醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系

醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系2024/9/13前言醫(yī)院智慧服務(wù)是智慧醫(yī)院建設(shè)重要內(nèi)容，指醫(yī)院針對(duì)患者的醫(yī)療服務(wù)需要，應(yīng)用信息技術(shù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，加強(qiáng)患者信息互聯(lián)共享，提升醫(yī)療服務(wù)智慧化水平新時(shí)代服務(wù)模式2024/9/13前言建立醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（SmartServiceScoringSystem，4S），旨在指導(dǎo)醫(yī)院以問(wèn)題和需求為導(dǎo)向持續(xù)加強(qiáng)信息化建設(shè)、提供智慧服務(wù)，為進(jìn)一步建立智慧醫(yī)院奠定基礎(chǔ)。電子病歷、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)、科研等信息化建設(shè)情況不在本評(píng)估范圍內(nèi)2024/9/13一評(píng)估目標(biāo)二評(píng)估對(duì)象三評(píng)估分級(jí)目錄CONTENTS四評(píng)估方法2024/9/13評(píng)估目標(biāo)一建立完善醫(yī)院智慧服務(wù)現(xiàn)狀評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)體系，評(píng)估醫(yī)院開(kāi)展的智慧服務(wù)水平明確醫(yī)院各級(jí)別智慧服務(wù)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)的功能，為醫(yī)院建設(shè)智慧服務(wù)信息系統(tǒng)提供指南，指導(dǎo)醫(yī)院科學(xué)、合理、有序地開(kāi)發(fā)、應(yīng)用智慧服務(wù)信息系統(tǒng)引導(dǎo)醫(yī)院沿著功能實(shí)用、信息共享、服務(wù)智能的方向，建設(shè)完善智慧服務(wù)信息系統(tǒng)，使之成為改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、開(kāi)展全生命周期健康管理的有效工具（一）（二）（三）2024/9/13評(píng)估對(duì)象二應(yīng)用信息系統(tǒng)提供智慧服務(wù)的二級(jí)及以上醫(yī)院2024/9/13評(píng)估分級(jí)三0級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)醫(yī)院沒(méi)有或極少應(yīng)用信息化手段為患者提供服務(wù)醫(yī)院應(yīng)用信息化手段為門(mén)急診或住院患者提供部分服務(wù)醫(yī)院內(nèi)部的智慧服務(wù)初步建立聯(lián)通醫(yī)院內(nèi)外的智慧服務(wù)初步建立醫(yī)院智慧服務(wù)基本建立基于醫(yī)院的智慧醫(yī)療健康服務(wù)基本建立對(duì)醫(yī)院應(yīng)用信息化為患者提供智慧服務(wù)的功能和患者感受到的效果兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，分為0級(jí)至5級(jí)2024/9/130級(jí)：醫(yī)院沒(méi)有或極少應(yīng)用信息化手段為患者提供服務(wù)（一）掛號(hào)收費(fèi)檢查檢驗(yàn)住院藥事無(wú)<3少醫(yī)院未建立患者服務(wù)信息系統(tǒng)在掛號(hào)、收費(fèi)、檢查、檢驗(yàn)、入出院、藥事服務(wù)等環(huán)節(jié)中，面向患者提供信息化服務(wù)少于3個(gè)患者能夠通過(guò)信息化手段獲取的醫(yī)療服務(wù)信息較少2024/9/131級(jí)：醫(yī)院應(yīng)用信息化手段為門(mén)急診或住院患者提供部分服務(wù)（二）醫(yī)院建立服務(wù)患者的信息系統(tǒng)，應(yīng)用信息化手段對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行部分優(yōu)化，在掛號(hào)、收費(fèi)、檢查、檢驗(yàn)、入出院、藥事服務(wù)等環(huán)節(jié)中，至少有3個(gè)以上的環(huán)節(jié)能夠面向患者提供信息化服務(wù)，患者就醫(yī)體驗(yàn)有所提升掛號(hào)收費(fèi)檢查檢驗(yàn)住院藥事2024/9/132級(jí)：聯(lián)通醫(yī)院內(nèi)外的智慧服務(wù)初步建立（四）電子病歷的部分信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)院內(nèi)外進(jìn)行實(shí)時(shí)共享，部分診療信息可以在院外進(jìn)行處理，并與院內(nèi)電子病歷信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)交互。初步建立院內(nèi)院外、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的醫(yī)療服務(wù)流程。