ITSS-06-02運(yùn)維人員年度培訓(xùn)計(jì)劃-實(shí)例文件2

年度人員培訓(xùn)計(jì)劃

ITSS管理體系文件

運(yùn)維人員培訓(xùn)計(jì)劃

文件修訂記錄

版本修訂人修訂內(nèi)容修訂日期審核人

目錄

1.2021上半年人員培訓(xùn)情況........................................I

1.1.2021年1-8月培訓(xùn)工作執(zhí)行和完成情況........................I

1.2.前期培訓(xùn)執(zhí)行效果調(diào)查.......................................I

L2.1.培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)工作滿足度調(diào)查...........................1

1.2.2.培訓(xùn)質(zhì)量的滿意度調(diào)查...............................2

2.2021-2021年人員培訓(xùn)計(jì)劃..........................................3

2.1.2021-2021年度人員培訓(xùn)需求調(diào)查.............................3

2.1.1.培訓(xùn)內(nèi)容需求調(diào)查.......................................3

2.1.2,培訓(xùn)方式需求調(diào)查.......................................4

2.2.培訓(xùn)內(nèi)容.................................................5

2.2.1.人員內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃..............................7

3.其它...........................................................7

1.2021上半年人員培訓(xùn)情況

1.1.2021年1-8月培訓(xùn)工作執(zhí)行和完成情況

2021年1-8月培訓(xùn)內(nèi)容包含運(yùn)維業(yè)務(wù)專(zhuān)題技術(shù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、新

員工入職培訓(xùn)和技能培訓(xùn)五個(gè)部分。其中運(yùn)維業(yè)務(wù)專(zhuān)題技術(shù)培訓(xùn)，硬件

專(zhuān)業(yè)12個(gè)專(zhuān)題，軟件專(zhuān)業(yè)6個(gè)專(zhuān)題、公司管理12個(gè)專(zhuān)題；安全培訓(xùn)共

包含安全管理制度、安全實(shí)施細(xì)則等12個(gè)方面；新員工入職培訓(xùn)包含公

司規(guī)章制度、崗位技能和安全方面的培訓(xùn)。

培訓(xùn)范圍涵蓋運(yùn)維服務(wù)部一線和二線所有人員，專(zhuān)題技術(shù)參加培訓(xùn)

人員76人次，安全培訓(xùn)參加培訓(xùn)人員29人次，新員工入職培訓(xùn)參加培

訓(xùn)人員18人次，外部技能培訓(xùn)參加培訓(xùn)人員8人次。

通過(guò)2020-2021年度的培訓(xùn)工作的實(shí)施，運(yùn)維服務(wù)部一線運(yùn)維人員

對(duì)于事件的處理能力和處理效率得到提高，二線專(zhuān)業(yè)工程師對(duì)一線事件

處理的支持能力和指導(dǎo)效果有所提升。

1.2.前期培訓(xùn)執(zhí)行效果調(diào)查

2021年1-8月運(yùn)營(yíng)部對(duì)運(yùn)維服務(wù)部培訓(xùn)過(guò)程中，進(jìn)行了部分的效果

進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)出32份問(wèn)卷，問(wèn)卷發(fā)放范圍涉及軟件和硬件兩個(gè)專(zhuān)

業(yè)的一線和二線運(yùn)維人員，調(diào)查情況如下：

1.2.1.培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)工作滿足度調(diào)查

對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)日常運(yùn)維工作的滿足度，68.8%的員工（22人）認(rèn)

為滿足，21.9%的員工（7人）認(rèn)為基本滿足，9.4%的員工（3人）認(rèn)為

一般。通過(guò)調(diào)查，說(shuō)明員工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和課程設(shè)計(jì)基本認(rèn)可，員工希

望豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，包括運(yùn)維體系方面、新技術(shù)、新產(chǎn)品和新技能方面

的培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)工作的滿足度調(diào)查

■滿足■基本滿足■一般■不滿足

1.2.2.培訓(xùn)質(zhì)量的滿意度調(diào)查

對(duì)于培訓(xùn)質(zhì)量的滿意度調(diào)查，78.1%的員工（25人）認(rèn)為滿意，21.9%

的員工（7人）認(rèn)為一般。這說(shuō)明員工對(duì)整體培訓(xùn)工作基本上還是比較

認(rèn)可的。

2

培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查

■滿意■一般■不滿意

2.2021-2021年人員培訓(xùn)計(jì)劃

2.1.2021-2021年度人員培訓(xùn)需求調(diào)查

為更好的開(kāi)展培訓(xùn)工作，不斷提高員工技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，提升

運(yùn)維服務(wù)管理能力和創(chuàng)新能力，使培訓(xùn)工作有的放矢，在2021年1-8月

人員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上有所提升和改進(jìn)，運(yùn)營(yíng)部對(duì)運(yùn)維服務(wù)部2021年4季度

