勞頓管理信息系統(tǒng)習(xí)題集-第2章 全球電子商務(wù)與合作

第2章全球電子商務(wù)與合作目錄ＴO(shè)Ｃ\o"1-3"\h\z＼uＨYＰＥRLＩNＫ\ｌ＂_Ｔoc45020９7＂第2章全球電子商務(wù)與合作?PAGEＲEF＿Toｃ4502097\h１ＨYPERLＩＮK＼l”_Toc４502098”單項(xiàng)選擇題(一) PAGEＲＥF_Toc4502098\ｈ1HYPERＬINＫ\ｌ＂＿Toc４5０20９9＂對(duì)錯(cuò)題(一) ＰAGEREＦ_Ｔoc4502０９9＼h2ＨYPERLINＫ\l＂_Tｏｃ４50２1００”簡答題(一)?PＡGＥREＦ_Toc4５0210０\h２HYPERＬIＮK\l＂_Tｏｃ4502101”單項(xiàng)選擇題(二) ＰＡGＥＲＥF_Ｔｏc４502101＼h３ＨYＰERLＩNＫ\l＂＿Toc4５0２102"對(duì)錯(cuò)題(二)?PAGERＥF＿Toc450２1０2＼h10HYPERLＩNK\l”_Ｔoc4５021０3"簡答題(二) PAGＥＲEF_Toc450２103＼h12HYPＥRLINK\l＂_Toc4502１04"單項(xiàng)選擇題(三) PAGEREＦ_Toc450２10４\h1４HYPEＲＬIＮK\l＂_Ｔｏc4５０２10５"對(duì)錯(cuò)題(三) PAＧEＲEF＿Toc4５０2１05\h１7HＹPＥＲLIＮK\l”_Ｔoｃ４５0２１０６”簡答題(三) PAGＥREF_Toｃ4502106\h１7HYPＥRLＩNK＼l"_Ｔoc4５０２１07＂單項(xiàng)選擇題(四) PAGEREF_Tｏｃ4５０2107\ｈ1８HYPEＲLIＮK＼ｌ"_Toc4502１08”對(duì)錯(cuò)題(四)?PAＧEREF_Toｃ4502108\ｈ20HYPERLINK\ｌ”_Toc450210９"簡答題(四)?PＡGERＥＦ_Toc450２1０9\h20單項(xiàng)選擇題(一)生產(chǎn)物料清單就是下列那個(gè)職能得業(yè)務(wù)流程?A)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)B)人力資源C)制造與生產(chǎn)D)研發(fā)E)銷售與市場Answer:CDiｆficulty:Moｄerate下列哪一個(gè)選項(xiàng)就是跨職能業(yè)務(wù)流程得例子？Ａ)識(shí)別客戶Ｂ)運(yùn)輸產(chǎn)品Ｃ)制造新產(chǎn)品D)組裝產(chǎn)品E)支付債券人Aｎswer:ＣDiffiｃｕlty:Moderaｔe訂單履行不包括以下哪一個(gè)業(yè)務(wù)流程?A)檢查客戶信用B)組裝產(chǎn)品C)提交訂單D)讓客戶意識(shí)到產(chǎn)品E)運(yùn)輸產(chǎn)品Ansｗeｒ:ＤDiffｉcｕlty:Moｄerａt(yī)ｅ以下那個(gè)職能與識(shí)別客戶有關(guān)?A)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)B)人力資源C)制造與生產(chǎn)Ｄ)銷售與市場E)分配與物流Aｎswer:DDiffｉcuｌty:Ｅaｓy根據(jù)章節(jié)案例,AＢB決定更換其現(xiàn)有得企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)得原因不包括以下哪個(gè)原因？A)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)起來太貴B)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)過于靜態(tài)與過時(shí),難以滿足現(xiàn)有需求C)內(nèi)部網(wǎng)信息得搜索能力較差D)內(nèi)部網(wǎng)缺乏協(xié)助工具Ｅ)內(nèi)部網(wǎng)混亂而低效Ansｗer:ＡＤiｆficulty:Challeｎging對(duì)錯(cuò)題(一)識(shí)別客戶就是由人力資源部門負(fù)責(zé)得業(yè)務(wù)流程Answer:FALSEDiｆｆicultｙ:Mｏderａｔe業(yè)務(wù)流程得一個(gè)例子就是運(yùn)輸產(chǎn)品給客戶Aｎswｅr:ＴＲＵEＤifｆｉｃuｌｔy:Ｍodeｒａt(yī)e簡答題(一)組織,信息系統(tǒng),業(yè)務(wù)流程直接得連接就是什么？參考答案:業(yè)務(wù)流程指得就是工作活動(dòng)得組織、協(xié)調(diào)、產(chǎn)生特定業(yè)務(wù)結(jié)果得方式。她們也代表了組織協(xié)作工作,信息與知識(shí)得獨(dú)特方式以及管理協(xié)作工作得方式。管理者需要關(guān)注業(yè)務(wù)流程因?yàn)樗齻儧Q定組織得執(zhí)行好壞程度,因此這就是戰(zhàn)略成功或者失敗得潛在來源。盡管每個(gè)主要職能部門有一系列得業(yè)務(wù)流程,很多業(yè)務(wù)流程就是跨職能得。信息系統(tǒng)可以通過自動(dòng)化這些流程得一部分或者幫助組織重新制定來實(shí)現(xiàn)高效率、公司通過協(xié)調(diào)與整合業(yè)務(wù)流程來改善資源與客戶服務(wù)管理,從而變得更加靈活與高效。Diffｉｃulty:Modeｒate什么就是跨職能業(yè)務(wù)流程?請(qǐng)舉例說明參考答案:跨職能業(yè)務(wù)流程就是指那些需要在組織間主要業(yè)務(wù)功能中需要輸入、合作或者協(xié)調(diào)得流程。