院外院內(nèi)電子病歷部分信息實(shí)時(shí)共享電子病歷部分信息實(shí)時(shí)共享2024/9/133級(jí)：醫(yī)院智慧服務(wù)基本建立患者醫(yī)療信息在一定區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，醫(yī)院能夠?yàn)榛颊咛峁┤鞒痰膫€(gè)性化、智能化服務(wù)，患者就診更加便利掛號(hào)收費(fèi)檢查檢驗(yàn)住院藥事個(gè)性化智能化2024/9/134級(jí)：基于醫(yī)院的智慧醫(yī)療健康服務(wù)基本建立（六）患者在一定區(qū)域內(nèi)的醫(yī)院、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及居家產(chǎn)生的醫(yī)療健康信息能夠互聯(lián)互通，醫(yī)院能夠聯(lián)合其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為患者提供全生命周期、精準(zhǔn)化的智慧醫(yī)療健康服務(wù)醫(yī)院基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)居家健康信息互聯(lián)互通全生命周期精準(zhǔn)化患者2024/9/13評(píng)估方法四采用定量評(píng)分、整體分級(jí)的方法，綜合評(píng)估醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)具備的功能、有效應(yīng)用范圍、技術(shù)基礎(chǔ)環(huán)境與信息安全狀況（一）局部應(yīng)用情況評(píng)估（二）整體應(yīng)用水平評(píng)估2024/9/13局部應(yīng)用情況評(píng)估（一）是對(duì)醫(yī)院中各個(gè)環(huán)節(jié)的醫(yī)療業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估1評(píng)估項(xiàng)目2評(píng)估方法2024/9/13評(píng)估項(xiàng)目1按照患者診前、診中、診后各環(huán)節(jié)應(yīng)涵蓋的基本服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合醫(yī)院信息化建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，確定5個(gè)類(lèi)別共17個(gè)評(píng)估項(xiàng)目（見(jiàn)附件1）診前診中診后醫(yī)院信息化建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境評(píng)估項(xiàng)目2024/9/13序號(hào)類(lèi)別業(yè)務(wù)項(xiàng)目應(yīng)用評(píng)估1診前服務(wù)診療預(yù)約應(yīng)用電子系統(tǒng)預(yù)約的人次數(shù)占總預(yù)約人次數(shù)比例2急救銜接具備急救銜接機(jī)制和技術(shù)手段并有應(yīng)用3轉(zhuǎn)診服務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)診人次數(shù)占總轉(zhuǎn)診人次數(shù)比例4診中服務(wù)信息推送應(yīng)用信息技術(shù)開(kāi)展信息推送服務(wù)5標(biāo)識(shí)與導(dǎo)航具備院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)6患者便利保障服務(wù)具備患者便利保障系統(tǒng)并有應(yīng)用7診后服務(wù)患者反饋電子調(diào)查人次占全部調(diào)查人次比例8患者管理應(yīng)用電子隨診記錄的隨診患者人次數(shù)占總隨診患者人次比例9藥品調(diào)劑與配送具有藥品調(diào)劑與配送服務(wù)系統(tǒng)并有配送應(yīng)用10家庭服務(wù)具有電子記錄的簽約患者服務(wù)人次占總簽約患者服務(wù)人次比例11基層醫(yī)師指導(dǎo)應(yīng)用信息系統(tǒng)開(kāi)展基層醫(yī)師指導(dǎo)12全程服務(wù)費(fèi)用支付具備電子支付系統(tǒng)功能并有應(yīng)用13智能導(dǎo)醫(yī)有智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)功能并有應(yīng)用14健康宣教有健康宣教系統(tǒng)并有應(yīng)用15遠(yuǎn)程醫(yī)療具備遠(yuǎn)程醫(yī)療功能并有應(yīng)用16基礎(chǔ)與安全安全管理應(yīng)用身份認(rèn)證的系統(tǒng)占全部系統(tǒng)比例17服務(wù)監(jiān)督具有服務(wù)監(jiān)督機(jī)制并有監(jiān)督記錄評(píng)估項(xiàng)目1醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估項(xiàng)目說(shuō)明：“應(yīng)用評(píng)估”中要求“有應(yīng)用”的項(xiàng)目，該功能在實(shí)際中應(yīng)用則視為100%，如未應(yīng)用則視為0；要求比例的項(xiàng)目，實(shí)際應(yīng)用比例基本項(xiàng)不低于80%，選擇項(xiàng)不低于50%2024/9/13評(píng)估方法1圍繞17個(gè)評(píng)估項(xiàng)目分別對(duì)醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)的功能、有效應(yīng)用范圍進(jìn)行評(píng)分。功能評(píng)估按照實(shí)現(xiàn)的功能等級(jí)獲得等級(jí)評(píng)分，有效應(yīng)用范圍評(píng)估按照實(shí)際應(yīng)用情況獲得相應(yīng)的比例系數(shù)評(píng)分。將兩個(gè)得分相乘，得到此評(píng)估項(xiàng)目的綜合評(píng)分。