨訪率等。并可以查看隨訪結(jié)果對(duì)應(yīng)用患者名單。溫馨服務(wù)節(jié)日祝福根據(jù)節(jié)假日、患者紀(jì)念日問候等。知識(shí)庫維護(hù)健康宣教宣教名稱宣教名稱（知識(shí)庫名稱）。宣教內(nèi)容宣教內(nèi)容。發(fā)送規(guī)則發(fā)送人員時(shí)間。復(fù)診提醒復(fù)診提醒名稱復(fù)診提醒任務(wù)。復(fù)診周期設(shè)置復(fù)診周期時(shí)間。發(fā)送規(guī)則發(fā)送人員時(shí)間。檢驗(yàn)檢查異常提醒庫維護(hù)管理病種對(duì)應(yīng)管理病種。異常值提醒之維護(hù)需提醒的檢驗(yàn)異常值。隨訪管理問卷名稱問卷名稱。問卷設(shè)置問卷內(nèi)容設(shè)置。發(fā)送規(guī)則發(fā)送人員時(shí)間?，F(xiàn)有知識(shí)庫現(xiàn)有模版庫至少有45種及以上病種的基本模版庫。統(tǒng)計(jì)報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)患者管理流程統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)患者管理流程的情況。患者數(shù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前維護(hù)的患者數(shù)等情況。員工活躍度統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)員工使用HCRM系統(tǒng)的請(qǐng)求。員工端健康管家患者添加與患者建立好友關(guān)系，成為患者健康管家。資料維護(hù)維護(hù)患者實(shí)名、昵稱、手機(jī)號(hào)、證件、地址等。任務(wù)發(fā)送給患者發(fā)送消息，完成隨訪宣教任務(wù)。健康管理登錄記錄登錄健康記錄(包括孕產(chǎn)、兒童、慢病等)。維護(hù)記錄維護(hù)健康記錄信息、修改關(guān)聯(lián)任務(wù)隨訪時(shí)間等。查看關(guān)聯(lián)隨訪宣教查看健康記錄對(duì)應(yīng)的任務(wù)。隨訪管理路徑今日任務(wù)查看今日待辦的隨訪、宣教等任務(wù)。任務(wù)列表查看未來的任務(wù)列表。任務(wù)完成情況查看任務(wù)完成情況。路徑詳情查看關(guān)聯(lián)的路徑信息。醫(yī)生團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)查看支持醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，一個(gè)員工可以在多個(gè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)中。團(tuán)隊(duì)的任務(wù)團(tuán)隊(duì)成員無法完成任務(wù)時(shí)，可由其他成員代替完成?；颊邩?biāo)簽全院與科室標(biāo)簽支持全院標(biāo)簽和科室級(jí)標(biāo)簽。標(biāo)簽篩選支持按標(biāo)簽對(duì)患者進(jìn)行篩選。親屬關(guān)系添加親屬支持為患者添加親屬。請(qǐng)求溝通在無法直接聯(lián)系到患者時(shí)，可以與親屬進(jìn)行聯(lián)系?；颊弋嬒袷謩?dòng)畫像為患者手動(dòng)添加畫像標(biāo)簽。自動(dòng)畫像支持根據(jù)患者的門診、住院、檢驗(yàn)、檢查記錄自動(dòng)為患者生成畫像標(biāo)簽。隱私保護(hù)△隱私權(quán)限對(duì)應(yīng)敏感信息的查詢，支持按員工身份賦權(quán)(如會(huì)話記錄、患者360等)。協(xié)作與托管院內(nèi)協(xié)作△發(fā)起協(xié)作在與患者溝通過程中，遇到我無法解決的問題，可以向同事發(fā)起協(xié)作，由同事協(xié)助解決患者的問題。協(xié)作記錄可以查看我發(fā)起的協(xié)作與我接受的協(xié)作記錄。團(tuán)隊(duì)消息團(tuán)隊(duì)消息任務(wù)團(tuán)隊(duì)人員可同步查看，并由團(tuán)隊(duì)人員處理。