母嬰護理職業(yè)素養(yǎng)篇

第一章母嬰護理職業(yè)素養(yǎng)篇01嬰幼兒護理人員的職業(yè)開展意義03嬰幼兒護理人員的職業(yè)道德05嬰幼兒護理人員的職業(yè)禮儀02嬰幼兒護理人員的相關(guān)概念04嬰幼兒護理人員的職業(yè)素養(yǎng)C目錄ONTENTS－母嬰護理第一節(jié)：嬰幼兒護理人員的職業(yè)開展意義一、問題：大家是怎樣看待母嬰護理師、育嬰師這兩個行業(yè)的？

北京市家政效勞協(xié)會發(fā)布的《母嬰護理師崗位標(biāo)準(zhǔn)》中了解到，該標(biāo)準(zhǔn)將母嬰護理師崗位分為初級、中級和高級，級別越高，要求月嫂駕馭的技能越高，薪酬水平也越高。如初級母嬰護理師價格從3957元到5241元不等，中級母嬰護理師價格從5778元到7195元；高級母嬰護理師價格則從7725元到9909元不等。

慧嘉樂月嫂公司一位客服人員稱該公司月嫂分為6個級別，其中初級4800元、中級5800元、高級6800元、特級8800元、金牌10800元、首席12800元、15800元。而華夏中青等其他幾家月嫂公司供給的金牌月嫂價格也高于萬元，一些公司金牌月嫂價格多在11000元左右。社會需求大人才稀缺工資高個人技能早教從業(yè)人員素質(zhì)方面良莠不齊正規(guī)培訓(xùn)的育嬰師少國家職業(yè)技能三，四，五級工資待遇高重視0-3歲嬰幼兒教育成為提高國民素質(zhì)的捷徑年輕父母迫切需要科學(xué)切實高效的養(yǎng)育子女知道傳統(tǒng)育嬰模式不適應(yīng)時代發(fā)展的需要二、職業(yè)開展的意義第二節(jié)：嬰幼兒護理人員的相關(guān)概念母嬰護理師的職業(yè)定義：運用相關(guān)學(xué)問和技能，專業(yè)從事孕婦、產(chǎn)婦和新生兒的生活照料、日常保健護理的工作人員。育嬰師的職業(yè)定義：主要從事0-3歲嬰兒照料、護理和教化工作。參照國家標(biāo)準(zhǔn)，該職業(yè)可分為育嬰員（國家職業(yè)資格五級）、育嬰師（國家職業(yè)資格四級）、高級育嬰師（國家職業(yè)資格三級）三個等級。一、相關(guān)概念對崗位的兩點相識孕產(chǎn)婦服務(wù)對象嬰幼兒二、基本技能基本技能三、角色定位

育嬰師和保姆、月嫂有什么不同？職業(yè)角色定位保姆保姆作為一種職業(yè)，不是專業(yè)的0-3歲嬰幼兒的護理人員。主要從事家政方面的工作。月嫂月嫂并不是一種國家認(rèn)可的職業(yè)，沒有明確的職業(yè)范圍、職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。是一個歷史時期中為解決下崗女工再就業(yè)問題而開始被社會熟知的稱謂。但后來由于沒有規(guī)范的職業(yè)培訓(xùn)和鑒定標(biāo)準(zhǔn)，已逐漸變成了對高級保姆的一種稱謂。甚至是假借名義高收費的幌子。育嬰師育嬰師的定位是“主動教育全過程”的教育工作者，而不是簡單的家政服務(wù)人員。育嬰師經(jīng)過專業(yè)的營養(yǎng)、保健、日常護理、教育、心理、意外傷害預(yù)防等全方位的專業(yè)培訓(xùn)，為孩子提供的是類似于牙科醫(yī)生或家教一樣的專業(yè)服務(wù)。