即：功能評(píng)分有效應(yīng)用范圍評(píng)分單個(gè)項(xiàng)目綜合評(píng)分各項(xiàng)目實(shí)際評(píng)分相加即為該醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)局部應(yīng)用情況的總評(píng)分2024/9/13評(píng)估方法1功能評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)每個(gè)評(píng)估項(xiàng)目，均按照0—5級(jí)列出每一個(gè)評(píng)估項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的功能要求與評(píng)估內(nèi)容評(píng)估是根據(jù)各醫(yī)院智慧服務(wù)系統(tǒng)達(dá)到相應(yīng)評(píng)估項(xiàng)目的功能狀態(tài)（評(píng)為某一級(jí)別必須達(dá)到前幾級(jí)級(jí)別相應(yīng)的要求），確定該評(píng)估項(xiàng)目的得分有效應(yīng)用范圍評(píng)分按照每個(gè)評(píng)估項(xiàng)目要求的應(yīng)用范圍，分別計(jì)算該項(xiàng)目在醫(yī)院中的實(shí)際應(yīng)用比例。其中，要求實(shí)際應(yīng)用的項(xiàng)目，實(shí)際服務(wù)中實(shí)現(xiàn)應(yīng)用則視為100%，無(wú)實(shí)際應(yīng)用則視為0要求比例的項(xiàng)目，計(jì)算該項(xiàng)目在醫(yī)院內(nèi)的實(shí)際應(yīng)用比例，所得比值即為得分，精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位2024/9/13整體應(yīng)用水平評(píng)估（二）1醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)評(píng)估總分2基本項(xiàng)目完成情況是對(duì)醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)整體應(yīng)用情況的評(píng)估。具體方法是按照總分、基本項(xiàng)目完成情況、選擇項(xiàng)目完成情況得到評(píng)估結(jié)果，分為0—5級(jí)共六個(gè)等級(jí)（各級(jí)評(píng)估要求見(jiàn)附件2）3選擇項(xiàng)目完成情況2024/9/13等級(jí)內(nèi)容基本項(xiàng)目數(shù)（項(xiàng)）選擇項(xiàng)目數(shù)（項(xiàng)）最低總分（分）0級(jí)醫(yī)院沒(méi)有或極少應(yīng)用信息化手段為患者提供服務(wù)——————1級(jí)醫(yī)院應(yīng)用信息化手段為門(mén)急診或住院患者提供部分服務(wù)48/13102級(jí)醫(yī)院內(nèi)部的智慧服務(wù)初步建立66/11203級(jí)聯(lián)通醫(yī)院內(nèi)外的智慧服務(wù)初步建立84/9304級(jí)醫(yī)院智慧服務(wù)基本建立93/8415級(jí)基于醫(yī)院的智慧醫(yī)療健康服務(wù)基本建立93/851（二）整體應(yīng)用水平評(píng)估醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估基本要求說(shuō)明：表中“8/13”是指13個(gè)選擇項(xiàng)目中至少有8個(gè)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)2024/9/13（二）整體應(yīng)用水平評(píng)估醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)評(píng)估總分反映醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)整體應(yīng)用情況的量化指標(biāo)，即局部應(yīng)用情況評(píng)估各項(xiàng)目評(píng)分的總和，且該得分不低于相應(yīng)級(jí)別最低總分標(biāo)準(zhǔn)。例如：醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)達(dá)到第3級(jí)水平時(shí)，則其評(píng)估總分應(yīng)大于等于30分基本項(xiàng)目完成情況基本項(xiàng)目是醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)中的基礎(chǔ)、關(guān)鍵項(xiàng)目。醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)達(dá)到某一等級(jí)時(shí)，其相應(yīng)等級(jí)基本項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)全部達(dá)標(biāo)。部分項(xiàng)目應(yīng)用范圍必須達(dá)到80%以上選擇項(xiàng)目完成情況選擇項(xiàng)目是醫(yī)院結(jié)合實(shí)際選擇實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目。醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)達(dá)到某一等級(jí)時(shí)，其相應(yīng)等級(jí)選擇項(xiàng)目至少50%應(yīng)當(dāng)達(dá)標(biāo)。部分項(xiàng)目應(yīng)用范圍必須達(dá)到50%以上2024/9/13醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估具體要求序號(hào)類(lèi)別業(yè)務(wù)項(xiàng)目等級(jí)是否為基本項(xiàng)系統(tǒng)功能評(píng)估內(nèi)容1診前服務(wù)診療預(yù)約