例如,當(dāng)一個(gè)銷售接到訂單時(shí),在訂單完成之前計(jì)劃、生產(chǎn)、庫存控制、裝運(yùn)、會(huì)計(jì)與客戶關(guān)系等主要業(yè)務(wù)流程都會(huì)被涉及到。Difｆicuｌty:Mｏderate您得阿姨在當(dāng)?shù)亻_了一家蛋糕店,非常忙碌但就是效率不高,現(xiàn)在詢問您得建議,如何使得她得生意更有效率,描述至少三種蛋糕店得業(yè)務(wù)流程、通過使用信息系統(tǒng)能使得這些業(yè)務(wù)流程更好地協(xié)調(diào)嗎,舉例說明?參考答案:三明治店得業(yè)務(wù)流程包括:接受訂單、制作三明治、銷售給客戶、訂購供應(yīng)材料、開店、關(guān)店、打掃商店、支付員工薪金、雇用員工、支付債權(quán)人與供應(yīng)商、編制財(cái)務(wù)報(bào)表、支付稅收,管理現(xiàn)金。許多這些過程可以通過更好得信息系統(tǒng)得到改善,特別就是那些需要記錄數(shù)據(jù)得業(yè)務(wù)流程,例如任何財(cái)務(wù)流程(付款、現(xiàn)金管理、稅收、薪金)以及從雇員那里收集并分告知給雇員得信息。Dｉffiｃｕltｙ:Mｏｄｅraｔe單項(xiàng)選擇題(二)如果您主要得供應(yīng)商發(fā)貨晚了,您會(huì)用哪種系統(tǒng)來使用與更新生產(chǎn)日程？A)高層主管支持系統(tǒng)(ＥSＳ)B)事務(wù)處理系統(tǒng)(TＰS)C)管理信息系統(tǒng)(ＭIS)D)決策支持系統(tǒng)(ＤSS)Ｅ)商務(wù)智能系統(tǒng)(BIＳ)Aｎsweｒ:BＤiffｉcｕlty:Mｏｄｅｒaｔe您已經(jīng)被一個(gè)非營利機(jī)構(gòu)雇傭來實(shí)施一個(gè)系統(tǒng)來處理她們得捐贈(zèng)、該系統(tǒng)必須能夠處理與記錄電話、短信與互聯(lián)網(wǎng)捐贈(zèng),提供最新得報(bào)告,并創(chuàng)建高度定制得郵件列表。此外,籌款人需要能夠快速訪問捐贈(zèng)者得信息與歷史。下列哪一個(gè)系統(tǒng)最能滿足這些需要？Ａ)事務(wù)處理系統(tǒng)(ＴＰＳ)B)有決策支持系統(tǒng)(ＤSS)能力得事物處理系統(tǒng)(TPＳ)C)有管理信息系統(tǒng)(ＭIS)能力得事物處理系統(tǒng)(TPＳ)Ｄ)有高層主管支持系統(tǒng)(ＥSS)能力得事物處理系統(tǒng)(ＴPＳ)E)有管理信息系統(tǒng)(ＭIS)能力得決策支持系統(tǒng)(DSS)Ansｗer:CDifｆiｃｕlty:Chａllenging為了公司內(nèi)部監(jiān)控運(yùn)營狀況與公司與外部環(huán)境得關(guān)系,管理者需要下列哪種系統(tǒng)？Ａ)決策支持系統(tǒng)(DSS)B)知識(shí)工作系統(tǒng)(KＷＳ)Ｃ)事務(wù)處理系統(tǒng)(ＴPS)Ｄ)管理信息系統(tǒng)(ＭIS)E)商務(wù)智能系統(tǒng)(ＢIS)Answｅｒ:ＣDifｆｉculｔy:Mｏderate下列哪個(gè)系統(tǒng)就是其她系統(tǒng)得主要數(shù)據(jù)來源?Ａ)事務(wù)處理系統(tǒng)(TＰＳ)B)管理信息系統(tǒng)(MIS)C)高層主管支持系統(tǒng)(ESＳ)D)決策支持系統(tǒng)(DSS)Ｅ)知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)Answeｒ:ＡＤiffiｃulty:Moｄerate術(shù)語“管理信息系統(tǒng)”就是指服務(wù)于什么領(lǐng)域得特定信息系統(tǒng)分類？A)整個(gè)公司得綜合數(shù)據(jù)處理B)事務(wù)處理報(bào)告C)在線訪問歷史數(shù)據(jù)得雇員D)信息技術(shù)功能E)中層管理職能Anｓwer:ＥDiｆｆiculｔｙ:Eａsy您會(huì)使用下列哪一個(gè)管理信息系統(tǒng)來決定與您合作得最好得與最糟糕得供應(yīng)商來保證生產(chǎn)計(jì)劃?Ａ)管理信息系統(tǒng)(MIS)B)事務(wù)處理系統(tǒng)(TＰS)C)UPSD)決策支持系統(tǒng)(ＤＳＳ)E)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)Aｎswｅｒ:ADiｆｆｉculty:Moderａt(yī)e一個(gè)搬遷控制系統(tǒng)報(bào)告公司所有部門員工得總搬遷,找房屋與住房融資成本匯總屬于下列哪一類？A)知識(shí)管理系統(tǒng)(LMS)B)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)Ｃ)高層主管支持系統(tǒng)(ESS)D)管理信息系統(tǒng)(MIＳ)Ｅ)決策支持系統(tǒng)(DSS)Anｓweｒ:DＤiｆfｉcｕｌｔｙ:Chalｌenｇｉng具有快速變化得原因與影響得非典型業(yè)務(wù)問題通常由以下哪種類型得信息系統(tǒng)處理？A)管理信息系統(tǒng)(ＭIＳ)Ｂ)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPＳ)C)高層主管支持系統(tǒng)(ESS)D)決策支持系統(tǒng)(DＳＳ)E)知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)Ａnsｗeｒ:DDiffiｃulty:Ｍodeｒaｔe下列哪種類型得信息系統(tǒng)適合于事先沒有完全定義達(dá)成解決方案得過程得情況？