輪胎經(jīng)銷部新媒體平臺(tái)推廣策劃案

本科論文摘要隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，新媒體逐漸走入大眾視野，深深影響了各個(gè)企業(yè)的營銷模式，新媒體的發(fā)展與崛起大力沖擊著傳統(tǒng)營銷模式，也為企業(yè)帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)是否能夠把握新媒體的優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行營銷方式的轉(zhuǎn)變，影響了企業(yè)是否可以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文講述了玲瓏輪胎商家是如何利用新媒體，在同行之間脫穎而出，提升自身在同行之間的競(jìng)爭(zhēng)力，為自己帶來經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)鍵詞：新媒體營銷；傳統(tǒng)營銷；創(chuàng)新；改革；玲瓏輪胎

AbstractWiththecomprehensivedevelopmentofsocietyandeconomy,newmediahasgraduallyenteredthepublic'svision,whichhasdeeplyaffectedthemarketingmodesofvariousenterprises.Thedevelopmentandriseofnewmediahasgreatlyimpactedthetraditionalmarketingmodesandbroughtmoredevelopmentopportunitiestoenterprises.Whetheranenterprisecangrasptheadvantagesofnewmedia,adapttothedevelopmenttrendandchangeitsmarketingmodeaffectswhetheritcanimproveitsmarketcompetitiveness.Thispaperdescribeshowlinglongtirebusinessistousenewmedia,standoutamongpeers,improvetheircompetitivenessamongpeers,bringeconomicbenefitsforthemselves.Withthecomprehensivedevelopmentofsocietyandeconomy,newmediahasgraduallyenteredthepublic'svision,whichhasdeeplyaffectedthemarketingmodesofvariousenterprises.Thedevelopmentandriseofnewmediahasgreatlyimpactedthetraditionalmarketingmodesandbroughtmoredevelopmentopportunitiestoenterprises.Whetheranenterprisecangrasptheadvantagesofnewmedia,adapttothedevelopmenttrendandchangeitsmarketingmodeaffectswhetheritcanimproveitsmarketcompetitiveness.Thispaperdescribeshowlinglongtirebusinessistousenewmedia,standoutamongpeers,improvetheircompetitivenessamongpeers,bringeconomicbenefitsforthemselves.Keywords:Newmediamarketing;Traditionalmarketing;Innovation;Exquisitetires引言隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與完善，社會(huì)大眾正在隨著技術(shù)的更新和生活方式的變化而改變信息傳播的方式，報(bào)刊、電視等傳統(tǒng)媒介傳播方式正在被逐漸取代，被大眾普遍使用的是新媒體和即時(shí)通訊，如：微信、QQ、微博、MSN等移動(dòng)新媒體，消費(fèi)者不再只被動(dòng)地接受企業(yè)的廣告營銷，擁有更多的主動(dòng)權(quán)，相比較傳統(tǒng)的營銷模式，企業(yè)可以通過新媒體平臺(tái)關(guān)注到消費(fèi)者的商品使用滿意度和反饋，進(jìn)而對(duì)自己品牌商品進(jìn)行改善，這種傳播是雙向的，有利于企業(yè)的發(fā)展。作為一家玲瓏輪胎專賣店，店內(nèi)零售用戶和周圍潛在用戶數(shù)額可觀，需要商家自行挖掘，這就商家需要抓住新媒體的低成本、傳播廣、傳播方式多的特點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，作出相應(yīng)的新媒體營銷。

