中醫(yī)館（國醫(yī)堂）運營初步合作方案

中醫(yī)館（國醫(yī)堂）運營初步合作方案

一、目標計劃

1.1計劃：以1年為周期計劃實施前期目標

1.2目標：實現(xiàn)團隊建設、線上線下全面推廣和店鋪規(guī)模化運營

1.3任務：企業(yè)內部策劃、產品策劃、品牌策劃和營銷策劃等

1.4策略：推廣平臺渠道建設、資源整合、品牌推廣、市場開拓、團

隊機制建設。

二、具體計劃

2.1企業(yè)策劃部分（3月-4月）

2.L1”又乂又〃綜合中醫(yī)館初步定位

"XXX〃中醫(yī)養(yǎng)生館始終恪守中醫(yī)理念，收集蘊藏在民間非常豐富、簡

單而又療效神奇的治療慢性疾病的秘方、驗方進行應用和研究，旨在

弘揚中醫(yī)傳統(tǒng)文化、傳承祖國醫(yī)學為已任，是集中醫(yī)診療、中醫(yī)理療、

藥膳食療、中醫(yī)研究及中藥銷售等為一體的特色中醫(yī)養(yǎng)生館。

2.125*、〃綜合中醫(yī)館運營思路

中醫(yī)養(yǎng)生不同于西醫(yī)，不同于保健品（源自西方營養(yǎng)學），目前

項目定位為中醫(yī)康養(yǎng)服務平臺要讓消費者達到真正滿意的調理養(yǎng)護

效果，首先做名副其實的中醫(yī)，在設計養(yǎng)生產品和服務時應遵循中醫(yī)

養(yǎng)生的思想、步驟和方法體系；經營理念需要貫徹五大基本思想、八

大基本原則、六大基本步驟。

2.1.3整體觀：

中醫(yī)養(yǎng)生理論，特別強調人和自然環(huán)境、社會環(huán)境的協(xié)調，講究

體內氣化升降，以及心理與生理的協(xié)調一致。人既是自然界的人，又

是社會的人。影響健康和疾病的因素，既有生物因素，又有社會和心

理的因素，這是自古以來人們已經感覺到的客觀事實。

在診斷時，中醫(yī)充分運用了診斷的全息性，從機體的整體性反應

推斷病因。在治療與調理時，中醫(yī)強調了對證治療，對證治療即是針

對機體在患病過程中整體反應情況的差異而采取的不同治療方案，相

應的，中醫(yī)治療遵循證異治異、證同治同的原則。

2.1.4辨證論調：

中醫(yī)養(yǎng)生強調因時、因地、因人而宜，強調養(yǎng)生保健要根據時令、

地域和個人的體質、性別、年齡的不同，而制定相應的養(yǎng)生調理方案。

2.1.5以平為期:

