四川大學錦城學院-管理學-測評

頁教務部試題編號：四川大學錦城學院期末考試試題(卷,閉卷)(20—20年第一學期)課程號：050023課序號：課程名稱：管理學原理任課教師：成績：適用專業(yè)年級：級學生人數(shù)：印題份數(shù)：學號：姓名：考試須知四川大學錦城學院學生參加由學校組織或由學校承辦的各級各類考試，必須嚴格執(zhí)行《四川大學錦城學院考試工作管理辦法》和《四川大學錦城學院考場規(guī)則》。有考試違紀作弊行為的，一律按照《四川大學錦城學院學生考試違紀作弊處罰條例》進行處理。四川大學錦城學院各級各類考試的監(jiān)考人員，必須嚴格執(zhí)行《四川大學錦城學院考試工作管理辦法》、《四川大學錦城學院考場規(guī)則》和《四川大學錦城學院監(jiān)考人員職責》。有違反學校有關(guān)規(guī)定的，嚴格按照《四川大學錦城學院教學事故認定及處理辦法》進行處理。一、單項選擇題(本大題共10小題，每題1分，共10分)1.被稱為“科學管理之父”的是（）A.泰羅B.法約爾C.亞當·斯密D.薩伊2.下列關(guān)于“管理”的表述，錯誤的是（）A.管理的載體是組織B.管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程C.管理的對象是相關(guān)資源D.管理是為實現(xiàn)組織目標服務的。管理不是手段，是一種目標。3.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強化方式？()A.正強化B.負強化C.懲罰D.自然消退4.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負責所有地區(qū)的銷售辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各銷售辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則？

