銀行車輛維修定點服務 投標方案（技術(shù)方案）

銀行車輛維修定點服務投標方案（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄 8 8 8 9 1.1.6.車輛進出廠檢驗崗位職責 1.1.8.汽車修理工(主修工)崗位職責 1.1.9.鉗工崗位職責 1.1.12.車工崗位職責 1.1.13.汽車修理工(輪胎工)崗位職責 21 241.2.1.其他內(nèi)容 1.2.4.維修 2 2.1.1.工作進度控制的目標 2.1.2.車輛技術(shù)進度控制的原則 342.1.3.服務進度控制的措施 2.1.4.進度控制的技術(shù)措施 2.2.本公司各主要崗位職責內(nèi)容 2.2.1.項目負責人崗位職責 372.2.2.生產(chǎn)管理員崗位職責 2.2.4.班組長崗位職責 42 432.2.6.過程檢驗崗位職責 442.2.7.鉗工崗位職責 47 2.2.10.車工崗位職責 2.2.11.汽車修理工(輪胎工)崗位職責 49 522.3.1.質(zhì)量承諾 32.3.2.維修質(zhì)量保證承諾(公里數(shù)和時間) 2.3.3.質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障處理措施承諾 53 2.3.7.故障診斷工作標準 2.4.維修工藝及標準 2.4.1.質(zhì)量檢驗標準 2.4.4.一級維修作業(yè)內(nèi)容 2.4.5.二級維修 2.4.6.二級維修基本作業(yè)項目 2.4.7.二級維修竣工要求 2.5.質(zhì)量檢驗辦法及驗收標準 2.5.1.檢驗辦法及驗收標準 90 902.5.3.車輛進出廠檢驗崗位職責 2.5.4.過程檢驗崗位職責 2.5.5.保修措施 2.5.6.索賠措施 43.1.對各類突發(fā)狀況的處理流程、措施 3.1.1.準備階段 3.1.2.配件準備 3.1.3.應急修理過程 3.1.4.應急修理過程 3.1.5.中后輪(含輪邊減速器)故障應急檢修過 3.1.6.竣工整理 3.1.7.汽車救援服務響應時間 3.2.1.應急準備 3.2.2.應急響應 3.2.3.救援程序 3.2.4.應急終止 3.2.5.保障工作 3.3.3.驗收配合 3.3.4.服務體系 3.4.2.生產(chǎn)管理員崗位職責 53.4.4.班組長崗位職責 3.4.5.車輛進出廠檢驗崗位職責 3.5.過程檢驗崗位職責 3.5.1.汽車修理工(主修工)崗位職責 3.5.2.鉗工崗位職責 3.5.3.電焊工崗位職責 3.5.4.汽車電器修理工崗位職責 3.5.5.車工崗位職責 3.5.6.汽車修理工(輪胎工)崗位職責 3.5.7.內(nèi)勤崗位工作職責 4.1.客戶意見處理方法 4.1.1.意見處理方法 4.1.3.投訴電話設立 4.1.4.客戶投訴處理原則 4.1.6.滿意度調(diào)查回訪制度 4.1.7.回訪具體要求 4.1.8.回訪處理與監(jiān)控 4.2.技術(shù)服務工藝及標準 4.2.1.修理工崗位技能評定標準(機修)等級劃 4.2.2.修理工崗位技能評定標準(電工)等級劃6 4.2.3.維修保養(yǎng)綜合管理規(guī)章制度 4.2.4.安全生產(chǎn)目標管理和責任追究制度 4.2.5.職業(yè)衛(wèi)生管理制度 4.2.7.安全生產(chǎn)操作規(guī)程 4.2.8.特種作業(yè)人員管理制度 4.2.9.獎勵、處罰制度 4.2.10.備件部現(xiàn)場管理制度 4.2.11.備件部倉庫管理制度 4.3.環(huán)保管理制度 4.3.1.基本管理制度 4.3.2.關(guān)于廢舊物品的環(huán)保制度 4.3.3.保管規(guī)定 4.3.4.廢舊物品回收銷售處理 4.3.5.技術(shù)改造分三個方面 4.4.檔案保密制度 4.4.1.保密管理要求 4.4.2.泄密處罰 4.4.4.檔案管理方案 4.4.5.原始記錄 74.4.8.其他資料 4.4.10.資料的分類與歸檔 4.4.11.檔案的銷毀 4.4.12.檔案存放制度 4.5.人員保密管理 4.5.1.保密管理 8第一章投標人情況介紹(3)本公司各主要崗位職責內(nèi)容負責xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛建立、完善xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段項目機構(gòu)設置，明確職責和權(quán)限；負責監(jiān)督和制定xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段管9負責xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛負責做好本部門人員管理工作(包括人員思想動態(tài)，人員思想工作，人員的技能情況，人員之間的協(xié)調(diào)、溝通)。負責xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段項目需運用到的技術(shù)，質(zhì)負責xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段項目中各種技術(shù)資料的統(tǒng)負責監(jiān)督維修現(xiàn)場工作進度，督促班組長按時完成任負責協(xié)調(diào)車輛進場計劃，及時會同檢驗員進行車輛報負責召集每周的班長碰頭會，全面準確的把握生產(chǎn)動掌握生產(chǎn)速度，督促檢查修保車輛；及時向xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段項目經(jīng)理反映生產(chǎn)情況，協(xié)助項目經(jīng)理抓好生權(quán)對不服從工作安排或違反勞動紀律的人員提出處理意見協(xié)調(diào)好項目同各部門及基層單位的工作關(guān)系，保證xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應本著“安全第一，預防為主”的原則，全面負責xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段各項安全工作，在安全巡查過程中，注意發(fā)現(xiàn)事故和不安全因素，及時制定(預防)措施進行整改。