要點(diǎn)：醫(yī)院對(duì)就診、檢查、治療等的預(yù)約服務(wù)功能應(yīng)用范圍：應(yīng)用電子系統(tǒng)預(yù)約的人次數(shù)占總預(yù)約人次數(shù)比例

0否醫(yī)院無(wú)針對(duì)門(mén)診掛號(hào)、檢查檢驗(yàn)、治療的預(yù)約或登記處理軟件。1是（1）在門(mén)診掛號(hào)的柜臺(tái)或窗口使用的信息系統(tǒng)有掛號(hào)預(yù)約功能，檢查、檢驗(yàn)與治療科室的柜臺(tái)或窗口使用的信息系統(tǒng)有預(yù)約功能；（2）工作人員使用信息系統(tǒng)（如門(mén)診預(yù)約窗口、醫(yī)生診間預(yù)約等）完成患者治療項(xiàng)目和門(mén)診手術(shù)的預(yù)約。2是（1）支持多種證件的患者身份認(rèn)證（如居民身份證、戶(hù)口簿、軍官證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照、外國(guó)人居留證等）；（2）實(shí)現(xiàn)院內(nèi)患者基本信息、患者掛號(hào)信息在掛號(hào)柜臺(tái)、門(mén)診診間的聯(lián)通；（3）能夠在門(mén)診診間完成日間手術(shù)、治療的申請(qǐng)與預(yù)約；（4）能夠在診間開(kāi)具電子住院?jiǎn)?，住院申?qǐng)預(yù)約能夠在門(mén)診診間、住院處、病房共享；（5）就診號(hào)池、檢查、治療等安排信息在院內(nèi)共享；（6）支持使用自助設(shè)備或在門(mén)診診間完成就診、檢查、檢驗(yàn)預(yù)約與管理。3是（1）患者使用自有移動(dòng)設(shè)備及PC設(shè)備，在線(xiàn)完成身份注冊(cè)，患者線(xiàn)上身份注冊(cè)信息與院內(nèi)患者信息聯(lián)通；（2）支持患者在院外進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約方式如：網(wǎng)站、手機(jī)APP、區(qū)域掛號(hào)平臺(tái)等；（3）院內(nèi)資源或信息發(fā)生變化時(shí)，可及時(shí)通知患者，如可住院床位變化、臨時(shí)限號(hào)、醫(yī)師停診、檢查設(shè)備故障等；是（4）院內(nèi)外各類(lèi)掛號(hào)方式在本院號(hào)源池共享；（5）可支持分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)或檢驗(yàn)、檢查，預(yù)約時(shí)間可精確到1小時(shí)以?xún)?nèi)；（6）患者可根據(jù)預(yù)約直接到醫(yī)院診室或檢查、治療等部門(mén)接受診療服務(wù)，無(wú)需二次排隊(duì)；（7）對(duì)疑似倒號(hào)、傷醫(yī)、連續(xù)爽約（失信）等行為有黑名單記錄和控制措施。4是（1）可根據(jù)患者檢查、治療情況，自動(dòng)為患者提供預(yù)約安排參考；（2）可按照患者住院預(yù)約情況，輔助醫(yī)師、科室制定工作計(jì)劃；（3）對(duì)于相互影響的治療、手術(shù)內(nèi)容可自動(dòng)錯(cuò)開(kāi)預(yù)約時(shí)間；（4）支持患者使用虛擬就診卡完成院內(nèi)全流程就診；（5）支持患者在線(xiàn)完成實(shí)名認(rèn)證，如身份證、社保卡、銀行卡等；（6）支持患者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約申請(qǐng)住院時(shí)間、床位類(lèi)型等信息。5否（1）實(shí)現(xiàn)區(qū)域就診"一卡通"或支持多醫(yī)院間患者身份等標(biāo)識(shí)信息的確認(rèn)對(duì)照與轉(zhuǎn)換；（2）支持分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)或檢查，預(yù)約時(shí)間可精確到30分鐘以?xún)?nèi)。2024/9/13序號(hào)類(lèi)別業(yè)務(wù)項(xiàng)目等級(jí)是否為基本項(xiàng)系統(tǒng)功能評(píng)估內(nèi)容2診前服務(wù)急救銜接

要點(diǎn)：醫(yī)院與院外急救體系信息共享能力

0否急救患者需要手工登記基本情況，無(wú)信息系統(tǒng)支持患者信息的管理。1否（1）支持工作人員將急救患者信息手工錄入系統(tǒng)；（2）對(duì)急救患者在系統(tǒng)中進(jìn)行分級(jí)管理。2否（1）錄入系統(tǒng)的患者基本信息、病情等可供醫(yī)院其他部門(mén)共享；（2）可依據(jù)患者病情分級(jí)給出簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備措施提示。3否（1）應(yīng)急值守人員可從系統(tǒng)中獲得患者基本信息；（2）能記錄主要參與急救的醫(yī)護(hù)人員信息和時(shí)間；（3）急救信息可通過(guò)短信、APP消息等方式及時(shí)通知到醫(yī)院應(yīng)急值守人員。4否（1）實(shí)現(xiàn)與院前急救系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，醫(yī)院可將特殊急救能力及項(xiàng)目（如心梗、腦梗等）信息上傳至區(qū)域急救平臺(tái)；（2）支持救護(hù)車(chē)與醫(yī)院的遠(yuǎn)程交流，醫(yī)院可獲取救護(hù)車(chē)中采集的患者信息；（3）按照患者病情，動(dòng)態(tài)給出急救安排建議、準(zhǔn)備計(jì)劃等。5否醫(yī)院與區(qū)域急救平臺(tái)對(duì)接，患者病情可實(shí)時(shí)傳遞給醫(yī)院。醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估具體要求2024/9/13醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估具體要求序號(hào)類(lèi)別業(yè)務(wù)項(xiàng)目等級(jí)是否為基本項(xiàng)系統(tǒng)功能評(píng)估內(nèi)容3診前服務(wù)轉(zhuǎn)診服務(wù)

要點(diǎn)：醫(yī)聯(lián)體間跨機(jī)構(gòu)服務(wù)信息交換與共享能力

應(yīng)用范圍：應(yīng)用電子系統(tǒng)轉(zhuǎn)診人次數(shù)占總轉(zhuǎn)診人次數(shù)比例0否門(mén)診和住院均無(wú)轉(zhuǎn)診信息系統(tǒng)，外部醫(yī)院轉(zhuǎn)入的患者信息需要手工登記處理。1否接收院外機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診申請(qǐng)單，患者轉(zhuǎn)診數(shù)據(jù)可錄入信息系統(tǒng)。2否支持獲取并保存患者在院外機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的資料，并在院內(nèi)共享。3是支持獲取患者院外轉(zhuǎn)診信息并直接存儲(chǔ)于醫(yī)院信息系統(tǒng)，如DICOM影像、患者基本信息、住院病案首頁(yè)、診斷證明書(shū)、檢驗(yàn)結(jié)果、檢查報(bào)告等。4否（1）可接收醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)院發(fā)送的電子轉(zhuǎn)診申請(qǐng)單，直接生成本院的電子住院?jiǎn)?；?）可為基層機(jī)構(gòu)提供在線(xiàn)醫(yī)療咨詢(xún)，對(duì)于高危情況可通知基層醫(yī)師處理。5是可根據(jù)健康檔案或監(jiān)測(cè)得到的患者病情變化情況，給出診療或轉(zhuǎn)診建議。2024/9/13醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估具體要求序號(hào)類(lèi)別業(yè)務(wù)項(xiàng)目等級(jí)是否為基本項(xiàng)系統(tǒng)功能評(píng)估內(nèi)容4診中服務(wù)信息推送

