電子商務法律實務（第四版 數(shù)字教材版） 教案 單元十 糾紛機制 電商法

______________學院教案（202級）202/202學年第學期課程名稱電子商務法律實務授課教師授課內(nèi)容單元十電子商務糾紛解決機制授課班級授課教室授課課時3課時學情分析知識基礎：學生已學過“電子商務基礎與應用”、“市場營銷學”、“創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新課程”、“數(shù)據(jù)庫技術與應用”等課程，具備一定的電子商務法律實務基礎知識和組織管理能力。技能基礎：學生已具備分組討論、溝通、小組協(xié)作的能力，能從網(wǎng)絡等渠道獲取專業(yè)信息。學習特點：學生有較好的學習內(nèi)驅(qū)力，有較好的學習主動性，在教學活動實施過程中能夠積極配合，有助于課程的推進。教學目標知識目標：1.掌握線上糾紛解決機制的原理、規(guī)則；2.熟悉電子商務網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院及前景；3.了解線上糾紛解決機制及在我國的發(fā)展；4.熟悉網(wǎng)絡交易管轄新規(guī)則。能力目標：1.能夠應用線上糾紛解決機制解決電子商務法律糾紛；2.能夠借助電子商務網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院來處理電子商務糾紛；3.能夠應用網(wǎng)絡交易管轄新規(guī)則，恰當選擇管轄法院。素質(zhì)目標：1.培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決法律問題的意識；2.樹立應用有效的糾紛解決機制化解糾紛的意識。能力訓練任務：訪問網(wǎng)絡在線協(xié)商、在線調(diào)解、在線仲裁、在線訴訟的相關網(wǎng)站，了解世界電商網(wǎng)絡解決機制的新發(fā)展和各自特點，并根據(jù)你的考察和總結(jié)提出我國線上糾紛解決機制的辦法和措施；認真完成實訓任務，加深對本單元知識的理解。 教學重難點重點：線上糾紛解決機制的原理、規(guī)則；電子商務網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院的推開及前景；線上糾紛解決機制在我國的發(fā)展；網(wǎng)絡交易管轄新規(guī)則難點：線上糾紛解決機制的原理、規(guī)則；網(wǎng)絡交易管轄新規(guī)則教學策略采用的教學模式：講授教學+實踐訓練。具體教學方法：教法：《電子商務法律實務》是一門理論性、實踐性、技術性和操作性都比較強的課程。根據(jù)這門課程的特點，教學過程中要運用案例教學、討論式教學、實驗教學、課程設計和項目實訓等方法和形式多樣的現(xiàn)代化教學手段，以便學生更好的掌握財務管理方法的實際運用。學法：自主學習、合作探究、講授教學+實踐訓練。通過教師講解和演示、學生通過作業(yè)練習和實訓達成熟練掌握法律知識和技能，并將其應用于創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的教學目標。教學資源數(shù)字教材實訓任務、人大蕓窗平臺、浙江省在線開放課程共享平臺、PPT、視頻、參考教材

教學實施單元十電子商務糾紛解決機制（第1、2課時）教學環(huán)節(jié)（時間）教學內(nèi)容師生活動設計意圖課程思政一、知識點復習（10分鐘）復習上次課的重點知識點對拓展內(nèi)容進行檢查教師：引導學生進行知識的回歸和鞏固學生：回答問題對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展加深對知識點的理解培養(yǎng)學生批判性思維培養(yǎng)學生的探究精神二、任務導入（5分鐘）本單元學習內(nèi)容介紹；導入案例：中央深改組批準設立杭州互聯(lián)網(wǎng)法院受理網(wǎng)絡案件教師：案例提問學生：分析案例并回答問題鼓勵學生學好課程；課程學習方法、學習要求等等。