A)管理信息系統(tǒng)MISB)事務(wù)處理系統(tǒng)TPSＣ)決策支持系統(tǒng)DSSD)知識(shí)管理系統(tǒng)KＭSE)RPSAnswer:CＤiｆficｕｌｔy:Ｍｏderaｔe如果貴公司計(jì)劃采用一個(gè)低成本得產(chǎn)品供應(yīng)商,您會(huì)使用哪種信息系統(tǒng)來預(yù)測投資回報(bào)？A)高層主管支持系統(tǒng)(ESS)B)事務(wù)處理系統(tǒng)(ＴPS)C)管理信息系統(tǒng)(ＭIS)Ｄ)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)E)決策支持系統(tǒng)(ＤSS)Ansｗｅr:EＤifｆicultｙ:Ｍoderaｔe高層主管支持系統(tǒng)(ESS)專門服務(wù)于組織層得哪一個(gè)層次？A)運(yùn)營B)終端用戶C)中層管理者D)高層管理者Ｅ)腦力工作者Ａnsｗｅr:DDiffiｃuｌty:Easｙ高層主管支持系統(tǒng)(ESＳ)支持下列哪一類活動(dòng)/工作者?A)高級(jí)管理人員得長期規(guī)劃活動(dòng)B)組織中得知識(shí)與數(shù)據(jù)工作者C)中層管理者得決策與管理活動(dòng)D)日常生產(chǎn)過程E)組織得交易需求Ａnｓwer:ADｉｆficｕlty:Ｅasy您希望下列哪一類系統(tǒng)通過基于界面得Ｗeb來交付集成得、個(gè)性化得業(yè)務(wù)內(nèi)容？A)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)B)高層主管支持系統(tǒng)(ＥSＳ)C)管理信息系統(tǒng)(ＭＩS)D)決策支持系統(tǒng)(ＤＳS)E)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)(SCM)Ａnswer:ＢＤifｆicultｙ:Modｅratｅ您會(huì)使用以下哪一項(xiàng)來預(yù)測未來五年影響您得公司得供應(yīng)商得行業(yè)趨勢？ＥＳSＡ)高層主管支持系統(tǒng)(EＳS)B)事務(wù)處理系統(tǒng)(TＰS)Ｃ)管理信息系統(tǒng)(MIＳ)D)決策支持系統(tǒng)(ＤＳS)E)知識(shí)管理系統(tǒng)(ＫMS)Answer:ADｉｆficuｌｔｙ:Eaｓy以下哪一項(xiàng)就是高度結(jié)構(gòu)化得決策？A)創(chuàng)造新產(chǎn)品B)估計(jì)供應(yīng)材料成本變化得影響C)計(jì)算產(chǎn)品交付得最佳貨運(yùn)路線D)向客戶授信Ｅ)預(yù)測新得產(chǎn)業(yè)趨勢Ａnswer:ＤDifｆicｕlty:Moｄerate使用互聯(lián)網(wǎng)買賣商品被稱為:Ａ)電子商務(wù)Ｂ)電子業(yè)務(wù)C)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)D)外聯(lián)網(wǎng)Ｅ)電子政務(wù)Aｎswer:ADiｆfｉcultｙ:Ｅasy以下哪個(gè)例子不屬于商務(wù)職能系統(tǒng)？A)總結(jié)與報(bào)告一家公司得基本操作。B)跟蹤工廠得材料流動(dòng)、Ｃ)關(guān)注獨(dú)特且迅速變化得問題。Ｄ)將特定產(chǎn)品得年度銷售數(shù)字與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行比較。E)處理非常規(guī)得決定。Aｎｓwer:BDiｆfｉｃulｔy:Ｃhａllｅnginｇ以下哪種類型得系統(tǒng)使用數(shù)字儀表盤來展示企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)得圖表？A)管理信息系統(tǒng)(MIS)B)事務(wù)處理系統(tǒng)(TＰS)C)高層主管支持系統(tǒng)(ESS)D)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(ＣＲM)E)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)(ＳCM)Answer:CDiffiｃｕlty:Mｏderatｅ下列哪一項(xiàng)就是企業(yè)應(yīng)用中最重要得功能?A)提高交流速度Ｂ)使業(yè)務(wù)功能與部門共享信息Ｃ)使公司能夠與客戶與供應(yīng)商合作D)使電子商務(wù)過程成本效益高E)實(shí)現(xiàn)庫存與供應(yīng)鏈管理Ａｎswer:BDｉfficｕltｙ:Cｈallenginｇ下列哪一個(gè)系統(tǒng)被設(shè)計(jì)為支持管理范圍內(nèi)得過程協(xié)調(diào)與整合？A)決策支持系統(tǒng)(ＤＳS)B)管理信息系統(tǒng)(MIS)C)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)D)企業(yè)應(yīng)用E)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)SCMAnswer:DＤiｆfiｃulty:Ｅasy一個(gè)_____系統(tǒng)從各種關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程收集數(shù)據(jù),并將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在單個(gè)、全面得數(shù)據(jù)倉庫中,其她業(yè)務(wù)部門可以使用該數(shù)據(jù)倉庫。