要點(diǎn)：醫(yī)院為患者提供告知、信息傳送的能力

0否患者消息通知無(wú)信息系統(tǒng)支持。1否（1）在門(mén)診區(qū)域提供公共信息的電子化展示，包括：出診信息、剩余號(hào)源、候診信息、取藥信息等；（2）工作人員可通過(guò)系統(tǒng)為患者集中打印出院病歷、門(mén)診病歷等病歷資料；（3）在醫(yī)院公共區(qū)域?yàn)榛颊呒凹覍偬峁┳⒁馐马?xiàng)的宣教播放。2否（1）在住院公共區(qū)域提供公共信息的電子化展示，包括：主管醫(yī)師、護(hù)士的列表等，將手術(shù)計(jì)劃、診療計(jì)劃安排等信息告知患者；（2）為患者提供門(mén)診和住院信息的實(shí)時(shí)自助查詢(xún)，包括：三大目錄、費(fèi)用清單、預(yù)存情況、醫(yī)師情況、出診信息、科室情況介紹等；（3）患者可使用自助設(shè)備完成醫(yī)療記錄的打印，包括檢查報(bào)告、影像資料、檢驗(yàn)結(jié)果等。3是（1）為患者提供移動(dòng)端的實(shí)時(shí)查詢(xún)服務(wù)，如：預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)等辦理是否成功等；（2）為患者提供移動(dòng)端的診療活動(dòng)情況告知，如：手術(shù)通知、入院提示、出院提示，取藥、報(bào)告、危急值信息等；（3）應(yīng)患者要求，可推送檢查注意事項(xiàng)、用藥指導(dǎo)等信息。4是（1）實(shí)現(xiàn)消息通知的分級(jí)管理，允許患者屏蔽非關(guān)鍵信息；（2）患者能夠在移動(dòng)端實(shí)時(shí)查詢(xún)等候狀態(tài)，包括：候診、檢查、治療等；（3）患者家屬能夠在移動(dòng)端實(shí)時(shí)查詢(xún)手術(shù)進(jìn)展情況；（4）應(yīng)患者要求，可通過(guò)移動(dòng)端提供電子版病歷及圖像資料；（5）經(jīng)患者授權(quán)，可查看患者院外電子病歷信息。5否（1）對(duì)于出院簽約管理患者，可根據(jù)其健康情況自動(dòng)調(diào)整消息通知內(nèi)容；（2）患者可在線(xiàn)查看本人的病歷資料及圖像，互聯(lián)網(wǎng)存儲(chǔ)資料應(yīng)加密；（3）根據(jù)患者病情和診療階段，自動(dòng)為患者、患者家屬推送注意事項(xiàng)及宣教內(nèi)容。2024/9/13醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估具體要求序號(hào)類(lèi)別業(yè)務(wù)項(xiàng)目等級(jí)是否為基本項(xiàng)系統(tǒng)功能評(píng)估內(nèi)容5診中服務(wù)標(biāo)識(shí)與導(dǎo)航

要點(diǎn)：醫(yī)院為患者提供電子化就醫(yī)引導(dǎo)的環(huán)境與功能

0否無(wú)基于信息系統(tǒng)的患者標(biāo)識(shí)與引導(dǎo)。1否（1）掛號(hào)、收費(fèi)、藥房等服務(wù)部門(mén)有電子排隊(duì)叫號(hào)設(shè)施，可控制顯示內(nèi)容；（2）門(mén)診診室、檢查室有電子排隊(duì)叫號(hào)設(shè)施，可通過(guò)診室、檢查室醫(yī)生控制。2是（1）掛號(hào)、收費(fèi)、藥房等服務(wù)部門(mén)的公共信息有電子化展示，并能夠與所在部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，如就診到檢、剩余號(hào)源、候診信息、取藥信息、抽血到檢、檢查到檢等，實(shí)現(xiàn)不少于3項(xiàng)；（2）門(mén)診診室外有電子顯示系統(tǒng)，與掛號(hào)、報(bào)到、就診等信息聯(lián)動(dòng)；（3）打印的號(hào)條、檢查單、導(dǎo)診單上有準(zhǔn)確的診療科室位置信息。3否（1）支持患者使用自有移動(dòng)設(shè)備及PC設(shè)備查詢(xún)各類(lèi)公共信息，如就診到檢、剩余號(hào)源、候診信息、取藥信息、抽血到檢、檢查到檢等，實(shí)現(xiàn)不少于3項(xiàng)；（2）為患者提供靜態(tài)室內(nèi)地圖查詢(xún)服務(wù)，支持患者在線(xiàn)查詢(xún)各科室位置。4是（1）為患者提供與個(gè)人診療活動(dòng)相關(guān)的院內(nèi)定位與導(dǎo)航服務(wù)；（2）患者可在移動(dòng)端實(shí)時(shí)查詢(xún)相關(guān)診療科室位置及患者排隊(duì)診療情況。5是（1）可獲取患者院內(nèi)或醫(yī)聯(lián)體內(nèi)多個(gè)科室的診療活動(dòng)安排，并為患者規(guī)劃最佳的診療路徑；（2）可根據(jù)患者等候隊(duì)列的實(shí)時(shí)變化，提示并引導(dǎo)患者就診。2024/9/13醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估具體要求序號(hào)類(lèi)別業(yè)務(wù)項(xiàng)目等級(jí)是否為基本項(xiàng)系統(tǒng)功能評(píng)估內(nèi)容6診中服務(wù)患者便利保障服務(wù)

