基礎(chǔ)模塊3 Unit4 Customer Service知識(shí)講解-2025年中職高考英語(yǔ)一輪復(fù)習(xí)講練測(cè)（高教版2023修訂版·全國(guó)用）

01基礎(chǔ)模塊三知識(shí)講解-2025年中職高考英語(yǔ)一輪復(fù)習(xí)講練測(cè)（高教版2023修訂版·全國(guó)通用）Unit4CustomerService知識(shí)講解目錄：?jiǎn)卧季S導(dǎo)圖知識(shí)講解考點(diǎn)清單解讀單詞背記及拓展重點(diǎn)單詞詞形轉(zhuǎn)換重點(diǎn)短語(yǔ)句型整理語(yǔ)法要點(diǎn)狀語(yǔ)從句單詞聽(tīng)寫表一、單元思維導(dǎo)圖Unit話題Makeacomplaint,dealwithcomplaints詞匯inconvenience，complaint，charge，check，patience，exchange，apology，deliver，delivery，delay，solution，arrange，mention，request，promisesincere，sincerity短語(yǔ)sportswatch，dueto，inchargeof，makesure，causelossto句式1.I'dliketohavethissportswatchrefunded.2.EvenifIchargeitforawholenight,itstilldoesntwork.11.Eventhoughyoudidn'texpresssucharequest,wewillreducethepriceoftheleafletsby15%．3.I'msosorryfortheinconveniencecaused.4.Wouldyoupleaseshowmeyourreceiptsothatwecancheckwhetheritisstillunderguarantee？5.We'veexchangedanewsportswatchforyou.6.I’vereadyouremailabouttheleafletsincorrectlydeliveredtoyourcompany.7.Ithappenedthattherewasanothercompanywhoorderedsimilarleafletsinthesamedistrictasyourcompany.8.It’scommontomakearrangementsasfarasamonthaheadoftime.語(yǔ)法狀語(yǔ)從句能力能夠用英語(yǔ)描述自己的訴求，并會(huì)禮貌地為顧客解決投訴問(wèn)題二、考點(diǎn)清單解讀I.單詞背記及拓展重點(diǎn)單詞詞匯拓展chargev.充電，控告;負(fù)責(zé);inchargeof負(fù)責(zé)，主管inthechargeof由...負(fù)責(zé)inconvenienceadj.不便；麻煩convenientadj.方便的，便利的conveniencen.方便;便利;conveniencestore便利店checkv.檢查；核對(duì)checkin(at…)（在旅館、機(jī)場(chǎng)等）登記，報(bào)到checkout（，獲得證明結(jié)賬離開(kāi)（旅館等）核實(shí)察看，checkover/through仔細(xì)檢查；核對(duì)；核查Pleasecheckthewatchandsignyournamehere.請(qǐng)您檢查手表并在這里簽一下名。exchangev.expectv.deliverv.遞送；運(yùn)載deliveryn.遞送；運(yùn)載deliversthtosb/sth遞送；傳送；express

delivery快遞solutionn.解決方法asolutiontosth…的解決方法solve動(dòng)詞，解決apologyn.道歉apologizev.道歉makeanapology/makeapologiestosbapologizetosb向某人道歉complaintn.抱怨；投訴complainv.抱怨;埋怨;complaintaboutsomething對(duì)…的不滿makeacomplaint投訴complainaboutsth抱怨某事，投訴delayv.n.延遲；推遲；延期withoutdelay(=immediately).毫不遲疑地Delaydoingsth延誤做某事requestv.要求，請(qǐng)求attherequestof應(yīng)…的邀請(qǐng)，應(yīng)…的要求arrangev.安排arrangeforsth安排某事arrangetodosth安排做某事arrangeforsbtodosth安排某人做某事arrangementn.安排makearrangements做好安排mentionv.提及；提到Shedidnotmentionhermother'sabsence.她沒(méi)有提到她母親的缺席。promisev.許諾；承諾promisetodosth承諾做某事promisesbtodosth答應(yīng)某人做某事promise+that從句，答應(yīng)某事wepromisetogiveyoua5%discount我們承諾給您九五折。sincereadj真誠(chéng)的sincerityn.真誠(chéng)sincerely誠(chéng)摯地patiencen.耐心,毅力withpatience耐心地bepatientwith對(duì)...耐心patient耐心的Thanksforyourpatience.謝謝您耐心等待。reducevt.減少；降低reduce...to...減少到reduceby減少了II詞性轉(zhuǎn)換1.culture(n.)(adj.)2.beginning(n.)(v.)3.care(v.)(adj.)(adv.)(反義詞)4.deliver(v.)