3）門診線上應(yīng)急系統(tǒng)產(chǎn)品功能功能描述預(yù)算（萬元）后臺(tái)管理基礎(chǔ)字典同步藥品、收費(fèi)項(xiàng)目、檢查、檢驗(yàn)、疾病、科室、員工等基礎(chǔ)字典同步，每天一次。排班同步排班信息同步，每天一次?；颊邫n案同步患者檔案信息實(shí)時(shí)同步。應(yīng)急啟用配置根據(jù)線下系統(tǒng)不同系統(tǒng)、不同級(jí)別的故障進(jìn)行靈活，例如：HIS故障、LIS故障、PACS故障。權(quán)限管理根據(jù)不同角色分配權(quán)限。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步應(yīng)急狀態(tài)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在解除應(yīng)急后自動(dòng)同步到線下系統(tǒng)?；颊叨耍ㄅc未應(yīng)急各功能一致，不需要查詢或?qū)崟r(shí)與院內(nèi)系統(tǒng)交互）檔案管理新建檔或者修改檔案，并標(biāo)識(shí)出未同步。展示就診號(hào)條碼。掛號(hào)實(shí)現(xiàn)掛號(hào)，并標(biāo)識(shí)未同步。結(jié)算實(shí)現(xiàn)開單后的結(jié)算，并標(biāo)識(shí)未同步。查詢查詢病歷、檢查、檢驗(yàn)、處方、掛號(hào)、結(jié)算等信息。窗口收費(fèi)檔案管理新建檔或者修改檔案，并標(biāo)識(shí)出未同步。根據(jù)身份證或姓名查詢檔案信息。掛號(hào)支持掛號(hào)，并標(biāo)識(shí)未同步，支持查詢?cè)诰€掛號(hào)信息。結(jié)算支持開單后的自助檔結(jié)算，并標(biāo)識(shí)未同步，支持查詢?cè)诰€結(jié)算信息，支持現(xiàn)金。退費(fèi)實(shí)現(xiàn)線上結(jié)算后的退費(fèi)或線上未就診人員的退號(hào)。報(bào)表查詢實(shí)現(xiàn)當(dāng)前操作員線上結(jié)算費(fèi)用查詢，有權(quán)限支持線上結(jié)算費(fèi)用查詢。藥房發(fā)藥實(shí)現(xiàn)線上開單的發(fā)藥，發(fā)藥時(shí)支持掃碼。實(shí)現(xiàn)原線下結(jié)算的處方按就診號(hào)、結(jié)算號(hào)。發(fā)藥統(tǒng)計(jì)實(shí)現(xiàn)當(dāng)前操作員的發(fā)藥統(tǒng)計(jì)，有權(quán)限操作的整體發(fā)藥統(tǒng)計(jì)。診區(qū)護(hù)士站檔案管理新建檔或者修改檔案，并標(biāo)識(shí)出未同步。根據(jù)身份證或姓名查詢檔案信息。掛號(hào)支持掛號(hào)，并標(biāo)識(shí)未同步，支持查詢?cè)诰€掛號(hào)信息。支持按科室查看在線掛號(hào)列表。醫(yī)生站檔案管理根據(jù)身份證或姓名查詢檔案信息。診間掛號(hào)可根據(jù)就診號(hào)直接進(jìn)行線上診間掛號(hào)就診。就診支持在線就診，寫病歷，開處方及檢驗(yàn)、檢查、治療單等。支持查詢?cè)诰€就診列表，已診和待診。結(jié)算支持診間結(jié)算。4）第三方接口產(chǎn)品功能功能描述預(yù)算（萬元）接口集成平臺(tái)系統(tǒng)交互以集成平臺(tái)的形式進(jìn)行，規(guī)則符合集成平臺(tái)接口規(guī)范。合用用藥審方在開處方有需要的地方進(jìn)行院內(nèi)的同一廠商合理用藥、審方接口對(duì)接。統(tǒng)一支付結(jié)算支付業(yè)務(wù)與院內(nèi)同一廠商的統(tǒng)一支平臺(tái)對(duì)接。電子票據(jù)按醫(yī)院要求對(duì)接電子票據(jù)。電子簽名根據(jù)醫(yī)院要求進(jìn)行電子簽名對(duì)接。物流配送根據(jù)醫(yī)院要求進(jìn)行物流配送對(duì)接。視頻服務(wù)根據(jù)醫(yī)院要求進(jìn)行視頻服務(wù)對(duì)接。業(yè)務(wù)系統(tǒng)HIS、MER、LIS、PACS、統(tǒng)一預(yù)約。其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)要求完成與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接。