【物業(yè)管理探究的文獻(xiàn)綜述3400字】

I物業(yè)管理研究的國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u20177物業(yè)管理研究的國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 18221.1物業(yè)及物業(yè)管理的研究綜述 114011.1.1物業(yè)的內(nèi)涵 1200411.1.2物業(yè)管理的內(nèi)涵 1151691.2服務(wù)創(chuàng)新理論 2152471.1.1服務(wù)創(chuàng)新的概念 2196351.1.2服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型 2276621.1.3服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)文獻(xiàn) 3150621.3文獻(xiàn)評述 46243參考文獻(xiàn) 41.1物業(yè)及物業(yè)管理的研究綜述1.1.1物業(yè)的內(nèi)涵對于物業(yè)的主要含義而言最初要追溯到英文單詞“Estate”、“Property”的英譯，房地產(chǎn)以及不動(dòng)產(chǎn)等等都屬于物業(yè)的范疇。為了解釋物業(yè)的主要含義，通過性質(zhì)和功能的不同可以對其進(jìn)行劃分為幾大類。在物業(yè)的主要含義中居住型物業(yè)最為普遍，簡而言之即以居住為目的物業(yè)。常見的有公寓以及家用住宅等等屬于其范疇。如果以經(jīng)營收益性為目的，通過經(jīng)營經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為主要服務(wù)功能的屬于經(jīng)營商業(yè)類型物業(yè)的范疇。常見的經(jīng)營性物業(yè)有酒店以及辦公樓等等。除此之外物業(yè)還包括其他公用物業(yè)類型，常見的屬于其范疇的有火車站、汽車站等等。基于本文所要研究的方向，選取居住型物業(yè)進(jìn)行剖析。1.1.2物業(yè)管理的內(nèi)涵在對于建筑物業(yè)管理的定義之中一直存在著比較廣義和狹義定義的區(qū)別。房屋的業(yè)主對房屋建筑物自己共有的局部建筑物需承擔(dān)一定的責(zé)任或者通過共同經(jīng)營管理對業(yè)主自己共有的一切建筑物等于物業(yè)進(jìn)行共同管理是建筑物業(yè)管理比較廣義定義的內(nèi)涵所在。也有相關(guān)學(xué)者認(rèn)為。對于其狹義定義而言，業(yè)主通過合同約定選聘自己滿意的物業(yè)管理公司進(jìn)行委托，物業(yè)管理企業(yè)按照合同約定為房屋業(yè)主提供便民服務(wù)、保修等物業(yè)服務(wù)，其本質(zhì)是和業(yè)主共同打在良好的公共生活服務(wù)秩序。為了對物業(yè)管理進(jìn)行更加清晰的界定，國務(wù)院在2018年最新修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》中認(rèn)為業(yè)主通過物業(yè)服務(wù)合同約定于物業(yè)服務(wù)企業(yè)相聯(lián)系，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定為業(yè)主提供相關(guān)服務(wù)。在2018年出臺的《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》中對物業(yè)管理的定義進(jìn)一步明確，業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者自行管理形式，然后物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供一些列服務(wù)。1.2服務(wù)創(chuàng)新理論1.1.1服務(wù)創(chuàng)新的概念在傳統(tǒng)的制造業(yè)里最早出現(xiàn)了創(chuàng)新技術(shù)概念。JosephAloisSchumpeter的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新技術(shù)理論主要著眼于第二產(chǎn)業(yè)，主要是對傳統(tǒng)制造業(yè)的創(chuàng)新。產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和制造技術(shù)創(chuàng)新也是熊彼特和一些追隨JosephAloisSchumpeter的創(chuàng)新學(xué)者的研究重點(diǎn)。antoniogiannino(2020)筆者認(rèn)為熊彼特的商業(yè)創(chuàng)新思想得到了充分的弘揚(yáng)，并提出了多種形式的創(chuàng)新思想，如開拓新產(chǎn)品市場、開拓新市場等。為了獲得新的重要原材料和產(chǎn)品來源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造商新型合作組織形式的商業(yè)化，但對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的具體創(chuàng)新理念并未提出實(shí)質(zhì)性的創(chuàng)新形式。在不斷的進(jìn)行創(chuàng)新的過程中如果脫離的實(shí)際那么創(chuàng)新將變得毫無意義，由此我們可以認(rèn)為一個(gè)企業(yè)將個(gè)性化服務(wù)無論在理論上如何進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，如果不能將一種服務(wù)其適用于其他的服務(wù)就不能成為服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)新也要根據(jù)實(shí)際出發(fā)，將創(chuàng)新服務(wù)給所有服務(wù)企業(yè)相匹配適用。1.1.2服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型有學(xué)者認(rèn)為對于我國服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展而言，服務(wù)業(yè)創(chuàng)新是重要的創(chuàng)新動(dòng)力，早提高制造業(yè)企業(yè)核心競爭力中極具重要作用。服務(wù)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)容維度的差異是服務(wù)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新不等同于制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，兩個(gè)行業(yè)的內(nèi)涵與本質(zhì)不同所以導(dǎo)致在進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)的內(nèi)容以及方式存在差異。為了研究在物業(yè)管理服務(wù)模式上的創(chuàng)新，不僅要經(jīng)過對問題的分析整理，更要通過實(shí)踐論證服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新管理的四個(gè)維度的模式，為同行業(yè)中其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供借鑒。