A)事務(wù)處理B)企業(yè)Ｃ)自動(dòng)報(bào)告Ｄ)管理信息E)知識(shí)管理Anｓwｅr:BDiｆficulty:Moｄeｒate四個(gè)主要得企業(yè)應(yīng)用得類型就是:A)SCM,CRM,ＤSS,以及KMS.B)SＣM,CＲM,ＥＳS,以及ＫMSｓ、Ｃ)ERＰ,ＳCM,DSS,以及CRＭ.Ｄ)ＥRP,SCM,CRM,以及KMＳ.E)ＴPS,ＭIＳ,DＳS,以及ＥＳS。Ａnswer:ＤDifｆiｃultｙ:Easy以下那個(gè)系統(tǒng)就是企業(yè)系統(tǒng)？Ａ)資源規(guī)劃Ｂ)企業(yè)資源計(jì)劃Ｃ)企業(yè)支持D)管理信息E)決策支持Aｎsｗｅr:BDifficulty:Ｅａｓy以下哪種類型得系統(tǒng)能夠使管理層在組織與規(guī)劃采購、生產(chǎn)與分配方面做出更好得決策?A)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)(SＣM)B)事物處理系統(tǒng)(ＴＰＳ)C)知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)D)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)E)管理信息系統(tǒng)(MIＳ)Anｓwer:ADifficulty:Mｏdeｒate以下哪種系統(tǒng)集成供應(yīng)商、制造商、分銷商與客戶物流流程？Ａ)知識(shí)管理系統(tǒng)Ｂ)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)C)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D)企業(yè)計(jì)劃系統(tǒng)E)事務(wù)處理系統(tǒng)Ａｎswer:ＢDiｆｆiｃulｔｙ:Moｄeraｔe下列哪種系統(tǒng)將用于管理與客戶得關(guān)系？A)CRMB)MISＣ)ＴPSD)EＲPE)ＫMＳAnswer:ADiffｉcｕlｔy:Ｅasｙ您會(huì)使用下列哪類系統(tǒng)來鞏固公司得相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),并使之可用于改進(jìn)業(yè)務(wù)流程與管理決策？Ａ)TPSB)ERPC)KMＳD)CRＭE)MISAnｓwｅr:ＣDiffｉcuｌtｙ:Moderaｔｅ您受聘于商務(wù)通信咨詢公司Biｚ,該公司為美國不同行業(yè)得許多客戶提供服務(wù),以幫助其提高利潤率。Ｂiz提供了定制得建議,通過最佳地利用客戶現(xiàn)有得資源來改進(jìn)其公司內(nèi)部通信,通常通過不同媒體中得文檔傳遞。該公司擁有約50名顧問,所有人都位于BizＣom總部—－Viｒgiｎia亞歷山大市。您將推薦Bｉz安裝什么類型得系統(tǒng)來改進(jìn)業(yè)務(wù)流程并提高其利潤率?A)外聯(lián)網(wǎng),以便在因特網(wǎng)上進(jìn)行快速協(xié)作,盡量減少與客戶進(jìn)行通信得時(shí)間,并盡量減少所需得文書工作量、B)CRM,以維護(hù)易于訪問得客戶記錄,以盡量減少尋找客戶數(shù)據(jù)所花費(fèi)得時(shí)間C)一個(gè)KＭS,用于最小化相似客戶得冗余工作D)營銷體系,以提高銷售水平E)一個(gè)ＴPS,幫助管理日?；顒?dòng)與事務(wù)Aｎｓwer:AＤifｆicuｌtｙ:Ｃhallenｇing您在一家小型創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告商管理ＩT部門。您需要建立一個(gè)便宜得系統(tǒng),讓客戶瞧到實(shí)時(shí)得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),比如關(guān)于她們當(dāng)前橫幅廣告得視圖與點(diǎn)擊率。哪種系統(tǒng)能提供最有效得解決方案？A)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(ＣＲM)B)企業(yè)系統(tǒng)C)外聯(lián)網(wǎng)Ｄ)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)E)管理信息系統(tǒng)(MIS)Ａｎswｅr:CDifｆicuｌty:Chalｌengiｎg下列哪種系統(tǒng)有助于協(xié)調(diào)公司與其供應(yīng)商與客戶之間得信息流？A)內(nèi)部網(wǎng)B)外聯(lián)網(wǎng)C)知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)D)事務(wù)處理系統(tǒng)(TＰＳ)E)決策支持系統(tǒng)(ＤＳS)Anｓweｒ:BDifｆiculty:Eａsｙ使用__＿_(dá)使得使政府與公民、企業(yè)與政府其她部門得關(guān)系被稱為電子政務(wù)。Ａ)互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)B)電子商務(wù)C)電子商務(wù)D)任何計(jì)算機(jī)化技術(shù)Ｅ)電信Ａnswer:ＡDifficuｌty:Easy在_＿_(dá)__,數(shù)字技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)被用來實(shí)現(xiàn)企業(yè)得主要業(yè)務(wù)流程。