1輪胎新媒體營銷環(huán)境分析新媒體營銷是將新媒體平臺(tái)作為產(chǎn)品營銷媒介和消費(fèi)者購買平臺(tái)。近年來，我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民的經(jīng)濟(jì)收入和生活水平普遍得到提升，消費(fèi)水平隨之提升，消費(fèi)需求多元化，商家逐漸發(fā)現(xiàn)，新媒體平臺(tái)更適合作為營銷媒介，新媒體打破了傳統(tǒng)媒介傳統(tǒng)媒體是相對(duì)于近幾年興起的網(wǎng)絡(luò)媒體而言的，傳統(tǒng)的大眾傳播方式，即通過某種機(jī)械裝置定期向社會(huì)公眾發(fā)布信息或提供教育娛樂平臺(tái)的媒體，主要包括報(bào)刊、戶外、通信、廣播、電視以及自媒體以外的網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)意義上的媒體。傳統(tǒng)媒體是相對(duì)于近幾年興起的網(wǎng)絡(luò)媒體而言的，傳統(tǒng)的大眾傳播方式，即通過某種機(jī)械裝置定期向社會(huì)公眾發(fā)布信息或提供教育娛樂平臺(tái)的媒體，主要包括報(bào)刊、戶外、通信、廣播、電視以及自媒體以外的網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)意義上的媒體?，F(xiàn)在，移動(dòng)新媒體已逐漸成為人們社會(huì)交流的主要方式，微信、QQ成為了人們手機(jī)里不可或缺的APP，也給與了商家機(jī)會(huì)，使他們的產(chǎn)品營銷可以以線上的方式進(jìn)行，在我們的朋友圈中，總有那么一兩個(gè)代購或者淘寶店鋪的客服人員，她們每日在朋友圈或者QQ動(dòng)態(tài)里發(fā)送一些產(chǎn)品的推銷廣告，新媒體平臺(tái)也抓住了用戶的這些使用特點(diǎn)，對(duì)軟件做出了改進(jìn)，微信推出了微信商城的小程序，抖音則推出了小黃車的功能，既方便了消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊鏈接購買自己心儀的商品，也為商家做產(chǎn)品營銷提供了便利。當(dāng)一個(gè)人擁有一輛車，那么輪胎對(duì)于他來說就是消耗品和必需品，輪胎銷售商家便可利用新媒體營銷的方式，創(chuàng)建微信銷售店鋪和抖音小黃車，實(shí)施網(wǎng)上支付到店免費(fèi)安裝的方案，讓消費(fèi)者體會(huì)到這種購買方式的優(yōu)點(diǎn)，并且充分利用線下的到店消費(fèi)的客戶的人際關(guān)系，用打折、消費(fèi)紅包等方式挖掘潛在客戶，也可以精心運(yùn)營一個(gè)商家的抖音賬號(hào)，利用制作視頻、進(jìn)行直播等方式吸引消費(fèi)者，通過彈幕互動(dòng)，評(píng)論區(qū)留言等方式刺激消費(fèi)者購買欲望。除此之外，搜索引擎營銷也是有很大的價(jià)值，當(dāng)人們有需求時(shí)，就要依靠精準(zhǔn)的文字進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)搜索，就好比你想查閱新媒體平臺(tái)都有哪幾種，在百度上搜索后就會(huì)得到自己想要的答案，同理，當(dāng)你需要購買輪胎時(shí)，若不知道如何進(jìn)行挑選，也不知道在哪里購買，那么就極有可能在互聯(lián)網(wǎng)所搜索“什么牌子輪胎好”、“xxx地在哪購買輪胎”等相關(guān)詞條，那么搜索引擎營銷的作用就在此時(shí)展現(xiàn)出來了，商家的聯(lián)系電話以及店鋪地址會(huì)在搜索引擎詳細(xì)的展示給消費(fèi)者，這樣就極其容易促進(jìn)消費(fèi)者的購買行為。2玲瓏輪胎新媒體營銷策略2.1輪胎行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析近年來，由于我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購物的普及，交通運(yùn)輸方面的建設(shè)就愈來愈重要，我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展是對(duì)高速公路貨運(yùn)的本源需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2018年底，我國各省高速公路里程總共達(dá)到14.26萬公里，相較于2017年末增加了0.82萬公里。我國作為全球輪胎消耗的第一大國，市場(chǎng)上的知名、不知名品牌已有近300余種。汽車銷售數(shù)額的提升刺激了輪胎的銷售。輪胎行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)在未來的幾年內(nèi)無時(shí)無刻不在變化，中國輪胎市場(chǎng)會(huì)成為各大輪胎品牌的必爭(zhēng)之地，輪胎市場(chǎng)將是各個(gè)國內(nèi)外品牌激烈競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)，同時(shí)引領(lǐng)著世界輪胎行業(yè)的發(fā)展方向。2.1.1玲瓏輪胎介紹山東玲瓏輪胎股份有限公司是世界輪胎20強(qiáng)，全國第二大輪胎生產(chǎn)廠家，主導(dǎo)產(chǎn)品輪胎有斜交輪胎、乘用輕卡子午線輪胎、全鋼載重子午線輪胎、特種胎等十大系列、近2000個(gè)規(guī)格品種。玲瓏輪胎自1975年公司成立以來，已有40多年的歷史，是一家專業(yè)化、規(guī)?；妮喬ドa(chǎn)企業(yè)，已經(jīng)形成了專業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，擁有國家級(jí)設(shè)計(jì)中心，國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心和國際認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室，并且力爭(zhēng)達(dá)到一流國際輪胎企業(yè)技術(shù)水平和管理水平。