中醫(yī)認為，人體在正常生理狀態(tài)下，陰陽是保持相對平衡的。如

果出現(xiàn)一方偏衰，或一方偏亢，就會使人體正常的生理功能紊亂，出

現(xiàn)病理狀態(tài)。人體養(yǎng)生離不開協(xié)調平衡陰陽的宗旨。

2.1.6上工治未病：

《黃帝內經》中有〃圣人不治已病治未病，不治已亂治未舌的思

想，另外一部醫(yī)學巨著《千金藥方》中也提出〃上醫(yī)治未病之病，中

醫(yī)治欲病之病，下醫(yī)治已病之病〃，這些都與現(xiàn)代醫(yī)學預防為主，心

身保健預防醫(yī)學觀點相符。

2.1.7調動本能（正氣）：

中醫(yī)養(yǎng)生是靠徹底調動人體自身潛力（內），充分利用外界有利

因素（外），進而達到整個身心平衡和諧的養(yǎng)生方法。中醫(yī)認為健康

是〃正氣存內，邪不可干〃的自我穩(wěn)定的生態(tài)平衡。

2.2組織框架

2.2.1團隊建設

我們擬定醫(yī)療康養(yǎng)中心，在組織架構中將組建一個市場部，負責

企劃、營銷和銷售團隊管理，以及售后服務等崗位職責。以網站團隊

為例：網站團隊的建設對于網站運營提供最基礎的保障。團隊基本結

構包括：市場推廣部、網站技術部、網站編輯部。

市場推廣部負責網站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負

責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網站會

員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源。網站技術部要為網站

運營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。

網站編輯部負責網站內容的建設，網站欄目的策劃、網站產品和服務

設計，以及一些線上的推廣活動，同時對于網站內容的充實，網站文

字的編輯和資料的審核工作。

具體人員配置如下：市場推廣部、市場推廣人員2名。網站技術

部：網站技術人員2名，一名偏重網站功能模塊的建設，一名偏重網

站頁面的技術實現(xiàn);網站美工1名，技術較全面，軟件及平面熟練。

網站編輯部：網站編輯人員2名。

23線上推廣計劃（5月.6月）

店鋪推廣方式效果：能給中醫(yī)館帶來一定的流量，因為主要用戶

是常逛論壇的用戶。流量型宣傳方式的實際操作過程：想要好的流量

效果，先要下載好的素材，剪輯素材，上傳素材，發(fā)布到我們的公眾

號上，再去相關論壇發(fā)帖宣傳。最后還要經常去頂貼，工作量較大。

網絡廣告投放效果：通過漂浮廣告、文字廣告以及圖片廣告，在

一些行業(yè)相關網絡平臺投放廣告，以增加平臺的行業(yè)知名度以及讓潛

在客戶轉換為會員客戶。

2.3.1搜索引擎推廣方式

根據中醫(yī)館的特性進行分析本平臺的關鍵字宣傳：社區(qū)活動、公

益優(yōu)惠券等達到百度、谷歌等搜索引擎收錄熱門效果：能夠有效提升

網站的知名度和點擊率，帶動注冊會員量。收集各方面素材，進行發(fā)