注：功能清單分項(xiàng)預(yù)算金額作為項(xiàng)目實(shí)施工作量核算依據(jù)。3.2、全病程精細(xì)化管理系統(tǒng)建設(shè)（1）服務(wù)對(duì)象：①普適性隨訪服務(wù)：所有門診、體檢和出院患者等。②專病精細(xì)化管理服務(wù)：診斷為惡性腫瘤、慢性腎功能全、胃潰瘍、腦梗死、腦卒中、高血壓、糖尿病、冠心病、慢阻肺、產(chǎn)科、兒科等常見病、慢性病和重疾類患者、術(shù)后患者等具有診后疾病精細(xì)化管理價(jià)值的所有病種出院患者人群和門診診后及檢后高危人群。（2）專病精細(xì)化管理服務(wù)內(nèi)容：①診后患者健康管理面向建立糖尿病、高血壓等慢性病，腫瘤術(shù)后，日間手術(shù)等專科病種進(jìn)行隨訪,提供不同周期個(gè)性化專屬管理路徑，跟蹤患者病情變化情況，制定健康管理方案，讓患者享受到及時(shí)有效的健康管理服務(wù)。②院后患者健康管理為院后患者提供周期性個(gè)性化的健康管理服務(wù)，利用電話、短信、電子郵件、面談等方式提供相關(guān)的健康教育和隨訪管理，提供復(fù)診安排、再住院申請(qǐng)等服務(wù)，幫助患者康復(fù)，提升患者滿意度。③檢后患者健康管理篩查提取門診、體檢患者檢后陽性結(jié)果，提供周期性個(gè)性化健康檔案、健康問卷、健康分析和評(píng)估、陽性預(yù)警跟蹤、危險(xiǎn)因素干預(yù)、日常保健建議,制定復(fù)診計(jì)劃，提醒用戶到醫(yī)院相關(guān)門診就診。（3）專病精細(xì)化管理內(nèi)涵建設(shè)①服務(wù)路徑的梳理要求：本服務(wù)項(xiàng)目中，有很大一塊任務(wù)是要根據(jù)臨床科室的患者疾病管理要求進(jìn)行具體的診后疾病管理路徑規(guī)范梳理，要求服務(wù)供應(yīng)商基于自身的疾病精細(xì)化管理路徑知識(shí)儲(chǔ)備和梳理經(jīng)驗(yàn)，配合醫(yī)院專病中心人員梳理出適用的診后疾病管理路徑或方案。服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)在投標(biāo)文件中提供不少于6個(gè)診后疾病（疾病需屬于惡性腫瘤、糖尿病、慢阻肺、慢性腎功能不全、冠心病、腦梗塞、日間手術(shù)等疾?。┖?個(gè)體檢后疾病管理路徑規(guī)范，路徑規(guī)范中需詳細(xì)列明每個(gè)管理階段的具體管理內(nèi)容，具體管理內(nèi)容至少應(yīng)包括上述疾病出現(xiàn)相關(guān)并發(fā)癥、異常指標(biāo)預(yù)警及藥物不良反應(yīng)時(shí)的病情識(shí)別及其應(yīng)對(duì)措施，包括但不限于相應(yīng)的運(yùn)動(dòng)、飲食、關(guān)鍵指標(biāo)干預(yù)等內(nèi)容及具體病情隨訪表單內(nèi)容，包括但不限于隨訪時(shí)間計(jì)劃、方式方法、宣教視頻等內(nèi)容。②醫(yī)學(xué)內(nèi)容的編制要求：服務(wù)供應(yīng)商還需配合醫(yī)院管理和協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目的醫(yī)學(xué)內(nèi)容編制工作。根據(jù)疾病管理服務(wù)醫(yī)學(xué)路徑的具體要求，編制面向患者的各個(gè)健康宣教、疾病宣教內(nèi)容，包括居家護(hù)理指導(dǎo)、心理宣教、用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)康復(fù)指導(dǎo)等相關(guān)的醫(yī)學(xué)圖文視頻編制、拍攝、剪輯等。（4）、服務(wù)人員配置要求為了保障診后疾病精細(xì)化管理服務(wù)的規(guī)范性和科學(xué)性，采購人需與服務(wù)供應(yīng)商共同組建一支專業(yè)的診后疾病精細(xì)化管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。