要點(diǎn)：醫(yī)院在非核心醫(yī)療服務(wù)中提供信息服務(wù)能力

0否患者便利保障服務(wù)完全通過(guò)手工支持。1否工作人員使用信息系統(tǒng)為患者提供便利保障服務(wù)，如輪椅租賃、手機(jī)充電、訂餐、停車(chē)預(yù)約、護(hù)工選擇、志愿者翻譯預(yù)約、中藥代煎等。2否（1）可實(shí)現(xiàn)患者便利保障服務(wù)的集中管理，院內(nèi)不同地點(diǎn)獲得的信息內(nèi)容一致；（2）支持患者使用自助設(shè)備完成上述便利保障服務(wù)中的至少1項(xiàng)。3否患者在移動(dòng)端可完成便利保障服務(wù)中的至少1項(xiàng)，系統(tǒng)功能應(yīng)包括查詢(xún)、預(yù)約、繳費(fèi)等。4是（1）系統(tǒng)可根據(jù)患者病情自動(dòng)推薦服務(wù)內(nèi)容，如護(hù)工推薦、餐飲推薦、預(yù)約輪椅/推車(chē)等；（2）患者可在線(xiàn)實(shí)時(shí)查詢(xún)便利保障服務(wù)的狀態(tài)。5否支持管理部門(mén)根據(jù)患者診療情況，結(jié)合營(yíng)養(yǎng)師所下膳食醫(yī)囑自動(dòng)向患者推薦適宜餐食。2024/9/13醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估具體要求序號(hào)類(lèi)別業(yè)務(wù)項(xiàng)目等級(jí)是否為基本項(xiàng)系統(tǒng)功能評(píng)估內(nèi)容7診后服務(wù)患者反饋

要點(diǎn)：電子化收集與了解患者反饋的能力與應(yīng)用情況

應(yīng)用范圍：電子調(diào)查人次占全部調(diào)查人次比例

0否手工完成患者反饋信息的獲取與處理。1否支持對(duì)患者進(jìn)行院內(nèi)滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果可生成電子化記錄；2否（1）患者通過(guò)院內(nèi)自助設(shè)備完成滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷；（2）滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)涵蓋不同診療環(huán)節(jié)，如掛號(hào)、住院、取藥、檢查、治療、就醫(yī)環(huán)境等內(nèi)容中的至少3項(xiàng)。3是（1）患者可使用自有移動(dòng)設(shè)備及PC設(shè)備完成滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷；（2）患者可使用自有移動(dòng)設(shè)備及PC設(shè)備完成投訴及意見(jiàn)反饋。4是（1）系統(tǒng)支持對(duì)投訴意見(jiàn)的分類(lèi)處理，可通過(guò)短信、APP消息等方式通知醫(yī)院管理部門(mén)；（2）對(duì)于患者投訴支持以短信、APP消息等方式回應(yīng)；（3）可根據(jù)患者就診活動(dòng)，動(dòng)態(tài)推送滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容，滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果與就診活動(dòng)可對(duì)應(yīng)。5是結(jié)合醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、患者滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果、輿情監(jiān)測(cè)等信息，對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)估；2024/9/13醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估具體要求序號(hào)類(lèi)別業(yè)務(wù)項(xiàng)目等級(jí)是否為基本項(xiàng)系統(tǒng)功能評(píng)估內(nèi)容8診后服務(wù)患者管理

要點(diǎn)：針對(duì)連續(xù)醫(yī)療服務(wù)時(shí)為患者提供電子化安排服務(wù)與記錄的能力

應(yīng)用范圍：電子隨診記錄占總隨診患者人次比例

0否手工管理患者及其隨訪(fǎng)信息。1否（1）患者隨訪(fǎng)要形成電子化記錄；（2）對(duì)于不同患者可分別制定隨訪(fǎng)計(jì)劃及隨訪(fǎng)內(nèi)容。2否（1）患者基本信息從醫(yī)院信息系統(tǒng)中直接生成，可根據(jù)患者病情自動(dòng)生成隨訪(fǎng)計(jì)劃；（2）全院隨訪(fǎng)統(tǒng)一管理，對(duì)特殊患者可進(jìn)行標(biāo)記。3否（1）為患者提供個(gè)性化提醒，包括復(fù)診、用藥、生活指導(dǎo)等；（2）支持以短信、APP消息等方式向患者推送隨訪(fǎng)調(diào)查表，患者可使用自有移動(dòng)設(shè)備及PC設(shè)備完成填寫(xiě)，調(diào)查結(jié)果可自動(dòng)填入隨訪(fǎng)系統(tǒng)；（3）系統(tǒng)支持以短信、APP消息等方式自動(dòng)向隨訪(fǎng)人員推送提示。4是（1）可根據(jù)病情自動(dòng)提示患者關(guān)注相關(guān)健康指標(biāo)，如運(yùn)動(dòng)、血壓、血糖、體重等；（2）支持患者提問(wèn)的自動(dòng)應(yīng)答功能；（3）支持基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)信息系統(tǒng)查看患者相關(guān)病歷資料。5是（1）醫(yī)院可通過(guò)信息系統(tǒng)接收院外相關(guān)電子病歷信息，結(jié)合患者院內(nèi)的診療情況，形成隨訪(fǎng)記錄；（2）通過(guò)可穿戴設(shè)備直接獲取患者相關(guān)監(jiān)測(cè)信息，數(shù)據(jù)納入醫(yī)院中的患者健康檔案記錄；（3）根據(jù)患者病情變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整康復(fù)計(jì)劃。2024/9/13醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估具體要求序號(hào)類(lèi)別業(yè)務(wù)項(xiàng)目等級(jí)是否為基本項(xiàng)系統(tǒng)功能評(píng)估內(nèi)容9診后服務(wù)藥品調(diào)劑與配送