負責xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段質(zhì)量兩書一表的修訂、起負責xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段安全培訓及安全管理工配合質(zhì)量部做好xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段的各項安全工負責協(xié)助管理人員按時組織班組各成員學習公司各項求”做好文明生產(chǎn)負責對每天班前會的記錄工作和參加班會人員的簽字負責對新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響1.1.8.汽車修理工(主修工)崗位職責報不漏修”。對所使用的電焊設備進行定期維護保養(yǎng)和每天的例行承擔本單位各車型的整車線路的修理(包括電源和電器的檢查修理),保證整車線路的完好，不影響車輛的出廠。積極配合主修做好進廠車輛的電器線路的檢修和故障速運轉(zhuǎn)3—5分鐘，方可高速運轉(zhuǎn)；開車前應先對設備各部1.1.13.汽車修理工(輪胎工)崗位職責本崗位工作人員應本著恪盡職守，求真務實的工作作目(包件)的采購；投標人未處于責令停業(yè)、財產(chǎn)被接管、xxx有限公司(xxx農(nóng)墾分行):轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目(項目名稱)(標同一項目(包件)的采購；我司未處于責令停業(yè)、財產(chǎn)被接1、我公司自成立以來已承接眾多單位的車輛定點維修2、組建了精干高效的項目管理機構(gòu)，科學管理，減少部門要做到一職多能，一人多用，務實高效。項目經(jīng)理(或項目總負責人)對本服務項目實行垂直管理，減少管理層次3、具備能夠匹配貴單位的服務需求的整套服務保障體4、我方嚴格把握配件、設備的選用購置關(guān)。配件全部7、強化了機械設備管理，具有配置性能良好、技術(shù)先8、強化了安全質(zhì)量管理，杜絕各類事故的發(fā)生，降低率達到100%,優(yōu)良率達到95%以上。對于可重現(xiàn)的車輛故障，業(yè)務接待應陪同客戶實車檢或首次遇到的車輛故障,應按規(guī)定由技術(shù)主管向業(yè)內(nèi)具有內(nèi)容、故障發(fā)生的條件、維修方案等),如有必要，應親自(b)維修人員應在確認備件倉庫有相應配件，專用工(b)如有多工種維修，在本人負責項目結(jié)束后，完成(c)在預計時間內(nèi)必須完成至少95%以上的維修工作。(d)在完成每一步維修作業(yè)后，需對該維修結(jié)果進行理表(標明返工車輛),隨同原始工單退回維修技工進行返技術(shù)主管應針對一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維做好計算機在管理中的應用客戶服務專員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的相關(guān)客戶服務專員根據(jù)客戶資料確定每個客戶拜訪的具體客戶服務專員根據(jù)客戶資料制訂〈客戶回訪計劃>包括1)客戶服務專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預約回訪的2)時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不關(guān)資料，包括客戶基本情況(姓名、職務、年齡等)、客戶意見，并認真填寫〈客戶回訪記錄表>客戶服務專員在結(jié)束回訪的第二天應根據(jù)回訪過程和客戶服務專員將在客戶回訪過程中形成的報銷憑證和務是宗旨“專業(yè)的產(chǎn)品和一流的服務，持續(xù)滿足客戶的需第二章服務項目工作進度控制的目標與原則2、各分進度計劃(采購、設計、生產(chǎn)等)或子項進度內(nèi)對(最低費用相對應的最優(yōu)工期)加快服務進度能達到使服務進度控制的依據(jù)是服務合同所約定的工期目標或3、經(jīng)濟利益最優(yōu)化原則4、目標、責任分解原則服務進度控制必須制定詳細的進度控制目標或?qū)傔M6、主動控制原則(1)落實我方服務進度控制部門的人員，具體控制任(2)進行服務項目分解，如按項目結(jié)構(gòu)分、按項目進(3)確定服務進度協(xié)調(diào)制度，包括協(xié)調(diào)會議舉行的時種因素影響進度的概率及進度拖延的損失值進行計算和預(2)編制進度控制工作細則，指導進度控制人員實施(1)加強合同管理，協(xié)調(diào)合同工期與進度計劃之間的(2)加強風險管理，在合同中應充分考慮風險因素及負責xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段的全面工作，準時參加公建立、完善xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段項目機構(gòu)設置，明確職責和權(quán)限；負責監(jiān)督和制定xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段管負責xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛負責做好本部門人員管理工作(包括人員思想動態(tài)，人員思想工作，人員的技能情況，人員之間的協(xié)調(diào)、溝通)。