（）A．權(quán)責對等原則

B．命令統(tǒng)一原則C．集權(quán)化原則

D．職務提高、職能分散原則5.“企業(yè)家角色、沖突管理者角色和資源分配者角色”，屬于管理者角色中的（）A.復合角色B.人際角色C.決策角色D.信息角色6.多數(shù)人干活都是為了滿足其基本需要，只有金錢和地位鼓勵他們?nèi)スぷ?，這種觀點源于（）A.“復雜人”假設B.“社會人”假設C.“自我實現(xiàn)人”假設D.“經(jīng)濟人”假設7.有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種（）A.專長權(quán)B.個人影響權(quán)C.法定權(quán)利D.信息權(quán)8.馬斯洛的需要層次理論中，處于最低一級的需要是()A、安全需要B、生理需要C、社交需要D、尊重需要9.組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為()。A.錐式結(jié)構(gòu)B.扁平結(jié)構(gòu)C.直線結(jié)構(gòu)D.矩形結(jié)構(gòu)10.管理職能中監(jiān)視組織各方面的活動，保證組織實際運行狀況與組織計劃要求保持動態(tài)適應的一項管理職能是指（）。A、計劃B、控制C、領(lǐng)導D、創(chuàng)新二、多項選擇題（本大題共5小題，每題2分，共10分）1.按赫茲伯格的“雙因素”理論，屬于激勵因素的是（）A、工作本身B、工作條件C、晉升D、同事關(guān)系E、成就2.屬于功利主義道德觀的基本觀點包括（）A.強調(diào)利益最大化B.可能采取不公平甚至損害他人利益的手段C.可能產(chǎn)生利益分配不公D.能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。E.根據(jù)行為結(jié)果即所獲得的功利來評價人類行為善惡的道德觀。3.以下幾條中，表明一個組織集權(quán)程度高的有()A.較低層次的管理人員有決策權(quán),但須報請上級批準B.決策時集思廣益,高、低層管理人員共有決策權(quán)C.較低層次的管理人員擔任的決策的影響面較小D.較低層次的管理人員擔任的決策的重要性較小E.較低層次的管理人員在決策前須請示上級4.麥格雷戈與1957年首次提出X和Y理論，他的Y理論中的主要觀點有（）A、人并非是生性懶惰，要求工作是人的本能B、人生而不求上進，不愿負責，寧愿聽命于人C、人習慣于保守，反對改革，把個人安全看得高于一切D、外力的控制和處罰，并不是使人朝著組織目標而努力的方法E、人工作是為了金錢的獲得。5．梅奧通過霍桑實驗得出的主要結(jié)論為（）A、建立嚴格的自上而下的等級系統(tǒng)B、員工個人要服從整體C、企業(yè)員工是“社會人”D、提高員工士氣是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵E、企業(yè)中存在著“非正式組織”三、判斷題（判斷正誤，并說明理由）（本大題共4小題，每題3分，共12分）1.在管理方格圖中，9.9型為俱樂部型管理,領(lǐng)導者非常關(guān)注職工的情況，支持、關(guān)心和體諒職工,但對任務的完成則很少關(guān)心。2.管理只有社會屬性。3.強化理論中的“正強化”是指懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。4.上行溝通是指下級將信息傳遞給上級，是自下而上的溝通。四、名詞解釋（本大題共4小題，每題4分，共16分）1.授權(quán)2.反饋控制3.組織變革4.決策五、簡答題（本大題共4小題，每題5分，共20分）1.簡述決策的過程。2.簡述扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點。3.簡述管理者的技能構(gòu)成。4.簡要回答企業(yè)對顧客應承擔的社會責任。六、案例分析題（本大題共3小題，共32分）1.“垃圾大王”王旭的事業(yè)王旭創(chuàng)辦的長沙市環(huán)保塑化煉油廠近日啟動了第二條廢塑料煉油生產(chǎn)線，這樣，該廠一年將可“吃”掉廢塑物品3萬噸，煉出達到國家標準的汽油和柴油2萬噸。王旭從2008年開始撿垃圾，逐漸涉足垃圾加工，并于2009年投資2600萬元辦起環(huán)保塑化煉油廠，將那些幾百年都無法分解的城市“白色垃圾”變廢為寶?！袄笸酢钡氖聵I(yè)得到了湖南大學博士生導師曾光明教授的有力支持。曾光明和他的助手在城市生活垃圾資源化利用技術(shù)及設備研究方面，取得了重大發(fā)展，對處理城市“白色垃圾”也已取得實驗室成果。去年，王旭利用日本技術(shù)建成的第一條生產(chǎn)線啟動后，卻發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的油里含有二氧化碳渣滓，易引起車輛發(fā)動機堵塞。曾光明馬上進行現(xiàn)場研究，改進工藝和設備。之后，工廠生產(chǎn)出來的柴油和汽油，經(jīng)湖南省技術(shù)監(jiān)督局和質(zhì)量檢驗所檢驗，完全合格，達到國家標準。據(jù)估算，僅這項技術(shù)就為王旭節(jié)省4個月時間，解決開支近400萬元。一年多時間里，曾光明先后10多次來到煉油廠，為工廠進行人員培訓，對設備進行技術(shù)改造，解決了許多技術(shù)難題。今年6月起，曾光明又和助手們?yōu)橥跣裨O計圖紙，指導安裝設備，建起第二條生產(chǎn)線，節(jié)省資金1400萬元。同時，公司還十分注重對于當?shù)厣鐓^(qū)的幫扶，熱衷于參與相關(guān)的社會慈善事業(yè)，得到社會各界的一致好評。思考題：（1）請對其事業(yè)的價值進行評價。（5分）(2)環(huán)保塑化煉油廠在環(huán)境保護方面發(fā)揮了哪些作用？（5分）2.王廠長的會議王廠長是佳迪飲料廠的廠長，回顧8年的創(chuàng)業(yè)歷程真可謂是艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于探索的過程。全廠上下齊心合力，同心同德，共獻計策為飲料廠的發(fā)展立下了不可磨滅的汗馬功勞。但最令全廠上下佩服的還數(shù)4年前王廠長決定購買二手設備(國外淘汰生產(chǎn)設備)的舉措。飲料廠也因此擠入國內(nèi)同行業(yè)強手之林，令同類企業(yè)刮目相看。今天王廠長又通知各部門主管及負責人晚上8點在廠部會議室開會。部門領(lǐng)導們都清楚地記得4年前在同一時間、同一地點召開會議王廠長作出了購買進口二手設備這一關(guān)鍵性的決定。在他們看來，又有一項新舉措即將出臺。晚上8點會議準時召開，王廠長莊重地講道：“我有一個新的想法，我將大家召集到這里是想聽聽大家的意見或看法。我們廠比起4年前已經(jīng)發(fā)展了很多，可是，比起國外同類行業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設備來，還差得很遠。我想，我們不能滿足于現(xiàn)狀，我們應該力爭世界一流水平。當然，我們的技術(shù)、我們的人員等諸多條件還差得很遠，但是我想為了達到這一目標，我們必須從硬件條件入手??即引進世界一流的先進設備，這樣一來，就會帶動我們的人員、帶動我們的技術(shù)等等一起前進。我想這也并非不可能，4年前我們不就是這樣做的嗎?現(xiàn)在廠的規(guī)模擴大了，廠內(nèi)外事務也相應地增多了，大家都是各部門的領(lǐng)導及主要負責人，我想聽聽大家的意見，然后再做決定。”會場一片肅靜，大家都清楚記得，4年前王廠長宣布他引進二手設備的決定時，有近70%成員反對，即使后來王廠長談了他近三個月對市場、政策、全廠技術(shù)人員、工廠資金等等廠內(nèi)外環(huán)境的一系列調(diào)查研究結(jié)果后，仍有半數(shù)以上人持反對意見，10%的人持保留態(tài)度。因為當時很多廠家引進設備后，由于不配套和技術(shù)難以達到等因素，均使高價引進設備成了一堆閑置的廢鐵。但是王廠長在這種情況下仍采取了引進二手設備的做法。事實表明這一舉措使佳迪飲料廠擺脫了企業(yè)由于當時設備落后、資金短缺所陷入的困境。二手設備那時價格已經(jīng)很低，但在我國尚未被淘汰。因此，佳迪廠也由此走上了發(fā)展的道路。王廠長見大家心有余悸的樣子，便說道：“大家不必顧慮，今天這一項決定完全由大家決定，我想這也是民主決策的體現(xiàn)，如果大部分人同意，我們就宣布實施這一決定；如果大部分人反對的話，我們就取消這一決定。現(xiàn)在大家舉手表決吧”。于是會場上有近70%人投了贊成票。問題：1.王廠長的兩次決策過程合理嗎?為什么?（5分）2.如果你是王廠長，在兩次決策過程中應做哪些工作?（5分）案例分析題（本大題共3小題，共32分）1.聯(lián)合郵包服務公司（UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)的培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對美中運貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設計的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的