增強學生學習自覺性和自信心；增強學生自我學習意識。三、教學內(nèi)容(50分鐘）線上糾紛解決機制的原理、規(guī)則（重點、難點）；電子商務網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院的推開及前景（重點）；線上糾紛解決機制在我國的（重點）；網(wǎng)絡交易管轄新規(guī)則（重點、難點）教師：運用PPT等方式講解相關知識點。通過案例分析學習單元內(nèi)容學生：1.分組討論和進行案例分析鼓勵學生表達自己的觀點；掌握電子商務法律實務基本知識。培養(yǎng)學生電子商務法律意識和理念。四、課堂小結(jié)知識拓展（10分鐘）對本次課知識點進行回顧和鞏固知識拓展：1.線上糾紛解決機制的原理、規(guī)則；2.電子商務網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院；3.線上糾紛解決機制；4.網(wǎng)絡交易管轄新規(guī)則教師：1.引導學生進行知識的回歸和鞏固2.對學生進行知識拓展的提問學生：1.回答問題2.上網(wǎng)查閱資料對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展鼓勵學生溫故知新，探索新的知識技能。五、布置實訓任務（5分鐘）教師：熟悉參考教材后案例實訓內(nèi)容學生：課后上網(wǎng)查閱資料并進行初步分析

教學實施單元十電子商務糾紛解決機制（第3課時）教學環(huán)節(jié)（時間）教學內(nèi)容師生活動設計意圖課程思政一、知識點復習（5分鐘）復習上次課的重點知識點對拓展內(nèi)容進行檢查教師：引導學生進行知識的回歸和鞏固1.簡述電子商務爭議解決的法律規(guī)定和電子商務平臺的糾紛解決模式。2.簡述線上糾紛解決機制及其優(yōu)點。3.簡述網(wǎng)絡交易管轄新規(guī)則及其影響。4.網(wǎng)絡交易管轄權規(guī)則的調(diào)整體現(xiàn)了國家司法體制改革的什么理念?現(xiàn)行三大訴訟法中還有哪些網(wǎng)絡交易程序法方面的規(guī)定?學生：回答問題對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展加深對知識點的理解培養(yǎng)學生批判性思維培養(yǎng)學生的探究精神二、任務導入（5分鐘）本章學習內(nèi)容介紹教材后案例分析鼓勵學生學好課程；課程學習方法、學習要求等等。增強學生學習自覺性和自信心；增強學生自我學習意識。三、實訓活動(25分鐘）教師：進行實訓指導學生：分組進行案例分析實訓鼓勵學生表達自己的觀點；掌握電子商務法律實務的知識。培養(yǎng)學生實事求是的品質(zhì)，培養(yǎng)學生的動手和創(chuàng)新思維能力四、實訓小結(jié)知識拓展（5分鐘）對本次課知識點進行回顧和鞏固知識拓展：教師：訪問網(wǎng)絡在線協(xié)商、在線調(diào)解、在線仲裁、在線訴訟的相關網(wǎng)站，了解世界電商網(wǎng)絡解決機制的新發(fā)展和各自特點，并根據(jù)你的考察和總結(jié)提出我國線上糾紛解決機制的辦法和措施。認真完成實訓任務，加深對單元知識的理解。學生：1.回答問題2.上網(wǎng)查閱資料對知識點的復習和鞏固對知識點的拓展鼓勵學生溫故知新，探索新的知識技能。

教學反思教學效果存在問題改進措施

單元十電子商務糾紛解決機制模塊1線上糾紛解決機制模塊2電子商務網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院模塊3電子商務民事訴訟管轄權實訓任務導入案例：中央深改組批準設立杭州互聯(lián)網(wǎng)法院受理網(wǎng)絡案件（聽錄音）模塊1線上糾紛解決機制一、電子商務爭議解決的法律規(guī)定案例10-1（見教材，聽語音）請分析:搭建什么樣的機制才有利于促進電子商務糾紛的處理?類似案例10-1中曹先生遭遇的情況在電商行業(yè)并不鮮見,這幾年社交電商、直播電商等蓬勃發(fā)展，爭議較多，但糾紛往往難以解決。