游客文明旅游行為引導研究- 以中國公民出境游游客為例

目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 I關鍵詞 I引言 11旅游不文明行為概述 11.1旅游不文明行為的生成 11.2旅游不文明行為的特征 21.2.1隨機性 21.2.2從眾性 21.2.3多樣性 21.3旅游不文明行為的分類 31.3.1失德型不文明行為 31.3.2違規(guī)型不文明行為 31.3.3疏離型不文明行為 32出境游不文明現(xiàn)象行為產(chǎn)生的原因 32.1游客的環(huán)保意識不強 32.2人們在旅游過程中的“道德感弱化” 42.3游客在旅游過程中占有意識（物質(zhì)攝取意識）外顯 42.4游客的故意破壞行為 43出境游不文明旅游行為的引導及管理措施 53.1旅游者意識培養(yǎng)策略 53.1.1從小培養(yǎng)文明行為 53.1.2要強化公共意識 53.1.3注重對國民在國際禮儀方面的教育 53.2政府層面管理策略 53.2.1建設完善的社會公民誠信體系 53.2.2加強旅游者對旅游目的地的宣傳力度 63.2.3建立健全旅游不文明行為的法律法規(guī) 63.3旅游企業(yè)治理策略 63.3.1旅行社領隊文明旅游引導 63.3.2旅游景區(qū)實行規(guī)范化管理 7結(jié)束語 8參考文獻 8PAGEPAGE17游客文明旅游行為引導研究——以中國公民出境游游客為例摘要:旅游和娛樂過程中各種不文明的行為形式已經(jīng)廣泛傳播，這不僅會對目的地的經(jīng)濟、社會文化和生態(tài)環(huán)境造成大量負面影響，而且不利于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前我國出境旅游已經(jīng)出現(xiàn)了許多問題，不文明行為的產(chǎn)生與存在將對旅游客源產(chǎn)生許多不利影響，它不僅會影響旅游客源的形象，而且會在客源與目的地之間造成壓力。這種不文明的旅游行為是造成污染的主要原因，同時還會造成旅游景點的景觀質(zhì)量下降。管理和防止不文明旅游行為現(xiàn)已成為管理旅游景點中的一個非常困難的問題。2006年10月，中央文明辦和國家旅游局聯(lián)合發(fā)布了《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國公民出境旅游文明行為指南》。然而，目前我校旅游學院對此主題還沒有進行深入系統(tǒng)的研究。在本文中，本人將對游客的不文明行為，危險原因，管理措施等基本問題進行初步討論，并希望這將成為管理旅游景點的靈感之源。關鍵詞:文明旅游；游客；引導；出境旅游Studyontheguidanceoftourists'civilizedtourismbehavior--acasestudyofChineseoutboundtouristsAbstract:variousuncivilizedbehavior,intheprocessoftourismandleisurehasbecomeawidespreadphenomenon,thesebehaviorswillnotAlthoughithascausedmanyadverseeffectsonlyonthegoalsoftheeconomic,social,culturalandecologicalenvironment,ithasbroughtwithitanumberofproblemsforthesustainabledevelopmentoftourism,butalsoforthenegativeeffectsofmanytourists.Affectsandcausestensionsbetweentouristgroups,touristsanddestinations.Thiskindofuncivilizedtourismbehavioroftenbecomesanimportantcauseoftheenvironmentalpollutionandthedeclineofthelandscapequalityinscenicspots.Guiding,managingandpreventingtheuncivilizedtourismbehavioroftouristshasbecomeaverydifficultprobleminthemanagementofscenicspots.AsearlyasOctober2006,thecentralculturalofficeandthenationaltourismadministrationjointlyissuedtheconventiononcivilizedbehaviorindomestictourismofChinesecitizensandtheguideoncivilizedbehaviorinoutboundtourismofChinesecitizens,aimingtoencouragetouriststoabidebytheconventionandstrivetobecivilizedtourists.However,inthefieldoftourism,thereisnotyetathoroughandsystematicstudyonthisissue.Thispaperintendstomakeapreliminarydiscussionontheperformance,harm,causes,managementmeasuresandotherbasicissuesoftourists'uncivilizedtourismbehavior,hopingtobringsomeenlightenmenttothemanagementoftourismscenicspots.Keywords:Civilizedtourism;Tourists;Guide;OutboundtourismPAGEPAGE17引言旅游業(yè)是世界上新興的產(chǎn)業(yè)，游客的文明素質(zhì)直接影響著該國的形象。中國新興的生命力產(chǎn)業(yè)——旅游業(yè)，不僅受到中國政府的高度重視，而且也引起了全世界的關注。截至2005年，中國國內(nèi)游客達到12.2億，出境游客達到3100萬。根據(jù)世界旅游組織的預測，到2020年，中國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大游客來源出口目的地。中國旅游業(yè)的快速發(fā)展引起了國際社會的高度關注，中國行為在國外尤為引人注目。中國出境人數(shù)的迅速增加為外國人了解中國提供了更多的機會。世界許多地方的人們開始意識到，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展與人民生活水平的提高，選擇出境旅游的中國人越來越多，國人也在文明旅游的倡導下更加注意自己的言行。一個人的行為習慣反映了他們的性格，興趣，感覺等。也許某些中國人的特殊習慣不足以引發(fā)外國人對我們整個國家和整個國家的負面評價，但是如果這些不良習慣隨著越來越多的國人出鏡而發(fā)生，那么“不良習慣”和“中國人”之間就會在外國人心中形成潛移默化的對應關系，這種負面評價會越來越扎根于他們的大腦，從而在外國人與中國人打交道、合作或做出決策的過程中對我們產(chǎn)生不利影響。我們必須及時有效地糾正這種現(xiàn)象。小的來說，這種行為會被許多外國朋友嘲笑，失中國人的文明面容會逐漸喪失。往大了來說，它摧毀了中國改革開放后的偉大成就，并且會逐步摧毀了我們“禮節(jié)之國”的美麗形象。從這個意義上講，提高旅游文明素質(zhì)，不僅是全面貫徹社會主義榮辱觀，加強思想道德建設的重要舉措，而且是迫切增強中國的軟實力和良好的中國國際形象的需要。1旅游不文明行為概述1.1旅游不文明行為的生成通常，不文明的旅游行為的產(chǎn)生是旅游過程中來自內(nèi)部和外部環(huán)境的某些刺激因素共同作用的結(jié)果。如果游客在旅行時有客觀需求，則可以滿足他們自己的客觀需求；如果游客不能通過正常的渠道或方法滿足他們的客觀需求，游客將試圖以不同的方式及時地滿足他們的需求；如果游客對當時周圍的旅游環(huán)境具有“特殊需求”，游客將走“特殊”路線，但只有當條件不同時，游客才會尋求這些“特殊”需求，由此導致的結(jié)果將產(chǎn)生一些出境旅游中的不文明行為。