2024年軟件運(yùn)維服務(wù)規(guī)定合同

2024年軟件運(yùn)維服務(wù)規(guī)定合同合同目錄第一章：引言1.1合同目的1.2合同范圍1.3定義和術(shù)語(yǔ)第二章：服務(wù)提供方與服務(wù)接受方2.1服務(wù)提供方信息2.2服務(wù)接受方信息2.3雙方的權(quán)利與義務(wù)第三章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)水平協(xié)議(SLA)第四章：服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)費(fèi)用4.3費(fèi)用支付方式和時(shí)間第五章：服務(wù)交付與驗(yàn)收5.1服務(wù)交付方式5.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3驗(yàn)收流程第六章：保密條款6.1保密信息的定義6.2保密責(zé)任6.3保密期限第七章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)第八章：違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任的承擔(dān)8.3違約補(bǔ)救措施第九章：合同變更、續(xù)簽與終止9.1合同變更條件9.2合同續(xù)簽程序9.3合同終止條件第十章：不可抗力10.1不可抗力的定義10.2不可抗力事件的處理10.3不可抗力對(duì)合同履行的影響第十一章：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3適用法律和管轄第十二章：附加條款12.1特別約定12.2其他補(bǔ)充條款第十三章：簽字欄13.1服務(wù)提供方代表簽字13.2服務(wù)接受方代表簽字13.3簽訂日期13.4簽訂地點(diǎn)合同編號(hào)_______第一章：引言1.1合同目的本合同旨在規(guī)定服務(wù)提供方與服務(wù)接受方之間在軟件運(yùn)維服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2合同范圍本合同適用于服務(wù)提供方為服務(wù)接受方提供的軟件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。1.3定義和術(shù)語(yǔ)1.3.1軟件運(yùn)維服務(wù)指對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行的日常維護(hù)、故障排除、性能優(yōu)化、安全保障等服務(wù)。1.3.2服務(wù)水平協(xié)議(SLA)指雙方就服務(wù)提供的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等達(dá)成的協(xié)議。第二章：服務(wù)提供方與服務(wù)接受方2.1服務(wù)提供方信息服務(wù)提供方名稱：，地址：，法定代表人：______。2.2服務(wù)接受方信息服務(wù)接受方名稱：，地址：，法定代表人：______。2.3雙方的權(quán)利與義務(wù)2.3.1服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定提供合格的服務(wù)。2.3.2服務(wù)接受方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。第三章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容3.1.1定期檢查軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。3.1.2及時(shí)響應(yīng)并處理軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障。3.1.3根據(jù)需要對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1服務(wù)提供方應(yīng)保證軟件系統(tǒng)的可用性不低于______%。3.2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)______小時(shí)。3.3服務(wù)水平協(xié)議(SLA)3.3.1雙方應(yīng)根據(jù)本章3.3.1條和3.3.2條的標(biāo)準(zhǔn)，制定具體的服務(wù)水平協(xié)議。第四章：服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止。4.2服務(wù)費(fèi)用4.2.1服務(wù)費(fèi)用總額為______元。4.2.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)見本合同附件一。4.3費(fèi)用支付方式和時(shí)間4.3.1服務(wù)接受方應(yīng)于合同簽訂后______日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。4.3.2剩余服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照4.3.3條的約定支付。4.3.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間表具體支付時(shí)間點(diǎn)和金額應(yīng)按照雙方協(xié)商一致的支付時(shí)間表執(zhí)行。第五章：服務(wù)交付與驗(yàn)收5.1服務(wù)交付方式服務(wù)提供方應(yīng)通過(guò)線上或線下方式，按照約定的標(biāo)準(zhǔn)交付服務(wù)。5.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.2.1服務(wù)接受方應(yīng)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。5.2.2驗(yàn)收不合格時(shí)，服務(wù)提供方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。5.3驗(yàn)收流程5.3.1服務(wù)提供方完成服務(wù)后，應(yīng)向服務(wù)接受方提交驗(yàn)收申請(qǐng)。5.3.2服務(wù)接受方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后______日內(nèi)完成驗(yàn)收。第六章：保密條款6.1保密信息的定義6.1.1保密信息包括但不限于合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。6.1.2雙方應(yīng)確保對(duì)保密信息的保護(hù)。6.2保密責(zé)任6.2.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的保密信息承擔(dān)保密責(zé)任。6.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后______年。以上條款構(gòu)成本合同的前半部分內(nèi)容，各方應(yīng)認(rèn)真閱讀并遵守。本合同的簽訂是各方真實(shí)意愿的表達(dá)，各方對(duì)合同內(nèi)容已充分理解并同意。第七章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1服務(wù)提供方對(duì)其提供的軟件、工具及文檔擁有完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.1.2服務(wù)接受方對(duì)提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用7.2.1服務(wù)提供方授權(quán)服務(wù)接受方非獨(dú)占性地使用其提供的軟件和工具。7.2.2服務(wù)接受方應(yīng)合法使用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)7.3.1雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不被侵犯。第八章：違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1如服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。8.1.2如服務(wù)接受方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。8.2違約責(zé)任的承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對(duì)方造成的損失，并支付違約金。8.2.2違約金的數(shù)額為違約行為所涉金額的______%。8.3違約補(bǔ)救措施8.3.1違約方應(yīng)在收到守約方書面通知后______天內(nèi)糾正違約行為。8.3.2如違約行為無(wú)法糾正或糾正后仍不符合合同要求，守約方有權(quán)解除合同。第九章：合同變更、續(xù)簽與終止9.1合同變更條件9.1.1合同一經(jīng)簽訂，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更。9.1.2雙方協(xié)商一致變更合同的，應(yīng)以書面形式確認(rèn)。9.2合同續(xù)簽程序9.2.1合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜。9.2.2續(xù)簽合同應(yīng)遵循本合同條款和條件。9.3合同終止條件9.3.1合同履行完畢，自然終止。9.3.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。9.3.3合同可因不可抗力或其他法律規(guī)定的情形提前終止。第十章：不可抗力10.1不可抗力的定義10.1.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.2不可抗力事件的處理10.2.1一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供證明。10.3不可抗力對(duì)合同履行的影響10.3.1不可抗力導(dǎo)致合同不能履行的，受影響的一方可部分或全部免除責(zé)任。第十一章：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議。11.1.2協(xié)商不成時(shí)，可提交至合同簽訂地的人民法院或仲裁委員會(huì)。11.2爭(zhēng)議解決程序11.2.1雙方應(yīng)遵循法定程序，包括但不限于起訴、答辯、審理等。11.3適用法律和管轄11.3.1本合同的解釋、適用及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。11.3.2合同簽訂地法院對(duì)本合同具有管轄權(quán)。第十二章：附加條款12.1特別約定12.1.1雙方可根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)立特別約定。12.1.2特別約定應(yīng)明確具體，與本合同具有同等法律效力。12.2其他補(bǔ)充條款12.2.1雙方可就服務(wù)的具體細(xì)節(jié)、運(yùn)維流程等其他事項(xiàng)達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議。第十三章：簽字欄13.1服務(wù)提供方代表簽字：________服務(wù)提供方名稱：________服務(wù)提供方授權(quán)代表簽字：________服務(wù)提供方蓋章：_______13.2服務(wù)接受方代表簽字：________服務(wù)接受方名稱：________服務(wù)接受方授權(quán)代