《ISO56001-2024創(chuàng)新管理體系 - 要求》之1：“0 引言”解讀-ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系 - 要求》標準概述(雷澤佳編制-2024)

“0引言”解讀——ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》標準概述I前言國際標準化組織（ISO）是由各國標準化團體（ISO成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會。制定國際標準工作通常由ISO的技術(shù)委員會完成。各成員團體若對某技術(shù)委員會確定的項目感興趣，均有權(quán)參加該委員會的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。ISO與國際電工委員會（IEC）在電工技術(shù)標準化方面保持密切合作的關(guān)系。制定本標準及其后續(xù)標準維護的程序在ISO/IEC指引第1部分均有描述。應特別注意用于各不同類別ISO文件批準準則。本標準根據(jù)ISO/IEC導則第2部分的規(guī)則起草（見/directives）。本標準中的某些內(nèi)容有可能涉及一些專利權(quán)問題，對此應引起注意。ISO不負責識別任何這樣的專利權(quán)問題。在標準制定期間識別的專利權(quán)細節(jié)將出現(xiàn)在引言/或收到的ISO專利權(quán)聲明清單中（/patents）。ISO與合格評定相關(guān)的特定術(shù)語和表述含義的解釋以及ISO遵循的世界貿(mào)易組織（WTO）貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）原則相關(guān)信息訪問以下URLL：/iso/foreword.html.本標準由ISO/TC279創(chuàng)新管理技術(shù)委員會與歐洲標準化委員會CEN/TC389創(chuàng)新管理技術(shù)委員會合作編制，遵循ISO與CEN之間的《技術(shù)合作協(xié)定》（維也納協(xié)定）。有關(guān)本標準的任何反饋應直接向用戶所在國家標準機構(gòu)提出，這些機構(gòu)的完整名單可以/members.html中找到。ISO56001：2024引言總則組織的創(chuàng)新能力被視為活力、競爭力、韌性和革新能力，以及社會可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。組織采用創(chuàng)新管理體系旨在提高其創(chuàng)新績效和適應變化的能力。采用系統(tǒng)方法可降低不確定性水平，并提高實現(xiàn)創(chuàng)新行動預期結(jié)果的可行性。實施創(chuàng)新管理體系可帶來的益處包括：為組織和相關(guān)方從新產(chǎn)品、服務、過程、模式、方法等中實現(xiàn)更多價值；在不確定條件下通過系統(tǒng)管理創(chuàng)新活動來提高創(chuàng)新績效；持續(xù)積累創(chuàng)新能力；提升聲譽以吸引用戶、顧客、員工和合作伙伴；增強合作能力（例如在價值鏈或創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中）；提高吸引資金的能力；增強在動態(tài)和不確定環(huán)境中的應變能力和發(fā)展能力。本標準為組織提供了一個共同的語言和框架，以建立和實施創(chuàng)新管理體系。它還可以被以下各方使用：尋求共同框架以共同創(chuàng)新的合作組織；尋求對當前和未來合作伙伴、供方或其他相關(guān)方創(chuàng)新能力信心的組織；尋求對資助申請人或合作伙伴組織創(chuàng)新能力信心的出資人、捐贈者和投資者；旨在促進地方、區(qū)域和國家層面創(chuàng)新活動的政策制定者和政府機構(gòu)。本標準中的要求并不總是作為評價新成立組織創(chuàng)新能力的有效依據(jù)。創(chuàng)新管理原則本標準引用了ISO56000中描述的八項創(chuàng)新管理原則，這些原則是創(chuàng)新管理體系的基礎(chǔ)。具體原則如下：價值實現(xiàn)：對于相關(guān)方而言，無論是財務的還是非財務的價值，都是通過新的或改變的方案的部署、采用和影響來實現(xiàn)的；聚焦未來的領(lǐng)導者：各級領(lǐng)導者在好奇心和勇氣的驅(qū)使下，建立一個鼓舞人心的愿景和目標，并不斷調(diào)動員工去參與來實現(xiàn)這些目標，以挑戰(zhàn)現(xiàn)狀；戰(zhàn)略導向：創(chuàng)新活動的導向基于一致和共享的目標以及相關(guān)的抱負水平，并由必要的人員和其他資源支持；文化：共享的價值觀、信念和行為，支持開放的變化、冒險和合作，使創(chuàng)造力和執(zhí)行力有效共存；開發(fā)洞察力：利用明確或未明確的需求，將各種各樣的內(nèi)部和外部資源用來系統(tǒng)地建立有洞察力的知識；管理不確定性：通過系統(tǒng)試驗和循環(huán)往復過程以及機會的組合，對不確定性和風險進行評價、利用和管理；適應性：針對組織情境的變化，及時調(diào)整結(jié)構(gòu)、過程、能力和價值實現(xiàn)模式，盡量提升創(chuàng)新能力；系統(tǒng)方法：創(chuàng)新管理是基于一種系統(tǒng)方法，其中包含相互關(guān)聯(lián)和相互作用的要素，以及定期的績效評價和系統(tǒng)改進。