玲瓏牌半鋼子午胎被中國橡膠協(xié)會(huì)推薦為中國名牌推薦品牌，“玲瓏品牌”被授予“中國最具價(jià)值500品牌”和“中國市場(chǎng)質(zhì)量消費(fèi)者首選品牌”榮譽(yù)稱號(hào)。2.1.2新媒體平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者的意義隨著九零后逐漸步入社會(huì)，成為新的消費(fèi)主要群體，這一群體更喜歡網(wǎng)上購物，他們的購買習(xí)慣也影響了企業(yè)銷售的方式。相較于傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙等媒體，九零后更容易接觸的是微信、微博等新媒體平臺(tái)，所以企業(yè)也要抓住他們的購物特點(diǎn)，更換成新的營銷渠道。在網(wǎng)上購物可以貨比三家，每一樣商品的價(jià)格和樣式都會(huì)直觀的被展示出來，方便挑選和比較，除此之外，各個(gè)平臺(tái)上也會(huì)有賣家直播的功能，為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)展示商品并對(duì)他們的疑惑做出解答，不至于讓一竅不通的消費(fèi)者走彎路。筆者認(rèn)為，大多數(shù)人知道輪胎的存在，但對(duì)它的分類和作用卻概念籠統(tǒng)，如果一位車主想要購買輪胎，他需要弄清楚幾個(gè)問題：什么型號(hào)的輪胎適用于自己的車、輪胎的花紋會(huì)影響車輛行駛嗎、為什么要在冬天更換冬季胎、冬季胎和四季胎有什么區(qū)別等，胎種類較多，大致分為轎車輪胎、冬季輪胎、SUV輪胎、卡客車輪胎和特種輪胎，是為不同車輛需求所定制的輪胎類型，有各自的有點(diǎn)和用處。轎車輪胎按照客戶需求層次可分為高級(jí)轎車用胎和一般車用胎，輪胎的舒適性和耐磨性是相對(duì)的，舒適性高的輪胎不會(huì)擁有高強(qiáng)度的耐磨性，而耐磨的輪胎則欠缺很好的舒適性。高級(jí)轎車用胎屬于前者，保證車輛在行駛過程中給與乘坐人員良好的舒適性和低噪音，適合高消費(fèi)、追求生活質(zhì)量的車主；一般車用胎則適合大部分消費(fèi)者，他們追求商品的性價(jià)比，優(yōu)先考慮商品的價(jià)格，相對(duì)于舒適度也更在乎輪胎的使用壽命。而商家可以通過新媒體平臺(tái)為車主答疑并推銷自己的商品。2.2新媒體營銷策略2.2.1抖音抖音于2016年9月正式上線，是一款音樂創(chuàng)意短視頻社交軟件，由今日頭條孵化，可以分享生活，結(jié)交朋友。抖音最開始的用戶大部分都是熱愛短視頻和音樂的年輕人，他們?cè)谄脚_(tái)發(fā)布自己的原創(chuàng)作品，包括優(yōu)秀的視頻剪輯和影視特效等，給人以強(qiáng)烈的視覺沖擊力，隨著用戶發(fā)布的內(nèi)容質(zhì)量愈來愈高，逐漸被大眾知曉，用戶的范圍逐漸拓寬，短視頻內(nèi)容也愈加豐富，除了娛樂功能，抖音還有“商品櫥窗”，使抖音玩家變成抖音商家，在抖音上開自己的店鋪需作者本身注冊(cè)賬號(hào)名下就有淘寶店鋪，并且店鋪開店時(shí)間達(dá)到半年以上，且店鋪等級(jí)在一鉆以上，店鋪評(píng)分(DSR)符合《抖音電商商品DSR規(guī)則》。2.2.2微信微信是即時(shí)通訊實(shí)時(shí)通信（InstantMessaging，簡(jiǎn)稱IM）是一個(gè)實(shí)時(shí)通信系統(tǒng)，允許兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)的傳遞文字消息、文件、語音與視頻交流。實(shí)時(shí)通信（InstantMessaging，簡(jiǎn)稱IM）是一個(gè)實(shí)時(shí)通信系統(tǒng)，允許兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)的傳遞文字消息、文件、語音與視頻交流。2.2.3搜索引擎互聯(lián)網(wǎng)是人們?nèi)粘Ｉ顚W(xué)習(xí)中不可或缺的平臺(tái)，搜索引擎就是利用特定的計(jì)算機(jī)程序在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息采集，為用戶提供信息檢索的服務(wù)，用戶通過輸入關(guān)鍵字詞查找相關(guān)信息，整個(gè)過程用時(shí)短，效率高，信息準(zhǔn)確。需要商家自行投資，在搜索引擎上投放廣告，刷新關(guān)鍵字，提升網(wǎng)站權(quán)重網(wǎng)站權(quán)重是指搜索引擎給網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁）賦予一定的權(quán)威值，對(duì)網(wǎng)站（含網(wǎng)頁）權(quán)威的評(píng)估評(píng)價(jià)。網(wǎng)站權(quán)重是指搜索引擎給網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁）賦予一定的權(quán)威值，對(duì)網(wǎng)站（含網(wǎng)頁）權(quán)威的評(píng)估評(píng)價(jià)。3實(shí)施方案3.1抖音營銷首先創(chuàng)建玲瓏輪胎專用抖音賬號(hào)，如果想讓消費(fèi)者接受玲瓏輪胎，首先要讓他們了解品牌，提高品牌知名度，維護(hù)品牌形象。利用抖音平臺(tái)向用戶宣傳品牌，在賬號(hào)創(chuàng)立初期，發(fā)布視頻內(nèi)容如下：①玲瓏輪胎品牌介紹，包括企業(yè)創(chuàng)建歷史、品牌文化、品牌特色等。②玲瓏輪胎企業(yè)技術(shù)介紹，包括輪胎制造原料、輪胎制造相關(guān)的先進(jìn)技術(shù)、企業(yè)管理等。