育嬰師和幼兒園老師有什么不同？育嬰師幼兒園老師專業(yè)方面0-3歲嬰兒有其特殊的生理、心理發(fā)育過程，接受能力和學(xué)習(xí)方法都有不同。因此，教育方法和內(nèi)容決不能是幼兒園教育的簡單低齡化。幼兒教育專業(yè)上的系統(tǒng)教育，對象人群是3-6歲的學(xué)齡前兒童。對象方面0-3歲群體一定要求有孩子的家長參與和配合，是教育者、被教育者、家長之間的三維教育。3-6歲的教育是老師和孩子，教育者和被教育者之間的二維教育。知識領(lǐng)域方面育嬰師不僅要了解教育學(xué)的內(nèi)容，還要了解0-3歲嬰兒生理、心理的發(fā)展，包括日常護理的內(nèi)容，因此，學(xué)習(xí)的領(lǐng)域會更加寬泛3-6歲學(xué)齡前兒童的生理、心理發(fā)展以及教育方法和內(nèi)容。第三節(jié)：嬰幼兒護理人員的職業(yè)道德一.母嬰護理師，育嬰師應(yīng)具備的職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)效勞酷愛兒童，敬重兒童遵紀(jì)遵守法律，誠懇守信精益求精，盡職盡責(zé)舉止文明，禮貌待人愛護隱私，敬重客戶二、四字口訣勤——勤快、利落勞——身體力行、任勞任怨忠——敬重雇主與公司誠——誠懇、本分三、提升四種實力溝通能力家政事務(wù)能力

抵制誘惑能力

應(yīng)變能力

第四節(jié)：嬰幼兒護理人員的職業(yè)素養(yǎng)