負責xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段項目需運用到的技術(shù)，質(zhì)負責xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段項目中各種技術(shù)資料的統(tǒng)負責監(jiān)督維修現(xiàn)場工作進度，督促班組長按時完成任負責協(xié)調(diào)車輛進場計劃，及時會同檢驗員進行車輛報負責召集每周的班長碰頭會，全面準確的把握生產(chǎn)動掌握生產(chǎn)速度，督促檢查修保車輛；及時向xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段項目經(jīng)理反映生產(chǎn)情況，協(xié)助項目經(jīng)理抓好生權(quán)對不服從工作安排或違反勞動紀律的人員提出處理意見有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應本著“安全第一，預防為主”的原則，全面限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段各項安全工作，在安全巡查過程中，注意發(fā)現(xiàn)事故和不安全因素，及時制定(預防)措施進行整改。負責xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段質(zhì)量兩書一表的修訂、起負責xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段安全培訓及安全管理工配合質(zhì)量部做好xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段的各項安全工負責協(xié)助管理人員按時組織班組各成員學習公司各項求”做好文明生產(chǎn)負責對每天班前會的記錄工作和參加班會人員的簽字負責對新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響汽車修理工(主修工)崗位職責報不漏修”。對所使用的電焊設備進行定期維護保養(yǎng)和每天的例行承擔本單位各車型的整車線路的修理(包括電源和電器的檢查修理),保證整車線路的完好，不影響車輛的出廠。積極配合主修做好進廠車輛的電器線路的檢修和故障速運轉(zhuǎn)3—5分鐘，方可高速運轉(zhuǎn)；開車前應先對設備各部2.2.11.汽車修理工(輪胎工)崗位職責本崗位工作人員應本著恪盡職守，求真務實的工作作xxx有限公司(xxx農(nóng)墾分行):轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目(項目名稱)(標整車或總成修理為行駛20000KM或者100日；二級維護為行駛5000KM或者30日；其他機動車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為機動車施，返修率控制在5%以下。投標人名稱(公章):xxx汽車維修養(yǎng)護中心授權(quán)代理人(簽字):(1)按照服務單的指示內(nèi)容，進行維修保養(yǎng)作業(yè)。(2)對所有定期保養(yǎng)車輛按《定期保養(yǎng)確認單》進行向調(diào)度報告客戶同意追加工作項目管理工具責任人車輛保保護用具(1)安裝座椅罩維修3S件維修技護(2)安裝方向盤套(3)安裝腳踏墊翼子板罩師三面安裝汽車保護墊1、按照《維修單》的指示內(nèi)2、對所有定期保養(yǎng)車輛，按《定期保車輛維維修技修進度3、對所有一般維修車輛，按《維修手師接待跟蹤照《維修手冊》的程序進行員4、對所接維修車輛進行例行維修管理看板的進度跟蹤，發(fā)現(xiàn)有完工時間延遲的要及時與客戶溝《零部件記錄則停止工作，將需要追加的維修技維修結(jié)《定期保師保修果員2、將維修的結(jié)果記錄《維修《故障實項目要填寫《故障實例集》,4、填寫《質(zhì)量報告》交保修員跟進。例集》《質(zhì)量報告》“客戶同1、接到有追加維修項目的報告后，則執(zhí)行“客戶同意追目工作流調(diào)查報車間主加項目工作流程”。程”告任2、如沒有追加項目，則進入“質(zhì)量控制工作流程”?！百|(zhì)量控程”目管理工具責任人系準備工作1.維修后3日內(nèi)客戶進行電話回訪工作，由客戶中心人員負責進行。2.由客戶中心人員各自在工跟蹤服務匯總表客戶檔案維修記錄專訪員當天的跟蹤服務匯總表掌握客戶指定的聯(lián)系電話和3.掌握維修記錄上的維修保1.按照客戶希望的時間段及2.先進行自我介紹(特約店和信息員姓名),然后感謝客3.說明本次電話訪問的意圖4.如果客戶暫時沒有時間接聽電話，則詢問客戶何時方便，并約定按照客戶要求的時間再次進行聯(lián)系，同時將新約定的時間記錄在《跟蹤客戶檔案跟蹤服務匯總表跟蹤服務匯總表專訪員后車況1.向客戶了解維修保養(yǎng)后的2.出現(xiàn)客戶抱怨時按下述處跟蹤服務匯總表專訪員記錄容1.將電話訪問結(jié)果記錄在《跟2.出現(xiàn)客戶抱怨時，及時地向服務經(jīng)理報告。并記錄在《質(zhì)量投訴及返修處理單》上交與該車該次的接待員跟蹤確3.每周將統(tǒng)計的維修跟蹤結(jié)跟蹤服務匯總表質(zhì)量投訴及返修處理單跟蹤服務結(jié)果周報表專訪員處理怨1.原則由服務接待員負責處2.客戶抱怨嚴重的情況則由要對給客戶帶來的不便，表示道歉，讓客戶清楚地感受質(zhì)量投訴及返修處理單客戶檔案接待員服務經(jīng)理到你了解他的感受。但在你沒有肯定問題之前，不要承認客戶的判斷都是對的。2)確定客戶關(guān)心的問題工作項目具責任人處理客戶抱怨●在談話時保持冷靜，用以下方式保持合作的態(tài)度，不要有抵觸情不要否定客戶的說話，避免指出客●通過提問的方式來確定和了解抱怨，確認客戶關(guān)心的問題，找出客戶產(chǎn)生抱怨的原因和客戶抱怨的真正目的?！癜凑沼涗浵聛淼目蛻絷P(guān)心的問題，向客戶進行重復驗證你對問題單員經(jīng)理●無論造成抱怨的責任方是誰，必須協(xié)商出一個超出客戶預料的解●站在客戶的立場上考慮解決方案，并向客戶解釋你十分愿意為客戶解決產(chǎn)生抱怨的問題及其原因?！窆烙嬁蛻舻慕邮艹潭龋苯釉儐柨蛻羧绾涡薷慕鉀Q方案，以保證客戶滿意。安排返修1.客戶中心人員將客戶投訴或不滿意見記錄在《質(zhì)量投訴及返修處理單》上交于前臺接待員。2.接待員按質(zhì)量投訴及返修處理3.每份質(zhì)量投訴及返修處理單必須交服務經(jīng)理于例會上討論改善。單員員經(jīng)理記錄處理客戶抱怨結(jié)果1.