③企業(yè)在創(chuàng)造以來所獲得的榮譽(yù)，中國橡膠協(xié)會(huì)推薦為中國名牌推薦品牌，“玲瓏品牌”被授予“中國最具價(jià)值500品牌”和“中國市場(chǎng)質(zhì)量消費(fèi)者首選品牌”榮譽(yù)稱號(hào)等。④玲瓏輪胎在成立以來所參與的國家級(jí)重要活動(dòng)，如玲瓏輪胎在“抗擊新型冠狀病毒肺炎”疫情時(shí)，為武漢捐贈(zèng)500萬人民幣，并為“火神山”、“雷神山”建造團(tuán)隊(duì)提供免費(fèi)的輪胎供應(yīng)。⑤展示玲瓏輪胎合作的知名產(chǎn)業(yè)，如為中國一汽、吉利汽車等國內(nèi)外知名汽車場(chǎng)提供配套零件。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)玲瓏輪胎有了一定的了解后，他們才會(huì)在眾多的輪胎品牌中選擇玲瓏輪胎，產(chǎn)生消費(fèi)行為，然后再利用平臺(tái)進(jìn)行商家宣傳。完成以上內(nèi)容宣傳后，繼而發(fā)布商家的相關(guān)信息，內(nèi)容如下：①商家店面展示，一個(gè)良好的店鋪環(huán)境會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生視覺上的好感，讓消費(fèi)者肯定這個(gè)商家是靠譜的，有規(guī)模的。②輪胎拆卸技術(shù)展示，當(dāng)?shù)赇佊芯€下顧客到店消費(fèi)時(shí)，可以錄制相關(guān)視頻，展示商家在輪胎拆卸方面的專業(yè)技術(shù)，讓顧客放心，展示專業(yè)性。③客流量展示，在線下消費(fèi)的顧客數(shù)量可觀時(shí)，還可以錄制視頻展示商家的銷售狀況，不僅是為了展示商家實(shí)力，不會(huì)存在虛假銷售的情況，還可以刺激消費(fèi)者的購買心理。在以上視頻發(fā)布后，會(huì)為商家的賬號(hào)積累一定的粉絲數(shù)量，也會(huì)為視頻提供一定的熱度，有一定的基礎(chǔ)后，就可以展開抖音平臺(tái)的營銷，后期的視頻發(fā)布主要圍繞以下幾個(gè)方面：①輪胎庫存更新，主要是為了告知消費(fèi)者，店內(nèi)輪胎皆為新出廠的產(chǎn)品，不存在用積壓商品欺騙消費(fèi)者的情況出現(xiàn)。②不定時(shí)發(fā)布店鋪優(yōu)惠活動(dòng)，如線上購買線下免費(fèi)安裝。最后就是通過直播的方式接近消費(fèi)者，為他們解答關(guān)于輪胎方面的疑惑，也可以為玲瓏輪胎做直播宣傳，讓他們了解玲瓏輪胎，例如玲瓏輪胎采用多縱溝連續(xù)胎塊理念，減少輪胎在行駛過程中的滾動(dòng)阻力和汽車油耗量，橡膠質(zhì)感較硬，提升了輪胎本身的耐磨度，能夠保證輪胎更換一次便可以使用三年之久，玲瓏品牌輪胎產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良、口碑好，并且對(duì)消費(fèi)者有三年內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題包換的售后承諾，讓消費(fèi)者能夠放心購買，安心使用。3.2微信營銷微信營銷的基礎(chǔ)是商家建立專用的微信號(hào)碼，并且在同微信好友建立“朋友”的一種聯(lián)系，在營業(yè)過程中不斷積累好友數(shù)量，然后通過發(fā)送朋友圈的方式刺激客戶消費(fèi)，當(dāng)有客戶對(duì)輪胎有需求時(shí)，對(duì)其進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳，既可以留住客戶，形成忠誠消費(fèi)者，也可以通過口碑相傳的方式挖掘潛在客戶。玲瓏輪胎商家的客戶主要分為三種：①零買客戶，這種客在線下進(jìn)行店內(nèi)消費(fèi)后，可以通過優(yōu)惠的方式讓他們加商家的微信，并發(fā)布為商家宣傳的朋友圈，幫助店鋪進(jìn)行宣傳。②工程客戶，在最近幾年內(nèi)，我國高速公路里程仍然保持在一個(gè)持續(xù)增長的狀態(tài)，而在2020年，全國高速公路里程數(shù)預(yù)計(jì)可達(dá)到15萬公里，高速公路的不斷建設(shè)正是因?yàn)槲覈嚵髁康某掷m(xù)、快速的增長，輪胎的需求量也隨之增大。這種客戶對(duì)輪胎需求量較大，并且需要穩(wěn)定的貨源，適合微信長期聯(lián)系購買。③批發(fā)客戶，雖然我國正積極進(jìn)行道路建設(shè)，對(duì)工程機(jī)械輪胎需求量增加，但轎車輪胎、SUV輪胎這一類乘用車輪胎的需求量依然占據(jù)主要市場(chǎng)。這類客戶需要不定時(shí)大量購買輪胎，并且輪胎價(jià)格需要達(dá)到一個(gè)很低的價(jià)位，最適合進(jìn)行微信營銷的方法，當(dāng)商家發(fā)布進(jìn)貨消息和優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)切批發(fā)客戶恰好有需求，就會(huì)刺激其進(jìn)行消費(fèi)。3.3搜索引擎營銷商家通過在搜索引擎上投放廣告，優(yōu)化排名，精準(zhǔn)投放，提高被搜索引擎用戶搜索到的幾率，實(shí)現(xiàn)商家推廣。當(dāng)人們對(duì)于輪胎產(chǎn)品有需求時(shí)，有可能通過百度等搜索引擎進(jìn)行關(guān)鍵字查詢，如“什么牌子輪胎好”、“xxx地在哪購買輪胎”等相關(guān)詞條，那么搜索引擎就會(huì)在用戶搜索時(shí)為其提供商家的相關(guān)信息，包括商家咨詢電話和地理位置，搜索引擎營銷的作用就是通過搜索引擎向互聯(lián)網(wǎng)用戶推廣自幾的店鋪，這樣就極其容易促進(jìn)消費(fèi)者的購買行為。這種營銷方式適用于同城的消費(fèi)者，他們可以通過百度等搜索引擎上商家的聯(lián)系方式聯(lián)系商家咨詢輪胎方面的問題，也可以利用導(dǎo)航直接到店鋪?zhàn)稍兒唾徺I。