創(chuàng)新管理體系總則創(chuàng)新管理體系是一組相互關(guān)聯(lián)和相互作用的要素，旨在實現(xiàn)財務和非財務價值。這些價值通過系統(tǒng)和循環(huán)往復的創(chuàng)新過程得以實現(xiàn)，這些過程包括識別機會、創(chuàng)建和驗證概念，以及為用戶、客戶和其他相關(guān)方開發(fā)和部署方案。機會可以基于當前或未來的、已明確或未明確的需求。創(chuàng)新管理體系適用于探索和利用新的及現(xiàn)有的機會。創(chuàng)新管理體系要素在本標準的主要章節(jié)中進行了描述：組織環(huán)境（第4章）、領(lǐng)導作用（第5章）、策劃（見第6章）、支持（第7章）、運行（見第8章）、績效評價（第9章）和改進（第10章），見圖1。創(chuàng)新管理體系要素可根據(jù)組織環(huán)境和成熟度逐步采用，以實施創(chuàng)新管理體系。創(chuàng)新管理體系的有效實施依賴于組織最高管理者及其他各級領(lǐng)導者的領(lǐng)導和承諾。創(chuàng)新管理體系基于策劃（P）、實施（D）、檢查（C）、處置（A）（PDCA）的理念。PDCA模型為組織提供了一個循環(huán)往復過程，以實現(xiàn)體系的持續(xù)改進。本標準各章節(jié)按照PDCA循環(huán)分組如下：策劃（第6章）、實施（第7章、第8章）、檢查（第9章）和處置（第10章）。不確定性和風險管理創(chuàng)新行動包含不同程度的變異和不確定性。不確定性可能涉及用戶接受度、技術(shù)可行性、制造限制、監(jiān)管狀況、市場潛力和組織限制等方面。創(chuàng)新過程以實驗和學習為特征。隨著過程的推進，會獲得新的知識和見解，從而降低不確定性。創(chuàng)新過程具有靈活性和適應性，以適應組織尋求實現(xiàn)的創(chuàng)新類型。創(chuàng)新行動涉及風險，并非所有行動都能成功實現(xiàn)創(chuàng)新。然而，中止的行動是創(chuàng)新過程中不可或缺的一部分，也是未來創(chuàng)新活動的學習來源?？山邮艿娘L險水平取決于創(chuàng)新目標和戰(zhàn)略、組織的能力以及組織所針對的創(chuàng)新類型?？赏ㄟ^不同方法（如迭代過程、系統(tǒng)性實驗、合作、創(chuàng)新組合多樣化）來管理不確定性和風險。通過采用系統(tǒng)方法，可以更好地理解、測量和管理相互依賴性和不確定性。組織還可以平衡追求機會與相關(guān)風險之間的關(guān)系，包括創(chuàng)新的風險與不創(chuàng)新的風險。管理層次創(chuàng)新管理體系在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運行三個層次上運行。各層次之間的關(guān)系（見圖2）可描述如下：創(chuàng)新意圖（見第4章）在戰(zhàn)略層次上幫助確定創(chuàng)新管理體系的范圍，并為制定創(chuàng)新戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)；范圍（見第4章）設定了創(chuàng)新管理體系的邊界和適用性；創(chuàng)新方針（見第5章）為制定創(chuàng)新戰(zhàn)略和目標提供了框架，并可與組織內(nèi)的其他管理體系方針相互補充；創(chuàng)新戰(zhàn)略（見第5章），包括戰(zhàn)略創(chuàng)新目標，以創(chuàng)新意圖為基礎(chǔ)，與創(chuàng)新方針保持一致，并為設定戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新目標和建立創(chuàng)新組合提供框架；創(chuàng)新目標（見第6章）在戰(zhàn)術(shù)層次上與創(chuàng)新方針和創(chuàng)新戰(zhàn)略保持一致；創(chuàng)新組合（見第6章）與創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新目標保持一致，由一系列創(chuàng)新行動組成；創(chuàng)新行動（見第8章）在運行層次上得以建立；創(chuàng)新過程（見第8章）也在運行層次上建立，以推動創(chuàng)新行動的實施。這些過程靈活且可適應每項個別行動的需求。與其他管理體系標準的關(guān)系管理體系標準（MSS）相輔相成，但也可以獨立使用。創(chuàng)新管理體系可以與其他管理系統(tǒng)領(lǐng)域一起實施，幫助組織平衡現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務的開發(fā)，探索并引入新產(chǎn)品、新服務及工作方式。本標準采用MSS的ISO/IEC導則第1部分，綜合ISO補充附件SL，及附錄2的協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)。協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)為ISO系列內(nèi)的所有MSS提供了相同的條款編號、條款標題、文本以及通用術(shù)語和核心定義。