合同期內(nèi)供應(yīng)商需為本次項(xiàng)目提供至少一名駐場(chǎng)的具有專病精細(xì)化管理豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、協(xié)助醫(yī)院團(tuán)隊(duì)熟悉系統(tǒng)應(yīng)用，現(xiàn)場(chǎng)處理對(duì)用戶一般需求、常見問題及投訴建議回復(fù)等，具體職責(zé)如下：①負(fù)責(zé)線上咨詢與指導(dǎo)，如：各類非醫(yī)療咨詢、復(fù)診提醒與安排、就診流程指導(dǎo)及收集意見建議、協(xié)調(diào)處理一般性投訴事件等；②將線上患者對(duì)話轉(zhuǎn)介全病程管理團(tuán)隊(duì)成員，如：檢驗(yàn)檢查報(bào)告解讀、治療方案咨詢、不適癥狀處理等轉(zhuǎn)介醫(yī)生；管道護(hù)理、傷口護(hù)理等轉(zhuǎn)介護(hù)士；營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)方案制定等轉(zhuǎn)介營(yíng)養(yǎng)師；藥物指導(dǎo)、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)等轉(zhuǎn)介藥師；心理咨詢指導(dǎo)轉(zhuǎn)介心理咨詢師；③提供患者預(yù)約診療服務(wù)，如：預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查、預(yù)約住院、預(yù)約轉(zhuǎn)診等；④推送相關(guān)管理通知或健康科普知識(shí)給患者，如：復(fù)診通知、計(jì)劃性入院通知、隨訪調(diào)查通知、科普推文、線上科普直播通知、滿意度調(diào)查問卷等；⑤推廣全病程健康管理，向有需求的復(fù)診患者精準(zhǔn)介紹符合病種要求的全病程健康管理服務(wù)，將有意向患者轉(zhuǎn)介給團(tuán)隊(duì)個(gè)案管理師收案；⑥完善平臺(tái)在線知識(shí)庫，定期收集、整理、更新知識(shí)庫內(nèi)容；⑦協(xié)調(diào)線上團(tuán)隊(duì)與臨床醫(yī)護(hù)之間的溝通，提供線下非醫(yī)療診斷的健康咨詢服務(wù)，提供診后疾病管理中心體驗(yàn)區(qū)的帶教工作等服務(wù)；⑧制定年中年末建設(shè)推廣計(jì)劃方案，負(fù)責(zé)后臺(tái)數(shù)據(jù)管理，包括收集、整理、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，并向醫(yī)院提供完整的分析報(bào)告；⑨其工資、社保、獎(jiǎng)金、福利均由服務(wù)供應(yīng)商承擔(dān)，在院工作過程中如有疾病、人身損害及發(fā)生的有關(guān)投訴等，均由公司方自行承擔(dān)責(zé)任。⑩該人員在醫(yī)院上班期間須遵守醫(yī)院規(guī)章制度，服從醫(yī)院相關(guān)部門的工作安排，需具有良好的溝通協(xié)調(diào)處理問題的能力，工作熱情，有責(zé)任心。（5）管理路徑套餐：管理路徑套餐數(shù)包括但不限于以下內(nèi)容，采購人可按照實(shí)際服務(wù)內(nèi)容調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目。序號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目?jī)?nèi)涵1診后精細(xì)化管理服務(wù)（1月）由需方自愿要求，專業(yè)人員（醫(yī)生、護(hù)士、健康管理師等）組成的疾病管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)患者進(jìn)行短期的醫(yī)療照護(hù)管理服務(wù)，包含建立檔案、疾病跟蹤、健康宣教、用藥指導(dǎo)、復(fù)診提醒、智能評(píng)估等，對(duì)患者離院居家過程實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療，提高患者疾病認(rèn)知，促進(jìn)患者依從性，提高患者心理健康。