將客戶抱怨的解決辦法及結(jié)果記錄在《跟蹤服務匯總表》上。2.將解決辦法及結(jié)果向服務經(jīng)理報告。3.總結(jié)經(jīng)驗，統(tǒng)一全體員工的認表員經(jīng)理工作項目管理工具責任人1.確認《問診表》上客戶對故障現(xiàn)象的描述及故障發(fā)生時的環(huán)境和車輛狀態(tài)，進行故障再分析問維修技問診表診表師2.難度大的故障直接向客戶問診及一起試車，與客戶共同確診斷3.按照維修手冊上的程序進行致故障的部位進行檢查，并將檢查結(jié)果記錄在《問診表》上；問診表問診表主任維修技師如果檢查結(jié)果由電腦打印出來，則應將該檢查結(jié)果附于《問5.如果需要路試驗證故障現(xiàn)象和判斷故障原因，應邀請客戶一起參加路試；同時將結(jié)果記6.如果需要分解總成才能查明故障部位，應事先向客戶說明分解總成的原因，并取得客戶驗證診斷結(jié)果1.將診斷結(jié)果和故障原因記錄在《問診表》上，維修項目(包括更換零件)等處理方法記錄2.由主管或質(zhì)檢員認真確認診斷結(jié)果及處理方法，并在《零部件報價單》交給接待員報價。問診表零部件報價單零部件報價單維修技師主任質(zhì)檢員零部件報維修技部件報價單》《維修再估價單》后向零部件報價。2.零部件報完價后將《零部件報價單》給回接待員，接待員根據(jù)報價單情況重新制作《維3.根據(jù)診斷結(jié)果，出具《維修再估價單》,向客戶就故障原因、維修項目和需要更換零件等進行詳細說明。4.必要時維修技師和接待員一6.客戶不同意維修的，由接待員保留《零部件報價單》交信息員統(tǒng)計分析。價單維修再估價單維修再估價單項目追加單零部件報價單師接待員范圍一級維修間(天)間隔可依據(jù)汽車使用強度和條件的不同。參照汽車對汽車各部潤滑油(脂)、燃油、冷卻液、制動液、各序號作業(yè)內(nèi)容技術(shù)要求1點火系檢查、調(diào)整工作正常2發(fā)動機空氣濾清器、空壓機空氣濾清器、曲軸箱通風系空氣濾清器、機油濾清器和燃油濾清器清潔或更換各濾芯應清潔無破損，上下密封良好；濾安裝牢固3曲軸箱油面、化油器油面、冷卻液液面、制度液液面高度檢查符合規(guī)定4曲軸箱通風裝置、三效催化轉(zhuǎn)化裝置外觀檢查齊全、無損壞5動機前后支點、水泵、空壓機、進排氣歧管、化油器、輸油泵、噴油泵連接螺栓檢查校緊各連接部位螺栓、螺母應緊固，鎖銷、墊圈及膠墊應完好有效6空壓機、發(fā)電機、空調(diào)機皮帶檢查皮帶磨損、老化程度，調(diào)整皮帶松緊度符合規(guī)定7轉(zhuǎn)向器檢查轉(zhuǎn)向器液面及密封狀況，潤滑萬向節(jié)十字軸、橫直拉桿、球頭銷、轉(zhuǎn)向節(jié)等部位符合規(guī)定8離合器檢查調(diào)整離合器操縱機構(gòu)應靈敏可靠；踏板自由行程應符合規(guī)定9變速器、差速器檢查變速器、差速器液面及密封狀況，潤滑傳動軸萬向節(jié)十字軸、中間承，校緊各部連接螺栓，清潔各通氣塞符合規(guī)定制動系檢查緊固各制動管路、檢查調(diào)整制動踏板自由行程制動管路接頭應不漏氣，支架螺栓緊固可靠。制動聯(lián)動機構(gòu)應靈敏可靠，儲氣筒無積水、制動踏板自由行程符合規(guī)定車架、車身及各附件檢查、緊固各部螺栓及拖鉤、掛鉤應緊固可靠，無裂齊全有效輪胎檢查輪輞及壓條擋圈；檢查輪胎胎),并檢情況補氣；檢查輪轂軸承間隙圈應無裂損、壓應符合規(guī)定，氣門嘴帽曠懸架機構(gòu)檢查無損壞、連接可靠蓄電池檢查電解液液面高度應符合規(guī)定，通氣孔暢通，電樁夾頭清潔、牢固燈光、儀表、信號裝置檢查齊全有效，安裝牢固全車潤滑點潤滑各潤滑安裝正確，齊全有效全車檢查全車不漏油、不露水、不漏氣、不漏電、不漏塵，各種防塵罩齊全有效注：技術(shù)要求欄中的“符合規(guī)定”指符合實際使用中的有關(guān)序號檢測項目1發(fā)動機功率，汽缸壓力2汽車排氣污染物，三效催化轉(zhuǎn)化裝置的作用3電控燃油噴射系統(tǒng)4柴油車檢查供油提前角、供油間隔角和噴油泵供油壓力5制動性能、檢查制動力6轉(zhuǎn)向輪定位，主要檢查前輪定位角和轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動量7車輪動平衡8前照燈9操縱穩(wěn)定性，有無跑偏、發(fā)抖、擺頭變速器，有無泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)象，換擋是否輕便靈活離合器。有無打滑、發(fā)抖現(xiàn)象，分離是否徹底，接合是否平穩(wěn)傳動軸。有無泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)象后橋，主減速器有無泄漏、異響、松動、過熱等現(xiàn)象序號維修項目作業(yè)內(nèi)容技術(shù)要求1發(fā)動機潤滑器1)更換潤滑油2)視情更換機油濾清器1)潤滑油規(guī)格性能指標符合規(guī)定2)液面高度符合規(guī)定無堵塞，完好有效2檢查潤滑油油面高度檢查轉(zhuǎn)向器、變速器、主減速器等潤滑油規(guī)格和液面高度，不足時按要求補符合出廠規(guī)定給3空氣濾清器清潔空氣濾清器空氣濾清器清潔有效，安裝可靠恒溫進氣裝置真空軟管安裝可靠。進氣轉(zhuǎn)換閥工作靈敏、準確41)油箱及油管2)燃油濾清器3)燃油泵1)檢查接頭及密封情況2)清潔燃油濾器，并視情更換3)檢查燃油泵，必要時更換1)接頭無破損、滲漏，緊固可靠2)燃油濾清器工作正常3)燃油泵工作正常、油壓符合規(guī)定5燃油蒸發(fā)控制裝置檢查清潔，必要時更換工作正常6曲箱箱通風裝置檢查、清潔清潔暢通。連接可靠，不漏氣，各閥門無堵塞、卡滯現(xiàn)象，靈敏有效，符合規(guī)定7散熱器、膨脹箱、百葉窗、水泵、節(jié)溫1)檢查密封情況、箱蓋壓力閥、1)散熱器及軟管無變形、破損及滲漏；箱蓋接合表面良好。膠墊不液面高度、水泵2)檢視皮帶外觀，調(diào)整皮帶松緊度老化、箱蓋壓力閥開啟壓力符合要求；水泵不漏水。