有效的爭議解決機制無疑對電子商務的發(fā)展具有十分重要的意義?！峨娚谭ā芬?guī)定,電子商務爭議可以通過協(xié)商和解,請求消費者組織、行業(yè)協(xié)會或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解,向有關部門投訴,提請仲裁,或者提起訴訟等方式解決。經(jīng)營者應當積極協(xié)助消費者維護合法權益。電子商務經(jīng)營者應當建立便捷、有效的投訴、舉報機制,公開投訴、舉報方式等信息,及時受理并處理投訴、舉報。同時,消費者也可以按照民法典中侵權責任篇,要求微信或淘寶協(xié)助找到賣東西的人,如果平臺拒絕提供,消費者可以起訴。為利于電商爭議解決,國家鼓勵平臺經(jīng)營者建立有利于電商發(fā)展和消費者權益保護的商品、服務質(zhì)量擔保機制。《電商法》就平臺經(jīng)營者設立消費者權益保證金,承擔先行賠償責任及承擔連帶責任進行了規(guī)定。電商平臺經(jīng)營者可以建立爭議在線解決機制,制定并公示爭議解決規(guī)則,根據(jù)自愿原則,公平、公正地解決當事人的爭議。(第63條)二、電子商務平臺的糾紛解決模式目前,我國電商平臺的糾紛解決模式有三種:第一種是無模式,即平臺不提供任何的糾紛解決渠道,如中國供應商網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等;第二種是不完全模式,即平臺沒有完整的糾紛解決程序,一般投訴方在平臺首頁上設置“意見和投訴”等欄目通過發(fā)送郵件或提交投訴信息給平臺,由平臺的客服人員予以回應,但在平臺上沒有相關詳細的規(guī)定與說明,,如慧聰網(wǎng);第三種是完全模式,即平臺提供完整的糾紛解決流程,平臺對糾紛解決有詳細的規(guī)定與說明,對責任方會采取相應的處罰措施。交易糾紛解決的完全模式中應該包括以下內(nèi)容:(一)規(guī)則：(二)組織和人員：(三)內(nèi)容范圍：如阿里巴巴2012年1月1日起施行的《阿里巴巴中國網(wǎng)站用戶誠信規(guī)則》中規(guī)定的交易爭議處理受理范圍包括：描述不符：賣家對商品材質(zhì)、顏色、樣式、品質(zhì)等屬性的描述與買家收到的商品不相符。未按約定發(fā)貨:買方付款成功后，賣方拒絕發(fā)貨或未按交易雙方約定的時間、地點、數(shù)量、包裝、運輸方式等進行發(fā)貨；未按約定付款（買家）：賣方發(fā)貨后，買方未按約定的付款方式、付款時間等支付貨款。其他違約行為：賣方未按照約定向買方提供相關服務，妨害買家權益的行為。(四)交易糾紛的解決流程阿里巴巴的解決糾紛的流程。eBay糾紛調(diào)解中心處理買家投訴，包括“未收到物品”或“物品與描述不符”等糾紛的流程。賣家在解決個案時，請盡量通過糾紛調(diào)解中心來和買家溝通，這樣在阿里巴巴或eBay平臺上會留有雙方溝通的正式記錄，便于阿里巴巴或eBay介入調(diào)查。(五)責任判定與處罰平臺根據(jù)交易合同約定及雙方舉證做出責任判定,并根據(jù)判定結(jié)果對相應的行為進行懲罰,判責結(jié)果可以大致分為四類:一是賣家責任;二是買家責任;三是雙方責任共擔;四是第三方責任,如第三方物流的責任。為保障誠信交易,降低糾紛風險,平臺還對違規(guī)行為進行處罰。如《阿里巴巴中國網(wǎng)站用戶誠信規(guī)則》獨創(chuàng)了累計扣分處罰規(guī)則、交易違規(guī)行為扣分制度,累計扣分分值對應不同的處罰，直至處以關閉賬號的處罰。三、線上糾紛解決機制及其在我國的發(fā)展(一)線上糾紛解決機制概述ODR是指利用互聯(lián)網(wǎng)進行全部或主要程序的各種糾紛解決方式的總稱,主要包括線上仲裁(OnlineArbitration)、線上調(diào)解(OnlineMediation)和線上和解(OnlineNegotiation)等方式,具有快速、費用低廉、便利等線上糾紛解決所需要的各類價值因素,是發(fā)展電子商務和網(wǎng)絡經(jīng)濟必不可少的法律輔助措施,對于建立互聯(lián)網(wǎng)中的信賴關系是非常必要的,是有利于實現(xiàn)雙贏的糾紛解決方式,越來越受到國際組織和世界各國的重視。