結(jié)論本文通過對(duì)輪胎市場(chǎng)現(xiàn)狀和新媒體平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的分析，為玲瓏輪胎商家提供了一份新媒體平臺(tái)營銷的策劃案，新媒體的廣泛使用為商家提供了更多的銷售渠道，改變商家的營銷模式，為商家?guī)砀嗟睦?。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，商家要學(xué)會(huì)順應(yīng)時(shí)代的變化，充分地利用新媒體平臺(tái)傳播范圍廣、成本低的優(yōu)勢(shì)，打破傳統(tǒng)營銷模式，將線上線下相結(jié)合，讓自己能夠在眾多同行中脫穎而出。自2019年新型冠狀病毒肺炎的疫情席卷全球，中國各個(gè)行業(yè)都受到了不小的沖擊，各個(gè)省份的企業(yè)、學(xué)校都延遲上班日期和開學(xué)日期，直至2020年5月中旬，依舊有很多商家受到疫情的影響并未開門營業(yè)。中國的運(yùn)輸行業(yè)并不會(huì)因此受到較大的影響，反而應(yīng)該應(yīng)招國家政策，積極進(jìn)行道路建設(shè)，提升國家經(jīng)濟(jì)水平。輪胎市場(chǎng)是一個(gè)增長迅速，且不斷發(fā)展的市場(chǎng)，在獲得利益的同時(shí)也有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，隨著國內(nèi)輪胎行業(yè)的不斷變化，商家要學(xué)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)制定相關(guān)的營銷策略，分析市場(chǎng)，精準(zhǔn)掌握用戶需求，把握商機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)的過程中相互促進(jìn)，提升產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。