無異響；節(jié)溫器工作性能符合規(guī)定2)皮帶應無裂痕和過量磨損，表面無油污、皮帶松緊度符合規(guī)定81)進、排氣歧管、消聲器、排氣管2)氣缸蓋1)檢查、緊固，視情補焊或更換2)按規(guī)定次序和扭緊力矩校緊氣缸蓋1)無裂痕、漏氣、消聲器性能良好2)扭緊力矩符合規(guī)定9器檢查、清潔符合規(guī)定發(fā)動機支架檢查、緊固連接牢固、無變形和裂縫化油器及聯(lián)動清潔、檢查、連機構(gòu)牢固。無漏油、氣現(xiàn)象，工作系統(tǒng)和附加裝置工作正常檢查噴油器和噴油泵的作用，必要時檢測噴油壓力和噴油狀況，視情調(diào)整供油提前角1)噴油器霧化良好、無滴油、漏油現(xiàn)象，噴油壓力符合規(guī)定2)供油提前角符合規(guī)定線清潔、檢查分電器無油污，調(diào)整觸點間隙在規(guī)定范圍內(nèi)，無松曠、漏電現(xiàn)象、高壓線性能符合規(guī)定火花塞清潔、檢查或調(diào)整電極間隙電極表面清潔，間隙符合規(guī)定氣門間隙檢查調(diào)查符合規(guī)定電控燃油噴射系統(tǒng)供油管路檢查密封狀況密封良好，作用正常三效催化裝置檢查三效催化裝置的作作用正常用，必要的更換離合器檢查調(diào)整離合器踏板自由行程離合器踏板自由行程符合規(guī)定前輪制動1)檢查前輪制動器調(diào)整臂的作用作用正常2)拆卸前輪轂總成、制動蹄、支承銷；清洗轉(zhuǎn)向節(jié)、軸承、支承銷、清潔制動底板等零件清潔、無油污3)檢查制動盤、制動凸輪軸，校緊裝置螺栓1)制動底板不變形，按規(guī)定力矩扭緊裝置螺栓2)凸輪軸轉(zhuǎn)動靈活、無卡滯，轉(zhuǎn)向間隙符合規(guī)定險片及油封、1)轉(zhuǎn)向節(jié)無裂紋，螺紋完好，與螺母配合應無徑向松曠，保險片作用良好，轉(zhuǎn)向節(jié)臂，校緊裝置螺栓油封完好不漏油2)轉(zhuǎn)向節(jié)軸徑與軸承的配合間隙符合要求，轉(zhuǎn)向節(jié)臂裝置螺栓扭緊力矩符合規(guī)定前輪制動5)檢查內(nèi)外軸承液柱保持架無斷裂，滾珠無脫落，無裂損和燒蝕，軸承內(nèi)圈無裂損和燒蝕6)檢查制動蹄及支承銷1)制動蹄無裂損及明顯變形，摩擦片不破裂，鉚接可靠，摩擦片厚度符合規(guī)定2)支承銷無過量磨損，支承銷與制動蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定7)檢查制動蹄復位彈簧自由長度、拉力符合規(guī)定軸承外座圈，校緊輪胎螺栓內(nèi)螺母1)輪轂無裂損2)軸承外座圈無裂紋，無麻點，無燒蝕3)制動鼓無裂紋，外邊緣不得高出工作表面，檢視孔完整，內(nèi)徑尺寸、圓度誤差、左右內(nèi)徑差符合規(guī)定4)輪胎螺栓齊全完好，規(guī)格一致、按規(guī)定力矩鈕緊9)裝復前輪轂、調(diào)整前輪軸承松緊度及制動間隙1)裝復支承銷，制動蹄支承銷孔均應涂潤滑脂，開口銷或卡簧齊全有效2)潤滑軸承3)制動鼓、制動片表面清潔，無油污4)制動片與制動鼓的間隙應符合規(guī)定，轉(zhuǎn)動無碰擦現(xiàn)象或聲響，檢視孔擋板齊全5)輪轂轉(zhuǎn)動靈活，用拉力計測量時可轉(zhuǎn)動且無軸向間隙6)保險可靠，防塵罩、襯墊完好，螺栓墊圈齊全緊固(螺栓規(guī)格一致)后輪制動1)拆半軸、1)輪轂通氣孔暢通輪轂總成、制動蹄、支撐銷，清洗各零件及制動底板、半軸套管2)各零件及制動盤、后橋套管清潔無油污2)檢查制動底板、制動凸輪軸，校緊連接螺栓1)制動底板不變形，連接栓按規(guī)定力矩緊固2)凸輪軸轉(zhuǎn)動靈活，無卡滯，軸向間隙和徑向間隙符合規(guī)定3)檢查后橋半軸套管、螺母及油封1)套管無裂紋及明顯松動，與螺母配合無徑向松曠2)油封完好，無損壞，無漏油3)套管頸與軸承配合間隙符合規(guī)定4)檢查內(nèi)外軸承1)軸承保持架無斷裂，滾珠不脫落，無裂損和燒蝕2)軸承內(nèi)座圈無裂紋、燒蝕5)檢查制動蹄急支承銷2)支承銷與制動蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定3)支撐銷無過量磨損6)檢查制動蹄復位彈簧復位彈簧無變形，自由長度符合規(guī)定，拉力良好后輪制動軸承外座圈，檢查扭緊半軸螺栓，檢查輪胎螺栓，校緊內(nèi)螺母1)軸轂無裂損2)軸承外座圈不松動，無損壞3)制動鼓舞裂紋，內(nèi)徑、圈度誤差、左右內(nèi)徑差符合規(guī)定，外邊緣不得高出工作表面，制動鼓檢視孔完整4)半軸螺栓齊全有效8)檢查半軸半軸無明顯彎曲，不磨套管，無裂紋，花鍵無過量磨損或扭曲變形9)裝復后輪轂，調(diào)整制動間隙1)裝復支承銷、制動蹄片時，承孔均應涂潤滑脂，開口銷或卡簧齊全可靠2)潤滑軸承3)套管軸頸表面應涂機油后再裝上軸承4)制動蹄片、制動鼓面應清潔，無油污5)制動蹄片與制動鼓的間隙應符合規(guī)定，轉(zhuǎn)動無碰擦現(xiàn)象和聲響，檢視孔擋板齊全緊固6)輪轂轉(zhuǎn)動靈活，拉力符合規(guī)定7)鎖緊螺母按規(guī)定力矩扭緊傳動機構(gòu)1)檢查轉(zhuǎn)向器傳動機構(gòu)的工作狀況和密封性，校緊各部螺栓2)檢查調(diào)整轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動量轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動量符合規(guī)定，轉(zhuǎn)向輕便、靈活，無卡滯和漏油現(xiàn)象。