ODR在興起不到10年的時間里,解決了數(shù)以百萬計的線上糾紛。自2003年3月至2004年1月僅美國SquareT一個網(wǎng)站就解決了超過30萬件糾紛,而互聯(lián)網(wǎng)名稱與數(shù)字地址分配機構(ICANN)提供的線上糾紛解決機制則一年解決了7000多個域名糾紛。(二)ODR在我國的發(fā)展《電商法》規(guī)定,平臺經(jīng)營者可以建立糾紛在線解決機制,制定并公示糾紛解決規(guī)則,根據(jù)自愿原則,公平、公正地解決當事人的糾紛。目前,我國ODR正處于快速發(fā)展階段。ODR機構主要有兩種模式。1.電商平臺或電商企業(yè)自建的ODR機構。如eBay總部已設立了專門的ODR部,淘寶網(wǎng)也有專門的線上糾紛解決機構。二是由相關機構或組織組建的第三方ODR機構。現(xiàn)在運行得比較有影響力的第三方ODR機構有:1.中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會網(wǎng)上糾紛解決中心2.工業(yè)和信息化部電子知識產(chǎn)權中心爭議解決中心3.中國國際貿(mào)易促進委員會/中國國際商會電子信息行業(yè)分會電子商務調(diào)解中心4.知識產(chǎn)權維權援助中心案例10-2（見教材，聽語音）請分析:阿里巴巴是依據(jù)何種機制做出關閉侵權網(wǎng)店和商品鏈接的決定的?該機制有什么功能?這僅僅是龐大的電商領域中知識產(chǎn)權侵權行為的冰山一角。在電商領域,知識產(chǎn)權糾紛案件的數(shù)量遠多于合同糾紛、不正當競爭糾紛等案件。但由于立法的滯后與相關法律法規(guī)的不完善,在各級法院審理電子商務知識產(chǎn)權糾紛案件的過程中常發(fā)生爭議。中國(浙江)知識產(chǎn)權維權援助中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,以阿里巴巴平臺為例,2015年針對知識產(chǎn)權的投訴案件高峰時每天能超過1000起,而每一起確認的侵權案件中,涉及商家最多時達800多家。案例10-3（見教材，聽語音）請分析:中國(浙江)知識產(chǎn)權維權援助中心的運行機制如何?該機制對于知識產(chǎn)權糾紛處理具有什么樣的意義?政府需要電商平臺提供侵權信息,如侵權商家負責人、線下地址、聯(lián)系方式等,以便執(zhí)法;而電商平臺需要政府為其提供業(yè)務指導,雙方緊密結(jié)合,以產(chǎn)生聯(lián)動效果,切實保護電商領域知識產(chǎn)權。知識產(chǎn)權領域?qū)I(yè)人員入駐龍頭電商平臺,已成為近些年的新現(xiàn)象。2015年4月至7月知識產(chǎn)權保護專項行動期間,來自杭州、寧波等地知識產(chǎn)權局的執(zhí)法人員和中國(浙江)知識產(chǎn)權維權援助中心工作人員共800余人次入駐龍頭電商平臺,現(xiàn)場處理電子商務領域?qū)＠謾嗤对V案件23406起,比上年同期增加近10倍,所涉及的案件處理結(jié)果中有99.96%的侵權判定得到了專利權人、網(wǎng)店及電子商務平臺的認可。電商平臺背后，其實是數(shù)以百萬計的企業(yè)。保護電商平臺知識產(chǎn)權，其實就是保障企業(yè)和個人的創(chuàng)新熱情。在濃厚的大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新氛圍下，由于研發(fā)人員和企業(yè)對知識產(chǎn)權保護的意識不強，很可能導致專利權保護不力與專利權濫用的情況。這會導致幾種情況，一是研發(fā)成果一生產(chǎn)出來就造成侵權；二是企業(yè)在走出去的過程中，外國競爭對手往往以侵犯其專利權為由提起訴訟，而這些訴訟有許多涉嫌濫用專利權；三是侵權發(fā)生后，許多人甚至還不知道自己已經(jīng)侵權。