2診后精細(xì)化管理服務(wù)（3月）由需方自愿要求，專業(yè)人員（醫(yī)生、護(hù)士、健康管理師等）組成的疾病管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)其進(jìn)行專屬管理服務(wù)，包含疾病評(píng)估、制定疾病標(biāo)準(zhǔn)管理方案，提供包括疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、生活方式干預(yù)、用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、復(fù)診等指導(dǎo)和提醒；提供患者預(yù)約診療服務(wù)；階段性的為患者給出病情評(píng)估報(bào)告，醫(yī)生參與點(diǎn)評(píng)與異常情況解答。3診后精細(xì)化管理服務(wù)（6月）由需方自愿要求，專業(yè)人員（醫(yī)生、護(hù)士、健康管理師、營(yíng)養(yǎng)師等）組成的疾病管理團(tuán)隊(duì)，根據(jù)專家醫(yī)生預(yù)先確定的病種管理要求，對(duì)其進(jìn)行疾病評(píng)估和制定疾病全程管理方案，根據(jù)病情需求進(jìn)行個(gè)案全程管理包括疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及健康監(jiān)測(cè)、異常指標(biāo)干預(yù)、生活方式干預(yù)、用藥指導(dǎo)、個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)及運(yùn)動(dòng)康復(fù)指導(dǎo)、患者依從性管理等，提供患者預(yù)約診療服務(wù)，并為患者出具個(gè)人健康評(píng)估報(bào)告。4診后精細(xì)化管理服務(wù)（12月）指由需方自愿要求，專業(yè)人員（醫(yī)生、護(hù)士、健康管理師、營(yíng)養(yǎng)師、運(yùn)動(dòng)康復(fù)師等）組成疾病管理團(tuán)隊(duì)，根據(jù)專家醫(yī)生預(yù)先確定的病種管理要求，對(duì)專病患者制定個(gè)性化強(qiáng)化干預(yù)方案，并每月進(jìn)行跟蹤調(diào)整：包括每周飲食強(qiáng)化干預(yù)、每周運(yùn)動(dòng)強(qiáng)化干預(yù)、病情癥狀采集與干預(yù)指導(dǎo)、復(fù)診管理強(qiáng)化干預(yù)、異常指標(biāo)干預(yù)，促進(jìn)患者對(duì)疾病的認(rèn)知，督促患者養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，預(yù)防并發(fā)癥，提高患者治療的依從性，提升治療康復(fù)效果，促進(jìn)健康。5檢后健康管理服務(wù)（1個(gè)月）由自愿要求，醫(yī)生、護(hù)士、健康管理師等組成專屬團(tuán)隊(duì)，為需方提供檢前提醒、檢后健康評(píng)估、健康咨詢、報(bào)告解讀、1月跟蹤隨訪、復(fù)診提醒、健康教育。6檢后精細(xì)化管理服務(wù)（3個(gè)月）由自愿要求，健康管理師+醫(yī)生+護(hù)士+營(yíng)養(yǎng)師等組成專屬健康管理團(tuán)隊(duì)，為需方提供檢前提醒、檢后健康評(píng)估、1對(duì)1體檢報(bào)告解讀、連續(xù)3個(gè)月專項(xiàng)指標(biāo)跟蹤和管理、疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康生活方式干預(yù)、健康咨詢，并出具個(gè)人健康管理報(bào)告，并提供患者預(yù)約診療服務(wù)等。7普適性隨訪服務(wù)（1次）對(duì)所有門診\出院及體檢后人群提供基礎(chǔ)隨訪一次，為服務(wù)對(duì)象提供全員集中式關(guān)懷性隨訪、收集患者的反饋信息，提供日常問候，便民服務(wù)咨詢等。4、推廣服務(wù)（1）培訓(xùn)與推廣1.1建立服務(wù)培訓(xùn)體系，建立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與業(yè)務(wù)SOP培訓(xùn)課件體系，要求培訓(xùn)全院覆蓋。1）醫(yī)院管理層的培訓(xùn)，幫助醫(yī)院管理層了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院政策法規(guī)，戰(zhàn)略思路等1—2次。