垂臂及轉(zhuǎn)向節(jié)臂無彎曲及裂損，各部螺栓連接可靠前束調(diào)整符合規(guī)定變速器、差速器檢查密封狀況和操縱機構(gòu)，清潔通氣孔密封良好、通氣孔暢通，操縱機構(gòu)作用正常，無異響、跳動、亂檔現(xiàn)象傳動軸、傳動軸承支架、中間軸承1)檢查防塵罩2)檢查傳動軸萬向節(jié)工作狀況3)檢查傳動軸承支架4)檢查中間軸承間隙1)防塵罩不得有裂紋、損壞，卡箍可靠，支架無松動3)傳動軸承支架無松動4)中間軸承間隙符合規(guī)定空氣壓縮機、清潔，校緊制動閥、制動管路、制動踏板1)檢查制動踏板自由行程2)檢查緊圓制動閥和管路接頭3)液壓制動1)制動踏板自由行程符合規(guī)定2)制動閥和管路接頭連接可靠，無漏氣3)液壓制動管路內(nèi)無氣檢查制動管路內(nèi)是否有氣駐車制動檢查駐車制動性能，檢查駐車制動器自由行程符合規(guī)定、作用正常懸架正輪胎(包括備檢查緊固，補氣，進行輪胎換位、磨損嚴重時更換輪胎氣壓符合規(guī)定，清潔，無裂損、老化、變形，氣門嘴完好，輪胎螺栓緊固，輪胎的裝用符合規(guī)定動機清潔、潤滑符合規(guī)定蓄電池補給清潔、安裝牢固，電解液液面符合規(guī)定前照燈、儀1)前照燈、喇叭、各儀表及信號裝置功能齊全、有器線路或更換效，符合規(guī)定2)刮水器電機運轉(zhuǎn)無異常，連動桿連接可靠3)全車線路整齊，連接可靠，絕緣良好檢查、緊固性能可靠，工作良好無變形、斷裂、脫焊、連續(xù)螺栓、鉚釘緊固內(nèi)裝飾檢查、緊固設備完好，無松動空調(diào)裝置1)制冷系統(tǒng)密封，制冷效果良好2)暖氣裝置工作正常潤滑全車加注潤滑脂的部位全部潤滑潤滑脂嘴齊全有效，潤滑良好注：技術(shù)要求欄中的"符合規(guī)定"指符合實際應用中在有關(guān)技術(shù)規(guī)定或技術(shù)要求。序號部位檢測項目技術(shù)要求備注1整車1清潔汽車外部、各總成外部、檢視三濾應清潔2面漆車身面漆、膩子無脫落現(xiàn)象，補漆顏色應與原色基本一致檢視3對稱車體應周正，左右對稱汽車平置檢查4緊固各總成外部螺栓、螺母按規(guī)定力矩扭緊，鎖銷齊全有效檢查5潤滑置正確檢視6密封及電器密封良好，電器裝置工作可靠，絕緣良好檢視7前照燈、器、后視鏡穩(wěn)固、齊全有效符合有關(guān)規(guī)定檢視等裝置2機機1發(fā)動機工作狀況發(fā)動機能正常啟動，低、中、高速運轉(zhuǎn)均勻及穩(wěn)定、水溫正常，加速性能良好，無斷裂、回火、放炮等現(xiàn)象，發(fā)動機運轉(zhuǎn)穩(wěn)定后應無異響路試2發(fā)動機功率無負荷功率不小于額定檢測3發(fā)動機裝置齊全有效檢視3器器1踏板自由行程符合原廠規(guī)定檢測2離合情況接合平穩(wěn)，分離徹底，無打滑、抖動及異響路試4轉(zhuǎn)1轉(zhuǎn)向盤最大轉(zhuǎn)動量符合規(guī)定檢查2橫直拉桿裝置球頭銷不松曠，各部螺栓螺母緊固，鎖止可靠檢查3轉(zhuǎn)向機構(gòu)操作輕便、轉(zhuǎn)動靈活，無擺振、跑偏等現(xiàn)象。車輪轉(zhuǎn)到極限位置時，不得與檢測其他部件有碰擦現(xiàn)象4前束及最大轉(zhuǎn)向角符合規(guī)定檢測5側(cè)滑符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定檢測5系系變速器、傳動軸、主減速器變速器操縱靈活、不跳檔，不亂檔。變速器傳動軸、主減速器各部無異響，傳動軸裝配正確路試6系系1輪胎輪胎磨損應在規(guī)定范圍內(nèi)、同軸輪胎應為相同的規(guī)格和花紋，轉(zhuǎn)向輪不得使用翻新輪胎，輪胎氣壓符合規(guī)定，后輪輞孔與制動鼓觀察孔對齊檢查2鋼板彈簧鋼板彈簧無斷裂、位移、后鋼板支架無裂紋及變形檢查3減振器穩(wěn)固有效路試4車架檢查備胎架齊全，無裂損變形，連接牢固5前后軸無變形及裂紋檢查7系系1制動性能應符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定路試或檢測2制動踏板自由行程符合規(guī)定3駐車制動性能應符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定路試和檢測8滑行滑行性能符合規(guī)定路試或檢測9車身駕駛室裝置緊固，門鎖鏈靈活無松曠，限動裝置齊全有效，駕駛室門關(guān)閉牢靠，無松動，擋風玻璃完好，窗框嚴密，門把、門鎖、玻璃升降器齊全有暖風裝置工作正常檢查排放尾氣排放量符合有關(guān)標準的規(guī)定檢測質(zhì)量保證期從維修竣工雙方進行車輛出廠交接當日起我公司為本次項目設置車輛進出廠檢測崗位和過程檢條例》和《機動車維修管理規(guī)定》,特制訂本制度：標準收集汽車維修質(zhì)量信息，開展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷工與本企業(yè)維修類別相適應的技術(shù)管理、質(zhì)量檢驗等規(guī)章制負責對新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響理表(標明返工車輛),隨同原始工單退回維修技工進行返技術(shù)主管應針對一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維車間主管和服務經(jīng)理共同召集相關(guān)人員對未能一次修(1)因維修質(zhì)量未達到技術(shù)標準造成的質(zhì)量事故，其(2)屬于維修過失或外購材料，配件質(zhì)量不佳造成的(3)支付違約金：在合同中約定的，在合同債務人不(4)繼續(xù)履行：在采購人的要求下繼續(xù)服務保證改善4、在定點維修有效期內(nèi)不以任何理由、任何方式與任何非中標車輛維修廠或他人合作(伙)聯(lián)營，損害采購方采5、在定點維修有關(guān)效期內(nèi)不將中標資格轉(zhuǎn)讓給非中標明的經(jīng)營場所及地址(以投標人投標時提供的資格文件為準)之外從事車輛維修活動。否則，自愿接受市采購方采購6、保證為采購單位提供車輛維修優(yōu)質(zhì)服務，并與采購竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符合7、保證妥善保管采購方車輛維修有關(guān)憑證，按季度向8、保證在車輛維修有效期內(nèi)實行采購方車輛維修和投9、保證在車輛維修有效期內(nèi)，提供的所有用車維修價件公司(店)的零售價格，并一律低于市專任價；對用戶在2.5.8.提供7*24小時全天候服務我公司可以保證此次項目單位的問題在任何時間內(nèi)都(1)一小時現(xiàn)場響應時內(nèi)到達維修地點開始施修。一般故障12小時修復完畢。(2)“四個優(yōu)先”原則養(yǎng)、優(yōu)先售后、優(yōu)先服務”,最大限度地滿足用戶要求。