此結(jié)構(gòu)使組織能夠?qū)⑵鋭?chuàng)新管理體系與其他MSS的要求保持一致或整合。ISO/TC279制定的其他創(chuàng)新管理標準為組織提供了額外的支持和指導，這些標準的概要見附錄A。本標準的內(nèi)容本標準包含用于評價符合性的要求。只有當組織實施并滿足本標準的所有要求時，才能聲稱符合本標準。并不要求組織按照本標準的章節(jié)條款結(jié)構(gòu)來建立其創(chuàng)新管理體系或編寫成文信息。在本標準中，使用以下術(shù)語：“應”表示一項要求；“考慮”表示在作出決定之前對可能采取的措施進行思考；“可”表示一種可能性。“注”用于提供信息，以闡明相關(guān)的要求。創(chuàng)新管理體系——要求范圍本標準規(guī)定了創(chuàng)新管理體系的要求，組織可用于建立和證實其創(chuàng)新能力、提高其創(chuàng)新績效并為用戶、客戶和其他相關(guān)方實現(xiàn)價值。本標準中的要求是通用的。本標準適用于任何組織，無論其類型、規(guī)模、所提供的產(chǎn)品和服務，還是所使用的創(chuàng)新類型和創(chuàng)新方法如何。規(guī)范性引用文件術(shù)語和定義變新穎性和價值是相對于并取決于組織（3.2）和有關(guān)相關(guān)方（3.3）的認知。創(chuàng)新可以是產(chǎn)品、服務、過程（3.9）模式、方法等。：創(chuàng)新是一種結(jié)果。術(shù)語“創(chuàng)新”有時指產(chǎn)生或旨在實現(xiàn)創(chuàng)新的活動或過程。在這種意義上使用“創(chuàng)新”時，應使用某種形式的限定詞，如“創(chuàng)新活動”。為實現(xiàn)目標，由職責、權(quán)限和相互關(guān)系構(gòu)成自身功能的一個組織的概念包括但不限于個體經(jīng)營者、公司、法人、商行、、、慈善機構(gòu)或機構(gòu)，或其部分或組合，無論是否法人實體，無論公立還是私立。如果組織是一個更大實體的一部分，則術(shù)語“組織”僅指該更大實體中屬于創(chuàng)新（3.1）管理體系（3.5）范圍的部分。組織職能可以包括例如研發(fā)、人力資源、財務、銷售、市場營銷和運行等?？捎绊憶Q策或活動、受決策或活動影響、自認為受決策或活動影響的個人或組織（3.2）。相關(guān)方可以包括例如用戶、客戶、供方、合作伙伴、創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)、資助組織、投資者、大學和公共機構(gòu)。處在最高層指揮和控制組織（3.2）的一個人或一組人。最高管理者有在組織內(nèi)授權(quán)和提供資源的權(quán)利。如果管理體系（3.5）的范圍僅覆蓋組織的一部分，那么最高管理者是指管理和控制該部分組織的一個人或一組人。組織（3.2）用于建立方針（3.6）和目標（3.7）以及實現(xiàn)這些目標的過程（3.9）的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系可以針對一個或多個領(lǐng)域。管理體系要素包括組織結(jié)構(gòu)、崗位和職責、策劃、支持和運行。目標可以是戰(zhàn)略的、戰(zhàn)術(shù)的或運行層面的。目標可涉及不同領(lǐng)域（如財務、職業(yè)健康和安全以及環(huán)境目標），例如，它們可以是組織范圍內(nèi)的，也可以是特定于項目、產(chǎn)品或過程的（3.9）。目標可以用其他方式表達，（3.1）。在創(chuàng)新管理體系（3.5）環(huán)境中，創(chuàng)新目標由組織（3.2）設定，與創(chuàng)新方針（3.6）保持一致，以實現(xiàn)具體成果。影響是指偏離預期，可以是正面的或負面的。不確定性是指對某一事件、其后果或可能性的信息、理解或知識存在不足的狀態(tài)，即使是部分不足。通常，風險是通過有關(guān)可能“事件”和“后果”或兩者的組合來描述其特征的。風險通常表示為事件后果（包括情形變化）和相關(guān)發(fā)生可能性的組合。使用或轉(zhuǎn)換輸入以交付結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動過程的結(jié)果稱為輸出、產(chǎn)品還是服務隨相關(guān)語境而定。能力competence應用知識和技能實現(xiàn)預期結(jié)果的本領(lǐng)。成文信息documentedinformation組織（3.2）需要控制并保持的信息及其載體。成文信息可以任何格式和載體存在，并可來自任何來源。成文信息可涉及：——管理體系（3.5），包括相關(guān)過程（3.9）；——為組織運行而產(chǎn)生的信息（一組文件）；——實現(xiàn)結(jié)果的證據(jù)（記錄）?？冃erformance可測量的結(jié)果?？冃Э缮婕岸康幕蚨ㄐ缘慕Y(jié)果?？冃Э赡苌婕盎顒?、過程（3.9）產(chǎn)品、服務、體系或組織（3.2）的管理。持續(xù)改進continualimprovement提高績效（3.12）的循環(huán)活動。有效性effectiveness完成策劃的活動并得到策劃的結(jié)果的程度。要求requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?！