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論文的研究方法和手段有哪些

（1）調(diào)查法

調(diào)查法是科學(xué)研究中最常用的方法之一。它是有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地搜集有關(guān)研究對(duì)象現(xiàn)實(shí)狀況或歷史狀況的材料的方法。一般是通過書面或口頭回答問題的方式獲得大量數(shù)據(jù)，進(jìn)而對(duì)調(diào)查中收集的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、比較、總結(jié)歸納，為人們提供規(guī)律性的知識(shí)。

（一）典型例子

調(diào)查法中最典型的例子是問卷調(diào)查法。它是通過書面提問收集信息的一種方法，即調(diào)查人員編制調(diào)查項(xiàng)目表，分發(fā)或郵寄給相關(guān)人員，詢問答案，然后收集、整理、統(tǒng)計(jì)和研究。

（二）研究步驟

1.確定調(diào)查課題

確定題目時(shí)要注意選題是否具有研究的必要性和可能性，同時(shí)要注意選題切忌太大，也要避免無意義的重復(fù)勞動(dòng)。

2.制定調(diào)查計(jì)劃

要明確調(diào)查課題、調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查范圍、調(diào)查手段、調(diào)查步驟、時(shí)間安排。

3.收集材料

收集材料時(shí)要盡可能保持材料的客觀性，盡可能采取多種手段或途徑。

4.整理材料

將收集到的材料進(jìn)行整理，以便后續(xù)總結(jié)歸納、形成結(jié)論。

5.總結(jié)研究

對(duì)整理完的材料進(jìn)行分析、總結(jié)、歸納，得出一般性的結(jié)論。

（三）特點(diǎn)

調(diào)查法相對(duì)其他研究方法來說較為耗時(shí)耗力，但也有其優(yōu)勢(shì)，即獲得的一手資料信息真實(shí)具體，能夠?qū)ρ芯繉?duì)象有更加準(zhǔn)確、清晰的認(rèn)識(shí)。

（2）觀察法

觀察法是指人們有目的、有計(jì)劃地通過感官和輔助儀器，對(duì)處于自然狀態(tài)下的客觀事物進(jìn)行系統(tǒng)考察，從而獲取經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的一種科學(xué)研究方法。