對企業(yè)來說，研發(fā)新產(chǎn)品前，要進行專業(yè)的知識產(chǎn)權布局和調(diào)研；研發(fā)后，面對知識產(chǎn)權侵權問題，企業(yè)需要找到專業(yè)申訴渠道。為了提升全社會的知識產(chǎn)權保護意識，從源頭上預防，浙江省探索從基層入手，加大基層執(zhí)法力度，對有條件的縣認定一批執(zhí)法機關；為拓寬知識產(chǎn)權維權渠道，建設分布全省各地的省級知識產(chǎn)權維權援助中心，每個維權中心都開通12330免費舉報熱線。這對拓寬維權渠道、培育維權意識，效果十分明顯。案例10-4（見教材，聽語音）請分析：開通全國12315ODR互聯(lián)網(wǎng)在線糾紛解決企業(yè)平臺對于解決消費糾紛有哪些便利？對于建設規(guī)范有序的市場環(huán)境有哪些積極意義？5.市場監(jiān)管12315平臺為維護正常市場秩序、打造良好營商環(huán)境和放心消費環(huán)境，國家各部門逐步建立起在線投訴舉報系統(tǒng)，開設工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、知識產(chǎn)權12330、價監(jiān)12358等五條投訴舉報熱線，對于各個領域的問題反映和糾紛處理起到了很好的重要，但新的矛盾又出來了，五個職能分散，投訴舉報熱線也不統(tǒng)一，部門之間扯平、推諉現(xiàn)象不斷。2018年3月國務院機構改革方案提出整合不同機關的市場監(jiān)督管理職責，組建國家市場監(jiān)督管理總局。2019年8月31日，這五條投訴舉報熱線及平臺五線合一為新的12315平臺，實現(xiàn)了六統(tǒng)一：統(tǒng)一熱線號碼，實現(xiàn)一號對外；統(tǒng)一運行平臺，暢通訴求渠道；統(tǒng)一工作機構，實現(xiàn)五級貫通；統(tǒng)一制度規(guī)范，優(yōu)化工作程序；統(tǒng)一分析研判，數(shù)據(jù)安全共享；統(tǒng)一績效評價，實施科學評估。除了熱線電話，新的12315平臺會還開通了網(wǎng)站（網(wǎng)址：\o"全國12315平臺"/）、移動端APP、微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序等互聯(lián)網(wǎng)入口。投訴人可以通過本平臺就消費者權益爭議向市場監(jiān)管部門進行投訴。（1）12315平臺所接受的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議，請求市場監(jiān)管部門解決該爭議的行為。（2）投訴由被投訴人實際經(jīng)營地或者住所地縣級市場監(jiān)管部門處理。具有處理權限的市場監(jiān)管部門，將自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。（3）市場監(jiān)管部門經(jīng)投訴人和被投訴人同意，采用調(diào)解的方式處理投訴，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。鼓勵投訴人和被投訴人平等協(xié)商，自行和解。（4）投訴對象在ODR企業(yè)名錄內(nèi)的，投訴人選擇處理單位時，平臺會自動顯示“綠色通道企業(yè)”勾選項。投訴人勾選后，即表示投訴人同意與被投訴人進入和解程序，直接通過平臺ODR投訴，適用平臺ODR解決的有關規(guī)定。被投訴人將在十個工作日內(nèi)與投訴人進行協(xié)商和解。和解不成的，投訴人還可以向市場監(jiān)管部門進行投訴。形成在線解決電商交易糾紛的機制十分重要。通過網(wǎng)絡仲裁方式解決電子商務爭議，不僅在國內(nèi)電子商務、互聯(lián)網(wǎng)金融等領域受歡迎，在跨境電商等領域也同樣具有廣闊前景。現(xiàn)在在線交易如果要訴諸法律程序，用戶的交通住宿費用很高。