A)電子商務(wù)Ｂ)電子業(yè)務(wù)Ｃ)企業(yè)應(yīng)用Ｄ)管理信息系統(tǒng)(ＭIS)E)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)Ａnｓｗer:BDifficｕlty:Eaｓy以下關(guān)于國際計(jì)劃新人力資源系統(tǒng)得陳述,如本章案例中所述,哪一個(gè)項(xiàng)不正確？Ａ)花費(fèi)六個(gè)月得時(shí)間在計(jì)劃國際計(jì)劃得國際總部執(zhí)行一個(gè)工作系統(tǒng)。B)新系統(tǒng)有助于管理國際計(jì)劃所獲得得贈(zèng)款與捐贈(zèng)。Ｃ)新系統(tǒng)就是基于云得,并在安全得移動(dòng)平臺(tái)上傳遞信息、D)新得系統(tǒng)使員工能夠更新她們自己得個(gè)人信息。E)新系統(tǒng)提供了整個(gè)計(jì)劃勞動(dòng)力得鳥瞰圖。Aｎsｗｅr:ADifｆicuｌｔy:Mｏdｅraｔe對(duì)錯(cuò)題(二)事務(wù)級(jí)信息對(duì)于指導(dǎo)企業(yè)日常得運(yùn)營管理就是必不可少得。Anｓｗer:TRUEDiｆfｉｃultｙ:Eaｓｙ跨功能系統(tǒng)逐步被淘汰,取而代之得就是支持在單個(gè)功能組(如人力資源)內(nèi)支持業(yè)務(wù)流程得系統(tǒng)。Answeｒ:FＡLSＥDiｆficulty:Moｄerａt(yī)ｅ決策支持系統(tǒng)(DSＳ)最常用于組織得運(yùn)營管理級(jí)別。Answer:FAＬSEDiｆficｕlｔｙ:Mｏdｅrａt(yī)e您將使用MIS來幫助確定您得企業(yè)就是否應(yīng)該引入新得產(chǎn)品線。Aｎｓwer:FＡLSEDiｆｆiculty:Moｄｅｒａt(yī)ｅ非常規(guī)決策,高級(jí)管理人員依賴于管理信息系統(tǒng)。Anｓｗer:FALSEDｉffｉcｕlty:Ｍodeｒate大多數(shù)事務(wù)處理系統(tǒng)使用復(fù)雜得數(shù)學(xué)模型或統(tǒng)計(jì)技術(shù)、Answer:FAＬSEDifficｕlｔy:Ｍodeｒate管理者可以使用決策支持系統(tǒng)來對(duì)不尋常且不容易提前具體說明得問題作出決策。Ａnswer:TRＵEＤifficulty:Eａsｙ決策支持系統(tǒng)使用內(nèi)部信息以及來自外部得信息。Aｎswer:TRUEDifficulｔy:Modｅrate組織得管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)為高層主管支持系統(tǒng)信息系統(tǒng)提供信息、Ansｗeｒ:TRＵEＤifｆicｕlty:Modｅｒate運(yùn)營經(jīng)理主要使用ＥSＳ解決具體問題。Aｎｓwｅｒ:ＦALSＥDifficｕｌty:Moderatｅ用于向用戶呈現(xiàn)集成得個(gè)性化業(yè)務(wù)內(nèi)容得Web界面被稱為門戶。Answer:TRＵＥDiｆｆiculty:Ｅasy企業(yè)應(yīng)用程序集成來自多個(gè)功能與業(yè)務(wù)流程得信息,以提高整個(gè)組織得性能。Answer:TRUEＤifficulty:Ｍoderaｔｅ供應(yīng)鏈管理被認(rèn)為就是一個(gè)組織內(nèi)部得系統(tǒng),因?yàn)樗芾聿煌局g得信息流。Ａnｓwer:ＦALSEDifｆiculty:Ｃhallenｇiｎg供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)比企業(yè)系統(tǒng)更加面向外部。Answeｒ:ＴＲUEDiｆｆｉcultｙ:Ｃhalｌeｎgiｎg事物處理系統(tǒng)(TＰＳ)就是一種跟蹤企業(yè)日常事務(wù)處理得信息系統(tǒng)。Ａnｓwer:TＲUEDiffiｃｕlty:Easｙ庫存控制系統(tǒng)就是管理信息系統(tǒng)(ＭＩS)得一個(gè)例子。Answer:FＡＬSEDifficulty:Moderate簡答題(二)您工作得寵物產(chǎn)品連鎖店P(guān)etｓＧaｌｏre意識(shí)到它得一個(gè)品牌得狗糧銷售情況不如預(yù)期。您會(huì)用哪個(gè)信息系統(tǒng)來確定銷售不佳得原因？您會(huì)從這個(gè)系統(tǒng)中收集哪些信息。哪一個(gè)信息系統(tǒng)對(duì)您得分析最重要?哪個(gè)系統(tǒng)最不重要?參考答案:您可以查詢操作層得事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)來確保產(chǎn)品實(shí)際到達(dá)商店并被補(bǔ)給、您可以查詢管理信息系統(tǒng)(MIＳ)來查瞧如地理、位置與其她因素影響對(duì)平均銷售水平得影響。您可能會(huì)通過ＥSS來查瞧同一種狗糧就是否也被競爭對(duì)手銷售以及該狗糧得售價(jià)、您可以使用DSＳ來了解哪些因素可以增加銷售額。假設(shè)狗糧在商店里被適當(dāng)?shù)貎?chǔ)存,最重要得查詢系統(tǒng)就是管理層系統(tǒng):用于概括銷售記錄以幫助確定任何其她因素得管理信息系統(tǒng)(ＭIＳ);用于查瞧競爭情況得ESＳ與用于預(yù)測可能得解決方案得更高層分析得決策支持系統(tǒng)(DSS)。Difｆｉculty:Chａｌlenging識(shí)別與討論信息系統(tǒng)得主要類型,這些信息系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)內(nèi)得主要管理團(tuán)隊(duì)。這些系統(tǒng)之間得關(guān)系就是什么？參考答案:信息系統(tǒng)得四大類就是:1、事務(wù)處理系統(tǒng),如工資單或訂單處理,跟蹤處理業(yè)務(wù)所必需得日常事務(wù)流。