2）科室醫(yī)生護(hù)士的培訓(xùn)，對(duì)所有臨床科室培訓(xùn)全覆蓋,使醫(yī)生護(hù)士掌握互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的相關(guān)正常法規(guī)、業(yè)務(wù)流程及日常工作機(jī)制等，并根據(jù)醫(yī)生使用情況進(jìn)行1對(duì)1的指導(dǎo)，提高醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的執(zhí)業(yè)水平和能力。3）對(duì)系統(tǒng)使用人員、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員的培訓(xùn)，使其具備獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)、故障的診斷與處理等方面的培訓(xùn)，每年至少1次集中培訓(xùn)。4）提提供培訓(xùn)計(jì)劃、用戶使用手冊(cè)、管理員使用手冊(cè)、操作培訓(xùn)手冊(cè)等。1.2提供7*24小時(shí)醫(yī)生客服服務(wù)機(jī)制1）建立醫(yī)生客服微信專屬群，以便隨時(shí)溝通協(xié)調(diào)醫(yī)生的需求和問題，公司投入至少1名相對(duì)固定的專技人員，隨時(shí)提供日常技術(shù)咨詢服務(wù)，提供及時(shí)的解決方案，助醫(yī)院線下運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開展疾病精細(xì)化管理正常工作所需要的相關(guān)服務(wù)，保證醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的執(zhí)業(yè)順暢和高效。2）建立完善的線上服務(wù)體系，配有較強(qiáng)的技術(shù)隊(duì)伍，提供快速的售后服務(wù)。在合同期內(nèi)，提供7*24小時(shí)電話服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、對(duì)客戶的反映的任何問題響應(yīng)時(shí)限為2小時(shí)內(nèi)，如需現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，響應(yīng)服務(wù)4小時(shí)內(nèi)，特殊情況在24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的，須提供備用方案，保證項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)行。1.3線上線下聯(lián)動(dòng)、多渠道引流策略制定1）微信生態(tài)：利用微信平臺(tái)，圍繞微信公眾號(hào)、微信小程序、微信視頻號(hào)、微信社群的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，并打通用戶體系和消息通路。吸引更多的患者關(guān)注和訪問，提升患者服務(wù)體驗(yàn)。2）第三方平臺(tái)合作：與支付寶、抖音等第三方平臺(tái)合作，利用其龐大的用戶群體和成熟的推薦算法，擴(kuò)大醫(yī)院的曝光度和影響力?？梢栽谶@些平臺(tái)上開設(shè)醫(yī)院賬號(hào)，發(fā)布醫(yī)療資訊、健康科普等內(nèi)容，同時(shí)提供預(yù)約掛號(hào)、在線問診等服務(wù)，方便患者獲取醫(yī)療服務(wù)。3）媒體渠道運(yùn)營(yíng)：通過與各大媒體平臺(tái)合作，如新聞網(wǎng)站、社交媒體等，進(jìn)行宣傳和推廣。可以利用新聞稿件、專題報(bào)道等形式，向公眾傳遞醫(yī)院的特色和優(yōu)勢(shì)。4）轉(zhuǎn)化引流現(xiàn)有各矩陣平臺(tái)所關(guān)注的用戶數(shù)。5）就醫(yī)場(chǎng)景精準(zhǔn)引流：根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，制定有針對(duì)性的宣傳策略，將醫(yī)院的服務(wù)和特色融入到院內(nèi)具體的就醫(yī)場(chǎng)景中。