巴ǔｋ[含”是指組織（3.2）和相關(guān)方（3.3）的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如：在成文信息（3.11）中闡明。合格/符合conformity 滿足要求（3.15)。不合格/不符合nonconformity 未滿足要求（3.15)。糾正措施correctiveaction為消除不合格/不符合（3.17）的原因并防止再發(fā)生所采取的措施。審核audit為獲得證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的過程（3.9)。審核可以是內(nèi)部（第一方）審核，或外部（第二方或第三方）審核，也可以是多體系審核（3.13.2）或聯(lián)合審核（3.13.3)。內(nèi)部審核由組織（3.2）自身進行，或由外部方代表其進行?！皩徍俗C據(jù)”和“審核準則”在ISO19011中定義。測量measurement確定數(shù)值的過程（3.9)。監(jiān)視monitoring確定體系、過程（3.9)產(chǎn)品、服務或活動的狀態(tài)。確定狀態(tài)可能需要檢查、監(jiān)督或密切觀察。組織環(huán)境理解組織及其環(huán)境組織應確定：與其宗旨相關(guān)并影響其實現(xiàn)創(chuàng)新管理體系預期結(jié)果的能力的外部和內(nèi)部因素；氣候變化是否為一個相關(guān)因素；潛在價值實現(xiàn)的機遇領(lǐng)域。因素可以對組織產(chǎn)生正面或負面影響，并與過去的經(jīng)驗、當前的情況和未來的預測相關(guān)。外部因素可能與政治、經(jīng)濟、市場、社會、技術(shù)、法律法規(guī)、標準、環(huán)境和道德因素等相關(guān)，無論是地方、區(qū)域、國家還是國際層面。內(nèi)部因素可能與組織的愿景、使命、價值觀、文化、財務、人員、實踐、價值實現(xiàn)模式、能力、資源、治理和績效等相關(guān)。理解相關(guān)方的需求和期望組織應確定：與機遇領(lǐng)域和創(chuàng)新管理體系相關(guān)的當前和潛在的內(nèi)部和外部相關(guān)方；這些相關(guān)方當前和預期的相關(guān)需求、期望和要求；將通過創(chuàng)新管理體系來解決哪些需求、期望和要求。需求和期望可以是明示的，也可以是隱含的。有關(guān)相關(guān)方可能提出與氣候變化、環(huán)境和社會影響、治理和道德相關(guān)的要求。相關(guān)方可以包括用戶、顧客、合作伙伴、供方、競爭對手、協(xié)會、學術(shù)界、監(jiān)管機構(gòu)、公共權(quán)力機關(guān)、員工、所有者和投資者等。確定創(chuàng)新管理體系的范圍創(chuàng)新意圖組織應考慮到機遇領(lǐng)域以及相關(guān)方的需求、期望和要求，確定其創(chuàng)新意圖。創(chuàng)新意圖應以成文信息的形式提供。注：創(chuàng)新意圖表達了創(chuàng)新活動如何為組織的宗旨和戰(zhàn)略方向做出貢獻的愿景。它可以包括在機遇領(lǐng)域可以實現(xiàn)的價值情景。創(chuàng)新管理體系的范圍組織應確定創(chuàng)新管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。在確定范圍時，組織應考慮：4.1中提及的外部和內(nèi)部因素以及機遇領(lǐng)域；4.2中提及的需求、期望和要求；創(chuàng)新意圖。范圍應說明產(chǎn)品、過程和運行、組織結(jié)構(gòu)和職能以及地理位置（如適用）所涵蓋的內(nèi)容。范圍應以成文信息的形式提供。創(chuàng)新管理體系組織應按照本標準的要求，建立、實施、保持并持續(xù)改進創(chuàng)新管理體系，包括所需的過程和其他管理體系要素及其相互作用。領(lǐng)導作用領(lǐng)導作用和承諾總則最高管理者應通過以下方面，證實其對創(chuàng)新管理體系的領(lǐng)導作用和承諾：對創(chuàng)新管理體系的有效性和效率承擔責任；確保創(chuàng)新意圖、方針、戰(zhàn)略和目標得以建立，并與組織的戰(zhàn)略方向相一致；確保創(chuàng)新管理體系要求融入組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務過程；確保創(chuàng)新管理體系所需的資源是可獲得的；溝通有效創(chuàng)新管理和符合創(chuàng)新管理體系要求的重要性；確保創(chuàng)新管理體系實現(xiàn)其預期結(jié)果；鼓勵、指導、授權(quán)和支持人員為創(chuàng)新管理體系的有效性作出貢獻；推動持續(xù)改進；鼓勵和支持所有層級的領(lǐng)導者和其他相關(guān)角色在其職責范圍內(nèi)證實其領(lǐng)導作用和承諾。注：本標準使用的“業(yè)務”一詞可廣義地理解為涉及組織存在目的的核心活動。以價值實現(xiàn)為關(guān)注焦點最高管理者應通過以下方式，證實其在價值實現(xiàn)方面的領(lǐng)導作用和承諾：確保將持續(xù)實現(xiàn)財務和非財務價值作為創(chuàng)新管理體系的總體目標；實施能夠在不確定性條件下實現(xiàn)價值的創(chuàng)新過程。