第九章-領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)

第九章領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)第一部分——行為的基礎(chǔ)基本內(nèi)容：解釋和預(yù)測行為、態(tài)度個性、知覺、學(xué)習(xí)一、解釋和預(yù)測行為可見部分：戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策與程序、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、正式權(quán)威、命令鏈

隱藏部分態(tài)度、知覺、群體規(guī)范、非正式交往、人際的和群體間的沖突

“組織像一座冰山”的比喻二、態(tài)度1、態(tài)度——是關(guān)于物體、人和事件的評價性陳述，無論喜歡與否，它反映了一個人對于某件事的感受。

2、態(tài)度的三種成分態(tài)度的認(rèn)知成分——由一個人所持有的信念、觀點、知識或信息組成。態(tài)度的情感成分——是態(tài)度中的情緒或感受部分。態(tài)度的行為成分——是指以某種方式對某人或某事作出反應(yīng)的意向。3、三種最重要的態(tài)度

工作滿意度——是指員工對自己的工作的一般態(tài)度。

工作投入——是指員工認(rèn)可自己的工作，主動參與工作，認(rèn)為工作績效對自己的個人價值很重要的程度。

對組織的承諾——是指員工對組織的忠誠性、認(rèn)可程度及參與程度。

研究表明:人們尋求態(tài)度的一致性、態(tài)度與行為的一致性。這說明，個體努力地協(xié)調(diào)不同的態(tài)度并使態(tài)度和行為保持一致，以便使自己看起來是理性的和始終如一的。三、個性

——是我們用以區(qū)分個體的心理特質(zhì)的綜合

對管理者的意義：管理者理解個性差異的主要價值可能在于選拔過程，如果管理者能在個性類型與職業(yè)的匹配性方面給予考慮，將會擁有更高績效和更滿意的員工?；籼m德的個性類型與職業(yè)范例類型

偏好

個性特點

職業(yè)范例現(xiàn)實型

偏好技能、力量、協(xié)調(diào)性的活動。害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際。機械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場主。研究型

偏好思考、組織和理解的活動。分析、創(chuàng)造、好奇、獨立。生物學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞記者。社會型

偏好幫助和提高另人的活動。社會、友好、合作、理解。社會工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家。傳統(tǒng)型

偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動。順從、高效、實際、缺乏想象力、缺乏靈活性。會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員。企業(yè)型

偏好影響他人和獲得權(quán)力的活動。自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人。法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主。藝術(shù)型

偏好創(chuàng)造性、模糊、無規(guī)則的活動。富于想象力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實際。畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家。四、知覺知覺是個體為了對他們所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋感覺印象的過程。（一）影響知覺的因素1、個人主觀因素：如態(tài)度、性格、動機、興趣、過去的經(jīng)驗和期望等。2、被觀察目標(biāo)的特點3、目標(biāo)與其背景的關(guān)系4、知覺物體或事件的背景（二）判斷他人時常走的捷徑1、有選擇地接受——個體不可能吸收他們所觀察到的所有信息，只能依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗和態(tài)度進(jìn)行主動的選擇。2、假設(shè)相似性——如果我們假定別人與我們類似則很容易判斷別人，這樣對他人的知覺更多地受到觀察者自身特點的影響。3、刻板印象——當(dāng)我們以個體所在的團(tuán)體知覺為基礎(chǔ)判斷某人時，常采用這一捷徑。4、暈輪效應(yīng)（三）對管理者的意義管理者需要認(rèn)識到，員工根據(jù)知覺而不是客觀現(xiàn)實作出反應(yīng)。因些，管理者不論對員工的評估是否事實上客觀公正，或者組織提供的薪金水平是否事實上是同行中最高的，都比不上員工對這些方面的知覺。管理者應(yīng)明確這一點，要密切注意員工對他們的工作和管理實踐的知覺。記住，一個有價值的員工因不正確的知覺而離職，與其因正當(dāng)理由而離職對組織的損失是同樣巨大的。五、學(xué)習(xí)——由于經(jīng)驗而發(fā)生的相對長久的行為改變。（一）操作性條件反射認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)。人們學(xué)習(xí)趨近他們想要的東西而逃避他們不想要的東西。（二）社會學(xué)習(xí)

個體不僅通過直接經(jīng)驗進(jìn)行學(xué)習(xí)，還通過觀察或聽取發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)。（三）行為塑造學(xué)習(xí)不但發(fā)生于工作之前，還發(fā)生于工作之中，因而管理者應(yīng)該注重如何教導(dǎo)員工，使他們的行為對組織最有利。第二部分理解群體與團(tuán)隊工作學(xué)習(xí)目的：正式群體與非正式群體；解釋人們?yōu)槭裁匆尤肴后w；群體行為模型中的一些關(guān)鍵構(gòu)成要素；描述有效團(tuán)隊的特點。

一、理解群體行為

所謂群體，是指兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。

類型

特征命令群體

它由正式的權(quán)力關(guān)系所決定，并在組織章程中作了描述。典型的命令群體是一位管理者有一些直接向其匯報工作的下屬組成。交叉群體

由來自不同領(lǐng)域的、有專門知識和技能的人員組成的群體，目的是共同解決工作中出現(xiàn)的某些問題。自我管理群體

相對獨立的群體。它除了完成本職工作外，還承擔(dān)著一些傳統(tǒng)的管理職責(zé)，如雇用、計劃與安排及績效評估等工作。任務(wù)小組

為了完成某一特殊任務(wù)而臨時組建的群體，一旦任務(wù)完成，這個小組織也就解散了。（二）為什么人們會加入群體1、安全

2、地位

3、自尊

4、歸屬

5、權(quán)力

6、實現(xiàn)目標(biāo)

（三）群體發(fā)展階段標(biāo)準(zhǔn)的群體發(fā)展過程經(jīng)歷了5個階段：形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行及解體。

（四）理解工作群體行為

作用于群體的外部環(huán)境群體成員資源群體結(jié)構(gòu)群體運行過程群體任務(wù)績效與滿意群體行為模型二、使群體成為高效率的工作團(tuán)隊所謂工作團(tuán)隊，就是一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體。

為什么采用團(tuán)隊形式？1、創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）2、使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考

3、提高決策速度4、促進(jìn)員工隊伍多元化

5、提高績效

清晰的目標(biāo)，一致的承諾，良好的溝通相關(guān)的技能，相互的信任談判技能，恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持，外部支持高效團(tuán)隊的特征

幫助管理者構(gòu)建信任的六條建議1、溝通向團(tuán)隊成員和其他下屬解釋有關(guān)決策和政策；能夠及時提供反饋；坦率地承認(rèn)自己的缺點和不足。2、支持下屬對團(tuán)隊成