醫(yī)院臨時門診管理制度

醫(yī)院臨時門診管理制度第一章總則第一條為了更好地組織和管理醫(yī)院的臨時門診工作，提高門診服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，保障患者的合法權(quán)益，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院臨時門診的日常管理工作。第三條醫(yī)院臨時門診的工作任務(wù)是：為患者供應(yīng)臨時門診服務(wù)，針對非急診但需要醫(yī)生推斷和處理的疾病，供應(yīng)醫(yī)療咨詢、診斷和處方等服務(wù)。第四條醫(yī)院臨時門診的管理原則是：以患者為中心，科學合理、高效便捷、安全可靠、公平公正。第五條醫(yī)院臨時門診的管理目標是：提高門診服務(wù)效率，加強醫(yī)患溝通，提高患者滿意度，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。第二章門診工作流程第六條醫(yī)院臨時門診的工作時間為每天上午8:00至下午17:00，具體開放日期依據(jù)醫(yī)院實際情況敏捷布置。第七條醫(yī)院臨時門診的工作流程包含以下環(huán)節(jié)：1.患者掛號：患者在門診前臺掛號，供應(yīng)個人基本信息，并選擇醫(yī)生。2.醫(yī)生接診：醫(yī)生依照掛號次序接診患者，了解其病情，進行初步診斷。3.檢查和輔佑襄助檢查：依據(jù)患者病情需要，醫(yī)生布置必需的檢查或輔佑襄助檢查。4.診斷和治療：醫(yī)生依據(jù)患者病情做出診斷，并訂立治療方案，進行治療或開具藥物處方。5.結(jié)束服務(wù)：醫(yī)生告知患者診斷結(jié)果、治療方案、注意事項等，并結(jié)束服務(wù)。第八條醫(yī)院臨時門診的醫(yī)生必需具備執(zhí)業(yè)資格證，并接受規(guī)定的專業(yè)培訓(xùn)，熟識醫(yī)院各項規(guī)章制度，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第九條醫(yī)院臨時門診的醫(yī)護人員必需擅長溝通，敬重患者的合法權(quán)益，保護患者隱私，供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。第三章患者權(quán)益保障第十條醫(yī)院臨時門診的服務(wù)對象是有疾病需要診斷和治療的患者，包含自費患者和醫(yī)?；颊?。第十一條醫(yī)院臨時門診的服務(wù)行為必需遵從以下原則：1.敬重患者，保護患者隱私；2.公開、公平、公正地為患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)；3.依據(jù)患者的實際情況，供應(yīng)針對性的診斷和治療；4.供應(yīng)必需的醫(yī)療咨詢和健康教育。第十二條醫(yī)院臨時門診的患者有以下權(quán)益：1.選擇醫(yī)生：患者有權(quán)選擇本身信任的醫(yī)生進行診斷和治療；2.知情權(quán)：醫(yī)生應(yīng)當向患者及其家屬認真解釋診斷結(jié)果、治療方案、注意事項等信息；3.隱私權(quán)：醫(yī)院應(yīng)當保護患者的病歷和個人信息，嚴禁泄露和非法傳播；4.投訴和申訴權(quán)：患者對醫(yī)院臨時門診的服務(wù)有任何異議，可以進行投訴和申訴。第十三條醫(yī)院臨時門診必需建立健全患者滿意度調(diào)查機制，定期進行患者滿意度調(diào)查，及時處理患者投訴和看法，改進服務(wù)質(zhì)量。第四章服務(wù)效能提升第十四條醫(yī)院臨時門診的工作人員必需做到以下要求：1.服務(wù)意識：工作人員必需具備良好的服務(wù)意識，熱誠耐性地為患者供應(yīng)服務(wù)；2.業(yè)務(wù)本領(lǐng)：工作人員必需掌握臨床知識和技能，提高診療水平，確保醫(yī)療質(zhì)量；3.工作紀律：工作人員必需遵守工作紀律，如定時上班、不私自請假等。第十五條醫(yī)院臨時門診應(yīng)當建立科學合理的資源調(diào)度機制，合理布置醫(yī)生和護士的工作時間，確保服務(wù)需求得到及時滿足。第十六條醫(yī)院臨時門診應(yīng)當做好醫(yī)療器械、設(shè)備和藥物的管理，保證其質(zhì)量和安全，防止事故的發(fā)生。第十七條醫(yī)院臨時門診應(yīng)當與其他科室、醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)等建立良好的協(xié)作關(guān)系，確保患者的順利轉(zhuǎn)診和治療。第十八條發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故或不良事件時，醫(yī)院臨時門診應(yīng)當立刻采取措施，妥當處理，及時報告上級主管部門和有關(guān)部門，并按規(guī)定進行調(diào)查和處理。第五章法律責任第十九條醫(yī)院臨時門診的工作人員應(yīng)當遵守醫(yī)療行為規(guī)范，不得違反法律法規(guī)和職業(yè)道德，保障患者的合法權(quán)益，確保醫(yī)療安全。第二十條醫(yī)院臨時門診的工作人員違反本制度規(guī)定，顯現(xiàn)違紀、瀆職、失職行為的，依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度和國家法律法規(guī)進行處理。第二十一條醫(yī)院臨時門診的工作人員假如涉嫌違反法律法規(guī)進行治療，造成患者損失的，醫(yī)院將承當相應(yīng)的法律責任。第二十二條醫(yī)院臨時門診的患者假如供應(yīng)虛假信息、有意隱瞞病情等行為，影響了醫(yī)療工作的進行，醫(yī)院有權(quán)拒絕供應(yīng)服務(wù)。第六章附則第二十三條本制度自頒布之日起生效，同時廢止以前的任何相