(n.)5.solution(n.)(v.)6.inconvenience(n.)(adj.)(反義詞)7.patience(n.)(adj.)8.receipt(n.)(v.)9complain(v.)(n.)10.sincere(adj.)(n.)1.culture(n.)cultural(adj.)2.beginning(n.)begin(v.)3.care(v.)careful(adj.)carefully(adv.)careless(反義詞)4.deliver(v.)delivery(n.)5.solution(n.)solve(v.)6.inconvenience(n.)inconvenient(adj.)convenience(反義詞)7.patience(n.)patient(adj.)8.receipt(n.)receive(v.)9complain(v.)complaint(n.)10.sincere(adj.)sincerity(n.)III.重點(diǎn)短語(yǔ)duetoIthappenedthatinchargeoftryourbesttoworkoutasquicklyaspossiblemakesureAsforcauselosstoEventhoughreduce...bypromisetointhefuture.asbefore.BestwishesasfarasIV.句型整理1.I'dliketohavethissportswatchrefunded.我想把這塊運(yùn)動(dòng)手表退掉。We’llgetyoursportswatchcheckedimmediately.havethissportswatchrefunded.這塊運(yùn)動(dòng)手表退掉,是refunded過(guò)去分詞做賓語(yǔ)補(bǔ)足語(yǔ),屬于"havesthdone"句型。havesthdone使某事被做，讓別人做某事=makesthdone=getsthdone辨析：havesth.todo，havesthdone，havesbdosth與havesb/sthdoing四種結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)單分析和歸納1）havesthdone“have+sth（賓語(yǔ)）+done（賓語(yǔ)補(bǔ)足語(yǔ)）”意為“讓/叫/使/請(qǐng)別人做某事”。賓語(yǔ)sth后面用過(guò)去分詞作賓語(yǔ)補(bǔ)足語(yǔ)，說(shuō)明sth與過(guò)去分詞表示的動(dòng)作之間是被動(dòng)關(guān)系。例如：Wehadthemachinemendedjustnow.我們剛才請(qǐng)人把機(jī)器修好了。Hehashadhishaircut.他（請(qǐng)人給他）理發(fā)了。Thepatientisgoingtohavehistemperaturetaken.這個(gè)病人準(zhǔn)備請(qǐng)/叫/讓人量體溫。2）havesbdosth“have+sb（賓語(yǔ)）+dosth（賓語(yǔ)補(bǔ)足語(yǔ)）”意為“讓/叫/使某人做某事”。此結(jié)構(gòu)中的have是使役動(dòng)詞，sb作賓語(yǔ)，其后的dosth是省去to的動(dòng)詞不定式作賓語(yǔ)補(bǔ)足語(yǔ)。例如：Thebossoftenhasthemworkfor14hoursaday.老板經(jīng)常要他們一天工作14個(gè)小時(shí)。I’llhavesomeonerepairthebikeforyou.我會(huì)讓人為你修理自行車的。Don’tforgettohaveMrBrowncometoourparty.（=Don’tforgettoask/inviteMrBrowntocometoourparty.）別忘了讓布朗先生來(lái)參加我們的晚會(huì)。3）havesb/sthdoing“have+sb/sth（賓語(yǔ)）+doing（賓語(yǔ)補(bǔ)足語(yǔ)）”意為“叫/讓/使某人做某事或讓某種情況發(fā)生”。賓語(yǔ)sb/sth后面用現(xiàn)在分詞作賓語(yǔ)補(bǔ)足語(yǔ)，表示賓語(yǔ)與現(xiàn)在分詞表示的動(dòng)作之間為主動(dòng)關(guān)系，且動(dòng)作正在進(jìn)行。例如：Don’thavethebabycrying！不要讓嬰兒啼哭！Don’thavethedogbarkingmuch，Lilin.李林，別讓狗狂吠不停。You’dbetterhaveyourcarrunningslowly.你最好把車子開(kāi)慢點(diǎn)。4）havesth.todo（自己去做某事）這件事是由主語(yǔ)來(lái)做的Ihavemydinnertocook.這里的飯是我做的，Iwillhaveabooktobuy.我要去買本書。Ihavesomethingimportanttodothisevening.今晚我有重要的事情要做。使役動(dòng)詞make，let用法和have類似，但是讓某人做某事2.I'msosorryfortheinconveniencecaused.對(duì)不起給您帶來(lái)了不便。1）"caused"是過(guò)去分詞作定語(yǔ)，修飾"inconvenience"。2）Thanksforyourpatience./Sorryagainforallthetrouble.3）beSorryfor因?yàn)?..而抱歉，表示對(duì)某人或某事表示歉意或遺憾。BeSorrytodosth因?yàn)橐瞿呈露y過(guò)Youneednotbesorryforher.你們不必為她難過(guò)。3.1）EvenifIchargeitforawholenight,itstilldoesntwork.即使充電一整晚也無(wú)濟(jì)于事。"evenif"引導(dǎo)讓步狀語(yǔ)從句。