要點(diǎn)：電子化的藥品調(diào)配、供應(yīng)、配送服務(wù)能力

0否無(wú)電子化藥品服務(wù)與配送功能。1是工作人員使用信息系統(tǒng)完成處方的確認(rèn)、核對(duì)。2是（1）支持患者在院內(nèi)通過(guò)自助設(shè)備查看處方與醫(yī)囑；（2）院內(nèi)各科室處方數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理；（3）處方合理性檢查有記錄。3是（1）患者可使用自有移動(dòng)設(shè)備及PC設(shè)備查詢(xún)個(gè)人處方、藥品說(shuō)明書(shū)，如APP、網(wǎng)站等；（2）醫(yī)院應(yīng)根據(jù)本院的歷史處方及可得到的其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方進(jìn)行統(tǒng)一的合理用藥檢查；（3）患者可在線(xiàn)查詢(xún)到出院帶藥信息。4否（1）支持向第三方機(jī)構(gòu)推送電子處方，電子處方應(yīng)有防篡改功能；（2）能對(duì)基層機(jī)構(gòu)開(kāi)立的處方進(jìn)行審核及合理用藥檢查；（3）支持患者在線(xiàn)完成藥品配送付費(fèi)及配送地點(diǎn)選擇，患者可在線(xiàn)查看藥品的配送情況。5否根據(jù)患者日常健康記錄，動(dòng)態(tài)檢查患者用藥合理性，并向患者及管理醫(yī)師發(fā)送提示。2024/9/13醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估具體要求序號(hào)類(lèi)別業(yè)務(wù)項(xiàng)目等級(jí)是否為基本項(xiàng)系統(tǒng)功能評(píng)估內(nèi)容10診后服務(wù)家庭服務(wù)

要點(diǎn)：醫(yī)院為簽約患者提供服務(wù)時(shí)的信息管理能力

應(yīng)用范圍：電子記錄的簽約患者服務(wù)人次占總簽約患者服務(wù)人次比例

0否無(wú)電子化的家庭醫(yī)療服務(wù)管理記錄與健康檔案記錄。1否醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展的家庭醫(yī)療服務(wù)可在信息系統(tǒng)中記錄。2否（1）通過(guò)信息系統(tǒng)管理已簽約患者；（2）管理人員及醫(yī)護(hù)人員共享患者家庭醫(yī)療及護(hù)理服務(wù)信息；（3）可在系統(tǒng)中記錄簽約患者的反饋意見(jiàn)。3否（1）支持簽約患者在線(xiàn)預(yù)約家庭醫(yī)療或護(hù)理服務(wù)；（2）患者可通過(guò)系統(tǒng)查看簽約醫(yī)師團(tuán)隊(duì)及相關(guān)醫(yī)院信息；（3）家庭醫(yī)師可在線(xiàn)完成遠(yuǎn)程復(fù)診。4否定期監(jiān)控患者情況，并提示醫(yī)師處理患者異常。5否可依據(jù)患者病情、住址等內(nèi)容，向患者推薦家庭醫(yī)師團(tuán)隊(duì)。2024/9/13醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估具體要求序號(hào)類(lèi)別業(yè)務(wù)項(xiàng)目等級(jí)是否為基本項(xiàng)系統(tǒng)功能評(píng)估內(nèi)容11診后服務(wù)基層醫(yī)師指導(dǎo)

要點(diǎn)：醫(yī)聯(lián)體中醫(yī)院通過(guò)信息手段指導(dǎo)基層醫(yī)師的能力

0否無(wú)基于信息系統(tǒng)的基層醫(yī)師指導(dǎo)。1否通過(guò)遠(yuǎn)程視頻教學(xué)對(duì)基層醫(yī)師進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)。2否在遠(yuǎn)程視頻會(huì)診中可利用電子病歷信息對(duì)基層醫(yī)師進(jìn)行指導(dǎo)。3否（1）利用遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)及機(jī)構(gòu)間共享的病歷信息對(duì)基層醫(yī)師進(jìn)行指導(dǎo)；（2）醫(yī)院的治療方案可通過(guò)系統(tǒng)傳送給基層醫(yī)院；（3）支持開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)影像、遠(yuǎn)程心電、實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)等功能中的至少1項(xiàng)。4是（1）為基層機(jī)構(gòu)提供在線(xiàn)臨床決策輔助，可通知醫(yī)師處理患者高危情況；（2）支持開(kāi)展遠(yuǎn)程查房或遠(yuǎn)程手術(shù)指導(dǎo)等。5是（1）可監(jiān)控基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主要疾病情況，給出相應(yīng)指導(dǎo)；（2）為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供影像、心電圖等內(nèi)容的智能化輔助服務(wù)。2024/9/13醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估具體要求序號(hào)類(lèi)別業(yè)務(wù)項(xiàng)目等級(jí)是否為基本項(xiàng)系統(tǒng)功能評(píng)估內(nèi)容12全程服務(wù)費(fèi)用支付