當部分游客的不文明行為影響其他游客的正常旅游時，一些受影響的游客可以在各自的旅游管理組織中反映情況，同時，旅游管理組織將采取措施糾正部分旅游者的不文明行為。1.2旅游不文明行為的特征在出境旅游的過程中，即使游客的不文明行為的發(fā)生方式不同，旅游過程中任何不文明行為的特征也是有規(guī)律的。本文認為，不文明的出境旅游行為的特征在于隨機性，一致性和多樣性。1.2.1隨機性在出境旅游的過程中，通常很難將旅游行為與正常環(huán)境中的某些法律規(guī)定聯(lián)系起來。而同時又沒有他人的控制，這使得出境旅游的不文明行為具有隨機性。一些不文明的旅行行為可能在旅行過程中隨時隨地發(fā)生，并可能影響任何旅行目的地。例如，游客在旅途中經(jīng)常會看到隨地吐痰、扔垃圾或其他不文明的舉動，但是在管理風景區(qū)的過程中，管理人員根本無法準確預測風景區(qū)將會發(fā)生不文明行為的時間和地點。1.2.2從眾性根據(jù)心理學的相關理論，人類活動經(jīng)常受周圍人和環(huán)境的影響，即人們在進行某些行為時，經(jīng)常會影響周圍的人，使受影響的人有一種參與的趨勢，這就是一種從眾心理。當大多數(shù)人喜歡做某事時，在這種環(huán)境中的人通常喜歡以相同的方式行事。這種現(xiàn)象通常在野外旅行中存在：當游客在整個景區(qū)內(nèi)看見大量垃圾存在時，大多數(shù)游客在此情況下也會扔垃圾，只有一小部分游客總是將垃圾保存在有垃圾桶的地方，相反，當游客們位于一個無可挑剔的旅游勝地，大多數(shù)人都會自覺地履行自己的義務，照顧此地的環(huán)境，當扔垃圾的不文明行為出現(xiàn)在這種環(huán)境中時，其他游客會進行勸說與制止。因此，出境旅游的不文明行為也會受到群體心理的影響。1.2.3多樣性在旅游過程中，由于游客數(shù)量眾多，且游客所處的旅游環(huán)境不同，出境旅游過程中游客的不文明行為常常以不同的形式發(fā)生。另外，由于出境旅游的不文明行為具有隨機性，所以游客可能會產(chǎn)生不同的不文明行為。例如，游客們到進餐的飯廳時可能會造成很大的噪音，這可能會吵到客房和酒店。從旅游娛樂到旅游消費的過程中，游客們也不免會產(chǎn)生不文明旅游行為，例如亂扔垃圾和隨意說臟話，因此，在旅游的任何方面都可能發(fā)生不文明的旅游行為。此外，在旅游過程的每個環(huán)節(jié)中都可能發(fā)生不同類型的不文明出境旅游行為。例如，在欣賞風景名勝時，可能會發(fā)生隨地吐痰、擾亂隊伍秩序等不文明的行為。1.3旅游不文明行為的分類1.3.1失德型不文明行為由于部分旅游者缺乏對社會道德的認識或喪失一定的社會道德原則，造成他們在旅行期間的失德行為，這些失德行為被稱為失德型不文明行為。例如，隨地吐痰，亂扔垃圾和插隊。缺乏道德的人通常將自己的利益放在首位，而不考慮他們的行為是否給他人帶來不便或給社會帶來負面影響。1.3.2違規(guī)型不文明行為旅行者在出國旅行時違反當?shù)厣鐣煞ㄒ?guī)造成的不文明行為被稱為非法不文明行為。例如，在公共場所的非吸煙區(qū)吸煙，在餐廳用餐時浪費和奢侈，以及從酒店住宿中帶回非禮品。在中國，此類行為通常被個人視為不良行為，但是在某些嚴重的情況下，通常會受到懲罰，某些外國地區(qū)以將此類行為列為當?shù)胤ㄒ?guī)或規(guī)章。如果中國公民出國旅行時不了解或不遵守這些規(guī)章制度，就很容易觸犯到當?shù)叵嚓P法律法規(guī)從而受到懲罰。1.3.3疏離型不文明行為游客出國旅行時，通常會不了解當?shù)亓曀缀土晳T。在這種情況下，我們的公民容易發(fā)生違反當?shù)亓曀缀徒傻男袨?，這種不文明行為稱為疏離型不文明行為。某些疏離行為通常被認為是該國的正常行為，有時甚至被認為是善意的。例如，在國外當他們第一次見面時，為了表達彼此的熱情和友誼，他們經(jīng)常問彼此更多的私人問題，例如，彼此的年齡，工作和收入等較為隱私的問題。