及2021年培訓(xùn)需求進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)出30份問(wèn)卷，一線人員、二線

人員和管理人員各發(fā)出10份調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查情況如下：

2.1.1,培訓(xùn)內(nèi)容需求調(diào)查

3

培訓(xùn)內(nèi)容需求調(diào)查

對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一線員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求順序?yàn)檎{(diào)試

技能、故障分析、運(yùn)維管理和產(chǎn)品知識(shí)，二線人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求順

序?yàn)檫\(yùn)維管理、產(chǎn)品知識(shí)、調(diào)試技能、故障分析，管理人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容

的需求順序?yàn)檫\(yùn)維管理和產(chǎn)品知識(shí)。

這說(shuō)明，所有人員希望得到ITSS運(yùn)維體系方面更多的培訓(xùn)，一線人

員基于業(yè)務(wù)需要更多的側(cè)重于運(yùn)維業(yè)務(wù)開(kāi)展所需的技能，二線人員則希

望加強(qiáng)產(chǎn)品新技術(shù)、新技能方面的培訓(xùn)，管理人員更希望加強(qiáng)對(duì)ITSS管

理體系的靈活運(yùn)用，希望加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)方面的普及和提升。

2.1.2,培訓(xùn)方式需求調(diào)查

4

培訓(xùn)方式調(diào)查

對(duì)于培訓(xùn)方式的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一線人員更希望實(shí)操加討論的培訓(xùn)方式,

二線人員對(duì)授講和討論的方式比較認(rèn)可，管理人員則更側(cè)重于授講的培

訓(xùn)方式。這說(shuō)明，人員對(duì)培訓(xùn)方式的多樣化提出需求，另在制定2020年

的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案時(shí)應(yīng)考慮根據(jù)不同崗位的人員采取不同的培訓(xùn)方

式。

2.2.培訓(xùn)內(nèi)容

4.1基于公司發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)，根據(jù)公司對(duì)于人才發(fā)展的要求及管

理現(xiàn)狀、人才現(xiàn)狀等因素，提出本年的總體培訓(xùn)計(jì)劃c

4.2本培訓(xùn)計(jì)劃主要基于三個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)：綜合素質(zhì)類(lèi)、管理知識(shí)類(lèi)、

專(zhuān)業(yè)技能類(lèi)。綜合素質(zhì)類(lèi)側(cè)重于員工基本能力素質(zhì)、職業(yè)道德與素養(yǎng)等

開(kāi)設(shè)課程；管理知識(shí)類(lèi)側(cè)重于員工管理基本知識(shí)、專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)等開(kāi)設(shè)

課程；專(zhuān)業(yè)技能類(lèi)側(cè)重于專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、實(shí)操技能、證書(shū)考試等開(kāi)設(shè)課

5

4.3本培訓(xùn)計(jì)劃按照課程的架構(gòu)和難易程度，循序遞進(jìn)地設(shè)置。部

分課程具有連貫性和相關(guān)性，要求參訓(xùn)人員能夠確保按期上課。

按照公司《培訓(xùn)管理制度》的相關(guān)要求，所有培譏均執(zhí)行考勤規(guī)定,

制定了獎(jiǎng)懲體系并與績(jī)效工資掛勾。

4.4部分課程設(shè)置了課程培訓(xùn)評(píng)價(jià)表，培訓(xùn)結(jié)束后將征求員工的培

訓(xùn)反饋意見(jiàn)，以作為培訓(xùn)老師的培訓(xùn)評(píng)價(jià)及改進(jìn)依據(jù)，同時(shí)也為公司課

程設(shè)置規(guī)劃作參考。

4.5部分培訓(xùn)設(shè)置了培訓(xùn)考試環(huán)節(jié)，以確認(rèn)員工聽(tīng)講的認(rèn)真程度，

以及知識(shí)技能的積累程度。參加外訓(xùn)獲證考試的必須獲得相關(guān)證書(shū)，作

為個(gè)人培訓(xùn)效果的證明。若考試成績(jī)不合格的，所需費(fèi)用由員工個(gè)人承

擔(dān)

4.6根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合內(nèi)外部資源調(diào)用可能性，本年度的培

訓(xùn)課程安排計(jì)劃如下：

6

2.2.1.人員內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃

2021年-2021年運(yùn)維人員培訓(xùn)計(jì)劃表

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)地點(diǎn)參與部門(mén)培訓(xùn)時(shí)間

技術(shù)培訓(xùn)，增強(qiáng)對(duì)各

1系統(tǒng)集成個(gè)智能化系統(tǒng)的了公司會(huì)議室

解

ITSS運(yùn)維體系統(tǒng)培訓(xùn)1,了解整個(gè)

2公司會(huì)議室

系培訓(xùn)ITSS運(yùn)維體系

增強(qiáng)運(yùn)維服務(wù)部和

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知

3技術(shù)部對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)公司會(huì)議室

識(shí)培訓(xùn)

的了解

3.其它

5