1、良好的道德品質(zhì)2、健康的身體3、具備相應(yīng)的技能4、良好的人際溝通嬰幼兒護理人員應(yīng)具備的素養(yǎng)要求：主動熱情與孩子打招呼“早晨好”“中午好”“下午好”。1凡事都使用“請”“請離開”“請幫忙”“請讓一下”“請等待”。2凡事要以商量的口吻和孩子對話“我可以……”3不可以直接指出孩子的錯誤，直接告訴孩子正確的做法，請這樣說：“如果這樣做會更好?！薄澳阍敢鈬L試嗎？”“請試一下這種方法?！?育嬰師行為語言標(biāo)準(zhǔn)十二條孩子幫做的每一件事情你都要說“謝謝”。你幫孩子做的事也要對孩子說：“請說謝謝！”5認(rèn)真傾聽孩子的每一次糾紛：“請告訴姐姐發(fā)生了什么？”“你自己會解決嗎？”“請描述事情發(fā)生的全過程?！苯鉀Q糾紛可以幫助孩子建立規(guī)則，辨別是非、善惡，理清思維。6當(dāng)孩子哭鬧時傾聽孩子，允許孩子生氣和哭鬧，給孩子宣泄的機會，讓孩子知道生氣是可以的，以便讓孩子學(xué)會調(diào)整自己的情緒。7在孩子情緒焦慮時告訴孩子“姐姐愛你，姐姐會陪著你?！比缓蠛秃⒆颖３忠欢ǖ木嚯x，直到孩子愿意和你接近，表達對孩子的愛。這是傾聽孩子并和孩子建立深厚感情的最佳時機。8育嬰師行為語言標(biāo)準(zhǔn)十二條讓孩子必須遵守兒童行為規(guī)則①用愛的方式鼓勵和幫助孩子遵守規(guī)則和建立秩序?！澳阃浟耸裁?？”如果孩子明知故犯，請用平靜而堅定的態(tài)度告訴孩子“姐姐很愛你，但這件事情不可以這樣做。”②讓孩子有勇氣給別人道歉，有勇氣要求別人道歉，并學(xué)會有勇氣拒絕別人。9建立良好的生活習(xí)慣（如請把垃圾扔到垃圾桶內(nèi)，并帶孩子一起從事這項工作）11學(xué)習(xí)打擾別人時的用語，坦然面對陌生人和特殊場合，建立高貴的語言、舉止和品行。1210在任何情況下，育嬰師都不得以任何方式懲罰、嚇唬孩子，如果你不知道如何處理時，暫不處理。育嬰師行為語言標(biāo)準(zhǔn)十二條工作原則第一，工作早支配、巧支配。第二，爭分奪秒、避開疲憊。第三，分清主次、繁簡、急緩、勞逸結(jié)合。第四，主動協(xié)商、爭取合作。家政效勞人員工作“六不準(zhǔn)”第一，不準(zhǔn)偽造證件，偏造謊言，欺瞞介紹所工作人員。第二，不準(zhǔn)在雇主家隨意打或開動家用電器。第三，不準(zhǔn)利用買菜，洗衣服等貪污雇主錢財。第四，不準(zhǔn)隨意吃雇主家的東西，隨意穿用主人的衣物。第五，不準(zhǔn)向雇主或雇主家人借錢。第六，不準(zhǔn)帶任何人去雇主家，不準(zhǔn)隨意進入主人臥房，不能向生疏人透露主人的姓名，地址與號碼。第五節(jié)：嬰幼兒護理人員的職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀1.基本標(biāo)準(zhǔn)2.著裝禮儀3.語言標(biāo)準(zhǔn)4.姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)5.禮儀6.出行禮儀7.乘車禮儀8.電梯禮儀1.切忌在他人或食物前打噴嚏、咳嗽，可用適當(dāng)?shù)拿娼砑埞せ蛐l(wèi)生紙，勿用手帕。2.不得在工作崗位或他人面前整理自己衣物，如穿衣服脫衣服、整理內(nèi)衣、提襪子、放鞋墊。3.不得在工作崗位或他人面前梳妝裝扮，如梳頭、弄頭發(fā)描眉、抹眼、涂口紅。4.不得在工作崗位或他人面前摸臉、摳鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、摳腳、修指甲等。5.要面帶微笑、熱忱大方。6.主動、耐性、周到、禮貌?；径Y儀1.面部干凈，避開濃妝。頭發(fā)干凈整齊，長發(fā)盤起。2.手部衛(wèi)生，勤洗手，勤剪指甲，保持短而干凈，手部皮膚護理好，避開粗糙干裂。3.個人衛(wèi)生，每日洗澡，飯后漱口，保持身材，口腔無異味。4.著裝大方得體，簡潔樸實，便利工作，不穿裙子，忌暴露、短小、緊身、明麗的服裝；衣服胸前不要有拉鏈、金屬扣、亮片等裝飾物，以免刮傷嬰兒。5.工作服要干凈整齊，每日換洗，避開帶有污漬、散發(fā)異味。6.穿便利舒適的平底鞋，鞋面保持整齊。7.不噴香水，不涂指甲油，不佩戴任何首飾，如戒指、手鐲、耳飾，項鏈等。儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)著裝禁忌忌過分袒露。忌過分透薄。忌過分短小。忌過清楚麗。忌鞋襪不搭。忌衣服褶皺。忌出現(xiàn)殘缺。忌遍布污漬。忌散發(fā)異味。1.說話誠懇。不虛假、不浮夸、不隨意亂說。2.語義精確。語義表達要精確明白，切忌啰唆重復(fù)。3.音量適中。使對方能聽清即可，切忌大聲說話。4.語速適中。避開連珠炮式講話。5.語態(tài)確當(dāng)。秉持虛心有禮的說話看法。6.稱呼得體。語言標(biāo)準(zhǔn)與人相見說“您好”，問人姓氏說“貴姓”，問人住址說“府上”仰慕已久說“久仰”，長期未見說“久違”，求人幫助說“勞駕”向人詢問說“請問”，請人幫助說“費心”，請人解答說“請教”求人辦事說“拜托”，麻煩別人說“打攪”，求人便利說“借光”請改文章說“斧正”，接受好意說“領(lǐng)情”，求人指引說“賜教”得人扶植說“感謝”，祝人健康說“保重”，向人慶賀說“恭喜”雇主年齡說“高壽”，身體不適說“欠安”，探望別人說“探望”請人接受說“笑納”，送人照片說“惠存”，歡迎購置說“惠顧”渴望照看說“照顧”，贊人見解說“高見”，歸還物品說“奉還”文明用語請人赴約說“賞光”，對方來信說“惠書”，自己住家說“寒舍”須要考慮說“斟酌”，無法滿足說“愧疚”，證人諒解說“包涵”言行不妥“對不起”，慰問他人說“辛苦”，迎接客氣說“歡迎”來賓來到說“光臨”，等候別人說“恭候”，沒能迎接說“失迎”客人入座說“請坐”，陪伴朋友說“奉陪”，臨分別時說“再見”中途先走說“失陪”，請人勿送說“留步”，送人遠行說“平安”文明用語手勢語言禁忌指指引點隨意擺手端起雙臂雙手抱頭擺布手指手插口袋搔首弄姿摩挲身體面部語言目光語言和善、平視、忌斜目而視，三角區(qū)，三秒鐘。語言運用要點一、精神狀態(tài)要保持安靜、主動、向上，能較好地表達出自己內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)、情操和性格特征；二、整個身體要保持端莊、穩(wěn)健、大方、自然，給人一種持重的感覺；三、表達要簡潔、自然、協(xié)調(diào)、恰當(dāng)、不給人留下煩瑣的感覺或多余的舉動。姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。站姿坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示敬重和虛心，假如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要留意將腿向回收。坐姿坐姿坐姿深坐