第三章應急措施及增值服務(1)人員準備故障項目人員配備責任人一般顯性故障相關(guān)工種1名項目經(jīng)理非電路原因發(fā)動機突然熄火后無法啟動故障檢查項目經(jīng)理外出施救發(fā)動機故障(更換四配套)機修工2-3名項目經(jīng)理外出檢修離合器(更換離合器片)機修工2-3名項目經(jīng)理外出檢修變速器(只在故障點拆裝)機修工2-3名項目經(jīng)理外出檢修傳動軸機修工1-2名(視需要配備電焊工)項目經(jīng)理外出檢修過橋機修工1-2名(視需要配備電焊工)項目經(jīng)理外出檢修差速器(只在故障點拆裝)機修工1-2名(視需要配備電焊工)項目經(jīng)理外出檢前輪(含轉(zhuǎn)向節(jié))機修工1-2名(視需要配備電焊工)項目經(jīng)理外出檢修中、后輪(含輪邊減速裝置)機修工1-2名(視需要配備電焊工)項目經(jīng)理機修工2-3名項目經(jīng)座等(含應急處理)(視需要配備電焊工)理外出更換中、后橋(只在機修工3-4名項目經(jīng)故障點拆裝)(視需要配備電焊工)理事故施救視情況配備相關(guān)工種人員項目經(jīng)理舉升部分故障視情況配備機修工或電工各1名項目經(jīng)理以上人員配備可視情況進行調(diào)配(2)救援車輛準備與調(diào)度聯(lián)系，視故障情況，準備相應救援車輛(視情況使用應急修理專用車，即帶氣泵工具車)等(3)安全設施準備三角牌1對；三角墩4至6個；撐桿(長短各1對)離故障車前后20米以上擺放三角警告標發(fā)生故障，應在故障車來車方向150米以上設立警告標志沿故障車米左右擺角墩離故障車邊緣右擺上伸縮隔離護欄閃場地一般牌“維修(1)通用步驟1)掛牌2)墊車3)安全設施擺放①故障車前后20米以上(高速公路上發(fā)生故障必須在來車方向150米以上)明顯位置擺放三角警4)安全監(jiān)護(1)發(fā)動機故障應急修理過程理；油路故障則由修理工與油路工配合按工藝規(guī)程就車修 放水(如是冷凍液，應用干凈塑料桶進行收集);(2)離合器故障應急修理過程1)按照離合器故障診斷程序，進行確認離合器故障；關(guān)其他部件工作狀況(比如飛輪、飛輪齒圈等),必要時應(3變速器故障應急修理過程1)按照變速器故障檢查程序，確認變速器故障；2)變速器操縱機構(gòu)或控制機構(gòu)故障就車修理；變速器3)拆解變速器操縱機構(gòu)、控制機構(gòu)以及相關(guān)氣、電路；4)拆解傳動軸連接法蘭；5)拆解變速器上、下元寶梁及連接螺栓；6)吊下變速器；7)檢查與變速器相關(guān)聯(lián)的其他部件工作情況(如離合8)按工藝規(guī)程進行修復。(6)前輪(含轉(zhuǎn)向節(jié))故障應急檢修過程3.1.5.中后輪(含輪邊減速器)故障應急檢修過程中后輪(含輪邊減速器)故障應急檢修時，在拆解輪邊(8)更換后鋼板、中心螺栓、鋼板座、鋼板U型螺栓油泵損壞或不明故障原因，但不是高壓泵原因),采取“掛(1)竣工檢驗。應急修理竣工檢驗一般由司機試車為(2)現(xiàn)場整理。應急修理竣工后，應進行現(xiàn)場整7*24小時道路救援常用配件，保持24小時待命。遠程指導維修+實驗跑車，每一個環(huán)節(jié)都需要配合及協(xié)作，每一個環(huán)及人數(shù)好備件(1)救援距離在10公里以內(nèi)的，我司自接到電話起30(2)救援距離在20公里以內(nèi)的，我司自接到電話起40(3)救援距離超過20公里的，由維修救援企業(yè)和求救(4)遇特殊路段或不可抗拒因素(包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等)時，以上救援時間可適當(5)救援人員如不能及時到達，應及時通知車主，告(六)各部門主管應24小時保持手機開機，以備緊急(一)事故報告(1)發(fā)生重大安全險情或重大事故后，相關(guān)部門負責(2)主管部門或行政部接到事故報告后，迅速核實有(3)發(fā)生嚴重火災事故，要及時上報消防、交通等政(4)發(fā)生死亡1人及以上事故，要及時上報公安、交(1)險情或事故發(fā)生的時間、地點、事故類別、人員(2)險情或事故發(fā)生的單位名稱、資質(zhì)等級情況，單(3)險情基本情況，事故的簡要經(jīng)過，緊急搶險救援(5)采取的措施及事故控制情況；需要有關(guān)部門和單(三)事故處置(四)信息發(fā)布(一)宣傳教育(二)人員力量保障行政部對本單位的重大安全事故應急工作基本人員力1、設備搶險力量：主要由車間維修人員、設備管理人2、安全咨詢力量：主要由從事現(xiàn)場管理、設備管理、車24小時服務”。只要撥打本公司的施救電話，對半路拋(1)培訓管理人員了解配件材料管理制度(2)明確崗位職責，優(yōu)化技術(shù)水平(3)組織培訓培訓的時間：兩周。(正常課時為兩周，采購人有特殊要求可延長培訓時間)培訓地點：采購人指定地點。(若采購人無指定地點則在我公司場地)工作1)我公司嚴格執(zhí)行國家和行業(yè)技術(shù)標準，滿足采購方1)本公司書面提出驗收申請后，招標人應在三日內(nèi)對利益沖突說明(無利益沖突)說明投標人當前承擔以及可能存在與本項目利益形成(3)本公司各主要崗位職責內(nèi)容負責xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段的全面工作，準時參加公建立、完善xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段項目機構(gòu)設置，明確職責和權(quán)限；負責監(jiān)督和制定xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段管負責xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛負責做好本部門人員管理工作(包括人員思想動態(tài)，人員思想工作，人員的技能情況，人員之間的協(xié)調(diào)、溝通)。