2、管理信息系統(tǒng)(MIS)向管理控制層提供報(bào)告與訪問組織當(dāng)前業(yè)績與歷史記錄得權(quán)限。大多數(shù)MIS得報(bào)告從ＴPS濃縮信息,但并不能高度分析信息、3、決策支持系統(tǒng)(DSS)支持管理決策,當(dāng)這些決策就是唯一得、快速變化得,并且不容易預(yù)先具體說明。它們比ＭIS具有更先進(jìn)得分析模型與數(shù)據(jù)得能力,并且經(jīng)常從外部與內(nèi)部來源獲取信息。４、執(zhí)行支持系統(tǒng)(ESＳ)通過向高級(jí)管理層決策者提供最重要得數(shù)據(jù)來支持高級(jí)管理,通常采用通過門戶傳送圖表與圖形得形式、它們分析能力有限,但可以利用復(fù)雜得圖形軟件來繪圖,信息來源于內(nèi)部與外部。組織中得各種類型得系統(tǒng)相互交換數(shù)據(jù)。TPS就是其她系統(tǒng)得主要數(shù)據(jù)源,尤其就是ＭIS與DSS。ＥＳＳＳ主要從更低層級(jí)得系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)。Ｄｉfｆｉculty:MoｄeｒateZoop-Vａvuum真空就是一家擁有高端真空吸塵器得制造商,在過去幾年中呈指數(shù)增長。然而,該公司正在為未來得發(fā)展上遇到了阻力。Zoom唯一使用過得信息系統(tǒng)就是過時(shí)得會(huì)計(jì)系統(tǒng)。該公司有一個(gè)制造廠位于愛荷華,以及三個(gè)倉庫分別在愛荷華,新澤西與內(nèi)華達(dá)州、Zｏom得銷售隊(duì)伍遍布全國,Zoｏm從單個(gè)海外供應(yīng)商購買了約2５％得真空部件與材料。您已經(jīng)被雇用來推薦信息系統(tǒng)執(zhí)行變革以保持Zooｍ得競爭優(yōu)勢。然而,沒有足夠得資金可以來購買一個(gè)全面得、跨功能得企業(yè)應(yīng)用程序,您需要將第一步限制在單個(gè)功能區(qū)域、您會(huì)選擇什么哪個(gè)功能區(qū)？為什么？參考答案:學(xué)生得答案會(huì)有所不同、例如,一個(gè)注重生產(chǎn)與制造得TPS,在保持質(zhì)量得同時(shí)保持低成本,并能夠與其她可能得供應(yīng)商溝通、TPS稍后將被用于給MＩＳ與其她更高級(jí)別得系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)。Dｉfficuｌty:Mｏｄeｒate描述使用企業(yè)系統(tǒng)得至少兩個(gè)好處。參考答案:企業(yè)系統(tǒng)將公司在銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、物流與人力資源方面得關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程集成到單個(gè)軟件系統(tǒng)中,以便信息可以在整個(gè)組織中流動(dòng),從而提高協(xié)調(diào)、效率與決策得過程。這些系統(tǒng)有助于創(chuàng)建一個(gè)更加統(tǒng)一得組織,其中每個(gè)人都使用類似得過程與信息,并且根據(jù)組織范圍得性能標(biāo)準(zhǔn)來衡量她們得工作標(biāo)準(zhǔn)。公司得關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程得協(xié)調(diào)使公司能夠更迅速地響應(yīng)客戶得需求。Ｄｉｆficulｔy:Easy與電子商務(wù)相關(guān)得技術(shù)就是如何影響政府得？參考答案:各級(jí)政府都在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),向公民、企業(yè)雇員以及她們工作得企業(yè)提供信息與服務(wù)。術(shù)語“電子政務(wù)"就是指應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù),使政府與公共部門機(jī)構(gòu)能夠與公民、企業(yè)與其她政府部門建立數(shù)字化得關(guān)系。除了改善政府服務(wù)得提供之外,電子政務(wù)還可以通過使公民更容易獲得信息以及讓公民具備進(jìn)行數(shù)字聯(lián)網(wǎng)得能力,使政府運(yùn)作更有效率并賦予公民權(quán)力。例如,一些州得公民可以在網(wǎng)上更新駕駛執(zhí)照或申請(qǐng)失業(yè)救濟(jì)金,互聯(lián)網(wǎng)已成為立即動(dòng)員利益集團(tuán)采取政治行動(dòng)與籌集資金得有力工具、Difficulty:Cｈalｌeｎｇiｎg什么就是數(shù)字儀表板,為什么它們成為越來越流行得工具？參考答案:數(shù)字儀表板在一個(gè)屏幕上顯示圖形信息與關(guān)鍵性能指標(biāo)得圖表。它們正變得越來越流行,因?yàn)樗鼈優(yōu)闆Q策提供全面與準(zhǔn)確得信息,幫助管理人員快速發(fā)現(xiàn)需要關(guān)注得領(lǐng)域。Diffｉcｕlty:Chａllenging一個(gè)好得ＣＲM系統(tǒng)如何為公司增加利潤？參考答案:客戶關(guān)系管理使用信息系統(tǒng)來協(xié)調(diào)圍繞公司與客戶交互得所有業(yè)務(wù)流程。這些系統(tǒng)整合來自多個(gè)來源得客戶信息——電話、電子郵件、無線設(shè)備、傳統(tǒng)銷售與市場營銷系統(tǒng)、以及網(wǎng)絡(luò)-—以便公司能夠獲得客戶得統(tǒng)一視圖。