本單元出現(xiàn)"evenif"和"eventhough"兩個(gè)引導(dǎo)的讓步語(yǔ)從句。"evenif"表示的是假設(shè)的情況，而"eventhough"表示是已經(jīng)發(fā)生了的事。g.Evenifyouexerciseeveryday,youwon'tloseweightifyoueatlikethis.即使你天天健身，你這樣吃也瘦不下來(lái)。g.Ididn'tloseanyweighteventhoughIranfor10kilometersaday.即便是我一天跑了十公里，我也沒(méi)掉一斤肉。2）Eventhoughyoudidn'texpresssucharequest,wewillreducethepriceoftheleafletsby15%．即便您并未提出賠償要求，我們這次也會(huì)給您七五折的價(jià)格。"eventhough"引導(dǎo)的讓步狀語(yǔ)從句是表示已經(jīng)發(fā)生了的事。"reduce...by..."意為"減少了","reduce…to…"意為"減少到……"。Thesedevelopmentswillreducegreenhousegasemissionsandalsoreducenoiselevelsbyhalf.這些發(fā)展將減少溫室氣體排放，同時(shí)將噪音水平降低一半。4.Wouldyoupleaseshowmeyourreceiptsothatwecancheckwhetheritisstillunderguarantee？您能出示一下發(fā)票嗎？我們確認(rèn)一下是否在保修期內(nèi)。1）"sothat"在此連接目的狀語(yǔ)從句，同"inorderthat"用法一樣。2）underguarantee在保修期內(nèi)3）Wouldyouplease+動(dòng)詞原形do請(qǐng)你...好嗎類似的句型：couldyouplease+do，willyouplease+do，5.We’llgetyoursportswatchcheckedimmediately.getyoursportswatchchecked讓別人檢測(cè)手表，"getsthdone"與上面"havesthdone"結(jié)構(gòu)相同，意為"讓某人做某事"。Getsbtodosth讓某人做某事中，to不能省略O(shè)urteachergetusstudentstofinishourhomework.Havesbdo/makesb.do/letsb.do/seesb.doasksb.todo/tellsb.todo/getsb.todo.6.I'vereadyouremailabouttheleafletsincorrectlydeliveredtoyourcompany.來(lái)信已閱，很抱歉為貴公司投遞了錯(cuò)誤的宣傳頁(yè)。"incorrectlydeliveredtoyourcompany"為過(guò)去分詞短語(yǔ)作定語(yǔ)，修飾leaflets"。deliversthtosb/sp.把某物遞送到某人或某地，7.Ithappenedthattherewasanothercompanywhoorderedsimilarleafletsinthesamedistrictasyourcompany．碰巧和貴公司在同一區(qū)域的另外一家公司定做了類似的宣傳頁(yè)。"Ithappenedthat…"意為"碰巧……"。Ithappenedthatshewasoutwhenwecalled.我們打電話時(shí)她剛巧不在家。IthappenedthatIsawhimyesterday.碰巧我昨天看見(jiàn)他了。8.Thestaffwhowasinchargeofthedeliveryputthewrongaddresssheetonthepackageandthuscausedtheproblem．負(fù)責(zé)投遞的員工把郵寄地址貼錯(cuò)，導(dǎo)致了這次誤投事件。1)"inchargeof"為介詞短語(yǔ)，意為"負(fù)責(zé)"，作謂語(yǔ)要與"be"連用。介詞短語(yǔ)可以直接作定語(yǔ)，這里也可寫作"thestaffinchargeofthedelivery"。詞語(yǔ)辨析inchargeof管理,負(fù)責(zé)照料,Heisinchargeofthematter.他負(fù)責(zé)這件事。inthechargeof由……負(fù)責(zé)，由……管理Thematterisinthechargeofher.這件事由她負(fù)責(zé)。2)thusadv.因此(與so同義)；這樣，以此種方式；<書面用語(yǔ)>,可與therefore換用。andthus因此;所以asthus這樣9.We'llarrangeforaseconddeliveryasquicklyaspossibleandmakesureyoureceivetherightleafletstomorrow.我們將盡快安排二次送件，確保您明天收到正確的宣傳頁(yè)。1）"arrange"為不及物動(dòng)詞，arrangeforaseconddelivery安排二次送件arrangefor安排；為……做準(zhǔn)備arrangeforsth安排某事arrangeforacar安排一輛車arrangesbtodosth安排某人做某事2）asquicklyaspossible盡快3）makesure確保......makesuretoturnoffthelightswhenyouleave.4)asquicklyaspossible盡可能快地10.Asyoumentionedinyourletter,delayeddeliverywillcauselosstoyourbusiness．如您在信中所說(shuō)，延遲送貨會(huì)給貴公司造成一定的損失。