2出境游不文明現(xiàn)象行為產(chǎn)生的原因2.1游客的環(huán)保意識不強就理論層面來講的話，旅游活動應當有助于升高游客的生態(tài)意識還有環(huán)境倫理的素質(zhì)。然而，實際上，旅游活動的特殊性質(zhì)并不能完全符合游客對環(huán)境保護的渴望。環(huán)境保護心理學認為，決定個人保護環(huán)境的愿望由三個因素決定：一是認識到環(huán)境問題的嚴重性；第二是認識到環(huán)境問題的嚴重性。從旅游活動的角度來看，游客不良行為對環(huán)境和景觀的負面影響往往在短期內(nèi)不明顯，但長期積累就會造成嚴重后果。部分文化程度較低的游客很少會考慮到其行為對環(huán)境的影響，因此他們很可能產(chǎn)生不文明的行為。但是，應該注意的是，許多游客具有很高的文化能力的，并且他們在日常生活中也具有明顯的環(huán)境意識，在他們參觀風景名勝區(qū)時，也會產(chǎn)生各種與日常行為截然不同的不文明行為。2.2人們在旅游過程中的“道德感弱化”旅游活動是對日常生活的超越。因此，游客在旅行過程中有一種非常隨意，懶惰，自由放任和不同程度的非正式心理傾向。當一個人出國旅游時，他經(jīng)常想擺脫日常生活中的“條條框框”，道德約束遠沒有日常生活中強大。因此，人性中潛在的邪惡事物總是被有意識或無意識地揭示。這使我們看到了許多奇怪的現(xiàn)象：在家里，在工作單位中注意衛(wèi)生，文明舉止的人出國旅行時會違背環(huán)境道德，他所到的地方都是一片亂糟糟的。正是由于旅游業(yè)是一種臨時性的，非現(xiàn)場的活動，并且游客擺脫了日常生活圈子中許多熟人的監(jiān)督，因此他們的顧慮和行為受到了較少的限制。那一種“自由的感受，讓人們感覺到非常的輕松，是出境的游客——沒有姓名——沒有責任的連合，尤其是在集體的心理起效果的狀況之下，那一種傾向會更加強烈，這就非常容易變成大家所說的“拋棄旅游恥辱”型的行動。這一點在出境游游客之中體現(xiàn)的非常的顯著。這有可能也跟我們國家文化傳統(tǒng)之中“他律”文化強于“自律”文化的特制有一定的關聯(lián)。所以可以總結(jié)出，平時表現(xiàn)得非常文明的人在景區(qū)游覽的時候不一定會表現(xiàn)得文明。2.3游客在旅游過程中占有意識（物質(zhì)攝取意識）外顯出境游客在別的地方游覽期間里面除了用眼睛看、和耳朵聽、用鼻子鼻嗅和用口感受以外，還會情不自禁的會有用手來拿的想法。比如好古者有可能會偷偷的拿下古廟的一片片瓦當，喜歡花的人不肯定都會喜歡曲沾花惹草，要是拿不走的話就會用自己的手去摸一摸，或者是用刀子來刻畫一下子，告訴別人“我以前到這里來游玩過”。游客在旅游的期間里面的這類物質(zhì)攝取想法是形成亂折亂摘、亂刻亂畫還有追捕獵殺動物等等不文明行為方式的關鍵因素。2.4游客的故意破壞行為比如對在自己眼前的垃圾桶當做看不見而把廢棄物故意的丟入到山下面或者水里面??；故意的來破壞旅游設備設施；在野生動物園之中拉扯鳥類的羽毛、還有追捕追殺動物等等的行為。這一系列的行為的動機通常都是有二種：第一種是單純的只是為了尋找開心、尋求刺激與快感而已，有的人叫這類行為是“為了尋找刺激而面對旅游資源的施暴行為方式”。另外的一種就是為了發(fā)泄個人的某些不滿足的情緒，把對景觀與環(huán)境的破壞當做發(fā)泄心里面的不快的渠道。這一類的行為導致的破壞那是非常嚴重的。當然，除了上面的幾個層面的因素之外，另一個原因是，許多出境游客缺乏常識和旅行技能，由于無知他們經(jīng)常做我們所謂的“不文明的旅行行為”。3出境游不文明旅游行為的引導及管理措施從以上對外部游客行為原因的分析中可以看出，這種不文明旅游行為的引導和管理是一個復雜的，多層次的內(nèi)容，如要將其糾正則需要各方共同努力。3.1旅游者意識培養(yǎng)策略3.1.1從小培養(yǎng)文明行為國民素質(zhì)教育應該從小開始，因此中國公民應養(yǎng)成從小就遵守社會公德的習慣，提高公民出行意識，并控制在公共場所的行為。由于行為教育比言語更重要，因此教師和家長應使用自己的行動來教育年輕人如何誠信出行，并通過溫和健康的行為對他們的行為產(chǎn)生積極影響。