2024年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文（四篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2024年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文一、在全體員工中成功樹(shù)立了“節(jié)約為榮”的觀念。今年____月，我們通過(guò)與承包商的多次討論，成功接管了其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)省了近萬(wàn)元的開(kāi)支。同月，當(dāng)?shù)叵萝噹?kù)入口的雨篦子被裝修車輛損壞后，工程班組積極創(chuàng)新，利用廢舊鋼筋自制臨時(shí)雨篦子，既防止了對(duì)業(yè)主車輛的損傷，又節(jié)約了近千元的成本。二、項(xiàng)目經(jīng)理部積極調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，共同致力于增收節(jié)支工作。截至____月底，預(yù)計(jì)全年將超額完成收入____萬(wàn)元，利潤(rùn)率將達(dá)到____%的年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。三、我們始終秉持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則。明確了責(zé)任分工，規(guī)范了工作流程，逐步提升了服務(wù)質(zhì)量和管理效率，從而提高了業(yè)主的滿意度。1、我們對(duì)交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化。自____月下旬開(kāi)始的集中交房至處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，客服團(tuán)隊(duì)在挑戰(zhàn)中不斷進(jìn)步。目前，客服班組在各項(xiàng)手續(xù)辦理流程上已逐步規(guī)范化，既展示了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又規(guī)避了潛在風(fēng)險(xiǎn)。截至____月初，已完成交房____余戶，辦理裝修____戶，處理、傳遞、記錄各類整改單____余張，提供訴求服務(wù)____余次，發(fā)放各類提示____份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單____份。2、我們堅(jiān)持對(duì)業(yè)主戶內(nèi)裝修和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行常規(guī)巡查和保養(yǎng)。工程班組處理了____余次裝修違規(guī)和設(shè)施損壞事件，罰款和賠償收入____余元。同時(shí)，我們借鑒其他項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，與各施工單位逐步辦理公共設(shè)施設(shè)備的交接，建立了完善的設(shè)備臺(tái)賬，確保了設(shè)施設(shè)備的高效運(yùn)行。全年，我們的維修工作及時(shí)率達(dá)到了____%，合格率達(dá)到了____%。3、我們著重強(qiáng)化了安防工作的重點(diǎn)化管理。鑒于小區(qū)的地理位置和周邊環(huán)境，安防工作始終是我們的工作重點(diǎn)。盡管秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和整合，隊(duì)伍已趨于穩(wěn)定。今年，我們成功處理了____起突發(fā)事件，及時(shí)妥善地規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。隨著電子圍欄、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁等設(shè)施的逐步完善，以及消防系統(tǒng)的逐步到位，小區(qū)的安全防范和消防安全工作得到了顯著提升。4、我們建立了對(duì)外包單位、維保單位、便民服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員的監(jiān)管制度。通過(guò)每周的專人評(píng)分評(píng)估和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，我們確保了保潔外包工作的質(zhì)量。同時(shí)，我們對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也日益規(guī)范，有效解決了項(xiàng)目日常的困難。5、我們推動(dòng)日常管理和服務(wù)工作的規(guī)范化。項(xiàng)目經(jīng)理部員工不斷學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化執(zhí)行力，獎(jiǎng)懲分明。截至____月初，項(xiàng)目經(jīng)理部累計(jì)罰款____分，獎(jiǎng)勵(lì)____分。此外，我們強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，主動(dòng)與業(yè)主、員工和上級(jí)行政部門(mén)溝通，不斷改進(jìn)工作方法。業(yè)主滿意度的提升，體現(xiàn)在收到了兩面錦旗和兩封感謝信。四、反思自我，我們認(rèn)識(shí)到仍存在一些不足。部分班組長(zhǎng)和員工存在本位主義思想，需要加強(qiáng)大局觀和責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)。安全防范工作仍有待細(xì)化和提升，全體員工應(yīng)保持警惕，持續(xù)查找并彌補(bǔ)漏洞。此外，我們將在園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域的增收方面尋求新的突破，通過(guò)開(kāi)拓思路，如增加廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方式，為公司和項(xiàng)目創(chuàng)造更多價(jià)值。回顧____年，項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)歷了從籌備到磨合再到年末的成熟，度過(guò)了充滿挑戰(zhàn)的一年。新的一年，我們將繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)進(jìn)取，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！2024年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文（二）鑒于員工構(gòu)成中輕員工占比較高，為確保管理服務(wù)的高品質(zhì)，物業(yè)部年初精心策劃了詳盡的培訓(xùn)與考核方案，旨在通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境等多領(lǐng)域的交叉培訓(xùn)，促進(jìn)員工物業(yè)知識(shí)的專業(yè)化與全面化。