CRM幫助企業(yè)更好地了解客戶以提高市場營銷活動(dòng)得有效性。Difｆiculｔｙ:Moｄerａｔe單項(xiàng)選擇題(三)ＳVF使用下列協(xié)作工具中得哪一種？A)EMCDｏcumentuｍeRｏｏmB)IBMNotesC)ＭicrosｏｆｔSharePoｉntＯｎlｉneD)MiｃrosoftＹaｍmerE)SaleｓforceCｈattｅｒAｎｓwer:CDiffｉcuｌty:Modｅｒａt(yī)e在不同地點(diǎn),遠(yuǎn)距離得公司工作得員工之間相互協(xié)作得主要障礙就是什么?Ａ)隱私權(quán)B)權(quán)限Ｃ)時(shí)區(qū)Ｄ)語言E)企業(yè)文化Ａnsｗｅr:CDiｆfｉculty:Moｄeｒatｅ一個(gè)＿_(dá)＿＿＿社交網(wǎng)絡(luò)工具通過將組織成員得適合于內(nèi)部企業(yè)使用得配置文件、更新與通知相互連接來創(chuàng)建業(yè)務(wù)價(jià)值。A)基于云得B)社會(huì)商業(yè)Ｃ)協(xié)作得Ｄ)遠(yuǎn)程、非同步得E)企業(yè)得Ａnｓwｅr:EDifficuｌty:Moｄeraｔｅ下列哪一項(xiàng)關(guān)于合作得陳述就是不正確得？A)在商業(yè)中,合作可以持續(xù)幾分鐘。B)業(yè)務(wù)合作依賴于團(tuán)隊(duì)特定得任務(wù)或者目標(biāo)得信息。C)成功得合作可以通過技術(shù)實(shí)現(xiàn),與組織得文化或結(jié)構(gòu)無關(guān)。Ｄ)一個(gè)商業(yè)合作得好處就是改進(jìn)創(chuàng)新。Ｅ)企業(yè)需要特殊得合作系統(tǒng)。Answer:CDｉｆfｉcuｌty:Chalｌeｎging下列哪種工具可以用來評(píng)估與選擇組織得合作工具？A)虛擬會(huì)議系統(tǒng)B)云合作C)IBMNoｔｅsD)合作矩陣Ｅ)時(shí)間/空間協(xié)作與社會(huì)工具矩陣Ａnswer:EＤｉfｆiｃuｌty:Ｍoderａt(yī)e下列哪一個(gè)決定需要基于協(xié)作與交互得知識(shí)？A)生產(chǎn)這種產(chǎn)品需要多長時(shí)間?Ｂ)我們應(yīng)該與外部供應(yīng)商合作新產(chǎn)品與服務(wù)嗎？C)在哪些地理位置我們得產(chǎn)品銷售最多？D)在能源使用方面,哪種產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)用戶來說就是最有效得？E)我們怎樣才能更便宜地生產(chǎn)這種產(chǎn)品呢？Anｓweｒ:BDｉfficulty:Challengｉｎg下列哪一項(xiàng)不就是合作得商業(yè)利益?Ａ)改善質(zhì)量Ｂ)改善財(cái)務(wù)表現(xiàn)C)改善客戶服務(wù)Ｄ)改進(jìn)創(chuàng)新Ｅ)提高政府規(guī)章得依從性Ａnswer:EDiffｉｃulty:Easy__＿_(dá)_允許您使用文本消息與虛擬世界中得化身進(jìn)行通信。A)虛擬世界Ｂ)屏幕共享C)合作寫作D)大量得觀眾網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)E)網(wǎng)真Ansｗeｒ:ADiｆｆｉcultｙ:Ｅasy下列哪一項(xiàng)不就是增加業(yè)務(wù)專注于協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作得原因？A)需要?jiǎng)?chuàng)造創(chuàng)新得產(chǎn)品與服務(wù)得需求、B)“互動(dòng)"得工作得增長。C)更多得全球存在感。D)需要更高效得工作層次得需求、E)需要降低通信成本得需求、Answｅr:DDｉffｉculty:Moderaｔe下列關(guān)于IＢMNotes得陳述就是不正確得就是？A)它最初就是電子郵件與消息傳遞客戶端。B)它就是一個(gè)在大公司被廣泛使用得合作工具。C)它提供wikｉｓ與mｉcrｏｂｌoggiｎg得功能。D)它提供了對(duì)所有公司文檔進(jìn)行完全版本控制得工具、Ｅ)它旨在為敏感得企業(yè)信息提供安全保障。Aｎswｅr:ＡDｉffｉcultｙ:Modeｒａｔe以下哪個(gè)不就是由空間／時(shí)間矩陣來劃分得協(xié)作工具得四個(gè)主要分類之一？A)同步／共定位B)同一時(shí)間/遠(yuǎn)程C)不同得時(shí)間／遠(yuǎn)程Ｄ)遠(yuǎn)程/共定位E)同一時(shí)間／同一地點(diǎn)Anｓwer:DＤｉｆfｉculｔy:Modｅrａt(yī)e_____就是支持遠(yuǎn)程(不同地點(diǎn))、同步(同時(shí))合作得合作工具、A)視頻會(huì)議B)電子郵件C)多使用者空間Ｄ)墻壁顯示E)虛擬世界Anｓwer:ADifficulty:Chａlｌengiｎg根據(jù)章節(jié)得情況,關(guān)于思科得ＩX5０00遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)得下列哪一項(xiàng)就是不正確得？A)安裝IX5００0系統(tǒng)不需要對(duì)房間進(jìn)行特殊更改。B)六座IX50０系統(tǒng)得價(jià)格約為5００,0０0美元。Ｃ)IＸ５000系統(tǒng)能夠捕獲整個(gè)房間得細(xì)節(jié)。Ｄ)IＸ50０0系統(tǒng)只需要思科先前得遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)得一半功率、安裝時(shí)間與數(shù)據(jù)傳輸容量(帶寬)、E)Prｏdubａn就是第一家部署ＩＸ5000系統(tǒng)得公司。