變更管理最高管理者應通過以下方式，證實其在變更管理方面的領(lǐng)導作用和承諾：確定為實現(xiàn)創(chuàng)新成功所需進行的變更和調(diào)整；建立變革和調(diào)整的意識，溝通變革和調(diào)整的重要性和必要性；確保人員參與變更，為變更做好準備，并能夠適應變更。注：變更管理可能與實施創(chuàng)新管理體系相關(guān)，并可在部署創(chuàng)新時應用。創(chuàng)新方針制定創(chuàng)新方針最高管理者應建立、實施并保持創(chuàng)新方針，方針應：表達對創(chuàng)新活動的承諾；與組織的宗旨相適應；為制定創(chuàng)新戰(zhàn)略和目標提供框架；包括滿足適用要求的承諾；包括持續(xù)改進創(chuàng)新管理體系的承諾。注：創(chuàng)新方針可考慮創(chuàng)新管理原則并包括道德、可持續(xù)性、社會和其他承諾。溝通創(chuàng)新方針創(chuàng)新方針應：作為成文信息提供；在組織內(nèi)進行溝通并得到理解；適宜時，可為相關(guān)方所獲取。創(chuàng)新戰(zhàn)略制定創(chuàng)新戰(zhàn)略最高管理者應建立、實施并保持一項或多項創(chuàng)新戰(zhàn)略，戰(zhàn)略應：明確創(chuàng)新活動的目的、戰(zhàn)略創(chuàng)新目標及其實現(xiàn)方式；確定并提供必要的支持，包括資源分配；與組織的戰(zhàn)略方向相一致；基于創(chuàng)新意圖并與創(chuàng)新方針相協(xié)調(diào)；確定探索和利用的機遇領(lǐng)域；為設定戰(zhàn)術(shù)和運行創(chuàng)新目標、建立創(chuàng)新組合和創(chuàng)新績效指標提供框架；在適用的單位、層次和職能之間保持一致；具有靈活性和適應性；根據(jù)創(chuàng)新績效，適時進行監(jiān)視、評審和更新。注：創(chuàng)新戰(zhàn)略可支持組織的戰(zhàn)略方向，或通過提供替代或更有前瞻性的方向?qū)ζ涮岢鎏魬?zhàn)。溝通創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略應：作為成文信息提供；在組織內(nèi)進行溝通并得到理解和應用；適宜時，可為相關(guān)方所獲取。創(chuàng)新文化最高管理者應通過以下方式確定并促進支持創(chuàng)新活動的組織文化：作為理解組織內(nèi)部環(huán)境的一部分，分析當前的文化；考慮創(chuàng)新意圖、方針和戰(zhàn)略；鼓勵各級領(lǐng)導者證實其領(lǐng)導作用和承諾并樹立榜樣；必要時，確保能力發(fā)展、意識、參與和溝通；根據(jù)需要，考慮以下特征：允許創(chuàng)造力和有效執(zhí)行并存；對變化的開放性，勇于承擔風險，合作和共同創(chuàng)造；利用洞察力，關(guān)注用戶和價值實現(xiàn)；通過探索和實驗獲取新知識和能力；對假設和既定條件的質(zhì)疑；參與的多樣性和對不同觀點的尊重；基于假設和基于證據(jù)的分析和決策之間的平衡；鼓勵反饋和持續(xù)學習；處理模糊性和不確定性的能力。注：具有創(chuàng)新文化的組織通常擁有具有好奇心和勇氣的未來導向型領(lǐng)導者，他們通過使命感來激勵員工，促進新知識的尋求，扮演教練和導師的角色，證實設計和其他良好實踐，從成功和失敗中學習，并鼓勵、授權(quán)、認可和激勵創(chuàng)新者和團隊。崗位、職責和權(quán)限最高管理者應確保組織內(nèi)部相關(guān)崗位的職責和權(quán)限得到分配、溝通和理解。最高管理者應分配以下職責和權(quán)限：確保創(chuàng)新管理體系符合本標準的要求；向最高管理者報告創(chuàng)新管理體系的績效以及改進機會；管理相關(guān)的管理體系要素，包括創(chuàng)新組合、組織結(jié)構(gòu)、合作、創(chuàng)新行動和創(chuàng)新過程；各層級的決策制定。注：職責和權(quán)限可以分配給專門的崗位（如創(chuàng)新管理專業(yè)人員），或增加到組織內(nèi)其他已設立的崗位上。策劃應對風險和機遇的措施總則在策劃創(chuàng)新管理體系時，組織應考慮4.1中提及的因素、4.2中提及的需求、期望和要求以及5.3中提及的創(chuàng)新戰(zhàn)略，并確定需要應對的風險和機遇，以便：管理相關(guān)的不確定性，包括可接受的風險水平和類型；確保創(chuàng)新管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預期結(jié)果；增強期望的效果并預防或減少不期望的效果；實現(xiàn)持續(xù)改進。注：在創(chuàng)新管理領(lǐng)域，通常先考慮機遇，再考慮風險。策劃措施組織應策劃：應對這些風險和機遇的措施；如何：在創(chuàng)新管理體系過程中整合并實施這些措施；評價這些措施的有效性。創(chuàng)新目標及其實現(xiàn)的策劃創(chuàng)新目標組織應在相關(guān)職能和層次上建立創(chuàng)新目標。創(chuàng)新目標應：與創(chuàng)新方針和創(chuàng)新戰(zhàn)略保持一致；可測量（如果可行）；考慮適用的要求；予以監(jiān)視；予以溝通并理解；適時更新；作為成文信息可獲得。