同時(shí)，我們整理匯編了實(shí)用的培訓(xùn)資料，包括《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》與《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》，為培訓(xùn)工作提供了有力支撐。3.為增強(qiáng)業(yè)主的理解與支持，我們高度重視宣傳引導(dǎo)工作，特別成立了項(xiàng)目部宣傳小組。該小組通過(guò)宣傳欄、電子郵件等多種渠道，積極向園區(qū)業(yè)主通報(bào)公司及物業(yè)部的工作進(jìn)展與服務(wù)理念，確保溝通渠道的暢通無(wú)阻，并堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。此外，我們還及時(shí)為業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小貼士等多元化信息，有效提升了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)知與參與度。4.為提升服務(wù)品質(zhì)，我們創(chuàng)新性地推行了貼心管家服務(wù)模式，并成立了“貼心管家小組”。該小組采用項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式，確保每周針對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)響應(yīng)并協(xié)調(diào)處理業(yè)主需求。這一舉措不僅顯著提升了服務(wù)品質(zhì)，還成功解決了收費(fèi)難題，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)額度的飛躍式增長(zhǎng)，圓滿完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。5.我們積極響應(yīng)綠色環(huán)保理念，大力推進(jìn)垃圾分類工作。作為北京政府申辦重要國(guó)際賽事的承諾項(xiàng)目之一，我們嚴(yán)格按照北京市及上地街道辦事處的要求，成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了完善的管理制度與流程，并配備了專業(yè)的垃圾分類設(shè)施。通過(guò)細(xì)致、系統(tǒng)的宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督與落實(shí)工作，我們成功實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾的減量化與無(wú)害化處理目標(biāo)，得到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。6.檔案管理是物業(yè)管理的重要組成部分，我們高度重視并不斷完善檔案管理體系。我們?cè)O(shè)置了專人負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、更新工作，并建立了完整的檔案管理體系與數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)保持?jǐn)?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，我們確保了檔案的完整性、可靠性與安全性，滿足了物業(yè)管理對(duì)檔案管理的各項(xiàng)要求。7.我們還加強(qiáng)了園區(qū)綠化、綠植租擺工作的監(jiān)督與管理力度。通過(guò)合理搭配綠化植物、適時(shí)調(diào)整綠植布局、定期防治病蟲(chóng)害等措施，我們成功打造了自然、和諧、美觀的園區(qū)環(huán)境。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對(duì)中水站等關(guān)鍵設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng)工作，確保了設(shè)備的正常運(yùn)行與業(yè)主的正常使用。此外，我們還針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題制定了全套的節(jié)能方案，并采取了多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施以有效控制能源浪費(fèi)。同時(shí)，我們還積極改善物業(yè)部的辦公環(huán)境以提升員工的工作效率與舒適度。針對(duì)業(yè)主反映的自行車停放難題我們也積極與開(kāi)發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)并成功推動(dòng)了自行車場(chǎng)的建設(shè)工作。在過(guò)去的一年里，____物業(yè)部在項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下取得了顯著的成績(jī)與進(jìn)展。然而我們也清醒地認(rèn)識(shí)到在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸多挑戰(zhàn)與困難需要克服。因此我們懇請(qǐng)公司總部繼續(xù)給予關(guān)注與支持以便我們進(jìn)一步完善項(xiàng)目管理、提升服務(wù)品質(zhì)并創(chuàng)造更加優(yōu)秀的企業(yè)品牌。同時(shí)我們也衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我們的關(guān)心與厚愛(ài)并請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱我們的工作總結(jié)報(bào)告。2024年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文（三）在本年度中，我們秉持“節(jié)約光榮”的原則，通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，于____月成功接管了電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)省了近萬(wàn)元的開(kāi)支。同月，面對(duì)地下車庫(kù)入口處雨篦子被壓壞的情況，工程班組創(chuàng)新思維，利用廢舊鋼筋自制臨時(shí)雨篦子，既保護(hù)了業(yè)主的車輛不受損害，又節(jié)約了近千元的成本。____年，我們項(xiàng)目經(jīng)理部充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，全力推進(jìn)增收節(jié)支工作。截至____月底的初步估算，我們預(yù)計(jì)全年將超額完成收入____萬(wàn)元，利潤(rùn)率將達(dá)到____%的年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。我們始終堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則，明確責(zé)任分工，梳理并優(yōu)化工作流程，以提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。具體舉措包括：1.交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程。