中國服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新能力分為四個(gè)維度：新服務(wù)理念、新客戶界面、新交付體系和新技術(shù)。本文在深入分析吳桂生提出的四種企業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新的多維分析模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合最新的綜合能力結(jié)論，選取了三個(gè)維度進(jìn)行案例研究。注重對“新服務(wù)理念”維度的把握，提高現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量的撰寫；自主研發(fā)綠城生活、智能物管等相關(guān)技術(shù)應(yīng)用是從科技維度出發(fā)；“新服務(wù)船體系統(tǒng)”的維度旨在根據(jù)現(xiàn)有服務(wù)人員的能力和技能，通過內(nèi)部人員的嚴(yán)格管控，多方面進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新。圖2-2-2服務(wù)創(chuàng)新四維度模型1.1.3服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)文獻(xiàn)有學(xué)者認(rèn)為對于新事物而言想要進(jìn)行客觀的綜合評價(jià)，建立科學(xué)的評價(jià)體系是必不可少的，想要提高服務(wù)質(zhì)量，我們就要客觀的從物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)出發(fā)。李承澤(2011)等指出,物業(yè)管理服務(wù)是培養(yǎng)優(yōu)秀的知識產(chǎn)權(quán)人才，提供物業(yè)菜單管理服務(wù)，實(shí)施適合各種經(jīng)營的管理方法；谷曉宇(2014)等認(rèn)為,當(dāng)前對工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新模式的研究，是從推進(jìn)精細(xì)化物業(yè)管理、價(jià)值鏈整合管理以及物業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)管理三大發(fā)展戰(zhàn)略的角度進(jìn)行的。馬云燕(2015)等人認(rèn)為,在創(chuàng)新技術(shù)成果的基礎(chǔ)上，運(yùn)用傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維是必要的。數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)，改變傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新模式，通過拓展數(shù)字物業(yè)服務(wù)，延伸管理服務(wù)，構(gòu)建多行業(yè)利益相關(guān)者互惠的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，探索自治區(qū)基礎(chǔ)創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)，還有相關(guān)人員認(rèn)為要想在傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)管理中創(chuàng)新，就要尋求傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)管理的本源，從本源出發(fā)展技術(shù)介入，要在原有物業(yè)管理服務(wù)模式上進(jìn)行重大創(chuàng)新，加強(qiáng)自治區(qū)專業(yè)管理技術(shù)研發(fā)隊(duì)伍建設(shè)，自主打造物業(yè)品牌，支持社區(qū)建設(shè)；沈建忠(2019)等觀點(diǎn)認(rèn)為,在現(xiàn)代數(shù)字經(jīng)濟(jì)條件下，應(yīng)充分利用現(xiàn)代數(shù)字信息技術(shù)，探索和發(fā)展高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，將數(shù)字技術(shù)與物業(yè)服務(wù)相結(jié)合，進(jìn)行傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新；外國學(xué)者認(rèn)為在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新形成新物業(yè)服務(wù)管理是一種新理念。更有相關(guān)人員認(rèn)為，在目前物業(yè)行業(yè)飛速發(fā)展的背景下對于服務(wù)模式而言，創(chuàng)新是其核心，以成本管理、客戶需求管理、核心競爭力管理為核心，以物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，構(gòu)建以服務(wù)為核心的“睿”創(chuàng)新服務(wù)模式。本文從提高服務(wù)效率、提高員工能力、以信息技術(shù)介入服務(wù)達(dá)到優(yōu)化效果，只有對服務(wù)模式不斷地謀求創(chuàng)新才能在物業(yè)行業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。1.3文獻(xiàn)評述綜上所述，本文主要研究了物業(yè)的內(nèi)涵和管家服務(wù)的創(chuàng)新。物業(yè)企業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，極具生命力，作為服務(wù)企業(yè)中的中堅(jiān)力量，源源不斷的提供服務(wù)于社會(huì)以及業(yè)主。傳統(tǒng)的管家制基本服務(wù)在目前的市場環(huán)境之下無法適應(yīng)業(yè)主的要求。物業(yè)企業(yè)在服務(wù)社區(qū)關(guān)鍵上有著巨大的發(fā)展?jié)摿Γ兄S多的創(chuàng)新之處，值得研究。本文在前人研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合綠城服務(wù)區(qū)管理服務(wù)的實(shí)際情況，對住宅物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了研究。希望能為今后住宅小區(qū)管理和服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展提供參考。參考文獻(xiàn)[1]AntonioGiannino,DamianoDiMaio,AndreaVianelli.Innovationthroughregulation:Acomprehensiveregulatoryframeworkforblockchain-basedservicesandproducts,2020(3):147-157.[2]AndersGustafsson,HannahSnyder,LarsWitell.ServiceInnovation:ANewConceptualizationandPathForward,2020(2):111-115.[3]MatjazVidmar,AlessandroRosiello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