3.1.2要強化公共意識鑒于中國傳統(tǒng)文化是基于封閉的小農(nóng)經(jīng)濟發(fā)展的，所以我們的公民對社會意識的理解相對簡單。但是，隨著越來越多的人居住在國外，在與西方文化交流的過程中，我們的公民意識到了提高公眾意識的重要性。因此，我國應加強對公民意識的培養(yǎng)，使所有中國公民有可能在公共場合關注其行為，并避免任何違背國家旅游道德的違法行為。3.1.3注重對國民在國際禮儀方面的教育當今，隨著國際交流的頻率越來越高，我們要符合國際標準，就必須首先學習相關的國際禮儀、習俗、法律等，并了解國際交流的習慣。同時，有關旅游部門應采取措施，設法使外界游客了解目的地的情況以及短期內(nèi)需要注意的問題。3.2政府層面管理策略3.2.1建設完善的社會公民誠信體系相關部門需將游客的不文明行為納入社會公民誠信體系中中，并發(fā)揮黑名單的強大管理作用，以便旅游企業(yè)和游客都可以與完整性系統(tǒng)聯(lián)系在一起。目前，中國應對游客不文明的方式主要是在旅游前后進行宣傳，但對這種管理還不夠。由于旅游目的地或活動組織者對游客的限制不多，同時鑒于游客行為管理系統(tǒng)的缺陷，建議在管理人員，居民，游客和其他利益相關者的參與下，開發(fā)一套綜合的管理和控制系統(tǒng)。3.2.2加強旅游者對旅游目的地的宣傳力度與旅游相關的管理部門可以通過各種渠道進行宣傳，利用廣告和公益活動，使外國公民了解與目的地國有關的習俗，了解中外文化和國家之間的差異。目的地國家的一些禁令可以向外國旅行者提供提前警告，使游客出國旅行時可以避免攜帶入境國或地區(qū)的違禁物品，并避免因誤解所產(chǎn)生的文化沖突。簡而言之，旅游相關部門應通過不同的渠道和方法提高游客對旅游目的地國家和地區(qū)的了解。3.2.3建立健全旅游不文明行為的法律法規(guī)創(chuàng)立健全完善的旅游不文明行為的相關法律法規(guī)是確保社會治理旅游不文明行為的有效對策。首先，中國相關旅游部門必須不斷完善與旅游有關的立法，建立完善的法律制度來規(guī)范國外的旅游行為。例如，根據(jù)國家的具體情況，根據(jù)一些發(fā)達的西方旅游業(yè)的法律要求，闡明各種旅游行為不當行為的法律責任，增加處罰，并通過管制概念管理非旅游行為。二要加大法律法規(guī)的執(zhí)行力度。游客應與旅游執(zhí)法部門密切配合，懲處旅游中的不文明行為，為景區(qū)管理人員分配風景點，發(fā)現(xiàn)違法和懲罰性旅游行為時，應及時轉(zhuǎn)介有關管理人員。最后還需要對旅游景點的管理方式和管理系統(tǒng)作出改善。旅游執(zhí)法應當與環(huán)境保護部，文化遺產(chǎn)司等有關部門配合，對事故現(xiàn)場進行檢查，建立景區(qū)管理綜合管理制度，完善管理。3.3旅游企業(yè)治理策略3.3.1旅行社領隊文明旅游引導旅行社參與說服，組織和接待游客以向游客提供高質(zhì)量旅游服務之類的活動。近年來，旅行社提高了每個人的公民身份，并將《旅游文明行為公約》承諾包括在簽訂旅游合同中，并承諾在出國旅行和光榮旅行時將遵守有關規(guī)定。同時，旅行社還加強了對導游和導游的教育和培訓，并不時提供特殊培訓，使他們能夠發(fā)表自己想法，并賦予其權(quán)力和指導其公民的權(quán)利。旅行社在公民旅游服務領導中的領導作用至關重要。在正式開始旅行之前，旅行社領隊會提供旅行指南和每日行程外，還將提供旅行簡介，還將為游客提供有關最佳旅行目的地（例如我國和旅游目的地國家）的提示和指南。例如，區(qū)域公民旅游的有關法律法規(guī)以及警告和解釋游客的有關規(guī)定，避免違反當?shù)胤傻娜魏尾划斝袨?；促進綠色旅游，節(jié)約能源和保護環(huán)境，向游客解釋環(huán)境保護的知識和方法，建議游客熱愛這個地方的自然環(huán)境，并維護這個地方的環(huán)境衛(wèi)生等。在旅行期間，對于那些從事違反法律或社會道德規(guī)范的活動，或嚴重影響其他旅行者的權(quán)益而又聽不見出版物且無法阻止的旅行者，旅行社領隊可以終止與他們的旅行協(xié)議。