自____月下旬的集中交房至處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，客服團(tuán)隊(duì)在挑戰(zhàn)中不斷進(jìn)步。目前，已順利完成交房____余戶，辦理裝修____戶，處理各類整改單____余張，提供訴求服務(wù)____余次，發(fā)放各類提示____份，工作聯(lián)系單____份。2.工程班組堅(jiān)持日常戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡查保養(yǎng)。處理裝修違規(guī)____余次，罰款和賠償收入____余元。同時(shí)，我們正逐步與開(kāi)發(fā)商辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交，建立完善的設(shè)備臺(tái)賬，確保各類設(shè)施設(shè)備的巡檢和保養(yǎng)，及時(shí)率和合格率分別達(dá)到____%和____%。3.重視安防工作的重點(diǎn)化管理。面對(duì)復(fù)雜的周邊環(huán)境，秩序維護(hù)隊(duì)有效處理突發(fā)事件____起，及時(shí)調(diào)整崗位設(shè)置，強(qiáng)化人防工作。隨著電子圍欄等安防設(shè)施的逐步完善，小區(qū)的安全防范和消防安全工作顯著提升。4.外包單位、維保單位及駐場(chǎng)人員的監(jiān)管制度化。我們加強(qiáng)了對(duì)外包保潔的監(jiān)管，每周兩次專人打分考評(píng)，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。同時(shí)，有效管理綠化、電梯維保等人員，解決項(xiàng)目日常難題。在規(guī)范日常管理和服務(wù)方面，我們強(qiáng)化了走動(dòng)式服務(wù)，鼓勵(lì)員工主動(dòng)溝通，改進(jìn)工作方法，提高業(yè)主滿意度，共收到錦旗兩面，感謝信兩封。然而，我們也意識(shí)到一些不足，如部分員工的本位主義思想、安全防范的細(xì)化提升、公共區(qū)域增收的潛力挖掘等。我們將通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)大局觀，細(xì)化安防工作，開(kāi)拓增收途徑，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。回顧____年，____項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)歷了不平凡的一年，我們將在新的一年中繼續(xù)保持團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)進(jìn)取，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!2024年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文（四）一、針對(duì)業(yè)主裝修管理：我們嚴(yán)格執(zhí)行裝修管理規(guī)定，禁止在外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺(tái)等，并耐心向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修的注意事項(xiàng)。對(duì)于違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，我們采取發(fā)現(xiàn)即整改的措施，情節(jié)嚴(yán)重者將扣除違約金（約____家）。二、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問(wèn)題處理：我們積極應(yīng)對(duì)工程建設(shè)遺留問(wèn)題，包括挑窗滲水、外墻開(kāi)裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門(mén)問(wèn)題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面不平整、衛(wèi)生間滲水等。針對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，我們逐一落實(shí)，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，報(bào)請(qǐng)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后，由業(yè)主自行解決或由物業(yè)公司派人處理（費(fèi)用由房產(chǎn)公司承擔(dān)）。然而，仍存在部分交叉施工及維修不及時(shí)的問(wèn)題，需在未來(lái)工作中加強(qiáng)協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。三、及時(shí)解決業(yè)主合理需求：我們密切關(guān)注業(yè)主的合理需求，如水壓不足、開(kāi)關(guān)跳閘、排水不暢等問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維修人員進(jìn)行處理。同時(shí)，針對(duì)樓上樓下裝修相互影響的問(wèn)題，我們積極協(xié)調(diào)，確保業(yè)主權(quán)益不受損害。在賠償問(wèn)題上，我們既維護(hù)業(yè)主合理要求，也理解開(kāi)發(fā)商難處，力求雙方滿意。四、花園設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理：我們確保電梯、生活水泵等設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，并定期進(jìn)行維護(hù)與檢修。針對(duì)臨時(shí)用電不足的問(wèn)題，我們加班加點(diǎn)值守，確保小區(qū)業(yè)主正常使用。同時(shí)，針對(duì)高層及部分樓層水壓不足的問(wèn)題，我們已報(bào)請(qǐng)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)，計(jì)劃年前解決。五、資料收集與設(shè)備設(shè)施安裝跟進(jìn)：我們積極收集電梯、生活水泵、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施的資料及業(yè)主裝修驗(yàn)收資料等。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因，部分資料暫未收集齊，但我們將在來(lái)年工作中整理收集到位。同時(shí)，我們密切關(guān)注小區(qū)設(shè)備設(shè)施的安裝與調(diào)試情況，為開(kāi)發(fā)商提供合理化建議。六、常用工具與材料管理：我們配合財(cái)務(wù)部對(duì)常用工具與材料進(jìn)行采購(gòu)與保管，確保工具發(fā)放到人并明確使用與保管責(zé)任。對(duì)于人為因素造成的工具丟失或損毀，我們要求責(zé)任人按工具價(jià)值賠償。七、配合開(kāi)發(fā)商工作：我們積極配合開(kāi)發(fā)商解決業(yè)主裝修臨時(shí)用水用電問(wèn)題，并為各施工隊(duì)提供施工水電支持。特別