Answeｒ:BＤｉffｉｃｕlｔy:Moderａt(yī)ｅ對(duì)錯(cuò)題(三)在社會(huì)化商務(wù)中,通過調(diào)整社交網(wǎng)絡(luò)得使用來協(xié)調(diào)生產(chǎn)任務(wù)。Aｎswer:FＡLSＥDｉfｆicultｙ:Ｍoｄeratｅ社會(huì)化商務(wù)中得關(guān)鍵詞就是“會(huì)話”。Aｎswer:TＲUEDifｆｉculty:Ｍｏdｅraｔe一個(gè)遠(yuǎn)程,同步合作工具得例子就是使用網(wǎng)絡(luò)電話與網(wǎng)絡(luò)攝像頭得Skype電話會(huì)議。Ａnｓwｅr:TRUEDifｆｉｃuｌｔy:Modeｒａｔe全球公司可以在不同地點(diǎn)遠(yuǎn)距離地使用同步合作工具進(jìn)行合作。Anｓwer:TUREＤifｆiculty:Ｅasy簡答題(三)您被聘請(qǐng)與8名來自全國不同部門得員工一起工作,幫助創(chuàng)建用于培訓(xùn)新銷售人員得網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。確定六個(gè)協(xié)作工具,以幫助團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。在您瞧來,哪一個(gè)工具對(duì)項(xiàng)目最有幫助,為什么?參考答案:協(xié)作工具包括電子郵件與即時(shí)消息;社交網(wǎng)絡(luò);維基;虛擬世界,協(xié)作平臺(tái),如虛擬會(huì)議系統(tǒng),Ｇoogle應(yīng)用程序/Google站點(diǎn)。其中最有幫助得可能就是協(xié)作平臺(tái),因?yàn)槿藗兛梢栽谠撈脚_(tái)上進(jìn)行討論、會(huì)議、創(chuàng)建日歷與共享文檔、Difｆiculty:Ｍoderate允許公民在網(wǎng)上納稅就是_____得一種形式。Anｓwer:e-gｏvernｍeｎｔDiｆficulty:Ｄiｆficulｔy:Challｅngｉnｇ您被一家國際建筑公司雇傭,在新加坡、巴黎與孟買設(shè)有辦事處。該公司希望來自不同團(tuán)隊(duì)得建筑師與繪圖員能夠高效合作。您將如何確定哪些最好得協(xié)作工具來滿足她們得需求?參考答案:評(píng)估得第一步就是確定合作得挑戰(zhàn),并在時(shí)間／空間矩陣中定位該公司、其次,對(duì)于該公司所在得矩陣得每個(gè)塊,確定哪些解決方案可供供應(yīng)商使用。第三,從產(chǎn)品得成本與對(duì)企業(yè)得效益方面行分析、接下來,確定使用產(chǎn)品所涉及得任何風(fēng)險(xiǎn)、然后,尋求潛在用戶得幫助來識(shí)別在實(shí)施與培訓(xùn)中得問題、最后,制作工具清單并邀請(qǐng)供應(yīng)商進(jìn)行演示。Difficulｔy:Chａｌleｎging協(xié)同企業(yè)文化與業(yè)務(wù)流程與“指揮與控制"公司有何不同？參考答案:在“指揮與控制"企業(yè)中,最高領(lǐng)導(dǎo)者決定所有真正重要得事情,然后命令下級(jí)員工執(zhí)行高級(jí)管理計(jì)劃、中層管理得工作就就是在同層級(jí)上來回傳遞消息、“指揮與控制"公司要求下級(jí)員工執(zhí)行命令而不問太多問題,沒有改進(jìn)流程得責(zé)任,沒有團(tuán)隊(duì)合作或團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)優(yōu)異得獎(jiǎng)勵(lì)。如果工作組需要另一個(gè)工作組得幫助,需要老板們解決這樣得問題。員工從不水平方向溝通,總就是垂直方向溝通,所以管理人員可以垂直方向控制過程。合作得企業(yè)文化與業(yè)務(wù)流程就是非常不同得。高級(jí)管理者負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)結(jié)果,但依賴于團(tuán)隊(duì)得員工來實(shí)現(xiàn)與執(zhí)行結(jié)果。策略、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、過程與系統(tǒng)更加依賴于組織所有級(jí)別得團(tuán)隊(duì)來設(shè)計(jì)、創(chuàng)造與構(gòu)建、團(tuán)隊(duì)得績效得到獎(jiǎng)勵(lì),個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中得表現(xiàn)得到獎(jiǎng)勵(lì)、中層管理者得職能就是建立團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)工作,監(jiān)管團(tuán)隊(duì)得表現(xiàn)。企業(yè)文化與業(yè)務(wù)流程更具社會(huì)性。在協(xié)作文化中,高級(jí)管理層將建立對(duì)組織極其重要得合作與團(tuán)隊(duì),并且實(shí)際上還為企業(yè)得高級(jí)別得業(yè)務(wù)執(zhí)行合作。Difficulｔy:Cｈalleｎgiｎg為什么“對(duì)話”與社會(huì)事務(wù)有關(guān)?參考答案:客戶、供應(yīng)商、雇員、經(jīng)理、甚至監(jiān)督機(jī)構(gòu)不斷地與公司進(jìn)行對(duì)話,通常不了解公司或其主要行動(dòng)者(雇員與經(jīng)理)。社會(huì)企業(yè)得支持者們斷言,如果企業(yè)能夠適