如果能允許采用視頻或者其他方式實現(xiàn)遠程開庭，電商法的執(zhí)行有望更好地落地執(zhí)行。模塊2電子商務網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院一、電子商務網(wǎng)上法庭案例10-5（見教材，聽語音）請分析:1.電子商務網(wǎng)上法庭呈現(xiàn)出哪些與傳統(tǒng)法庭不同的場景?2.“互聯(lián)網(wǎng)+”審判模式將對審判制度改革帶來哪些沖擊?近年來,杭州電子商務市場規(guī)模迅速擴大,已成為浙江經(jīng)濟的重要增長點。涉網(wǎng)糾紛的不斷涌現(xiàn)和升級,并逐步進入司法領域。2015年8月,經(jīng)浙江省高級人民法院同意,杭州市中級人民法院及三家基層法院試點電子商務網(wǎng)上法庭,分別審理網(wǎng)絡交易、電子支付及網(wǎng)上著作權糾紛和相關上訴案件。網(wǎng)上法庭突破目前已具有的網(wǎng)上立案、網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)上庭審等初級功能,依托網(wǎng)絡構建了一套糾紛化解的整體方案,充分運用電子商務的在線證據(jù),實行起訴、調(diào)解、立案(管轄異議)、舉證、質(zhì)證、開庭、判決、執(zhí)行全流程在線,當事人足不出戶就可通過訴訟化解糾紛。同時,整合多方力量,前置了兩重糾紛化解過濾層,實現(xiàn)了糾紛的多元化解:第一層是電商平臺“內(nèi)部消化”。目前已對接淘寶、天貓、聚劃算、螞蟻金服小額貸款、阿里巴巴中文站等平臺,凡是起訴至網(wǎng)上法庭的涉電商平臺案件,系統(tǒng)首先自動導向電商平臺線上糾紛解決模塊,有近三成糾紛能夠在電商平臺上自行化解。第二層是調(diào)解員在線調(diào)解。網(wǎng)上法庭組建了專職調(diào)解員和律師為成員的調(diào)解團隊,調(diào)解成功率近1/3。經(jīng)過兩重過濾,進入訴訟程序的糾紛數(shù)量幾近減半,大大緩解了法院的訴訟壓力。網(wǎng)上法庭發(fā)揮網(wǎng)上調(diào)解、裁判的便捷優(yōu)勢,不受時間、空間限制,極大地節(jié)約了當事人的訴訟成本,體現(xiàn)了訴訟便利,又方便人民法院及時審理,契合電子商務與司法的跨境、跨行政區(qū)劃發(fā)展,有利于規(guī)范電子商務交易行為。二、互聯(lián)網(wǎng)法院案例10-6（見教材，聽語音）請分析：案中北京互聯(lián)網(wǎng)法院的判決體現(xiàn)了怎樣的審判價值取向？互聯(lián)網(wǎng)法院是“互聯(lián)網(wǎng)+法院”或“互聯(lián)網(wǎng)+審判”。其基本特點一是通過網(wǎng)絡審理案件;二是審理的案件大多與網(wǎng)絡糾紛有關,如電子商務交易糾紛、網(wǎng)絡支付糾紛、網(wǎng)絡金融借款糾紛、網(wǎng)絡著作權糾紛等。互聯(lián)網(wǎng)法院是在電子商務網(wǎng)上法庭的基礎上組建的。杭州互聯(lián)網(wǎng)法院于2017年1月開始籌辦，2017年8月18日正式成立。2018年9月9日、9月28日，又先后成立北京互聯(lián)網(wǎng)法院、廣州互聯(lián)網(wǎng)法院?；ヂ?lián)網(wǎng)法院作為集中管轄互聯(lián)網(wǎng)案件的基層人民法院，主要實行“網(wǎng)上案件網(wǎng)上審理”的新型審理機制，集中管轄所在市轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡金融借款合同糾紛、網(wǎng)絡購物合同糾紛、網(wǎng)絡服務合同糾紛、網(wǎng)絡侵權糾紛、網(wǎng)絡著作權糾紛等十一類互聯(lián)網(wǎng)案件，在案件審理、平臺建設、訴訟規(guī)則、技術運用、網(wǎng)絡治理等方面，形成了一批可復制可推廣的經(jīng)驗。