實現(xiàn)目標的策劃在策劃如何實現(xiàn)其創(chuàng)新目標時，組織應確定：要做什么；需要什么資源；要涉及哪些人員，同時考慮有關(guān)相關(guān)方；由誰負責；何時完成；如何評價結(jié)果，并如何進行保護（如果適用）；如何實現(xiàn)價值。變更的策劃當組織確定需要對創(chuàng)新管理體系進行變更時，變更應按所策劃的方式實施。創(chuàng)新組合組織應建立、實施并保持一個或多個創(chuàng)新行動組合，這些組合應：與創(chuàng)新戰(zhàn)略和目標相一致；包含評價、改進和優(yōu)先考慮創(chuàng)新組合及其行動的明確準則；適宜時，考慮創(chuàng)新組合與其他組合。建立創(chuàng)新組合可實現(xiàn)協(xié)同效應，包括例如資源和技術(shù)、平臺及流程的再利用和優(yōu)化等可能性。創(chuàng)新組合的準則可包括風險與回報的平衡、價值與努力的平衡、新穎程度、創(chuàng)新類型、技術(shù)準備程度、時間范圍、不同的機會領(lǐng)域、現(xiàn)有用戶和客戶與新用戶和客戶的平衡，以及接近、鄰近或超出組織現(xiàn)有產(chǎn)品的機會。組織可以在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)或運行層面擁有創(chuàng)新組合。組織結(jié)構(gòu)組織應建立、實施并保持組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)應：具有適應性，并適合實現(xiàn)創(chuàng)新管理體系的預期結(jié)果；與創(chuàng)新戰(zhàn)略和目標相一致；適宜時，考慮是否需要為創(chuàng)新活動設立獨立的組織結(jié)構(gòu)。注：組織結(jié)構(gòu)可以采取部門、創(chuàng)新實驗室、孵化器、加速器或生態(tài)系統(tǒng)等形式。合作組織應建立一種管理內(nèi)部和外部合作的方法，合作方法應：明確合作的目的、合作目標以及如何實現(xiàn)這些目標；與創(chuàng)新戰(zhàn)略和目標相一致；考慮現(xiàn)有的能力和資源；考慮與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的因素；考慮各方之間尊重、開放和信任的重要性；在組織內(nèi)部予以適當?shù)臏贤ê屠斫?。注：合作方法可包括：例如合作的?zhàn)略相關(guān)性和范圍、合作方的識別和選擇、創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)以及合作活動的實施和溝通。支持資源總則組織應確定并提供建立、實施、保持和持續(xù)改進創(chuàng)新管理體系所需的資源。在確定和提供資源時，組織應考慮：創(chuàng)新戰(zhàn)略和目標；靈活且可適應的方法；現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限；需要從外部供方或通過合作建立或獲得什么；需要確保和保護與其他活動不同的創(chuàng)新活動的資源。人員組織應確定并提供有效實施創(chuàng)新管理體系所需的人員，并考慮：與創(chuàng)新活動相關(guān)的人員發(fā)展；激勵和認可的需求；人員和團隊的多樣性；必要時，對創(chuàng)新者的識別和保護；確定想法和知識產(chǎn)權(quán)所有權(quán)的條款和條件。時間組織應適當分配和保護人們參與創(chuàng)新活動和培訓的時間。財務資源組織應確定、提供并監(jiān)視有效實施創(chuàng)新管理體系所需的財務資源，并考慮：與創(chuàng)新活動相關(guān)的財務風險和機遇；為創(chuàng)新活動和創(chuàng)新組合建立資金分配原則和準則；為創(chuàng)新活動分配并保護專用財務資源；采用靈活且可調(diào)整的資金方案，涵蓋計劃內(nèi)和計劃外的創(chuàng)新活動。注：資金分配原則和準則可以是例如不同時間范圍、不同風險水平和創(chuàng)新類型之間，以及內(nèi)部和外部資金來源之間的資金平衡。基礎(chǔ)設施組織應確定、提供并維護有效實施創(chuàng)新管理體系所需的基礎(chǔ)設施，并考慮：對獨立或共享基礎(chǔ)設施的需求；定期評價基礎(chǔ)設施的進步，包括技術(shù)的發(fā)展。注：基礎(chǔ)設施可以是物理的或虛擬的，內(nèi)部的或外部的，并且可以通過例如外包、合作以及從創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中獲得。知識組織應建立有效實施創(chuàng)新管理體系所需的知識管理辦法，并考慮：識別、獲取、分類、保護、分享和利用相關(guān)知識，無論是外部的還是內(nèi)部的、隱性的還是顯性的知識；利用從過去和當前創(chuàng)新活動中獲得的知識，包括成功和失敗的經(jīng)驗；從與當前和潛在未來創(chuàng)新活動相關(guān)的新領(lǐng)域、多個和不同的來源獲取知識；保密的程度和手段。知識產(chǎn)權(quán)組織應建立有效實施創(chuàng)新管理體系所需的知識產(chǎn)權(quán)管理辦法，并考慮：監(jiān)視和分析與組織相關(guān)的已公開知識產(chǎn)權(quán)，以避免潛在的侵權(quán)行為；識別需要保護的知識資產(chǎn)；明確知識產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)；維護并定期評審知識產(chǎn)權(quán)清單。