1)Asyoumentioned正如你提到的：表示同意或確認(rèn)對(duì)方之前所說(shuō)的觀點(diǎn)或事實(shí)。Asyoumentionedjustnow,yoursisanAmericancapitalcompany.正如你剛才所說(shuō)的，貴公司是一家美國(guó)公司。2)delayeddelivery被延遲的送貨delayed過(guò)去分詞做delivery的定語(yǔ)，表示被動(dòng)3)causelosstoyourbusiness給貴公司造成一定的損失causelossto/for給……造成損失Thatwillcauselossforourhumanbeings.這將導(dǎo)致人們的損失。11.Toexpressoursincerity,wepromisetogiveyoua5%discountforalltheleafletswemaymakeforyouinthefuture.貴公司在我公司定制的所有宣傳頁(yè)均享受九五折的價(jià)格。"wemaymakeforyouinthefuture"為定語(yǔ)從句，修飾"leaflets"，省略了關(guān)系代詞"that"。12.Itseemstohaveaproblemnow.itseemsto似乎，好像Itseemstobe“似乎是,看起來(lái)是”結(jié)構(gòu)Itseemstobegood.看起來(lái)它是好的.13.Sincewehavebeenpartnersforsolong,we’lltryourbesttoworkoutabettersolutionforyou.1）Sincewehavebeenpartnersforsolong,由since引導(dǎo)的原因狀語(yǔ)從句，表示“既然”，語(yǔ)氣比because弱，經(jīng)常用于主句前。Sincealltheguestshavearrived,let’shaveourdinner.2）tryourbestto盡我們最大努力3）workoutabettersolution想出一個(gè)更好的解決辦法workout，做出；可以解決；設(shè)計(jì)出；計(jì)算出；發(fā)展，發(fā)揮14.Asforthewrongleaflets,ourdeliverymanwillgetthepackagebackfromyourcompanywhenhemakesthedeliverytomorrow.我們的送貨員在明天二次送件的時(shí)候會(huì)把誤投的宣傳冊(cè)取回。1）Asfor關(guān)于、就……而言Asfordinner,youcanhaveallthevegetablesyouwant.至于晚餐，你可以想吃什么蔬菜就吃什么蔬菜。2）get...backfrom把......從......取回whenhemakesthedeliverytomorrow.由when引導(dǎo)的時(shí)間狀語(yǔ)從句，當(dāng)他明天送件的時(shí)候15.Hopeyouwillsupportourcompanyasbefore.希望您能一如既往地支持我們公司。asbefore像以前一樣support支持16.Toconductbusinessaroundtheworld,youneedtoknowthebusinessculturesindifferentcountries.要在世界各地做生意，你需要了解不同國(guó)家的商業(yè)文化。17.InChina,youareexpectedtobewellpreparedforbusinessmeetings.在中國(guó)，你應(yīng)該為商務(wù)會(huì)議做好充分的準(zhǔn)備。Beexpectedtodosth，理應(yīng)做，本該做，被期待做18.Lastbutnottheleast,beontimeforyourbusinessactivities.最后但并非最不重要的是，準(zhǔn)時(shí)參加你的商務(wù)活動(dòng)。19.It’scommontomakearrangementsasfarasamonthaheadoftime.提前一個(gè)月做好安排是很正常的。1）It’scommontodo做某事是很正常的2）Makearrangements做好安排3）asfaras的用法：①用于本義，意為“與…一樣遠(yuǎn)”“一直到…”(在否定句中也可用sofaras)。如：Wewalkedasfarastheriver.我們一直走到河邊。Wedidn’tgoas[so]farastheothers.我們走得不如其他人遠(yuǎn)。I’vereadasfarasthethirdchapter.我已讀到第三章。②用于引申義，意為“就…而言”“從…來(lái)看”“盡…所能”“只要”(有時(shí)可用sofaras)。如：We’llhelpyouasfarasispossible.我們會(huì)盡可能幫你。As[So]farasIknow,thatishighlyunlikely.就我所知，那是極不可能的。As[So]farasIcansee,therearenomistakes.據(jù)我看沒(méi)有什么差錯(cuò)。4）aheadoftime提前aheadofschedule提前V.語(yǔ)法要點(diǎn)狀語(yǔ)從句1.\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"狀語(yǔ)修飾\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"動(dòng)詞、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"形容詞、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"副詞或整個(gè)\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"句子。