負責監(jiān)督維修現(xiàn)場工作進度，督促班組長按時完成任負責協(xié)調(diào)車輛進場計劃，及時會同檢驗員進行車輛報負責召集每周的班長碰頭會，全面準確的把握生產(chǎn)動司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段項目經(jīng)理反映生產(chǎn)情況，協(xié)助項目經(jīng)理抓好生權(quán)對不服從工作安排或違反勞動紀律的人員提出處理意見協(xié)調(diào)好項目同各部門及基層單位的工作關(guān)系，保證xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維本著“安全第一，預防為主”的原則，全面負責限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段各項安全工作，在安全巡查發(fā)現(xiàn)事故和不安全因素，及時制定(預防)措施進行整改。負責xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段質(zhì)量兩書一負責xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段安全培訓及安全管理工配合質(zhì)量部做好xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點供應商入圍項目xxx標段的負責協(xié)助管理人員按時組織班組各成員學習公司各項求”做好文明生產(chǎn)負責對每天班前會的記錄工作和參加班會人員的簽字負責對新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響3.5.1.汽車修理工(主修工)崗位職責報不漏修”。對所使用的電焊設備進行定期維護保養(yǎng)和每天的例行承擔本單位各車型的整車線路的修理(包括電源和電器的檢查修理),保證整車線路的完好，不影響車輛的出廠。積極配合主修做好進廠車輛的電器線路的檢修和故障速運轉(zhuǎn)3—5分鐘，方可高速運轉(zhuǎn)；開車前應先對設備各部3.5.6.汽車修理工(輪胎工)崗位職責本崗位工作人員應本著恪盡職守，求真務實的工作作第四章客戶意見處理方法轉(zhuǎn)財務部以此為憑證作賬客轉(zhuǎn)總經(jīng)理一聯(lián)品質(zhì)管理部公司客管中心設立客戶投訴電話，業(yè)務分屬負責人24面、電話通知發(fā)生投訴業(yè)務經(jīng)理、品質(zhì)管理部、并確認客戶對處理方法是否滿意。接受處理投訴人員需在“客戶投訴登記表”簽字，同時在第一時間解決客訴，如因我公司設有7×24小時服務熱線電話及投訴電話。歡迎修廠當面解答，如需道路救援，我公司會在30分鐘內(nèi)響應，記錄投訴內(nèi)容確定投訴處理責任部門位和受理負責人。如屈售后問題，售后部處責任部門分析投訴原因提出處理方案批示實施處理方案總結(jié)批價廠方接到顧客的投訴后應即由副經(jīng)理召集投訴處理小組成員進行調(diào)查處理，一般情況下在24小時內(nèi)給顧客以答目的：為了了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的滿意程上門回訪等形式?；卦L內(nèi)容包括主動性回訪(對客戶關(guān)愛)您聯(lián)系”。)問題歸納與跟進(重大事件第一時間通知售后訴)處理單》批示并轉(zhuǎn)給服務經(jīng)理，由其負責具體處理抱怨。)。不滿意客戶分析及處理(不滿意客戶的處理流程可以記錄在系統(tǒng)內(nèi)和紙質(zhì)版單據(jù)上，相關(guān)服務顧問需在24小時內(nèi)對客戶進行電話安撫，抽樣回訪的樣本比例不低于30%)。用戶最近一次來公司的情況進行了解，特別是有抱怨的用4.2.1.修理工崗位技能評定標準(機修)等級劃分一級連續(xù)從事汽修工作滿2年，能獨立操作車輛一般二級連續(xù)從事汽修工作滿5年，能熟練掌握常規(guī)小修三級連續(xù)從事汽修工作滿7年，能獨立完成差速器、五級連續(xù)從事汽修工作滿15年，具有一級技師職稱。注：本專業(yè)大專(含)以上學歷學資歷條件對應以上級4.2.2.修理工崗位技能評定標準(電工)等級劃分一級連續(xù)從事汽修工作滿2年，能獨立操作車輛常規(guī)二級連續(xù)從事汽修工作滿5年，能獨立操作電器總成三級連續(xù)從事汽修滿工作7年，能獨立操作儀表臺總四級連續(xù)從事汽修工作滿10年，具有高級工技能職五級連續(xù)從事汽修工作滿15年，具有一級技師職稱。注：本專業(yè)大專(含)以上學歷學資歷條件對應以上級步搞好安全生產(chǎn)，我們在各個崗位安裝了安全生產(chǎn)監(jiān)控系必須分別立式存放，相距12米以上，嚴禁混存并盡量遠離火源，(100米以外)。導線絕緣可靠，需要照明時，必須用36伏低壓交、直流照責任人)等安全生產(chǎn)第三責任人)。要兼職抓安全生產(chǎn))。件、油污不落地)。為從業(yè)人員配備、使用勞動防護用品必須符合下列要禁止違規(guī)(違反該設備使用說明書)使用常用工具、量具、 (硬度相同)的工件碰擊作業(yè)，慎防碰擊產(chǎn)生飛出金屬屑傷在油箱周邊5米內(nèi)焊接作業(yè)時，必須用石棉被將油箱蓋嚴實，周邊10米內(nèi)有易燃易爆物品時，禁止動火、施焊作氧氣瓶、乙炔并相距安全距離為5——8米，低于5米不得混存，分存距離(間距)5--10米以外。陽光不得直射(曬)氧氣瓶，乙炔瓶，必須露天作業(yè)時車間手工作燈必須使用低壓電(36V),嚴禁使用220V距10米1支),配備有滅火沙1——3堆，配有消防池1——2個(容量一個不少于1——2m3)。人員培訓機構(gòu)(行業(yè)主管、勞動安監(jiān)部門)進行安全技術(shù)理論和實際操作培訓，經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織考核合安全獎金來源，每月從工時費總產(chǎn)值中提取1%另加違安全獎金每季度最高300元/人。最低15元，當季度受品(包括電腦)要做好日常清潔、維護、整理工作。每月進行一次倉庫盤點工作(定于每月的20日—23日),據(jù)盤點情況制作《盤盈盤虧分析表》,總結(jié)分析備件部工作備件部經(jīng)理負責備件部門內(nèi)所有日常工作的監(jiān)督、檢倉庫負責管理特定范圍內(nèi)的物料(維修備件、輔料)。倉庫必須遵循統(tǒng)一的標準規(guī)范和制度進行管