———松懈輕閑中坐

———沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐———謙虛恭敬警示嚴(yán)防“4”型架腿女性留神“暴光”

走姿腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節(jié)奏。蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。如何撿物？鈴聲一響立刻接確認(rèn)對方要優(yōu)先記錄電話抓重點轉(zhuǎn)告電話要確定比較身份再掛斷禮儀接打準(zhǔn)備（號碼，對方姓名，事情）問候，自報姓名，要找的人內(nèi)容（簡潔明白）結(jié)束語放下話筒留意：1.不能用客戶家的打私人2.工作時不打，鈴聲調(diào)為靜音3.打時長話短說，聲音不要太大右為大，左為小。二人同行，右為尊；三人并行，中為尊，三人前后行，前者為尊。進門、上車，應(yīng)讓尊者（雇主）先行。上樓時，尊者（雇主）、婦女在前，下樓則相反。出行禮儀乘車禮儀乘坐轎車時，依據(jù)慣例，應(yīng)當(dāng)恭請位尊者首先上車，最終下車。位卑者則應(yīng)當(dāng)最終登車，最先下車。美國專家曾對汽車平安座位進行排序，后排中間座椅的危急系數(shù)最低，副駕駛座椅的危急系數(shù)最高。

按慣例，在社交場合，副駕駛座位不宜請婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動中，副駕駛座，特殊是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供秘書、翻譯、警衛(wèi)、陪伴等隨從人員就座。乘坐雙排五座轎車的尊卑位置乘坐雙三排七座轎車的尊卑位置乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其他各排座位由前而后依次遞減。而在各排座位之上，則又講究“右高左低”，即座次的尊卑，應(yīng)當(dāng)從右而左依次遞減。簡潔地講，可以歸納為：由前而后，自右而左。乘坐四排座或四排以上的中型或大型轎車時的尊卑位置嬰幼兒乘車出行必需選擇平安座椅寶寶在不滿一歲、體重不與9公斤之前必需面朝后乘車。這兩個條件必需同時滿足，才能讓寶寶面朝前坐車。

潛在危急：愛護嬰兒脊髓的骨頭仍在生長之中。讓寶寶背朝前坐，一旦發(fā)生車禍，寶寶身體中最硬的局部背部會比其他部位更好地緩解沖擊力。假如臉朝前，一旦悲劇發(fā)生，寶寶相對較重的頭部會先著地，尚未發(fā)育完全的脊骨就不能很好地愛護脊髓，從而造成癱瘓或死亡的威逼。依據(jù)不同年齡段選擇合適的平安座椅，并依據(jù)運用說明嚴(yán)格遵守安裝和運用。體重在18-36公斤之間、身高米以上的孩子（通常在4-8歲之間）應(yīng)當(dāng)運用幼兒車椅，這樣可以抬高他們的身體以確保正確運用汽車的平安帶。不滿13歲的孩子千萬不能坐在前排座位上。就餐禮儀入座（在適當(dāng)之處入座，聽從支配）個人盤內(nèi)飯菜要吃凈，食物剩余不行亂扔一次性夾菜不行太多，客戶夾菜要致謝吃東西細(xì)嚼慢