通常由副詞、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"介詞短語(yǔ)、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"動(dòng)詞不定式、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"分詞和從句等擔(dān)當(dāng)。例如：1.Naturally,ourgrandparentswerepleasedtogetourphonecall.（\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"副詞）當(dāng)然，我們的祖父母樂(lè)于接到我們的電話。2.Weworkedhard,fromsunrisetosunset.（介詞狀短語(yǔ)）我們工作得很努力，從日出到日落。3.Tohelpmydisabledaunt,Ispendanhourworkinginherhouseeveryday.（\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"不定式）為了幫助我殘疾的阿姨，我每天花一小時(shí)在她的房子里工作。4.Seenfromadistance,thefarmhouselookeddeserted.（\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"過(guò)去分詞）從遠(yuǎn)處看，農(nóng)舍顯得空蕩蕩。5.IknowhowtolightacampfirebecauseIhaddoneitbefore.（原因狀語(yǔ)從句）我知道如何點(diǎn)燃篝火，因?yàn)槲以?jīng)做過(guò)。狀語(yǔ)的位置比較靈活，可以位于句首、句末或句中。\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"enough用作狀語(yǔ)修飾形容詞和副詞時(shí)必須\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"后置。2.狀語(yǔ)從句是指句子用作\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"狀語(yǔ)時(shí)，起\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"副詞作用的句子。狀語(yǔ)從句可以修飾\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"謂語(yǔ)、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"非謂語(yǔ)動(dòng)詞、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"定語(yǔ)、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"狀語(yǔ)或整個(gè)句子。狀語(yǔ)從句根據(jù)其\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"作用可分為時(shí)間、地點(diǎn)、原因、條件、目的、結(jié)果、讓步、方式和比較等從句。狀語(yǔ)從句一般由連詞(\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"從屬連詞)引導(dǎo)，也可以由詞組引導(dǎo)。從句位于句首或句中時(shí)通常用\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"逗號(hào)與主句隔開(kāi)，位于句尾時(shí)可以不用\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"逗號(hào)隔開(kāi)。

3.時(shí)態(tài)特點(diǎn)一般情況下，時(shí)間和條件狀語(yǔ)從句的謂語(yǔ)動(dòng)詞一般用“\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"一般現(xiàn)在時(shí)”表示“\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"一般將來(lái)時(shí)”，用“現(xiàn)在完成時(shí)”表示“將來(lái)完成時(shí)”。例如：IwillcallyouassoonasIarriveinBeijing.我到北京就將給你打電話。（這是由assoonas引導(dǎo)的時(shí)間狀語(yǔ)從句，從句中的謂語(yǔ)動(dòng)詞arrive是一般現(xiàn)在時(shí)，表示一般將來(lái)時(shí)，絕不可用willarrive）下面介紹三種狀語(yǔ)從句，原因，目的，和讓步一、原因狀語(yǔ)從句常用引導(dǎo)詞：because,since,as,MyfriendsdislikemebecauseI’mhandsomeandsuccessful.我的朋友都不喜歡我，因?yàn)槲矣钟⒖∮殖晒?。二、目的狀語(yǔ)從句常用引導(dǎo)詞：sothat,inorderthatThebossaskedthesecretarytohurryupwiththeletterssothathecouldsignthem.老板要求秘書快寫函件以便他能在上面簽字。三、讓步狀語(yǔ)從句常用引導(dǎo)詞：though,although,evenif,eventhoughMuchasIrespecthim,Ican’tagreetohisproposal.盡管我很尊敬他，但是我卻不同意他的建議