知識產(chǎn)權(quán)可以包括，例如，發(fā)明、技術(shù)、文學、科學或藝術(shù)作品、符號、設計、流程、方法、名稱或圖像、軟件、數(shù)據(jù)和專有技術(shù)。知識產(chǎn)權(quán)管理方法可以包括：例如規(guī)定如何從知識產(chǎn)權(quán)中實現(xiàn)價值、識別機會、提高意識、溝通和提供培訓。工具和方法組織應確定、提供并維護有效實施創(chuàng)新管理體系所需的工具和方法，并考慮：支持不同類型創(chuàng)新和創(chuàng)新活動的適當工具和方法；提高意識并提供培訓。注：工具和方法可以包括，例如，回溯分析、民族志研究、情景規(guī)劃、預見、頭腦風暴、戰(zhàn)略情報、設計思維、TRIZ（發(fā)明問題解決理論）、路線圖規(guī)劃、客戶調(diào)查和/或商業(yè)模式模板等。能力組織應：確定在其控制下工作且對創(chuàng)新績效產(chǎn)生影響的人員，為有效實施創(chuàng)新管理體系所需具備的能力；基于適當?shù)慕逃?、培訓或?jīng)驗，確保這些人員勝任的；適用時，采取措施以獲得所需的能力，并評價措施的有效性。保留適當?shù)某晌男畔?，作為人員能力的證據(jù)。適用措施可以包括，例如：對在職人員進行培訓、輔導，或重新分配工作；或者聘用、外包具備能力的人員。能力可以是例如與設計、工程和業(yè)務相關(guān)的能力組合，具體取決于組織環(huán)境。意識在組織控制下工作的人員應知曉：創(chuàng)新的意圖、方針、戰(zhàn)略和目標；創(chuàng)新的影響以及創(chuàng)新活動的重要性；他們對創(chuàng)新管理體系有效性的貢獻，包括提高創(chuàng)新績效的益處；不符合創(chuàng)新管理體系要求的后果。溝通組織應確定與創(chuàng)新管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括：溝通什么；何時溝通；與誰溝通；如何溝通；誰來溝通。成文信息總則組織的創(chuàng)新管理體系應包括：本標準要求的成文信息；組織所確定的、為確保創(chuàng)新管理體系有效性所需的成文信息。注：對于不同組織，質(zhì)量管理體系成文信息的多少與詳略程度可以不同，取決于：——組織的規(guī)模、成熟度，以及活動、過程、產(chǎn)品和服務的類型；——過程及其相互作用的復雜程度；——人員的能力。成文信息的創(chuàng)建和更新在創(chuàng)建和更新成文信息時，組織應確保適當?shù)模簶俗R和說明（如標題、日期、版本、作者、索引編號）；形式（如語言、軟件版本、圖表）和載體（如紙質(zhì)的、電子的）；評審和批準，以保持適宜性和充分性。成文信息的控制應控制創(chuàng)新管理體系和本標準所要求的成文信息，以確保：在需要的場合和時機，均可獲得并適用；予以妥善保護（如：防止泄密、不當使用或缺失）。為控制成文信息，適用時，組織應進行下列活動：分發(fā)、訪問、檢索和使用；存儲和防護，包括保持可讀性；更改控制（如版本控制）；保留和處置。對于組織所確定的策劃和運行創(chuàng)新管理體系所必需的來自外部的成文信息，組織應進行適當識別，并予以控制。注：對于成文信息的“訪問”可能意味著僅允許查閱或者意味著允許查閱和并授權(quán)修改。運行運行策劃和控制組織應策劃、實施并控制應對創(chuàng)新機遇、滿足要求以及實施第6章所確定的措施所需的創(chuàng)新行動、過程，以及在適用時的創(chuàng)新組合，通過：確定管理創(chuàng)新行動、過程和組合的準則；按照準則對創(chuàng)新行動、過程和組合實施控制。在必要的范圍和程度上，提供成文信息，以確保信創(chuàng)新行動、過程和組合已經(jīng)按策劃進行。組織應控制策劃的變更，評審非預期變更的后果，必要時，采取措施預防或減輕任何不利影響。組織應確保與外部提供的過程、產(chǎn)品或服務以及與創(chuàng)新管理體系相關(guān)的任何合作創(chuàng)新行動受控。創(chuàng)新行動組織應管理每一項創(chuàng)新行動，并在適用時考慮：確定并在適當時評審行動的范圍、目標和預期結(jié)果；與創(chuàng)新戰(zhàn)略、目標和組合保持一致；確定指標以及如何應用這些指標來評價已建立的準則；建立決策過程，并分配崗位、職責和權(quán)限；確保具備必要的能力；分配必要的資源和人員；建立內(nèi)部和外部合作；實施適當?shù)膭?chuàng)新過程；與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的因素；法律、法規(guī)和其他適用要求；持續(xù)獲取并利用從成功和失敗中獲得的知識。創(chuàng)新行動可以是非正式或正式控制的，并可以采取項目、程序或任何其他形式的方法。創(chuàng)新行動可以采用一種或多種方法的組合來實施（例如，以生態(tài)系統(tǒng)、內(nèi)部、外部或合作行動的形式；在臨時或永久的環(huán)境中），并可以使用外包、收購或剝離。