6）物料設(shè)計(jì)：提供一整套的物料視覺設(shè)計(jì)，包括宣傳海報(bào)、宣傳冊(cè)、病歷本封面、掛號(hào)單、繳費(fèi)單等，并負(fù)責(zé)物料的制作與鋪設(shè)。物料的設(shè)計(jì)將符合醫(yī)院的形象和風(fēng)格，并充分考慮患者的視覺習(xí)慣和體驗(yàn)，確保每個(gè)物料都能精準(zhǔn)地反映所需傳達(dá)的信息。通過設(shè)計(jì)和合理的布局，讓患者更快的了解和使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務(wù)。1.4建立與遠(yuǎn)程協(xié)作體系通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立區(qū)域化醫(yī)療協(xié)作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的共享和優(yōu)化配置。實(shí)現(xiàn)區(qū)域醫(yī)共體成員單位資源共享、信息共享和利益共享。通過平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的醫(yī)療協(xié)作，包括遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程診療、轉(zhuǎn)診機(jī)制等，提升醫(yī)療服務(wù)的整體效率和質(zhì)量。（2）評(píng)價(jià)周期及指標(biāo)評(píng)價(jià)周期及指標(biāo)時(shí)間考核項(xiàng)指標(biāo)項(xiàng)目建設(shè)至上線試運(yùn)行后3個(gè)月互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?jiǎn)?dòng)策劃啟動(dòng)儀式1次。管理層培訓(xùn)≥3次。醫(yī)護(hù)培訓(xùn)≥3次，根據(jù)院方需求安排。其他培訓(xùn)≥3次。項(xiàng)目計(jì)劃書1次年度計(jì)劃，2次半年計(jì)劃，1次年度總結(jié)。用戶數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶關(guān)注數(shù)新增≥50000?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶注冊(cè)數(shù)新增≥20000?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院綁卡數(shù)新增≥10000。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院常讀用戶數(shù)常讀用戶比例≥30%。圖文推送信息閱讀點(diǎn)擊量新增10篇≥2w+?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院渠道掛號(hào)占比≥45%。專病管理路徑套餐上線數(shù)≥2個(gè)。專病管理路徑達(dá)標(biāo)率≥85%。普適性隨訪響應(yīng)率≥90%?；颊叻?wù)滿意度≥90%。駐場(chǎng)人員綜合考核出勤率、服務(wù)態(tài)度、投訴等。推廣分析報(bào)告負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)匯總、分析、復(fù)盤，定期出具分析報(bào)告，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化推廣策略?；顒?dòng)場(chǎng)景推廣策劃線上拉新活動(dòng)，吸引新的用戶，線下院內(nèi)外地推模式拉新，包括場(chǎng)景布置，包含二維碼、易拉寶、醫(yī)生名片、桌貼、電子宣傳資料等物料準(zhǔn)備及設(shè)計(jì)投放.利用直播等新媒體手段，推出2名以上網(wǎng)紅醫(yī)生，線上線下舉行大型活動(dòng)1—2次。項(xiàng)目試運(yùn)行后6個(gè)月項(xiàng)目計(jì)劃書1次季度計(jì)劃，1次半年總結(jié)。醫(yī)護(hù)培訓(xùn)≥3次，根據(jù)院方需求安排。用戶數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶關(guān)注數(shù)新增