要點(diǎn)：為患者提供各類(lèi)電子化付費(fèi)服務(wù)的功能

0否手工完成計(jì)價(jià)與繳費(fèi)處理。1是（1）支持患者在窗口完成繳費(fèi)、預(yù)存、退款等操作；（2）信息系統(tǒng)應(yīng)支持患者在醫(yī)保類(lèi)支付的窗口直接結(jié)算。2是（1）支持患者使用多種繳費(fèi)方式，包括自助機(jī)、診間計(jì)費(fèi)等，繳費(fèi)內(nèi)容支持門(mén)急診、住院；（2）繳費(fèi)信息全院共享，各科室可直接查詢(xún)，不需紙質(zhì)憑證進(jìn)行繳費(fèi)確認(rèn)；（3）醫(yī)?；颊呖赏ㄟ^(guò)自助機(jī)完成結(jié)算。3是（1）支持患者在窗口使用移動(dòng)支付方式付費(fèi)；（2）支持患者使用自有移動(dòng)設(shè)備完成支付，包括門(mén)急診繳費(fèi)、住院繳費(fèi)、住院預(yù)交金支付等。4否（1）支持患者使用自有移動(dòng)設(shè)備查詢(xún)待繳費(fèi)用，并使用移動(dòng)設(shè)備繳費(fèi)，包括：掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、藥費(fèi)、預(yù)約檢查費(fèi)用等；（2）支持電子發(fā)票的生成和數(shù)據(jù)推送。5否系統(tǒng)支持先診療后付費(fèi)模式，如信用支付、醫(yī)保類(lèi)線(xiàn)上支付等。2024/9/13醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估具體要求序號(hào)類(lèi)別業(yè)務(wù)項(xiàng)目等級(jí)是否為基本項(xiàng)系統(tǒng)功能評(píng)估內(nèi)容14全程服務(wù)健康宣教

要點(diǎn)：醫(yī)院對(duì)患者及家屬提供健康教育的功能

0否無(wú)健康宣教系統(tǒng)。1否在醫(yī)院公共區(qū)域，為患者及家屬提供醫(yī)學(xué)健康教育的宣傳視頻；2是患者可通過(guò)自助設(shè)備查詢(xún)醫(yī)學(xué)知識(shí)。3否（1）患者可使用自有移動(dòng)設(shè)備及PC設(shè)備查看醫(yī)學(xué)知識(shí)；（2）患者及家屬可在移動(dòng)端查詢(xún)就診注意事項(xiàng)和宣教內(nèi)容；（3）不同途徑查詢(xún)的相同醫(yī)學(xué)知識(shí)內(nèi)容應(yīng)保持一致。4是（1）患者可使用自有移動(dòng)設(shè)備及PC設(shè)備進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，評(píng)估結(jié)果可反饋至醫(yī)院系統(tǒng)存儲(chǔ)；（2）可根據(jù)患者病歷資料自動(dòng)完成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并將結(jié)果推送給患者或者監(jiān)護(hù)人。5是根據(jù)患者健康記錄、監(jiān)測(cè)信息、病情變化，有針對(duì)性地推送醫(yī)學(xué)知識(shí)。2024/9/13醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估具體要求序號(hào)類(lèi)別業(yè)務(wù)項(xiàng)目等級(jí)是否為基本項(xiàng)系統(tǒng)功能評(píng)估內(nèi)容15全程服務(wù)遠(yuǎn)程醫(yī)療

要點(diǎn)：醫(yī)院應(yīng)用遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)開(kāi)展的會(huì)診、咨詢(xún)服務(wù)功能

0否無(wú)遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)。1否可提供遠(yuǎn)程分級(jí)診療基本服務(wù)，如實(shí)時(shí)交互會(huì)診、非實(shí)時(shí)報(bào)告判讀等。2否（1）全院遠(yuǎn)程分級(jí)診療工作統(tǒng)一安排；（2）診療資料內(nèi)容與交互視頻可同時(shí)進(jìn)行展示；（3）會(huì)診資料存儲(chǔ)于醫(yī)院信息系統(tǒng)。3是（1）參與業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)進(jìn)行身份認(rèn)證；（2）支持醫(yī)師及患者使用移動(dòng)設(shè)備開(kāi)展會(huì)診。4否（1）支持遠(yuǎn)程醫(yī)療與線(xiàn)下診療業(yè)務(wù)無(wú)縫集成；（2）針對(duì)慢病、復(fù)診患者，可實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)交互診療，在線(xiàn)開(kāi)具處方、檢查單、檢驗(yàn)單等，至少支持1項(xiàng)。5是在遠(yuǎn)程會(huì)診過(guò)程中，支持對(duì)患者醫(yī)學(xué)影像、病歷資料等的智能化輔助功能。2024/9/13醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估具體要求序號(hào)類(lèi)別業(yè)務(wù)項(xiàng)目等級(jí)是否為基本項(xiàng)系統(tǒng)功能評(píng)估內(nèi)容