（一）典型例子

皮亞杰的兒童認(rèn)知發(fā)展理論就是通過觀察法提煉總結(jié)出來的；兒童心理學(xué)創(chuàng)始人——普萊爾，也是在一次次地使用觀察法后，提出了兒童心理學(xué)領(lǐng)域中的諸多理論。

（二）研究步驟

1.明確觀察對(duì)象

在選擇和確定研究問題的基礎(chǔ)上確定觀察者與觀察對(duì)象。

2.制定觀察計(jì)劃

在觀察計(jì)劃中要規(guī)定明確的觀察目的、重點(diǎn)、范圍以及要搜集的材料。

3.做好觀察準(zhǔn)備

觀察準(zhǔn)備是否充分，往往影響觀察的成敗。

4.做好記錄

在觀察過程中要時(shí)時(shí)記錄，不放掉任何一個(gè)關(guān)鍵信息。

（三）特點(diǎn)

觀察法具有拓展人們的感性知識(shí)、啟發(fā)思想等優(yōu)點(diǎn)，但是由于其強(qiáng)調(diào)研究要在自然環(huán)境下進(jìn)行，且不允許摻雜個(gè)人的偏見，確為實(shí)際操作帶來了一定困難。

（3）實(shí)驗(yàn)法

實(shí)驗(yàn)法是指經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，在高度控制的條件下，通過操縱某些因素，從而發(fā)現(xiàn)變量間因果關(guān)系以驗(yàn)證預(yù)定假設(shè)的研究方法。核心在于對(duì)所要研究的對(duì)象在條件方面加以適當(dāng)?shù)目刂?，排除自然狀態(tài)下無關(guān)因素的干擾。

（一）典型例子

采取實(shí)驗(yàn)法的一個(gè)典例是羅森塔爾效應(yīng)的提出，美國心理學(xué)家羅森塔爾和L.雅各布森通過對(duì)小學(xué)生進(jìn)行“未來發(fā)展趨勢(shì)測(cè)驗(yàn)”，發(fā)現(xiàn)人們對(duì)他人行為的期望通常可以導(dǎo)致他人向期望方向改變。

（二）研究步驟

1.發(fā)現(xiàn)并提出問題

2.收集與問題相關(guān)的信息

3.作出假設(shè)

4.設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案

5.實(shí)施實(shí)驗(yàn)并記錄

6.分析實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象

7.得出結(jié)論

（三）特點(diǎn)

1、主動(dòng)變革性

觀察法與調(diào)查法都是在不干預(yù)研究對(duì)象的前提下去認(rèn)識(shí)研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)其中的問題。而實(shí)驗(yàn)卻要求主動(dòng)操縱實(shí)驗(yàn)條件，人為地改變對(duì)象的存在方式、變化過程，使它服從于科學(xué)認(rèn)識(shí)的需要。

2、控制性

根據(jù)科學(xué)實(shí)驗(yàn)要求、研究的需要，借助各種方法技術(shù)，減少或消除各種可能影響科學(xué)的無關(guān)因素的干擾，在簡(jiǎn)化、純化的狀態(tài)下認(rèn)識(shí)研究對(duì)象。

3、因果性

實(shí)驗(yàn)是發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)事物之間的因果聯(lián)系的有效工具和必要途徑。

（4）定量分析法

定量分析是對(duì)事物或事物的各個(gè)組成部分進(jìn)行數(shù)量分析的一種研究方法。依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，建立數(shù)學(xué)模型，并用數(shù)學(xué)模型計(jì)算出研究對(duì)象的各項(xiàng)指標(biāo)及其數(shù)值。常見的定量分析法包括比率分析法、趨勢(shì)分析法、數(shù)學(xué)模型法等等。

（一）典型例子

企業(yè)管理中時(shí)常采用定量分析法，比如企業(yè)信用結(jié)果的得出，就是采用定量分析法，以企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表為主要數(shù)據(jù)來源，按照某種數(shù)理方式進(jìn)行加工整理的結(jié)果。

（二）研究步驟

1.建立指標(biāo)

要明確所要解決的問題，針對(duì)所要解決的問題，確定收集哪些方面的數(shù)據(jù)。

2.搜集數(shù)據(jù)

根據(jù)所建立的指標(biāo)，確定如何搜集資料并付諸實(shí)施。

3.分析數(shù)據(jù)