網(wǎng)上的糾紛就在網(wǎng)上解決,互聯(lián)網(wǎng)法院開庭時,原告、被告以及法官都通過視頻連線的方式出席,通過線上交易記錄提取證據(jù),調(diào)解、宣判等也直接在網(wǎng)上進行,訴訟全程網(wǎng)絡化,只要有網(wǎng)絡、有電腦,足不出戶就能打完官司。對于法院來說,“互聯(lián)網(wǎng)+”法院不僅能解決涉網(wǎng)爭端,更重要的是可以運用互聯(lián)網(wǎng)技術,大大提升司法的服務水平與效率。在全國首例網(wǎng)絡組織“刷單”“炒信”入刑案中,正是阿里巴巴運用大數(shù)據(jù)主動發(fā)現(xiàn)并向警方輸送的“刷單”線索。此外,通過大數(shù)據(jù)平臺,充分挖掘法院已判案例數(shù)據(jù),智能匹配新近類似案件信息,可以讓法官參照歷史案例,充分評估承辦案件的裁判情況,這必將極大促進法官統(tǒng)一行使法律適用尺度,避免“同案不同判”的情況發(fā)生?；ヂ?lián)網(wǎng)法院的特點不僅在于審理互聯(lián)網(wǎng)糾紛,還在于以互聯(lián)網(wǎng)的方式進行審理。案例10-5中,杭州的買家和深圳的商家都在各自電腦前舉證、陳述理由,而證據(jù)(包括購物時的旺旺聊天記錄、產(chǎn)品單號等信息)則在開庭前由雙方通過網(wǎng)絡同步傳到法院,法官在電腦前審閱。從起訴、提交證據(jù),到相互辯論、庭審,再到宣判,都以互聯(lián)網(wǎng)為平臺,充分利用互聯(lián)網(wǎng)的資源優(yōu)勢,解決了遠距離訴訟等難題,為當事人及法院提供了極大便利。同時，互聯(lián)網(wǎng)法院還通過案件審理，來彰顯國家對互聯(lián)網(wǎng)治理的價值導向。案例10-6中，法官在審理中，沒有將案件視為簡單的合同糾紛案，而是關注到案件涉及的虛假流量可能會帶來的社會危害性。由于案發(fā)當時，流量欺詐問題剛浮出水面，國內(nèi)尚無統(tǒng)一的流量欺詐認定標準，在技術上和法律上還處于“無人區(qū)”，因此，合議庭圍繞流量欺詐問題展開了大量的走訪調(diào)查。合議庭最終認定，只要不是基于用戶真實意愿產(chǎn)生的流量均為虛假流量，涉案交易違法，合同無效。法院通過個案裁判，明確司法對虛假流量交易行為的否定態(tài)度，打擊流量作假的網(wǎng)絡亂象，弘揚誠信公平的社會主義核心價值觀，展示了互聯(lián)網(wǎng)法院規(guī)范網(wǎng)絡行為、構建清朗網(wǎng)絡空間的司法水平與責任擔當。三、在線矛盾糾紛多元化解平臺案例10-7（見教材，聽語音）請分析：在線矛盾糾紛多元化解平臺對于預防化解矛盾糾紛有何積極意義？隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透到社會經(jīng)濟生活的各個領域，法院創(chuàng)造出更高智慧的解紛模式。平臺基于遞進式漏斗模型設計，從法律咨詢開始到網(wǎng)上訴訟層層解決用戶法律問題，使訴訟糾紛通過在線漏斗不斷被過濾和分流，最終真正走訴訟程序的案件只是一小部分。平臺基于解紛資源集聚性設計，提供在線咨詢（人工咨詢、智能咨詢）、在線評估、在線調(diào)解、在線仲裁、在線訴訟五大專業(yè)服務；設有八大專題解紛中心，提供婚姻家事、醫(yī)療糾紛、電子商務、物業(yè)糾紛、道交糾紛、勞動糾紛、消費者糾紛、律師調(diào)解中心的專業(yè)化模塊服務。平臺基于解紛能力智能化的設計，陸續(xù)開發(fā)了手機APP版、微信小程序版，極大的便利了使用者。可以說，平臺是“楓橋經(jīng)驗”在互聯(lián)網(wǎng)時代的新繼承和新發(fā)展。模塊3電子商務民事訴訟管轄權一、涉外網(wǎng)絡交易管轄權規(guī)則案例10-8（見教材，聽語音）請分析:寧波市中級人民法院對本案是否具有管轄權?為什么?任何一項與訴訟管轄有關的因素如果要成為管轄根據(jù)或聯(lián)結(jié)點,必須具備兩個條件:一是該因素具有穩(wěn)定性,二是該因素與管轄區(qū)之間存在