旅行社領隊不僅在旅途中提供良好的服務，而且還增強了公民文明旅游意識，對旅游過程中出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象保持警覺，及時解決問題，并在整個旅途中和整個旅途中指導游客文明旅游。3.3.2旅游景區(qū)實行規(guī)范化管理景區(qū)內(nèi)外的旅游設施除了在數(shù)量上需要得到保證的同時，其布局的科學性與合理性也會影響旅游者出境旅游的行為。因此，在空間布局上保證相關旅游設施的科學合理性，也是規(guī)范外向旅游行為的重要治理措施之一。例如，應當科學合理地安排旅游設施在旅游景點的主要樞紐。所以度假勝地本身應該是游客可以接受的，從而使游客能夠遵守公民旅游的規(guī)則和要求，并減少非居民旅游的發(fā)生。同時還可以創(chuàng)新布置旅游景點，旅游景點可以在景觀中營造積極的氛圍，使游客在此氛圍中遵守公民旅游的相關法律和社會慣例。對于某些游客經(jīng)常扔垃圾的美化區(qū)，風景區(qū)應該確保適當?shù)睦鋽?shù)量，以便旅客可以隨時對垃圾進行處理。另外，由于某些生理因素，游客也可能引起不合理的行為。例如，當旅行者帶孩子時，由于排尿而導致緊迫感，孩子找不到洗手間就隨便在地上大小便。還有就是游客在旅行時累了，無法找到休息和坐在地板上的地方。因此，風景名勝區(qū)應通過提供足夠的設施設備來糾正這種不文明行為。結(jié)束語論文對游客們的不文明旅游行為實行了探討，伴隨著新的旅游活動項目的產(chǎn)生和新的旅游資源的開發(fā)還有新的旅游組織方式的成長發(fā)展，游客的不文明旅游行為也會產(chǎn)生新的特征與規(guī)律，文明的行為為游客們文明行為構(gòu)造了大環(huán)境，是游客文明行為的先決條件與基礎。只有經(jīng)過宣傳還有教育來不停的提升國民的素質(zhì)，完備法規(guī)還有法律，創(chuàng)立法治國家，對游客加強各類束縛，因勢利導的才可以漸漸的規(guī)范旅游者不文明的行為方式，以致能夠為旅游業(yè)成長發(fā)展構(gòu)建良好的氣氛環(huán)境。為了旅游業(yè)的健康的成長和發(fā)展，我們應對此問題作更深入的研究。參考文獻：[1]朱丹,王珂,徐紅罡.中國出境游對構(gòu)建國家軟實力的影響與實施路徑——基于瀾湄次區(qū)域的研究[J].世界地理研究,2018,27(04):45-56.[2]楊瑩瑩,陳瑛.我國出境旅游研究綜述與展望[J].資源開發(fā)與市場,2018,34(07):977-981+1025.[3]黃露.中國游客出境旅游不文明行為及形象改善分析研究[J].旅游縱覽(下半月),2018(03):65-66.[4]吳小路,左昕.2005年以來中國出境游市場狀況分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2018,39(15):53-55.[5]胡波.我國出境游游客旅行觀發(fā)生大轉(zhuǎn)變“買買買”漸行漸遠[J].廣西質(zhì)量監(jiān)督導報,2017(11):31-34.[6]劉祥艷,蔣依依,呂興洋.中國出境旅游研究進展與展望[J].旅游導刊,2017,1(03):65-79+123.[7]邱宏亮.基于TPB拓展模型的出境游客文明旅游行為意向影響機制研究[J].旅游學刊,2017,32(06):75-85.[8]鮑文玉.文明旅游素養(yǎng)提升對策探討[J].旅游縱覽(下半月),2017(05):39-40.[9]胡靜.不文明旅游的“誤”與“解”[J].旅游學刊，2016，08：10-13.[10]黎國玉.不文明旅游行為教育路徑探析[J].管理觀察，2016，35：89-91.[11]陳波.不文明旅游行為產(chǎn)生的原因與對策[J].管理觀察，2015，02：25-26.[12]羅琳琳.旅游者的不文明旅游行為[J].中外企業(yè)家，2015，06：241.[13]曹麗娜.淺析提升文明旅游的對策[J].學理論，2015，26：65-66.

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