布宣傳。需要專業(yè)群發(fā)工具及長時間大量的運作。

博客、微博推廣方式：博客、微博的覆蓋量很大，不亞于論壇，

可操作性強，以用戶、網站方及第三方多個角度進行宣傳與推廣，在

微博、微博上注冊吸引粉絲加關注，也可以帶鏈接，更可以利用微博

群來做SEO推廣，適合發(fā)布軟文及活動宣傳等內容。也可以經常發(fā)起

轉發(fā)送禮品的活動，增加網站的關注度。

郵件推廣方式：如果經常使用郵件聯(lián)系業(yè)務的話，則可以在郵件

中設置簽名檔，現(xiàn)在很多郵箱都有這個功能。在簽名檔中寫上我們,

并設置鏈接，連接到我們的網站上，這樣在一定程度上在發(fā)郵件的時

候就做了推廣。

同樣，也可以通過電子郵件發(fā)廣告，常用方法包括電子刊物、會

員快訊、special活動預告的電子郵件。許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或

未經許可的email營銷具有更明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶

的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關系、提高網站

忠誠度等。由于現(xiàn)在可以群發(fā)，方便快捷，雖然仍需要時間和精力，

但是效果還是很明顯的。

2.3.2微信推廣方式

前期主要潛在客戶是委托方公司及處置公司，后續(xù)隨著產品更新，將

會增加部分適合個人客戶群的產品。也就需要使用微信進行區(qū)域推廣。

網絡宣傳傳播范圍廣、不受時空限制，通過互聯(lián)網，網絡宣傳可

以將信息24小時不間斷地傳播到世界各個角落。只要具備上網條件

的任何人，在任何地點都可以閱讀，這是傳統(tǒng)媒體無法達到的。網站

推廣是一項長期而又系統(tǒng)的工程。

市場推廣部負責網站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負

責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網站會

員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源。網站技術部要為網站

運營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。

網站編輯部負責網站內容的建設，網站欄目的策劃、網站產品和服務

設計，以及一些線上的推廣活動，同時對于網站內容的充實，網站文

字的編輯和資料的審核工作。

三、營銷策劃、活動策劃和常規(guī)策劃（5月.12月）

3.1營銷策劃

我們的綜合中醫(yī)館屬于醫(yī)療康養(yǎng)中心。與其他的快速消費品不同，

靠代理制銷售不可行。因為代理商缺乏能力向客人描述、解釋健康管

理的含義，無法為客人挑選、組合真正需要的醫(yī)療服務項目，反而影

響推銷質量和效果。本中心依靠最直接有效的直銷方式，地毯式直銷

式推銷，不依靠其它中介機構推銷，依靠經過健康管理知識專業(yè)培訓

的銷售人員推銷，把健康管理產品流通環(huán)節(jié)的利潤空間留給銷售人員。

3.2VIP、積分會員制

實踐證明，絕大多數(shù)行業(yè)的客戶忠誠度必須建立在有客戶關系管

理系統(tǒng)（CRM）和會員制的基礎上，有了CRM就一定要有會員制的

服務內容。

只要是我們的客人，根據多少消費金額就有多少積分，對應不同

的積分，就有不同的服務內容。團隊客人也有積分，團隊客人的積分

可以用于團隊領導人。

VIP制，客人不同顏色的電子IC卡代表著不同的級別會員，一次

辦卡20000、30000和50000不同級別，會享受專屬的服務內容。包

括供餐、贈送檢測項目、綜合干預項目等。

3.3客服健康管理

我們擬建的健康管理中心，通過互聯(lián)網分析客人飲食、生活習慣，

并提出改善建議《健康促進計劃》。是綜合干預治療的家庭完成實施

部分。在公司公眾號上面，客人可以提出健康問題，由資深健康專家

予以解答。

根據對客人做出的《疾病風險評估報告》，對疾病風險度高的客

人、亞健康客人進行健康管理，跟蹤、干預他們的飲食、生活習慣,

在互聯(lián)網上記錄《健康日記》，督促他們減少疾病風險因素，改善亞

健康狀態(tài)。

3.4客服中心

我們擬建的健康管理中心，客服中心有固定話務坐席接受客人咨

詢、預約和投訴，并且主動打電話給客人進行服務質量跟蹤。定期發(fā)

送短信和電子郵件提醒健康知識、節(jié)日問候、生日問候、養(yǎng)生保健定

期提醒。全面利用呼叫中心進行健康管理，用最低的成本提供優(yōu)質服

務，引導客人在健康管理方面消費。

四、第一階段工作計劃及報價

階序策劃工作內預期效果完

段號類別容成

時

間

第11、組織

—?框架設L1招聘計較全面客觀地反映公第

階置劃和目標司現(xiàn)有體系的狀況，把

段2、部門1.2制定全握公司目前的現(xiàn)狀，為周

人員組過程工作計策劃的文件設計及實第

建、篩選劃施推廣提供依據，為前

和管理1.3企業(yè)向期推廣做好基礎。周

3、公司咨詢組提供

基本管必要的技術

理制度資料和基本

管理資料

21、項目

市場計2.1全年推建立管理組織，為順利第

劃分析廣計劃編寫建立和實施體系提供二

2、項目2.2店鋪產保證周

定位和品設計和計各部分工作對接和推第

經營理劃進四

念2.3店鋪每周

月營銷計劃

3

1、基礎3.1職位職根據診斷結果與企業(yè)第

知識培責分析與設需求對體系各個過程五

訓計進行分析與設計，為建周

2、各個3.2產品流立有職責有秩序、有效第

部門文程分析與設果、高效率的體系做準六

件編寫計備周

的具體3.3文件、法

內容律法規(guī)清單

的搜集

報價單

序類別費用其備

號他費用注

1策劃內容準500字/80一150（元）/份預

備單一價付

2營