創(chuàng)新過程總則組織應建立、實施并保持創(chuàng)新過程，創(chuàng)新過程應：靈活且可適應單個創(chuàng)新行動；必要時考慮并調(diào)整8.3.2至8.3.6中描述的五個通用創(chuàng)新過程；旨在減少不確定性并提高創(chuàng)新行動的可行性；在適當時包括決策點，以重復之前的過程、繼續(xù)后續(xù)過程或中止創(chuàng)新行動；適當時利用并關(guān)聯(lián)組織中的其他相關(guān)過程；定期評審，并在必要時重新配置；考慮在組合內(nèi)整合創(chuàng)新行動；考慮與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的因素，包括適當時避免侵權(quán)并確保保護。創(chuàng)新過程可以是迭代和非順序的，并根據(jù)創(chuàng)新類型和創(chuàng)新舉措的情況形成不同的配置。創(chuàng)新過程可能需要一種經(jīng)過調(diào)整的控制方法，特別是在創(chuàng)意和試驗活動創(chuàng)意和試驗，需要更高的自由度和靈活性來管理不確定性。識別機會為了識別機會，組織應考慮：創(chuàng)新行動的范圍、目標和預期結(jié)果；基于相關(guān)內(nèi)部和外部知識獲取、分析和分享見解；根據(jù)洞察力識別、定義和優(yōu)先排序?qū)崿F(xiàn)價值的機會。見解可以與用戶、客戶和其他相關(guān)方的明確和未明確的需求和期望，以及其他相關(guān)趨勢和挑戰(zhàn)有關(guān)，例如技術(shù)、競爭對手、市場、法規(guī)、環(huán)境和知識產(chǎn)權(quán)。這些過程的結(jié)果可以是：對實現(xiàn)價值的潛力的理解；已識別、定義和優(yōu)先排序的機遇、機遇領(lǐng)域或因素描述。創(chuàng)建概念為了創(chuàng)建概念，組織應考慮：將已識別的機會作為輸入；基于既定準則，生成、獲取、分析、評價和選擇概念的想法；為用戶、客戶、合作伙伴和其他相關(guān)方設計、開發(fā)、描述概念，并對潛在方案和價值實現(xiàn)提議進行優(yōu)先排序。注：這些過程的結(jié)果可以是創(chuàng)建的概念，包含可驗證的初步價值實現(xiàn)模型，以及對每個概念的關(guān)鍵不確定性和假設的理解。驗證概念為了驗證概念，組織應考慮：將已創(chuàng)建的概念作為輸入；識別、優(yōu)先排序和測試與概念相關(guān)的關(guān)鍵不確定性和假設，以獲取新知識并減少不確定性；根據(jù)經(jīng)驗教訓、反饋和新知識，設計、調(diào)整、重新設計或中止概念；評價概念的可行性和潛在影響；如有必要，減少剩余的不確定性；確定已驗證概念在創(chuàng)新組合中的優(yōu)先級，并在必要時進行調(diào)整。不確定性可能與例如與用戶、客戶、合作伙伴、其他相關(guān)方的互動、支持、資源、技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)、市場營銷、上市時間、競爭威脅、財務和法律方面、組織結(jié)構(gòu)以及能力等相關(guān)。這些過程的結(jié)果可以是具有可接受不確定性水平的已驗證概念，這些概念可進一步發(fā)展為方案。開發(fā)方案為了開發(fā)方案，組織應考慮：將已驗證的概念作為輸入；將概念（包括價值實現(xiàn)模型）設計并開發(fā)為可行的方案；準備必要的部署能力，包括識別和應對相關(guān)的不確定性和風險。部署的不確定性和風險可能與例如用戶接受度、市場營銷、生產(chǎn)、供應、合作伙伴、生態(tài)系統(tǒng)、可持續(xù)性、可擴展性、預算周期和時間安排等相關(guān)。這些過程的結(jié)果可以是已制定的方案（包括價值實現(xiàn)模型），這些方案可以進行部署。部署方案為了部署方案，組織應考慮：將已制定的方案作為輸入；制定生產(chǎn)、服務提供、分銷計劃，以及（如適用）可擴展性計劃；向相關(guān)方提供方案，包括推廣和支持；從價值實現(xiàn)的角度評價方案的采納情況和影響；知識產(chǎn)權(quán)方面的影響；從部署中獲取新知識以改進方案并識別新機會；確定創(chuàng)新組合中方案的優(yōu)先級，并在必要時進行調(diào)整。注：這些過程的結(jié)果可以是已部署的方案，實現(xiàn)財務或非財務價值，以及新知識和新機會?？冃гu價監(jiān)視、測量、分析和評價總則組織應確定：需要監(jiān)視和測量什么；使用哪些創(chuàng)新績效指標；需要用什么方法進行監(jiān)視、測量、分析和評價，以確保結(jié)果有效何時實施監(jiān)視和測量；何時對監(jiān)視和測量的結(jié)果進行分析和評價；由誰負責。應提供適當?shù)某晌男畔ⅲ宰鳛榻Y(jié)果的證據(jù)。注：在行動層面的創(chuàng)新績效指標可以包括：輸入相關(guān)指標（例如，洞察數(shù)量、行動數(shù)量、分配的資源）；過程相關(guān)指標（例如，想法和概念的數(shù)量、實驗速度、價值實現(xiàn)時間）；輸出相關(guān)指標（例如，已部署解決方案的數(shù)量、采用速度）；結(jié)果相關(guān)指標（例如，創(chuàng)新投資回報率、用戶和客戶的生產(chǎn)率和滿意度、社會和環(huán)境影響）。分析和評價組織應評價和評價創(chuàng)新管理體系的績效和有效性。應提供成文信息作為結(jié)果的