醫(yī)療信用管理制度

醫(yī)療信用管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為維護醫(yī)療行業(yè)的良好秩序，提高醫(yī)院管理和服務(wù)質(zhì)量，建立和完善醫(yī)療信用管理制度，依據(jù)《中華人民共和國衛(wèi)生健康法》等相關(guān)法律法規(guī)，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院內(nèi)部管理，包含醫(yī)務(wù)人員、行政人員、病患及家屬等。第三條定義醫(yī)療信用：指醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機構(gòu)和患者在醫(yī)療活動中建立的信任、責(zé)任和誠信。信用評價：指依據(jù)醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機構(gòu)的行為和服務(wù)質(zhì)量進行評估、打分和排名的過程。信用記錄：指醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機構(gòu)和患者的醫(yī)療信用相關(guān)的信息記錄。第二章信用記錄管理第四條信用記錄的建立醫(yī)院將建立醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機構(gòu)的信用檔案，記錄個人學(xué)歷、職稱、執(zhí)業(yè)證書、過往履歷等。醫(yī)院將建立病患和家屬的信用檔案，記錄患者的診療及醫(yī)療費用支出情況、治療效果評價等。第五條信用記錄的影響因素醫(yī)務(wù)人員的信用記錄將受到醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛、違規(guī)行為等行為的影響。醫(yī)療機構(gòu)的信用記錄將受到服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全等因素的影響。病患及家屬的信用記錄將受到診療守則遵守情況、治療效果評價等因素的影響。第六條信用評價的方法對醫(yī)務(wù)人員，將采用定期考核、專業(yè)技能評估、患者滿意度調(diào)查等方法進行信用評價。對醫(yī)療機構(gòu)，將采用年度綜合評價、醫(yī)療事故報告、投訴舉報情況等進行信用評價。對病患及家屬，將采用患者滿意度調(diào)查、醫(yī)療費用支出情況等進行信用評價。第七條信用等級和分類管理依據(jù)信用評價結(jié)果，將醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機構(gòu)和病患及家屬分為信用等級，包含優(yōu)秀、良好、一般、不良等級。依據(jù)信用等級，進行分類管理，采取不同的激勵措施和懲罰措施。第八條信用記錄的查詢與更新醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機構(gòu)和病患及家屬有權(quán)查閱本身的信用記錄，并進行有權(quán)限范圍內(nèi)的更新。醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機構(gòu)和病患及家屬可以向醫(yī)院提交申訴和申請信用記錄的修正。第三章信用激勵與懲罰第九條信用激勵措施優(yōu)秀信用醫(yī)務(wù)人員將享受榮譽稱呼、晉升加薪、職稱評定等激勵措施。優(yōu)秀信用醫(yī)療機構(gòu)將享受政府嘉獎、建設(shè)項目優(yōu)先等激勵措施。優(yōu)秀信用病患及家屬將享受預(yù)約、就診優(yōu)先、醫(yī)療費用減免等激勵措施。第十條信用懲罰措施不良信用醫(yī)務(wù)人員將受到降職、停職、扣減工資、責(zé)令整改等懲罰措施。不良信用醫(yī)療機構(gòu)將受到停業(yè)整頓、撤銷執(zhí)業(yè)許可證、行政懲罰等懲罰措施。不良信用病患及家屬將受到就診限制、醫(yī)療費用加添等懲罰措施。第四章監(jiān)督與管理第十一條監(jiān)督機制醫(yī)院將建立醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督管理機制，包含定期考核、績效評價、投訴舉報處理等。醫(yī)院將建立對醫(yī)療機構(gòu)和病患及家屬的監(jiān)督管理制度，包含年度評估、投訴處理等。第十二條投訴舉報處理對醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機構(gòu)和病患及家屬的投訴舉報，醫(yī)院將及時受理并進行調(diào)查處理。對投訴舉報屬實的，醫(yī)院將依法依規(guī)進行處理，并將結(jié)果記錄在信用檔案中。第十三條信息共享與協(xié)作醫(yī)院將與相關(guān)部門建立信息共享和協(xié)作機制，形成聯(lián)合懲戒、聯(lián)合激勵的模式。醫(yī)院將定期向社會公布醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機構(gòu)和病患及家屬的信用等級及評價結(jié)果。第五章附則第十四條本制度的解釋權(quán)醫(yī)院對本制度擁有最終解釋權(quán)，并可以依據(jù)實際情況進行修訂和完善。第十五條本制度的實施時間本制度自頒布之日起執(zhí)行，并于醫(yī)院內(nèi)部進行宣傳和推廣。第十六條本制度的違規(guī)和懲罰對于違反本制度的醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機構(gòu)和病患及家屬，醫(yī)院將依法依規(guī)進行處理，包含予以警告、記過、記大過等紀(jì)律處分。以上為醫(yī)療信用管理制度的